140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была одобрена ипотека с услугой своя ставка,была назначена дата сделки,за день до сделки менеджер отменил,ссылаясь на то что по моей программе эта услуга не действует. Другой менеджер ответил,что с 14 марта по данной программе возможна эта услуга. Я был вынужден продать автомобиль по не очень выгодной цене для меня, чтобы внести сумму для уменьшения процента,теперь у меня нет автомобиля и выгодной сделки!Какие дальнейшие действия?

До марта месяца спокойно платила ипотеку в Сбербанке 27 с лишним тысяч, но начала проверять расчетный счёт ипотеки ужаснулась увидев цифру в 62000 и увеличение ставки с 9.3 до 9.7 %. Сразу же начала писать в чате звонить узнавать в чем проблема, мне ответили только спустя час и не ответили на этот вопрос сказали причина не ясна. Создали обращение срок рассмотрения до 19.03. Платеж по ипотеке у меня 16.03 я спросила сколько мне в итоге платить потому что в домклике у меня обычная сумма. Мне ответили что как обычно согласно графику. Хорошо я стала ждать 16.03 при этом на всякий случай решила снять все деньги ч карты. Наступает день Х, платеж по ипотеке, на счёте я оставила сумму немного превышающую мой обычный платеж. Сбербанк списывает все деньги с счета и ещё захватив также деньги и с карты. Я снова пишу в чат, они как всегда извиняются, утверждают что пробелема решится и они позвонят мне в течении дня и деньги также вернуться. Но ни в этот день ни на следующий деньги не вернулись, они не перезвонили. В Сбербанке у меня числится просрочка и неустойка, операторы только и делают что составляют обращения и извиняются, а проблема не решается, они только двигают срок рассмотрения. Кто мне отплатит потраченные нервы?! 

21 января 2023г. открыла дебетовую карту в офисе банка. Сразу уточнила, что не хочу карту с оплатой 150 руб в месяц и попросила объяснить, как этого избежать. Сотрудница банка объяснила, что первые 2 месяца комиссия не списывается. А дальше есть условия, при соблюдении которых, тоже не списывается комиссия: либо расходные операции на 5000 в месяц, либо на любом моём счёте должно храниться 20 тысяч. Мне зашли деньги и я их положила на накопительный счёт в Сбербанке. И вот 20 февраля с меня списывают 150 руб комиссию банка. На мой вопрос в поддержке о бесплатном периоде в 2 месяца, ответили, что бесплатный период только 1 месяц, что 150 рублей списали за февраль, т к не были выполнены условия бесплатного пользования картой. То, что деньги лежат на накопительном, это не является соблюдением условий. 20 тысяч должны лежать только на текущем счёте. Переложила деньги 21 февраля на текущий счёт, лежали там они по 20 марта, а 20 марта с меня снова списали комиссию 150 рублей уже за март. Оказывается, я снова не выполнила условия. И 20 тысяч должны были лежать на текущем счёте с 01.02 по 28.02. А дата списания комиссии у меня 20 число. То есть 20.02.23 с меня списываю 150 рублей за февраль, т.к.не выполнены условия за период с 01.01 по 31.01. А как же условия могли быть выплачены, если дата открытия счета и карты 21 января!? Я молчу уже о том, что сотрудник банка ввёл меня в заблуждение по поводу 2-ух бесплатных месяце обслуживания, а потом в поддержке сказали об 1 бесплатном месяце. Когда я позвонила 23 марта, мне сказали, что такой акции вообще нет.

И так, я студент, постоянной работы на данный момент не имею, однако у меня есть каналы в разных социальных сетях, вроде Дзена и Пульса. Оформлен как самозанятый, мой доход складывается из нескольких факторов: вознаграждение за услуги, связанные с предоставлением Партнёром Заказчику права размещения Рекламы на Рекламных местах или же за услуги предоставления доступа к контенту.

Второй момент это реклама от частных лиц, которую я размещаю на своем канале. Также есть контракт с партнерской сетью. И последний момент - добровольные пожертвования. Никаких незаконных махинаций я не провожу. Это легко определяется, а мои счета связаны с Моим Налогом, где я выплачиваю налог, как любой другой самозанятый.

Конечно, специфика данной ситуации в том, что часто поступления приходят с разных счетов. Кроме того и я порою покупаю рекламу у других людей, и следовательно перевожу им деньги. Всё предельно прозрачно и даже намека на незаконные действия здесь нет. 

Тем не менее, Сбербанк решил иначе и заблакировал мне аккаунт со всеми картами и счетами 7 марта 2023 года в 17:01. Сразу же позвонил по номеру 900, где оператор сказал, что в течение 24 часов мне придет инструкция для дальнейших действий. Ничего не пришло, и по прошествии 24 часов 8 марта, примерно в семь вечера я вновь позвонил. Оператор, по моей просьбе, составил обращение в 19:07 того же дня. 

Было написано также, что срок рассмотрения до 16 марта. В тот день ответа я также не дождался, и получил лишь сообщение о том, что рассмотрение продлевается до 20 марта. Но и 20 марта я ничего не получил, лишь новое продление сроков до 28 марта.

И вот спустя более двух недель 24 марта, два дня назад, я получил заветный ответ. К сожалению подтвердился наиболее абсурдный вариант - мне заблокировали ВСЁ. А главное без права на восстановление. Сразу же я обратился в очное отделение, где мне также нормального ответа не дали, а лишь предложили составить новое обращение... Также никто не дал ни одного нормального ответа, за какие переводы была наложена блакировка, всё что я получил это - "Банк обнаружил признаки участия в денежных сборах на сомнительные действия".

Более двух недель сбербанк удерживал мой скромный заработок без права вывода, а теперь буквально сказал - Я тебе, твои же деньги не отдам. На мой скромный взгляд это незаконные действия, которые от такого банка точно не ожидаешь. 

При этом я с этим банком связан уже давно, и выплачиваю два образовательных кредита на этом самом Сбербанке. Я правда не ожидал подобного даже в кошмаре, но Сбербанк делает нереальное реальным. Они, в лучших традициях ОПГ 90-х просто заблокировали у меня деньги, но при этом заставляют платить деньги им. Это отвратительно, никому и никогда не советую вести дела с этим банком, особенно если вы развиваете своё дело. 

Ну и в конце забавный моментик, как буд-то блин издеваются - "Оцените качество решения вопроса". Очень смешно, давать человеку оценить решение в аккаунте, в который он больше никогда не сможет войти. Ну вот вам ответ - очень плохо.

Несколько раз перед покупкой на СберМегаМаркете спросил у поддержки магазина и самого банка начислят ли мне бонусы сберспасибо. Ответ был положительным. уже почти месяц жду их.. Обещали сначала 14, потом 24 марта точно. В итоге их нет, подддержка просто игнорирует 2 дня. полное неуважение к клиенту на лицо. Деньги просто где-то зависли

В этом году в феврале месяце у меня был перевыпуск карт visa и mastercard (карты были молодёжными), заявки на перевыпуск я подавала через колл-центр( перевыпуск был по причине того, что банк посчитал, что операция на снятие наличных средств является подозрительной), ранее по моим картам обслуживание составляло 150 рублей в год, карты я получила уже с новой платежной системой МИР. 26 марта мне приходит смс-уведомление о том, что " В следующем месяце ваша СберКарта может стать платной..", зайдя в приложение банка, вижу информацию о том, что условия какого-то пробного периода действуют по 31 марта 2023 года, и для того, чтобы карта была бесплатной в обслуживании мне нужно соблюдать определенные условия, я сразу же звоню на горячую линию, но оператор Светлана не даёт внятного ответа на мой вопрос: "Почему банк поменял условия и не уведомил меня об этом, например, при получении карт". Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. при оформлении зяавки на перевыпуск карт и при получении в отделении банка мне не сообщили о том, что у карт будет изменено обслуживание. И почему банк в одностороннем порядке меняет условия и не сообщает об этом клиенту в день получения карт??? Как смена карт с одной платежной системы на другую может поменять условия по обслуживанию, если это всего лишь перевыпуск карт, а не открытие новых карт с новым счетом.

Даже не подозревал, что такое вообще возможно. Решил поменять пин код карты в приложении сбербанка онлайн, операцию заблокировали во избежание мошенничества. Ну ладно, ситуация для сбера обычная, звоню по номеру 900, все подтверждаю, называю секретное слово, после этого оператор говорит что помочь не может, так как разблокировать карту не получится . Ппрощу вас разобраться в данной ситуации . 

13.02.23г. Сын пополнял через банкомат мой счёт в Сбербанк, в другом регионе России на сумму 476 900. После того как поступили денежные средства , на карту , мне заблокировали Сбербанк онлайн. После блокировки приложения, я обратилась в отделение банка, где мне предложили составить обращение с просьбой разблокировали денежных средств и Сбербанк онлайн. 16.02.23г. Мне пришел запрос документов по 115 ФЗ. В котором они просят предоставить объяснение о 3 переводах от моих родственников. Я никак не могу сопоставить все эти запросы и пополнение моего сына. Я далека от бюрократии по этому попросила юристов составить все документы. Мы запросили выписки по счету так как я не помню когда и сколько денег мне приходило от родственников. Мне прислали выписку в которой нет ни имен ни дат кому и сколько я переводила и мне переводили. И по сей день они не могут прислать нормальную выписку. 

Мною было принято решение о закрытии счета и выводе от туда денежных средств. Я обратилась в отделение сбербанка. Менеджер отделения сообщил мне , что не может войти в мой профиль. Я составила еще одно обращение. Через некоторое время мне звонил виртуальный помощник Афина,

Оповестил меня, что мой профиль разблокирован и все ограничения сняты, я попыталась зайти в Сбербанк онлайн, но ничего не вышло. Я позвонила на номер 900, мне сказали, что Афина мне не звонила. И мой профиль заблокирован. (Хочу отметить отвратительное отношения менеджеров Сбербанка, общаются по хамски) После этого я снова обратилась в отделение Сбербанка, где мне сказали что профиль не могут найти. Мы снова составили обращение о снятии денежных средств, так как смысла в разблокировке профиля я не вижу. Доверие к Сбербанку потерянно 25.03.23 Мне пришло пустое сообщение в котором не было ответа на мой запрос о снятии.  

Куда бы я не обращалась ничем не могут помочь, в отделении говорят профиля не существует, на 900 сообщают что я могу обратиться в отделении. После составления обращения сообщают о том что профиль разблокирован. Попытки войти заканчиваются неудачей и я вновь звоню на 900. И все по кругу. Так на протяжении 1,5 месяцев Сбербанк незаконно удерживает мои дс. 

25. 03.23 я хотела зайти в личный кабинет Сбербанка для перевода средств,ранее ни карта,ни счёт не были заблокированы. Но все же,при входе (данные я ввела верно с первого раз) и при верном вводе подтверждающего код,банк прислал смс,что вход в личный кабинет заблокирован и нужно звонить на всем известный номер Банка. Ну,очень весело,т.е банк с первого раза просто решил не разрешать мне входить в лк и пользоваться своими же деньгами. Крутая работа,СБЕР! 

При звонке на горячую линию и вопросе "почему такое произошло?" "специалист" дала не менее весёлый ответ: Я не знаю,возможно ТАК РЕШИЛА СИСТЕМА.

Я бы все поняла,если бы были неверно введены данные или в один раз было большое количество попыток входа,но просто с первого раза заблочить лк,такого не было нигде!

Еже раз СПАСИБО СБЕР за доставленные мне неудобства!
денег нет, офис не работает из-за выходных,надеюсь,что в будний день при посещении офиса вы ещё что-нибудь не придумаете.

После двух дней работы с терминалом , после того , как старый сломавшийся заменили на новый , перестали зачисляться деньги на расчетный счет ! Сверка была сделана
после Звонка в службу поддержки мне было сказано написать заявление в личном кабинете Сбер бизнеса , заявления написала 

Сказали, что оно будет рассмотрено до 6 апреля ! На секунду сейчас 25 марта 

т.е все это время мне нужно сидеть без зачисленных денег и еще и без терминала , потому что пользоваться сейчас я им точно не буду ! Так как мои деньги уходят вникуда

Никогда не покупайте услугу СБР! Провели ипотечную сделку в сбербанке по продаже переуступки. Менеджер уговорил выбрать платную доп услугу - расчет через сбр. Никогда не пользуйтесь этой услугой!! В итоге при оформлении менеджер допустил ошибку - и оформил в сбр наш договор как ДКП - а у нас соглашение о переуступке. Причем мы на сделке не можем это увидеть и проконтролировать. Как итог - прошла давно регистрация - мы лично предоставили документы из МФЦ в отделение сбера (СПБ Коломяжский 15/2) - прошли все сроки - денег продавец не получил на свой счет. Сами стали им звонить - еще тот квест дозвониться до нужного менеджера. Они увидели что у них ошибка! Прислали подписать доп согдашение - подписали опять отвезли в сбер - и опять тишина...прошло уже 3 рабочих дня. Отдайте деньги продавцу уже, совесть имейте...

Ранее пользовался их услугами. Потом перестал. Ну а через какое то время, заказал карту, она пришла, пришёл в офис и мне заявили, что карту оформить нельзя, потому что там несколько профилей, а у меня не стоит в паспорте печать первого моего паспорта. "Вам нужно, сходить в паспортный стол, решить этот вопрос".

Да кто вам сказал, что мне это нужно? Паспорт действующий, всё норм. Я не обязан куда то там ходить и что то там решать. В итоге, я отказался от услуг этого заведения, в связи с тем, что какой-то там банк не в праве от меня что-либо требовать. Все эти истории про лишние учётные записи и прочее... Мне плевать на правила какой то конторы, у которой в конституции вообще прав не существует, тк юрлица не могут быть гражданами. С ними договоры то не факт что несут какую-то реальную ответственность без согласия клиента выполнять свои обязательства.

Все документы загружены в домклик 17.03.2023,на сайте написано,что рассмотрение занимает 1-3 дня,сегодя уже 25.03,заказываю звонок на домклик уже третий день ни кто не перезванивает.звонил сам на 900,переводят на менеджера по ипотеке и после ожидания ответ"что нет свободного менеджера".не понятно зачем затягивать сделку и почему нет обратной связи на этом этапе,до этого перезванивали сразу после заказа звонка

Добрый день. Накопился негатив. Долго не хотела писать, так как сама являюсь сотрудником другого Банка, но это уже перешло все границы ! На сделке 9 марта этого года мне пытались навязать страховые услуги. Отделение Сбербанка на метро Римская. А именно - страхование жизни и недвижимости именно от страховой Сбера. Я имею полное право предоставить в Банк на оформление ипотеки страхование жизни и недвижимости в аккредитованных страховых компаниях. Как только менеджер Жанна это услышала - у неё изменилось лицо. Она начала грубить и разговаривать на повышенном тоне, угрожать отменой сделки. Села слушать все мои звонки. В итоге, мне была навязана страховка недвижимости, так как после долгих разбирательств, им было нельзя выдать "голый" кредит, меня это вообще не должно было заботить. Чтобы сделка не соравалась я оформила эту страховку. Предоставила страхование жизни компании Альфастрахование. В субботу 11.03 мною было написано заявление на отказ от страхования недвижимости Сбера. Денежнве средства вернулись. Теперь образовалась проблема! Не понимаю как для такого Банка это может быть проблемой! Загружаю аналогичную партнерскую страховку по риску недвижимости от компании Альфастрахование, мало того, что Банк проверял ее две недели и только сейчас 25.03 дал мне ответ о том что она Не подходит, оформляйте Сбера. Почему я должна оформлять навязанные страховки?! Что это за Банк?! Прошу принять меры! И мою страховку:) На запрос звонка от менеджера нет ответа третий день, он уже не позвонит никогда. В противном случае, зная свои права, могу обратится в Центробанк. 

27 января начали оформлять дом в ипотеку. Заказали и оплатили все необходимые документы. Все недочеты по документам исправили, с 16 марта в чате помощник перестал отвечать на наши вопросы, до менеджера созвониться не можем, заказываем звонок, но никто не перезванивает.Что за ужасное отношение к своим клиентам ?

Оплаченный договор купли- продажи висит в работе, и никто ничего не делает.

 Хоть бы кто перезвонил и объяснил, посему вся работа в личном кабинете остановилась. 

Оформляла в отделению карту жителя, дали карту сбермобай в честь дня рождения. Проинформировали, что на 3 месяца СИМ-карта бесплатной автоматически подключили услугу сберпрайм. По истечении 3 месяцев, а именно 21 марта сняли непонятную сумму в размере 314.70. Непонятная сумма. Работники банка не смогли объяснить что это за сумма, договор на руки не выдали, сумму не вернули. 24 марта отключила симку, при этом в приложении указано, что сберпрайм активен, но при попытке войти в Okky,высылает пин код на номер симки сбермобайла, но симку то отключили, смс как я получу????возвращайте деньги, раз, не работает сберпрайм. В отделении сотрудники вместо того, чтоб выслушать, пытались впарить какие то услуги. Прошу рассмотреть данное обращение и ответить официально.