140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаем благодарность менеджеру сервиса Домклик К-ву Богдану В. В ходе одобрения объекта по ипотеке, предоставляемой ПАО "Сбербанк", в марте 2023 года получили грамотную консультацию. Вопрос, который мы не могли решить несколько дней, был решён за пару часов. И мы благополучно вышли на сделку (купли-продажи квартиры). Хочется отметить высокий уровень профессиональных и личностных качеств сотрудника.

20.02.2023 был заключен ипотечный договор со Сбербанком с опцией "Своя ставка"

Во время обсуждения условий ипотеки НИ ОДНИМ из менеджеров Сбербанка не было обговорено, что отказаться от данной опции возможно в течение 14 календарных дней. 

Общение со Сбербанком происходило через сервис Домклик, через который я заказывала звонки, чтобы после заключения договора отменить опцию "Своя ставка", однако звонка от банка не было. С менеджером удалось связаться своими силами только на 17 день ипотеки. После диалога с менеджером получила отказ в возврате денежных средств, так как истекло 14 календарных дней.

Согласно п.4 заключенного кредитного договора: "В случае отказа Титульного созаемщика от участия в Программе «Своя ставка» припоступлении уведомления от Титульного созаемщика и возврата Банком единоразового платежа, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 11.4 (Один надцать целых четыре десятых) % годовых с даты фактического предоставления Кредита. При установлении в Договоре Платежной даты ,отличной от дня фактического предоставления Кредита,размер Аннуитетного платежа определяется в соответствии с п.3.2. Общих условий кредитования". 

Прошу обратить внимание, что срок отказа от участия в Программе «Своя ставка» в Договоре так же не прописывается. 

В связи с этим, прошу сделать возврат денежных средств, внесенных по Программе «Своя ставка», так как я действую в рамках заключенного договора. В противном случае, придется обращаться с иском в суд.

Доброго времени суток! 

Всё никак не доходили руки, а вот желание поблагодарить сотрудника, в данном случае выездного менеджера, очень даже сохранилось.

Наши общие знакомые познакомили меня с И-ной Ольгой, которая занималась в декабре месяце вопросами кредитования и представляла услуги СберБанка. С первого звонка меня покорила доброжелательность и профессионализм Ольги, с помощью которой ей уже на звонке удалось развеять все мои сомнения касательно выбора кредитного продукта. Стоит отметить, что уровень требования к компетенциям и консультации у меня достаточно высокий.

Второй не мало важный плюс - это удобство. Выездные менеджеры - это идеальное решение для людей, которые жёстко подвязаны к временным рамкам. У меня как раз-таки такая ситуация и найти время для того, чтобы добраться до отделения - задача практически не выполнимая. На втором звонке с Ольгой мне удалось подобрать максимально комфортное время для встречи и, что не мало важно, Ольга не опоздала, а приехала точно в оговорённый срок, да и к тому же прямиком к моему офису. Это было 7 декабря 2022 года.

Третий момент - это стремление специалиста предоставить мне всю информацию в полном объёме, поскольку после очной встречи и самой процедуры оформления, у меня не осталось ни единого вопроса. Ольга разборала все до единого вопросы касательно страхования, объяснила процедуру по внесению платежей и подобрала для меня наиболее удобный и выгодный вариант предложения. 

Я благодарна за профессионализм выездного менеджера и его желание выполнять свою работу макисмально качественно. Сбер, спасибо Вам за такие ценные кадры!

Сегодня мне пришло СМС о том, что мой полис страхования жизни по ипотеке не принят, так как я не загрузил квитанцию о его оплате. Квитанцию я точно грузил, что дошло до банка мне неизвестно, функционал сайта не позволяет это увидеть. Я хотел это прояснить. Несколько раз звонил, заказывал звонки мне. Писал в чат поддержки Домклк. Или ответы роботов или молчок. И это при том, что я имею статус "премьер". 

Хорошо, что давно не получаю там зарплату, при первой возможности рефинансирую ипотеку и завершу все отношениями с "лидером рынка". Сервис уровня 90-х.

09 марта 2023 примерно в 21:30-21:40 по местному времени пытался оплатить услуги ЖКХ через терминал оплаты, расположенный внутри отделения банка по адресу г. Уфа, Проспект Октября 121/1а. По штрихкоду терминал распознал что от него требуется после приема купюры 1 000 рублей терминал задумался на пару минут, не было обычного предложения напечатать чек или сэкономить бумагу, терминал завис, после выскочило окно с благодарностью и приглашение воспользоваться услугами снова. А платеж прошел? Ответа от терминала не было. Позвонил на горячую линию, оператор, очевидно находился в терминальной стадии гипноза, иначе я не могу объяснить ее совершенную некомпетентность в решении вопроса. У меня не спросили ни куда я совершал оплату, а я мог предоставить все реквизиты, ни номер терминала - я его сам чуть ли не силком через телефонную линию втиснул и потребовал зарегистрировать вкупе с моими паспортными данными, у меня не спросили сумму, которую я внес, у меня вообще никаких деталей не спросили, кроме того, что есть ли в отделении сотрудники банка. Кто-то в отделениях работает после 9 вечера вообще? Что это за вопрос был. У меня спросили только выдал ли терминал чек. Если бы терминал выдал чек - значит оплата прошла бы и я бы не звонил и не пытался доказать, что я не верблюд. В очередной раз поражает "профессионализм" сотрудников. Зарегистрировали обращение и сказали, рассмотрят его до 13 марта. А что они рассмотрят? Никаких данных, кроме ФИО и номера терминала не взяли. Что они будут рассматривать? Завтра с утра пойду разбираться с этими горе-работниками. Оплачивать теперь буду только через кассу. Случай неисправного терминала в этом отделении далеко не первый. И это банк, рейтинг номер 1 в России? Я пользуюсь услугами других банков: ВТБ, Альфабанк, Газпромбанк, Почтабанк и нигде, ни в одном из них я даже близко не встречался с таким уровнем некомпетентности сотрудников. По телефону я потребовал соединить с начальником отделения, потому что от оператора не было никакого толку. На что мне ответили - я глава отдела. Это тихий ужас. Банк номер один. Номер терминала 432128

Добрый день. Вот уже более месяца я не могу увидеть зачисление на свою кредитную карту после возврата трех вещей в два магазина. Первый возврат на сумму 2510р был отправлен мне из магазина Снежная королева еще 28 января. А так же два возврата от ДНС на общую сумму 11798р от 5 февраля. Все подтверждающие чеки у меня на руках, которые я предоставил в офис банка 15 февраля. Было зарегистрированно обращение № 23****-***-****00. На текущий момент сроки ответа переносились уже три раза. За 3.5 недели со мной никто не связался, а при обращении в чат я получал лишь порцию лапши на уши, цель которой, отправить меня ждать денежные средства в течении 30 дней. 30 дней вышли, деньги ожидаемо не пришли. Сегодня я очередной раз обратился в чат, мне сообщили, что был написан запрос в третий раз в ДНС и Снежную королеву. Ответа вы не можете от них добиться, поэтому мне необходимо ждать. Сколько ждать, никто уже не говорит. За месяц "рассмотрения' моей проблемы не было предпринято никаких реальных действий, чтобы мои деньги вернулись на счет. Вопрос к "Лучшему банку страны 2020г". если ДНС так и не ответит на ваш запрос не завтра, не через месяц, что будем делать дальше? подождем еще несколько месяцев в ожидании чуда? Мне понять и простить вам 15 тысяч рублей? Или может быть хоть какие то реальные действия банк совершит для того, чтобы найти мои деньги. Или начислит их в ручном режиме из своих средств, а дальше ищите их хоть год в своей системе, меня это не касается. Существует ли аналог чарджбэка через эмитета Мир? Как было с международными Мастер кард и Виза. У меня на руках платежное поручение от Росбанка со статусом исполнено и два чека от Русского стандарта. По которым видно, что деньги ушли из банков отправителей на корректные реквизиты моей карты в ваш банк.

Здравствуйте, 07.03.2023 перевела 21500 между своими счетами. Деньги со счета списывается карты сняли, но на другую не поступили. Оператор банка ответил следующее: "проверил. В системе вижу, что списание было по аресту, но у вас нет арестов. Сейчас составлю обращение, передам коллегам, для того, чтобы разобрались в ситуации и вернули деньги. Обращение составил. Ответ поступит до 09.03.2023 включительно, если срок изменится, мы вас уведомим " Оператору я объяснила,что деньги необходимы для автоплатежа по потребительскому кредиту другого банка,где крайний срок оплаты был 07.03 и деньги необходимо вернуть срочно, во избежании просрочки и испорченной кредитной истории. На что был получен ответ:"Но я всю информацию указал, что деньги были за кредит и нужно вернуть срочно. Обращение направил на приоритетное рассмотрение, пожалуйста, ожидайте ". Затем я обратилась в отделение сбербанка по тому же вопросу,где работник заверил меня ,что приоритетные вопросы решаются раньше назначенного срока. Но сего получила от сбербанка следующее:

[09.03.2023 в 13:27]

Уведомление от банка

Для рассмотрения вашего обращения №23****-****-****00 от 07.03.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 11.03.2023 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.com/sms/ob Извините за неудобства.

Сколько ещё мне ожидать возврат своих денег?! Почему по вине и ошибке сбербанка у меня теперь просроченный платёж и испорчена история?!

Номер обращения: 23****-****-****00 от 27.02.2023. С конца января не могу войти в личный кабинет Сбермегамаркета по Сбер ID, постоянно возникает то неизвестная ошибка, то внутренняя ошибка, то ошибка доступа. По телефону входит в аккаунт, а по Сбер ID - нет. Причем раньше все было хорошо, а сейчас Сбермегамаркет что-то там меняет и доступ невозможен, все мои бонусы сгорают просто так, т.к. чтобы ими воспользоваться нужно войти по Сбер ID, что сделать не могу. Номер телефона в Сбермегамаркете и в Сбер ID совпадает, в поддержке магазина отправляют в банк с этим вопросом. Банк сегодня, 9 марта, уже в третий раз перенес рассмотрение обращения, до этого два раза переносил по неделе срок, а сегодня сразу на месяц решил "продлить удовольствие" до 8 апреля 2023. До 2 марта у меня действовала подписка Сбер Прайм +, соответственно последний месяц я не мог даже воспользоваться подпиской для получения преимуществ, продлевать еще на год естественно ничего не стал, хотя планировал.

По непонятной причине перестали открываться реквизиты карт, через сутки ничего не исправилось, обратился в поддержку. 20 минут пытался объяснить роботу свою проблему, после тщетных попыток он наконец-то предложил связаться с оператором. Оператор предлагает метод по решению- пробуешь его- не помогает- говоришь об этом оператору, а его уже нет- начинается поиск другого оператора. И так по кругу! Спустя полтора часа и 6 операторов мне сообщили что ничем помочь не могут и система безопасности поставила блокировку автоматически. Ни причины, ни на сколько по времени эта блокировка никто не знает, остаётся только ждать... Жду вторые сутки а воз и ныне там... 

Обратилась в ДО №8619/0484 Сбера в станице Тбилисской, обслуживала Попова Светлана. Мне нужно было получить платежное поручение со счета эскроу, подтверждающее перечисление денежных средств застройщику. В личном кабинете данный счёт не отображается, так как уже закрыт, поэтому пришлось обратиться в офис. Сотрудница долго не могла его найти, а затем не смогла выгрузить данное поручение, поскольку вообще не знает, что такое эскроу и что от нее хотят. Пришлось составить обращение и дважды приезжать в банк по одному вопросу из-за некомпетентности сотрудника. При этом еще и хамила. Крайнее отрицательное впечатление от посещения данного офиса.

Прошло больше 180 дней с момента заявки на кредитные каникулы!! А кредитная карта до сих пор заблокирована!! 

Написал в службу поддержки, обещают разобраться за пять дней, что ещё увеличит срок. 

Прошу вас разобраться в данной ситуации как можно скорее. 

Номер обращения в поддержку сбербанка 

№230309-0400-173500

08.03.2023 перевел 15500 руб. знакомому. Через 5 минут пришла смс с номера 900 о том, что "Операция приостановлена..". В истории операций - статус операции "в обработке". Позвонил на 900, побеседовали, сказали, что разблокировали перевод и 09.03.2023 он будет выполнен. 09.03.23 после обеда статус операции "в обработке". Позвонил на 900. Другой специалист сообщил что смс с подобным содержанием мне пришла ошибочно, перевод не прошел по неизвестной технической причине, обращение он составил, и ответят мне на обращение до 14.03.2023 включительно (фактически уже неделя), при этом никаких гарантий. что проблема будет решена - нет. Отменить зависший перевод - невозможно. 

Мне интересно - куда можно написать жалобу на неправомочное безвозмездное пользование денежными средствами клиента? Мне как-то кажется, что смысл СБП не в том, чтобы ссужать банк на неопределенный срок по надуманным причинам собственными средствами??

В 2011 году брали ипотеку в Сбербанке сроком на 4 года. После погашения кредита получили справку о том, что кредит закрыт и обременение снято с квартиры. В 2023 году решили квартиру продать, запросили все справки и как оказалось, что в выписке ЕГРН на квартире до сих пор висит обременение!! Получается, что Сбербанк не передает данные в Росреест о том, что обременение снято, тем самым подводит людей... т. к. из за этого у нас срывается сделка. Спасибо большое вам уважаемый Сбербанк за вашу "хорошую работу". За 9 лет вы не нашли времени, чтобы данные в росреестр передать!!! Ужасное отношение!!

Я купил промокод на подписку СберПрайм на год. Сбербанк их продает в частности в Мвидео и Эльдорадо. Поскольку у меня много бонусов, это предложение показалось выгодно. с учетом бонусых рублей сумма разумная. Но надо сказать, что сервисы, которые она даёт никакие - в Окко одни старые фильмы, за нормальные - плати. Сберзвук - ну такое. Покупал ради кэшбэка.

У меня активна подписка по промокоду, промокод официальный, купленный. Подписка на 1 год. 

Я специально начал искать правила, зашел в вопросы (интересно, сколько еще человек туда заходило?), чтобы посмотреть, возможна ли активация нескольких кодов.

На сайте указано, что "Скидка по подписке может суммироваться с другими специальными предложениями и промокодами партнеров."

Я это понял так, что возможно. 

Ведь на сайте есть даже пункт - подарить подписку. Т.е. я могу подарить кому-то подписку. Логика такая, а если у человека уже активирована подписка на год? Тогда моя подарочная пропадет? Не должна же. Значит подписки суммируются. 

Активирую второй. В любом другом сервисе срок действия просто суммируется и все. Это же логично - клиент купил промокод, фактически подписку, значит надо ему просто прибавить срок действия и все. Так работают все сервисы...

Но в Сбербанке решили по-другому - сроки не суммируются и промокод просто не применяется. Вылезает сообщение - подарите его кому-нибудь другому, у вас уже более выгодная подписка. 

Как всё это узнать? где? никто не знает! На горячей линии операторы не знают, на сайте этого нет. Это знают только технические специалисты Сбера, а выйти на них можно только после создания обращения.

Звоню в службу поддержки. Девушка очень старалась помочь. Сказала, что не переживайте, все решат, все сделают. Промокод активируют. Всё возможно. Создала обращение.

На следующией день перезвонил сотрудник, начал рассказывать, как это всё работает, что тут промокод такой, а тут такой, а тут надо было так, а тут вот так. Надо было, да надо было... Ничего сделать не можем. Подарите его кому-нибудь другому, либо верните.. 

Такое решение. Дарить не хочу, обратно не возвращают промокоды, если он не знал.

Зачем звонил? непонятно! По факту вопрос не решён. Просто отфутболили. Спасибо Сбербанк.