140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк автоматически перевел средства при закрытии ИИС на счёт закрытой уже карты. 

Подобная ситуация была и раньше, поэтому без паники отписалась в онлайн-чат, где мне сказали что закрыть счёт я могу в отделении банка и получить средства с него наличными.

В отделении ответили, что закрытие может произойти только через создание заявки-обращения, составили ее для моей ситуации и отправили. В итоге сроки рассмотрения обращения передвигались уже два! раза, сумма лежит у банка, Я теряю деньги от того, что не могу положить ее на вклад под проценты. На все вопросы пишут отписки, реальную причину не называют. Хотя в прошлый раз при аналогичной ситуации у мужа все решилось за полчаса!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка тариф СберПервый. Но уже 3 месяц не могу активиррвать и открывать новые карты. Звоню на 900 говорят мы не знаем. Был в Офисе они тоже говорят мы не знаем. Когда мне хотят отпр перевод их тоже останавливают говорят нельзя туда перевест. Потом я позвонил почему не разрешаете сказали все у вас нормально работает . Думаю вы поможе решить этот вопрос. 

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.

Мною были сделаны заказы 25.02 и 23.02. Даже не смотря на то что цена была выше чем в других маркетплейсах , я понадеялся на бонусы которые СММ обещал , так как планировал сделать ещё несколько заказов. В итоге сначала я прождал заявленные 5 дней, ничего начисленно небыло, на мой вопрос почему, была составленно обращение GDS-1106233 . Ни конкретных сроков , только стандартные отписки ждите, причем от двух операторов были получены два разных ответа, первый сказал что ждать необходимо-3 дня, в крайнем (особо сложном )случае-7, второй же заявил что ждать надо до 7 дней, и в особо сложном случае вообще непонятно сколько, т.е. я так понимаю ждать можно сколько угодно. Не совсем понимаю такого отношения к своему клиенту, сотрудничающему с ними уже много лет.

Добрый вечер, уважаемые представители банка.
Надеюсь, что эта история - инициатива конкретного сотрудника, а не политика вашей организации. Поскольку навязывание услуг Банк России (совершенно справедливо!) не одобряет.
Сегодня, 6 марта, около 17:40 моя супруга, Олеся А. С., пришла в отделение по адресу г. Москва, Литовский б-р, д. 20, чтобы ПРОСТО ОТКРЫТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ. Сотрудник банка, кажется, Илья, сообщил, что внагрузку полагается кредитка. Отказаться от неё нельзя, но можно не пользоваться и закрыть через два-три месяца. А ещё он этот пластик, как мы сейчас выяснили, сразу же активировал: жене сыпались коды в телефон, она их вводила. Всё же сидела в офисе главного банка страны перед живым сотрудником, это не какие-то "службы безопасности Сбербанка".
Уважаемые коллеги! (Я тоже работаю в организации, связанной с финансовым рынком - правда, не взаимодействующей с клиентами, а регулирующей). Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
1. Обусловлено ли получение дебетовой карты получением кредитной и если да, то на каком основании?
2. Каковы финансовые последствия активации карты? Предусмотрены ли комиссии или иные списания при условии, что расходных операций по карте не последует? Кредитка, разумеется, в ближайшее время будет закрыта - несмотря на заманчивое предложение подождать несколько месяцев.
3. Передавались ли данные о договоре в бюро кредитных историй и если да, какие действия нужно предпринять, чтобы их удалить?

4. Какие меры будут применены к сотруднику, если выяснится, что он манипулировал клиентом и злоупотребил его доверием?
Надеюсь на оперативный и конструктивный ответ. Следующим этапом будет обращение к коллегам из ЦБ.

Добрый день!

Спасибо огромное С-вой Марине за помощь в оформлении всех документов и электронной подписи для компании.

Обратился в несколько филиалов, но не смогли помочь, как потом выяснилось не все отделения работаю с юридическими лицами.

В отделе 9055/01688 помогли более, чем в полном объеме.

Огромное спасибо!

Это мой первый опыт подобного плана и, если бы не компетентная помощь, не скоро бы справился.

С-ва Марина в ущерб своему личному времени осталась ради меня, чтобы полностью завершить вопрос.

Спасибо огромное!

Чувствуется клиентоориентированность!

Всем рекомендую Филиал Сбербанка по адресу Комендантский 30к1. 

В прошлом году пользовался платной услугой возврат НДФЛ через домклик, все прошло успешно, 2 недели документы проверяли, потом оплата и 2 недели готовили документы. В этом году в чате домклик обратился к менеджеру за данной услугой, т.к. мои документы уже есть у них, потребуются только обновленные справки, а нет, как выяснилось нужно заново все отправлять. Отправил все в виде цитат на мои предыдущие сообщения, которые я им отправлял в прошлом году. Все документы приняли на проверку. На этом этапе адекватная работа менеджеров закончилась. 

Приходит сообщение что не смогли дозвониться.

Я: телефонная сеть не ловит, есть интернет, месенджеры различные, звоните через них.

Домклик: Все коммуникации проходят через Домклик. 

Я: у меня есть приложение Домклик звоните мне на него, как делали это раньше.

Домклик: Понимаю Вас. У Вас есть возможность заказать звонок или написать в чате по интересующему вопросу.

Дальше я сказал что звонить и заказывать звонок не собираюсь и не собирался, готовьте документы и присылайте ссылки для оплаты услуги. Если есть какие то вопросы, пишите сюда в чат. На что получил ответ от Домклика - Хорошо. 

Прекрасно подумал я, наконец то. 

Прошло 3 недели, Сколько еще будут готовиться документы? 

Сообщение было прочитано, но ответа не было, еще через несколько дней я спрашивал снова, потом еще через несколько, но даже читать их перестали. Сегодня я нажимаю на заголовок чата и вижу, что один единственный участник этого чата - это я.... 

Я потерял месяц из за этой компании, обратился к нормальным специалистам и получил услугу за 2 часа и в 2 раза дешевле. 

В качестве самозанятой я зарегистрирована с февраля 2021 года через приложение "Мой налог". Всё было нормально, пока по совету знакомой не подключила "Свое дело" в Сбербанке. Периодически сервис зависал, в связи с чем попросту забывала в день поступления денег декларировать доход. К примеру, деньги пришли утром, захожу в сервис - не работает "задйите через 5 минут". И чтобы не забыть оформить чек, приходилось с полчаса постоянно проверять - не заработал ли сервис.
С прошлой недели началось настоящее веселье. Сервис просто перестал работать, а табличка "повторите через 5 минут или зайдите позже" больше напоминает заставку приложения. Тем временем деньги поступают, заказчикам нужны чеки, а в налоговую нужно отчитываться тоже о поступлениях. В итоге я плюнула на Сбер - и начала оформлять чеки через "Мой налог". И задалась вопросом - а для чего мне вообще "Свое дело", если это дополнительная головная боль?
Пишу в чат - проблему решить не могут, просят подождать, пока "специалисты решат проблему". Звоню на горячую линию - там предложение еще лучше. Консультант посоветовала отправлять заказчикам, которым нужен чек, письмо от банка с описанием проблемы. Мол, уважаемый заказчик, это не я виновата, что не могу чек сформировать, а банк. А в налоговую что мне отправить? А как мне потом отследить и оформить чеки на все поступления? Намного проще и лучше пользоваться "Моим налогом".
Но самое забавное во всей это ситуации, что ни в чате, ни на горячей линии не могут помочь отключить сервис "Свое дело". Я отозвала разрешения Сбера в личном кабинете "Мой налог", но в самом банке всё еще числюсь. И отключить меня от сервиса они не могут, поскольку только я могу это сделать в сервисе - куда я почти неделю не могу зайти! Круг замкнулся - и как быть? Очень надеюсь услышать здесь компетентный ответ представителя Сбербанка.
Остальным совет - не морочьте себе голову и формируте чеки через "Мой налог" без привлечения банка. Всё равно выгоды с этого никакого. Доходы банк упорно "не видит".

Здраствуйте, у меня была просрочка в Сбербанке по кредитной карте 1 день, данная просроченная за должность давно уже погашенная. На данный момент в окб стоит как текущая просрочка, срочно требую исправить на актуальный статус, и изменить кредитный рейтинг. Получается что нужно контралировать сам банк по кредитной истории, т.к вы вовремя не полаете туда свежие данные. Как плохой статус поставить так это быстро, а как убрать так начинается карусели.Требую срочно исправить данные!!!!!!

Являюсь давним клиентом банка, и получаю зарплату, через Сбербанк. Проблемы решают оперативно, и быстро, ( так как имеется опыт с другими банками), Сбербанк по мне самый клиентоориентированный. 28го февраля была допущенных мной ошибка, я чуть не пошла на поводу у обманщиков, Сбербанк быстро среагировал, так же помог звонок Романа я не совершила непоправимое в своей ситуации. Благодаря сотрудникам отделения мкрн.Климовск Западная 11, была успокоена и защищена.

И да, совсем не ожидала, что вернут проценты за снятие наличных с кредитной карты , но на удивление мне вернули. Благодарю. Очень нравится Ваша работа.

Каждый раз, когда приходится обращаться в Сбер, возникают какие-то напряженные моменты. Например, последний из них: на сайте Дом Клик 18.02.2023 г. подгрузила документы для того, чтобы перевести действующую ипотеку в семейную под 6% годовых. Там же в разделе "услуги" есть информация, что снижение ставки происходит со следующего платежа! Несколько дней ждала обратной связи от них, в итоге, сама заказала обратный звонок 22.02.2023 г., мне перезвонил менеджер, взял в работу документы. И спасибо этой девушке, проверила она все быстро, назначила встречу на 28.02.2023 в 17:30 к менеджеру Кристине С. М.(офис по адресу: г. Калининград, Московский пр-т, д. 12), сообщила, что нужно прийти и подписать готовое доп. соглашение.

Негатив возник при обращении непосредственно в офис. Почему-то менеджер Кристина уверяла, что она не видит назначенную встречу, не видит готовые документы. Она решила сделать доп. соглашение заново, но по нему ставка меняется не с ближайшей даты платежа(в марте), а через платеж(в апреле). По ее словам, это я поздно обратилась, и времени для изменения ставки мало. Но почему-то на ваши недоработки у нее не было комментариев. Либо у менеджера офиса свой личный план, и готовые заявки с Дом Клик ей не очень-то и хотелось, возможно, брать.

Меня такая ситуация не устраивает. Это полное противоречие заранее озвученных условий, ну и не очень качественный сервис со стороны сотрудника. Прошу пересмотреть данное доп.соглашение и изменить ставку, как вы и заявляете изначально "с ближайшей даты платежа"(у меня эта дата 07.03.2023).

Второй пример, когда желание обратиться в Сбер чуть не отпало: в Сбер онлайн подавала заявку на рефинансирование, но там некорректно подтягивался действующий кредит другого банка. Изначально я обратилась во все БКИ для корректировки, и там проблему решили за пару дней. Но в Сбер онлайн больше месяца информация не менялась, из-за чего приходилось подавать заявку много раз, чтобы увидеть обновление. Потом мой кредит вообще перестал отображаться, в итоге я звонила на 900, чтобы отменить заявку. Но почему-то сотрудники колл-центра не обладают таким функционалом. Пришлось потратить время, зайти в офис, постоять в очереди, чтобы отменить данную заявку. Большой и жирный вам минус!!

Суть такая: нужно было товарищу отправить 80к рублей на счет в Сбер, основной банк у меня другой и не хотел уменьшать лимит СБП в начале месяца, то решил прогуляться до банкоматов для того чтобы перекинуть нужную сумму на сбер.

Эпизод один.

Кладу на карточку Сбера деньги, в приложении Сбера пытаюсь перечислить деньги по номеру телефона своему товарищу в Сбер - предлагает комиссию, пытаюсь в приложении сделать тоже самое через иконку СБП, коммисия не исчезает, смирясь с комиссией, нажимаю перевести. 

Получаю информацию, что перевод заблокирован и в течении 30ти минут мне поступит звонок от банка. (в целом это уже напрягло, так как видимо череп кому-то жмет активная нейросеть в сбере). 

Постоял, потупил 25 секунд, снял еще денег закинул на другой банк и через СБП переслал своему товарищу выполнив свою задачу. (в данной точке все что мне нужно было я уже сделал).

Через минут 15..20 проходит звонок на телефон с номера 9-00

Звонит человек, говорит что его зовут Артем и что он звонит проверить, что я перевожу не мошеннику, так как он уверен, что мой товарищ является мошенником, задает вопрос знаком ли я с ним лично, пытается пересказать методичку о том как действовать при виде мошенника и прочую ересь, я ему повторяю раз 10, что я занимаюсь бизнесом и он уже вместе с банком потратил порядка 30 минут моего времени и продолжает делать это дальше. 

После этого он просит ответить на 3..5 вопросов типа: на какой улице выдавали мне карту сбера лет 5 назад, в каком году выдан паспорт, в каком интернет магазине и когда, почем я покупал товар и прочую подобную фигню. В итоге прохожу его квесты и он говорит: "В течении 5 минут операции будут разблокированы". Ура!!

Походил по магазину с пол часика, подхожу к банкоматам и думаю: "Надо со Сбера деньги снять (так как там комиссия) и внести в банкомат другого банка, хоть иппотеку оплачу".

Тыкаю карту в банкомат Сбера, нажимаю снять деньги, а банкомат говорит: "операция не может быть исполнена". Тыкаю еще раз? уменьшаю сумму: "операция не может быть исполнена".

• Эпизод 2.

Мне стало интересно как так: я положил деньги через банкомат, при попытке перевести _СВОИ_ деньги меня "защитили", а затем после полной авторизации в банкомате пин-кодом мне не дают снять _МОИ_ деньги? Уж не знаю точно какая статья например Гражданского кодекса или Конституции в данном случае нарушена в явном виде, например ГК РФ Ст. 209 (может еще куча других это вопрос к ЦБ, Прокуротуре и Сберу).

Пишу в поддержку в Сбер-Онлайне, вопрос: "Как так был заблокирован перевод, потом Артем меня проверил и дал добро, а теперь после всего этого не могу снять деньги?". 

Мне присылают Кошечку в чат.

• Эпизод 3.

Спускаюсь опять в банкомат, по дороге меня осеняет попробовать еще один вариант перевода и я перевожу деньги с карты Сбер по СБП на другой свой банк из приложения без снятия в банкомате. Одеваюсь, ухожу из ТЦ.

Проходит звонок с номера 9-00. Девушка мне начинает в точности как Артем рассказывать про мошенников, на что я сразу отвечаю, что не совсем понятно кто является мошенником, возможно большие мошенниками являются именно они (или вы), прекращаю бесполезный для меня разговор.

Прихожу домой, захожу в Сбер-Онлайн карта заблокирована.

Итог:

Эпизод 1. Пошел положил деньги на карту Сбера. Попытался сделать перевод, его заблокировали. Прошел Квест от Артема по разблокировке, разблокировка не произошла. Потрачено минут 20 на разговоры.

Эпизод 2. Попытался снять деньги с банкомата Сбера. Заблокировало снятие с банкомата. Обещние в чате, получен Котик.

Эпизод 3. Второй звонок от девушки. Полностью заблокирована карта.

С 27 февраля 2023 г. заказываю звонки (иначе не дозвонишься) и пишу во всевозможные чаты, чтобы со мной связался менеджер по действующей ипотеке (сегодня 4 марта 2023 г.). Никто не позвонил, не ответил в чате, а только обещают перезвонить "сегодня" и "в течение часа"! Уже выходила на сотрудников по новой ипотеке, думала, попрошу их перевести на менеджеров по действующей ипотеке и сотрудники по новой ипотеке перезванивают в течение 2-х минут и говорят, что "связь по действующей ипотеке возможна только через заявки, мы за вас оставили, вам перезвонят", а на вопрос "в какой срок свяжутся?" получаю ответ "Сегодня". Но, по всей видимости, у сотрудников ДомКлика Сегодня - понятие растяжимое. 

Проблема следующая: по QR-коду на ДКП, который у меня на руках, высвечивается "У вас неактуальная версия договора", хотя ДКП распечатывал менеджер по сделке в банке, данные в договоре на руках и на сайте ДомКлик в полном объеме совпадают (!!!). Мне необходимо решить эту проблему в максимально короткие сроки. Заменить версию договора на версию с подписями тогда или ещё как-то.