140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.02.23 обратился в отделение для закрытия кредитной карты и счета , сообщили что 30 дней ждать. Хоть это и хотелка банка, и ничего технически не должно мешать закрыть в течение суток, ну это ладно условия банка. И тут у меня планы подать заявку на кредит/ипотеку, но в БКИ висят кредитки, которые мешают ввиду создания дополнительной финансовой нагрузки. Был опыт по данной теме(закрытие кредитки) с другими банками, например там по условиям закрытие 45 дней, но если просишь быстрее то входят в положение и делают. Сказали тут 30 дней, ну ок, это устраивает, по сроку вкладываюсь.... но карта в итоге не закрыта. Пока срок шёл, предлагали увеличить лимит(при выраженном желании ЗАКРЫТЬ счёт и карту). В итоге карта не закрыта, через чат причину объяснить не могут, могут только составить обращение выяснить причины...+ Неделя. + Пока информацию в бки передадут... Ни разу не жаловался сюда, и никогда не думал что столкнусь с проблемами такого низменного характера со стороны якобы первого банка... Везде удавалось решить вопрос в чате, везде при решении вопросов чувствовалась клиентоориеетированность и попытка решить вопрос клиента! Тут ДНО... Полнейшая бюрократия после упоминания в чате с банки.ру - ответы строго бюрократические - как ответил бы робот Максим... Я не верил что такое возможно со стороны этого банка....(скрины переписок, фото заявления на закрытие готов предоставить). До решения вопроса проблема будет эскалироваться... 

Самый овратительный банк, в котором я обслуживалась. И такой ужасной работы операторов ни в одном банке не встречала. По ошибке была открыта сберкарта, сразу же списали комиссию за обслуживание карты. После сразу в этот же день обратилась в поддержку, чтобы мне ЗАКРЫЛИ КАРТУ и вернули комиссию. Подключилась девушка, вроде поняла мой запрос, написала все сделает. Я еще уточнила нужна ли я, на что она ответила, что все сделает и направит ответ. После, уже ровно через неделю выясняется, что никто мою карту так и не закрыл, не написали об этом, но еще списали повторно сумму за обслуживание. Что же за банк, где надо за обслуживание платить каждую неделю? Ни извинений, на, пожалуйста, сама закрой. Еще и написали, что Я ДОЛЖНА БЫЛА сама закрыть карту, интересно.
И самое нелепое, что несколько операторов не могли понять, что мне нужно 2 дня!!!! КАААК???? Ваши операторы читать не умеют или что? Им стоит еще научиться софту как правильно общаться с клиентами. отправлять веселые смайлы при негативе клиента, умно.

Уже длительное время пользуюсь платежным счетом, никогда плату за него не списывали, на главном экране даже информация об этом, но нет же, меня убеждали, что он платный. Вы там уже определитесь.

А, и да, комиссию так и не вернули. Вам нужнее, оставьте себе. 

Добрый день! Было сделано несколько заказов на Маркете, бонусы обещали начислить в течение 5 дней, но этого не произошло. Также есть действующая подписка сберпрайм+, которая позволяет получить 4% бонусами спасибо и при заказе в рамках акции действовал кэш 40% за заказ, на что сотрудники маркета уверили: при действующей подписки будет дополнительно начислено 4% помимо акционных бонусов. В итоге, за все заказы начислено всего 1%, карал 1%. вы ссылаетесь на тех проблемы, но 1% вам же не помешало начислить?? Прошу доначислить бонусы спасибо в срочном порядке. Тысячи негативных отзывов, уже перебор. 

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Ш-нц А.А., который подавал заявку на ипотеку, а потом и проводил сделку👍🏻 все сделал быстро, регистрация прошла за 1 день , не пожалел что оплатил электронную регистрацию, вообще отделение в красной площади самое лучше отделение в городе. Все вежливые, грамотные и не навязчивые, решают моментально все вопросы связанные с услугами и продуктами Сбербанка. Теперь обслуживаться буду только там. 

Кошмарная работа Банка по проблемы привязки аккаунта Сбербанка к севисам сбермегамаркета и сбермаркета. В ваших приложениях не возможно привязать сберайди ни через компньютер, ни через мобильное приложение. При обращении в чаты на мегамаркете вообще ответа так и не получила, в сбербанке второй день пишут "да мы знаем проблема решается". Сколько решается, когда решится? Пользоваться промокод советуют, а если его нет, то ждите не известно сколько пока настроют(только так и не поняла что там настроить должны). Вопрос почему я должна ждать? Почему данная проблема не компенсируется теми же промокода в размере бонусов. Проблеме в моем случае уже как неделя. При соствалении обращения в банк его составили не как жалобу на работу сервиса, а как предложение клиента. Я не очень понимаю почему я не могу пользоваться своими бонусами, я не вижу их даже? Но два человека из моего окружения спокойно все видят и списать могут? Это не массовая проблема эта проблема касается конкретных клиентов и никто не разбирается с ней. Клиентоориентированость просто нулевая.

Добрый день, обращение номер 230***800, вчера в 18:59 по адресу город Санкт-Петербург привокзальная площадь 1А корпус 1 Мурино банкомат номер 600**39 принял 15000 рублей и выдал ошибку «произошел технический сбой» и не зачислил эти 15000 рублей, платеж был по номеру телефона в сервис ЮМАНИ id операции 04**0 идентификатор операции 60***48v**z

Ситуация такая первый раз, а деньги очень срочно нужны, слов нету 

Добрый день хочу оставить свой отзыв о Сбербанке и о их сервисе - снятие обременения после закрытия ипотеки. Ипотеку погасил я 12.02.2023 года и сразу же запустилась процедура снятие 16.02.2023 пришел статус в личный кабинет , что- Мы передали закладную в МФЦ для снятия обременения с вашей недвижимости. И на этом все! Сегодня 16.03.2023 и обременение так и висит. Общался в чате с менеджером они присылали мне каждый раз новые номера заявления для отслежки, одни говорили что отправили по новой вчера закладную, другой говорит,что только сегодня. Там творится какой-то бардак! Никто ничего конкретно сказать не может, только ожидайте то 5-7 дней, то 10 дней. Я хочу продать эту квартиру и уже нашелся покупатель, но не могу это сделать весит обременение, которое не может снять "горячо-любимый" наш Сбербанк. Это ужасная его работа, в дальнейшем буду обходить этот банк стороной!

Я пытаюсь узнать порядок выделения долей в ипотечной квартире, поскольку хочу продать квартиру, ипотека по которой частично погашена маткапиталом. У меня уже есть потенциальный покупатель, который ждет, пока я выделю доли в своем жилье, но я не могу добиться от представителя банка никакого ответа по списку документов и порядку выделения долей. Хочу опубликовать свой отзыв, чтобы потенциальные заемщики знали, какие трудности могут возникнуть при гашении ипотеки маткапом и принимали осознанное решение о получении ипотеки в этом банке.

Здравствуйте!

13 марта зашел на сайт СберМегаМаркета в поисках видеокарты. Выбрал определенную модель, появилось предложение воспользоваться кредитом от Сбербанка. Сумма составила 147 667 рублей. Сбербанк одобрил кредит, автоматически оплатил покупку (сами кредитные средства в моем расположении не были, а поступили сразу на счет СберМегаМаркета в качестве оплаты). На все ушло приблизительно 5 минут. 

Спустя час после оформления заказа я его отменил, так как нашел аналогичную модель гораздо дешевле. Мне пришло письмо от СберМегаМаркета, что «Денежные средства и бонусы от СберСпасибо (если они использовались в заказе) будут возвращены в ближайшее время.» Я прождал весь день, но денег не было, со мной так же никто не связывался. Я решил позвонить в Сбербанк и кредитный специалист невнятно ответил мне, что это исключительно моя проблема. Дозвониться до СберМегаМаркета мне не удалось вовсе, а чат с оператором на их сайте не работал.

Ознакомившись с разделом на сайте СберМегаМаркета, посвященному отмене заказов, увидел, что «Деньги вернутся в течение 1-2 календарных дней после того, как у заказа появится статус «Отменён». Вы получите возврат на карту, которой оплатили заказ.»

Сегодня удалось дозвониться до службы поддержки СберМегаМаркета. Там мне подтвердили, что уже идет просрочка по возврату средств. Обещали, что деньги «скоро поступят». К сожалению, денег до сих пор нет, как и товара. Чек об отмене опреации мне отказались предоставлять.

В итоге: каждый день идут проценты за деньги, которыми я распоряжаюсь. Сбербанк бездействует, СберМегаМаркет бездействуют. Когда нужно получить от вас деньги или навязать вам какой-то кредитный продукт, система работает как часы и моментально. Когда нужно решить вашу проблему или вернуть вам деньги — вы остаетесь один без помощи.

На мой банковский счет были наложены ограничения по 115ФЗ. В банк было предоставлено несколько письменных обращений с пояснениями об источнике денежных средств. В ходе рассмотрения обращения 27.02.2023 мне пришло смс с ответом, что можно обратиться в офис и снять свои СОБСТВЕННЫЕ деньги, но сотрудники в офисе отказываются это сделать под предлогом «блокировки профиля», на смс о разрешении снятии денег, которое пришло от Сбербанка, просто отказываются комментировать. На горячей линии озвучивают, что нет ни каких блокировок, что деньги можно снять, а в офисе озвучивают про блокировку аж самого Центробанка. Сотрудники между собой спорят, не могут внятно ни на один вопрос ответить, постоянные отсылки на обращения «мол ждите» ну и что, что Вам пришло смс, оно ничего не значит. Отделы между собой не коммуницируют, работая в одной организации.

Я живу в районе, и для решения вопроса, мне постоянно приходится ездить и слушать одно и то же. Почему такое отношение к клиентам? Сотрудники упоминали мой возраст, но неужели для того, чтобы к тебе относились с уважением и решили твой вопрос, нужно соблюдать какую-то цифру +30 к возрасту??? Я даже подписал все заявления/приложения 4А о закрытии счетов, тем не менее Банк переносит дату рассмотрения обращения, по непонятным причинам не неопределенный срок, при том, что сам направляет смс, о том, что нет препятствий для снятии денег. Какое еще подтверждение или разрешение кого я должен получить, чтобы наконец-то получить свои деньги, которые не могу снять с июля месяца???

Не понимаю причин удержания моих денег, когда блокировок по счету нет….

Прошу разобраться и выдать мои же деньги!!!

Недавно решил погасить досрочно ипотечный кредит, полученный в 2021 г.

Погасить должен планировал через мобильное приложение сбербанк онлайн, благо это позволяет приложение.

Заполнил форму досрочного с изменением срока кредита. Автоматически сформировалось заявление, в котором черным по белому указано, что изменится срок кредитования, при этом сумма ежемесячного платежа (29177 руб) не изменится.

Начал с суммы досрочного погашения в 10000 рублей. Платеж сразу списали.

В день очередного ежемесячного платежа меня неприятно удивили списанием уже 19170 рублей, т.е сумма платежа уменьшилась.

Обратился к своему менеджеру через домклик, звонил, объяснили , что программный сбой пробуйте ещё.

Попробовал в следующий раз погасить 15000. И опять ежемесячный разово уменьшили.

Менеджер опять начал рассказывать, что сам виноват, что досрочно нужно платить в день ежемесячного платежа.

И в 3 раз досрочно оплатил уже более 30000, и опять сумма ежемесячного платежа уменьшилась.

Ответ менеджера ошарашил, что ваш следующий платеж уменьшился, зато через месяц все опять вернётся в нужное русло. 

Это похоже на обман и затягивание сроков кредитования с целью вытягивания % из клиента. 

Мой вопрос:

Посмотрите скриншот. платеж 30 марта составит 17093,16руб. Кажется это меньше чем 29177,37р,которые я платил ранее.

Следовательно вы уменьшили мой ежемесячный ОЧЕРЕДНОЙ платеж и не принимаете от меня средства в полном обьеме

Ответ менеджера: А следующие платежи посмотрите. Если Вы делаете досрочный платеж в размере меньше, чем ежемесячный платеж, тогда Вам необходимо заявление на досрочное погашение оформлять в дату платежа после списания ежемесячного платежа.

 После каждого досрочного погашения в другую дату, в дату платежа платеж меньше, а последующие прежние.

Здравствуйте! У нас две кассы. В связи с переходом на другое юр лицо было принято решение не продлевать ключ от ОФД на текущем юр лице. Одну кассу забрал сотрудник банка, вторую кассу договрились передать позже, тк она было у экспедитора-курьера в автомобиле. В один из дней позвонил сотрудник банка и уведомил о скором приезде за второй кассой. Мы ответили, что пока что она не приехала, просьба перенести день. Ок.

После этого видимо заявку закрыли и взыскали с рс 20833-33RUR и 4166-67RUR

Номер обращения 3936622

08.03.2023 была совершена покупка телевизора HISENSE 65U8HQ стоимостью 148 999 руб. в маркетплейсе "СберМегаМаркет". За заказ должно было быть начислено 44 700 бонусов СберСпасибо (Скриншот 1). 

Покупка совершалась с учетом того, что за неё будут начислены бонусы. В противном случае данная покупка для меня не выгодна. 

Перед оформлением заказа я позвонил на горячую линию СберМегаМаркет, чтобы уточнить по поводу ошибки при подключении к бонусной программе СберСпасибо (Скриншот 2). В техподдержке ответили, что сейчас переходный период с одной бонусный системы на новую, поэтому при попытке подключиться я вижу ошибку, а новая бонусная программа полноценно заработает с 10.03.2023.

Также был задан вопрос по зачислению бонусов СберСпасибо за покупку, если на момент покупки бонусная программа не работает. По словам техподдержки, бонусы начислятся в любом случае. 

На сегодняшний день (15.03.2023) бонусы не начислены, хотя должны были быть зачислены через 5 дней после покупки. В личном кабинете СберМегаМаркета по прежнему не работает возможность подключиться к программе СберСпасибо.

В официальном сообществе СберМегаМаркет прямого ответа не дали, лишь шаблонную отписку о непонятном статусе в бонусной программе моего аккаунта (Скриншот 3).

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать чёткий и понятный ответ на следующие вопросы: 

1. будут ли зачислены бонусы за покупку и когда? 

2. когда я смогу подключиться к бонусной программе СберСпасибо в лк?

Приложения:

• Скриншот 1 
• Скриншот 2 
• Скриншот 3