140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.02.2023 Подписали кредитный договор № 24**80 , заключили сделку с использованием:
- собственных денежных средств в размере 11**71,75 руб
- материнского капитала в размере 77**28, 25 руб и перечислением этой сумма на счет продавца
- кредитных средств в размере 60**00 руб

28.02.2023 Отправили через домклик заявку на использование маткапитала. Она ушла в ПФР как заявка на погашение кредита, хотя по договору купли продажи это является первоначальным взносом и отправляется продавцам.
13.03.2023 В результате деньги пришли на досрочное погашение кредита в размере 496 000 рублей и его закрытие
20.03.2023 Что получается в итоге:
- В выписке размер материнского (семейного) капитала составляет 0 руб. 00 коп. по состоянию на 20.03.2023

- Продавцы остались без денег 77**28, 25 руб
- Кредитный договор на сумму 49**00 руб закрыт

- Непонятно где оказалась разница между мат капитолом и кредитом 77**28, 25 - 49**00 = 27**28,25 руб
- Сроки называются непонятные, каждый менеджер говорит по разному, то сначала деньги будут перечисленны на счет продавца, то потом они будут вернуты в ПФР. Новый кредитный договор непонятно когда будет подписан и будет ли вообще подписан

Помогите оперативно разобраться с данной проблемой - перевести деньги маткапитала продавцам и вернуть нам кредит, чтобы мы его спокойно могли платить!

10 марта обратился в отделение на ул. Римского-Корсакова 2 за снятием наличных денежных средств. Для удобства снятия порекомендовали перевести средства на накопительный счет, что я и сделал при в отделении банка. Сотрудник банка вместо сберегательного счета, на который я перевел средства, снял их с вклада. Данные операции видны в истории и они происходили в то время когда я был в отделении. Из-за этого я потерял процент от вклада, примерно 6000руб. 

Было создано обращение 230315-0852-393100. Решение по данному обращению следующее, расходная операция на сумму .......р по накопительному счету подтвеждена вами вводом пин-кода. Я писал, объяснял в отделении, что средства сняты не с накопительного счета, а выданы с вклада, не по-моему решению, видимо сотрудники не вникают в суть обращения или не понимают, что с ним делать и не хотят брать ответственность на решение данного вопроса. 

У меня ипотека в Сбербанке. После использования материнского капитала автоматически уменьшился платеж, а не срок кредита, хотя в заявке на перечисление мат капитала указывали уменьшение срока. Хотел выяснить в чем проблема и проконсультироваться с компетентным представителем банка. 

Пишу в чат Домклик и Сбера, заказываю звонок, звоню сам на 900. Кроме обещаний перезвонить уже более недели (!!!) не получаю ничего! 

Я просто в шоке от такого отношения к клиентам. Раньше со Сбером вопросы решались достаточно оперативно.

09.03.2023 купил на СберМегаМаркете телефон, по акции, в которой обещали вернуть 30% в виде бонусов Спасибо (это между прочим 15 000 с моей покупки). Собственно условия акции и послужили катализатором к покупке, не будь этих условий я бы даже не подумал её совершить. Являясь многолетним клиентом банка и в целом пользователем экосистемы Сбера я и подумать не мог, что окажусь здесь, пишущим этот негативный отзыв. В общем сегодня уже 20.03.2023, а бонусы так и не пришли. Через пару дней после покупки я обращался в службу поддержи, мне обещали начисление в течении 5 рабочих дней. После прошествия пяти рабочих, дней поддержка сказала (между прочим, поддержка в приложении СберБанкОнлайн), что до 20 числа бонусы будут начислены. Сегодня 20ое число и бонусов так и нет. При обращении в поодержку во второй раз утоняли, заходил ли я через Сбер ID, а я и регистрировался на маркетплейсе только через него, и другого аккаунта там у меня нет. В общем выглядело это так, будто уже пытаются придумать причину, чтобы не выполнять условия акции. Неприятно. Ужасно неприятно осознавать себя, обманутым такой большой компанией, которой безоговорочно доверял многие года. Прошу прокомментировать и разобраться в сложившейся ситуации.

15.03.2023 был осуществлен перевод с карты Сбербанка на карту Тинькоф. деньги с карты списались,но операция стоит в статусе обработка. На тинькоф ничего не пришло. При обращении в чат Сбербанка и колл-центр операторы посоветовали на следующий рабочий день обратиться в банк тинькоф ,поскольку в системе Сбербанка деньги ушли. банк тинькоф запросил для поиска платежа номер Arn операции. Сбербанк в своей системе сказал что не видит arn по данной операции и создали обращение со сроком 19.03.2023. Я звонила несколько раз за эти дни в службу поддержки,узнавала как идет процесс. Когда подошел срок обращения-ответом мне было-у вас есть дублированные обращения, поэтому ответ мы вам дадим в следующем обращении-!!!!!23.03.2023, а это будет закрыто как обработанное. получается пройдёт 8 дней прежде чем они мне в принципе смогут сказать, что произошло с моим переводом и какой у него номер. Я возмущено некомпетентностью сотрудников и безопасностью информационной системы банка, где можно так потерять перевод и не дать никаких комментарием по статусу моего перевода

Оформлял рефинансирование ипотечного кредита по программе семейная ипотека (Сбербанк) , на протяжении всех звонков и переписок в чате с сотрудниками домклик( Сбербанк) , было оговорено что я хочу рефинансировать ипотечный кредит на ВТОРИЧНОЕ ЖИЛЬЕ ( соответственно купленное не у ЮР лица) , на что сотрудники домклик( Сбербанк)говори все отлично подгружайте пакет документов по квартире . После того как документы по квартире были подгружены в личный кабинет , я попросил у сотрудника ЕЩЕ РАЗ ПРОВЕРИТЬ все документы , после чего я закажу оценку недвижимости ( т.к она платная) . В чате сотрудник ответил что все хорошо ( весь пакет документов принят ) , ждём от вас оценки . После заказа оценки , мне перезвонил уже другой сотрудник домклик (Сбербанк)и сказала что вы не подходите под данную программу т.к вы покупали квартиру не у ЮР ЛИЦА. ВОПРОС ! Для чего я изначально подгружал все документы по квартире( и просил проверить ) , если элементарно в ДОГОВОРЕ КУПЛИ ПРОДАЖИ указано что я покупал квартиру не у ЮР ЛИЦА . Невнимательность сотрудника домклик ( Сбербанк)привела меня к трате денежных средств в размере 4000 ( четырех тысяч рублей ) . Клиент не должен нести убытки из за невнимательности ваших сотрудников . Вся переписка с сотрудниками есть в чате , и разговоры все пишутся ( просьба обработать обращение ) . Жду обратной связи. 

Добрый день. Домклик не выходит на связь уже 5 день, дозвонится невозможно, в чате полный игнор, кроме стандартных сообщений, что мне перезвонят, нет обратной связи по согласованию недвижимости, звонки заказываем, в назначенное время на связь не выходят, как со стороны покупателя и его представителя, так и со стороны продавца, у которого тоже есть вопросы по сделке. Создают проблему на ровном месте.

Сроки проведения расчетов и сделки подходят, конкретики 0, помощи 0, продвижения 0. С нашей стороны все документы собраны, оценка оплачена и загружена, деньги потрачены.

Скорее всего ухожу в другой банк, где к клиентам относятся как к клиентам, а не потребительски, если проблему не решат в ближайшее время.

Ужасно некомпетентные менеджеры в г. Хабаровск на Серышева 42(Домклик) пришёл получить консультацию по одобренной ипотеке, менед сказала что она не консультирует, все через сайт домклика и чат, в чате люди вообще не отвечает, хоть 5 сообщений написать, отвечает только робот, что менеджер занят, отвратительное отношение к клиентам....

Почти три года назад, в июле 2020, сменил паспорт по достижению 20 лет, всё это время карточка сбера работала нормально, работали переводы, когда появилась СБП, переводы работали и по ней. Вчера захотел перевести деньги на карту другого банка через СБП, после чего приложение выдало ошибку: "Ваш паспорт недействителен, из-за этого доступ к большинству услугам закрыт. Обновите данные в профиле". Окей, без проблем, зашёл в профил, попытался ввести вручную данные нового паспорта, выдало ещё одну ошибку: "Паспорт не добавлен. Мы не можем обновить ваши новые данные, приходите с паспортом в офис Сбера". Хорошо, есть вариант обновить через госуслуги, там есть все паспортные данные, обновляю через госуслуги, всё проходит успешно, пишет, что данные обновлены, но при этом уже 2 день они не меняются, пробовал так обновлять раза 3-4 точно, каждый раз всё успешно и до сих пор данные старые, переводить деньги я не могу.

При оформлении рефенансирования настойчиво предлагали электронную регистрацию ипотеки за 8 т., якобы удобно, безопасно, быстро. По итогу согласился. 19.01.2023 сообщил в чате домклик о снятии обременения предыдущим банком с объекта ипотеки - получил подтверждение от консультанта о получении информации. 03.02.2023 уточнил в чате информацию о снижении процентной ставки - получил от менеджера ответ о снижении после наложения обременения в пользу сбера на следующий день после списания ближайшего платежа. 09.02.2023 пришло пуш сообщение о необходимости предоставить некие документы с предупреждением о наложении штрафа в случае неисполнения. В этот же день было обращение в чате домклик с просьбой уточнить, что за документы и куда предоставить - ответ так и не получен. 10.02.2023 позвонил на горячую линию, где получил ответ, что регистрация сделки приостановлена, причину толком не объяснили. В этот же день регистрация была возобновлена. Соответственно, процентная ставка после очередного платежа не снижена, т.к. обременение сотрудниками Сбербанка вовремя не наложено, хотя с моей стороны информация была предоставлена в срок с подтверждением от банка о принятии. На горячей линии сказали, что необходимо оставить обращение в свободной форме в чате - по результатам пересчитают и снизят ставку раньше срока. По итогу обращение от 14.02.2023 №230214-0426-857800 так и висит, раз в 2 недели переносят еще на 2, ставку не пересчитали, переплаченное по вине некомпетентности сотрудников не вернули. В результате потрачено более 12 тыс к сумме кредита (за абсолютно бесполезную электронную регистрацию и лишние проценты, переплаченные по кредиту)

С 07.03.2023 не вернули бонусы сберспасибо, хотя должны быть на счету 12.03.2023. В чате ничего не отвечают. По телефону невозможно дозвониться, ждите более 10 минут, ждал 40 минут, не ответили. Разберитесь пожалуйста с этим, иначе наверное нужно будет подавать коллективный иск на такое отвратительное поведение и обман в частности 

Добрый день.

23 февраля этого года я подал заявку на ипотеку для сотрудников IT. По заявке пришло одобрение, но кроме уведомления по номеру 900 дальше дело не пошло.

У меня появилось несколько вопросов по документам, с которыми никто со стороны банка не помогает. Что самое удивительное - в личном кабинете "Домклик" даже чат-бот отвалился. На заявки обратного звонка или руководителю ничего не происходит (они висят без ответа и обратной связи более трёх дней).

На обращения моей супруги звонки происходят (с её ЛК). Но помочь с моим обращением не могут. Складывается впечатление, что мой ЛК и номер телефона попали в бан (по непонятной мне причине).

Будет здорово, если мне помогут с моим кейсом и ответят на вопросы.

11.03.23 Было создано обращения для устранения "раздвоения данных" со сроком исполнения до 16.03.23. Затем 16.03.23 пришло уведомление об увеличении срока рассмотрения до 19.03.23. Сегодня же (19.03.23) вновь пришло уведомление о переносе рассмотрения до 26.03.23. Сколько это будет продолжаться? Хотелось бы увидеть ответ представителей банка.

2 разных менеджера дали разную информацию по условиям. Ладно с горем пополам сам разобрался что к чему. Заполнил анкету получил предварительное одобрение но дальше началось удивительное. Я начал оформлять ипотеку и появились некоторые вопросы 

А именно что за браузер нужен, о котором приложение постоянно писало и был вопрос о пару документов, было не совсем понятно. Часом ранее общались с менеджером все было штатно, договорились если будут вопросы могу связаться. Я оставил запрос на звонок мне, но никто не перезвонил, я позвонил сам, много раз, ни кто не отвечал, хотя робот говорил что ответят через минуту, я остаил везде запросы на обратные звонки где только можно, даже отказе от кредита по идее должен был позвонить какой то старший менеджер и уточнить почему я отказывають, но меня все проигнорировали вообще все 2 дня я не могу дозвониться до дом клика вообще. Пришлось отказаться от ипотеки. Звонил в сбер, они сказали что все работает в штатном режиме. Очень интересный режим. Вобщем отношение к клиентам просто ужастное