140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратились в сбер за ипотекой на преобретение квартиры в новостройке. Сперва банк никак не мог принять через дом клик документы по заемщику - ну не подгружают они документы ни в каких форматах кроме пдф. После пошли необоснованные требования к документам по объекту покупки. Сперва требовали незаконном согласие застройщика на продажу - хотя квартра продавцом оплачена полностью и была предоставлена выписка с эскроу. Теперь требуют выписку ЕГРН на зу! Сбербанк уже не в состоянии заказать выписку? 

Здравствуйте! Уже более 30 календарных дней Сбербанк не может предоставить ответ на запрос страховой компании о фактической сумме долга по ипотеке. Хотя мне эти данные предоставили в течение 5 минут. Но страховой нужен официальный ответ Банка. Почему ответ в страховую так затянут? Такое впечатление, что банк намеренно тянет время, чтоб взять с меня большее комиссии за просрочку. По телефлну оператор никакой информации дать не может, через Дом клик тоже тишина, уже 4 день на сообщения никто не отвечает. Если честно не ожидала, никогда не было никаких проблем со Сбербанком. 

09.02.2023 сопровождала моих пожилых родителей (84 и 86 лет) в отделение Сбербанка по адресу г.Москва, ул. Гризодубовой, д.4, к.1. Выяснила, что во время их предыдущего визита 09.11.2022, когда они снимали пенсионные деньги, переоформляли депозиты, им навязали страховой полис «Сбереги финансы», в течение получаса обрабатывая не понимающих сути предложения пенсионеров, не объяснив им, что это страховка всего лишь 50000 руб. на 1 год при страховом взносе 1300 руб., и что она им совсем не нужна!

Они так и остались в неведении, что это за «защита», это выяснилось 09.02.2023: они так поняли 09.11.2022, что их обманули, и ничего им не вернут! Никто не объяснил им, что в течение 2-х недель они могут отказаться от навязанной им услуги. Никто не предложил им прочитать условия страхового договора до подписания его. Зато им навязали открытие карт, и когда они пришли через неделю отказаться от их получения, им также не сообщили, что от страховки еще не поздно отказаться. Зачем нужна страховка людям за 80, которые не имели карт банка, не пользовались банком онлайн, не имели к нему доступа? О какой защите весьма скромных пенсионных сбережений может идти речь? Только если сотрудники банка участвуют в обманной схеме прямо в отделении банка, другой опции я не вижу. Родители в ноябре 2022 отказались от карт и попросили их уничтожить, им сообщили, что сделают это через месяц. Но сегодня, 09.02.2023 выяснилось, что карты никто не уничтожил, и нам их выдали!! Какую информацию от сотрудников банка можно считать достоверной?

Зато вижу, что моих родителей надо защищать от мошеннических действий сотрудников банка, навязывающих ненужную платную услугу под надуманными поводами. 

Сбербанк пользуется беззащитностью пожилых людей, обманывая их, вводя в заблуждение. Сбербанк пользуется деньгами пенсионеров и при этом не гнушается отнимать у них деньги. У сотрудников, видимо, произошла профдеформация, так как они считают правильным предлагать эту услугу, не понимающим ее сути клиентам на крайне невыгодных условиях. Таких клиентов, как мои родители, у Сбербанка много, надо обратить внимание, как сотрудники отделений работают с ними.

Попыталась оставить обращение на сайте Сбербанка.Увы, эта опция не работает! Попросила поднять запись с камер, чтобы увидеть, как доводили информацию о страховке родителям, потребовали нотариальную доверенность. Хотя в отделении родители оформили на меня внутрибанковскую доверенность. Оказалось, она практически не работает. Когда попыталась зарегистрировать на родителей онлайн-банк, чтобы открыть им там депозит Активный возраст, регистрацию заблокировали. Колл-центр сообщил, что мне нужно прийти в любое отделение. Пришла, но оказалось, что для разблокировки я должна привести еле двигающихся ролителей опять в отделение. Зачем тогда доверенность оформляли?

Интересный факт: в моем присутствии им даже не пытаются что-либо навязать.Значит, сотрудники действуют злонамеренно, когда старики одни, и не могут правильно оценивать ситуацию. И это банк с Кодексом этики, который держит основную часть пенсионных счетов и успешно на них зарабатывает! Правда, клиентам нет никакой пользы от такого банка.

Составила обращения в контролирующие инстанции.

Периодически оплачивал коммунальные счета родителей по своей карте Сбера. И вот теперь мне с номера 900 начинают приходить СМС о выставленных коммунальных счетах по ИХ лицевому счету. В итоге получается, что Банк информирует меня о чужом лицевом счете, информация о сумме в СМС неправильная, все счета как выяснилось, уже неделю как оплачены. Не слишком ли вольготно Банк относится к сохранности частной жизни граждан?

Позвонил в Банк, где мне цинично ответили, что информируют не они, а организация, на лицевой счет которой был осуществлен платеж с моей карты. Но СМС приходят с номера 900. Отключить эту медвежью «Услугу» они отказались, заявив, что можно только отключив услугу «Уведомления об операциях». Причем здесь операции по моей карте и чужие коммунальные счета?

3 года назад работники банка отказались открывать нормальный депозит в Сбере, предложив сделать это самому через банкомат, не отвлекая операциониста на занятия всякой ерундой. Теперь видимо не хотят, чтобы я пользовался и другими их услугами. Чтож, их право, выбор пока еще есть. Отключу СМС и буду в день зарплаты снимать со счета все под ноль, благо карты и сервисы других банков никто не отменял.

Добрый день. Уважаемые руководители отделения Сбера в Татарстане, подскажите, неужели вы не можете научить своих сотрудников продавать банковские услуги без обмана и навязывания услуги? Или чистая прибыль 1,25 трл. рублей триллиона рублей за 2021 год может быть достигнута только за счёт обмана бабушек, дедушек и обычного населения? 

Теперь по сути. К нам на работу в г. Зеленодольск (Республика Татарстан) в середине декабря приходила сотрудник банка Екатерина для переформления зарплатной карты. Заодно было предложено переформить мою действующую кредитную карту на более выгодных условиях. Я согласился. Во время оформления заявки с Екатериной было обговорено, что никаких страховых программ оформлено не будет, так как они мне не нужны. На что она мне ответила, что никаких страховых программ нет и не будет. В середине января я обратился в отделение Банка 8610/0539 по адресу РТ, г. Зеленодольск, ул. Татарстан,10 за готовой картой. В офисе сотрудник Лилия Г-ева мне заявила, что по кредитной карте уже оформлена услуга страхования жизни и сейчас я от неё отказаться не могу. Но могу это сделать самостоятельно позже в личном кабинете Сбер Онлайн или позвонив на номер 900. Я был возмущён, так как от услуги страхования я изначально отказался. Но сил и времени после работы в офисе у меня разбираться не было, кто же меня обманул. Поэтому пришлось согласиться. Но у меня большая уверенность, что это Лилия Г-ева навязала мне услугу. В дальнейшем в личном кабинете Сбер Онлайн или, позвонив на номер 900, от услуги отказаться не получилось. Пришлось повторно обращаться в банк для отказа от услуги. В офисе я написал претензию и жду ответ. Руководитель офиса (неприятная женщина) вместо того, чтобы реально как то помочь, например, обслужить меня внеочереди, пыталась только отговорить, чтобы я ничего не писал в их Книгу отзывов и предложений. 

Зачем же я здесь пишу? Хочется надеяться, что моё сообщение увидит кто-то из адекватных сотрудников Сбера и навёдет порядок в продажах в сети. Уверяю вас, что настоящие продажи делаются на ценности продукта для клиента и профессионализме сотрудников, на честности и открытости. Я не отрицаю, что где то я поставил галочку по услуге Страхования жизни по карте. Но теперь я правильно понимаю, что нельзя на слово верить сотрудникам Сбера и все пункты договора надо перечитывать?

Добрый день.

Хочу выразить благодарность Н-ой Юлии А.

Я в личном кабинете Домклик записалась на сделку на 22.02 среда, при этом перепутала даты, нужно было выбрать 15.02. Приехал с Москвы продавец. Мы пришли в отделения 15.0, а нас там не ждут, так как выбрана дата 22.02. В итоге менеджер понимая, что ситуация критичная и продавец прилетел с Москвы, нас приняли очень хорошо, с доброжелательностью, не сказали, что нас не примут, так как пришли не в свою дату. Мы очень благодарны менеджеру Юлии, сделку провела быстро, легко и оставила хорошее впечатление о банке после сделки.

Благодарим.

Добрый день! Я пенсионерка. инвалид 2й группы. 24.01.2023 года в офисе банка через дом клик я продала свою квартиру. Договор на руках, 1я часть средств перечислена в положенное время.

Сейчас 17 ФЕВРАЛЯ! Покупатель вступил в собственность . вы все оформили через Росреестр и я выехала из квартиры, тк собственник другой уже.

Вторая половина средств до сих пор! не перечислена! ГДЕ МНЕ ЖИТЬ? В договоре указано что 10 дней со дня подписания договора банк перечислит вторую часть! Я должна звонить покупателю и узнавать что и как . В офисе мне гарантировали надежность и что все будет хорошо Она мне переслала смс от банка процитирую лично банку. Там новые сроки но и они истекли! ЕСЛИ сегодня до конца дня вы не перечислите мои деньги я с чемоданом приду жить к вам в офис! и подам в суд на неустойку! что за издевательство! я больной человек и оказалась в такой ситуации! 

Добрый день. 

24 января был подписан ипотечный договор. Росреестр зарегистрировал право собственности на квартиру 3 февраля. 

Но ипотечные средства продавцу до сих пор не перечислены по причине того, что истёк срок действия заявки на ипотеку (31 января). 

Сотрудник банка подал заявку на корректировку срока, уведомив, что максимальный срок решения - 3 суток. Но проблема не решена до сих пор, денежные средства продавцу не перечислены. Менеджер утверждает, что новых сроков ей не указывают и что необходимо просто ждать. 

Взяла ипотеку на покупку участка и постройку на нем загородного дома. ВСЕ документы и страховки оформила сразу же, ни одной просрочки в платежах не было и нет. Первый раз мне начислили "неустойку" около 20 000 р. во второй месяц пользования ипотекой. Причина - нет страховки на дом. То, что дом еще даже не построен и не может быть построен раньше 30 декабря (по договору со строителями) никого не смутило. После двух обращений (т.к. первое отклонили) неустойку отменили. 

Наступил январь, дом зарегистрировали, страховка на дом оформлена и отправлена в Сбербанк ДВАЖДЫ со всеми документами, пришла смс, что страховка принята, в приложении она же отображается. Оказалось ли этого достаточно? Нет, мне начисляют неустойку в размере 93 000 р.. Звоню у знать за что - за то, что нет страховки. Уточняю, какой именно страховки нет на этот раз - говорят, что все страховки есть, и неустойка начислена по ошибке. Отправлено очередное обращение. В итоге 19 февраля у меня платеж по ипотеке, и я должна 144 000 вместо 55 000.

Я устала бороться с постоянными неустойками на очень немаленькие суммы, которые начисляются мне просто так. Как это прекратить - не знаю.

В октябре 2022 года перестала работать отправка отчетности в гос. органы. Техническая поддержка помочь ничем не может. Решение всех проблем у них сводится к чистке браузера от куки файлов и если не помогает то необходимо направить им логи ошибок. После чего они пропадают на несолько недель, затем статус обращения меняется на "ВЫполнено". Номера обращений к сожалению не сохранились. В ноябре впустили новую электронную подпись ФНС, установили сертификаты. В личном кабинете новая ЭП отражается как актуальная, но при отправке отчетности в гос органы "подтягивается" старая подпись с истекшим сроком действия. Отправка отчетности снова не возможна. С ноября 2022 года месяца направили семь раз обращались в поддержку, направили пять обращений с приложеннми логами происходящей ошибки. За это время прошло время сдачи годовых и месячнх отчетов. Организация оштрафована, операции по счету заблокированы ФНС. Поддержка продолжает твердить одно и тоже - почистите куки и пришлите логи. Номера последних обращений: №2022-1205-0001-4258 от 05.12.2022 №2023-0207-0001-0182 от 07.02.2023. Ваше обращение исполнено. Благодарим за обращение. Отправка отчетности так и не работает. Отвратительная поддержка. Просьба решить вопрос с отправкой отчетности. 

Был сегодня в отделении Сбера по адресу Земляной Вал, д. 41 строение 1. Пришел забрать на этот раз посылуц от Авито. Показываю сотруднице номер получения от Авито. На сайте Сберлогистики тоже значится, что посылка под этим номером находится в отделнеии. Девушка меня говорит, что посылки с таким номеров нет. То есть нет не только в отделении, но и нет вообще и надо - де отращаться в службу поодержки на розыск. У меня душа в пятки - в посылке редкая и ценная вещь! Но суть даже не в этом. В итоге эта девочка начала на меня кидаться с криком, как на собаку, а я ей в отцы гожусь! Вот честно, на меня в общественном месте так орали впервые за всю мою долгую жизнь. И я так думаю, что дальше, если эту неуравновешенную особу не уволить, то она начнет кидаться на людей уже и с кулаками. Считаю, что таких надо увольнять и допускать до работы с людьми, не говоря уже о вопиюшей некомпетентности. В итоге помогла все та же Н-на Елена В-на, которая нашла мою посылку за две минуты, но на этот раз, не смотря на все мое уважение к г-же Нарышкиной, оценка кол, потому что все отделение не может держаться на одном человеке. В прошлый раз в этом отделении меня пытались убедить, что Авито посылки отправляются только с нулевой стоимостью Помогла Н-на. Сегодня опять Н-на выручсает. Но теперь уже сотрудницы на людей с криком кидаются и это же перебор! Я успел снять лишь конец инцидента и крик на меня не попал на видео - сотрудница сразу притихла при виде камеры, но даже и по тому, что было снято, понятно, каково ее поведение и отношение к клиентам. Видео в доступе только по ссылке, которую предоставлю конфиденциально из этических соображений. Прошу сделать выводы по кадровой политике.