140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. У меня сегодня 06.03.2025 закончился срок действия подписки ДКлик+, в котором подключено страхование жизни и здоровья. По информации в личном кабинете должно быть автосписание 06.03.2025, но этого не произошло. По информации от сотрудника банка с указанного счета не будет произведено списание, т.к. счет карточный, а по новым правилам, о которых меня не уведомили все списания производятся только со сберегательных счетов! Я не знала об этом и в личном кабинете все также указан счет карты. Оператор создал заявку на получение смс для оплаты - номер заявки 4375840. По-другому списать деньги не получится. Срок рассмотрения заявки - 14 дней. Очень прошу посодействовать в скорейшем получении СМС СЕГОДНЯ, чтобы не ехать в банк, оплата это минутное дело. Если бы у меня была информация о том, что мне необходимо ехать в офис банка для продления подписки ДКлик+, я бы заблаговременно эта сделала.

Банк не исполняет все инкассовые поручения, по отказным ссылается на технические особенности системы Банка, но комиссию списывает исправно, нужно писать обращение чтоб вернули. По данным инкассовым поручениям все оформлено верно, заранее было подписано с контрагентом согласие на акцепт в виде трехстороннего соглашения, в том числе с Банком. 

Я при заполнении заявления на детское пособие указала реквизиты Сбербанка. Весь год мне поступали деньги 3 числа каждого месяца, а 3 марта не пришли. Я позвонила в Пенсионный фонд и спросила у них про выплаты. Они посмотрели и сказали что все переводы сделали ещё 3 марта звоните в банк и узнавайте там. Я с 3 до 5 звоню в банк, а меня то на виртуального помощника переключают, то трубку сбрасывают или как сказала сотрудница банка - "пенсионный переводит деньги сначала в какой-то банк и только потом с этого банка деньги приходят в Сбер". За дураков держут людей.4 марта я позвонила в банк и сказала что по вине банка у меня будет просрочка по кредиту потому что 5 марта мне нужно было оплатить кредит. Сотрудница банка мне говорила банк пойдет навстречу клиенту и простит просрочку. Никогда не слышала чтобы Сбер шёл навстречу клиенту. Ужасный банк. 

В ноябре я обратилась в банк с заявлением о перерасчёте стоимости аренды моей сейфовой ячейки. Все необходимые документы, запрашиваемые банком, были мной предоставлены в полном объёме. Заявление я подавала по адресу: город Королёв, проспект Космонавтов 6А.

Банк принял моё обращение и заверил, что в течение месяца произведёт перерасчёт и зачислит денежные средства на мои реквизиты. Однако уже пошёл четвёртый месяц, а вопрос так и не решён. Сотрудники банка лишь разводят руками, а руководство также не предпринимает никаких действий. Мне постоянно говорят, что существуют внутренние процессы, на которые никто повлиять не может.
Сегодня мне пришло уведомление о том, что необходимо заново подать заявку. То есть, после почти четырёх месяцев ожидания мне предлагают снова начинать весь процесс сначала и ещё раз ждать несколько месяцев. Я категорически не согласна с таким отношением.Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом. Если в течение недели мои денежные средства не будут возвращены, я обращусь в прокуратуру. Более того, я уже начала уточнять детали и намерена привлечь личного адвоката, который займётся этим делом. Помимо возврата денежных средств, я также потребую компенсацию за моральный ущерб.

У вас есть максимум неделя. В противном случае дело будет передано в прокуратуру, и я добьюсь через суд выплаты компенсации за нарушение моих прав.

Приложение сбербанк онлайн при попытке открыть счет выводит сообщение, что сервис временно недоступен, и надо попытаться через 5 минут. И это длится 3 дня.

1. Оператор сказала, что это из-за старого приложения и мне надо удалить и установить новое и она пришлет ссылку. Если бы я последовал ее совету, я лишился бы даже имеющегося функционала старой версии, так как я не смог бы войти в новое, так как нет ни одной карты. Я это все пересказал оператору и она подтвердила, что да, все верно.

2. Оператор отказала даже в возможности открытия счета без карты. Единственно возможный вариант, по ее словам, открыть дебетовую карту с счетом и закрыть дебетовую карту.

3. Оператор не нашла отделения сбербанка на ул. Чехова, 2, г. Саратов, хотя оно там есть и я там был 2 дня назад

Как итог, мало того, что по видимому сломана обратная совместимость банковских продуктов для старого приложения (это я могу понять, хотя и очень неудобно), так еще оператор кол-центра дает совершенно вредные советы, либо не видит отделений банка.

И поменяйте уже сообщение, что надо ждать 5 минут и клиенты ждут часами и днями. Уже минимум 4 года почти прошло, как об этом сообщили - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10510659/.

Оформил кредитную карту Сбера и случайно снял наличные с кредитной карты. Обратился к представителю банка на Банки. ру с просьбой возврата комиссии(особо не надеясь на положительный результат, так как была моя невнимательность) И мне пошли на встречу-вернули комиссию за эту операцию. Очень благодарен Банки. ру и Сберу

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность за профессионализм и внимательное отношение сотруднику Сбер банка менеджеру С-ой Ирине В-не в г. Ростова-на-Дону! Сделка по ипотечному кредитованию и ДКП квартиры проходила в первый день весны 1 марта 2025г в отделении Сбер банка на ул. Толмачёва 127/44а. Сделка прошла очень быстро, качественно. Я хотел бы выразить свою искреннюю признательность за ваше внимательное обслуживание и поддержку в процессе ипотечного кредититования, за вашу неоценимую помощь в элетронной регистрации и безопасные расчеты (это было для меня в новинку), за вашу ответную быструю связь в чате Домклик. Спасибо вам, Ирина В-на, за ваше теплое и дружелюбное обслуживание.

21.02.2025 года инженер привез терминал, не стал дожидаться когда скачаются драйвера, оставил терминал и уехал, объяснив продавцу как она сама сможет подключить терминал. 

т.к. терминал очень нужен был, подключили сами 22.02.25 (суббота). Работали мы по терминалу с 22.02 по 24.02

далее выяснилось что нам привезли не наш терминал и деньги уходили к другому юридическому лицу, но что бы это выяснить, пришлось провести на телефоне целый день.

сотрудник Г-ва Галина В. долго водила нас за нос, утверждая что мы не правильно закрываем смену, далее каким то чудом нас переключили на руководителя отдела и она очень обещала нам помочь, но до сих пор вопрос не решен. Сегодня когда я вновь позвонила в сбербанк что бы узнать хоть что-нибудь, узнала что наша заявка 025022420304557 закрыта. 

не когда бы не подумала что в сбербанке такой беспредел!!!

Отзыв по ипотеке с подключением пакета услуг "Домклик плюс".
История длится полгода.
Ввиду использования траншевой ипотеки ни приложение, ни поддержка не смогли ответить какая точно будет списана. Соответственно, в момент автоматического списания суммы на счёте не хватило в пределах 50 рублей (небольшая погрешность - сумма на счёте была пополнена сразу же). Со слов поддержки повторное автоматическое списание должно было произойти в течении дня (ложь). Запросил и оплатил по персональной ссылке в следующие сутки. Квитанцию отправил, получение поддержка подтвердила. Приложение только спустя 2 недели отображало, что действие пакета услуг продлено. Спустя 3 месяца я получаю уведомление, что процентная ставка повышена. Из-за того, что оплата пакета услуг якобы просрочена. По обращению в поддержку действие пакета услуг было подтверждено (в приложении исправлено), но процентная ставка не скорректирована. Соответственно, уже более месяца из-за "технической ошибки"(слова представителей поддержки, в которую звонил уже под десяток раз и которая ни на что не влияет) мне начисляется лишний процент и уже было завышенное списание платежа. Срок исправления никто не называет. Сбербанк зарабатывает из-за своих ошибок за мой счёт. Считаю это неприемлимым.

В 2020 году после предъявления в отдел опеки и попечительства решения суда о признании недееспособной моей мамы был назначен её опекуном. 

Предъявив в отделение Сбербанка распоряжение отдела опеки и попечительства о назначени меня опекуном и удостоверение опекуна, открыл т.н. номинальный счёт, на который теперь перечисляются пенсия и социальные выплаты.

Начиная с 2021 года, ежегодно обращался в Сбербанк за получением выписки по номинальному счёту для отчёта перед отделом опеки и попечительства. Для получения выписки требовалось предъявить:

а) свой паспорт,

б) удостоверение опекуна.

Удостоверение опекуна действует год, поэтому раз в год получал в отделе опеки и попечительства новое удостоверение и предъявлял его в Сбербанк, так как без этого доступ к номинальному счёту прекращался. Процедура состояла в предъявлении:

а) своего паспорта, 

б) нового удостоверения опекуна

и занимала несколько минут.

Но потом кому-то в Сбербанке стало скучно. Когда в начале этого года я обратился в банк за получением очередной выписки по номинальному счёту, с меня в дополнение к моему паспорту и удостоверению опекуна потребовали ещё зачем-то решение суда о признании моей подопечной недееспособной, за которым пришлось возвращаться домой. Да, то самое, которое пять лет с 2020 года спокойно лежало у меня в папочке среди других документов. 

Когда получил в отделе опеки и попечительства новое удостоверение, позавчера, 03.03.2025, предъявил его вместе с собственным паспортом в Сбербанке для получения доступа к номинальному счёту . Взял на всякий случай и то самое решение суда о признании недееспособной моей подопечной. 

Однако... Будете смеяться, с меня потребовали ещё документ - паспорт подопечной....

Несмотря на предъявление: 

а) моего паспорта,

б) паспорта подопечной, 

в) удостоверения опекуна, 

г) решения суда о признании моей подопечной недееспособной

вопрос о продлении доступа к номинальному счёту решён не был.

Работник Сбербанка ещё раз отсканировал документы, потыкал в клавиши и убедился, что номинальный счёт по-прежнему остаётся недоступным. Звонки работника банка во внутреннюю службу поддержки остались без ответа, тогда было составлено обращение №250303-7001-726101. Срок рассмотрения - 19.03.2025.

Итак, для решения вопроса, который предыдущие пять лет решался за две минуты, теперь требуется две недели.

А пока доступ к средствам для содержания моей подопечной по-прежнему закрыт.

P.S. Прошу не наказывать обслуживавших меня операторов. Они не виноваты в этой ситуации.

просто отвратительное отношение к клиента.подняли ставку потому что им так захотелос!!прислав только смс.после звонков в банк и вопросов может вы не оплатили дом клик?(на что им было отвечено что а как его можно не оплатить если платеж списывается автоматически с счета,и у меня лично деньги списан,и в приложении указано что страховка оплачена!)создали обрашение которое обещали рассмотреть в течение 14 дней.но по исходу времени проблема так и не решена.создали второе обращени-исход такой же!создали третье-😂😂😂😂зато банк не забывает присылать смс с тем что граждани-вы там не забудьте платеж то внести(по новому графику)!!!!!

При этом в первый же день были предоставлены и чеки о списании и скрин о том что страховка стоит в приложении оплаченная

всем советую лучше обходите банк этот стороной.пока шла стройка все нервы выпили,думал все закончилось,но нет же.думал что большой банк серьезный и не будет таких проблем.а по факту безобразие.знал бы,лучше бы в ВТБ звял.пользуюсь их ипотекой и все норм!( у них видимо сис админ не спит на рабочем месте)

Поэтому если после праздников в первые дни ничего не решится буду обращаться в суд!!пусть они решат с каких таких .... я должен каждый месяц оплачивать лишние деньги,которые уже оплатил за страховку и за платежи сверх графика!

а вишенкой на торте это то что мне менеджер присылает это--Обращаем внимание, что Ваши требования оформлять новые запросы, только увеличивают сроки принятия решения по сложившейся ситуации и отодвигают заявку в конец очереди.

то есть по их фразе можно понять--ну что ты от нас хочешь,мы приняли то что приняли сиди жди,надо будет решим,как проспимся.написываешь нас тут

26 декабря 2023 года я оформил IT-ипотеку в Сбербанке под 5%. Одним из условий IT-ипотеки в Сбербанке является подтверждение места работы в аккредитованной IT-компании каждые полгода (конкретные даты не указаны).

27 апреля 2024 года я уточнил сроки предоставления документов в чате поддержки Домклик, где мне было сказано, что их необходимо предоставить до 26 июня 2024 года. 3 мая 2024 года я предоставил необходимые документы через чат поддержки, которые были успешно приняты. Мне сообщили, что следующее подтверждение нужно будет выполнить через 6 месяцев.

Первое подтверждение прошло без проблем, но со вторым возникли трудности. 25 октября 2024 года я предоставил банку все необходимые документы через чат поддержки, которые также были успешно приняты, и мне сообщили о подтверждении. Однако 26 ноября 2024 года я получил СМС-уведомление с требованием предоставить документы, подтверждающие мою деятельность в IT-компании. 4 декабря 2024 года я обратился в офис банка, где у сотрудника по ипотеке уточнил данный вопрос, поскольку недавно уже подтверждал. Сотрудник проверил всю информацию и сообщил мне, что рассылка была ошибочной, место моей работы подтверждено, и в следующий раз мне следует предоставить документы через 6 месяцев.

Но 26 февраля 2025 года, проверяя прохождение ежемесячного платежа в приложении Домклик, я обнаружил, что процентная ставка выросла с 5% до 17,5%, и соответственно, увеличился мой ежемесячный платеж. Я получаю множество звонков и уведомлений рекламного характера от банка, но о таких масштабных изменениях через СМС, звонок или приложение Домклик меня не информировали.

После выявления данного инцидента я 26 февраля 2025 года обратился в поддержку, где в течение дня предоставил выписку из трудовой книжки и 2-НДФЛ с работы. Сотрудниками была создана заявка в "профильное отделение", в рамках которого должны рассмотреть мою ситуацию.

Почему так сильно разнится информация, предоставляемая сотрудниками? На основании вышеперечисленного получается, что из-за неверной информации сотрудника банка у меня повысилась процентная ставка без какого-либо информирования. То же касается и поддержки через телефон и чат по вопросам заявки, где мне сообщают разные сроки(2 недели, месяц) и причины возникновения данной ситуации.

У Сбербанка есть отличная платформа Домклик, где мне удавалось успешно решать все свои проблемы и вопросы, но получить информацию по заявкам и срокам предоставления документов невозможно. Приходится обращаться в поддержку и офис банка, где я получаю разную по смыслу информацию от разных сотрудников и в данном случае непонятно, кому конкретно верить.

Все вышеперечисленное портит впечатление о банке. У меня не укладывается в голове, что из-за несвоевременного предоставления документов, вызванного отсутствием конкретных сроков со стороны банка и некорректными консультациями сотрудников, происходят такие масштабные изменения, о которых я узнал постфактум.

События, указанные в договоре, о том, что я перестал работать в аккредитованной компании, которые также должны приводить к изменениям процентной ставки, отсутствуют, так как с момента оформления ипотеки я работаю в одной и той же аккредитованной IT-компании. Я исправно вношу платежи и добровольно выполняю все обязательства (например, оповещение о переносе сроков выдачи объекта).

Надеюсь, что рассмотрение заявки не затянется и прошу банк учесть все указанные обстоятельства, продолжая взаимодействие по кредитному договору со мной по процентной ставке 5%. В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы.

Честно , нахожусь в шоке. Сегодня в 22.51 по мск.времкни с моей карты произошло списание денежных средств в размере 7000 руб за обслуживание карты, однако списание уже происходило 6 января , получается Сбербанк присвоил себе мои 7000 руб. Обратившись в контактный центр , мне почснили , что обработка заявки займет около 7 дней, те до 11 марта. Такой расклад меня совершенно не устраивает, ведь это ошибка и сбой банка, а не мой.