140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подключили без моего ведома подписку Сберпрайм в день моего рождения 16 сентября и списывали каждые 3 месяца по 597 р. Итого, 2 списания за все время - в декабре 2022 и марте 2023. Естественно, подпиской я не пользовалась и узнала о ее существовании случайно - увидела списание в мобильном приложении в марте. После того, как я написала жалобу по этому поводу в чат, вернули последний платеж 597 р. Платеж за декабрь не вернули. Пишут, что у банка остсутсвуют основания для возврата дс. Я в возмущении. Вроде серьезный банк, а обманывает.

26.02.2023 оформили заявку на ипотеку. Рассматривали одно жилье. Заказали оценку недвижимости. Оценку сделали домклик молодцы. Потом мы решили поменять недвижимость в сделке. Удалили недвижимость. Хотим заказать новую оценку. В разделе где грузить оценку статус принято. Принято она за другую недвижимость. Отправили запрос на звонок. Менеджер перезвонил быстро. Сказал да все хорошо старую оценку удаляю. Заказывайте новую. В итоге ничего не поменялось. Висит старая оценка со статусом принято. Заказываем звонок снова. Проходит по 2 дня и в чате пишут, что перезвонить не могут. Звоним сами. Говорят все операторы заняты. В итоге сделка висит уже месяц в подвешанном состоянии. 

Звонил сегодня раздосадованный тесть, пенсионер уже. Он с тещей в отделении Сбера открывал вклад 28.02.2023. Звонил он мне, потому что пришла теще смс, что сегодня (23.03.2023) спишется плата 3990 за подписку СберПрайм+. 

Слово за слово, выяснилось следующее:

- подписку СберПрайм+ теще впарили еще год назад (тут вопросов нет, уже и не вспомнит никто, как это произошло)

- на тестя сотрудник банка при открытии вклада оформила подписку СберЗдоровье за 2999 рублей на 6 месяцев (списалось сразу единоразовым платежом).

ВНИМАНИЕ: вклад открывали на тещу, а СберЗдоровье менеджер оформила на тестя, якобы иначе НЕ получится иметь хороший процент по вкладу у тещи.

Это каким же ужасным надо быть сотруднику банка, чтобы так развести доверчивых пенсионеров? Во-первых, тещина подписка на СберПрайм+ уже тогда позволяла иметь самый высокий процент по вкладу. Во-вторых, СберЗдоровье им точно без толку, они же не кредит оформляли. Менеджер просто убалтывала, а они ей из телефона коды из смс называли. Да и вообще, как подписка на СберЗдоровье может повлиять на процент по вкладу, даже если оформляется на одного и того же человека, это где такие правила написаны?

После моих советов в разговоре тестю, они сегодня снова поехали в отделение решать вопрос - к ним даже управляющая отделением выходила и, ВНИМАНИЕ, подтвердила, что банк прав, высокий процент по вкладу тещи не получить без оформления СберЗдоровья на тестя!! Что за бред? (жаль, что на видео это действо не засняли)

Звонок на горячую линию СберЗдоровья (тесть сам звонил сегодня) подтвердил, что раз прошло 14 дней с момента оформления подписки (с 28 февраля 2023), то деньги уже не вернуть, даже если они этим СберЗдоровьем и не пользовались ни разу (и уже никогда не будут, это 100%)!

Короче жесть, как она есть - плакали денежки честных пенсионеров. 

P.S. Хорошо хоть продление СберПрайм+ у тещи успели отменить за несколько часов до списания. 

Сбер, ты удивил меня очередной раз.

Отменить пользовательские шаблоны платежей за коммуналку и образование детей, чтобы ежемесячно вбивать реквизиты платежей - до такого нужно было еще додуматься.

Шаблон может автоматически появиться если (внимание!) организация поставщик услуги заключит такой договор с банком! То есть мой пользовательский шаблон без этого не может быть создан? В других банках наоборот, стараются сделать сервисы удобнее, шаблоны проще в создании. Не буду упоминать названия, но у меня есть счета в двух других банках - там шаблоны есть. Удобные, наглядные, табличные, не нужно щелкать по сто раз переходя на новую страницу с новым полем как это было в Сбере. А теперь вообще никак.

В подтверждение слов - привожу ответ банка (личная информация удалена):

Уважаемый --------------------------, Ваше обращение рассмотрено.

Данные обращения:

Обращение № 230323-0487-279800 от 23.03.2023

Клиент: ---------------------------------------------

Исполнитель: М-ва Ольга, специалист ПАО Сбербанк

Причина обращения:

Вы обратились в банк по вопросу создания карточек в сервисе «Мои операции» СберБанк Онлайн.

Проверка банка:

- произведена проверка имеющейся информации;

Решение:

поставщик будет отображаться в сервисе «Мои операции» если выполняются 2 условия:

- в пользу него был совершён платёж через СберБанк Онлайн;

- с поставщиком услуг заключен договор (признака «рекомендованные платежи»).

По операциям оплаты от 19.03.2023 в 07:50 и 07:56 (МСК) через веб-браузер в пользу «--------------------------------------», в 11:45 и 11:47 (МСК) через приложение СберБанк Онлайн в пользу ТСЖ «-------------» карточки не сформированы, так как с данными поставщиками не заключен договор (нет признака «рекомендованные платежи»).

СберБанк Онлайн, как и СберБанк, постоянно развивается, мы создаём новые сервисы для наших клиентов и какие-то разделы могут измениться.

Дополнительно, для корректной работы приложения СберБанк Онлайн рекомендуем обновить его до актуальной (14.9.0) версии на сайте банка https://www.sberbank.com/sms/o_erkc или в магазине приложений Вашего устройства (при наличии).

Извините за неудобства.

С уважением, М-ва Ольга

Специалист ПАО Сбербанк

Как то так.....

Началась эта история ещё в октябре, когда мы с супругой осознали что надо добрать 1 миллион на ремонт и решили ознакомиться с предложениями банков. Увидели красивую рекламу о том, что можно взять рефинансирование с дополнительной суммой в Сбере. Естественно заинтересовались, и подали заявку. Дальше началось шоу.. 

1. Звонок сотрудника из КЦ Домклик и нам говорят что всё ок, по рефинансированию семейной можно взять дополнительную сумму. 

Мы дополняем полностью заявку, и подаëм. О чудо, одобрение! 

2. Звонок сотрудника КЦ Домклик с предложением появиться в офисе банка для получения ипотеки уже. И благо мы решили зайти сами, спросить какой-то мелкий вопрос. Сотрудник в отделении сказал что не бывает рефинансирования с дополнительной суммой по семейной ипотеке. (За что ей огромное и человеческое спасибо) 

3. Повторный звонок в КЦ Домклик и выяснение что заявка для нас более неактуальна и её надобно закрыть. Слышим от сотрудника что заявку аннулируют и всё. 

Дальше переносимся в февраль 2023 года. 

Решили таки снова подать заявку на кредит и начали готовиться. Закрыли лишние карты, снизили нагрузку как могли. Подаëм. 

И все банки начали повально отказывать, что вызвало удивление. Решил посмотреть через сайт кредитных историй что там такое то? И что оказалось? 

А там оказывается наша заявка висит в статусе оформленной с октября и отражается как действующий кредитный продукт. Соответственно платёжная нагрузка составляет ≈100.000₽ при том что без этой ипотеки всего лишь ипотека на 21к + кредитки в совокупности по лимиту на 150к(платеж 5-8 тысяч в худшем случае за месяц) . 

Звоним в Сбер, просим разобраться, а в ответ отписка, мол всё нормально на вас она не влияет, она отражается как ПОГАШЕННАЯ. из БКИ до сих пор ничего никто не убрал. Никаких движений нет. 

Пишу здесь, так как знаю что это чуть ли не единственный способ пообщаться с банком. В случае тишины и тут, буду подавать в суд на банк и специалистов в частности. 

14.03.2023 в Домклик пришло уведомление о регистрации перехода права собственности. На текущий момент деньги продавец не получил. Перевод средств продавцу висит в статусе "В обработке". Менеджеры несколько дней отвечают отпиской "Заявка передана" и всё. Мало того, что банк нарушает условия договора, так ещё и не дает вразумительного ответа о причинах и сроках задержки.

Представителя банка прошу прояснить ситуацию.

Отзыв на данном ресурсе чуть ли не единственный способ привлечь внимание к проблеме. 

Судя по отзывам, это частое явление. Многие жалуются на значительные задержки переводов. Банку, конечно, все равно на потери клиентов от просрочки в виде переплат кредитов и сорванных встречных сделок, особенно когда эти клиенты беззащитные пенсионеры.

После регистрации сделки, Домклик практически прекращает поддержку клиентов как отработанного материала.

Не понятно, что за наглость такая со стороны банка. Если клиент физ. лицо, то с ним можно не церемониться? Можно запросто нарушить договор, задержать перевод, игнорировать обращения? И речь не о 200 рублях. Для простого человека сумма в стоимость квартиры - это очень существенно! Но наверное, взывать к совести Сбербанка смысла нет. Для других повод задуматься, нужно ли иметь дело со столь необязательной стороной.

Связали меня в поддержке с представителем банка Дарьей. Договорились, мне отправили договор. Спросил, сколько займет. Сказали 3 рабочих дня. Сказали привезти договор на Текстильщика. Привез 7 марта. 7 9 10 13 14 15 марта мне сказали, что 16 марта терминал можно везти на "проливку". Проливка, опять же, по словам Дарьи, должна занять 1 день. Привез терминал 16 марта. 16 17 20 21 22 марта. Звонил 20, сказали, что процедура занимает 3 рабочих дня, 16 не считается. Дарья, зачем надо было говорить про день? У меня работает бизнес, и все клиенты приходят и удивляются тому, что нет оплаты по карте, думая, что мы не хотим налоги платить. Прекрасная репутация для студии маникюра и педикюра. И в конце, когда я уже забрал терминал пролитый, мне говорят, что теперь инженер должен его настроить. И надо оставить заявку, потому что сразу Дарья этого не сделала. Звоню Дарье, она говорит отправить мне снова мои данные, чтобы оставить заявку и инженер пришел на следующий день. И что вы думаете? Она забыла это сделать. Шел 12 рабочий! день. Только завтра Дарья оставит заявку. Когда придет инженер - неизвестно. 

Рубену Г. и команде отделения ВСП 9038/1658. Трудно найти слова благодарности за внимание и помощь, которые оказывают ваши сотрудники нам, пожилым людям! Благодаря вашему профессионализму - вклад не достался мошенникам! Огромное спасибо за ваш каждодневный труд, желаю здоровья, успехов, благополучия и терпения! 

Здравствуйте, возникла крайне омерзительная ситуация, в которой никто ни в чем не сознается, несмотря на факты, доказательства и противоречия. Мой расчетный счет ИП обслуживается в Москве в отделении 1735, клиентские менеджеры в Ставрополе, разбираются с ситуацией специалисты Подмосковья, где я прописан и ни у кого нет доступа к расчетному центру так как специалисты из южного и среднерусского отделений. Мне поступила оплата в сумме 10 022 501,68 рублей на корсчет по платежному требованию, о чем сообщали более 10 сотрудников и по телефону и в чате, но денежные средства не зачислили на мой расчетный счет, а теперь специалисты банка утверждают, что деньги не поступали. Постоянно противоречивая информация от банка, что свидетельствует об обмане, эта ситуация довела меня до крайне затруднительной ситуации, угрожающей моему существованию. Требую немедленно возместить поступившую мне на корсчет банка сумму на мой расчетный счет ИП!

Никогда, никогда не вкладывайте деньги в Сбербанк. Мы положили деньги на счет несовершеннолетнего сына и сейчас, имея разрешение на снятие этих средств от опеки, не можем их снять. При каждом обращении в банк по этому поводу не могут найти счет. Каждый раз выдвигают для нас новые требования. Пользовались нашей крупной суммой 2 года и не дают возможности снять. Мы сейчас страдаем из-за их технических ошибок. Теряем на покупке автомобиля более 600 тысяч рублей. 

2 дня заказываем обратный звонок и ждем ответа. В самом начале оформления менеджеры быстро отвечали на вопросы и перезванивали, а сейчас мы, видимо, не в приоритете. Нас игнорируют, не отвечают в чате, на звонки и не берут трубку, когда мы звоним. Мы 2,5 недели не можем оформить покупку квартиры. Большая загруженность Домклика не означает, что мы должны ждать столько времени!

27 февраля 2023г. мной был полностью досрочно погашен ипотечный кредит по договору № 1****8 от 15.03.2017г.

01 марта 2023г. мне пришло сообщение с номера 900 о подготовке документов для снятия обременения с моей недвижимости. 

17 марта 2023г. Банк подал заявление на снятие обременения в Росреестр, а 20 марта 2023г. статус заявления на сайте Домклик поменялся на – «обработка завершена». Со слов гос. регистратора, обременение было снято с недвижимости, с регистрационным номером ипотеки 16:50:160207:541-16/003/2017-4 от 22.03.2017г. Однако, на недвижимости существует еще одно обременение с номером гос. регистрации 16:50:160207:541-16/003/2017-6 от 22.03.2017г, которое Банк должен был снять в 2017 г., т.к. данная ипотека была погашена Продавцом (А-ой) за счет переданных мной средств по договору купли-продажи.

23 марта 2023 г. мне позвонил менеджер Банка Анастасия, которая подтвердила, что обременение сняли с недвижимости с рег. номером ипотеки 16:50:160207:541-16/003/2017-4. Она сказала, что для снятия обременения с ипотеки с номером гос. регистрации 16:50:160207:541-16/003/2017-6 Банку необходимо связаться с Продавцом, у кого я приобрела квартиру. Менеджер попросила у меня персональные данные Продавца и сказала, что для снятия обременения Банку необходимы от Продавца заявление на снятие обременения и какие-то документы.  

Согласно ст. 25 ФЗ от 16.07.1998 № 102-ФЗ Об ипотеке (залоге недвижимости), регистрационная запись об ипотеке погашается в течение трех рабочих дней с момента поступления в орган регистрации прав: на основании одного заявления залогодержателя. 

На сегодняшний день имеется Покупатель, который готов купить мою квартиру, однако я ее не могу продать, в связи с имеющимся обременением.

На основании вышеизложенного прошу Банк в срок до 27.03.2023г. обратиться в регистрирующий орган с заявлением о погашении обременения - ипотеки, номер государственной регистрации 16:50:160207:541-16/003/2017-6. Сообщить мне номер описи или номер КУВД, который будет присвоен заявлению о погашении обременения со стороны Банка.

В противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и в суд для защиты своих прав и интересов.

Сделал заказ 21.02.23 на крупную сумму, доставили 3.03.23, с товаром всё хорошо, но ни баллы или сберспасибо так и не начисляли спустя 3 недели. В чате приложения отвечает бот и проблему никак не решает, дозвонится по телефону невозможно - время ожидания вечность. Один раз подключился оператор в чате, но так же проблему не решил. Поддержка клиентов отсутсвует от слова совсем. С учетом того, что система начисления баллов не работает и нет поддержки клиентов, пользоваться сбермегамаркетом не рекомендую, по крайне мере, пока не устранят все недочеты. 

02/03/2023 в интернет-банк пришло уведомление о том, что "С 15 марта в пакете услуг «Лёгкий старт» по расчётному счёту ХХХХ меняются условия." Именно на МОЕМ счете на подключенном у МЕНЯ пакете услуг теперь можно бесплатно отправить 5 платежей, а не 3 как раньше. "Прекрасно!" - подумала я. - "Но в чем подвох?..." Ни о каком дополнительном переподключении, ни об отложенном периоде действия сообщено не было. На радостях отправила 5 платежей и на следующий день получила списание комиссии за 2 лишних платежа в размере 398р (199р за каждое превышение лимита). Эту "ошибку" решила исправить путем звонка в банк. Сотрудник Сбербанка после долгих консультаций вне эфира объяснил, что лимиты по моему счету изменятся с 1 апреля! почему то, а не с 15 марта как было написано в уведомлении. Вот если бы я заново подключилась к тарифу. С чего это я, являясь "счастливым" обладателем расчетного счета в Сбербанке уже как 5 лет, должна была бы заново подключиться к уже подключенному у меня тарифу. И почему в адресованном мне уведомлении не было указано, что Сбербанк меняет лимиты с 15 марта, а на МОЕМ счете это будет действовать только с 1 апреля, остается только гадать. Лично я думаю, чтобы на таких экономных как я заработать комиссию путем некачественного информирования. А то слишком умные пользуемся бесплатными платежами, а за 200р не хотим отправлять. Впечатление как после общения с мошенниками на улице. Вроде обманули и сказали, что сама виновата... Нечего верить "надписям на заборе" под видом "Уведомления из банка"

23 февраля 2023 года СБеранком была одобрена ипотека для меня.

Мы выбрали квартиру, менеджер банка:

1) посоветовала заказать юридическую проверку юристами банка стоимостью 15 900 руб.

2) обязательно предоставить оценку квартиру, стоимостью 3 200 руб

3) заказать в банке юридический договор на покупку недвижимости 2,9 тыс руб.

ВСЕ условия мы выполнили. После юрилической проверки (она было положительной и нам выдали сертификат финансовой безопасности), менеджер банка перестал отвечать на обращения, не переводит сделку на этап "одобрение объекта недвижимости". Не перезванивает.

Юридическая проверка включала в себя возможность консультации в течении 3 рабочих дней, эти дни истекли, мои права ущемлены, ведь мне нужна была бы юридическая консультация после одобрения банком недвижимости.

Считаю действия банка неправомерными. На обращения они не отвечают. Продавец в рамках такого ожидания уже сомневается в нас, как в покупателях.

Прошу повлиять на ситуацию и дать сбербанку понять, что у меня, как у их клиента, тоже есть права. Деньги я трачу за услуги, а не дарю им безвозмездно

Оформляла в банке ипотеку в 2012 году. В 2015 погасила. После погашения обратилась в чат банка и уточнила, как мне получить закладную. Девушка в чате (всё переписки у меня сохранены) уверила, что залог с квартиры снимется автоматически и никуда ходить мне не нужно. На чем Я посчитала вопрос с закладной закрытым. 

В 2023 году решила эту квартиру продать, нашла покупателей. И тут выяснилось, что квартирка то до сих пор в залоге. Сказать, что Я была в шоке - это ничего не сказать. 

Договорились со Сбербанком, что они снимут обремение с квартиры в течении пары дней (даже деньги за это заплатила). Было это 14 марта. И что в итоге - на 23 марта квартира всё ещё в залоге. Где закладная не известно. Мне звонят из банка и спрашивают точно ли Я не забирала закладную в 2015 году? Вы серьёзно? Вы её неделю у себя искали, не нашли и решили теперь у меня поискать? 

Я выплатила вам ипотеку шесть лет назад. Квартира моя. Я вам деньги заплатила за снятие обременения в ускоренные сроки. Но вы хотите оставить квартиру себе? У меня с покупателями на квартиру подписан предварительный договор, вы у них уже деньги за квартиру забрали. Чего мы ждём? 10 дней на сделку с живыми деньгами - так работает Сбер? 

Снимите уже обремение! У вас на это было десять дней (с 14 марта).

Я честно ждала (у всех могут быть технические проблемы). Ваше время вышло. Следующая жалоба будет в Интернет-приемную ЦБ. 

В один прекрасный момент решила я продать дом. Подобрали агентство, которое нашло на мой дом покупателей. Проблем с документами нет, решили продавать через ипотеку. 10 марта 2023 года через «прекрасное» приложение ДомКлик были направлены все документы как от покупателя, так и от продавца. Начали ждать как указано в приложении 3-5 дней, но не через неделю, не через две документы рассмотрены не были.

С 20 марта все три стороны сделки- продавец, покупатель, агентство ежедневно пытаемся связаться со специалистами. Стоит сказать, что прямого телефона у ДомКлик нет, можно оставить заявку через приложение или через бесплатный номер, что бы специалист сам перезвонил. Но и таким способом связаться с ДомКлик не просто, потому что специалисты либо не перезванивают вообще, либо перезванивают через 4-12 часов. Быстрое реагирование, как говорится.

В настоящий момент, то есть 23 марта документы все ещё не рассмотрены, разрешение на продажу от органов опеки заканчивается,а ДомКлик преспокойно советует сидеть и ждать. Так вот к чему это я?

Уважаемый Сбербанк, если вы не можете обеспечить нормальное функционирование своего сервиса закройте его к черту! Всем желающим оформить сделку через ДомКлик или уже столкнувшимся с подобной проблемой я желаю терпения.