140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я учусь в университете по образовательному кредиту и, не углубляясь в детали, совершать транши - это та ещё морока как для клиента, так и, в особенности, для сотрудника. Если клиенту приходится только ожидать, с возможностью посидеть в телефоне или заняться иными вещами, лишь иногда расписываясь, то вот сотруднику приходится заполнять документацию, сканировать, проверять, перепроверять и так далее. И всё это обычно долго тянется и до жути утомительно. И вот в среднем у меня транши затягивались на 1,5-2,5 часа (всего было около 4-х случаев осуществления транша). Поэтому когда на днях в МФЦ моего университета сообщили что из-за инфляций надо будет доплатить небольшую сумму, то как представим что предстоит сидеть в ожидании 2-х часов из-за небольшой суммы, да и при этом напрягать сотрудника ради такого - стало не по себе. Я приехал в уже знакомый банк по адресу Новоясеневский просп., 1, корп. 2 (м. Тёплый Стан), там меня определили к сотруднику Александру В-ву. И этот отзыв как раз об этом человеке - он квалифицированный специалист и приятный человек. Настолько, что даже захотелось написать отзыв и поблагодарить его за хорошую и быструю работу. Первым делом он быстро вник в суть дела, также он вспомнил меня, ведь месяц назад я как раз приходил по поводу транша, а для клиента такое всегда приятно - когда о нём помнят. И далее уже он показывал себя также профессионально и человечно. Ещё раз большое ему спасибо за проделанную работу и отношение, как к своей работе, так и к клиенту.

Начиная с июня 2020 года начали поступать звонки и смс по действующему ИП моей тески по полному ФИО. Сначала удивилась, мои ФИО не сильно распространено. В интернете набрала свое полное ФИО и увидела, что действительно, есть открытое ИП. Напишу сразу, что ИНН не совпадает с моим. ИП никогда не открывала.

В итоге оставляла ранее обращение в Сбербанке, просила меня не беспокоить, так как я никакое ИП не открывала. Приходит ответ, что информация конфиденциальна и по факту незаконного открытия ИП рекомендуется обратиться в правоохранительные органы. В смысле факт открытия незаконного ИП?? У вас сотрудники не знают, что ИП регистрируется по ИНН и он у каждого человека свой? То есть моя теска открыла ИП, а невнимательные сотрудники звонят мне насчет нее, еще и присылают смс с предложениями открыть СМАРТ-кредит В интернет-банке Сбербизнеса! Почему мой номер телефона оказался в рассылке и обзвонах другого человека? Прошу больше меня не беспокоить по телефону и смс и убрать мой номер из всех рассылок юрди лиц!

История простая. Купил телефон в Сбермегамаркете за 55к, поведясь но 11000 бонусов, дабы потратить их на подарки к 8 марта
Бонусы пришли, все ок.
Оформляю заказ, выбираю оплату бонусами - они списываются, заказ отменяется, бонусы "возвращаются" в сообщении - по факту нет.
В итоге в течение НЕДЕЛИ я пытаюсь вернуть 7000 рублей, которые экосистема Сбера оставила себе.
Остатки бонусов давно потратил. Поддержка поражает - сперва обещают бонусы в течение суток, потом пишут обращение, потом его заркывают с комментарием - что "все и так норм"
На скрине приведена вся динамика моих бонусов и нулевой баланс

21.02.23, я явилась в отделение Сбербанка на Новослободкой ул 16, чтобы совершить платёж. В 18:25 я взяла талон К016. Закреплённый за мной консультант напугал меня тем, что мошенники могут взломать мое приложение Сбербанка и оформить кредит. Поэтому он предложил оформить кредитную карту, объяснив, что таким образом мошенники не смогут оформить кредит. Он объяснил, что по факту этой карты нет, и даже предложил ликвидировать пластиковую кредитную карту, что мы и сделали. Кредитная карта была оформлена в 19:16. 

Я не разбираюсь в банковских продуктах, поэтому его слова меня напугали, и в стрессе я согласилась оформить ее. Приехав домой, я почувствовала, что что-то не так, и посоветовалась с более опытным человеком. И тут до меня дошло, что консультант предложил защититься от того, что мошенники возьмут кредит через приложение, с помощью оформления кредитной карты, которая только упростит эту задачу. Также он, не спрашивая разрешения, подключил мне Зарплатный пакет со своего планшета, не объяснив мне условия.

После того, как я все поняла, я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка и заблокировала карту. Я считаю, что сотрудник ввёл меня в заблуждение, испугав меня и оформив на меня банковские продукты, которые мне не нужны. Прошу вас разобраться в данной ситуации. 

Сегодня столкнулся. Мне пришел перевод. Смотрю в истории - и не вижу примечания к переводу, от кого он. Это проблема номер раз. Вот реально непонятно. В итоге то нашел, Сбер инфу по переводам задвинул куда-то в другой раздел. Хотя логично и естественно видеть это сразу там, где обычно и смотришь - в истории.
Проблема номер 2. Иду в чат, там, само собой - робот. Но он абсолютно бесполезен! На любой вопрос куча текста (причем голосом, не текстом на экране - ненавижу слушать, люблю читать). И все не по теме вопроса.
Вы там просто в игры играете в Сбере, или собираетесь решать проблемы? Кажется, увлеклись технологиями ради технологий, бесполезно в итоге. Решения так и не нашел в чате.

Добрый день ! В июле 2022 года оформила ипотеку в ПАО Сбербанк. Приобретала жилье по договору купли продажи. Для того, чтобы самостоятельно не внедряться в оформление сделки и всех вытекающих процессов , я оформила платную услугу и подписала договор с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка. Услуга заключалась в электронной сделке , которая подразумевает полное ведение документальных дел на всех этапах со стороны банка. С 18 февраля 2023 года ПАО Сбербанк начал начислять мне неустойку в размере 514 рублей за день, объясняя это тем, что я не предоставила ЕГРН(хотя сам банк выслал мне эти документы в ДомКлик). По какой причине я должна предоставлять эти документы и заниматься данным вопросом мне не понятно , поскольку вся сделка проводилась не мной лично, на что есть подтверждающие документы в виде договора оказания услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка». В договоре присутствует пункт 5.1.2 , где ясно прописаны обязательства , но по неизвестным мне причинам данные обязательства выполнены не в полной мере , вследствие чего с меня взыскивают неустойки . 

Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки и решить ситуацию.

Добрый день!

1. 12.02 была совершена покупка в СберМегаМаркет с указанием, что 20% бонусов от покупки придут на СберСпасибо через 5 дней после доставки.

2. 13.02 была доставка.

3. 20.02 (по прошествии 7 дней) при звонке в службу поддержки СберМегаМаркет меня отправили в Сбербанк. Сбербанк сказал, что бонусов не будет, т.к. я заходила в СберМегаМаркет не через СберID (хотя есть в истории СМС пароль от входа через СберID), сослались на правила СберСпасибо.

4. При новом звонке в СберМегаМаркет в поддержке сказали, что о таких правилах не знают, видят, что я выполнила все условия, и что 18.02 должны были начислить бонусы. Оформили заявку GDS-1073833.

У меня складывается ощущение, что с учетом объедения бонусных программ Спасибо и баллов СберМегаМаркет что-то не работает, а служба поддержки Сбербанк не в курсе объединения и дезинформирует сотрудников.

Также на СберМегаМаркете нигде не висит в доступном виде информация о каких-то дополнительных условиях начисления бонусов при покупке (просто написано, что при онлайн-оплате).

Я прошу разобраться, потому что:

1. Дезинформация на сайте (недоговаривание). 

2. Не информированность сотрудников.

3. Мои бонусы до сих пор не пришли.

спасибо!

История началась с октября 2022 года.

Я пришел в отделения банк на Нагатинской, открыл р\с счет, получил доступы и поехал в офис.

Работа шла плодотворно и на 2й месяц работы решил я оформить зп проект, и, о ужас, не смог сам оформить его через сббол, т.к. выпадала ошибка "отделение банка открывшего счет закрыто, обратитесь в отделение". Обратился в отделение, попросили извинения, сделали документы, отправили ЗП проект на подписание.

Прошел месяц, мне через интернет банк прилетает обвинение в подозрении на 115ФЗ, при телефонном разговоре с представителем финмониторинга Сбера выяснилось, что 115ФЗ мне вменили, внимание, изза отсутствия сотрудников и зарплатного проекта. После мини расследования с привлечением менеджеров, заместителей и фин мониторинга - выяснилось, что они потеряли договор и ничего не оформилил и к 15 числу я не могу сделать первую выплату, + финмониторинг выкатил требование документов по контрагентам. Документы подал, договор переподписал. Через 2 недели выяснилось, что сотрудники забыли сделать скан паспорта в отделении и ЗП проект опять не будет открыт, а фин.мон. ОПЯТЬ запросил ТЕЖЕ документы на проверку.

Уже в феврале, так и не сумев открыть ЗП проект в сбере ни на себя, ни на сотрудников я получил ограничение по счету. Можно закрывать счет вроде, бы но нет!

Я 3 раза ездил в отделение банка, что бы перевести собственные средства в другой банк, в котором ЗП проект открыли за 5 минут вместе со счетом, документы проверили за 1 день и не нашли никакого крисинала в работе в крупными дистрибьюторами электроники. А ездил я несколько раз, по одной причине, Банк блокировал перевод СОБСТВЕННЫХ средств по 115 ФЗ, помогли только скандал в отделении, ругань с директором филлиала и звонки всем тех. специалистам на свете.

Вишенка на торте, сегодня мне позвонил оператор и попросил оплатить 600р комиссии за перевод денег с моего р\с на мой р\с в другом банке. Счет будет закрыт, без оплаты и воевать со сбером мы будем вплоть до суда.

Таких некомпетентных, глупых и безответственных сотрудников я не видел даже в альфа банке.

15.02.2023 я пришла в отделение банка, выстояла очередь, потратила еще не менее получаса на общение с оператором. Целью было получить подтверждение платежа, сделанного 17.02.2020 г. К сожалению по непонятным причинам (5 лет еще не прошло) у оператора этот период оказался недоступен. Ах да, я показала оператору образец подтверждения платежа, и оператор составил обращение на получение документа через личный кабинет. Такие обращения выполняются 2-3 дня, но когда я пришла домой из офиса, меня уже ждал радостный ответ, что документ готов. Я захожу в личный кабинет и вижу там какую-то справку с текстом типа привет, да, вы совершали такой платеж. Причем само обращение закрыли, чтобы я ничего не смогла ответить. Господа мои хорошие, я и без вас знаю, что был такой платеж, и я пошла в офис вашего банка не для того, чтобы вы мне радостно об этом сообщили, а для того, чтобы получить официальный документ со всеми реквизитами, подписью и печатью. Т.к обращение закрыто и в нем я ничего написать не могу, написала в общий чат. Полдня объясняла оператору суть обращения, с 3-го раза она поняла. Она открыла повторное обращение. И вот сегодня пришел ответ следующего содержания: "ваше обращение рассмотрено. Платёжные документы формируются автоматически в программном обеспечении банка. Корректировка сведений в документах невозможна. Для вас подготовлены справка о перечислении и платёжное поручение, содержащие всю необходимую информацию для подтверждения платежа. Получить документы и заверить их подписью и печатью вы можете в офисе банка с паспортом. СберБанк". Вот так. Причем приложили мне еще саму платежку, еще какую-то писанину, полная самодеятельность и как обычно ничего по существу. Требуемый документ я так и не получила. Я не понимаю, что произошло в Сбербанке, т.к. 27.01.2023 я делала подобное обращение и по нему документы предоставили с первого раза то, что нужно, и обращение не закрыли до тех пор, пока я не подтвердила получение документа. 

Данный отзыв пишу сюда, потому что здесь есть шанс решить проблему, в то время как в чатах никакого результата не добьёшься.

Прошу разобраться с этой ситуацией, все номера обращений предоставляю в Конфиденциальной информации к отзыву.

Добрый или не очень день! Меня зовут Денис и я столкнулся с проблемным банком в своей жизни. Являюсь клиентом Сбербанка и давно им пользуюсь. Ситуация следущая: на мою карту положили деньги в размере 290 тыс.руб.(занимаюсь арбитражом криптовалюты, то есть легально работаю в "чистую"), затем при попытке перевода на другие реквизиты мне заблокировали Сбербанк счет и наложили звонок от 900. Заблокировали личный кабинет, карту и счет. Попытался решить проблему сразу с помощью звонка на горячую линию банка на номер 900, ответил на все вопросы, но все равно заставили приходить в отделение. После словестной перепалки в банке менеджеры настояли на том, что в любом случае банк забрал у меня деньги и потребовали документы подтверждающие данные средства. Я продавал криптовалюту и сначала администратор банка отнесся понимающе и попросил всего лишь скриншоты с биржи (сказал, что этого будет достаточно). Принес распечатанные документы/чеки и все, что подтверждает поступление средств. После этого составил обращение, подкрепил документы. Объяснить суть проверки банк не смог, менеджеры максимально некомпетентны. НЕ ДАЮТ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ даже!! Постоянно переносили срок рассмотрения обращения, кормили завтраками. На вопрос "почему не даете вывести деньги с закрытием счета?" - банк ответа не дает, просто говорят, что у них системная ошибка. После месяца мучений пришла смс от Сбера, что я могу придти и забрать свои деньги. Конечно же, никто не отдал мне деньги и как только я пришел в банк и показал данное сообщение о снятии ограничений с номера 900, главный администратор просто развел руками и сказал, что у них лагает внутренняя система и они не могут ничего сделать. Это продолжается уже 2 недели. По факту разрешение на снятие есть, а физически его нет. Это как вообще, Сбербанк?? Написал досудебное обращение (на контакт не идут вообще никак), написал заявление в прокуратуру на Сбербанк (за нарушение ст.859 ГК РФ). Самое обидное, что заморозили личные финансы, которые я брал в долг для решения проблем с долгами имущества! Из-за них я попал на пенни!! Очень жаль, что Сбербанк настолько сильно испортился и упал ниже плинтуса. Уже не знаю каким способом смогу до них достучаться, но я ни в коем случае не опущу руки и не отдам свои денбги им (Сбербанку). Я буду до последнего с вами бодаться, потрачу кучу времени на юристов, мвд и суд, но заберу все до последнего рубля со своего счета!! Получается, что в данный момент банк игнорирует ГК РФ и просто присвоил мои деньги!

1 Сбербанк получил исполнительный лист и передал его судебным приставам , а сам на основании копии этого листа напрямую снял деньги , а приставам информацию не передал. И долг теперь задвоен из 74тр я уже погасил 66тр , но по документам получается что я должен еще 74 приставам, так как банк брал себе деньги напрямую..

Заберите исполнительный лист у судебных приставов на основании того что я плачу напрямую

2 Сбербанк другой кредитный договор переуступил право требования коллекторам , исполнительный лист от сбера до сих пор на имя сбербанка, так как сбербанк не отказался от своих требований хотя на это есть решение суда и получается вновь задвоенный долг, хотя первый кредитор должен отозвать у приставов, а новый пусть отправляет

Которую неделю пытаюсь привязать свою карту МИР Голд к зарплатному проекту на работе! Сначала наши бухгалтера пытались сделать это в личном кабинете работодателя - им выдается ошибка "1. В базе данных Банка ДУЛ клиента не уникален...". Потом они обращались на линию поддержки как юридическое лицо. Им ответили, что это возможно из-за ошибок в моих паспортных и прочих данных, и решить эту проблему может только владелец карты - филическое лицо. Я сходил в отделении банка - у меня из профиля удалили старый иностранный паспорт. Бухгалтера попробовали ещё раз - то же самое. Я позвонил 16.02.23 на номер 900 и объяснил ситуацию. Меня несколько раз перебрасывали с оператора на оператора и в конце концов новый удивленный оператор сказал мне, что он обслуживает только юридических лиц, что мне надо звонить на номер 900 (!) и как я вообще к нему попал?! Бухгалтера мне посоветовали самостоятельно инициировать подключение к зарплатному проекту, что я и с делал из приложения на телефоне. Этот гениальный сервис просит распечатать и подать заявление в свою бухгалтерию, и ждёт когда всё это сбудется! Сегодня, 20.02.23, в ~19 часов зашёл в отделение на Менделеевской/Новослободской, прождал полчаса своей очереди и когда наконец дождался, выяснилось, что они не знают как мне помочь, и в качестве сежего и оригинального рещения они предложили мне... взять новый талончик и подождать ещё!!! Генаильно! Так вот в чём всё дело!
Считаю, что Сбер в своём качестве сервиса пробивает очередное дно! Эта нелепая, ни на что не годная организация с некомпетентными сотрудниками, плюющими на клиентов и результат, этот рудимент советской системы, должен быть расформирован и распродан по частям. Всё равно он ни на что не годится!!! Все эти потуги Грефа изобразить что-то эдакое новомодное, современное и прогрессивное - лишь верх лицемерия и некомпетентности. Это зеленоё нечто - позор Российской банковской системы!

Уже не клиент с прошлого года, все счета закрыты,ДБО рассторгнуто, и тп. Все как положено. Но ! Сегодня звонок номер 495 и так далее, поставленный голос автоинформатор, типо вы оставляли заявку в сбербанк онлайн если да то наж 1 если нет?!, то дождитесь оператора. Конечно это смешно слушать. Перезваниваю на 900 рассказываю что так то и так. Срочно блокируйте этот номер звонят мошенники, дабы не беспокоили других клиентов и тп. На что меня перевели на Афину голос помощник, та дала мне совет! Оставьте заявку на сайте.. Опять перезваниваю говорю зачем вы меня перевели на автоинформатора? Пока я тут вам рассказываю а тот номер возможно уже дрг звонит с таким предложением. Примите по телефону заявку на эту ситуацию и примите меры! Они ну у нас такие правила... аххахахаха.. Вот вам и надежность и заинтересованность проблемы! Правильно и сделал что я от вас убежал. закрыв счета и тп. Суть отзыва Не торопяться принимать меры своевременно !

Провела перевод по реквизитам допустив ошибку. Банк мурыжил 5 дней, говорил,что д/с вернутся автоматически, после того, как 5 дней прошло, меня отправили в организацию получателя,где естественно д/с не видят. Банк в дальнейшей помощи отказал сказав, что они д/с перечислили и больше ничем помочь не могут. (Или не хотят)