140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем доброго дня! Оставляю уже наверное "крик души"... может с помощью этого отзыва решится моя проблема.?!

06.10.2022 мною была подана заявка на ипотеку через приложение "дом клик" которая была одобрена в течении 10 минут, данной заявкой я не воспользовался. 

19.01.2023 года мне понадобился небольшой кредит, мне пришло одобрение на очень малую сумму, я стал разбираться в этой ситуации. Оказалось что в кредитной нагрузке у меня есть ипотека... я был в шоке...

Я созвонился с банком, где мне консультант сказал что с момента заявки должно пройти 90 дней, я пояснил что этот срок закончился ещё 6 января. Консультант меня заверил что ещё должно пройти 30 дней, т.е. 6 февраля всё будет ОК. Я принял, хоть и был несогласных.

На сегодня 26.феврая 2023 вопрос та и не решён, неоднократно обращался по телефону Сбер и ДомКлик, все утверждают что такого не может быть. Однако мне сегодня пришло СМС с номера 900 где написано что 17.02.2023 заявка подана в отказ, и нужно ещё подождать 60 дней.

Я уже в течении 2х недель хочу взять ипотеку в другом банке, но мне приходит отказ, т.к. у меня весит та самая ипотека от Сбера...

Уже не знаю как поступить, весь доход официальный, кредитная история идеальна...

13 декабря 2022г. мною было подано заявление с предъявлением исполнительного листа (номер обращения мне сотрудник не сообщил, он просто поставил отметку о принятии на дубликате моего заявления, к сожалению фамилии сотрудника нет, есть только его неразборчивая подпись ) в доп.офис №8619/0376

В конце декабря 2022г. на сайте сбербанка ttps://www.sberbank.com/ru/s_m_business/exdocssearch?utm_medium=sms при проверке статуса исполнительного документа, обнаружил, что мне в взыскании моих средств с ответчика отказано, при звонке на номер 0321 мне пояснили, что это связано с постановлением Правительства Российской Федерации от 23 марта 2022 г. N 442, на мой вопрос как я смогу получить свой исполнительный лист сотрудник сбербанка, объяснила, что банк возвращает документ исключительно почтой России. Что это произойдет не позднее 35 рабочих дней, но, как правило, все происходит раньше. В январе месяце я несколько раз звонил на номер 0321, что уточнить, не отправили ли исполнительный лист, сотрудники говорили, что нет, и называли крайний срок 8 февраля. 8 февраля я вновь позвонил на номер 0321, с просьбой разъяснить отправлен ли мне исполнительный лист и узнать трек номер корреспонденции. К сожалению, сотрудник не смог узнать судьбу моего документа и зарегистрировала мое обращение. 

8 февраля мне приходит сообщение следующего содержания : «Уважаемый клиент, мы начали работать над Вашим обращением №2023-0208-0001-3144 от 08.02.2023. Вернемся с ответом в течение трёх рабочих дней. Обычно это происходит быстрее. Ваш Сбер»,  

9 февраля приходит смс на телефон с текстом «СберБизнес. Ваше обращение №2023-0208-0001-3144 передано в претензионную службу, новый номер обращения поступит в следующем СМС, затем в то же день приходит следующее сообщение «Ваше обращение №230209-0084-169600 от 09.02.2023 в работе. Вернемся с ответом до 14.02.2023. Ваш Сбер», 

14 февраля приходим смс «Ваше обращение №230214-0410-738000 от 14.02.2023 принято в работу. Срок рассмотрения до 16.02.2023 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.com/sms/ob СберБанк»,  

16 февраля приходит сообщение следующего содержания «Для рассмотрения вашего обращения №230214-0410-738000 от 14.02.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 01.03.2023 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.com/sms/ob Извините за неудобства» 

16 февраля я вновь позвонил на номер 0321, что уточнить, почему так долго разбираются с тем, где находиться мой исполнительный лист, оператор не смогла в системе найти мое обращение №230214-0410-738000, она составила новое обращение, с пометкой срочно. 17 февраля, мне на мой телефон позвонил с номера 0321 молодой человек и пояснил, что мое первое обращение подали в претензионную службу, откуда они передали в отдел физических лиц , и что бы уточнить мне теперь нужно звонить на номер 900. При звонке на номер 900 мне ответили, что мое обращение в работе и 1 марта мне сообщат результаты. 

Те. за все время моих обращение никто из операторов не смог мне объяснить где находиться мой исполнительный лист и почему меня перебрасывают из одной службы в другую.

На момент 22.02.2023 нет ни исп. листа, ни какой другой любой информации о том, где находиться документ, и почему банк мне его не выдает. Нарушены все законные и адекватные сроки. Прошу ответственных лиц разобраться в ситуации, наказать виновных и вернуть документ. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, ЦБ и другие инстанции

Завел в свое время (когда web-интерфейс это позволял) себе виртуальную карту для оплаты покупок в интернете и для такси. Переводил на эту карту деньги только тогда, когда нужно что-то оплатить (в интернете или такси). Сегодня заказал продукты в Метро через СберМегамаркет. Стал оплачивать ... и банк просто без объяснения причин отклонил операцию и заблокировал карту (с тупым объяснением - возможно мошенническая операция). Прислал СМСку, что в теччении 30 минут мне позвонит сотрудник банка с номера 900, чтобы убедиться, что операция совершена мной. Но, естественно, никто мне не позвонил. Деньги спер банк - я почему-то должен идти в банк с паспортом, чтобы их получить (а почему я должен доказывать, что я не верблюд, если это косяк банка). Виртуальную карту я почему-то могу оформить только через мобильное приложение, а через web версию я не могу (очень хочется посмотреть сотруднику, который это придумал прямо в его глаза) - а я не хочу пользоваться мобильным приложением из-за соображений безопасности - я много слышал о том, как поставлена разработка приложения в сбербанке. По итогу банк на ровном месте создал мне геморрой. И самое противное - никаких объяснений, что же я сделал не так. Я заказал продукты через их же сервис. В общем сбербанк в очередной раз пробил дно.

Добрый день! 21.02.2023 посещал офис сбербанка для выдачи дебетовой карты. Навязали этот сберпрайм+, сказав что обязательно сейчас и очень выгодно, после выхода из салона составил обращение по горячей линии для отмены подписки и возврата денежных средст. Подписку отключили и ответили вот так:

"Ваше обращение №230221-0095-782700 от 21.02.2023 рассмотрено. 21.02.2023 списана плата за пакет услуг "СберПрайм+" в размере 399р. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии, так как средства списаны в соответствии с Условиями обслуживания тарифного плана. В соответствии с п 9.2. плата за тарифный план взимается со счета клиента на основании заранее предоставленного клиентом акцепта (согласия) до отключения тарифного плана. Отключить автопродление тарифного плана можно в СберБанк Онлайн или полностью в контактном центре. Ознакомиться с условиями, вы можете на официальном сайте банка".

Дальше создал обращение:

"Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду ей пользоваться.

 В публичной оферте Сбербанка, говорится что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.

Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

На это пришёл ответ:

"У банка нет основания для пересмотра ранее принятого решения. Согласно условиям оферты: п.5.5. Стоимость подписки, уплаченная клиентом, не пересчитывается и не возвращается клиенту. Списание комиссии за «СберПрайм+» совершено в соответствии с тарифами банка.

Подключение услуги совершено на основании Вашего согласия и подтверждения одноразовым кодом из СМС". По моему сбербанк очень сильно наглеет.

В ноябре прошлого года в СберБизнес зашёл в личный кабинет. Сделав нужные операции, увидел в разделе Документооборот есть Акция на операции в ноябре - 0 рублей на электронный Документооборот! Ок, поставил галочку, думал попробовать оформить ЭДО через Сбер, хотя постоянно пользуюсь через Честный Знак. В итоге в ноябре так и не воспользовался данной акцией! И что вы думаете, уже в январе мне пришёл счёт около 600 рублей за пользование, якобы, ЭДО от Сбера за декабрь! Я естественно позвонил в тех поддержку и объяснил ситуацию, что я не воспользовался данной акцией и работаю с другим Сервисом. Мне пообещали разобраться в данной ситуации. Хорошо, жду. В Итоге отказ вернуть деньги и счёт уже за январь 2023г... Ха ха ха

Реально СПер, вы с ума там сошли что ли... Вашими услугами не пользуются, а вы воруете деньги?! Это кажется, что 600 рублей в месяц это мало, а возьмите хотя бы с 10000 ИП, обманутых в ноябре - это 6 млн рублей, а 100000 ИП - это 60 млн рублей. В Итоге я оплатил эти счета за псевдо ЭДО, потому что нужно было оплачивать счета поставщика, а на расчётный счёт как раз ложились эти Начисления от СПера. Я несколько раз звонил и объяснял ситуацию сотрудникам СПера. Знаете какой ответ я получил :

Уважаемый клиент!

Видим, что платный тариф сервиса Документооборот отключен 31.01.2023 пользователем Б-ов А.А.

Ваше обращение решено.

Ха ха ха... То есть я оплатил два псевдомесяца за псевдоуслуги и вопрос решён! Вот оно как! Обращайтесь в СберБанк, если есть лишние деньги! Будьте Внимательны!

Здраствуйте. 5 января я написал на закрытие карты кредитной заявление в офисе.
10 должны были января вернуть мои деньги личные с карты на дебетовую.
по истичению 10 дней ничего, по истичению 30 дней 5 февраля кредитная не закрыта деньги не вернули. 12 февраля я совершил покупку по кредитной карте. 15 февраля в 2 часа ночи вернули мне деньги на кредитную карту 3 653 но срок возврата 1-3 дня. обычно день. и в этот же день 15 в 15 часов дня мне пишет сбербанк счет кредитной карты закрыт. По итогу сейчас 24, 9 дней деньги банк не возращает ни на кредитку. ни продавцу который вернул мне деньги. озон продавец или магазин. в любом случае. все сроки нарушены 1. деньги не вернули 2. и 3 сейчас нужно розыск денег так как озон пишет сбербанк ему не вернул деньги. по этому озон мне не может вернуть деньги.

Здравствуйте. 14.02.23 я обратилась в онлайн чат с вопросом по бонусной программе Спасибо. Вопрос был в том, если у меня социальная карта, подключена категория Транспорт 20% кэшбеком и я подключу подписку Сберпрайм, по которой обещается начисление 10% за категорию Транспорт, будут ли эти они суммироваться, или я буду получать 20% как раньше. Оператор Юрий мне ответил, что да, будут суммироваться, но при оплате Кредитной СберКартой. Ок, хорошо. Подключила подписку, продолжаю покупать билеты на электричку и пополнять проездной. Начисляется 20% как раньше. Вчера, 22.02.23 я вновь обратилась в чат с вопросом, почему при оплате кредиткой мне обещали 30% кэшбек, а я получаю только 20, как и раньше. Оператор Анжелика долго проверяла информацию, ответила, что это из-за того, что я оплачиваю кредитной картой, а нужна именно ДЕБЕТОВАЯ СБЕРКАРТА. Я подумала, открыла дебетовую Сберкарту. Сегодня 23.02.23 я купила абонемент на электричку и разовый билет, однако продолжает начисляться 20% кэшбек, вместо обещанных 30, хотя сегодня я оплачивала уже ДЕБЕТОВОЙ СБЕРКАРТОЙ, а не кредиткой (!). Можно мне хотя бы здесь получить единственно правильный ответ, будут ли суммироваться бонусы по подписке с основными. И если да, то что нужно делать, чтобы получать эти повышенные бонусы? Потому что в чат писать я так понимаю смысла нет, потому что операторы либо часто перекидывают друг на друга с этим вопросом, либо общение идёт в час по чайной ложке, утомительно ждать ответа на каждое сообщение по 10 минут. Только не нужно звонить на телефон, я часто на работе и не имею возможность разговаривать. Напишите подробный ответ здесь, по возможности 

Я распоряжаюсь всеми делами своего отца (ему 91 год). У меня имеется нотариальная доверенность, включающая все банковские операции, в том числе любые операции со счетами и картами "посредством телекоммуникационной сети Интернет". Пенсию ему приносили на дом наличными, что не всегда удобно. Решил оформить карту СБ РФ для получения ему пенсии (согласно рекламе на сайте Сбера). Карту действительно сделали очень быстро (за 2 дня). Спросил работника офиса, могу ли я зайти в СБОЛ. Получил ответ - да, конечно, по номеру карты. Однако, при попытке зарегистрироваться в СБОЛ со своего компьютера - получил блокировку СБОЛ. Созвонился с 900, назвал кодовое слово - отправили в офис писать заявление. Сходил. Написал. Ответ пришел по СМС в тот же день - разблокировка СБОЛ по доверенности невозможна. Хотя, кроме доверенности, сто раз проверенной, могу предоставить любые документы подопечного - паспорт, СНИЛС и т.д. Таким образом, если я каким-то образом притащу (видимо, на носилках) своего неходячего отца в офис Сбера - и работники там на него полюбуются - может быть, так и быть, мне чего-нибудь разблокируют. Вообщем, все это как-то нехорошо и неудобно.

Закрыл карту/счёт в приложении. Оказалась какая то ошибка, которая привела к тому что на закрытом счёте заблокировано 400к. Сбер эту ошибку решить не может. Плачу проценты по кредиту, не получаю проценты по депозиту на эту сумму. Ни в отделении ни в онлай помочь не смогли. Судя по всему если их система разработана так то попахивает на обман, чтобы деньги не выводили из банка и они бесплатно ими пользовались. Прощай сбер

Внес деньги в банкомат в размере 310000 рублей, зачислено 0 рублей, банкомат 60****64, я деньги копил на операцию на глаза, должен был перевести деньги, в итоге не из-за моей вины, я вынужден ждать до 02.03.2023 года и нахожусь в панике так как в интернете много истории, что не были возвращены деньги якобы при инкассации излишков не нашли и по камерам не видно сколько вносили денег, мне деньги срочно нужны мои ж деньги, а тех поддержка ничем не может помочь, только зафиксировать обращение, я в ужасе от этого, самое главное я в чем виноват??) Почему ошибку банкомата так долго устраняют?

Значит так 21.02.2023 года в отделении Сбербанка в г. Сургуте была получена зарплатная карта, решив ей воспользоваться только 22.02.2023 было установлено что карта уже находится в аресте (самое интересное, что сумма долга указана 41 миллион рублей, честно я просто был в шоке и чуть не упал, когда это увидел, сумма долга по суду была 1 400 000 руб.).
Позвонив в Сбербанк по горячей линии я спросил на каком основании арест и долг, мне говорят у Вас была процедура банкротства, в ответ сообщаю, что данная процедура была завершена в феврале 2022 и суд признал меня банкротом, есть решение суда, а также данные на ЕФСБР от моего финансового управляющего. Как обычно ничего вразумительного мне не сказали, после это решил ехать в отделении банка, предварительно распечатав решение суда с электронной подписью судьи, это значит что оригинал не требуется.

В отделении я объяснил ситуацию сотруднику и предоставил ему решение суда. Сотрудник его приняла и сказала, что заявление будет рассмотрено до 06.03.2023. После я задал вопрос что делать с деньгами, которые мне уже поступили на счет в качестве зарплаты(поступили они 22.02.2023), на что сотрудник ответила скорее всего эти деньги уже ушли и вернуть их будет невозможно.

После этого я еще раз решил позвонить на горячую линию и попросил связать меня с руководителем, объяснив ему ситуацию еще раз, а также было высказано мнение о том, как вообще Ваш банк выдал тогда карту и даже не предупредив меня о том, что на нее наложен арест, пока я сам этого не увидел. Руководитель ответил что рассмотрят заявление в срочном порядке.

Естественно меня такое не устраивает И поэтому я решил написать здесь.
Почему в течении года не был снят арест это первое, хотя другие банки это сделали, а также судебные приставы закрыли все исполнительные производства. Почему я должен ходить и предоставлять документы, хотя есть решение суда (в котором прописано "признать гражданина банкротом и снять аресты"), которое в том числе после завершения процедуры банкротства было направлено и в Ваш адрес в том числе, это второе.

Почему сумма ареста указана 41 миллион, это третье.

Почему Ваш специалист в отделении Банка не предупредил меня о том что на карте арест, когда выдавал мне ее, это четвертное.

И последнее, проверив через приложение состояние счетов, увидел что открыты вклады в количестве двух штук, которые были продлены автоматически по 2023 год и на них Вы арест почему-то не наложили.

Конечно же я надеюсь на скорейшее решение данного вопроса и возврат денежных средств на мою карту (зарплата) или придётся подавать заявление в суд о некомпетентности сотрудников Сбербанка.
Мой номер оставляю в конфиденциальной информации.