140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 мая 2022 года я подала заявление на перевыпуск карты мир, с получением пластика в офисе адресу елец ул. Комсомольская 81. Обычно карта приходила в течении недели, НО уже 14 марта 2023 и статус карты до сих пор доставляется. Когда я обратилась в офис менеджер посмотрел статус моей карты у себя в программе и сказал что карту выдали на предприятие. Но я уже полтора года не работаю, и куда деласб карта непонятно. 

12 марта 2023 г в 01:09 пыталась перевести деньги на цифровую Альфа-карту через СБП. Получила звонок с номера 900 от робота для подтверждения, что это не мошенническая операция, подтвердила, робот посоветовал снова оплатить через 5 минут. Несколько раз пробовала, деньги не перевелись. Тк картой Альфы хотела воспользоваться в рамках акции при покупке авиабилетов, решила забить на акцию и оплатить полную сумму без скидки на сайте с той же карты сбера. Оплата не прошла, мне пришло смс, что операция отклонена во избежание мошенничества. Ни звонка для подтверждения, ничего. Оплатила те же билеты с помощью карты другого банка. На следующий день оказалось, что карту Сбера мне заблокировали без права разблокировки, только перевыпуск. Потеряла мастеркард до 26 года, на который была завязана львиная доля аккаунтов и платежей. При звонке в колл-центр получила подтверждение от оператора, что карту не разблокировать, но при перевыпуске тариф карты останется прежний, оператор же и перевыпустил карту по телефону. В приложении обнаружила, что забирать пластик надо "там, где открывали", что крайне неудобно. Снова позвонила в колл-центр, оператор сообщила, что надо снова перевыпускать, чтобы получить в удобном месте. Несколько раз переспросила у нее, останется ли прежний тариф, она удалялась посоветоваться и в итоге сообщила, что тариф останется. При перевыпуске тариф в итоге мне впихнули новый, с платным обслуживанием при несоблюдении условий. На жалобу в банк ответ был "Извините за неудобства". По оставленному обращению во вторник перезвонила сотрудница банка и сообщила, что нет такой технической возможности оставить старый тариф, почему другие операторы врали, она не знает, никакой компенсации не предусмотрено, никакие другие тарифы в качестве извинения они подключить не могут, потому что "нет технической возможности" (у ведущего банка страны!!!). Жду ответа по оставшейся части жалобы по поводу некомпетентности сотрудников (кстати, это не первый раз так, до этого по той же причине ушла из Сбер бизнеса). Что-то подсказывает, что и тут Сбер отделается отписками, никаких подтверждений и компенсаций не будет. Значит, напишу в Банк России.

Домклик - организация, где вечно заняты менеджеры в онлайн-чате личного кабинета, ответов нет неделями, пока не напишешь в чат поддержки в т*****мм. Там отвечают чуть быстрее и хоть как-то стимулируют ответы в ЛК. Невозможно получить ответы на вопрос. Запросила услугу на выделение долей детям в связи с материнским капиталом. Сначала невозможно узнать о стадии рассмотрения, потом стадия меняется на "Возврат". Неизвестно, как узнать, что значит этот статус, почему он установлен. Звонок в колл-центр дает только дежурную фразу "заявка принята, мы перезвоним". И не перезванивают. Если клиент уже попал на крючок ипотеки и исправно платит - такой клиент получает отвратительное медленное обслуживание. Уже больше месяца я пытаюсь добиться результата. Чувствую, что это может привести к срыву сроков продажи квартиры, хотя я информировала, что покупатели хотят тоже брать ипотеку в Сбере. 

Ситуация следующая. появились проблемы со сбером. Мне начали начислять какие то просрочки и неустойки по ипотеке. В размере 50,88 теперь 50,55 руб. по звонку в Сбербанк мне отвечают что у вас все хорошо просрочек нет. А по факту если позвонить на линию просрочки то автоинформатор говорит что есть просрочка. Далее переключаюсь на оператора, говорят просрочки нет. Вы откуда рисуете выдуманные просрочки? Так же эту просрочку вы рисуете в бюро кредитных историй. На счету деньги для списания всегда есть, списывайте, но зачем вы мне портите кредитную историю? из за выдуманной просрочки рейтинг в бки в красной зоне. больше месяца рассматривают мое обращение, все время переносят. Сегодны опять перенесли на месяц. Вы там работать собираетесь? Или у вас проблемы с вычислительными приборами, которые нормально не могут выстроить график платежей И порядок списания? Прошу разобраться с моей проблемой оперативно! Привести в соответствие график платежей и направить инфо в бки за все время некорректных начислений. 

У меня имеется ипотека, оформленная в Сбербанке от 18.08.2016.

Оплата сделки производилась в безналичной форме, ДС были переведены продавцу в отделении банка со счета на счет. После перевода ДС, платежное поручение (оригинал или копия) были предоставлены сотруднику банка, в качестве подтверждения сделки и подкрепления в общее досье.

в 2023 году, моя супруга, которая является созаемщиком решила оформить налоговый вычет.

Обратившись в отделение банка, мне не смогли предоставить копию поручения, было составлено обращение в банк №230213-0366-918200.

Со стороны Сбербанка был предоставлен сухой ответ, что документы по проведенным операциям хранятся в течении 5 лет и предоставить мне ничего не могут. Никаких альтернатив так же не предложено.

Я обратился через дом клик. В приложении обслуживание вообще отвратительное. Отвечают через несколько дней, напрямую позвонить сотруднику в КЦ никак нельзя. Принимается заявка на обратный звонок, которого либо не происходит, либо звонят через 3-4 дня!!!

В итоге, через дом клик, была запрошена копия платежного документа из архива, но сотрудники спустя время дали ответ, что в досье документ отсутствует. Никаких альтернатив так же не предложено!!!

При разговорах по телефону, отвечают грубо, пренебрежительно. 

Выставляют меня виноватым, что документ отсутствует в досье!!! 

Получается, что Сбербанк препятствует в официальном праве на получение налогового вычета.

При общении с сотрудником дом клика по телефону, был получен отказ, в принятии устного обращения, для предоставления мне официального, письменного отказа.

Как нам быть в данной ситуации, как получить документ о переводе ДС продавцу?

Всем доброго дня!

Делюсь своей историей о попытке вернуть честно заработанные бонусы "Спасибо" от сбербанка и, возможно, уберечь кого-то от подобных ошибок при покупке через СберМегаМаркет (не сочтите за рекламу).

Немного предыстории...

Вначале января в личном кабинете сбербанка мне пришло предложение подключить за рубль 3 месяца подписки сберпрайм. Предложение подкупило тем что в нем была возможность возврата 4%-ного кэшбэка в виде бонусов "Спасибо" при покупке на их маркете, тем более предстояли две довольно крупные покупки: телевизор и новый смартфон дочке.

Первым делом был заказан и оплачен картой (это важно) телевизор, с него бонусами должно было вернуться почти 5000. Тут все прошло хорошо, бонусы вернулись через неделю в должном объеме.

Далее настало время покупки телефона.

В виду того что именитые фирмы производители перестали завозить к нам "белую" технику и возник всем известный параллельный импорт большая часть предложений на искомый смартфон в среде СберМегаМаркета была только за оплату наличными (тоже важно) при получении, в основном это те кто торгует на горбушке или Митинском рынке (в Мск) но при этом размещаются на маркетплейсе. Но не суть, выбор сделан. Заказ на телефон оформлен, получен, оплачен наличными, с этого и начинается сама история про бонусы "Спасибо"

По правилам Сбера кэшбэк возвращается до 7 дней со дня покупки, на 8-й день захожу я в свой личный кабинет и вижу что 800 с небольшим бонусных рублей на мой "Спасибо" счёт так и не вернулись. Звоню в поддержку с вопросом: почему их нет? Оператор ответила что бонусов действительно нет, но давайте разберемся почему. Составила обращение, сказала ждите. К удивлению ответ не заставил себя долго ждать и пришло уведомление с увлекательным содержанием...

Т.е исходя из вышесказанного я имею право получить кэшбэк, но по техническим причинам это не возможно.

Обращаемся к пункту 3.2 правил Акции

После прочтения реакция так-же, что и минутой ранее.

Звоню в поддержку с просьбой перевести на русский и просвятить простого паренька с деревни что все это значит. Заказ сделан через маркет, баннер о кэшбэк в 4% в личном кабинете есть, принять участие могу, получить кэшбэк тоже могу, но, не получу. Оператор на другом конце провода разъясняет (далее Я - я, О - оператор)

О: Оплата наличными?

Я: Так точно.

О: В личном кабинете при заказе отображалось количество бонусов "Спасибо" на счёте?

Я: Нет, судя по ответу поддержки данная фича пока не реализована программно

О: Ну раз не высветилось то и денег бонусных вы не увидите, спасибо за обращение, всего доброго!

Вот так вот главный банк страны пожалел несчастные 800 с копейками рублей сославшись на свою же недоработку.

После создания поста на одном известном сайте, представитель Сбербанка попросил написать письмо на их "Заботливую" почту с заверением разобраться в ситуации, с момента публикации поста и отправки письма прошло 24 дня и вот сегодня мне снова позвонили пересказав все тоже что и было написано в ответе на первое обращение. С их слов с конца 22 года производился поэтапный перевод на данную систему и я в нее не попал, что либо сделать в приложении для перехода на нее я самостоятельно так-же не мог, соответственно нарушил правила пункта 3.2 которые априори не мог выполнить из-за того что чисто физически данная функция не работала. К слову полноценный переход всех пользователей официально состоялся 1 марта 2023 года, но до сих пор не работает о чем сообщает робот при звонке на горячую линию. Вот такая "Забота", вот такое "Спасибо" постоянным клиентам банка!

07 февраля 2023 мною был заказан кредитный отчет в скоринг бюро. В полученном кредитном отчете отражено текущее обязательство по договору поручительства в размере 10 000 000 по кредитному договору от 11.03.2022. Однако сам кредитный договор был закрыт 19.12.2022. При обращении на горячую линию банка было заявлено, что все корректно отражено и договор закрыт, обязательство по договору поручительства также прекращено. 09 февраля 2022 мною было сформировано заявление в скоринг бюро о внесении изменений в кредитную историю. 13 марта 2023 получен ответ из скоринг бюро "Источник не скорректировал данные. Договор имеет статус «Активные договоры»." 

31.10.2021 я решил попробовать в Сбербанке услугу "Юридические решения", один раз позвонил по какому то вопросу, что то подсказали и все...
через пару месяцев решил отключить услугу, зашел в интернет банк, не смог найти как ее отключить... покопался, покапался и забыл

через какой то время опять вижу списание денег, надо отлючить думаю, понажимал на всякие кнопки, снова отключить не получается

Вот 23й год смотрю в выписке снова списание за эту услугу, котороя мне уже давно не нужна.
Смотрю появилась кнопка онлайн чата, пишу как отключить услугу, оператор объяснила как мне отключить услугу, каким то чудом я нашел кнопку где можно отключить....
Нажимаю отключить, требуют код из смс, да нет проблем - нажимаю получить код, пишет ошибка сервера, еще раз, снова ошибка сервера. Пишу снова в чат, прислали целую инструкцию о том, что я должен что то сделать: почтисть кеш, историю и все удалить из браузера. Это вообще с какой стати я буду удалять данные, которые мне нужны????
Вооще зачем этим смски???
Я Вам написал русскими буками - отключите услугу, так и отключите ее, зачем еще всякие проблемы создавать.

В целом вот так я оплатил за услугу 2880 рублей, которую просто хотел попробовать, как она работает. Д

Жаль конечно, Сбер, это не Тинькофф и они не дорожат своими клиентам и не компенсируют мне эти расходы(( но если после моего обращения не отключат эту услугу.... то наверное придется отключить от услуг Сбер бизнеса совсем.

Здравствуйте, простите, но у меня уже просто слов и сил нет, опишу проблему коротко, г.Воронеж, взяли ипотеку, 2 марта 2023 года подписали кредитный договор, конкретно к скорости выполнения этой работы - вопросов нет, ипотечные средства поступили быстро, как и прошла регистрация собственности. Но, у нас есть сертификат по программе "Молодая Семья", на сумму 340 200, который должен пойти в 1-ый взнос, на счёт собственника, так вот, для его реализации, я открыл счёт в сбербанке и передал все нужные документы, сделали заявку(обращение) по жилищным программам № НС-***(номер оставил в Конфидецниальной информации) от 06.03.2023, его достаточно быстро рассмотрели и приняли положительное решение и тут начинается... Косяк на косяка, сначала мне позвонили с администрации города(откуда сертификат) и сказали, что сотрудник Сбербанка, забыл подписать заявление ЭЦП, лаадно, ждали почти весь день, в итоге администрация в 9.03.2023 получила заявку и пустила её в работу, сегодня 13.03.2023 мне звонят опять с администрации и говорят, что казначейство отклонило заявку с пометкой, что заявка банком сделана не по той форме. Т.е. я опять просто так потерял время, у меня возникает вопрос, это я такой невезучий или как сотрудник СБ может допускать такие ошибки? Вы же берётесь реализовывать эту программу, почему нельзя сделать всё сразу - правильно. Я уже не знаю, что мне делать и куда звонить, до офиса банка где открыт счёт ехать далеко, звоню на 900, мне говорят, что не могут ничем помочь, езжайте в офис где делали заявку, связи у нас никакой с офисами нет... Это просто какое-то издевательство. Прошу помощи, если кто - то знает, как мне действовать дальше, получается что я просто так опять потеряю много времени, как я понял, это делать новую заявку и всё по новой - ждать. Спасибо большое...

Здравствуйте, заказала кредитную историю окб и увидела просрочку более 180 дней по кредитной карте. Данная кредитная карта уже давно закрыта лет 6-7 назад, данной кредитной картой я не пользуюсь т.к ее нет, и уже давно. Как это понимать что за просрочка у меня их вообще не было. Картой как 6-7 лет назад уничтоженна, а долг весит с просрочкой, вы мне всю кредитную историю испортили. Вот что за люди! Требую срочно исправить кредитную историю в окб убрать просроченную задолженность везде и рейтинг поднять!

Было 2 ареста по исполнительным производствам, все деньги которые приходили на Сбербанк изымались во время ареста, в итоге все долги закрывал через другой банк и все закрыл а списанные деньги через Сбербанк так и не дошли до приставов и мне их не вернули, сумма списания 15500, арест снят, но где деньги? Которые удержали?

В офисе 55/9055/00623 9.03.2023 в 15:07 сотрудник банка Б-ва Татьяна А-на отказала в обслуживании моей маме пенсионеру и инвалиду, которая является клиентом Сбербанка. Мама пыталась найти сбережения на сберкнижке, которые ей были положены много лет назад, но не владела всеми данными счета. Сотрудница в хамской манере не просто отказалась помочь, а послала «гулять в парках вместо того, что приходить в отделение без понятного вопроса» (прямая цитата). Большая просьба провести служебную проверку в отношении Б-ой Т.А. Такие люди не должны быть допущены к работе с вашими клиентами. 

Мария А-на!

С момента выдачи кредитной карты так и не решена проблема формирования отчёта по карте в онлайнбанке. Обратите внимание - когда выдана карта. Обращаюсь неоднократно.

Моральные издержки налицо. Знаю начало вашего бездушного ответа.. Не надо. Если будете отвечать, будьте проще и кратки!

Клиент банка.