140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

История такая.... Нашли застройщика, хотели купить по договору ДДУ квартиру. С использованием своих средств, а также с использованием мат. капитала. Ипотека была одобрена ещё в феврале, по гос. Поддержке под 7.7%. Действовали по указаниям в домклика выполняя шаг за шагом инструкции. Добавили представителя застройщика... И тут начались не понятные вещи. Я увидела то, что помимо договора ДДУ, со стороны загрузили ещё и какой-то договор "купли-продажи", на мой вопрос откуда ещё какая то купля-продажа, мне ответили мол не обращайте внимание это сбой приложения! Серьёзно? То есть нет гарантии что если бы мы пришли на сделку то паралельно с ДДУ подпихнули бы ещё и "куплю-продажу"😡 (Скриншот прилагаю)... Также в Домклике скинули ссылку, мол оплатите страховку ДО сделки и мол желательно сегодня ( это было 15.03), страховку оплатила по ссылке, почти 18000р страховка обошлась! Сделка планировалась на 25.03 (забегая вперёд сообщаю от ипотеки мы отказались, и не собираемся в вашем банке оформлять что-либо в ипотеку.. Кредит.. Ссуду и т. д.) НИКОГДА! Далее ещё хуже... Я обнаруживаю в своём кабинете Домклика в папке документы некое Заявление о кредите... И мол Я такая-то прошу перечислить 3300 млн на "мой личный счёт" и указание счета. Заявление датировано будущей датой, а именно 25.03.2023. Проверяю 15.03.2023 свои счета у меня НЕТ такого счета куда якобы банк переведёт деньги! (Скриншот заявления от 25.03.2023 прилагаю).Начинаю звонить, писать, трубить во всё колокола КТО открыл этот счёт без меня? 😡В банке я не была, согласие на это не давала! Банк в чате тоже подтвердил то, что за мной нет такого счета!!! Составлено масса моих обращений в чате.... На одно из них получен ответ банка:"Спасибо... ". Сбербанк что с тобой? Откуда такое не желание дать мне ответы КТО открыл счёт без меня? Счёт который не на мне, а в заявление фигурируют мои данные с утверждением того, что это счёт типа мой и мол переведите дегьги туда! Мне не даны до сих пор ответы каким образом помимо одного договора ДДУ, ещё и вторым документом погружали какую-то "куплю-продажу"? Прошу заблокировать счёт который указан в заявлении и мне не пренадлежит, в ответ тишина... Мол ждите решения... Вы издеваетесь? Что ждёте пока на нас " Повесят " не дай Бог кредит? Ещё 15.03.2023 мы отказались вообще от ипотеки и 25.03.2023 нас не будет на сделке! Сегодня 18.03.2023 всё это время я звоню... Пишу.... Я вся извелась... Никто не занялся служебной проверкой происходящего! Зачем мне обещания разобраться и не решать ничего? Идёт время.... За это время могут нечистоплотные люди сделать что угодно! К слову сказать, подала заявление на отмену страховки и возврат денег в связи с отказом от ипотеки! И тут мол, ждите решение в течении 10 дней!!!! Все эти дни я на нервах... Давление скачет! Будь проклят тот день когда я обратилась в Дом клик... И зря я верила Вашему Банку! Жду, когда ваша служба безопасности проверит все эти "чудеса". У меня уже более 100 скриншотов переписок, отписок, но никто не решает проблему! 

Открыл кредитную карту в офисе с Лимитом 200 тысяч, сотрудники Говорили о хороших условиях по кэшбэку и балам спасибо, пользовался активно, тратил сотни тысяч и тут выясняется, что чтобы получить кэшбэк нужно её еще и зарегистрировать на каком то сайт, о чем мне никто не сообщил. Никому не рекомендую связываться с данным банком, абсолютно некомпетентные сотрудники, которые утаили от меня информацию. 

06 марта 2023 года провели сделку по продаже объекта недвижимости клиентам с ипотекой Сбербанка. Оформили электронную регистрацию и расчёты по СБР.
10 марта сделка была зарегистрирована. 13 марта был предоставлен полный пакет документов для оплаты по сделке Продавцу.
Со слов менеджера документы приняты и деньги должны быть зачислены в течение 2-х дней.
Сегодня 18 марта - сроки по оплате Сбербанк нарушил. Менеджер Банка говорит, что не ответственна за исполнение оплаты по СБР. Связаться с ответственными возможности нет. Контактов нет. Получается, что продавец уже без квартиры и не получил оплату в сроки по договору с Банком при том, что все условия по предоставлению документов исполнены. 

 У банка нет оснований для отмены комиссии за использование пакета услуг СберПремьер - такой ответ получил на свое обращение зарплатный клиент банка с 2005 года, причем сам Сбер не оказал тех услуг и привелегий, которые так сладко описаны в рекламе СберПремьер. 8 ноября 22 года в мобильном приложении СберОнлайн решил воспользоваться всплывшей рекламой и подключить бесплатный трехмесячный пакет СберПремьер. Спустя некоторе время обратил внимание, что от должных привелегий нет абсолютно никакой пользы: 1. увеличенного кешбека нет. 2. при оформлении полиса ОСАГО система переадресовывает со СберСтрахования на сайты партнеров. Принял решение отключить бесплатный трехмесячный пакет СберПремьер в первых числах февраля до окончания бесплатного периода. Спустя пару дней Сбер списывает с карты 1990 за комиссию с утверждением, что в льготный период/в первый расчетный месяц, не выполнены условия бесплатного обслуживания. Спросив в чате поддержки почему банк не оказывал услуги по пакету, сказали, что обслуживание производится только по премиальным картам, и мои карты МИР и ВИЗА не подходят. На вопрос ПОЧЕМУ приложение дало выбрать первую попавшуюся карту и не предупредило меня, что карта не подходит ответить техподдержка не смогла: "Жаль, что так сложилось" - ответили мне. Как после такого отношения и бездушного шаблонного рассмотрения претензии можно оставаться клиентом банка и кому-то его советовать?

12 марта сделала заказ на Сбермегамаркете на 18490 руб. Согласно условиям сбербанка и действующей акции маркетплейса за заказ в течение 5 дней должны быть начислены более 9000 бонусов Сберспасибо. На 18.03 бонусы не начислены. Сотрудник Сбербанка объяснил это сбоем в системе и сказал, что нужно подождать, причём неизвестно сколько. 

Вопросы и претензии:

1. Т.к. заказ был оформлен через сбермегамаркет, сктидки и бонусы предоставляемые при покупке напрямую в магазине (ситилинк) не действовали, т.е. я не получила сберспасибо и потеряла выгоду покупки напрямую в магазине

2. Сбербанк вместе с валдберрис и озоном участвуют в конкурсе "нагрей клиентов"? Почему такой вопрос пишу ниже.

3. Мне как клиенту все равно: получу я сберспасибо или баллы магазина, которые так же могу потратить на покупки. Т.е. сбермегамаркет и сбербанк проводят изменения в работе по собственной инициативе. Тогда почему маркет и сбербанк нарушают свои же условия по начислению бонусов в течение 5 дней, а я как клиент должна испытывать неудобства, финпотери из-за ваедения меня в заблуждение бонусами (при покупке в другом магазине я могла купить товар дешевле)

4. Если проблема действительно связана с переходом на новую систему, то почему нерабочая система запущена в работу? Не работает что-то, делайте откатку на старую версию, а новую доделывайте и тестируйте, но не на клиентах! Заработает, тогда запускайте! Если система не работает, то почему не сняли акции по начислению бонусов, которые не можете обработать? - Заработает начисление бонусов тогда и объявляйте акции, а сейчас вы фактически вводите клиентов в заблуждение.

5. Как работают Ваши ИТ-специалисты, если уже больше месяца точно не могут отладить работу системы. А с учётом того, что базах СБ хранятся данные для доступа к картам клиентов кто даст гарантию, что в случае "сбоя" Ваши ИТ-специалисты могут обеспечить защиту и восстановление этой информации?

6. Не понятно почему Сбер ID маркет может с СБ забрать, а по этому же ID не может передать СБ информацию о магазинах, размер возврата бонусов (до 50 от стоимости покупки) и, думаю, объёмы продаж сейчапокупке. Почему сторонние компании могут это делать ( недели две назад покупала билеты в нордвинд - отработали как положено), а собственная компания СБ - нет?

7. С учетом того, что цены в СБ маркете соотносимы с ценами в другихс очень не маленькие, СБ нужно будет себе в убыток работать, чтобы выплатить бонусы пр всем обязательствам.

8. Ответ один - СБ таким образом решили поднять продажи и кинуть клиентов, объявив потом, что призовой фонд закончился. 

Если я не права, верните мне бонусы. Мне все-равно, как клиенту, как вы это будете делать - хоть вручную.

Итак, покупка недвижимости через дом клик. Записан был на 18.03.23. Вторичка. До меня за 4 дня до сделки не смог дозвониться сотрудник банка. Звонил 1 раз. Далее банк самовольно отменил сделку на 18.03.23. Я ничего не трогал в личном кабинете. После долгих выяснений все таки подтвердили, что сделка 18.03.23 на ул.Расплетина 10 к.1. Но открыв ЛК утром 18.03.23 я обнаружил, что записан на 21.03.23. Повторюсь, я ничего не менял. При этом есть сообщение в чате от сотрудника банка, что сделка 18.03.23. Звонил 7 раз, писал в чат о выяснении деталей- ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ ДО СДЕЛКИ 2 ЧАСА.УЖАС.И самое страшное я уже оплатил полисы страхования на сумму около 61000, оплатил договор и оценку. Ужасные расходы. И теперь я должен трястись и думать будет сделка через 2 часа или нет. Прошу разобраться в ситуации и наказать за бардак всех виновных.

Я не знаю что у них там происходит, но явно спят а не работают.
Был оформлен переход на бонусы сберспасибо, но ничего не заработало нормально, связывался с поддержкой, сказали не переживайте делайте заказ и бонусы начислят.< Как итог, что? Ничего указали несколько дней, потом написали 5 дней, а прошло уже 8!
И молчат, до поддержки ни дозвониться ни дописаться.
Сначала оформил и получил первый заказ № 534074474, за него должны были начислить больше 7 тыс бонусов, потом оформил и получил второй № 557717719.
По итогу на сайте отображается,что нет никаких бонусов, а с поддержкой не связаться. СБЕРмегамаркет ничего толком не сообщает, кормит завтраками, даже обращение составлял CCS-1997637 и ничего.
А поддержка Сбера говорит мы ничего не знаем обращайтесь с маркет
Но извините пожалуйста, если вы начисляете бонусы СберСпасибо, значит вы напрямую относитесь с Сбербанку, а не так, из головы пишите.

Заказал товар на S-t,местом получения посылки стал Сбербанк,первое что смутило ни где не было написано взять с собой паспорт при получении,повезло что на всякий случай взял,так бы еще раз в офис надо было ехать. Пришел в офис стал оплачивать товар,так как выбрал оплата при получении,оплачивал с карты Тинькофф,при переводе возникла ошибка в их программе,из-за чего оплата не прошла сразу и деньги списались,спустя 15 минут операция так и не была завершена, договорились что позвонят на следуюущий день сообщить о результатах, посылку мне само собой не отдали, так как деньги не пришли. Спустя сутки мне позвонили и сказали что оплата не проходит к ним, хотя с моей карты деньги уже ушли и Тинькофф все отправил, пришлось ехать опять в офис для составления обращения в службу поддержки чтобы оплата прошла принудительно, распечатали чек о том что Тинькофф все сделал со своей стороны и деньги отправлены. Спустя 6 дней оплата наконец то им пришла,опять поехал в офис и забрал посылку. В итоге подарок близкий человек получил не вовремя. Не рекомендую выбирать пунктом выдачи Сбербанк если у вас карта Тинькофф или любого другого банка, помимо того что может возникнуть такая ситуация, могут еще комиссию взять 500 р, с меня к счастью не взяли.К персоналу вопросов никаких нет, все вежливо и приветливо.

29 января совершил покупку, продавец отправил товар, качество не устроило, отправил обратно. Продавец готов сделать возврат, но банк приемщик платежа не делает возврат. Обратился в сбербанк, они месяц не делают возврат, отписывая "для рассмотрения вашего обращения нужно больше времени". Так же запрашивали изначально доп. информацию, её передал, они её не включили в обращение и хотели закрыть его . 

При внесение денег банкомат заживал купюру, средства на карте не пополнил и так же не выдал их обратно. После обращения банк переносил сроки рассмотрения 4 раза и никакой ясности о возврате денег , по телефону ничего конкретного говорят - Безотвественность !!! Расцениваю это как ОБМАН!!!

Ситуация следующая: Была запланирована сделка купли-продажи жилого помещения. Сделка МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ. Правообладатель квартиры - юридическое лицо. Покупатель - физическое лицо, у которго была одобрена ипотека в банке Сбербанк. Было согласовано проводить сделку в Сбербанке через сервис Домклик с использованием СБР и электронной регистрации. Условия сделки согласовывалась больше недели, у собственника квартиры (юридического лица) запрашивался полный комплект уставных и правоустанавливающих документов. С нашей стороны неоднократно задавались вопросы о процессе проведения электронной регистрации, как технически это всё проводится, так как одна сторона Юридическое лицо. На что менеджер неоднократно заверяла, что всё будет проведено без проблем, нет никаких технических ограничений и т.д. Всё было согласовано, назначена дата сделки. По прибытие в отделение Сбербанка в назначенное время на сделку, нам было озвучено, что невозможно провести сделку по причине невозможности электронной регистрации из-за того, что одна из сторон Юридическое лицо. Из-за этого пришлось сдавать документы бумажно через МФЦ (сделка межрегиональная, то есть пришлось обмениваться бумажными экземплярами по почте), что было критично для стороны Продавца, так как были сдвинуты сроки регистраци перехода права собственности и соответственно получение денежных средств за продажу жилого помещения. А так же из-за этого у Покупателя была поднята процентная ставка по ипотеке, что тоже является для него критичным. 

Следовательно вопрос: ЧТО ЗА НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ ЛЮДИ РАБОТАЮТ В СБЕРБАНКЕ, которые согласовывали и утверждали сделку. Очевидно, что проблема не в одном сотруднике, а проблема в целой группе некомпетентных сотрудников, в том числе некомпетентных руководителях отделения. Своей некомпетентностью и введением в заблуждение обеих сторон они принесли нам неудобства и моральные и физические страдания! Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных сотрудников! А также прошу провести обучение для сотрудников для уменьшения их некомпетности!
Следующая возникшая проблема: Оплата по СБР после перехода права собственности. После того, как право было зарегистрировано в Росреестре, были предоставлены все необходимые документы менеджеру в отделении банка для исполнения платежа. Менеджером был озвучен срок оплаты 2-3 дня, однако денег так и не поступило. На горячей линии также работают некомпетентные люди, которые даже не понимали всей сути ситуации и просто советовали проверять почаще счет или сходить в отделение непонятно к кому и непонятно зачем. Итог: 01.03.23 был подписан ДКП, 10.03.23 зарегистрирован переход права в Росреестре, 17.03.23 денег на счет Продавца так и не поступило. Крайне недовольны этой ситацией. Требую предоставить полный мотивированный ответ на вопрос: "По какой причине так долго не перечисляются денежные средства?".
Р.S. Из-за такого отвратительного сервиса Сбербанка, некомпетентности сотрудников и деревянности ВСЕХ сервисов нет желания работать с этим банком.