140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток! Судя по решению предыдущих вопросов, обращаясь в Банки.ру, я быстрее получаю результат. 22 марта в 12 часов дня по Москве по информации от банка (по моей информации в 9.45 по Москве) мне заблокировали аккаунт в СберСпасибо по причине того, что система решила мои действия проверить на злой умысел. Банком указывается, что со мной свяжется специалист и объяснит ситуацию ИЛИ мой счёт разблокируют в течение 48 часов. Сейчас 15.40 по Москве, со мной ни связались, ни разблокировали счёт. По горячей линии мне ситуацию не объяснили, почему со мной не связались, поэтому пишу сюда. Спасибо! 

Неделю на дню по 5 раз пытаюсь дозвониться и пишу в чат-никто не перезванивает и не отвечает. Как так???я снимаю квартиру, пытаюсь купить в ипотеку, время идёт!!! Неделю готовят типовой договор который я проплатила!!! Как одобрить ипотеку-5 минут, как довести до конца так нет никого и никому ничего не надо.

ДД. Обратился по рефинансированию с другого банка в Сбер в прошлом сентябре. Рад был, что одобрили и вывели на сделку быстро. Но оказалось не так всё гладко. Придя в офис по записи пришлось ждать еще в очереди, пока обслужат клиента не по ипотечному вопросу, без записи. Другой сотрудник вынес на ознакомление кредит. договор, в договоре были найдены ошибки (не указана %ая ставка, на которую должно было пройти снижение после регистрации, некорректные реквизиты банка для закрытия моей ипотеки и еще мелкие недочеты). Указав менеджеру ошибки, меня пытались убедить подписывать то что дают, сказав:"они только распечатывают, не зная как и что должно быть в нем написано, не проверяют, не могут разъяснить клиенту содержание, но при этом утверждают что все так и должно быть, не знают как вносить коррективы, утверждают их может внести только менеджер который готовил кредитную документацию и она не на месте, хотя согласно региона было раб.время". Потратил свое рабочее время, чтобы посетить банк и пришлось возвращаться повторно. Документы к вечеру подписали уже с др. менеджером в КД вроде все что просил поправили, но вот в договоре ипотеки ошибки остались(что к сожалению заметил только после регистрации, когда возникла след. проблема). При подписании менеджер сказал странную фразу:"график платежей еще изменится". Не понял как так может быть и почему, ушел со сделки. Никаких рекомендаций как дальше действовать не дали. Оказалось менеджер документы подписал, но не выдал кредит по факту, теперь даты подписания документов одна, а выдача кредита датой позже. Ждал зачисления денег несколько дней, звонил по #900, пытался выяснить когда будут деньги, попадал на разных менеджеров, одни говорили "надо зарегистрировать документы и тогда получу", хотя это некорректно. Но ответ очень хамского менеджера, который считает что ответ клиенту "Ты что от меня хочешь, не знаю где твои деньги" - это норма, меня поразил. Оставлял жалобу на этого менеджера и в общем на ситуацию по #900, но ответ банка так и не получил. По #900 в итоге меня заблокировали, дозвониться никуда не мог, ни в тех поддержку, ни в Домклик. Спасла меня только моя знакомая за что и благодарю Б-ву Олесю А. менеджер Домклик, которая разъяснила мне как правильно проходит процесс рефинансирования, что деньги должны были поступить после подписания в ближайшее время, что мой первый банк должен мне выдать закладную с которой надо снимать обременение, знать бы не знал что и это надо делать(ни Сбер,ни первый банк ничего об этом не сказали). Деньги я увидел только, когда выяснили и доделали операцию выдачи кредита. Но деньги конечно же поступили не на счет стороннего банка, а на мой личный, т.к. реквизиты поправили только в кредитном договоре, а в операции для перечисления было указано все неверно начиная от моих персональных данных заканчивая реквизитами. При этом мне звонили менеджеры не понятно с каких офисов, может с того где я подписывал договор, может с др. и утверждали что теперь мне надо идти в банк самому снимать миллионы и нести их в банк где закрываю кредит, естественно я был этим возмущен, когда это было обязательство банка, а теперь платить комиссии за переводы, искать офис города где могут выдать такую сумму. Благо все-таки все решили и перевели сами. После регистрации договора ипотеки ставку тоже не снизили, пока я не указал на очередную ошибку Банка. Я потратил кучу нервов, своего времени на поездки в офисы и звонки на горячую линию, пришлось еще дополнительно за несвоевременный перевод заплатить лишний ежемесячный платеж и лишние проценты исходному банку, пока перешел в Сбер.

Всем привет! Получил предложение участвовать в акции "Удачный кешбек за инвестиции". Слоган такой: "Получите до 7% кешбек за инвестиции - Сбербанк".

Интересно? Вполне! Завел брокерский счёт Сбера (договор 40***MV). Инвестировал в облигации/акции 50 000 рублей. Условия выполнил. Жду кешбека... Месяц прошел, а его нет.

Звоню, пишу в поддержку. Ответы в духе: "Не переживайте, всё будет...". Ну и ладно, думаю, не кинут же на пустом месте? Каждый день проверять "начислили-не начислили" не станешь. Прошло месяца два-три. Ни на брокерском счёте, ни на картах ничего похожего на кешбек. Как так? Пишу снова в "Сбер Инвестор", "Сбер". И выясняется...

Да. Мы вам ничего не начислили! А знаете почему? Потому что вы сами виноваты! С претензиями по неначислению надо было до 20 января обращаться. "Мы в домике". Класс! Веду переписку, прилетают такие же шаблонные ответы...

Извиниться за свой косяк? Нет! Начислить поспешно обещанное вознаграждение? Нет! Потом появилась версия: "У нас наверное призовой фонд исчерпался". Но и она не подтвердилась! 

Итог. Обещали кешбек. Не заплатили. Кто виноват? Не сотрудник/банк, который умышленно/неумышленно лишил денег клиента, а клиент! Это сильно... И это очень похоже на недобросовестные действия. Интересно, так и было задумано или это просто промах, который так не хочется признавать?

Дорогой Сбер, я не знаю, кто у вас отвечает за репутацию, клиентоориентированность и всё такое. Целые направления и департаменты наверное? Люди зря получают свою зарплату...

Поздравляю вас и Германа Оскаровича с этим позором. Я впечатлён!

Уважаемая Анна! 

Выражаю Вам свою благодарсноть за ваш профессиональный подход к своей работе, ко мне как к клиенту. С момента моего обращения в комапанию СберРешения, Вы ответсвенно подошли к решению моей задачи, и постоянно были со мной на связи когда возникали вопросы. Ваше стремление решить поставленную задачу оперативно, показывает вас как профессионала, специалиста высшего уровня и лидера! 

Хочу от души пожелать Вам дальнейших профессиональных успехов и достижения установленных целей. Пусть оптимизм и деловой настрой к работе никогда не покидают Вас!

С уважением,

М-ов Артур

Давно не являюсь клиентом данного банка, но реклама приходит. Пока в прекрасный день, а точнее ночь не стали поступать рекламные звонки. Никакие продукты в отделениях в других часовых поясах не оформляла. Звонки в 00:00, в 02:00 , в 03:00. Обратилась в колл центр, чтобы избавили меня от этого. Приятный молодой человек сказал, что заявление рассматривают 3 дня, после чего звонки прекратятся. Но по прошествии 3 дней никаких изменений не было. Второй оператор сказал, что должно пройти 10 дней. Решила отозвать свое заявление на согласие обработки персональных данных, но как оказалось у меня был не закрыт счет карты. Оператор пообещал, что счет закрывается за сутки. Ничего не подозревая, пошла в отделение писать заявление. И мне приходит отказ. Оказывается счет будет закрываться 30 дней. Каждый человек называет новый срок и мне даже интересно, что будет через 30 дней. А милая оператор Ангелина, на мои слова, о том, что я устала от звонков по ночам, сказала : "Вам надо потерпеть, ничем не можем помочь"

6.03.23г получила одобрение ипотеки, тем же числом выложили всё документы на Домклик. Сегодня уже 24.03.23г ни каких сдвигов. До менеджера не дозвониться и на сообщения в чате нет ответа. Продавец квартиры нервничает. Говорит другие покупатели интересуются. Как ускорить оформление? Не понятно всё ли документы выложены. 

Мне понадобилась банковская гарантия для госконтракта. При оформлении гарантии некорректно был указан срок гарантии, из-за чего данную гарантию не принимают при заключении госконтракта. Уже два дня мне не могут дать исчерпывающую информацию по дальнейшим действиям по вопросу аннулирования гарантии и заключения новой гарантии. При этом счет на оплату мне выписали дважды, мной они были выплачены моментально. То есть, оплату ваш банк принимает сразу, а вопрос не могут решить вторые сутки! При этом в течение дня меня "перебрасывают" от одного "специалиста" к другому и ни один специалист не может дать грамотную консультацию! Хотя на сайте банка ясно написано: оформлении гарантии в течение 15 минут! Из-за бездействия ваших некомпетентных сотрудников у меня срывается госконтракт!!!

Добрый день! Страховой полис оформили в сторонней компании. При попытке подгрузить его на проверку в Домклике в личном кабинете, сам файлы не подгружаются в систему! Они как будто загружаются, но не отображаются и в итоге приходит сообещение что неполный комплект документ отправлен. Хотя вреале все полностью направляется. Который день пытаемся отправить свои полисы и чеки, но результат 0. Создается впечатление, что Сбербанк делает всё, чтобы вынудить клиента обратиться в их страховую компанию, так как указано что полис оформленный на Домклике подгружается автоматически. А полис оформленный в сторонней компании просто невозможно загрузить на сайт!!! Связаться с сотрудниками невозможно!! Несколько обращений в чат и заявок на обратный звонок проигнорированы! Никакой помощи клиентам! Звонок на горячую линию также безрезультатен, присылают в смс ссылку на инструкцию по отправке документов, где та же неактивная кнопка "отправить документы". Пришлите адрес электронной почты куда отправить полисы и чеки. Нет никакого сопровождения клиента, элементарно индивидуальных менеджеров с кем можно решать подобные вопросы!

Оформляем ипотеку через домклик. Почти все документы поданы и проверены и тут все менеджеры пропадают. Не отвечают ни в чате, ни перезванивают на запросы о звонке. Если звонить на горячую линию, то бот говорит что ответят через пять минут, но не отвечают и через десять минут сбрасывают звонок. Как будто весь отдел уволили или заболел. Может быть, внутреннее распоряжение сработало на игнор по какому-то триггеру. Уже почти неделю ждём. Справки просрачиваются.

Должен был прийти возврат платежа за товар оплаченный кредитной картой. возврат фирма провела сразу.запросы в сбербанк в течении месяца по чату ни разу Не привели к успеху. операторы говорили одно, что в течении месяца. я не спорила.хотя фирма утверждала что отправила. на мои робкие просьбы была утвердительно мягко отправлена. я думаю это все таки с позиции руководства так делается. но если нет ,то сотрудники вопиющее не компетеннтны. не воспитаны, не этичны. сбер стал ужасом. спустя месяц стала докапываться досконально до ответов. наконец в сбере запросили чек возврата(а че мес. назад мешало спросить то?) я выяснила что в эл.платежах нет чека а там arn какойто номер платежа. ну т. е. банковский служащий ведь этого не знает.я должна это выяснить . короче наотвалите работают.вот счас выясним это и будем искать по номеру мой платеж который почему то просран. а банк один и тот же и уплательщика и покупателя. хоба...

Полгода не можем вернуть деньги за отменённую покупку в ДНС , езжу в офис как на работу, написал кучу заявлений, постоянно какие-то новые проблемы на ровном месте. Просто уже нет сил бороться с хамоватыми сотрудниками, которые "ни в чем не виноваты" и "ждите решения по вашему вопросу". Полгода не возвращают деньги!!! Максимальный срок возврата месяц! Есть ли хоть малейший рычаг воздействия или же ты просто будешь послан? Сколько можно это терпеть?!

Здравствуйте!

22.03.2023 обратился в отделение Сбербанка с целью подать заявление на отказ от страхования владельца кредитной карты. Консультант выдала мне талон, по которому меня вызвали в кассу, что меня удивило! Оттуда меня перевели к другому окошку, где девушка, заметно удивившись моей просьбе, перевела в соседнее окошко... Там сотрудник с явным пониманием ситуации начала заниматься моей проблемой: проверила паспортные данные, уточнила номер телефона и последние четыре цифры дебетовой карты Сбербанка. Задав несколько уточняющих вопросов она попросила ввести код подтверждения отказа от страховки, который пришёл по sms на мой телефон. Затем она, по её словам отключила меня от программы страхования. И вроде бы всё хорошо начиналось! Но зайдя в приложение я увидел, что статус изменился на "не активна", хотя должен был быть "отключено". И изменилась дата списания средств по страховке с 23 числа каждого месяца на пятое! В отделение я возвращаться не стал так как был уже конец рабочего дня.

На следующий день зайдя в приложение и проверив настройки кредитной карты я обнаружил, что всё вернулось на круги своя! Дата изменилась на прежнюю, а статус гласил, что задолженность имеется и списание по страховке произойдёт по графику!

Задолженность по кредитной карте у меня имеется, и я от неё не отказываюсь, но я хотел отказаться от страхования владельца кредитной карты, для чего и обратился непосредственно в офис банка. Именно такой способ, единственно возможный, указывает на официальном сайте Сбер.

Объясните тогда смысл моего законного "отказа" от страхования?

Было оформлено 2 заказа через Мегамаркет Сбербанка. Заказ 59****64 и 593****23 Были получены 27 февраля. Все положение сроки начисления бонусов прошли. Обещали начислить до 20 марта, сейчас вообще не дают сроков начисления. Товары были куплены через мегамаркет только с цветом начисления этих бонусов. Дешевле было купить в других местах, если их не учитывать. Прошу вручную начислить бонумы Спасибо в размере 9575 и 600 Спасибо за каждый из заказов соответственно! Переписка с сотрудниками Сбербанка велась как в чате банковского приложения, так и в чате приложения мегамаркет, также было отправлено письмо на официальную почту поддержки Мегамаркета. Ноль эффекта!

Выражаю полное негодование! Сбербанк! Это что за банк такой!!! Звонишь на горячую линию, дабы проконсультироваться по поводу ипотеки, берет "специалист" трубку, объясняю что мне нужен специалист который сможет проконсультировать по ипотеке. В ответ получаю "какой у вас вопрос?". Но после вопроса сразу переключают на другого "специалиста", другой переключает на третьего, а третий попросту не отвечает на звонок! После чего автоответчик говорит "мы перезвоним". Уже 5 день не могу дозвонится. Звонишь - ИГНОР, пишешь в чате - ИГНОР, заказываешь звонок - ИГНОР!!! Проходишь в банк, они сделать и проконсультировать не в силе! Вы зачем там сидите вообще? За что вам деньги платят?! Вы только можете судебным приставам отдавать счета клиентов на растерзания личных средств. Отвратительно отношение к клиентам и ноль компетенции!!! Данный банк подавно упал в глазах клиентов, а после этого и вовсе!!!