140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень признательна сотруднику отделения Сбербанка на пр. Ветеранов, д. 43 - старшему клиентскому менеджеру Е-н Лилит за ее внимательное, неравнодушное, и что важно, профессиональное отношение к клиенту! В данном случае ко мне. Проявив неподдельную заинтересованность в решении задач, которые я перед ней поставила, она помогла мне подобрать наилучшие у ловия для вклада, подробно и понятно проконсультировала по программе "Долгосрочных сбережений", быстро поменяла старую карту на новую.

Побольше бы таких сотрудн ков Сбербанку! Спасибо!

3 февраля 2025 года банк в одностороннем порядке открыл на мое имя дебетовую карту безо всякой заявки с моей стороны, потому что неизвестный мне человек каким-то образом перечислил по моему номеру телефона денежные средства. После этого я решила расторгнуть все отношения с банком, которые поступает со своими клиентами таким образом.

10 февраля 2025 года я обратилась в отделение банка с требованием закрыть все счета и дебетовые карты (на них нулевой баланс), расторгнуть договор банковского обслуживания и прекратить обработку моих персональных данных, кроме случаев, предусмотренных п. 4 ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ.

Оператор банка сказала, что она сделать этого не может, никаких бумаг мне не выдаст, и создала обращение №250210-7001-126953, где указала что все документы банк направит на указанный мой адрес электронной почты. В итоге 17 февраля 2025 года по СМС (чего я не просила) мне пришел ответ, что я снова должна прийти в отделение банка, чтобы расторгнуть договор и отозвать согласие на обработку персональных данных. Никаких документов на электронную почту мне не выслали. Сколько можно ходить в офис банка?! Это будет уже третий раз. У меня нет столько времени, чтобы общаться с вашими неквалифицированными сотрудниками, которые не хотят выдавать мне бумаги на руки.

Прошу ответить на все вопросы в обращении №250210-7001-126953 по существу и направить документы на мой адрес электронной почты. Дальше буду писать обращение уже в Центробанк и Роспотребнадзор.

Добрый день! Прошу решить вопрос в срочном порядке. Отказ в обслуживание по техническим причинам. 01.03.25 обратилась в офис 9038/1098 с операцией оплатить/получить денежные средства со счета др. ТБ по ДОВЕРЕННОСТИ. Получен отказ в обслуживание, ТЕХ.СБОЙ, не можем провести операцию. Данная ситуация повторяется ежемесячно( в декабре была идентичная в 9038/1104) решают вопрос 2 недели в лучшем случае, оставляя пенсионера без средств к существованию. 

В отделение банка по адресу Московская область, г Балашиха, мкр Кучино, Южная д.3. Очень длительное ожидание. Для получения карта потребовалось более ОДНОГО часа. Карты выдавал только один сотрудник, который на каждого клиента тратил более 15 минут. Это просто ужасно. 

В отделение был талон Л042. Можете проверить время получения талона и закрытия заявки. Перед нами было всего 3 талона, но в итоге так затянулось все. Ужасное обслуживание, не рекомендую данный офис.

Работало окно номер 7, единственное и оооочень долгое. Через час после получения талона подошла очередь, чтобы забрать готовые карты за 5 минут.

03.03.2025г. Мне на счёт была зачислены ежемесячная соц.выплата в виде единого детского пособия, с указанием назначения выплаты. И через пару минут с этого пособия были списаны денежные средства в счёт платежа за кредит. ЭТО ГРУБОЕ НАРУШЕНИЕ ФЗ 444 ст.101 п.12 так как соц.выплаты на детей неприкосновенны. Мои кредитные отношения с банком никак не распространяются на детские деньги и это закреплено ЗАКОНОМ!

В общем БЕСПРЕДЕЛ! Обратилась и в отделение банка и в ЦБ РФ с заявлением. Жду возврата денег в течение 3х дней. Хотя в банке сказали ждать до 12 марта((( у детей ВОРУЮТ НЕЛЮДИ!

19.0.2025 подавал в Сбербанк заявление на взыскание денег с должника по исполнительному листу ФС № 040460730. Сегодня 04.03.2025. Денег до сих пор нет! Все сроки по закону прошли! Вчера, 03.03.2025 была подана официальная претензия в банк. Реакции никакой. Денег как не было, так и нет. Судя по всему, вариант только один: прокуратура и суд. Звонить по номеру 900 нет смысла: сотрудники-скрипторы занимаются футболом, но помочь даже и не пытаются. Требую банк немедленно выплатить мне денежные средства по исполнительному листу и исполнить решение суда!

Отвратительное отношение к клиентам.

С 20 февраля пишем/звоним в банк, сообщаем о проблеме с договором ВКЛ. В личном кабинете, при создании платежного поручения за счет кредитных средств, мы попросту не видим нужный договор. Мы звоним в банк каждый день, обращались и к нашему менеджеру, и на горячую линию, просим решить проблему (возможно обновить данные после планового уменьшения лимита), но ничего не происходит по сей день. Сотрудники банка каждый раз делают новые скрины наших экранов и говорят, что наши заявки на рассмотрении. Иногда рекомендуют почистить компьютеры. А еще как-то позвонили с пояснением, что нам "этот кредит уже был выдан в 2022 году и мы не можем снова его получить"...))) 

В результате неисполнения банком условий договора, у нас возникли просрочки оплат, из-за чего мы несем репутационные риски, поскольку поступившие от клиентов денежные средства были сразу же напаравлены на пополнение кредитного счета, которым мы впоследствиии не смогли воспользоваться по сей день из-за ошибки, которую никто не спешит устранить. 

В декабре 2024 года решила воспользоваться возможностью оформить семейную ипотеку под 6%, это первый мой опыт, до этого никогда не брала. Сделка проходила через риелтора, который помог определитьмы с недвижимостью и рассчитал ежемесячный платеж. Далее во время сделки выяснилось, что при оформление семеной ипотеки не обязательно оформлять страхование жизни, так как не является обязательным и можно сразу же отказаться от неё, но по какой то причине во время сделки менеджер банка не смогла отменить страхование жизни и заверила что её можно будет вернуть, что я и сделала, при этом это никак не повлияет на процентную ставку. Спустя месяц выяснилось, что ставка увеличена на 1%. Когда начала писать, звонить в банк чтобы разобраться по какой причине изменилась ставка, выяснилось что в договоре п.4 прописано увеличение ставки на 1% в случае отказа от страхования жизни, чего сотрудник банка не озвучивал, а наоборот, уверял что изменений не будет, при этом договор даже не напечатали на бумажном варианте. Далее, на все мои обращения в банк, приходит отказ в понижение ставки, ссылаясь на п.4 в договоре. Ни один из сотрудников банка не помог разобраться в ситуации, только пересылали от одного менеджера к другому. В дополнение выяснилось что, другие клиенты оформляли точно такую же ипотеку в этом же банке, позже на пару дней, у них в договоре данного пункта не оказалось и клиент спокойно отказался от страхование жизни, что не повлияло на процентную ставку. По итогам всех обращений и просьб к сотрудникам банка разобраться в ситуации и решить вопрос, ответ поступает, что сделать ничего нельзя, делайте страховку.
Как итог, мало того что сотрудник банка, оформлявший ипотеку ввел меня в заблуждение и не довел информацию о повышении ставки, так ещё и сам банк отказывается решать проблему клиента и не хочет нести ответственность за работу своих сотрудников.

28.02.2025г. я не смог оплатить задолженность по кредитной карте, тк приложение банка не работало в течении дня. Банк насчитал проценты за три месяца, снял льготный период. 01.03.2025 я полностью закрыл долг по карте и обратился с заявлением о возврате начисленных процентов в связи с тем, что неработающее приложение-проблема банка. Обращение отказывалась регистрировать, мотивируя, что проценты начислены верно. Приняли после неоднократных звонков после того, как пригрозил написать отзывы и жалобу в ЦБ. В решении отказались возвращать проценты. Фактически за полдня просрочки насчитали почти 6000р. процентов. В результате отказа кредитка закрыта, дебитовка закроется после 05.03, жалоба в ЦБ, отрицательные отзывы, банк на транзакциях потеряет больше, чем я заплатил процентов. Клиентом банка был лет 30-ть, но пришло время расстаться 

Пришла смс 04.03.2025 с номера 0321 что можно идти получить бизнес карту, пришел в отделение, сотрудник банка пробовал, пробовал но так и не смог мне выдать карту по непонятным причинам.

И это ваше нахваленное обслуживание юр.лиц? Для чего садят сотрудника если он ещё не умеет выполнять работу по обслуживанию юр лиц. Колхоз полнейший.

Сбербанк присылает спам от сторонних организаций 

Нашли счёт от ООО "Г-ОМ М-ГАЗ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" за л/с на сумму от 03.03.25. Чтобы оплатить, перейдите в СберБанк Онлайн.

в банк написали в 2024 - сказали чтобы больше не прислали

сбербанк ответил - извините больше не будем 04.03.2025 - снова прислали это спам

1. почему Сбербанк врет , говоря Что не будет больше присылать , а затем снова присылает ?

2. Как Сбербанк будет компенсировать свою лож в адрес клиента ?

3. зафиксируйте требование - не присылайте больше клиенту такие и подобные смс 

Позвонил в контак центр сбербанка, чтобы открыть карту, сотрудница сначала пыталась помочь, потом когда не получилось, не хотела тратить время, и без моего согласия переключила на робота, даже не спросила остались ли у вас вопросы, робот толком нечего не сказал, и отключился. Очень возмущен действиями сотрудника! Видно что НЕ КЛИЕНТОАРЕНТИРОВАННЫЙ БАНК! Планирую в течении недели закрыть все счета, в сббербанке, и уйти обслуживаться в другой банк! 

23 декабря 2024 года обратились в банк по наследственному делу получения по доверенности доли наследства. Были предоставлены документы:

- свидетельство о праве на наследство по закону

- доверенность с правом предоставления интересов и на распоряжение средствами

По результату обращения денежные средства не поступили на расчётный счёт, поэтому был осуществлён повторный визит в отделение 9 января 2025 года, составлена заявка № 250109-7001-134045.

При повторном визите сотрудниками банка было заявлено, что первичное обращение они в системе не видят, и было составлено повторное обращение с указанием счёта получателя наследства.

По данному обращению 28 января была перечислена компенсация на похороны в размере 2000 рублей, однако затребованная часть наследства переведена не была.

Далее по данному выплатному делу приходило 4 смс о продлении сроков рассмотрения до 7 февраля, затем до 12 февраля.

14 февраля в виду отсутствия денежных средств на указанном в заявлении счёту был осущетвлён повторный визит в отделение банка. Составлено ещё одно повторное заявление на выплату части наследства за исключением компенсации на похороны, по которому пришёл ответ в виде смс от 16 февраля, о том что сумма выплачена в полном объёме. Однако, на указанном в первоначальном заявлении расчётном счету денежные средства отсутствуют, вплоть до настоящего момента.

Неоднократно были осуществлены звонки в тех поддрежку банка, наше обращение с приоритезацией было направлено исполнителю. Через неделю 24 фервраля специалист Мария перезвонила, и сообщила, что действительно, денежные средства выплачены в полном объёме, но НЕ НА УКАЗАННЫЙ СЧЁТ.

24 февраля был осуществлён визит в отделение банка. Сотрудники отделения упомянутый специалистом Марией счёт обнаружить в своей системе не смогли, как и сообщить остаток по данному счёту. Счёт, на который якобы перечислили средства, был по данным Марии открыт в 2015 году как счёт, привязанный к карте, которой никто не пользовался. Так как карта была выдана в другом регионе, сотрудники Псковского отделения по указанному счёту не могут увидеть никаких данных - остаток на счету, его наличие как такового.

По предложению сотрудника отделения банка 24 февраля было составлено заявление о закрытии счёта, на который ошибочно сотрудником банка якобы были перечислены средства, с перечислением имеющихся на момент закрытия средств на счёт, указанный в первоначальном заявлении от 9 января о получении доли наследства.

По состоянию на 4 марта:

- денежные средства на любой доступный к снятию денежных средств счёт так и не поступили, вариантов получения денежных средств сотрудниками банка не предложено

- техническая поддержка банка помочь не может, в частности для уточнения баланса на счету, на который сотрудник сбербанка ошибочно якобы осущетвил перевод, поддержка требует обращаться в отделение банка, так как удалённо по телефону они информацию не предоставляют.

- при обращении в отделение банка сотрудники информацию по счёту дать не могут, так как счёт был изначально открыт в другом регионе

Итого за 2 месяца постоянных походов в отделение банка и звонков в техническую поддержку банк так и не в состоянии выплатить денежные средства по законному требованию. Сроков разрешения ситуации ни один специалист назвать не в состоянии, как и дальнейшую последовательность действий для разрешения ситуации.

Рассматриваю данную ситуацию как намеренное затягивание сроков выплаты денежных средств, либо непреднамеренное мошенничество с задержкой выплаты денежных средств по законному требованию наследника.

У меня оформлена ипотека в Сбере 1 марта 2024г.В течение года списывалась определенная сумма по платежа.Было все в порядке.К 1 марта 2025г. пришло время для оплаты страхования недвижимости и жизни.Со страхованием недвижимости проблем не возникло-оплатил,пришел чек от 28.02.2025. По второй страховке в приложении банка указывалась информация,что 1-го числа будет списание.Ну и хорошо,ждем списания,но ни 1,ни 2 числа списания не было.В приложении самостоятельно оплатить я не могу (отсутствует такая функция).Куда деваться,еду в отделение банка.
В итоге, из одного отделения меня направили в другое,а затем в третье(подтверждено информацией об обслуживании в истории обращений в приложении Сбера)В каждом из филиалов мне сообщали,что видят только функцию отключить страховку,а продлить никак,ссылаясь на какой-то технический сбой.
Я все понимаю,всякое бывает.НО это крайне неудобно.В наше время,когда часть офисов закрылась,ссылаясь на то,что все можно делать удаленно,приходится ездить лично.
В итоге,если не продлить полис,моя процентная ставка увеличится и страхование жизни мне заново не оформить.Продлить я не могу.Сотрудники банка тоже не могут. При этом,один из сотрудников подтвердил,что это массовая проблема,но именно мой вопрос пока нерешаем.Время идет.Сроки по оплате истекают.Через неделю мне необходимо уезжать и я не смогу уже снова лично обратиться.
Оставлено обращение на Домклик №4367389 со скринами ошибок приложения.

Поскольку колл-центр меня отфутболил и в чате ничем не помогли, пишу отзыв сюда, так как этот бардак просто достал. У меня оформлен кредит на ИП с плавающей ставкой, она зависит от оборотов, сколько перевел по зарплатному проекту и т.д. Проблема в том, что уже третий раз банк вводит в заблуждение по поводу суммы платежа. Они присылают сообщение со ставкой в смс, сообщение в личном кабинете, во вкладке кредиты отображается сумма, которая потом вдруг (только после списания в дату платежа) непонятно почему увеличивается и никто не может сказать в чем причина и чем-то помочь, кроме совета срочно пополнить счет ещё, чтобы не допустить просрочки. Первый раз я это случайно обнаружила почти в девять вечера, когда зашла, чтобы посмотреть платеж на следующий месяц. Хорошо, что деньги со счета в другом банке успели быстро поступить. Это вообще как так? Так как ситуация эта повторяется не первый раз, теперь я делаю скриншоты, можете посмотреть. Мне прислали смс, что сумма платежа в этом месяце не изменится, такое же сообщение в лк, во вкладке кредиты указано, что платеж 97257, а колл-центр сказал, что она на двести рублей больше по непонятной причине, когда я позвонила узнать, куда у меня деньги со счета делись (после списания по кредиту должна была остаться небольшая сумма, а там ноль). В этот раз я обращусь к юристу, раз ваши сотрудники ничего не знают и не могут решить. 

Было две дебетовые карты: Мир и Виза.

31.01.2025 через мобильное приложение банка отправила обе карты на закрытие. Карты заблокировали, пришло уведомление, что после 02.03.2025 карты закроются (понятие растяжимое).

02.03.2025 закрылась карта Мир. Виза осталась. В мобильном приложении оператор (Елизавета) ответила, что надо подождать до полуночи и Виза закроется.

03.03.2025 Виза висит. Оператор (Кристина) ответила, что в уведомлении указано "после 2 марта", а значит сегодня точно закроется. Подождите до конца дня по Мск. А еще "Откройте вклад и будете получать дополнительный доход". Я пытаюсь закрыть все счета, а мне вклад втюхивают! =) пообещала "заминусовать" оператора, на что мне даже не предложили оценить его работу. Как мило!

04.03.2025 в Мск, видимо, до сих пор было 03.03.2025, т.к. Виза не закрылась. Снова написала оператору. Оператор (Екатерина) ответила, что "ЗАЯВКА БЫЛА ОТКЛОНЕНА БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ" и сказку про "технический сбой" (ну да, Мир обошел сбой, а на Визе споткнулся)! Заявка на закрытие дебетовой карты, которой не пользуются с 2022 года! И у которой нулевой баланс! Запросила пункт договора, на основании которого банк может отклонить закрытие. Но операторы почему-то ничего не знают и всё, что они могут, это составить обращение и дополнить его. Обращения я и без оператора могла бы составить, дайте работающие инструменты в личном кабинете.

Та же дата: 04.03.2025 пришла в офис банка, т.к. единственное, на что у меня хватило фантазии, это "карту не закрывают, потому что есть еще кредитка". Но кредиткой я ни разу не воспользовалась, ни одной копеечкой. Запросила закрыть кредитку. Обращение составили (непонятно для чего надо идти в банк), сказали ждать две недели (до 20.03.2025). На вопрос почему Визу не закрывают, что-то промямлили, что таких данных у них нет, давайте составим обращение и снова что-то про "технический сбой". И сидела упиралась, что да, такое бывает: Мир закрылся, а Виза под сбой попала! В общем сделать бедолага ничего также не смогла, кроме как сказки рассказывать.

То есть, получается, что технический сбой в Сбере тянется как минимум с 31 января и до сих пор (04.03.2025)! Посмеялась!

Итог: пришло уведомление, что ждать закрытие Визы до 03.04.2025! То есть ещё месяц! А потом что? Снова сказки про "технический сбой" и еще месяц? Сбер не отпускает клиентов, потому что они побежали с января 2025 прям толпой? Так ладно бы я пользовалась всеми услугами Сбера, я же вообще последнее время ни копейки банку не принесла. Зачем таких клиентов удерживать? Карты держала на будущее. Но раз не пользуюсь, пригрозили комиссией. А мне зачем это? Попыталась закрыть - отклоняют без объяснения причины! Т.е. насильно заставляют пользоваться (т.к. условие: или ты пользуешься картой, или плати комиссию, но отпустить мы тебя не отпустим).

Отвратительно!!!

Добрый день, Уважаемые пользователи сайта Банки ру! Рассказываю о своём негативном опыте сотрудничества с компанией Сбер авто. Являюсь клиентом Сбербанка, имею счета ИП, обслуживанию ипотеку, имела в 2024 году 2 автокредита. Решили обновить машину, везде сейчас китайцы, вот и решили с мужем купить себе новый Чанган Юни-К, машина большая и дорогая, стоит больше 3 млн, своих денег 2 300 000, остаток хотели получить как всегда в СБере, конечно банк мне одобрил недостающую сумму и тут началось..... история с конца 2024 года, деньги я получить не могу, жду звонка менеджера Сбер авто, звонит, отменяет мою заявку и подает новую, в его системе отказ, ждём 2 месяца, мы терпеливые, ждать умеем, установленный срок выдержали, подаем снова заявку решение положительное, опять звонит менеджер Сбер авто, отменяет заявку, подает в своей системе, ура одобрение, но денег я так и не увидела, потому что спустя 3 дня менеджер зачем то отменяет заявку и история повторяется, устали от отсутствия профессионализма, устали от обмана Банков, прошу разобраться в этой "глупой" ситуации и дать мотивированный ответ!
в равеошении хочу отметить, что предоплату за автомобиль я внесла, а купить его через банк, в котором обслуживаюсь не могу по причине участия в этом процессе 3 лиц, абсолютно некомпетентных в вопросах кредитования!