140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу оставить благодарность по работе и человеческим качествам директора банка на ул. Селезневская, д.30, м. Достоевского, г. Москва, а так же сотрудникам банка.

Благодаря внимательности директора и сотрудников этого отделения было предотвращено списание средств с карты пожилого человека. Мошенники давили на сыновьи чувства этого пожилого человека, сказав, что сын в больнице и ему нужны большие деньги. Поскольку дедушка очень старенький, все свои денежки пошел снимать с карты ради сына. Директор отделения заподозрила неладное и попросила о возможности связаться с сыном по телефону. В разговоре с сыном по телефону, выяснилось, что сын не просил никаких денег, что легенда придумана мошенниками. В этот день в отделение банка приходил не первый такой пожилой человек. Я оказалась невольным свидетелем этой истории, поскольку сидела в очереди с талоном.

Спасибо вам за профессионализм, чуткость и внимательность!

Побольше бы таких людей и профессионалов!

Полнейший непрофессионализм консультантов Сбербанка, которые не разбираются в собственном продукте и не знают порядок оказания услуг.

Ситуация следующая. Я пенсионер, инвалид. Задача стояла зарезервировать крупную сумму наличных в конкретном отделении банка без посещения офиса.

Первое обращение на номер 900: консультант сказала, что заказ денежных средств осуществляется лично в выбранном отделении, либо нужно подключить СберПремьер, и тогда можно будет заказать деньги через единый контактный центр по телефону.

Отлично, подключаю Премьер через СбербанкОнлайн. Приходит смс, что все подключено.

Снова звоню на 900, и на этот раз консультант мне отвечает, что заказать наличные можно ТОЛЬКО при личном присутствии в офисе, и других вариантов нет.

После этого мой сын звонит в Сбербанк с просьбой прояснить ситуацию. После долгого ожидания ему сообщили, что меня неверно проконсультировали, и клиенты СберПремьера действительно могут забронировать нужную сумму по телефону. И что мне нужно позвонить на 900 и попросить соединить с линией Премьер.

Ок, звоню в третий раз. И тут мне сообщают, что Премьер у меня не подключен, и чтобы его дооформить, нужно связаться с клиентским отделом, но все менеджеры уже ушли, поэтому позвоните завтра.

Звоню на следующий день с утра. Мне отвечают, что Премьер у меня не подключен и все тут, ничего сделать они не могут.

Дошёл до ближайшего к дому отделения Сбербанка в надежде, что, может, хоть здесь мне помогут. И тут сюрприз: мне сообщают, что СберПремьер можно подключить только лично, и то не в каждом отделении Сбербанка. Рядом с домом нельзя, придётся ехать в другой офис.

И вот думаю теперь, а стоит ли вообще подключать этот Премьер, потому что, даже если мне в конце концов удастся зарезервировать деньги по телефону, могу ли я надеяться, что при таком халатном отношении мне их привезут вовремя в нужное отделение?

С 20 февраля практически не движимым остается мой вопрос по исключению созаемщика из ипотеки. 

Я являюсь зарплатным клиентом уже не первый год, зарплата х6 от размера ежемесячного платежа по ипотеке, что без проблем позволяет оставить меня титульным и единственным заемщиком. Рефинансировалась именно в этот банк для своего удобства. Но при возникновении вопроса оказалось, что получить быстрое решение невозможно. 

Работу самого колл-центра могу оценить неплохо, менеджер перезванивает (за исключением случая, когда до меня не смогли якобы дозвониться, при том что никакого пропущенного звонка нет и линия была свободна в течение 2 часов с момента заявки на звонок).Но сразу стоит отметить, что ответы через чат Домклик опять-таки ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после запроса звонка.

Итого: первый комментарий касательно документов, которые нужно довложить, я получаю только 3 марта после СВОЕГО же дополнительно запроса. Предполагаю, что с 20 февраля по 3 марта никто мою заявку не открывал и даже чат, где запрос от меня висел дополнительно с 1 марта.

3 марта я в течение дня вкладываю все дополнительно запрошенные документы и жду, 9 марта пишу в чат, но там снова тишина.. 13 марта заказываю звонок и мне перезванивает менеджер с уточнением, что нужно поправить в документах (это не является проблемой). Проблема в том, что это правки в документах, которые есть в заявке еще с 20 февраля.

13 марта я снова обновила документы в заявке, 14 числа заказываю звонок, в ответ я получаю "документы направлены в работу в профильное подразделение для рассмотрения заявки. По результатам рассмотрения Мы с Вами свяжемся".

Я уже сомнеюваюсь, что со мной вообще кто-то свяжется без моих запросов на звонки.

Хотя услуга даже не является бесплатной, но при этом без моих напоминаний о своем же запросе процесс останавливается.

Прошу рассмотреть наконец мою заявку должным образом. Для меня решение этого вопроса критично в этом месяце.Если осталось что-то, что нужно исправить или довложить, прошу сообщить через чат, я все довложу. Заказывать 4 раз звонок я уже не вижу смысла. 

Возможно рассмотрю переход на другой зарплатный проект после сложившейся ситуации, хотя банк менять не хотелось бы. Но отношение к клиенту не могу положительно оценить в сложившейся ситуации вообще.

27.03.2023 года я обратился в Доп.офис №9040/00800 ( Королёв, пр-т Космонавтов, 6А) с запросом на выпуск дополнительного токена марки "инфокрипт" для того, чтобы осущетсвить интеграцию банкинга с програмным продуктом 1С. Объяснил все это сотруднику. 

- В результате мне перевыпустили токен той же марки, который был у меня изначально. 

Повторно позвонив в банк, объяснил суть проблемы. В феврале приехал, наипсал заявление на дополнительный выпуск токена. Очень долго общался с сотрдником, чтобы объяснить - для чего нужен этот токен, как он должен выглядить. Совместно с сотрудником банка даже позвонил на линию подджерки сбера , где посоветовали ездить по отделениям и искать токен. 

- После моего последнего фервальского визита в банк мне не пришло уведомление о приеме заявления на выпуск токена в работу. Через неделю, позвонив на линию поддержки сбер-бизнес, получил информацию о том, что информации о поданном мной заявлении нет. 

Потеряли? 

Воппрос не решается уже почти 3 месяца, автомтизация стоит из-за того, что Сбербанк не может переместить токен. 

Именно токен марки "инфоркрипт" подходит для настройки интеграции 1с - онлайнбанк. Стандартные токены марки "Рутокен" для этих целей не подходят - програма не видит их и не дает возможности провести настройки синхронизации. Для моих задач мне нужен именно токен. 

Дополнительно обращаю внимение представителей банка на следюущие проблемы: 

№1 В отделениях Мытищи, Королев данных токенов нет. 

*Ездить по Московской области в поисках доп. осфиса, где есть токен ни я, ни остальные Ваши клиенты -юр.лица не будут. 

№2 Линия поддежки не дает контактные номера отделений, то есть даже обзовнить отделения и уточнить: есть ли токены определенной фирмы или нет - невозможно. То есть, требуется именно ездить и спрашивать. 

№3 Клиентов из Московской области не обслуживают в Москве - я бы мог решить вопорс, доехав до любого отделения Сбера Москвы, ( где есть обслиуживание бизнеса) и выпустить токен.

№4 Возможно в других отделениях бизнес-клиенты обслуживаются в отдельных окнах или залах, но в моем отделении обслуживание происходит вмсте с физическими лицами. Сотрудники, которые обслуживают физ. лиц не могут решить все вопросы , так как не знают всех нюансов - в чем я наглядно убедился на собственном опыте.  

№5 При очередно звонке на линию поддерджки мне посоветовали самостоятельно купить токен нужной торговой марки, приехать в банк и записать на флеш-накопитель ПО для доступка к банкингу. Данный метод представлятеся мне сомнительным - смотрите №п.4 

Примечание: 

Все мои партнеры, обслуживающиеся в других банках, решили такие вопросы в течение 1 рабочего дня и за 1 визит: они возвонили в бакн, при личном визите им выдали нужный ноститель. 

Резюме: 

1. Не могу получить дополнительный токен для автаматизации уже почти 3 месяца 

2. Служба поддержки советует ездить и искать отделения с нужными токенами самостоятельно. 

Прошу: 

1. Решить описанну проблему - переместить носитель нужной марки в отделение. 

2. Для решения вопроса связаться со мной ко кнтактам, указанным к конф. информации. 

Оставил обращение о не соотвествии адреса и гео позиции Банкоматрв в приложении Сбербанка аж 01.03.2023, мой вопрос ещё в работе. Позор!!!!! Банк не может исправить свою ошибку. Люди ходят/приезжают на адрес, а там нет банкомата! Короче ухожу с Банка, закрываю вклад, закрываю всё счета!!!! Благо есть другие 

Сбербанк 15.03.2023 списали деньги за потребительский кредит в размере 5 485,16 с одной карты, так же списали 2 850 деньги с другой карты, 500 рублей со вклада и 39,80 еще с одной карты.

Списали все деньги под чистую. Позвонила в банк, оператор сказала произошел сбой и составили обращение, срок рассмотрения до 22.03.2023.

У меня на картах отсутствуют деньги. Деньги на карте лежали, чтобы выкупить лекарства.

Почему я должна сидеть и ждать когда мне вернут мои же деньги?

Ошибка банка, а я страдаю от этого. Списывают деньги быстро, а возврат нужно ждать неделю.

Оплачивала квитанции в банке на ул машиностроителей в феврале просидела , долго ждала, давление поднялось, руководство банка никак не помогли. Не хочу ездить в этот банк, примите меры. Что за банк, столько ждать. Народу очень много, почему меры не приняты. А ещё сбербанк называется. Примите меры 

Сделала перевыпуск карты. Пришла в отделение банка для того что бы получить свою новую карту но вместе с ней пришла кредитная карта которая не заказывалась. Сотрудница Ирина А-на П. сообщила, что кредитная карта была в комплекте, что меня сильно удивило(с каких пор с дебетовыми картами приходит и кредитная), и от неё с легкостью можно отказаться, что я и попросила сделать, и добавила её мне в скрытые продукты из-за чего я некоторое время думала что она и правда закрыта вместе с кредитным договором. Но сегодня увидела что карта не закрыта и мне ещё целый месяц ждать закрытия этой карты. Очень хочется узнать с каких пор такой большой банк заставляет своих сотрудников подсовывать кредитные договора для подписания невнимательным клиентам.  

Вводят в заблуждение.

При оформлении карты ЕКП возникли проблемы:

1. Выявлена закрытая не один год назад, карта (и счёт) ЕКП с истекшим сроком действия. Пришлось ждать, пока решат проблему не один день.

2. Ввели в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, что как оформят, то счёт можно сделать/изменить/ как счёт погашения кредита (ипотеки)! Разговаривала дважды об этом в офисе банка.... А сейчас выясняется, что это невозможно сделать. Мне удобно и необходимо именно этот вариант. Ещё один счёт не собираюсь открывать. И в принципе, не стала бы заморачиваться с картой петербуржца!

Абсолютно непрофессионально.

И ещё момент - бот-поддержка через приложение отвратительна.

4 марта моя мама приехала в отделение Сбербанка (по адресу Удмуртская Республика, ​Увинский район, пос. Ува, улица Пушкина, 36) для того, чтобы получить изготовленную дебетовую карту после утери прежней. Присев к оператору, та ей заявила, что у нее выпущены две карты, одна из них кредитная, и отказаться от нее нельзя, моя мама наивная женщина - хоть и пыталась объяснить, что ей кредитка не нужна, все равно повелась на слова оператора. Оператор так же сказала, что карту в этом случае заблокировала, но закрыть ее получится только через 3 месяца, что через 3 месяца матери нужно будет приехать снова в отделение и закрыть счет кредитной карты. Вечером позвонила мне и рассказала об этой ситуации, на следующий день уже вместе с ней вошли в ее личный кабинет, во первых увидели, что карта не заблокирована, тут же заблокировали, во вторых удивляясь прочитали последовательность действий в истории: 

1) получение выпущенной дебетовой карты,

2) заявка на кредитную карту

3) выдача кредитной карты

4) страховка карты

Далее посмотрели СМС в ее телефоне, и да, как мы и подозревали, процесс оформления карты производила эта самая оператор, мама просто называла ей все коды, не вчитываясь в СМС. 

Конечно, можно сказать, что сама виновата, но такая наглая ложь со стороны сотрудника банка перед моей матерью-пенсионеркой не может во мне не вызывать негодование и отвращение.

Еще и соврать про блокировку и невозможность закрыть счет ранее 3 месяцев, а если бы она потеряла эту карту, и неп переживала, думая, что она заблокирована?

Приняли участие в торговой процедуре по 44-ФЗ, выиграли и оплатили комиссию победителя в размере 1352,46 руб. Теперь чтобы получить оригинал первичных бухгалтерских документов от Сбербанк-АСТ, требуется подключить услугу электронного документооборота СберКлюч или Сфера Курьер. У нас есть сфера курьер, но через нее отправить документы Сбербанк-АСТ не может, т.к. мы подключали ее не на сайте Сбербанк-АСТ, а надо подключить заплатив отдельно за год более 5000 руб. Служба поддержки предлагает "направить официальный запрос на фирменном бланке по почте России", либо лично приехать в Москву в офис Сбербанка. А теперь самое интересное, в акте сверки на электронной площадке числится "Реализация товаров и услуг № Г407310 от 10.09.2020" на сумму 1 352,46 руб., а кто ее подписал или утвердил, если ЭДО не подключен и личного обращения в Московский офис не было. Получается либо Сбербанк-АСТ на должна, либо Сбербанк-АСТ сознательно создает препятствия для получения первичных бухгалтерских документов, вымогая подключения к сервисам, к которым мы уже подключены, только не через их сайт. Кстати, зачем разделять выдачу первичных документов по 223 и 44-фз по разным системам ЭДО, не совсем понятно. 

2 марта завершилась процедура банкротства. Кредит не аннулирован в мобильном приложении, карты заблокированы. На карту приходит зарплала, в том числе были поступления 22.02 и 10.03. Доступа к денежным средствам нет. Писала в чат, сказали, что в течение 5 дней разблокируют, прошло уже больше недели, но ситуация не изменилась. Хотя кидала в чат и постановление суда и ссылку на публикацию на сайте fedresurs. В отделении сказали ждать, ну так дайте возможность деньги снять - и подожду. На каком основании банк удерживает мои деньги, когда есть определение Арбитражного суда

12.03.2023 решил внести денежные средства на свою кредитную карту ,на которой долг составлял 125 279,01 (скрины и подтверждение имеются)

Решил внести 2 платежами 

125000 наличными и 279,01 без нал.

Вношу в банкомат 120000,далее высвечивается произошёл сбой мы устраняем его прямо сейчас и отчёт 190сек.После этого высвечивается "укажите сумму внесения средств " я указываю 125000 и мне высвечивается сообщение "100000₽ Распознаны и внесены" данная сумма была 8 марта мечта с банкомата Альфа банка ,о целостности купюр и на предмет не фальшивости я уверен.

Ко всему прочему с меня берут ещё процент и интересно ещё попросят ,чтобы я оплатил его?! Вина то не моя.

Мне необходимо было закрыть данную карту и воспользоваться льготным периодом для совершения дорогостоящей покупки.Теперь я к сожалению не могу это сделать ,так как благодаря банку

1) деньги ещё не вернули

2) цена на товары выросла

Я понимаю ,что бывают тех сбои и тому подобное ,но это вина не моя ,а банка.Если ситуация произошла ,то ее необходимо решать оперативно.

Обращение оставил Ваше обращение №230312-9427-222300 от 12.03.2023 принято в работу. Может благодаря данному сайту быстрее вопрос решится.

Спасибо За внимание!