140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09.02.2023г. обратился по нотараильной доверенности в офис банка (Москва) N230209-0018-079200, суть обращения:

предоставление копий кредитных договоров и информации о их страховании, т.к. заемщик ушел из жизни в прошлом году, его наследница (мать 84 года) получает претензии, необходимо понять были они застрахованы или нет.

В офисе предоставил все документы, в т.ч. свидетельство о наследстве, срок рассмотрения до 5 дней. Ответ получил через 2 недели на имя бабушки мне в виде смс на личный телефон. До этого звонили и спрашивали свидетельство предъявлял или нет, продлевали срок рассмотрения и ответили, что не являемся участниками кредитных сделок, это банковская тайна и в программном обеспечении банка ничего не числится. При звонке на 900, ответили, что не могут мне ничего сказать, т.к. я не бабушка!!!

Т.е. предъявлять требования можно и есть кому, а на основании чего, сразу ничего нет и вообще Вв не имеете право узнать!

Банк второй раз срывает сделку! Первый раз был технический сбой и ТРИ НЕДЕЛИ нас "кормили завтраками" что скоро всё исправят, в итоге всё инстанции к концу одобрения ипотечного решения пройти не успели . Тех. возможности для продления срока решения на эти затянутые три недели у банка нет! 

Подались второй раз. При том выдержать необходимо было время, иначе заявка автоматически не одобрится и подать ещё раз можно будет только через 2 месяца. При этом ставка по ипотеке за это время выросла! Оценка объекта устарела! Повторную оценку банк пересматривал 8 раз! И в итоге сумма одобрения значительно уменьшилась! 16.02 покупатель загрузил в систему дом клик обновлённый паспорт в связи с достижением возраста 45 лет. При этом менеджер заверял что новый паспорт не проблема. 17.02 вышли на 5-ый этап и назначили сделку на 01.03,согласовав её со всеми сторонами, включая нотариуса. Вышли на 6-ой этап сделки , а 21.02 вернулись на 4! Позвонил менеджер и сказал что в связи с тем что распорт новый нужно перезапустить заявку, на что отводится по технологии. регламенту 1-3 дня! Сегодня 27.02 воз и ныне там! Опять тех. проблема. С тех. отделом связаться невозможно, менеджер информацией не владеет. Сделка назначена на 01.03 и мы явно на неё опять не выйдем! 

Безобразное отношение, никто ни в чем не заинтересован, никто ни за что не отвечает! У банка есть тех. регламенты для всех операций которые он затягивает максимально, а то и просто ссылается на технический сбой и даже не говорит когда будет проблема решена. Такое ощущение что это шарашкина контора которая не имеет програмиста, технического специалиста и менеджер просто ждёт когда система "отвиснет". 

Если бы было возможно уже 3 раза прошли бы всё процедуры в других банках, жаль что с такими сделками работает только Сбер. Не рекомендую никому кому дорого время, деньги и нервы! 

Новосибирск

Добрый день.

При открытии счета (вклада) в Сбербанк онлайн, в договоре прочитала адрес банка с.Аксарка (Ямало-Ненецкий автономный округ). Сразу же возник вопрос, а причем тут с.Аксарка, когда я обсуживаюсь в г. Сургуте (у всех знакомых прописывается Сургут в данном месте). Я обратилась в чат сбербанка с этим вопросом. Создали обращение. Сегодня получила ответ. «Со стороны банка не выявлено некорректной работы. Счета открываются по месту ведения УДБО (Универсального договора банковского обслуживания). Ваш УДБО ведётся в офисе №1790/20, этот офис сейчас закрыт.» Интересно, каким образом мой УДБО мог оказаться в №1790/20 (это опять же офис в с.Аксарка, если я не то что там не была, я даже в том регионе не была ни разу). «Если выбранный офис ведения счёта закрыт на момент проведения операции, система находит офис «наследник» и производит открытие счёта в нём, в данном случае офис №8369/67 (Аксарка, Первомайская, 26. Рекомендуем перезаключить УДБО для отображения другого адреса. СберБанк)». Чем грозит такое событие? Банальными неудобствами со стороны клиента. Вклад, счет открытый в другом регионе (а почему-то у меня они открываются в том регионе, в котором я не была, в котором я не проживаю) не будет виден в отделении другого региона. Чтобы что-то сделать с таким счетом, нужен полный номер счета. И даже опять же этого будет недостаточно. Еще обязательно с собой нужен оригинал банковской карты (т.е. сбербанк считает паспорт - документом, который не удостоверяет личность?). А если Вы, например, не пользуетесь картой, она лежит себе дома, Вам проходя около отделения потребуются деньги со счета, идите назад и несите карту. «Технически мы сделать ничего не можем» - ответ сотрудника отделения. Вот сам вопрос:

Уважаемый представитель банка, поясните, каким образом мой офис ведения счета оказался в другом регионе (в котором я не была). Почему я сейчас должна куда-то идти, чтобы Вы же передали свою ошибку?

Просьба исправить Вашу ошибку, а не давать бессмысленные ответы на обращения.

Сегодня, 27.02.2023 г пришёл в отделение банка для получения реквизитов по карте чтобы сделать её зарплатной. В 14:14 я взял талон на выписки, просидев 20 минут в очереди, понимая, что на табло моя очередь только отдаляется, супруга решила уточнить, возможно ли это сделать в другом окне, на что ответили:ожидайте. После, подошла сотрудник и сказала, что распечатка реквизитов стоит 200 руб. (ранее эту услугу получали бесплатно). Т.е. Если бы не начали уточнять, когда подойдёт наша очередь, продали бы ещё неизвестное количество времени. А теперь внимание вопрос: через 25 минут ожидания и моего отказа получить распечатанный лист А4 за 200 руб. выбрал ли я Сбербанк для получения зарплаты? 

При перевыпуски карты сотрудником было подключено страхование по кредитной карте! никаких подробностей по услуге предоставлено не было! 22 января списали 7к за месяц. вам нужнее- бог с вами.

17 февраля поехал и написал заявление на отключение страховки. в ответ получил

Ваше обращение №230217-0721-139300 от 17.02.2023 принято в работу. Решение о возможности возврата будет принято не позднее 24.02.2023.

22 февраля- списывается снова сумма за месяц "чудной страховки". Я заявление писал для чего???

25февраля. ответа по обращению естественно же нет! не позднее 24февраля ответ? ну да ну да. Пишу в поддержку- ответ рассмотрим до 28 числа... прекрасно....

с утра сегодня новые завтраки:

Ваше обращение №230227-0517-048000 от 27.02.2023 принято в работу. Решение о возможности возврата будет принято не позднее 06.03.2023.

ну да, давайте месяц будем рассмотрение переносить! если в течении недели не будет возврат и отключения навязанных услуг- закрываю все счета, кредиты, карты! Отвратительное отношение! 14 лет являлся клиентом и такое в благодарность видимо!

Сбер для меня дополнительный банк , картой почти не пользуюсь , однако стабильно у меня описывают за дом услуги которые я не подключал , ранее это было СМС информирование , теперь это "уведомления" . В прошлом месяце я эту услугу обнаружил , не стал ругатся и просто отключил ее. В этом месяце меня ожидало новое списание , и сотрудник который утверждал что я сам ее подключил 

Кредитная карта на 120 тыс. Ежемесячный платеж около 3050 руб, с остатком долга 95 тыс руб. Уменьшил до 55 тыс. Платеж стал 2769 руб. Почти ничего и не поменялось. Хотя начисления производятся на остаток долга. Был ли смысл переплачивать так много? Проще было закрыть карту разово и счёт за одно......

Списали 500 рублей, без предупреждения, без 3ds. Списание МТС не производил и в чате мне это подтвердили.В чате Сбербанка отказались фиксировать обращение, куда ушли деньги не ясно. Оператор по звонку также сказал обращаться в МТС. Скрины из поддержки МТС все есть, а как напрвить их в Сбер никто мне не подсказал.
полный ужас, так как и карту бесплатно выпустить нельзя

С целью взыскания денежных средств с должника по исполнительному листу (далее - ИЛ) мной как взыскателем 10.02.2023 было подано заявление в отделение ПАО Сбербанка по адресу: Москва, Комсомольский пр-кт, 42 (далее - Отделение).

Спустя неделю, я получила уведомление от ПАО Сбербанк исх. № SD02*****876 от 14.02.2023 (далее - Уведомление) с QR-кодом для проверки статуса исполнительного документа.

Перейдя по QR коду и указав необходимые данные, я обнаружила, что статус документа "Исполнен", исполненная сумма хх руб, остаток долга 0 рублей.

В соответствии со статусной моделью приведённой в Уведомлении, статус "Исполнен" означает, что ИЛ "исполнен в полном объёме, в соответствии с заявленными требованиями".

Тем не менее, средства на мой счёт, указанный в заявлении о взыскании, до сих пор не поступили.

Учитывая, что статус ИЛ - "Исполнен", 20.02.2023 г. я подала в Отделение заявление об отзыве исполнительного документа, в котором просила вернуть ИЛ лично под роспись.

Однако, сотрудник банка Н.Е.Г-ва сообщила мне, что вернуть документ возможно якобы только по почте. Сотрудница составила по моей просьбе обращение №230220-0012-101000 от 20.02.2023 (далее - Обращение) с просьбой вернуть ИЛ мне лично под роспись. После регистрации Обращения я получила смс, в котором срок рассмотрения обращения был указан до 24.02.2023 включительно. 

Тем не менее, 24.02.2023 г. мне пришло уведомление от ПАО Сбербанк, о том, что срок рассмотрения Обращения продлён до 01.03.2023 в связи с тем, что мой запрос "требует больше времени на обработку". 

Таким образом, вместо возвращения ИЛ лично в руки взыскателю по его просьбе, ПАО Сбербанк две недели рассматривает такую просьбу.

Считаю вышеуказанные действия (бездействия) сотрудников ПАО Сбербанк необоснованными и не соответствующие действующему законодательству. Также указанные действия сотрудников банка однозначно не являются клиенториентированным подходом. 

Учитывая вышесказанное, прошу сообщить:

1) Причины задержки в зачислении взыскателю списанных у должника денежных средств,

2) Причины, по которым сотрудники Банка отказывают взыскателю в возврате исполнительного документа лично под роспись.

С уважением,

Л.А.Р-ва

Честно, всегда было только хорошее впечатление о банке. Быстро, надёжно, если проблема возникала - сотрудники оперативно помогали решить ее. Но сегодняшний случай перечеркнул все доверие к банку. 

Заказала товар на "хваленном" СберМегаМаркете. Казалось бы, какая проблема может возникнуть в своей же экосистеме?! Прошел день, платеж не прошел, деньги списали. В истории платежей: "Подключение к SberPay. Исполняется банком".

Написала в приложении, позвонила на горячую линию. Ответ один. Да, мы видим, платеж застрял, мы создали обращение, чтобы разобраться в ситуациич ждите до марта. На минуточку, две недели!!!

Попросила отменить операцию и соответственно заказ и вернуть деньги. На что ответили, что это технически невозможно. Нужно ждать ответа по обращению.

То есть Сбербанк предлагает ждать две недели без денег, пока они будут разбираться, где в их же банке застряли деньги!   

Вопрос первый - как Сбербанк заблудился в трёх соснах (своих же транзикациях)?

Вопрос второй - почему я должна сидеть, ждать без денег, пока банк их бесплатно прокручивает?! И почему "технически невозможно" вернуть клиенту его деньги, поскольку ошибка на стороне банка, а уже после разбираться и "искать" деньги в своей системе?! И там уже разбирайтесь хоть месяц. 

Вопрос третий - почему Сбербанк втягивает клиентов в игры, которые выгодны только им?! Мои деньги у них. Заказ отменить я уже хочу, однако, не могу. Сделать новый заказ на другом маркет плейсе тоже не могу, поскольку не знаю, чем закончится вся эта ситуация. 

На все эти вопросы ни на горячей линии, ни в мобильном банке мне ответить не смогли. Ссылаясь за заученные фразы: "Нам жаль, но нужно дождаться до 10 марта ответа на обращение. Нам нужно разобраться, где сейчас деньги". Да у вас же в банке деньги!

И вот знаете, у меня "потерялись" при оплата товара 11 тыс. р., но даже страшно представить тех людей, у которых сумма оплаты была намного больше и также, как отвечают операторы, "где-то застряла" на две недели. Минимум. Ибо как мне ответили с мобильном банке "Обращение оформлено. Срок его рассмотрения: 10.03.2023 включительно. Если ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим оповещение с новой датой решения вопроса." 

Вобщем, денег нет, но вы держитесь.

Итог - деньги "потеряли" и исправить свою ошибку не спешат. В выигрыше только Сбербанк.

Пытался продать долю в квартире второму собственнику. Покупатель оформлял ипотеку в сбербанке. Возьня происходит уже 2 месяца. Основное замечание, что выписка из росреестра не соответствует определенному формату, хотя в росреестре утверждают, что все верно. После многократных попыток пробить бюрократическую стену, банк просто решил, что документ все таки подойдет. Но договор, за который мы заплатили оформлять отказался, без объяснения вернув деньги. Сейчас обязывает оформлять нотариальный договор не предоставляя информаци о том, что они хотят в нем видеть касательно способов взаиморасчетов. Плюс, в процессе, уже после одобрения, увеличили сами срок и ставку по уже одобренному кредиту. А так же отказали в предоставлении скидки 0.3% за размешение объявления на домклик, хотя ранее не однократно говорили, что скидка будет действовать.

10.02 в дату очередного платежа по ипотечному кредиту внесла платёж через кассу банка. На тот момент карта привязанная к кредиту была арестована. Платёж внесла через счёт родственника на свой ипотечный кредит. Сразу после оплаты направила чеки в чат банка. но уже через два дня начали поступать звонки о просрочке. Сотрудники чата говорили что все под контролем, до 15.02 деньги спишутся и просрочка будет анулирована. Но 17.02 поступила пенсия, Банк повторно списал сумму за кредит! Многочисленные забросы в Банк, получаю только отписки, сроки намеренно затягивают. Сегодня 26.02, уже 16 дней не могут найти платё, разве нельзя проверить счет поступления куда были зачислены деньги, чеки все неоднократно направлял.. Приблидается следующий платё, такое ощущение что Банк намерено накручивает на людей штрафы.... 

 В 2017 году была открыта дебетовая карта Visa в отделении банка по адресу Москва, ул. Новопетровская д.10 ( в настоящее время отделение закрыто). 23.11.2022 через мобильное приложение Сбербанк я закрыла карту и было информационное сообщение, что счет будет закрыт через 30 дней. В январе 2023 я заказываю справку для госслужащих ( по состоянию на 31.12.2022) и вижу , что счет по этой карте не закрыт. 12.01.2023 я пишу в чат поддержки ( через мобильное приложение Сбербанк) с вопросом почему не закрыт счет, на что консультант мне отвечает, что счет не удалось закрыть и оформлили обращение, ответ по которому обещали предоставить 18.01.2023. Ответ не представлен. 26.02.2023 я в очередной раз пишу в чат поддержки ( также через моюильное приложение Сбербанк) и в очередной раз получила ответ, что счет не закрыт , снова оформляют новое обращение и просят подождать до 05.03.2023. Звонок по номеру 900 " личному менеджеру" ( Привилегии СберПремьер) также никаких результатов не дал.