140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У нас с сестрой есть квартира в долевой собственности по 1/2. Ранее было по 1/3 с мамой, но после её смерти мы вступили в наследство.

Сестра решила выкупить у меня мою долю с использованием мат. капитала + ипотеки.

Собрали все документы на квартиру, заказали оценку, сделали объявление в Домклике. Процесс начался.

Случилась загвоздка. В 2005 году мы подали заявление на приватизацию квартиры, получили поквартирную карточку для приватизации. В процессе выяснилось, что есть неузаконенная перепланировка, поэтому пришлось обращаться в суд, чтобы узаконить её. Процесс приватизации затянулся, приватизация произошла только в апреле 2006 года.

Договор о приватизации, где указаны мы втроём предоставили.

Банк запросил архивную поквартирную карточку. Якобы им важно убедиться, что никто кроме нас троих не был прописан в тот момент.

Заказали архивную карточку в БТИ, отправили.

Получили комм-рий от юриста:

Справка не м.б. принята, т.к. допускается принятие справок, выданных уполномоченным органом на момент подачи заявления на приватизацию при условии, что такая справка выдана не ранее 3-х месяцев от даты заключения договора приватизации. Дата выдачи справки - 2005, дата приватизации - 2006.

Мы задали вопрос: «Как нам получить архивную карточку за 2006 год, если её не заказывали в 2006 году, поэтому архиве её просто нет?». КАЖДЫЙ сотрудник говорил разную инф-цию. Персонального менеджера нет, они сменяются и у них нет ни времени, ни желания вникать в суть. Каждый раз при вопросе в чате получали скопир-нный ответ юриста.

Нам сказали, что юриста смущает, что справку получили в 2005 году, а сама приватизация была в 2006. Мы пояснили, что был суд, пред-вили все суд. док-ты. Вопрос снова был передан юристам. Заявка была отклонена с таким же комм-рием.

Спустя несколько дней всё же удалось объяснить ситуацию, что справки от 2006 года просто ФИЗИЧЕСКИ нет. Нам сказали, что можно получить справку на текущий день, но с указанием всех прописанных на момент приватизации.

Мы обратились в пасп-ый стол, нам выдали расширенную поквартирную карточку. Но снова загвоздка: мать была прописана там на момент приват-ции, потом выписывалась и прописывалась снова в 2018 году. В карточке содержится только инф-ция о последней её регистрации.

Но по сути юрист хотел убедиться, что никого ЛИШНЕГО прописано не было на момент приватизации, данная справка это целиком отражает.

Снова отказ:

Необходимо предоставить справку о всех зарегистрированных лицах на момент осущ-ния приватизации. Предост-нная справка не может быть принята, т.к. содержит недостоверные сведения (отсутствует инф-ция о регистрации мамы на дату приватизации).

Есть все доказательства, что мы втроем были прописаны на момент приватизации и посторонних людей не было. Мы прикладывали даже то, что не требуется из документов.

Сотрудники сделали запрос другому юристу, мы тем временем съездили ещё раз в пасп-ый стол, где нам снова сказали, что они физически не могут выдать карточку, в кот-ой будет указано и то, что мама была прописана и в 2006 и в 2018. Дали справку, в которой указано, что на момент приватизации мама была прописана в квартире.

Ответ — скопированный предыдущий.

ИТОГ таков, что юристы Сбербанка требуют документы, которые НИ ОДНА инстанция выдать не может. А те, что выданы и ПОДТВЕРЖДАЮТ всё, что юриста смущает, им не подходят. На сделку мы выйти не можем по той причине, что не существует мифических документов, которые требует юрист. При этом все юридически значимые документы, которые мы предоставили, подтверждают прозрачность сделки и наши на неё права, но юристы не вникают и пишут отписки.

Сказать что я в шоке, ничего не сказать. Сейчас конечно у меня одни эмоции. НО! Зря я конечно не посмотрела раньше чем влезла в одобрение ипотеки этим "замечательным" банком. Оплатив отчет оценки (7 тыс рублей), загрузив все документы по сделке, я принялась ждать решение банка. Которое не заставило себя долго ждать. Мне отказал менеджер, согласно его решения, я должна выбрать другой объект для приобретения, так как по мнению менеджера, я буду использовать объект оценки в целях предпринимательской деятельности. Покупаю земельный участок в тихом котеджном поселке за 37 км от Москвы. Интересно какую я там предпринимательскую деятельность буду вести? В общем полное разочарование и потеря времени и нервов. Ваша покупка - целиком и полностью зависит от того понравитесь Вы менеджеру или нет... Я уж молчу про то, что менеджер с третьего раза правильно оформил заявку на ипотеку (срок кредита не мог расслышать). Вот тебе и Сбербанк и исполнение поручения Президента РФ о доступности ипотеки для строительства домов для граждан. Всем удачи с этим банком. Пойду в свой любимый Альфа Банк.

Добрый день. Хочу вам рассказать, о своем общении с сотрудниками банка сбер (сервис ДомКлик). И предостеречь вас т.к там обманывают. Мы с супругой пытались получить ипотеку с государственной потдержкой по льготной ставке. Немного вводных : Супруга работает в гос. оргаризации. з\п получает на карту сбера, я работаю на ИП получаю з\п на карту сбера (ВИП сервис). У супруги есть в собственноти земельный участок (куплен в браке). Заполнили анкету в приложении, получили предварительное согласование, и тут начался АД. Ад не от колличества документов, а от полного непрофессианализма менеджеров! а именно. Для сделки, загрузили : паспорт (заемщика-супруги), выписку из ЕГРН на участок(с эл. подписью мфц и росеестра)., параметры обьекта строительства (смету на дом от строительной компании). Дали согласие на запрос данных из гос услуг. И после того как мы все загрузили, отзвонили в банк, узнать наши далнейшие действия. На звонок ответил менеджер, приятная дама сообщила что документы в полном порядке и вам нужно, еще сделать оценку участка от аккредитованной банком компании (о ней позже), и выбрать созаемщика или поручителя. На что, я сообщил что готов стать поручителем или созаемшиком. И меня пригласили в сделку через личный кабинет. Загрузил в сервис свои данные (паспорт). Думаем, что дальше... Тишина. отзванивааемс в банк, другая дама (менеджер) сообщает что от меня, как от созаемщика, нужно нотариальное согласие. На мой вопрос зачем (я, 1-е созаемщик, 2-е - это моя законная супруга)? она радостно сообщила рабочую фразу, требование банка, после чего выслала стогий текст данной доверенности. Я уточнил. Можно сразу озвучить полный список документов, которые необходимы нам еще для выхода на сделку? Ответ: согласие, оценку (можете выбрать в сервисе из аккредитованных компаний). Иду к нотариусу делаю согласие (стоимость 2.200 руб примерно), согласие загружаю в сервис банка. Выбираю из предложенных 3-х вариантов оценщика, оплачиваю 10.000руб. Супруги поступает звонок от оценщика (ООО А****, Солнечногрск, ул Тельмана). И радостный молодой сообщает нам, сделайте САМИ фотографии и пришлите мне в мессенджер. И присылает схему ракурсов как должен выглядеть альбом. Дума, ну ладно. буду действовать по инструкции. Все сам сфоткал, отправил супруге, она переслала оценщику. Оценщик сообщил, что отчет будет готовиться 3-и дня. Ждем , мечтаем что выши на финальную стадию, и скоро выйдем на сделку. Наконец отчет появляется в сервисе. Радостные, звоним сами в банк. Что делать дальше? Иииии тут голос менеджера на другом конце, сообщает супруге, загрузите паспорт, и ваша выписка не подходит, там есть наложение по границам участка! Сходите в мфц, пусть они поправят. Вы серьезно? Я 500 раз звонил, мне отвечали, что все в порядке. Заплати то, заплати это, чтоб вы мне сообщили что выписка, которую я загрузил в первый день общения с вами не подходит? Чтоб вы понимали, ноложение в старых снт (а именно там у нас участок) 18 см, по границе одной стороны, и чтоб этот вопрос решить, нужно подвать в суд и делать новое межевание причем не одного, участка! 2-а дня через этот чудный сервис. Пытался дозвониться до руководителя, в ответ. Тишина! Вам перезвонят! Из-за отвратительной работы ваших менеджеров, я потерял 12.000 руб! Кто за это будет отвечать? Или это новая схема обмана клиентов? на ровном месте? И уж точно я этого не ожидал от сбера. И вопрос по вашей оценке? за что я заплатил 10.000 рублей? за то что, я сам лазил по сугробам и фотографировал? или за то что ваш акредитованный оценщик загрузил филькину грамоту без печаей и электронной подписи ВАМ на сервис?

Как Сбербанк распоряжается вашими денежными средствами!!! 

Сделал перевод через Сбербанк онлайн, по мнению банка операция была сомнительная и он приостановил ее, сумма около 50.000 руб. Позвонил специалист из поддержки, выяснил все необходимые данные, сообщив, что через 5 минут можете произвести операцию. Через час выполняю перевод и вновь операция приостановлена, приложение заблокировано. Странно, ведь ранее все моменты были согласованы с сотрудником службы поддержки Сбера?! На звонок специалиста из банка не смог ответить и через пару минут приходит сообщение о блокировке моей дебетовой карты, на которую были подвязаны многочисленные ежемесячные платежи. 

С этого момента начинается полное игнорирование меня как клиента и шаблонные ответы на все мои вопросы. Почему первый сотрудник не сделал пометки в программе о том, что я соглашаюсь сделать перевод? Почему второй сотрудник без моего согласия заблокировал карту? На каком основании заблокирована карта? Работа службы поддержки - это шаблонные ответы и никаких действий по решению проблемы. Служба безопасности банка - это какая-то виртуальная реальность, действия которой не комментируют специалисты контрактного центра, не знают кто эти люди и связаться с сотрудником СБ, который первым допустил ошибку невозможно. 

Как итог, два дня без доступа к своим денежным средствам по вине сотрудника службы безопасности. Решением вопроса занимаются крайне неохотно, добиться какой то информации нереально, отношение к клиенту посредственное, хотя являюсь клиентом банка более 10 лет и добросовестно пользовался услугами банка, которые по сравнению с продуктами других банков совсем невыгодные (вклады, инвестиции). Как банк СБЕР не рекомендую!! Потеряете колоссальное время на решение проблем, созданных самим же банком, в которых никогда Сбер не признается. Придется переходить на Альфу или Тиньков.

Подробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/wikibank/sberbank_onlayn/

В июне 2022 года был подписан кредитный договор под залог объекта недвижимости - квартиры. В начале июля 2022 г. были выданы денежные средства. По настоящее время все платежи в счет оплаты кредита поступали своевременно и в полном объеме. Далее, в начале февраля 2023 г. мною был инициирован вопрос о замене объекта залога (квартиры) на другой объект, принадлежащий мне, и также отвечающий всем требованиям по обеспечению (покрытие 90 и более % суммы кредита, подтвержденное отчетом оценщика, имеющим аккредитацию Сбера). Затем, 10.02.2023 мною была создана заявка на оказание услуги по замене объекта залога и приложены все необходимые документы. 21.02.2023 моя заявка была одобрена, о чем я был проинформирован звонком и сообщением в Домклике, также мне сообщили, что вызовут на подписание дополнительного соглашения к кредитному договору о замене объекта залога. 

27.02 я лично посетил ДО Сбера на Рублевском шоссе д. 42, корп. 1 где оформлялся кредитный договор, с целью очной попытки записи на подписание доп соглашения, но сотрудник Сбера мне сообщил, что по моей заявке документы не готовы, примерная дата готовности также неизвестна, как и неизвестен конкретный исполнитель, который обязан подготовить данное доп соглашение.

По состоянию на сегодняшний день, приглашение на подписание дополнительного соглашения не поступило, мои сообщения в Домклике с вопросами о готовности игнорируются, также игнорируются заказы звонков в указанной системе – никто из сотрудников не перезванивает!

Изначально, срок исполнения услуги был указан – 24.02.2023 г.

В 20 х числах февраля этого года,я со своей бабулей пошли в ближайшее отделение сбербанка (п.Октябрьский,ул.Ленина 25), вообщем ситуация такая, бабуля моя получает пенсию на руки, но это очень проблематично,так как она очень недоверчивый человек, может в силу возраста, и поэтому на получении всегда должна присутствовать я, "вдруг обманут". Долго я ее уговаривала переделать пенсию на карточку,и наконец она согласилась сходить узнать,что и как. Уже сидя на месте, у консультанта, она опять начала сомневаться, как мы с сотрудником ее не уговаривали, все бестолку, уже почти расстроившись,собрались уходить, но тут, к нам подошла приветливая женщина(как потом оказалось это была управляющая).И случилось чудо, она смогла уговорить мою супер недоверчивую бабулю завести карточку, конечно пришлось ей уделить нам массу своего времени, за это преогромнейшее спасибо! Но результат был потрясающий) Бабушка довольная, я довольная, все быстро оформили и "побежали" по делам! Очень хочется чтобы было побольше таких неравнодушных людей, спасибо Вам огромное : К-ва Светлана А.!

В сентябре 2022 года была подключена платная подписка Сберпрайм+, которая предполагает бесплатное обслуживание по картам с автоматическим продлением. С ноября 2022 года автопродление перестало работать, как и сам сберпрайм+. Что мы имеем в итоге? По каждой карте произошло списание на сумму 150 рублей. Соответсвенно при большом кол-ве карт, проблема очевидна. При звонке по номеру 900, девушка объяснила отсутствие автопродления тем, что идет технический сбой. Проанализировав всю ситуацию девушка заявила, что просто не хватает денег для продления. Придя в шок как это не хватает денег, если денег хватает сказала об этом ей, на что она попросила последние 4 цифры карты, на которой есть деньги. Назвав цифры, девушка заявила, что такой карты у меня вообще нет. Как это нет, если она есть?!
Не решив проблему, девушка отправила меня в чат-поддержку, где работают такие же некомпетентные люди, которым просто не хватает ума как решить мою проблему. Далее в чате мне оформили заявку по проблеме, ответ был очень шаблонным, проблему никто так и не решил. Что по итогу я имею? По каждой карте -150 рублей, а их у меня достаточно, неработающее приложение Сбербанк онлайн, неработающую веб.версию, невозможность подлючения сберпрайм+. И это банк номер 1?

 Положила в банкомат деньги, в том числе купюру в 2 тысячи (одной банкнотой), зачислилось всё, кроме неё. Обращение было составлено на 1100 рублей, хотя я говорила про 2 тысячи. Естественно в зачислении 1100 они отказали. Куда делись мои деньги неизвестно. Обещают разобраться до 9 марта, ждём, иначе - прокуратура, поднимем камеры и направим жалобы куда нужно. Операторы некомпетентно составляют жалобу. Осторожнее с новыми банкнотами в 2 тысячи и 200 руб.

Мой счет заблокировали служба безопасности банка и запросила документы о происхождении средств, я конечно все в полном объеме предоставил, служба безопасности подтвердила, что запрет снят, прихожу в отделение, мне говорят, что мой профиль не открывается, отправили запрос, профиль стал открываться, хочу забрать свои деньги, а теперь еще фрод-мониторинг блокирует. За 5 месяцев ада, разрешений на снятие получил кучу, и от комплаенса, и от службы безопасности, теперь все никак не дождемся разрешения от фрод-мониторинга, в отделении помочь не могут, разводят руками, уже звонил и омбудсмену, он ничем помочь не может. Отделы между собой не коммуницируют, деньги не отдают, удерживают!!! В других банках такого нет, я в шоке, 5 месяцев удерживать деньги, это ужас, я уже весь в кредитах, а мои деньги крутят в свое удовольствие. Будьте аккуратны со сбером, лучше уж частные банки, у них такого дурдома и бюракратии нет.

Добрый день!

Подал заявку на реструктуризацию кредита по юрлицу (в качестве ИП) в связи с ограничениями поставок основного материала ( США (декоративный алюминий), Южная Корея (красящие пигменты), Англия (декоративная сталь) в связи с санкциями, с последующим снижением оборотов/доходов, оформление реструктуризации прошло успешно. Далее планово подавал 2 раза заявку на реструктуризацию потребительского кредита физического лица (без просрочки по графику платежей, брал под развитие ИП), по обеим заявкам отказ, несмотря на то, что сотрудникам предоставлялась информация и пояснения, как и по ИП, ведь источник дохода у меня предпринимательская деятельность, тем не менее всё проигнорировано, пояснений и разъяснений никаких не дано, просто отказ. Первый раз подавал пришел отказ, второй раз подал заявка даже не отобразилась у сотрудников отдела урегулирования на назначение аналитика, сразу ушла в отказ. Отдел урегулирования разводит руками, контактный центр ничем помочь не может (нет компетенций), а потом, когда я действительно уйду в просрочку по графику платежей сотрудники банка самым активным образом вдруг начнут раздосадовано звонить/писать/приезжать с угрозами вернуть средства и продолжить исполнение обязательств. Такие вот дела, хотя от себя могу сказать, что даже реструктуризация у меня запрашивалась в плановом формате (мы же ответственно относимся к своим обязательствам перед банком), мы не сидим сложа руки, банально претерпеваем кассовый разрыв ввиду создания огромного обходного плеча по закупкам через третьи страны и требуется поддержка банка 6-12 мес. с отсрочкой платежа или с частичной отсрочкой платежа.