140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В возрасте 38 наконец задумалась о том, чтобы купить свою квартиру. Наконец созрела. До того я снимала, повезло через знакомых за полцены, но теперь накопила определённую сумму и уже даже присмотрела подходящую двушку небольшую. Долго искала по сайтам и сервисам разным, в итоге остановилась на Домклик, потому что тут действительно большой выбор недвижимости оказался. Некоторые объявления не видела в других местах. Поиск удобный, фильтруется не только по цене, но и по планировке, расположению на карте.

Предварительно я конечно прочитала отзывы реальных покупателей, прежде чем что-то проводить через Домклик. Сервис принадлежит Сбербанку, я сама пользуюсь банковским приложением, у меня есть вклад, так что уже знакома со Сбером. Были как более положительные мнения, так и отрицательные, но меня подкупила возможность совершать сделку онлайн. Особенно удобно, когда работаешь с 9 до 18.00, и вообще нет возможности вырваться в банк, причём не раз, чтобы подготовить/подписать/согласовать документы. Здесь же, прямо на сервисе, есть отдельно раздел, где проверяется недвижимость на обременение - нет ли родственников, каких-либо не указанных дольщиков собственности, проблем с самой квартирой. Можно пользоваться после подачи заявки. Дополнительно рассчитала на ипотечном калькуляторе, сколько придётся платить за квартиру. Оказалось, в месяц сумма выходит практически такой же, как и за съём, плюс-минус несколько тысяч. Только в первом случае я буду платить за свою квартиру, а не разным людям. Всё в дом, как говорится.

Оставила заявку на покупку квартиры, проверила квартиру (стоит это не так уж и много, как оказалось, и выполняется в течение нескольких дней). . На сервисе есть чат с менеджерами, которые подсказывали во время процесса, какие документы собрать, необходимо ехать в банк или можно оформить всё онлайн. Бывало, что менеджеры в чате менялись, поэтому приходилось повторяться. Но не сказала бы, чтобы это занимало много времени, скорее незначительная проблемка.

На сервисе есть услуга “Регистрация и расчеты”. Про неё мне подсказал один из менеджеров, за что большое спасибо. Стоила она всего 3900 рублей, но зато я была уверена, что до того, как получу ключи и документы от квартиры, ничего с деньгами не случится и останусь при своём. Как мне пояснил менеджер, деньги переводятся на специальный счёт Сбербанка, и уже после всех проверок в реестре переводятся на счёт продавца. Оформление, кстати, заняло буквально 15 минут, мне опять же не пришлось никуда ездить. Я ещё на этапе заявки скачала себе приложение Домклик, и всё делала с телефона. В перерыв достала, просмотрела чат с менеджером, отправила электронные документы, просчитала ипотеку, и дальше работать. Удобно на самом деле.

И вот наконец получила ключи от своей квартиры. С заявки до самого оформления квартиры прошло не так много времени, намного меньше, чем если бы сама возилась с банками. Осталось положительное впечатление, удобное приложение со всем необходимым функционалом. Менеджеры все вежливые, компетентные, на любой вопрос готовы ответить. Да, приходилось повторять что-то, если появлялся новый, но зато решили все мои вопросы без лишней нервотрёпки. Если понадобится, ещё на Домклик загляну.

Здравствуйте! Прошу дать пояснения по следующему вопросу и провести корректировку.

В Сбербанк Онлайн, во вкладке кредиты моя сумма ежемесячного платежа 11 230,18. А по факту (по графику платежей) сумма моего ежемесячного платежа 11 230,19 копеек.

Я обращалась по этому поводу в Сбербанк Онлайн еще 21.02. Оператор не решил моей проблемы и ответил, что " Проценты начисляются ежедневно и на дату списания ежемесячного платежа у вас будет выставлена сумма 11230,19р🙏". Корректировка суммы в приложение так и не произошла.

Я повторно обратилась по данной ситуации 5.03. Теперь мне составили обращение 250305-7000-779824. 

Пришел день списания. Я пополнила сберегательный счет на нужную сумму, 11 230,19. Однако со счета накопительного в счет оплаты была списана сумма 11 230,18, т.е. сумма некорректная, на копейку меньше необходимой. Прошу помочь в разрешение данной ситуации. Также прошу ответить - в связи с ситуацией, у меня теперь будет просрочка по платежу, задолженность? Я произвела оплату необходимой суммы своевременно и не имею задолжностей. 

26 февраля этого года, обращалась в офис обслуживания Сбербанка в г. Болотное ул Ленина д.5. Являюсь зарплатным Клиентом банка, потеряла дебетовую карту и хотела ее восстановить, на что сотрудница (имени не помню к СОЖАЛЕНИЮ) мне ответила, что я заблокированный клиент и никакими услугами банка я пользоваться не имею права и спросила являюсь ли я дочерью какой то незнакомой мне женщины! Кредитов и долгов перед банком у меня нет и никогда не было. По приходу домой я позвонила на горячую линию, там мне ответила очень вежливая девушка по имени Оксана, я ей рассказала ситуацию на что после проверки она мне ответила, что все в порядке и я могу пользоваться услугами и никакой блокировки нет.

Я оформила карту петербуржца, под видом подключения уведомлений и активации карты мне навязали подписку сбер Прайм без моего согласия. Я не пользуюсь этими всеми сервисами. Мне просто нужна была карта петербуржца. Я не хочу , чтобы с моих счетов постоянно снимались какие-нибудь деньги. Эти 99 рублей мне нужны были сейчас. А мне просто так и сняли их с карты!

Привет! У меня проблема с заказом выписки по счёту. Мне нужно узнать остаток на 01.03.2025, но в приложении можно заказать справку только на текущую дату. В колл-центре сказали, что справка с остатком на любую дату стоит 2300 рублей и её можно заказать только в офисе банка. По платёжному счёту можно заказать выписку с остатком на 01.03.2025, а по номеру карты — нет. Эта справка нужна мне для подачи пособий. Пришлите мне, пожалуйста, остаток на 01.03.2025 по номеру счёта бесплатно! Иначе... придется написать в Центробанк , это незаконно ! 

Обратился в колл центре.
мне вот что ответили.

В приложении можно заказать справку о доступном остатке только на текущую дату

Cправка с остатком на любую дату (не день формирования) является нетиповой и стоит 2 300 р заказать можно только в офисе банка.

по платженому счету я могу заказать выписку с остатком на 01.03.2025, а по номеру дебетовой карты (счет) нет.

Эта справка нужна мне для подачи пособий. 

02 марта 2025 года в 22 часа 00 минут я пытался снять денежные средства (свою накопленную заработную плату, так как получаю з/п на карту Сбербанка) в банкомате Сбербанк (АТМ 60000124) 100 тысяч рублей. 

Банкомат при выдачи долго считал деньги, однако не выдал (и даже не открыл отсек для получения купюр), после зависания примерно на 3-4 минуты.

Я проверил счет, баланс был за минусом 100 тысяч рублей.

После длительного ожидания в 22:08 для проверки работоспособности банкомата и проверки того, нет ли моих денежных средств в отсеке я снял 1000 руб. 

Банкомат мне выдал ровно 1000 руб., которые я в последствии положил обратно на счет карты через банкомат.

Затем не отходя от банкомата я позвонил в службу 900 и зарегистрировал обращение через колл центр Сбербанка № 250302-7001-149730 от 02.13.2025г.

На сегодняшний день (за это время банкомат скорее всего инкассировали), я не могу получить свои денежные средства, которые являются моей зароботной платой и средствами, на которые я должен был поехать в другой регион для повышения квалификации.

В связи с этой ситуацией я пропускаю свое обучение, которое прямо влияет на продление моего контракта на работе. 

Руководствуясь ст. 4 ФЗ " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29,30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков указанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Помимо этого у Банка возникло необоснованное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

На основании вышеизложенного, ОЧЕНЬ ПРОШУ ВАС вернуть мне денежные средства в размере 100 000 рублей до 10 марта 2025г. т.к. я испытываю значительные финансовые трудности и не могу позволить себе ждать возврат моих средств так долго.

В случае затягивания решения моего вопроса вынужден буду обратиться в суд за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК.

Так же я буду вынужден обратиться в суд, за защитой своих прав и законных интересов с иском Вашей организации "о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек".

Дополнительно, в случае игнорирования вопроса буду обращаться в ЦБ для проверки этой ситуации на обоснованность задержки в выплате моей заработной платы.

1. 02.12.2024г. Подал заявку в отделении Сбербанка 9055/01911 по адресу г.Санкт-Петербург ул Фёдора Абрамована д.4А на замену карты (ЕКП единой карты петербуржца)
2. 12.12.2024г. Отказали в перевыпуске. Сославшись на Соцзащиту. Подали заявление на закрытие счёта. Надо подождать 30 дней
3. 20.01.2025г. Пришёл в отделение по тому же адресу на подачу заявления на выпуск ЕКП. Оказалось счёт не закрыт. Надо писать заявление снова на закрытие и ждать 30 дней. 
4. Сегодня 06.03.2025г. Пришёл снова в отделение по тому же адресу. История не меняется. Счёт не закрыт карту выпустить не можем. 
5. Не знаю куда написать может Президенту Сбербенка Г.Грефу может он хороший специалист. Ведь там сотрудники занимаются этим вопросом уже 4 месяц.

В апреле 2024 года после сдачи дома в эксплуатацию мной были переданы необходимые документы по страхованию ипотеки и приняты банком. Далее выяснилось, что на это банк дает почти 10 месяцев после ввода в эксплуатацию и мои документы некой профильной организации никто не подгрузил. 20 февраля мне начали начислять неустоку ипотечному якобы не застрахованному кредиту. Данную инфомацию я подробно изложила менеджеру Домклик 21.02.25, в ответ получила "все документы видим, все прекрасно, деньги вернем" Далее пришло сообщение "документы не приняты". 03.03.25 Снова звонок, ответ тот же - "сейчас еще раз подгрузим и все будет хорошо" ответ: "документы не приняты" 06.03.25 все по кругу..... Прошло 2 недели, информация, почему не приняты документы от каждого менеджера разная, но ответ один "Вы правы" Неустойка продолжает начисляться....  

На форумах туристов постоянно появляются сообщения о том, что банки, в том числе и Сбер, клиентом которого я являюсь, мгновенно блокирует карту, если операция проводится не из России. При этом никаких проверок аутентификации клиента не проводится. Карта просто блокируется и всё. Правда, такое встречается не всегда: кому-то везет, кому-то нет. Зная об этой особенности, 24.02.2025 я обратился в банк с уведомлением о поездке и попросил предоставить письменный ответ о том, что банк уведомлен о предстоящей поездке. Дата ответа была согласована на 27.02.2025. Ответ в указанное время не поступил.

01.03.2025 поступил ответ, но в нем не было сведений о том, что банк надлежаще уведомлен о поездке. Исправление ответа сотрудники банка перенесли на 05.03.2025, что недопустимо. В этом случае я останусь без запасных средств в другой стране. Я потребовал внести исправления как можно быстрее. Срок исправления был согласован на 02.03. Затем на 03.03. Однако, ни в один из этих дней документы подготовлены не были. 

Сотрудник банка, ответственный за решение вопроса, обещал перезвонить на мой личный номер в 16.00 по Московскому времени 02.03. Это сделано не было. Я потребовал объяснений. Они не поступили. В чате мобильного банка (приложение) был установлен новый срок ответа и звонка ответственного сотрудника 03.03. Ответ не поступил. Звонок так же не поступил. Сотрудники банка в чате солгали, что якобы мне звонили, но не дозвонились. Документы, подтверждающие звонок, не предоставили. При этом на моем телефоне нет пропущенного вызова, что подтверждает обман со стороны Сбера. 

4.03 банк заблокировал меня в чате поддержки приложения. Операторы оправдывались техническим сбоем, но ни у одно из опрошенных мной клиентов банка сбоя не было. В сети нет никаких сведений о сбое в работе приложения Сбера. Персональная блокировка в чате, которая нарушает коммуникацию с банком и подвергает опасности мои финансы, а также личную безопасность, так как я нахожусь в другой стране. Непредоставление банком Сбер ответов на запросы клиента в оговоренные сроки и прямое игнорирование законных требований так же являются нарушением личной и финансовой безопасности. 

05.03 через несколько часов после приема жалобы в ЦБ чат был разблокирован. Однако из диалога с сотрудником выяснилось, что Сбер без предупреждения перенес ответ по обращению аж на 15.03. К этому моменту поездка будет завершена, однако из-за действий Сбера я не могу использовать часть денежных средств, отложенных на экстренный случай, так как никаких гарантий их получения нет, особенно с учетом безобразного отношения Сбера к клиентам и его безответственности.

04.03.2025 в чате поддержки приложения Сбер было согласовано время очередной беседы с сотрудником, ответственным за рассмотрение обращения от 24.02.2025, а также задачу объяснений касательно допущенной Сбером волокиты и срыва ранее согласованных бесед.

Время было установлено на 19:00 МСК 05.03.2025. Я вошел в чат в 18:30. Сообщил сотруднице Рамзие о том, что я ожидаю контакт и попросил напомнить ответственному сотруднику о времени контакта. Судя по ответам, Рамзия этого не сделала. Сотрудник в чат так и не вышел. Сообщить его ФИО и должность Рамзия отказалась.

На 06.03.2025 ни объяснительная, ни ответ на обращение от Сбера не поступили. Объяснение блокировки так же не поступило и игнорируется. Сбер игнорирует законные требования клиента, обманывает о работе над обращением. Своими действиями банк ставит под угрозу мою финансовую и личную безопасность в зарубежной поездке. Считаю, что это грубейшее нарушение правил банка и закона о банковской деятельности. 

Добрый день , сегодня примерно в 10:10 утра я пришла в офис Сбербанка по ул. Автозаводска д7, для того, что бы оставить заявку на разблокировку счета , как я делаю уже на протяжении года . Однако , сотрудник в окно №4 П-в К.С. , отказал мне в данной услуге аргументируя свой отказ фразой: нам нужен оригинал соглашения . Хочу сказать , что я хожу в данное подразделение уже год , за этой услугой , и никогда ни с одним сотрудником не было никаких проблем . Мне юридическая фирма , где я прохожу процедуру банкротства , всегда дает одну и туже бумагу . И всегда все было нормально . Однако с данным сотрудником , у меня ПОСТОЯННО возникают проблемы . ПОСТОЯННО! То он не видит решение суда , хотя оно лежит и написано прямо перед ним, то у него с чего то цифры не совпадают на бумагах, хотя они все идентичные и ошибок нет, теперь вот это.. оригинал нужен внезапно ... спустя год ! Повторяю , ни с одним сотрудником не было таких проблем . Рядом сидела милая девушка Настя , золото а не сотрудник . Просто взяла моё соглашение и всё мне сделала за 3 МИНУТЫ ! И никаких вообще проблем . Я очень прошу вас, пересмотреть возможность работы данного сотрудника а именно П-ва К. С. в данном офисе Сбербанка по ул. Автозаводская 7. Жалуюсь не только я. Жалуются и другие клиенты ! Я все понимаю , бывают случаи , день плохой , действительно бумаг каких то не хватает .. Но это уже в не всяких рамок. Данный сотрудник, НЕ СПОСОБЕН работать с людьми! Ему нужно сидеть и просто бумажки перебирать , где нибудь на складе или офисе, а эта работа не для него . Я очень долго молчала , потому что и жаловаться не люблю . Но это уже перебор . Спасибо за внимание , хорошего дня .

12 января 2025 года я перевел денежные средства в размере 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей с моего счета (дебетовая карта) в ПАО "Сбербанк" на свою карту казахстанского банка Freedom bank. До настоящего времени денежные средства не поступили в Freedom bank. Я неоднократно обращался в Сбербанке с целью выяснить расположение моих денежных средств, а также причину, по которой деньги не поступают на мою карту. Сбербанк постоянно переносит дату ответа на мой запрос. 17 февраля я отправил письменную претензию в Сбербанк, однако ответ на неё не получил. 28 февраля я лично обратился в офис Сбербанка, но сотрудники офиса на ул. Жукова в г.Омске не смогли помочь и предложили обратиться в суд или ждать ответа. Также мне стало известно о том, что Сбербанк не только не перевел мои деньги по указанным мной реквизитам, а, более того, перевел их ФИЗИЧЕСКОМУ ЛИЦУ в Казахстан. У меня имеется скриншот перевода моих денежных средств физ лицу. Сбербанк, нарушив закон "О банковской тайне" фактически забрал мои денежные средства. Кроме того, Сбербанк без моего согласия разглядел персональные данные третьему лицу. Считаю, что такие действия подлежат рассмотрению органами прокуратуру, МВД, Роспоиребнадзора. Жалобы отправлены мною в данные ведомства. Прошу принять меры по пресечения преступных действий ПАО Сбербанк в отношении меня.

10 апреля 2023 года я оформил IT-ипотеку в ПАО Сбербанк и строго соблюдал все условия договора. Согласно условиям, раз в полгода нужно предоставлять выписку из электронной трудовой книжки для подтверждения работы в IT-секторе.

17 сентября 2024 года я передал выписку через онлайн-чат. Банк подтвердил получение документов, и следующий срок подачи был через 6 месяцев. 1 февраля 2025 года я отправил очередную выписку вовремя, но в этот день узнал, что процентная ставка по кредиту была незаконно повышена, ссылаясь на якобы несвоевременную подачу документов.

2 февраля я обратился в "ДомКлик", где сотрудник признал, что произошла техническая ошибка. Я оставил заявку на исправление процента и с этого момента каждый день или раз в два-три дня контролировал статус заявки через звонки и онлайн-чат.

10 февраля мне уже пришлось платить по завышенной процентной ставке.

2 марта я сам (не банк!) узнал, что теперь от меня требуют справку 2-НДФЛ, хотя в официальной информации "ДомКлик" указано, что для договоров, подписанных до 31.07.2024, она не нужна при неизменном месте работы. В моём кредитном договоре также нет требования предоставлять 2-НДФЛ раз в полгода вместе с трудовой.

Сегодня, 6 марта, прошло уже 35 дней, но ситуация не решена. 10 марта мне снова предстоит платить по незаконно завышенной ставке.

Чувствую, что меня добавили в какой-то "особый список", так как время реакции на мои запросы в "ДомКлик" резко увеличилось, и теперь мне отвечают по 2-3 дня.

Прошу Сбербанк разобраться с ситуацией и вернуть законные условия по кредиту.

Я являюсь сотрудником аккредитованной ит компании, раз в полгода отчитываюсь о месте работы. В конце января отчиталась со всеми документами в чате дом клика менеджеру. Менеджер документы принял и поставил слеющую дату отчета 28.08.2025

какой же сегодня у меня был шок когда пришла смс о том что моя льготная ставка каким-то образом слетела и теперь мне предлагают платить дикие проценты!! ( объективно таких денег даже нет!) предварительно даже никаких смс/звонков от банка не было

менеджер в поддержке создал обращение и сказал ждать 30 дней! и что придется платить по новой ставке! НО такое положение дел НЕ допустимо, ведь с моей стороны все условия были выполнены по догвору, почему я должна ждать и каким то образом заплатить по новой ставке??!

очень прошу оперативно разобраться в ситуации ( менеджеры в поддежке ничес помочь не могут)

Договорились с продавцом о условиях сделки, запланировали даты, нас записали. Я оплатил договор, юр проверку. Подгрузили все документы. В итоге выясняется, что я как-то не так создал сделку(как покупатель, другого выбора не было при создании). Я в рамках этой сделки - доверенное лицо покупателя(матери) - у меня ген доверенность, о чем я ни раз говорил всем менеджерам с кем связывался. В итоге менеджер предложил мне удалиться из сделки(такой возможности нет), сменить роль(я тоже не могу), меня удалили и мне выставилась роль "Риелтор". Теперь я в своей же созданной сделке никто - я не вижу ни ее, ни деталей, только чат. Менеджер мне предлагает абсурдные вещи - найти второй телефон и его пригласить в сделку("можно телефон супруги или другого близкого человека"). То мне предлагают удалить сделку и заново начать. На каждый звонок на 900 мене перенаправляют, создают/заказывают звонки. Но по итогу никто не звонит, проблему никто не решает. Сделка межрегиональная, продавец живет в Москве и на сделку ему ехать в другой город. Сделка 8 марта(сегодня уже 6), а в отписках мне обещают дать ответ 10 марта - как это вообще возможно? Никого это абсолютно в домклик не волнует. При этом никакого прогресса нет уже четвертый день подряд. Выглядит как откровенный саботаж. Почему-то проблемы домклика предлагают решать мне, и к тому же через мутные схемы и кормя абстрактными обещаниями.