140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем здравствуйте. Более 10 лет я являюсь клиентом сначала - Сбербанка, а с недавнего времени - Сбера. Практически столько же являюсь пользователем кредитными услугами банка. Несколько лет - держатель золотой дебетовой карты. За всё время сотрудничества в сфере кредитования зарекомендовал себя добросовестным заемщиком, не допустил ни одной просрочки по платежам. И это на фоне печальной статистики, по которой на 3 должников перед банком, только один их них исполняет свои обязательства и платит по кредиту. На сегодня мои обязательства составляют ~80 тысяч рублей в месяц по 5 кредитам в Сбере и, даже при таком, достаточно серьезном объеме для физ лица обязательстве, я исполняю его в срок и полностью. На основе всей информации выше, еще более обидным и удручающим мне видится то, о чем я расскажу дальше.

07.02.23 я сделал заказ (приобрел) у частного продавца на площадке Авит0 одной вещи, с помощью сервиса доставки, оплатив стоимость товара и доставки в сумме на 14.6 тысяч рублей. Пользователем этой площадки являюсь 11 лет, все процессы и сервисы неоднократно использовал и знаю, как они работают. При заказе деньги с моей дебетовой карты были зарезервированы. С точки зрения транзакции всё выглядит как обычная покупка, приходит смс о списании средств, но по сути, это именно резерв средств, так как продавец не получит денег до тех пор, пока я не подтвержу получение посылки, а значит, они находятся, условном, в неком буфере. Это важно, так как при отмене заказа или отказа от посылки, средства покупателю возвращаются мгновено, либо в течении нескольких минут. Так всегда было и у меня, до этого дня.

08.02.23 я написал продавцу, что вынужден отменить заказ, что и сделал. Через несколько минут деньги мне не вернулись. И в течении нескольких часов. Да и сегодня (16.02.23) их тоже нет. Я связывался с поддержкой Авит0, с поддержкой Сбера, чернокнижниками и тарологами. Никто не дает мне вразумительного ответа, где моё золото и, даже больше, никто не дает ответа, когда эта ситуация решится, используя тактику "мы ответим Вам, когда ответим Вам". Сейчас, параллельно, существуют два "зарегистрированных обращения": одно в Сбер, другое - в Авит0. Денег нет. Хорошего настроения тоже. Держимся.

16.02.23 Сбер решил нанести второй удар, подло и цинично: в 07:16 утра, путем смс сообщения. В этот день у меня происходит списание за кредит в размере 22.5 тысяч рублей. Открыв глаза навстречу новому дню и чудесному серому небу, которое многие из жителей средней полосы России имеют счастье наблюдать около 8 месяцев в году, я обнаружил входящее смс сообщение от номера 900, в котором бодро и весело сообщалось, что произошло списание средств по кредиту в размере... 29.7к

В моих мыслях смешались тревога, разочарование, удивление, философская тоска...

За что? Чем я так разгневал великого робота Сбера, который списал с меня дополнительно 7 тысяч рублей? Ведь в приложении СберОнлайн в информации по кредиту было всё так же - мирно, спокойно, счастливо. Всё так же было и в графике платежей, где четко стояла сумма списанного 16.02.23 платежа - 22.5 тысячи рублей. Пришлось составить очередное обращение, на которое ответ поступит до 23.02.23

Таким образом, к 16.02.23, с помощью Сбера я стал беднее на 21 тысячу рублей. Для кого-то это месячная зарплата, например. Никакой внятной информации никто не дает. Никто ни за что не отвечает. Никому ничего не предъявишь. Остается сидеть и задумчиво смотреть вдаль. Либо ждешь ответа, либо переходишь сразу на уровень ЦБ, Роспотребнадзора и других. Грустно, товарищи. Горько.

Сборище! Именно так я могу охарактеризовать большую часть сотрудников данной организации! Кто и как принимает/ обучает этих людей для работы в БАНКЕ- большой вопрос!!! Поехали:

В очередной раз подаю исполнительные листы в "чудолюбимый" банк, 13 числа, в понедельник. И в очередной раз начинает происходить что то странное!

Первое что меня смутило в этот раз, мне не поступило смс уведомление о том что листы приняты в работу, хотя 3 недели назад мой представитель подавал другие листы от меня, и уведомление приходили сразу! После негативного опыта с исполнительными листами с этим банком, решил позвонить уточнить, не потерялись ли мои документы, так как эти ребята могут и такое учудить..

Девушка оператор говорит, все впорядке Уведомления и не должны приходить вам в виде смс, чуть ли не с 21года как отменили...

Странно, почему тогда 3 недели назад мы получали уведомления по другим листам..

Ок,проходит пару дней пытаюсь узнать о статусе моих документов, захожу на сайт, вбиваю все данные- информации нет! Захожу в приложение Сбербанк онлайн- информации о документах нет!

звоню на 900) Оператор проверяет информацию и заявляет: " Попробуйте подайте еще раз документы" Понимаете да?) Документы которые даются судебным органом в одном экземпляре и которые я передал в банк, мне предлагают подать еще раз) Отсылка к руководству, почему приходится слушать такой бред от ваших сотрудников?!?
Обьясняю сотруднице "как это работает" ожидаю 3 минуты и слышу- "А вы пробовали на сайте смотреть информацию о листах"....Без комментариев... Но всетаки удалось узнать от сотрудницы , что каким то образом один мой лист уже исполнен... Ничего не понимаю. Следущий день, захожу на сайт, захожу в приложение, информации нет! Звонок на 900, опять глупые вопросы смотрел ли я на сайте, в итоге зарегистрировали обращение с датой ожидания ответа в пол месяца..))) 

Читателям советую изучить мой предыдущий отзыв о сбере с комментариями, где с "пеной у рта" меня пытались убедить в неправильности моих документов, даже перезванивая мне и споря со мной!))))а потом лишь только в комментарии указали что были не правы, что в очередной раз говорит о некомпетентности сотрудников этого банка

Прошу банк рассмотреть НЕМЕДЛЕННО мое обращение и исполнительные листы, 3 рабочих дня уже прошло! Что вы там исполнили и где известно только вам!!!

Я уже не знаю, куда написать, чтоб хоть как-то ускорить возврат моих же средств.

Участвовала 3 года в страховой программе. В итоге условия программы после февраля 22 года изменились и стали мне неинтересны и невыгодны. Я расторгла договор с логичной потерей средств. 

Из вложенных мной в банк 150 тыс могла забрать обратно 50. Сама виновата, это я понимала и не ворчала. НО! Мне вернули 30 тыс из 50.  20 тыс заморозили, так как не знают, брала ли я налоговый вычет за взносы все 3 года, и если брала, то они сумму этого вычета и заморозили.

Уточню сроки- закрыла программу в октябре 2022Года.

Я пошла в налоговую, запросила справки о неполучении налогового вычета по программе. Их делали месяц. Я их забрала в конце ноября и в декабре принесла в офис сбербанка менеджеру Александру Н., в отделение Премьер обслуживания в Колпино, так как являлась клиентом премьер)

Справки мои отсканирвовали, сказали, что направят их куда надо, сделают завявку и только после Нового года деньги мне вернут.

После нового года, после праздников, ни смс, ни звонка, ни денег.

Я поехала в офис, оказалось что менеджер не отправил мое обращение и вообще нужы оригинали, а не сканы. Очень извинялись, что так вышло в декабре. Менеджер «ой, как неудобно, я тогда заболел, простите» Слов нет.

Дальше лучше. Новое обращение оформили в январе, срок рассмотрения до 26 января. 28 января я звоню- никаких данных. Ставят мою просьбу в «приоритетное рассмотрение. Перенос даты ответа на 16 февраля.

Сегодня 16 февраля. Звоню. Ответ : Мы направили ваше обращение в отдел страхования, и с впоросом узнать дату, когда вам вернут деньги». Срок получения ответа – до 24 февраля.

Проходит ЧАС! Приходит смс «Срок рассмотрения вашего вопрос до 1 марта. Извините за неудобства».

Я получу СВОИ ДЕНЬГИ в 2023 году?!

Куда жаловаться, чтоб вернуть то, что я имею право забрать?!

Обращаюсь к сотрудникам Сбербанка с требованием вернуть денежные средства за навязанную услугу СберПрайм.

15.02.2022 мною был открыт вклад "СберВклад Прайм" в ДО в г.Краснодаре. Дата окончания срока вклада 15.02.2023 (согласно п.3 договора о вкладе). При окончании срока вклада я узнаю, что мне подключена какая то чудесная услуга, о которой я не в курсе и которой я не пользовался, за которую списалось 3990 за 2022год, и 3990 за 2023г. 

1. На каком основании мне навязана данная услуга? При оформлении вклада о данной услуге я не был предупрежден, документы на подключении не подписывал, в договоре вклада отсутствует информация о подключении данной услуги. Каким образом данная услуга была подключена? Навязанна при оформлении вклада? В силу п.2 ст.16 Закона № 2300-1 запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). При том, что данная услуга мне не нужна была, я ей не пользовался, но за 2022 год комиссия в размере 3990 была списана. 

2. Но самое интересное! При окончании вклада 15.02.2023 в ДО Краснодара (ТЦ "5 звезд") мною было написано заявление от 15.02.2023 на отказ от услуги СберПрайм и возврат денежных средств за списанную комиссию за период с 15.02.2023-15.02.2024гг. На что получен ответ от банка с отказом возврата средств. То есть услуга банком не оказана, но комиссия уже списана. А за что списана тогда комиссия? Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.

Итог: - навязана услуга, 

Требую письменный ответ по данному вопросу, возврат средств за период с 15.02.2022-15.02.2024. Планирую писать жалобу в ЦБ по данному вопросу.

Здравствуйте! Сегодня решила сделать покупку на сайте Авито, оформляла авито-доставку, решила выбрать оплату через сберпей, деньги списались, а оплата не прошла, заказ в итоге не был оформлен, написали, что произошла ошибка оплаты, но списанная сумма ко мне так и не вернулась. Ситуация получилась очень неприятная. Верните деньги!

Моя компания хотела начать принимать платежи через соц. сеть, поэтому была оставлена заявка на сайте Сбера для подключения интернет-эквайринга. Мне перезвонили и сообщили о том, что подключение возможно и сообщили обо всех требованиях. А так же уточнили, что интернет-эквайринг от Сбербанка наша компания может использовать вне зависимости от того, где открыт расчетный счет - в Сбере или другом банке. После того, как была получена вся необходимая информация и принято решение работать через Сбербанк - отправил заявку на подключение к интернет-эквайрингу. После этого через пару дней, мне перезвонил сотрудник Сбербанка Александр и сообщил, что подключение не возможно и для успешного подключения необходимо иметь открытый расчетный счет для юр.лица в Сбербанке. Если расчетный счет открыт в другом банке - то подключение не возможно. Я сообщил о том, что ранее уже общался с другими менеджерами и изучил информацию предоставленную на сайте самого Сбербанка - ограничений нет. И меня уверили, что подключение возможно. На что Александр еще раз утвердительно сообщил - подключить не можем если расчетный счет открыт не в Сбербанке. Мы попращались. Через несколько минут он перезвонил мне и извинился - сообщив, что подключение возможно через сервисы Юкасса, если счет открыт в другом банке. Я еще раз уточнил, верно ли мне предоставляют информацию - на что получил еще один утвердительный ответ - да, мы Вам предоставить услугу интернет-эквайринга не можем т.к. подключаем только тех у кого расчетный счет открыт в Сбербанке. Я усомнился и оставил еще одну заявку для повторной консультации. Мне перезвонили и утвердительно сообщили, что подключение возможно. Я говорю, что мне сказали что нет - на что получил смешной ответ - раз Вам сказали что нельзя - значит нельзя)). Далее все таки утвердительно ответили - Счет может быть открыт в любом банке. И составили со мной заявку по телефону на подключение. Далее через пару дней мне перезвонил все тот же Александр и спросил меня - не ошибочно ли я отправил повторную заявку? Я ответил что нет, и мне гарантированно дали ответ - что подключение возможно. Он снова сообщил что нет - не возможно. Потом сообщил, что все таки возможно но это сложно. Тогда я попросил еще раз все проверить и уточнить - мне хотелось получить достоверную информацию, так же я обратил его внимание на то, что был возмущен, что Сбербанк вводит меня в заблуждение. Через некоторое время снова перезвонил Александр и принес извинения сообщив, что подключение все таки возможно и не важно где открыт счет в Сбербанке или в другом банке. И предложил продолжить подключение. Поняв не компетентность данного сотрудника я попросил его сменить мне менеджера для продолжения работы. После этого со мной связался другой сотрудник Екатерина которая закидывала меня ссылками и не дала ни одного внятного ответа по подключению. Так же от нее я узнал, о том, что если я хочу оставить жалобу на сотрудника - я могу оставить ее на сайте банки.ру. Уважаемые руководители выше указанных сотрудников. Проведите пожалуйста работу с данными кадрами. Я потратил неделю времени и неделю нервов разбираясь что у Вас работает, а что нет. В итоге я так и не получил нужную мне информацию касаемо подключения. Надеюсь этот отзыв исправит ситуацию. А пока не рекомендую интернет-эквайринг от Сбербанка, только в замешательство могут ввести, а потом принести извинения. 

После подачи на реструктуризацию 19.08.2022 кредитный счет был заблокирован на 180 дней. По истечению данного срока счет до сих пор не доступен (все платежи были в срок и нет задолженностей). в чате сказали, что должен разблокироваться автоматически - этого не произошло. Звонила в банк , сотрудник выслушал, сам не смог помочь и через время перевел на другой отдел, там так же ничего не увидели, подтвердили что нет задолженностей и тд , якобы направили заявку руководству уже с просьбой о разблокировке и сказали придет смс уведомление подтверждающее, чего конечно же не произошло.

Просьба разблокировать счет! Никто из сотрудников не нашел и не увидел причин почему счет до сих пор не доступен.

Счет был открыт с пакетом услуг СберПервый

10.12.2022 мы подали заявление на закрытие всех счетов и снятие остатка средств

У нас было два счета, на котором были денежные средства в размере 70 тыс и более 700 тыс
Счет, где находилась сумма 70 тыс был закрыт сразу и деньги выдали в офисе банка. Сотрудники сообщили, что закрыть второй счет и выдать сумму нет возможности, заявление на проверке.

30.12.2022 поступил ответ, что закрыть счет не предоставляется возможным и нужно отправителю средств обратиться в офис с заявлением, что претензии по отправленным платежам нет. Важный момент! Не прописали какому именно получателю нужно обратиться в банк и о каких операциях речь. Обращение проверяла сотрудник Т-на Валентина
Мы с сотрудниками СберПервого отправляем повторное обращение с просьбой прописать конктретно каким отправителям средств и по каким операциям нужно обратиться в офис.
Сотрудники извинились за неполный ответ Т-ной Валентины, сообщили, что это ошибка

10.01.2023 поступает ответ также без конкретики и имен. Сотрудники СберПервого кроме как оставить обращение ничем помочь не могут. Итересный момент, они под предлогом закрытия счета сразу же попросили и настояли на отключении пакета СберПервый и сообщили, что теперь можно обращаться в любой офис, так как нашу проблему они решать не хотят.

Мы повторно направляем жалобу, приходит ответ, что ранее ответ был предоставлен, опять безщ конкретики.

То есть кому именно нужно прийти в офис непонятно, мы попросили указать в ответе, что если всем отправителям нужно явться в офис с заявлением, так и пропишите. Внятных ответов мы не получаем. Мы не отказываемся предоставлять пояснения и документы, но в ответе четко прописано, что для закрытия счета и получения денежных средств нужно в первую очередь, чтобы отправитель обратился в банк, а кто конкретно, не понятно.

Требуем решим проблему и вернуть мои денеженые средства, иначе будет направлена жалоба в ЦБ.

Отдельно про работу сотрудников СберПервого:
У нас была менеджер, но за все время мы так и не разу ее не увиделии, помогали левые сотрудники, нам сообщали, что она в отпуске, то у нее выходной, вот так менеджеры в сложной ситуации стараются помочь. 

Добрый день. 

Обратилась 23.12.2022 в отделение Сбербанка г. Норильска 8646/0717 с заявлением об отзыве исполнительного листа (далее - ип). Звонила по номеру 900 в январе, с целью узнать трек номер, сообщали, что ИП ещё не отправлен, ждите. На сегодня 15.02.2023 все сроки уже вышли.

Оставляла обращение №2023-0209-0003-7590 от 09.02.2023,обещали дать ответ в течение трёх рабочих дней. Три дня прошло, ответа нет. Просила дать справку о потере ИП, чтоб суд дал дубликат ИП, говорят такое не делают. 

Одновременно со мной писал заявление оо возврате ИП супруг, его ИП отправили уже 28.12.2022 и месяц он пролежал на почте, в итоге он вернулся в архив т. е. трек номер его ИП у Сбера есть, и он хотя бы у них, а моего нет и никакой информации не дают, справку об утере ИП не предоставляют. Мне писать заявление в прокуратуру?

10.02 пришли в отделение банка в г. Петрозаводск ул. Мелентьевой 28, хотели открыть счет для ИП. Наш талон привёл нас видимо к сотруднику стажеру. Он сразу сказал, что к сожалению не сможет нас проконсультировать по данному вопросу и сейчас позовёт руководителя. Спустя две минуты пришли две дамы, важные, не поздоровались даже, толком не спросили, что мы хотим, сразу начали спрашивать документы все, хотя мы хотели получить просто развёрнутую консультацию и совет , какой конкретно тариф для счёта ип нам подходит. Нам распечатали бумажную брошюрку (на которой и то не вся информация влезла) и сказали вот. А что не влезло, говорят посмотрите вот у нас на компьютере или в интернете есть такая же информация. Поняв, что никакой развёрнутой и внятной информации я там от даже самого руководителя не получу, мы конечно тут же ушли. Было настолько неприятно обслуживание, что возвращаться просто не хочется. Хотя подходящий тариф для нас думаю был и мы были готовы открывать расчётный счёт. Перед этим мы посещали 2 других банка, отношение там к клиенту невероятно приятное. В таком случае, я лучше больше заплачу комиссий другому банку, но буду обслуживаться в приятной атмосфере.

Добрый день! 10.02.2023 года в обед через банкомат была внесена сумма 100500 рублей, которые по итогу даже не поступили на счет, плюс к этому никой ошибки и чека не было, даже не отображается в приложении что была какая то операция. 

Сразу же обратились в горячую линию, оставили обращение срок до 18.02. 

Уже пятые сутки не могут деньги найти. В тот же вечер была произведена инкассация денег с данного банкомата, неужели до сих пор не обнаружили излишку???

Сбербанк в последнее время очень разочаровывает, очень много родных и друзей давно поменяли сбербанк на более удобный! Что за отношение, кормят целый день завтраками и говорят, что дадут ответ и одно и тоже целый день. Я не думаю, что для этого нужно огромное количество времени.

Сумма не маленькая, из за этих проблем с банкоматом сбербанка у меня просрочились все кредиты, которые я должен был оплатить 11 числа. Спасибо и на этом сбербанку, как только решат проблему, я обязательно закрою все счета в сбербанке, сниму все деньги со вкладов и закрыю их, больше сбербанку не доверяю, очень разочаровал! Почему должны мы страдать, есть куча способов решить эту ситуацию, сбер выберает удобную себе, на клиентов наплевать! 

Спасибо большое Сбербанк за оперативное решение и возврат средств по операции. Писала отзыв около месяца назад, банк очень быстро среагировал на ситуацию, позвонил через час после написания отзыва. Сказали что моя проблема решается и очень скоро они дадут ответ. 1 февраля была решена моя ситуация, мне вернули деньги на карту по операции, всё закончилось хорошо. Очень благодарна банку.