140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19 января я оплатил коммунальные услуги (ВЦКП) со своей кредитной карты Сбербанка двумя платежами на 6025,83 и 6000 рублей.

На следующий день (20 января) мне пришло уведомление от банка о возврате обеих операций. 

Я обратился в поддержку, там мне озвучили, что принимающая платеж сторона вернула деньги. Я акцентировал внимание, что я возврат не запрашивал ни в банке, ни у ВЦКП.

20 января я попробовал провести оплату повторно, сразу одним платежом на сумму 12025,83 рубля. Платеж прошел, возвратов нет.

Возвраты операций от 19 января отображатся в истории, однако в балансе карты не учтены.

По адресу, где я оплачивал коммунальные услуги, я больше не проживаю. В личном каинете ВЦКП в истории отображены все три платежа как полученные (6025,83; 6000; 12025,83).

Я повторно обратился в поддержку по этому поводу. Было создано обращение №230207-0828-926700 от 07.02.2023. Срок ответа до 16.02.2023. Затем срок был продлен до 20.02.2023, специалисты в чате поддержки не смогли дать никаких комментариев по данному вопросу. Сегодня (20.02) срок обработки вновь продлен до 02.03.2023.

Я бы не стал делать повторный платеж (20.01), если бы не пришло уведомление о возврате операций. Упомяну еще раз, в квартире, где предоставляются коммунальные услуги я более не проживаю.

8.02.2023 года я решила зайти через Сбербанк онлайн в приложение СберМега Маркет и совершить покупку в Ленте. Указано, что в приложении я могу расплатиться 99% бонусов Спасибо. Так как на счету у меня было 2408 бонусов, я сделала покупку на 1502 бонуса спасибо и с карты списалось 80 руб. (21 руб за покупку и 59 руб за доставку). Через 12 минут пришла еще одна смс, что с меня еще за ту же покупку списано 596 руб. Позвонив сразу на горячую линию, оставила обращение. Оператор ответила мне , что срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Письмо с номером обращением пришло мне на почту. В личном кабинете это обращение до сих пор не отображается. Я отправила в ответ на это письмо все скрины (с первоначальной суммой к оплате, скрины где виден перерасчет стоимости на большую и скрин с двойным списанием с карты). Сегодня 20.02.2023 до сих пор со мной никто не связался ни письмом, ни по телефону. Позвонив вновь на горячую линию, мне ответили, что им еще нужно время для рассмотрения моего вопроса. Сколько конкретно- не знают. Что это за такой сервис Сбера, где так обманывают людей на деньги? Расчитываешь на одну сумму, списывают намного больше. И никто не хочет решать мой вопрос.
Никому не советую связываться с этим сервисом Сбера - СберМега Маркет. Там вы можете попасть на деньги!!

Мне потребовалось оставить письменное обращение по телефону 900. Первый сотрудник (Ангелина) отказалась принимать письменное обращение без объяснения причины. Следующий сотрудник согласился принять обращение, я надиктовал текст и попросил номер обращения, но меня попросили подождать под предлогом некой «прогрузки информации», заверив, что в любом случае придет смс с номером обращения; после нескольких ожиданий и заверений меня переключили снова на Ангелину, которая разумеется ничего не знает об обращение.  Во-первых, меня открыто обманули, т.к. никакого обращения не было зафиксировано и никакого номера в смс не пришло (как было сказано). Во-вторых, мне сложно поверить в случайное совпадение, что вместо фиксации обращения (которое уже продиктовано) меня переключают на сотрудника, на которого жалоба составлена. В Сбербанке еще осталась служба контроля качества? Это нормально, что сотрудники службы поддержки позволяют в открытую издеваться над клиентами, унижать человеческое достоинство клиентов, а главное не выполнять свой рабочий функционал? Или может руководство службы поддержки поощряет такие действия сотрудников, чтобы поменьше фиксировалось жалоб? Требую поднять все телефонные разговоры, дать им профессиональную оценку и связаться со мной. 

Друг сделал заказ Н25**0033 по моему промокоду 12 ноября, но я так и не получила ответный промокод. 17 ноября я написала в техподдержку об этом, где мне подтвердили, что промокода не присылали и обещали это сделать в ближайшее время. Его так и не прислали, ни на почту, ни в смс, ни в приложение. Когда я повторно написала в чате с просьбой разобраться, мне заявили, что промокод был в уведомлении приложения аж 15 ноября. С чего бы это, если промокод всегда приходит в смс и одновременно его можно обнаружить в разделе промокоды друга. Его там не было, это доказывают мои скриншоты переписки в т**м. В общем, законный промокод мне давать не хотят, на все вопросы по кругу начинают спрашивать номер заказа, номер телефона, а проверяла ли я свою почту в разделе спама. Затем через час такой переписки обещают во всем разобраться и прислать через неопределенное время. И так бесконечно 

Благодарю за хорошее отношение, работу, сотрудничество, коллектив офиса Сбербанка в городе-курорте Кисловодске, на улице Калинина 12 ! 

Хорошие впечатления от деятельности торгово-логистиковой платформы СберМегаМаркет ! 

Подробнее описывал в предыдущем отзыве... 

Благодарю руководителя К-ву А. С. ! 

Б-ву Т. В. ; К-ву Л. И. ; Л-ну Т. В. ; К-ую Ю. А. 

В процессе получения заказа грамотное и теплое отношение. 

Добавлю немного от себя : благодаря расширению свежих ветвей положительной стороне структуры рыночной экономики, обычным людям, клиентам, улучшаются условия выбора, даже новых продуктов, возможности экономии и новых подходах в приобретении товаров, и в целом обогащения и улучшения жизни, повышенного настроения ! 

Пожелания говорят сами за себя, продолжения в том же духе... !

17 февраля на мой номер пришло сообщение от банка, что моя зарплатная карта уже в офисе и я ее могу получить, взяв паспорт и телефон. 18 февраля приехала в отделение с паспортом и телефоном. При оформлении несколько раз возникла ошибка после попытки создания пин-кода. По итогу сотрудник банка сообщил, что моя карта по какой-то причине заблокирована и они мне ее не смогут выдать. При этом несколько раз подошли другие сотрудники и проверили мой поспорт и идентифицировали меня. Сотрудник банка отсканировала мой паспорт, написала заявку в поддержку, также мне было предложено обратиться к работодателю для повторного выпуска карты. Я отказалась от обращения к работодателю и жду решения по этой заявке. Прошу разобраться в ситуации и причинах блокировки еще не выданной карты.

Прошло 186 дней с момента последней заявки на кредитные каникулы!! А кредитная карта до сих пор заблокирована!!

Номер карточного контракта № 99******0045

Изначально карта была Мастеркард 3603, вчера был перевыпуск её на МИР 5717. 

Дата открытия счета карты 04.11.2021

Помогите, разблокируйте карту пожалуйста!! Нужно очень срочно разблокироват!! Последняя заявка на кредитные каникулы отправлялась 16 августа 2022г.!! 

7 февраля 2023 года я обратилась в отделение Сбербанка, которое находится по адресу: г. Армавир, ул. Ефремова, д. 119/1. Хочу выразить благодарность сотруднику банка С-ой Диане В. Она приветлива и внимательна к своии клиентах. Благодаря ее компетенции, я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в оформлении кредита. Желаю успехов и карьерного роста!