140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день

Была заключена сделка по продажеквартиры - я являюсь продавцом. 13 марта была регистрация в Росреестре на смену права собственноти и 14 марта был передан апп квартиры. средств до сих пор нет. менеджера не отвечаюь и не перезваниют на обращение тишина, горячая линия переводит с 4 оператор и сбрасывают.

15.03.2023 переводил деньги через Сбербанк он-лайн на свою же карту Тинькофф. Деньги не пришли. Прошло 6 дней. 

В чеке статус исполняется банком-выполняется. 

Звонил несколько раз на горячую линию-ответ, деньги ушли. Тинькофф проверял-деньги не поступали. 

Оставил заявку, ответ должен быть дан до 21.03.2023.Сенодня уже продлили до 29.03.2023.

Сумма не маленькая 25 000₽.

Это были последние деньги, жить не на что от слова совсем. Жене нужны лекарства. Ещё и не даёте деньги до зарплаты. 

Верните деньги. Буду переводить зарплату в другой банк. Написал на почту Сбербанк. Тоже проверяют третий день. 

Просто ужас. Полное разочарование в Сбербанк. 

Всем доброго дня. Начали сбор документов после того, как получили одобрение по ипотеке. Изначально, в первые время все шло своим чередом. Сервис делал запросы документов и мы их подгружали. 15.03 был собран полный пакет документов и подгружен. Осталось отправить информацию в банк для проверки. И вот тут началось...

1. С вами всегда связывается менеджер который свободен. Нет единого алгоритма действий. Один говорит одно, второй менеджер противоположное. Для одного менеджера все хорошо с документами, для другого нет.

2. После того как вы оплатили все платные сервисы, вы становитесь не интересны менеджерам и они просто вам не отвечают! В прямом смысле слова, вы не можете дозвониться со своего номера (по которому вам одобрили ипотеку) до сервиса. Звонил на протяжении 4 дней реакции ноль. Ответ сервиса "менеджер ответ вам в течение 5 минут", но нет менеджер вам не ответит и через 11 минут, а после этого скинет звонок со словами "мы вам перезвоним". Но ОПЯТЬ же нет, вам не кто неперезвонит.

3. Заказ звонка с сайта. НЕТ он не работает. Ждал звонка ТРИ дня!!! Три дня, чтобы мне перезвонил менеджер на 2 мин, попросил подтвердить, то что уже подтвердили неделю назад, и опять тишина. Во второй раз жду звонка уже 2 дня. Реакции НОЛЬ!

Продавец нервничает, сделка затянулась уже на 2 недели. Потраченное время, силы и деньги. Как только вы заплатили все возможные комиссии, которые может содрать с вас сервис, вы становитесь для них не интересны и вашу заявку будут рассматривать в последний момент.

Опять же повторюсь, до момента оплат и полного сбора документов, было все максимально оперативно.

Говорить мне, что у вас большая загруженность не актуально, т.к. при звонке с другого номера телефона, операторы отвечают на звонок в течение 1 минуты. Т.е. чтобы содрать еще дополнительную комиссию с новых клиентов это можно, а отработать с существующими у вас не хватает рук...

Посоветовали обратиться в банк напрямую при звонке с другого номера телефона ... Опять информация неверная т.к. мне не, кто не смог помочь в банке и опять отправили в домклик, который просто не отвечает не на один из способов связи.

СЕРВИС - 0

ОБСЛУЖИВАНИЕ - 0

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ - 0

ПОМОЩИ - 0

По итогу получаете только потраченные нервы, время и деньги...

Я была ндивидуальным предпринимателем, было взято несколько кредитных продуктов, как ИП. В феврале снялась с учета, вход в сбербизнес заблокировали. Сейчас мне срочно понадобились справки о задолженностях по кредитным продуктам, для чего я и обратилась в отделение банка г. Дубна, Боголюбова 45. Сотрудники нехотя взяли письменное заявление и обьявили срок изготовления 10 дней!!!! эту справку я могла бы получить через сбербизнес за 3 минуты, а теперь должна ждать? Плюс меня проинформировали, что за справку нужно будет оплатить комиссию (наличными при получении), но у меня возникают сомнения, будут ли вообще делать эту справку без предварительной оплаты.

Почему я не могу получить оперативно справку о своих задолженностях? 

Почему такие сроки огромные?

Ну и отдельное спасибо за блокировку сбербизнеса, теперь оплатить все эту будет в разы сложнее!!!

Оформляем ипотеку через Домклик. Находимся на стадии сбора документов. Срочный вопрос по документам! Второй день не можем связаться с менеджером! Ни звонки, ни чат, нигде нет обратной связи. сроки сделки скоро пройдут! ужасное отношение со стороны менеджера к покупателю! Просьба решить проблему в самые короткие сроки!

Обслуживание можно сказать ниже единицы, пытаюсь провести сделку в ДомКлик уже 4 дня никто не выходит на связь, не в чате, не по телефону. Звоню на 900 , перенаправляют в Домклик, там жду связь с менеджером минут 10 и звонок сбрасывается, мне никто не перезвонил, в чате тишина. Как сделку то закончить, кринж какой то. Похоже придётся все таки в Дом.рф оформлять 🤦‍♂️

Одобрили кредит. Хотела 400000, одобрили чуть больше 450000. Решила взять всю одобренную сумму. Хочу погасить кредит в Альфа-банке, 160000, там большой процент годовых, да и один кредит проще и удобней платить, чем 2. И на остатки купить не дорогой а/м, так как копить не умею, права получила, хочется уже какой-нибудь транспорт, старенькую тайотку или что-то подобное. Процент получился значительно меньше, чем в Альфа-банк. Но при зачислении денег на карту вылезло окошечко о мошейниках. Выдачу кредита приостановили. Нужно было дождаться звонка с номера 900. Дождались, позадовали вопросы, рассказали о популярных методах мошейниках, вроде всё понятно, безопасность и т.д. Тут же в офисе пробуем ещё раз, опять тоже самое. Решили с сотрудником попробовать через приложение Сбербанк онлайн. Блокируют приложение. Опять звонит номер 900, уже по приложению, звонка ждать нужно было 30 минут, поэтому с офиса уже к этому времени ушла. Позвонили, сказали нужно прийти в офис, написать обращение, чтоб разблокировать приложение. На следующий день обращение было написано, приложение было разблокировано к вечеру. Вчера, 20.03. Иду опять в офис, так как кредит до сих пор весит как одобренный. Пробуем ещё раз, пишут отказ в выдаче кредита. Сотрудник банка позвонила на горячую линию. Сказали что нужно пройти какой-то мариторинг(не помню точно как называется). Перенаправили меня в другое окно. Написали обращение в этот мариторинг. Сказали ждать ответа до 9 суток. Ответ пришёл уже к вечеру. Текст ответа: "Банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причины. " Я понимаю, если бы это было на пункте одобрить или не одобрить. Но кредит так и висит одобренный. Мне в нём не отказали, но получить я его не могу. Чёткого ответа, почему так получилось мне дать не могут. На эти средства после одобрения расчитывала,уже присмотрела а/м. Никаким мошейникам средства передовать не собиралась,самой нужны. Удобные платежи и сумма. Оформили карту новую для зачисления, ещё и подписку СберПрайм+,399 руб в месяц, без кредита она мне в принципе не нужна была бы.  

Собираю выписки со счетов для подачи документов на детское пособие. Документы надо подать на этой неделе. В налоговой у меня высветилось 4 счета Сбербанка, а в личном кабинете только 1. Пошел в банк брать выписки с этих трех таинственных счетов и закрыть их. По двум счетам выписки дали, а третий сотрудник не видит. Написал заявление в офис с просьбой дать выписку по этому счету за нужный период. Пришел ответ в личный кабинет - без нужных выписок. Пошел в офис. Сотрудница опять дает выписку по двум старым счетам, а по нужному "третьему" счету нет! Она не видит его! Может только справку распечатать, что счет закрыт! Вы издеваетесь?! На следующий месяц мне для подачи документов на пособие надо будет заново собирать документы со всех счетов всей семьи, потому что собранные справки будут просрочены! Многодетная семья не может подать документы на детское пособие, потому что Сбербанк не в состоянии выдать справку за нужный период по конкретному счету!

Пишу очередной правдивый отзыв о этом непонятном банке, который просто плюет на своих клиентов, а сотрудников не обучают правилам общения с клиентами от слова совсем. 

Сегодня в 14:50 делаю перевод на кредитку сбера из другого банка по номеру карты. Через несколько минут, от сбера поступает СМС, что деньги поступили в банк. При этом на счете карты денег нет. Подождал до 16:53 и написал в чат. Ответил сотрудник Павел. Он не проявил никакой заинтересованости в решении вопроса и просто отвечал одним и тем же шаблоном, что ждите. Деньги поступили но отобразятся на счете они только до конца завтрашнего дня. При этом, он утверждал, что да деньги есть на счете, но необходимо ожидать, когда они просто отобразятся. В своих сообщениях, он несколько раз допустил речевые ошибки и использовал слова, которых в русском языке нет вообще. После одного такого сообщения, я потребовал от него переключения на другого, более опытного сотрудника, и Павел, решил не переключать, а просто игнорировать данное требование, продоставляя один и тот же шаблон, на вопрос по поступлению денег. 

Люди, бегите отсюда. Есть куча других нормальных банков. Сбер занимает популярность, только за счет того, что это якобы гос банк. Но на самом деле, не предсталяет из себя ничего.

Я требую полный развернутый ответ, какие ошибки допустил сотрудник, полный развернутый ответ, какие именно меры предприняты к сотруднику(ссылаться на ст.88 Трудового кодекса РФ, не уместно, так как она запрещает вам передавать личные данные сотрудников, а мне они не нужны. МНЕ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ КАКИЕ ИМЕННО МЕРЫ ПРИДПРИНЯТЫ К СОТРУДНИКУ). Компенсацию, всего уплаченных процентов по кредитной карте, так как поддержка не решает вопросы, а просто посылает клиентов все делать самостоятельно. Я требовал компенсации не раз, но всегда вы отказываете. Я буду писать на вас жалобы по любому вашему косяку, пока вы не удолетварите мои требования! 

Банки.ру, я категорически запрещаю объединять отзывы, каждая ситуация по отдельным обращениям, в разные промежутки времени и с разными сотрудниками!

1. Мне поступило смс с уведомлением оплатить просрочку.
   Я оплатила ее вчера и баланс обновился.
   Я пишу в тех поддержку и спрашиваю почему поступают смс днем позже.
   На что мне отвечают: "По кредитной карте у вас все внесено, сообщение может приходить с задержкой" Затем сотрудник Гелия 20.03. не ответила ни на один вопрос. Что странно и неприятно. На старшего специалиста оказалось перевод невозможен.
2.  Спрашиваю почему не снимают арест со счета по уведомлению с гос услуг(документ с эл. печатью) Пишут, что положено предоставить документ с мокрой печатью в банк.
   Ну как с ними общаться?

Помочь ничем не могу, зато начилить проценты это пожалуйста.
Так же мучалась с оплатой, когда был арест на счетах. Нельзя оплатить в офисе банка, нужно искать 3 лицо и через его кабинет оплачивать.

Ужаснейший банк.

Я пыталась положить деньги на свою карту через банкомат произошел сбой банкомат деньги забрал а на мою карту не зачисли, деньги нужны были срочно оплатить кредитору займ сумма 200 тысяч, уже три дня как меня мурыжут ждите, а мой кредитор не хочет ждать и выставил мне проценты за каждый день просрочки, звоню каждый день на день по несколько раз, а результата так и нет, такая халатность в банке. Даже и не знаю когда они вернут мне деньги

Сделка совершена 6 марта, 9 марта прошла регистрация собственности, сегодня 20 марта, денег нет! И никто не может дать ответ почему! Сделка происходила через ДОМ КЛИК, регистрация была электронная через Сбербанк, оплата была через сбр, продавец денег не получил до сих пор, менеджер дом клика в известность не ставит, что происходит, и когда это решится, проценты Сбербанк по ипотеке начисляет исправно, но в квартиру не попасть! У нас уже поджимают все сроки переезда! Безобразие полное, лояльности ноль, так мы только пишем и заказываем звонки, но ничего не происходит, уже слово извините - переходит все границы.

Получили документы в мфц о регистрации права собственности14.03.23, сегодня 20.03.2023 деньги продавцу так и не отправлены. Ходили в отделение сбербанк с документами , никто не принимает и нечего не знает, менеджер оформлявший сделку тоже ничего не знает.,пишите в чат, там тоже нет ответа, заказали звонок там тоже ничего не знают. 

Буквально час назад, пошел в Сбербанк оформлять дебетовую карту, там девушка которая обслуживала, сказала, что бы оформить карту, даже просто классичесую дебетовую, я должен заплатить 1990₽ без этого невозможно, это якобы за обслуживание карты на год, я первый раз вообще оформляю карту Сбербанк, ничего не знаю, подумал, может так и есть, мне не дали никакого договора, ничего не подписывал, тупо заплатил 1990₽ потом пришел домой и решил зайти на официальный сайт сбербанка, оказывается, с меня просто взяли деньги за какую-то подписку Сберпрайм, про которую никогда не слышал и не видел, я ей 5 раз раз повторял, мне не нужны никакие подписки, страховки итд, просто хочу дебетовую карту, в итоге вот, вот так вот обманывают сотрудники Сбербанка

как итог, я не один обманутый, делайте сами выводы

Подал заявку по IT-ипотеке и получил 3 раза отказ по причине "К сожалению, вы не подходите под условия «Ипотеки для IT» по уровню дохода."
Напомню текст и основное условие для получения:

Средняя зарплата до вычета НДФЛ за последние 3 месяца:

от 150 тыс. ₽ — для сотрудников компаний, расположенных в Москве

от 120 тыс. ₽ — для сотрудников компаний, расположенных в городах-миллионниках, кроме Москвы и дальнейшее постановление от 23 января 2023 года №72 Этот показатель снижен с 150 тыс. до 120 тыс. рублей в месяц (до вычета НДФЛ) в городах-миллионниках и с 100 тыс. до 70 тыс. рублей
Моя ЗП соответствует 151тыс рублей, а средняя за последние 9 месяцев - 152. Однако я брал отпуск в декабре и январе, что существенно снизило ЗП, но по постановлению и средней - это никак не влияет на ситуацию, в справке НДФЛ-2 так же указаны разные коды отпускные и нет.
Заявку тупо прогнали через бота, который сопоставил доход за последние 3 месяца и насчитал вместо 151тыс рублей - 88. Менеджер в чате не смог ничего ответить на вопрос как это рассчитывалось и сообщила, что они считали это в том числе самостоятельно в период с июня 2022 по актуальную дату, хотя даже при таких рассчетах 88тыс не соответствует действительности. После приведенных мною рассчетов менеджер сообщила, что рассчеты в 152 вместо 88 неверны т.к я забыл вычесть налог. На вопрос что это за налог в 40% мне никто ничего не ответил :) Тем не менее, даже в не соответствии с постановлением, при вычете налога из 152тыс - 13% получается 132.
В итоге сотрудники банка помочь ничем не смогли, просто повторно закинули ту же заявку, после чего был получен моментальный автоматический отказ.
Считаю, что менеджеры абсолютно некомпетентны - не знаю законов и более того активно их нарушают.
На данный момент с помощью чата и ваших сотрудников был получен 3й отказ, с предложением обратиться отдельно в раздел помощи по ипотеке :) Как вы можете догадаться, в разделе помощи ответы на общие вопросы с предложением обратиться в чат к сотруднику хD замкнутый круг.
Видимо Сбер настолько сами себе на уме, со своими личными законами, что нарушить постановление, пренебречь указом президента РФ - это раз плюнуть :) шел 2023й, а настроить нормальный рассчет и не перегонять через бота - это очень сложно и денег не хватило довести систему до ума, как и нанять квалифицированных сотрудников готовых взяться за клиента, который хочет занести банку пару миллионов.