140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Зарекалась не иметь дел со Сбербанком, но устроилась на новую работу и необходимо было выбрать зарплатный банк. Одно из зарплатный предложений было от Сбера, предлагалась золотая зарплатная карта. В презентации от Сбербанка предлагалось открыть обычную Сберкарту самостоятельно или топать ножками в любое удобное отделение, чтобы открыть золотую карту назвав номер зарплатного проекта. Ок, потопала в отделение, оформила карту, в итоге мне пришла обычная карта, а не золотая. И в чате сказали, что зоолотую можно оформить только через работодателя (напомню, работодатель предоставляет номер проекта, открываешь карту сам).

Более того, при оформлении карты, менеджер мне предложил подключить мобильный банк и сказал, что по зарплатной карте он будет БЕСПЛАТНЫЙ. Однако, сегодня с меня сняли деньги за мобильный банк, подключенный к зарплатной карте. В чате дали комментарий, что да, мобильный банк платный, бесплатно только обслуживание.

Обманули дважды. Буду закрывать карту и менять зарплатный банк.

Перевел свою зарплату в Сбер. В приложении есть отдельный зарплатный раздел где отображаются поступления. Но, к сожалению он у меня не работает. Было создано два обращение №22**535000 и №23**838200. Первое обращение создал в декабре, мне пообещали поченить раздел в ближайшее время. Сегодня 4 марта 23 года, раздел все еще не работает должным образом. Тех поддержка ужасная.

Здравствуйте. С нового года стала использовать в вашем приложении функцию кредитного потенциала. Столкнулась с не правильным отражением в приложении количества кредитных обязательств. С января 2023 года у меня их 4. Вы же показываете 5. 1 марта сделала запрос своей КИ в ОБК. На руках отчет о 4 обязательствах. В соответствующем разделе есть отметка вашего банка о запросе данных с целью определения моего КП. 3 марта я вновь запросила банк о КО. В приложении опять 5 обязательств. Если вы берете данные еще из других БКИ, то хочу узнать у кого не правильная информация? 

Пришло уведомление от Сбербанка о том, что ставка по ипотеке увеличивается в связи с отсутствием документов страхования жизни и здоровья. Исправно выплачиваю ипотеку без просрочки. Все страховые документы своевременно были подгружены в личный кабинет Домклик, но на телефон приходили уведомдения, о том, что документы не приняты банком. В личном кабинете не отображалось страхование жизни и было указано, через какое время будет просрочка, с этим вопросом ездила в филиал Сбербанка, в котором оформляла ипотеку, на что сотрудники мне ответили, что решением таких вопросов они не занимаются и нужно звонить на номер 900. По словам операторов, в связи с проблемой работы системы, страхование жизни и здоровья не отображается в личном кабинете. Неоднократно писала в чат и звонила на номер 900, меня убедили, что все страховые документы, чеки об оплате, документы подтверждающие право собственнрсти они видят, т.е. документы в банк предоставлены и беспокоиться не о чем. Обоснование по повышению ипотечной ставки мне не дали. Звоню на номер 900, оператор опять занимется загрузкой документов в систему и решением вопроса по восстановлению процентной ставки. Дополнительной информвции от Сбербанка нет.

Сегодня жду четвертый день решения своего технического вопроса, не работает в личном кабинете кнопка Подписать. За все время созвонилась со мной техподдержка всего один раз, в первый или второй день. На след. день я видела пропущенный вызов на телефоне - один за весь день! в тот момент не могла взять трубку. Итог - названиваю в техподдержку сама, уже по несколько раз в день. Но у банка нет возможности соединить меня с профильными специалистами. Они гдето там работают, не знаю что делают. Ничего до сих пор не поменялосьь. Телефона у них нет, позвонить им нельзя. Можно только в техподдержку - эти ребята колл центр, сами ничего не делают. То есть я не могу вообще выяснить что там с моим вопросом и пообщаться с программистами! Они делают вид что работают. Прошло три дня. Срок подошел к концу. Не решив вопрос обращения 2023-0228-0003-6004, они его закрыли. Написав, что исполнено. И дав рекомендацию (понажимать те кнопки, которые я вчера и сегодня нажимала, и ни к чему это не привело. и техотдел об этом знает, я им это говорила и вчера и сегодня)они непонятно почему закрыли обращенье, наверно просто потому что срок истек. И кормили меня при этом словами типа "эскалация", "дело уже у руководителя"... Сегодня утром ходила в банк узнать нельзя ли договор подписать все таки в бумажном виде. оказывается это пара дней. Решила надеяться на программистов. Опять уже ночь - а результата нет. И опять мне рассказывают, что дело под контролем руководителя.. .и ни разу никто не позвонил!! Итог - простой бизнеса. Товар кончился. Купить не могу, счет оплатить нечем, так как кнопка Подписать не работает. Может посчитать упущенную выгоду за все эти дни? Просьбу их позвонить передавала в техотдел неоднократно. Никто не звонит. 

И это еще не все! Счет мне открыли, быстро и профессионально в отделении. А вот учетную запись для пользования ЛК сделать просто забыли! еще пришлось дней пять ждать чтоб у меня личный кабинет был доступен, чтоб мне доступы-пароли прислали.. Вот такое было начало. 

В общем, Сбербанк конечно лучший банк. 

Заказал товар 13.02.2022 , сумма бонусов к получению 6200 . По условиям - через 7 дней , прошло 23 дня . Ни поддержка , ни горячая линия внятных ответов не дает! Создано обращение не специалистов 20.02.2022 . Обещали разобраться через 5 дней ! Итог сами понимаете какой , бонусов так и нет . Ни письма , ни звонки не помогают , обращение GDS-1081131 осталось без ответа ! Позже совершил еще покупку и бонусы 400 с не пришли . Итого 6600 . Это просто кидалово людей. Обман что бы поднять продажи! Несколько раз писал на почту help... толку ноль , даже не отвечают . 

24.02.23 Была совершенна покупка на сумму 95.000 руб через несколько минут провели отмену покупки. Я клиент Сбербанк Премьер,
на 03.03.23 деньги не вернули на карту.
К магазину вопросов нет. Все документы предоставили. Магазин сотрудничает со Сбербанком. Это значит, что мах срок возврата 5 суток.

в отделении, на горячей линии, в чате поддержке меня каждый день уверяли что деньги вот вот вернутся. Отказывали в составлении обращения и отказывали в помощи в поиске моих денег.

только на 5й день заставила составить обращение, составили. Его рассмотрение займет от 10 дней и далее могут продлить по любой причине.

куда обращаться за помощью уже и не знаю.

8 февраля в отделении банка по адресу Пермь, Ленина, 72а, внесла денежную сумму 200 тысяч рублей. У меня была пачка банкнот номиналом 2 тычячи рублей в количестве 100 штук. Банкомат зачислил 100 тысяч. Обратилась к специалистам, написала заявление, и получила ответ, что мною, со слов специалиста, который писал ответ, что внесла я 20 купюр номиналом 5 тысяч. 

Написала повторное заявление, с просьбой проверить данные с видео камер. Пришёл ответ, который просто абсурдный, где мне ответили, что все же я внесла купюры номиналом 2 тысячи рублей, но в количестве 50 штук. 

Считаю данные действия сотрудников, проводивших проверки отпиской, неправомерными действиями. Так же равнодушие руководителя операционного офиса, которая не в курсе, что в её отделении произошла подобная ситуация.

Пришло предложение придти в отделение и написать заявление о снижение процента потребительского кредита. Пришел в офис 26 января, обратился к сотрудникам, они изначально ничего не поняли, бегали минут 10 и обсуждали между собой, а я в это время ждал. Потом написал заявление, сидел ждал еще минут 10, ко мне в итоге подошла девушка и забрала его. Сказали сниженный процент будет на следующем расчетном месяце. Наступил март, прошел месяц, процента сниженного нет, в поддержке сказали что ничего не знают, и что надо опять в банк идти. У меня не так много свободного времени по банку бегать, из-за того, что сотрудники банка просто выкинули мое заявление и забыли про него. Худший банк, не рекомендую.

Отвратительный банк, глючные банкоматы, Санкт-Петербург - при попытке внесения денежных средств на счет банкомат внезапно завис и перезагрузился, деньги на счет не поступили. Сотрудники банка заявили что на "рассмотрение дела" необходимо от недели до месяца!! И никого абсолютно не волнует что деньги необходимы сейчас, ко всему в придачу оператор сказал "нууу, я вижу у вас на счету есть еще деньги, оплатите с них!" Нормально вообще? Какое ваше дело есть у меня еще что то или нет! Верните деньги!

7.12.22 я обратилась в отделение в отделение Сбербанка для рассмотрения моей заявки на кредит. Выбор банка был неслучайным, так как я являюсь клиентом этого банка (счет ИП и торговый эквайринг). Сотрудница банка предложила оптимальный вариант, также сказала, что для одобрения необходимо согласиться на страховку, от которой можно будет отказаться через месяц после подписания документов. Никаких документов мне не показали, просто расчет на планшете. Заявку одобрили. Договорились с сотрудницей, что подумаю пару дней, и в случае положительного решения смогу оформить кредит через мобильное приложение. Она взяла у меня номер телефона, чтобы узнать о моем решении. Сделаю акцент на том, что, уходя, я еще раз спросила, каким образом отказаться от страховки и мне дали ответ, что через месяц в отделении банка нужно будет написать заявление. 

11.12.22 я оформила кредит через приложение, пару кликов и заветная сумма у меня на карте.

Через пару дней мне позвонила та самая сотрудница, чтобы убедиться, что я взяла кредит.

10.01.23 я пришла в отделение, чтобы отказаться от страховки. И тут выясняется, что срок для отказа прошел. И я могу от нее отказаться, но деньги за нее не вернут. Также выяснилось, что в случае досрочного погашения, также деньги не возвращаются.

Сотрудница банка вину свою признала и переадресовала вопрос начальству. Те, в свою очередь, составили обращение, так как "вопрос решается на уровне Москвы". Отмечу, что руководство филиала идет на контакт, и с их слов - держат ситуацию на контроле.

1.03.23 мне снова продлили срок рассмотрения обращения, в этот раз на месяц. 

У меня складывается впечатление, что срок затягивается специально. Так как основания для долгого разбирательства нет. 

Чувствую себя обманутой (это если выражаться литературным языком), а действия банка мошенническими. Люди старой закалки скажут, что нужно было читать договор. Но когда ты приходишь в банк, ты ждешь, что тебе все "расжуют" сотрудники, так как они являются представителями того самого банка. По факту, тебя могут обмануть "как на рынке".

На данный момент передо мной стоит вопрос стоит ли вести бизнес, сотрудничая со Сбербанком. Получается, что любой представитель банка может обмануть и остаться безнаказанным.

02.03.23 я пошла класть деньги на свой сбербанк,чтобы оплаттить съем квартиры и рассрочку. Клала 50 тысяч в банкомат,после того как банкомат начал пересчитывать купюры,на экране начался таймер в 90 секунд и было написано ожидайте, в конце концов - место 50.000 тысяч рублей,мне пришло на карту всего 10.000р и вылез чек с "Внесение наличных,сумма зачислена частично". Сразу побежала в отделение банка,мне открыли заявление и все,тишина.

Данные по чеку :
02.03.2023 в 18:44:00
Зачислено на карту : 10000,00 RUB
Сумма претензии : 40000,00 RUB
Карта: ****
Банкомат: 60004631

02.03.2023 Сотрудница банка М-ва Т.В. по адресу: Владимирская область г. Радужный, кв-л 3-й, д. 35Б, неисполнила свои должностные обязанности, а именно: отказалась принимать\регистрировать у меня как у клиента банка заявление\обращение а так же не предоставила мотивированный отказ на основании чего она отказывает в принятии обращения. 

Ровно месяц прошел с прошлого моего отзыва. Банк держит планку, молодцы. 

Подключили эквайринг. Это отдельная история, которую не описать цензурными словами. Ну да ладно, кое-как справились. Прошел месяц, вроде все нормально. И тут вдруг зашли в сбербизнес и обнаружили, что списаны 900 рублей. Назначение платежа - комиссия за обслуживание. Кого? Чего? Хрен его знает. Звоним 0321, там чудо-специалисты ни черта не понимают, никто ничего сказать не может. Просим объяснить ХОТЯ БЫ за что эта плата может взиматься и получаем "эээ, бээээ, мэээ". Специалисты. В итоге кое-как одна девчонка поняла, о чем идет речь и пояснила, что это плата за обслуживание арендованного терминала. О, сразу бы так. Теперь все ясно. Хорошо, спасибо. Только вот ТЕРМИНАЛ У НАС В СОБСТВЕННОСТИ, покупали мы его сами. Спасибо, что держите нас в тонусе, ребята. А то мы уже совсем расслабились, работаем себе и все думаем, кому бы денежки просто так перевести. Благодарность всем "специалистам". 

27 числа заключили с сбербанком, ипотечный кредит. Уже 4-ый день как деньги заблокированы в самом банке, по непонятным для нас причинам. При чем с нашим же первоначальным взносом. Проценты по кредиту конечно начисляются с момента подписания. И очень очень немаленькие! Что делать непонятно. Пока нас кормят завтраками. Говорят, что сообщили/передали/запросили своих коллег по поводу решения нашей проблемы - ждите! Но это не наша проблема, это проблема банка! Как можно брать деньги, я имею ввиду проценты, при неисполнение своих договорных обязательств?! Если я просрочу платеж, мне будут начисляться пени! Если они не дают деньги, из-за своих проблем, то им за это ничего не будет! Хороший банк, ничего не скажешь!!!