140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Открыл счет ИП в Сбербанке. Сказали, что в пределах 160 тыс руб в месяц я могу переводить на свой счет физлица бесплатно, без взимания комиссии. Пришло время, когда решил вывести 150 тыс руб. Позвонил в коллцентр 0321, подтвердили, что могу выводить 160 тыс в месяц без комиссии (и даже 300 тыс.) В онлайн банке на на десктопе открытом на меня как физлицо в списке моих карт показывает и мою бизнескарту, т е я могу перевести в онлайн банке деньги с моей бизнес-карты на мою карту физлица. Звоню в коллцентр для бизнеса 0321 со своего зарегистрированного телефона, меня идентифицируют, задаю вопрос - могу ли я в онлайн-банке переводить с бизнескарты на карту физлица. Ответ - да, можете. А это бесплатно? Да, в пределах 160 тыс в месяц бесплатно, а если свыше, то комиссия на превышающую сумму. Перевожу 27 февраля, онлайн банк пишет - перейдите в раздел перевод между своими счетами, перехожу, перевожу, никаких сообщений о тарифе за данную операцию и сумму за услугу не возникает, и вижу, что в результате с меня снимают 2500 руб дополнительно. Как так!? Все-таки обманули! Звоню опять в коллцентр 0321. Говорят - все верно, перевод между своими счетами с бизнескарты платный. Вы же говорили бесплатный? Я звонил в коллцентр же специально с этим вопросом, проверьте мои звонки. Можем зарегистрировать вашу претензию.  Обращение 230227-0093-875400. Рассмотрели быстро. Ответ - да, сотрудник вас неправильно информировал во время ваших звонков и вам была дана неверная информация. На самом деле бесплатный перевод осуществляется только одним единственным специальным путем, все остальные пути платные на любую сумму. Мы написали обращение к его руководителю, чтоб он его пожурил. Все, вы довольны? Нет, какое мне дело до того, кто будет журить вашего сотрудника, который сидит в коллцентре и обманывает клиентов с целью получения наживы. Я прошу сторнировать данную операцию, как ошибочную, совершенную по заведомо ложной информации сотрудника Сбербанка с целью направить меня на операцию со скрытым тарифом под видом бесплатной. Нет, мы не можем сторнировать, мы можем только пожурить. Всего хорошего, обращение закрыто. При этом деньги-то со Сбербанка никуда не ушли, более того, они не перешли другому лицу, т е сторнировать можно абсолютно безболезненно для всех сторон. Но видимо цель у сотрудников вполне определенная - направить клиента на путь, в котором будут применены скрытые тарифы, специально для этого и созданные. Мошенническая схема. Придется писать письменное обращение в Сбербанк, а также в ФАС о скрытых тарифах и преднамеренном обмане клиента с целью применения таких скрытых тарифов.

При обращении в отделение Сбербанка при оформлении карты мир для получения пенсии, навязали редитную сберкарту пенсионерке (при этом не объяснив до конца все условия пользования ею). Через неделю пришла сдать эту карту, т.к. она ей не нужна, но ей ее не закрыли, сказав что закрыть кредитную карту могут только через 2 месяца. Это еще почему? Я позвонила на номер 900, мне сообщили, что закрыть карту можно в любое время, но сотрудницы отделения не хотят её закрывать сейчас, а только через 2 месяца ( я так понимаю, чтобы получить свой процент продаж, путем навязывания). В приложении закрыть карту нельзя. Как закрыть кредитную карту и счет к ней? Прошу закрыть кредитную сберкарту и счет к ней.

11.02.2023 я вносил наличные в банкомат номер 60013672 расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, Невский проспект д. 82, из 148 тыс. рублей зачислено было 23 тыс., банкомат выдал чек от том, что сумма зачисена частично, при этом осталные купюры тоже забрал (125 тыс. руб.). О данном факте я сразу сообщил по номеру тел. 900, обращение приняли (№230211-0228-055000). На данный момент денежные средсва мне не вернули, каждую неделю пишут смс, что надо дополнителное время для рассмотрения обращения. Сбербанк почти месяц незаконно пользуется моими деньгами, обратной связи по моему обращению от них тоже нет!!! Выдужден обратиться по данному факту правоохранительные органы, суд, для истеребования моих денежных средств и взыскания процентов за их использование. Спасибо вам сбербанк за обратную связь и такое отношение к совоему клиенту!!!

Была карта Сбербанк, я её потеряла, решила перевыпустить. Оказалось, что перевыпуск сделали платным... Так как толком не пользуюсь этим банком, решила просто выпустить другую карту. Вот тут и началось! Карту не могла долго получить из-за графика работы. Назначила на субботу, прихожу в офис ( в мобильном банке написано, что работают до 14.00 местного времени) прихожу в 12.58. дверь закрыта, вижу что там обслуживают людей, на меня смотрят через дверь ноль эмоций. Посмотрела вывеску на улице, график до 13.30 . Набираю номер горячей линии, и мне выдают, что график работы до 13.00. Окей, карту не получила. Придется идти через неделю. В середине недели мне приходит смс, что списана плата по карте( карты на руках нет) Не понимаю что происходит, пишу в приложение. Мне отвечают, что обслуживание карты платное... Пишу им, закрывайте карту, а счет оставьте. Мне - окей. Через месяц мне кидают на счет деньги и снова списывается 150р.комиссия. Я снова задаю вопрос за что списали деньги? И мне выдают - за обслуживание карты?! Переговоров было много, в итоге меня довели уже просто до бешенства. Я бросила Трубку закрыла счет.

Кстати по графику работы зафиксировала обращение, но сих пор рассматривают (1,5 месяца) Одно осталось послевкусие общения с некомпетентными сотрудниками и да вообще в целом - ни за что НИКОГДА не порекомендую данный банк. Всем буду скрины скидывать с перепиской ваших некомпетентных сотрудников, может тогда начнете нормально обучать людей, потом выпускать на линию!

•  Сколько лет в сбере я не знаю. Но чем дальше тем больше разочарование. У Сбера есть бонусы, которые, по мере поступления я обмениваю на деньги. Мне так удобнее, так как в моем городе мало магазинов, в которых эти бонусы можно использовать. Несколько дней назад я вновь их обменял на деньги. Вчера, вновь поступили бонусы ы в сумме 6 рублей. Днём сходил в продуктовый Монетка, кое что купил. Вечером решил заглянуть сколько ещё бонусов начисляли. Но увидел ноль бонусов. Перешёл на чат, мне оператор Юлия, на мой вопрос ответила, что мне в январе начисления немного больше бонусов, чем положено. Я ей заметил, что вообще-то завтра уже март и это их проблемы. Они должны сразу реагировать, а не ждать полтора месяца. Потребовал вернуть мои честно заработанные бонусы, да и те, что должны были и сегодня на бежать за покупки в Монетка. Дело не в этих копейках, а в принципе. Банк никогда себя не обижает, так что верните ограбление в том числе и за сегодняшний день. Ваши ошибки, проблемы это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, а не клиентов банка. Ставлю за вашу отвратительно работу, которая меня уже достала, за все эти годы, единицу. 

Сбербанк и его работа в Крыму, отказался оспорить неправомерное списание и самовольно заблокировал карту, без предупреждения

05.02.2023 я обратилась в онлайн чат Сбербанка, по поводу возврата незаконно списанных денежных средств (Вайлдбериз списал деньги за обратную транспортировку товаров ненадлежащего качества), детально изложила свою ситуацию и оператор оформила обращение 23**** **** ****00, с указанием, что рассмотрят до 18.02.23 включительно. Так же у меня уточнили в каком регионе я нахожусь, я ответила что в Крыму и мне ответили: "Крым нет возможности установить". Предложили установить регион Москва, потому что часовой пояс один и это надо чтобы со мной связаться в удобное для меня время.

10.02.23 мне приходит уведомления в приложение и по смс, что срок рассмотрения изменен до 24.02.23, а проверить статус обращения можно в сбербанк-онлайн. И тут мне приходит другое уведомление, что мою карту заблокировали, "во избежании мошенничества". Я в полнейшем шоке, захожу в приложение сбера и начинаю писать в поддержку, карта у меня одна, на ней деньги, наличных денежных средств почти нет, ближайшее отделение банка в 400 км от меня... спрашиваю как ее разблокировать, мне отвечают что только перевыпуск, его можно оформить в Сбербанк онлайн. Уточняю у них, могут ли они мне как-то выслать карту, потому что у меня нет возможности выехать из Крыма. Попутно мне приходит уведомление что мои логин и пароль удалены из Сбербанк онлайн... а оператор мне пишет, что сейчас доставить мне карту нет возможности, "услуги и сервисы Сбера в Крыму будут появляться в течение всего 2023 года". Я успеваю только набрать собщение о том что мне сообщили о удалении логина и пароля и что же мне делать?! Делаю скриншот переписки и тут меня выбивает из приложения и всё, у меня нет сбербанк онлайн (как следовать их советам и через него что-то делать, не понятно). Тут же я звоню на их номер 900, первая оператор ничего внятного не сказала, вторая оператор заверила что войдут в моё положение и разблокируют мою карту, но этим занимается служба безопасности и надо подождать... попутно мне присылают, что я могу зарегистрироваться в сбере, по любой активной карте, это звучит как насмешка, кому как не им, знать, что у меня одна карта в сбере...

23.02.23 мне приходит смс, где сообщается, что по моему обращению «о возврате незаконно списанных денежных средств»: они не могут осуществить возврат, потому что списания были через сберпэй и значит они законны, для меня конечно это удивительно, там были незаконные списания за обратнуют доставку бракованного товара, по которым даже чеки отказались предоставить! И в Роспотребнадзоре четко давали разъяснения, что такие списания незаконны.

Думаю: ладно, раз списания «законны», значит карту мне могут разблокировать.

Звоню им и рассказываю ситуацию, а там мне отвечает просто хам! Такого тона я давно не слышала в свой адрес... и говорит, что было заподозрено мошенничество, карту мне не разблокируют!

Я бы хотела, чтобы мне разблокировали мою карту и удовлетворили мою заявку по чарджбэку. Выехать из Крыма, у меня сейчас нет возможности.

В один момент, без предупреждения, меня оставили без средств к существованию...

Ужасное отношение сотрудника службы безопасности банка

Хотели перевести деньги на покупку строй матерьялов на карту сыну. Сбербанк заблокировал перевод (хотя до этого переводы проходили). Где-то через час позвонил сотрудник банка Максим (№ сотрудника 7***2) , вёл себя формально грубо. Владелиц карты инвалид и плохо слышит, она начала волноваться, и у неё поднялось давление. В результате сотрудник банка заблокировал и карту, и теперь полу-парализованный человек должен ехать получать новую.

Отношение к клиентам ужасное, подход формальный. Лучше б эту сумму украли мошенники, столько нервов было потрачено. Будем переводить пенсию в другой банк, отношение Сбербанка к клиентам «достало».    

Добрый день. Банк удержал повышенную комисию банка за расчетно-кассовое обслуживание, без уведомления об изменении. Ранее комисиия была 2 тыс руб., с июля было удержано по 8 тыс руб ежеемесячно. Приэтом счетом даже не пользовался. Уведомление от банка об увеличении тарифа не получал - ни смс уведомления ни через банк клиент. Банк считает то что он разместил инфо на сайте банка достаточно. Считаю себя не уведомленным надлежащим образом в связи с этим считаю незоконным удержание повышенной комисии.

По ошибке через банкомат внёс деньги на кредитную карту( на которой есть текущая задолженность, обязательный платёж погашен), хотел внести на дебетовую. Зашёл в офис обслуживания и оформил заявление на отмену операции и возврате средств. Заявление приняли, но рассмотрели отрицательно объясняя тем что внесенные средства не могут быть возвращены потому что не являются собственными(сверх лимита), занавес, аплодисменты.

Добрый день! Уже несколько десятилетий являюсь клиентом банка. На 2022 год было 6 страховок в банке, по их отражению в онлайн банке были вопросы. О чем неоднократно писал в банк (помогал банку стать лучше). Скидок от банка при оформлении 6 страховок не было. В этом году 5 страховок в банке. Оплатил 20.02.2023 очередной платеж по страхованию до февраля 2024 года, а банк на 23.02.2023 просто закрыл страховку. Сделал банк подарок на 23 февраля...

Обратился в банк, написали о рассмотрении до 06.03.2023. Убедился, что все новшества - ИИ, бот и т.п. служат не на благо человека...

Имею зарплатную карту Сбербанка, которая, судя по нанесенным на карту символам, закончилась 10/22. Когда я еще в сентябре 2022 года попытался узнать у Сбербанка, как мне быть с этой картой, так как она использует систему MаsterCard, мне объяснили, что карта продолжит работать даже после начертанного на пластике срока, то есть после октября 2022 года. Так и было, до 28 февраля 2023 года, когда я попытавшись оплатить с это карты получил несколько отказов в связи с истечением срока годности карты. Попытавшись разобраться в возникшей проблеме через чат в мобильном приложении, получил полнейший игнор и дикую чушь от их бота, не относящуюся к интересуемой теме разговора. Наконец, когда бот прекратил издеваться и унижать меня в чат ворвалась оператор банка, которая попросила меня сделать скриншот ошибки. Объяснив ей, что из реальной жизни я не в состоянии сделать скриншоту, а терминал безналичной оплаты мне вряд-ли кто-то разрешит сфотографировать, у меня поинтересовались, какую сумму я хотел оплатить, указав верную сумму. Когда я согласился, то мне сказали, что срок карты действительно указан неверно и разорвали чат. Все мои последующие попытки объяснить тупейшему боту, что мне необходимо ни к чему не привели. Так же мне никто не ответил на четко поставленныйвопрос: в связи с истечением срока карты, отказа банка в выдаче мне другой карты, прекращения возможности оплачиватьс этой карты что-либо -- зарплата-то мне будет приходить на эту карту? То есть получается, что обещания банка в том, что карта продолжит работать оказываются ложными. И возник вопрос, а Центральный банк Российской Федерации, надзорные органы в виде Прокуратуры Российской Федерации знают и допускают подобные действия банка с финансовыми инструментами, от которых непосредственно зависит благосостояние граждан, ведь на эту карту приходит вся моя зарплата? В свзяи с отказом банка в общении со мной в чате онлайн поддержки, вынужден придавать публичной огласке подобные проблемы, так как пока этот вопрос остается нерешенным. И я что-то сильно сомневаюсь в том, что банк в скором времени будет готов решить проблему, к примеру выпустив новую карту, раз старая карта не в состоянии работать. 

16 февраля 2023 года обратился в отделение Сбербанка по завещательному распоряжению с доверенностью (ранее доверенность была проверена сотрудниками банка и была подтверждена ее подлинность) для снятия денежных средств со вклада. Проджав о офисе банка более часа сотрудники не смогли ничего сделать, не смогли найти в клиента. Составили обращение(№230216-0624-582200) срок был аж до 28.02.2023. А сегодня опять сроки сдвигают. Это надо джать 3 недели, чтобы снять денежные средства? При этом по этой же доверенности в точности такие же операции совершались в день обращения в отдление банка. Куда смотрит руководсвто на действие сотрудников банка? Почему если проблема в программе в вашей сессии должен страдать и джать клиент?  

Здравствуйте! Я являюсь ипотечным заемщиком Райффайзен банка, и решил продать свою квартиру, покупатель решил купить квартиру в ипотеку через Сбербанке. В процессе согласования объекта недвижимости через сайт Сбербанка (Домклик) у меня запросили информацию о том, что я не использовал материнский капитал для погашения моей ипотеки, дословная формулировка: "Исходя из особенностей рассмотрения в рамках пилота кредитования залогового объекта иного Банка, алгоритм проверки использования средств МСК, предусмотренный Решением КРБ от 13.12.2019 г. и Положения п.5.4 Сводной памятки ЮП, НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ. Продавец – мужчина, в ЕГРН собственность только на нем, в паспорте нет отметок о семейном положении, для минимизации риска использования МСК на погашение КД ****** от **** г., необходимо предоставить: справку от Акционерного общества "Райффайзенбанк" с инф. о том, что на погашение КД ****** от **** г. МСК не использовались". При обращении в Райффайзен мне дали письменный отказ на бланке банка что такие справки банк не выдает (почему - мне не понятно, но это другой вопрос), и мне необходимо обратиться в ПФР. Предоставив эту информацию в Сбербанк, и загрузив письменный ответ Райффайзен банка в чат и документы по сделке, мне юристы Сбербанка сказали "а вы все равно предоставьте эту справку". Я уже дошел до директора филиала Райффайзен, который мне подтвердил, что банк такие справки не выдает (суммарно 3 отказа офицальных). Я предлагал Сбербанку исполнить его внутренне положение иным способом, предоставив справки из ПФР, предоставив выписку по ипотечному кредиту и по расчетному счету, с которого погашается ипотека (по ним явно видно что пошагашение кредита 1 в 1 совпадает со списаниями по расчетному счету, и что тело кредита в конце периода совпадает с погашениями из расчетного счета, а следовательно иного внешнего источника погашения ипотеки не могло быть), предлагал справку из ЗАГСа, о том что у меня нет детей и жены, и что я по 256 ФЗ в принципе не могу претендовать на мат. капитал. На все мои предложения юристы Сбербанка мне однозначно говорят "предоставьте справку из Райффайзен банка", которую Райффайзен банк не предоставляет и есть уже 3 отказа в письменном виде. Я не отказываюсь исполнять внутреннюю процедуру Сбербанка, и понимаю для чего она нужна, но конкретно тем путем, который Банк от меня требует - не могу по независимым от меня причинам, а на любые альбернативы Сбербанк дает отказ. В итоге сделка под риском срыва из-за бюрократической неповоротливости Сбербанка.

Разочарован обслуживанием ипотеки Сбером после получения!

Так хорошо отработали во время подготовки документов и сделки и такой грандиозный провал после.

Пытаюсь узнать - повлечет ли изменение процентной ставки отказ от срахования жизни, поданное как обязательное застройщиком. Спросил здесь, указал номер договра - написали "По вопросу обратитесь, пожалуйста, к менеджеру по сопровождению ипотеки в личном кабинете ДомКлик". Ну я бы рад, только вот после получения ипотеки менеджеры, которые там светились ранее, исчезли. Написал в чат, где до этого общался с менеджером оформлявшим сделку - тишина. Заказал звонок - никто не звонит, уже заказвал и с сайта из ЛК и из приложения, раз 8 наверно - полный игнор. Звонил 2 раза на 900 - после переключения на домклик и уточнения, что мне нужна консультация по существующей ипотеке - обещает перезвонить и все, тишина. 

Уже сутки пытаюсь хоть как-то связаться хоть с кем-то, кто проконсультирует и полный игнор.

Если сегодня никто со мной не свяжется - завтра поеду в офис, где оформлял сделку, выяснять свой вопрос, а заодно ругаться относительно такого позорного обслуживания! 

Хочу снова осветить работу сервиса документооборота этого банка. 

Начало февраля было ознаменовано новыми "приятными" ошибками в работе сервиса. Отправка заявления в СФР на подключение в ЭДО отбивалось с формулировкой "Ошибка проверки электронной подписи: Электронная подпись недействительна." не смотря на то, что подпись актуальна и, к примеру, с ФНС работает. Звонок на горячую линию, попытки слить и отбить, но заявка оформлена и снова отправлены скрины ошибки. Оператором озвучена формулировка, что проблемы на стороне Коруса, а в сбере все работает как часики (ага, ржавые). Заявка №2023-0208-0003-2220 от 08.02.2023г., которую поспешили закрыть уже 11.02.2023г, отписав, что все работает и читайте в личном кабинете, все работает. Спойлер-нет.

Снова несколько звонков, включая личного менеджера, закрепленного за организацией. Здесь сделаю небольшое отступление. Личный менеджер и некоторые сотрудники ВЭД это просто эталон безграмотности и халатного отношения к работе. 

Возникла необходимость открыть счет для расчетов с партнерами в TRY. Несколько бесед с ЛМ С-кая Елена Александровна (личный менеджер), в ответ что проблем с обслуживанием счета нет, открывайте, пришлю тарифы на почту (прислала весь буклет по всем валютам, ну да ладно), по части сопровождения переводит на сотрудника ВЭД и тот тоже подтверждает, что все открывается и работает как часы (снова спойлер-нет). Открываем счет, хочу посмотреть курс обмена, не нахожу на сайте и при звонке мне звонко и гордо отвечают, что с TRY не работают =))). Волшебство да и только. Но счет отправили на открытие. Звоним на горячую линию, дабы закрыть/отменить/кдалить заявку и не встрять на комиссии за открытие и ведение счета в TRY на что ответ "нужно чтобы открылся, списали комсу и потом будем пытаться вернуть". Г-жа С-кая Елена Александровна, Вы просто чудо! Создана заявка на отмену и возврат комиссий №230221-0091-911800. Ждем по ней вердикта. Отдельно стоит отметить предложенный вариант с обслуживанием в банке партнере, где банк выступает АВК, но и тут Сбер лучший-назначена встреча, оговорено время, но курьеру даже в голову не приходит позвонить, перенести и не дай бог, пересогласовать встречу. Может на телефоне денег нет или стыдно сказать, что на проездном пусто (дичь в 21 веке даже не позвонить и не предупредить)

Вернемся к неработающему документообороту. 20.02.2023г. создаем новую заявку, аналогичную закрытой ранее. №596862481140 от 20.02.2023г. получаем благостную смс о то, что в течение 3х дней все решат или дадут ответ (приписка что бывает и быстрее уже даже и не смешит). После праздников раз в 2 дня звоню по заявке, вишу по 10 минут на телефоне, чтобы соединиться с оператором и каждый раз снова озвучить то, что написал здесь. Один из операторов пообещал "эскалировать проблему начальству, так как должны были дать ответ, но кто-то что-то не сделал и не дали и Вам обязательно сегодня перезвонят", но как Вы уже понимаете-нет, никто не перезвонил. Перезвонил снова я, прождав 15 минут ожидания и попав на говорящую односложными фразами ТП, которая поблагодарила за сказанное и положила трубку. Занавес.

Как и в прошлый раз, рекомендую НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с этим подобием высокотехнолгичной компании, как они себя позиционируют, занимаясь нейросетями, блокчейнами и прочими вещами. Сбербанк, дорогие,Вы с небес на землю спуститесь и настройте базовые вещи, а уж потом лезьте выше. Вы не можете выстроить взаимодействие с клиентом и субподрядчиком (ака партнером) для корректной работы электронной подписи, вы откатываете на клиентах ошибки. Мне порядком надоело быть в числе Ваших тестировщиков.