140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

 Совершил 1.03.2023 года через СберМегаМаркет заказ № 502327920. Бонусы должны были быть начислены в течение 5 дней после получения товара. Все сроки прошли и соответственно ничего не начислено. Обращения через формы СберМегаМаркета закрывают не решив проблему. Номера обращений CCS-1997961 и CCS-2016756. На дальнейшие звонки в службе поддержки ответ стандартный - специалисты работают, ждите.

Зачем обещать повышенные бонусы, если Вы банально изначально решили всех кинуть? В связи с вышеизложенным прошу Вас предоставить ответ по сложившейся ситуации. Заранее спасибо.

14.03.2023 мне пришло сообщение, что у меня заблокирована учетная запись Сбербанк Онлайн. В уведомлении указано: нарушены условия договора банковского обслуживания. В отделении Сбербанка и по номеру 900 не смогли назвать причину блокировки. 

При этом никаких подозрительных операций по счёту сотрудник не увидел. Мною были оформлены запрос на разблокировку и запрос на детальную информацию.

17.03.2023 пришло уведомление о том, что мое обращение рассмотрено, возобновление услуги невозможно, подробности в Сбербанк Онлайн. Я снова обратилась в отделение за разъяснениями, на что очередной сотрудник мне снова не смог ничего ответить кроме того, что счет заблокирован службой финмониторинга Сбербанка в связи с нарушением ФЗ 115 (на словах). Опять же, никаких подозрительных операций не замечено, суммы и частота переводов небольшие. Мною снова было составлено письменное обращение с просьбой указать пункты договора, которые я нарушила и транзакции, которые вызвали подозрение. 

21.03.2023 мне пришло уведомление о том, что мое обращение рассмотрено, ответ могу получить в мобильном приложении (которое заблокировано) или в офисе банка. В офисе банка мне сообщили, что ответ службы поддержки не отличается от предыдущего, и разблокировка и возобновление услуги невозможно. Никаких разъяснений я не получила, никаких документов меня не просили предоставить.

Сотрудники предложили мне самстоятельно связаться со службой финмониторинга Сбербанка по электронной почте и выяснить все у них. Однако, учитывая ответы ранее, сомневаюсь в успехе этого мероприятия.

Что происходит? Банку не нужны добросовестные клиенты? Я, конечно, оставила заявление на закрытие счета, но хотелось бы все же знать, что противоправного увидела служба финмониторинга Сбербанка в моих действиях, чтобы их в будущем не совершать.

Моя мать пенсионерка пришла в отделение банка решить впорос со своей социальной проездной картой. Оператор протянула бумаги, показала где подписать, на вопрос содержимого бумаги сказала, договор к вашей карте, подпишите. После получения подписей протягивает кредитку и говорит, что на ней уже лежит сумма примерно 70к кредитных рублей. Заявления на кредитку мать не подавала и оформлять ее не хотела. Мать сразу же потребовала закрыть карту и отозвать кредитные деньги. Карту вроде закрыли (в приложении Сбербанк Онлайн ее нет). Прошло время, проверили открытые счета на сайте налоговой, у Сбербанка там было указано на один счет больше, чем мы насчитали через приложение. 21.03.23 мать пошла снова в отделение банка с распечаткой с налоговой закрыть данный счет. Ей долго говорили, что такого счета нет, но потом сознались, что это счет от той кредитки не закрыт и на нем до сих пор те кредитные 70 тысяч. На требование его закрыть сказали закроют его только после 21.04.23, никаких бумаг в подтверждение не дали. По словам матери, она не единственная пенсионерка кому так оформляют кредитку и отказываются ее потом закрывать. Не банк, а обманщики.

2 недели в Сбербанке не могут решить проблему со старым адресом регистрации вносителя самоинкассации, затягивают с ответом на обращение, у налоговой скоро появятся закономерные вопросы!!! Из-за попыток сотрудников наладить работу системы в самый ответственный момент пропадает возможность внести средства на счет через банкомат, то сроки полномочий истекли, то не отправляется пароль. Смс-информирование - это вообще отдельная тема для недовольства, все приходит с большим запозданием, с таким успехом можно не платить за данную услугу! Нерешенные вопросы и сервис Сбербанка не дают в полной мере заниматься бизнесом, когда совершать операции со средствами нужно здесь и сейчас.  

21.03.2023 ИП оформил через сбер бизнес онлайн заявку на кредит, указав меня в качестве поручителя, мне нужно было подписать согласие, которое должно было прийти мне в сбер онлайн.

Проходит 10 минут, согласия нет, я пишу в техподдержку с вопросом - ссылка пришла, согласия нет. мне отвечают, что возможны задержки с документами до часа.

ИП пишет в техподдержку юр лиц, ему отвечают, что проблем с согласием быть не должно - документы для подписания приходят в течение 20 минут максимум.

я прикладываю скрины общения ИП с техподдержкой в свою переписку, на что мне менеджер отвечает, что она ничем помочь не может - это проблема не их, обновляйте страницу.

проходит 3 часа - документов нет.

ИП пишет в техподдержку, они создают номер обращения 2023-0321-0007-5759, и говорят, что все проверят в течение трех (!!!!) рабочих дней.

Я в свою очередь пишу в поддержку, чтобы мне тоже создали с моей стороны обращение, они создают его БЕЗ НОМЕРА со сроком рассмотрения до 25.03.2023г.

В итоге ИП не может отправить заявку на кредит, т.к. не подписано согласие на меня, как на поручителя! Обе техподдержки отсылают друг к другу!

При продаже квартиры подготовлен комплект документов. Наши покупатели заказали договор купли-продажи через Сбербанк домклик и пожалели 1000 раз! Заказанный договор с 16 марта не готов. С нами не разу не вышли на связь, дозвониться до домклик-сбербанк не можем. Получается я не могу продать квартиру и купить новую, с двумя детьми, один из которых грудной я сижу на чемоданах и не могу решить вопрос жильем. Что происходит со Сбербанком? Полное разочарование! 

Уважаемые сотрудники банка настал предел моего понимания по отношению к вашей работе. Я развелась с бывшем мужем и решила купить у него 1/2 квартиры которая находится у вас в ипотеке номер договора (46**59). 14 или 15 февраля я обратилась в мфц подала на регистрацию документы, но так как ваши сотрудники (сотрудница Анна) не сказали что ДКП должен быть заверен только нотариально, а она сказала как вам будет удобно я сделала ДКП у юриста. Из за этого сделка не прошла, документы нам вернули. Далее мы переделали ДКП у нотариуса и подали документы в мфц повторно. На что перезвонил специалист с росреестра и потребовал двухстороннее заявление чтобы был представитель банка и я , на внесение изменения на реестр об анулировании и выдачи новой звкладной, и конечно приложить старую и новую закладные и направить в мфц. Сроки рассмотрения с росреестра состовляют 10 дней, сегодня 9 день. Мне позвонили с росреестра и сказали, что я должна предоставить этот документ в мфц. Либо Они вернут документы обратно. А так как сотрудник банка не предоставил этот документ, моя сделка по выкупу 1/2 является недействительной. Сегодня я обратилась в офис к этой Анне, она дозвонилась до сотрудника в Москве, который занимается этими вопросами, на что он сказал что увы документы уже в архиве и у него закончилась доверенрость с которой он может пойти в мфц и зарегистрировать заявление от моего имени. Прошу срочно решить этот вопрос, потому что у меня уже нет сил ходить, тратить деньги на госпошлины, постоянно думая о этой проблеме. Жду вашего ответа !!!!! Адрес офиса обнинск маркса 46 второй этаж

Хотим с мужем добавить созаемщика, созаемщика в браке, появились уточняющие вопросы, менеджеры нас просто игнорируют, персональный менеджер не берет трубку, через номер 900 я оставила со своего телефона 3 заявки и ещё заявку с телефона мужа. Звонить начала в 17.00 часов!!! А сейчас естественно уже никто не перезвонит, а вопрос хотелось решить быстро, почему менеджеру на нас просто плевать? 

• 13.03.23 в сервисе Домклик были предоставлены все документы по приобретению квартиры. 14.03 по всем документам получен статус "Принято". Заявляется, что проверка документов занимает до 5 рабочих дней. Сегодня истекает 7ой рабочий день, а ответа все нет. Все это время невозможно связаться с менеджером, дозвониться нельзя, в чате никто не отвечает, на запрос звонков никто не перезванивает.
• 20.03.23 воспользовалась функцией "Сообщить руководителю о проблеме", мне перезвонили, сказали, что проблема в получении ЕГРН, который запрашивает банк (какой-то технический сбой по заявке от 14.03, которую они отправили), что отправили сейчас повторный запрос, все проконтролируют и перезвонят мне в течение дня. В течение дня мне никто не позвонил, дозвониться снова невозможно, в чате тишина, перезвона нет.
• 21.03 отправила повторно запрос руководителю с сообщением о проблеме и в этот раз этот способ не сработал, снова игнор.

Элементарный сервис - это минимум информировать клиента о процессе и задержках, это, на мой взгляд, экономит ресурс вместо того, чтобы в итоге подключать руководителя, службу заботы о клиентах (те, кто работает с рекламациями тут).

Покупка жилья - это не хлеб купить, это, в большинстве случаев значимый шаг и такое отношение со стороны банка просто изматывает и заставляет очень тревожиться. Я не нахожу просто больше способов повлиять на ситуацию.

Долгие годы являюсь клиентом Сбербанка. С позиции предложений банка, его программ лояльности, считаю его лучшим на рынке. Одним из худших его делают специалисты по работе с клиентами и специалисты курирующие многие новые продукты банка.

Речь пойдёт о Сбермегамаркете.

1.) На данный момент 21.03 происходит перевод внутренних бонусов сбермегамаркета на бонусы сбер-спасибо. От лица банка приходили сообщения что данный процесс завершится 10.03, потом было сообщение о завершении работ 20.03. По факту переход не произошёл. Выражается это в том, что расчёт бонусными рублями невозможен (Выдает ошибку при желании перейти на новую систему бонусов), как и непонятно что будет с теми бонусами, которые должны были быть начислены за покупки в процессе этого периода перехода.

2.) За некоторое время до этого на Сбермегамаркете в бонусных рублях была большая сумма бонусов. В процессе перехода она пропала. Несколько звонков в службу поддержки результата не дали. Все ответы поддержки: "так сейчас у всех", "бонусы вернутся бонусами "спасибо"", либо будет выслан промокод. В итоге 20.03 ни бонусов, ни промокода.

3.) 20.03 в 18:09 был совершён звонок в службу поддержки. Спустя короткое время специалист Юлия приняла звонок и по сути ничего не сказала, кроме - "так у всех", "извините", "ждите", после чего я попросил составить обращение по этому поводу, на что специалист отреагировала положительно и сообщила что для этого соединит со специалистом. Имеется большой опыт общения с поддержкой и составления обращений, но чтобы специалист отказалась составлять обращение сама, а перевела на другого работника, было впервые и вот почему. В трубке послышалось что "специалист ответит более чем через десять минут". У меня было много времени и желание составить это обращение, именно поэтому, после слов Юлии прошло ещё 43 минуты, прежде чем послышался голос другого специалиста. Это рекорд, наводящий на подозрения, что существует выверенный порядок перевода звонка "куда-то" на долгое время, чтобы клиент просто сбросил звонок. Из общения стало известно, что новая специалист оказалась обычным работником кол-центра, не старшим специалистом, ни кем бы то ни было ещё в иерархии работников Сбербанка, так же со слов новой собеседницы выяснилось, что не все специалисты могут составлять обращения по причине того, что некоторые из-них просто стажёры, которые, как я понял, мало что могут и мало что знают. Слышать это было очень странно. Ведь разговор не о каком-то он-лайн магазине, а о самом большом банке в стране. В итоге специалист начала говорить теже самые вещи о том, что "так у всех", "нужно подождать" и речь зашла о промокоде, я как всегда ответил, что ни на почту, ни в приложение он мне не приходил. Специалист же порекомендовала посмотреть в веб-версии Сбермегамаркета в разделе "промокоды". И правда, открыв с пк сайт, зайдя в личный кабинет при помощи sber id, в разделе "промокоды" меня ждал купон на ту самую большую сумму бонусов. Выслушав условия его использования, я озадачился - почему ни один из специалистов ранее не подсказал сделать так же?! По итогу было создано обращение о невозможности подключить личный кабинет к новой системе лояльности и спустя, суммарно, 75 минут на вежливой ноте разговор был завершён.

4.) Сбербанк большая и мощная организация, в ней трудятся крайне высоквалифицированные, дорогие сотрудники с большим количеством идей. Но также работают никчёмные люди. Неопытные программисты, из-за которых большинство сервисов работает "через раз", пофигистичные операторы, без стремления освоить профессию, которым лишь бы получить зп, да и уйти на другое место работы.

Оформляем ипотеку. 16.03.23 оплачен договор купли-продажи, и с тех пор не дозвониться на горячию линию дом клик (робот говорит в течении 5 минут), в чате личного кабинета ответы тоже не поступают, по заказанным звонкам - звонки не поступают. Это как вообще понимать? На предоставленную услугу устанавливается срок в 3 рабочих дня, срок просрочен, договора нет! Звонок от потенциально нового клиента с другого номера принимается сразу!!! Сделка срывается по вине Банка!!!

Добрый день!!!!!

ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ!!!ПОЛНЫЙ ИГНОР В ЧАТЕ И НА ЗАКАЗАННЫЙ ЗВОНОК ВРЕМЯ ОБОЗНАЧЕНО 1 ЧАС -НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ,2 ЧАСА- НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ .АБСОЛЮТНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ,ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАГРУЗИЛИ И НЕ МОЖЕМ ОТПРАВИТЬ ОБЪЕКТ НА СОГЛАСОВАНИЕ .Со стороны банка считаю такое отношение к клиентам не допустимым !!!

Уже много раз пожалели, что обратились в ДомКлик. Документы рассматриваются месяцами. Добиться ответа на вопрос - невозможно. Утро начинается с заказа Звонка в ДомКлик,и так уже 10 дней. Каждое утро сервис пишет "В течение часа мы с Вами свяжемся", и... тишина 10 дней. Вопросы в чат написаны письменно - ответа также нет. У меня уже есть сомнения, что ДомКлик еще работают...

С 17 марта не могу связаться менеджером Домклика. Ипотека для строительства дома на своём участке (deal id 5****1) в процессе загрузки документов. Договорились с менеджером предоставить для залога квартиру, однако, после заказа оценки объекта недвижимости и оплаты, мне перезвонил сотрудник оценивающего центра сообщив, что заказана оценка земельного участка - действительно ли я этого хочу? Разумеется нет! С тех самых пор я по несколько раз в день звоню на номер 900 в Домклик, жду по 10 минут, оставляю голосовые сообщения, пишу в чат на сайте, заказываю звонки через сайт и всё тщетно. Никакой реакции! Мне никто не перезвонил и не написал за это время. Я даже ездил в Центр ипотечного кредитования при Сбере, но они не видят мою заявку до её полного одобрения и помочь не могут. К кому обратиться? Какая-то безвыходная и глупая сутация, моя ипотечная сделка зависла и ничего невозможно сделать. Вот такие впечатления.

Добрый день! 

11.03.2023 года мной был взять кредит по договору 564706 

При взятии кредита была включена страховка на сумму 44 318,18 рублей 

Мной было принято решение об отказе от договора страхования и возврата суммы страховки, в течение 14 дней на что имею право

16.03.2023 года я поехала в отделение Сбербанка по адресу: г.Челябинск, ул. Героев Танкограда 118 для написания заявления на отказ от страховки

Пригасила к себе сотрудник банка, с самого начала она вообще утвержала, что с меня ничего не списывали и страховки у меня якобы нет, пока я ей лично не показала списание суммы и документы по страховке, также прошу провести с ней беседу по обслуживанию клиентов и подсказать, как полагается сидеть при клиенте! Сидеть, а не полулежа обслуживать! Как я подошла она полулежа все делала, так и продолжила до конца нашего разговора! В итоге, заявление она приняли, сказала банк рассмотрит до 23 марта, на сегодняшний день уже 21 число, до сих пор тишина от банка, либо банк тянет время, либо девушка специалист сделала что-то не в надлежащем порядке, прошу разобраться в данной ситуации и рассмотреть мое заявление и расторгнуть договор страхования в указанные сроки!!

Сбербанк заблокировал мой личный кабинет и мои карты.Приехал в отделение банка в городе Ревда там мне сказали, что помочь мне не могут. Пришлось ехать в город Екатеренбург в отделение, там я написал заявление на разблокировку банка. По истечению 5 рабочих дней мне пришло уведомление о том, что мое обращение рассмотрено. Я не смог войти в лк банка , т.к. карты была заблокирована. Я позвонил на горячую линию там мне сказали следующее: вы можете пользоваться своим личным кабинетом и всеми услугами банка без ограничений. Посоветовали прийти в отделение банка, чтобы заказать новую карту и снять денежные средства с кассы. Прийдя в банк я получил полный отказ в снятии наличных с кассы, а также оформлении дебетовой карты. Также сотрудники банка позволяли оскорблять меня, цитирую их слова: "ВЫ ОБНАЛЬЩИК" "МОШЕННИК" "ВЫ ПРИШЛИ С КУРАТОРОМ", притом никак не подкрепив свои слова с юр. стороны. Тогда я решил обратиться с жалобой на номер 900, но сотрудник отделения банка отказался мне представиться и просто убрала свой бейджик. Я объяснил, что на законном основании я в праве расторгнуть договор с банком, закрыть счет и вывести свои средства по реквизитам другого моего банка. На что мне ответили с насмешкой, мол: "да мы нарушаем закон и что?? хотите идите в суд, нам без разницы" У меня кончаются деньги, на какие средства мне покупать себе еду?? Если в ближайшее время ничего не изменится, то я буду вынужден поселиться в отделении сбербанка. Банк в открытую нарушает ГК РФ СТ 858 И СТ 859. Теперь банк просит, чтобы человек кто делал мне перевод пришел в банк и подтвердил его. О каком переводе идет речь мне не известно. Человек мне не знаком! У меня нет связи с этим человеком!! Видно что банку абсолютно параллельно на своих клиентов, скажу больше они в открытую насмехаются и позволяют себе оскорблять своих клиентов. Намерен на полседние свои сбережения написать досудебную претензию и пойти в суд. Я СТОЯЛ В ОЧЕРЕДИ НА ОПЕРАЦИИ ПО ЗРЕНИЮ, КОТОРУЮ Я БЛАГОПОЛУЧНО ПРОПУСТИЛ ПО ВИНЕ СБЕРБАНКА. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ НА СЧЕТУ ЛИ МОИ ДЕНЬГИ. ВОЗМОЖНО ИХ УКРАЛИ!!! Я ПОСТАРАЮСЬ ПРЕДАТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ ОГЛАСКУ МОЕЙ СИТУАЦИИ.

С 17 марта с нами не выходит на связь менеджер Домклик для согласования объекта для ипотеки. Все документы подгружены и находятся в статусе "принято". Срок договора задатка подходит к концу. Ни в чате приложения, ни через "Заказать звонок" реакции нет, сами звонили по номеру 900, свободных менеджеров не оказалось, оставили голосовое сообщение, писали на электронную почту (zabota), также никакого ответа нет. Только в контакте ответили, что загруженность большая и ответ будет поздно, на что я сказала, что мы ждем уже 5й день, после этого сотрудник ответила, что передадут информацию коллегам. На этом всё, тишина. Не первый раз выхожу на сделку через Домклик, но с таким столкнулась впервые, пожалуйста, устраните эту проблему как можно скорее!

1 марта 2023 года были таинственным образом списаны 2000 бонусов спасибо, позвонив в банк ответили что я совершил покупку в сбермегамаркете, хотя этого не делал. Позвонил в маркет, ответили, покупки не было, ни какого заказа нет. С оператором банка создали обращение которое ни кто не рассматривает, тупо продлевают каждый раз. Не советую связываться со сбером и сбермегамаркетом.