140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день Уважаемые представители сберьанка Бизнес. У нас небольшое ИП и мы давно много лет пользовались интернет-эквайрингом вашего банка. Однако 31 января вы снесли настройку оплаты (повторяюсьт это сделано вашей строной без уведомления и предупреждения!!!). Мы обратились сначала к представителю, который благополучно отослал нас на техподдержку идите сами старайтесь и делайте. После надели переписок мы вяснили что вами был введен некий сертификат, который мы должны установить. Однако как установить сертификат небольшому ИП, сайт нам делали несколько лет назад и тот кто делал уже давно с нами не работает. Написала крик о помощи, предложила оплату услуг по настройке, Я сообщила об этом в тех поддержку. Ответ вашей конторы я пожалуй процитирую : "

Здравствуйте!

Просим Вас сохранять тему данного письма до окончания решения Вашего вопроса"

То есть вы уничтожили все настройки которые были ранее и теперь идите и решайте все сами. Отвратительно и подло. Нас технично послали. От вас были инструкции по настройке. Ребят вы серьезно? вы правда считаете что мы можем осилить вашу инструкцию на языке программирования???

запрос 38**30  

06.02.2023 я обратился в отделение Сбербанка около Московского вокзала в г. Нижний Новгород для открытия Вклада. Сотрудник(заведующая) обманным путем включила в открытии вклада страхование карт и счетов. А именно: ей было сказано, что открытие вклада под 7,5% возможно только при оформлении страхования за 1300 руб. Если его не оформить, то вклад будет под 4%. В условиях вклада и в договоре такого пункта нет, а учитывая, что это страховой полис, то это явно необязательная, навязанная дополнительная услуга. В связи с этим, прошу расторгнуть полис страхования: серия: 00**B номер 56**68 от 06.02.2023, вернуть денежные средства на счет, т.к. период свободного ознакомления (14 дней) не прошел, в полном объеме. А также провести работу с сотрудниками.

С телефона 8 9**190 звонят на телефон юридического лица (81**956) представляются Сбербанком, ищут какую-то Ольгу Алексеевну; звонит робот - соответственно, решить вопрос в разговоре не представляется возможным. Поэтому приходится обращаться здесь: прошу решить данный вопрос и перестать названивать по чужому номеру. Чтобы проверить, к какой организации относится номер, по которому вы звоните, достаточно просто набрать поиск в Яндексе

Добрый день.

При запросе моей кредитной истории в ОКБ выяснилось, что по единственному кредиту в вашем банке у меня имеется просрочка с 20.01.2023. Причем в приложении просрочка не отображается, звонков мне не поступало. Кредит платится своевременно. При посещении отделения вашего банка мне так же сообщили, что просрочки нет, но про выведении справки о задолженности в ней были два новых пункта "Учтенная неустойка за просроченный кредит и просроченный проценты" на сумму около 12тр.. Откуда взялась данная неустойка и почему она не высвечивается в задолженности сотрудник банка мне не смог объяснить и принял от меня запрос на разъяснения.

Сегодня 13.02.2023 в кредитном отчете также отображается эта просрочка и никакой информации от вашего банка не поступает. 

Подобная недостоверная информация ухудшает мою кредитную историю.

В связи с этим прошу в течение 5 рабочих дней - удалить данные о моей просрочке из банков кредитных истории и внести корректировку о том, что никакой просрочки фактически не было.

В противном случае я оставляю за собой право обратится с жалобой в ЦБ.

23 января 2023 г примерно в 12-30 в п.Саракташ в отделение Сбербанка по адресу пр.Мира 94 сотрудники Сбербанка искусствено создали очередь к терминалу по выдаче талончиков на обслуживание. Сотрудница банка не подпускала людей к терминалу. Сама пробивала талончик только тогда ,когда клиент у окна кассы обслужили и он отходил . Таким образом ,как понимаю,улучшают показатели рабоиты этого отделения - сокращают время между получением талончики и началом обслуживания в кассе.В результате такой заботы счастливые клиенты столпились на входе и не могли пройти в зал и присесть. И это во время роста заболеваемости гриппом (такая же картина была и во время карантина).

 Сотрудница объяснило регулировку очереди якобы поломкой терминала.

Подошедшая без бейджика заведущая отделения дала другое объяснение ,якобы клиенты сами не могут получить нужный талончик ,путаются ,типа бестолковые.

Отсутствие бейджика заведующая объяснила не обязательности его ношения для заведующей. 

После разговора доступ к терминалу клиентам стал свободным и очередь рассосалась.

 26 января по этому вопросу я оставил претензию по номеру телефона 900. Ответа по СМС не было ,и я снова обратился 3 февраля по этому же номеру телефона. Получил ответ ,что все делалось во благо клиентов сбербанка,но почему тогда после разговора с заведующей дарить заботу в виде искусственного создания очередей в отделении сбербанка по ул. пр.мира 94 п.Саракташ перестали ?

 Есть же видеокамеры в отделениии и что,трудно проверить самодеятельность этого отделения ?

 Считаю,что такое искусственное создание очередей является дискредитацией деятельности Сбпербанка.

  П.С.: пока писал пришел второй ответ на сегодняшнее обращение ,по сути отписка ,что при выявлении нарушений стандартов качества применяются меры. Непонятно только были выявлены нарушения или нет .

 Есть же видеокамеры в отделении .

В случае дальнейшаго бездействия СБ по дпнному вопросу оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор.

11.02.23 у Сбербанка в банкомате на Галанской 5 был непонятный сбой. При внесении наличных, деньги принимал, но не зачислял. В данный день уже зафиксировано минимум 4 случая. Банк отвечает всем отказом, что сбоя не происходило. Пока продолжаем разбираться, но поражены тем, что банк сразу отказал в обращении, даже не произведя инкассацию банкомата. 

Все оч грустно, даже плачевно ....

начиная с переводов , заканчивая операторами сбербанка

времени уходит много , куча вопросов, куча переведенных звонков с оператора на оператора и везде подождите две - три минуты и так от оператора к оператору . В итоге каждому пересказываешь историю , каждый пытается помочь или послать к другому оператору....время идет 

итог - мы ничего сделать не можем. Просто вопрос - Зачем отнимать кучу моего времени и времени ваших операторов - если результат один . На вопрос - зачем вы задаете столько вопросов , если итог один . На что оператор искренне ответил - я работаю по шаблону и это правила компании .

1000 не нужных вопросов 

Я работаю с Вашим банком не один год , более 10 лет и все оч хорошо . Никогда не было проблем за все это время .

 Все вопросы решались быстро и сразу . Но последние 4 месяца - это что то . Каждый месяц я звоню в банк по несколько раз , прохожу все эти ожидания . В итоге сегодня списали сумму с карты два раза , в место 10 т , забрали 20 т. А Операцию проводили с операторОм . Но сделать ничего нельзя , кто то ошибся - вернуть смогут деньги только через неделю. И это не 100 р

Возможно это временные трудности и оч хочется верить , что все решится 

Но скоро будет полгода, и каждый месяц вск грустнее и грустнее 

Мне 73 года, на пенсии. Всю свою жизнь я была клиентом Сбербанка и не могла представить, что банк, которому я доверяла, обманет меня.

11.10.2021 я открыла вклад в отделении Сбербанка, так как в приложении Сбербанк-онлайн у меня возникают сложности. Специалист банка предложила подключить мне тариф СберПрайм к договору банковского вклада, чтобы увеличить процент по вкладу. При этом необходимо было оплатить сумму 3990 за год, то есть за срок действия вклада. Я по своей доверчивости, конечно, согласилась, не подозревая, что услуга окажется с подвохом. 11.10.2022 года я закрыла свой вклад, а 11.01.2023 с меня повторно списали сумму 3990 рублей по услуге, подключённой к несуществующему вкладу. Я повторно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться в ситуации. Специалист банка позвонил менеджеру и пояснил, что не смог технически отключить тариф СберПрайм при закрытии вклада (о чем меня своевременно не уведомил). Менеджер отключил тарифный план, но на мою просьбу о возврате средств за ошибочную пролонгацию годовой подписки СберПрайм ответил, что возврат денег не предусмотрен (!) и осуществляться не будет. 

Спасибо добрым людям, которые помогли мне составить обращение в банк за номером 230111-0588-219400 от 11.01.2023. В ответ на обращение также пришёл отказ в возврате средств за неиспользованную и неотключенную по вине сотрудников банка услугу.

Хочется спросить, не стыдно крупнейшему банку страны увеличивать свою прибыль, обманывая и обирая наивных пожилых людей, которым сложно разобраться, отслеживать и помнить о якобы «выгодных» навязанных услугах.

Очень жаль, что истинные ценности теперь подменяются на мнимые лозунги «Все для Клиента», которые следует понимать как «Навязать все ненужное клиенту».

Доброго времени суток! Делюсь своеим мнением о Сбербанке. 31.01.2023 г. решила оформить кредит, срочно понадобились деньги. Решила обратиться в Сбербанк. Посетив отделение меня встретила девушка - сотрудник банка, приняла на обслуживание. Проконсультировавшись у нее, мне было предложено подать заявку в мобильном приложении Сбер, тем самым былучив решение по заявке быстрее, и без бумажной волокиты, на что я согласилась. По итогу мне была одобрена нужная мне сумма со страхованием жизни и здоровья, и был в этот же день оформлен кредит. Однако есть несколько но! Сотрудник сбарбанка самостоятельно выбирала пареметры дополнительных услуг при оформлении кредита в телефоне. Против страхования жизни и здоровья я ничего не имею, и это нужная услуга, но помимо этого в сумму кредита были включены услуги: "СберПрайм" в размере 1990 р. и "защита на любой случай" от ООО СК "Сбарбанк страхование" в размере 3321 р. Данные сумму были оплачены за счет кредита. Про страхования жизни сотрудник все подробно рассказала. Также сообщила, что без "СберПрайм" кредит нельзя оформить, хотя и рассказала как им пользоваться. Про "защиту на любой случай" я вообще узнала позже, увидив списание денег в личном кабинете по истории операций. Я конечно понимаю, что банку необходимо продвигать свои услуги клиентам, но данными услугами в дальнейшем я не собираюсь пользоваться, т.к. я человек в возресте, онлайн кинотеатрами и прочими я не пользуюсь, и мне дороги любые деньги! Почитав отзывы, я поняла, что Сберпрайм просто так не вернуть, хоть пиши или не пиши заявления в банке. В данный момент не могу оперативно обратиться в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление на отказ от данных услуг, поскольку считаю, что данные услуги мне не интересны и навязаны, т.к. сама при оформлении я их не выбирала. При этом читая отзывы других клиентов Сбербанка возникают вопросы. Сам кредит со страховкой жизни в 41101,80 р. В случае досрочного гашения можно ли вернуть часть страховки за неиспользованный период? При отказе от данных услуг (СберПрайм и Защита на любой случай) портится ли моя кредитная история? Как я понимаю эти услуги оформляются на 1 год с автоматическим продлением и никак не должны влиять на кредит. Тем самым прошу вернуть суммы 1990 р. и 3321 р. обратно на мой счет, отключить данные услуги и отменить продление на следующий год. Также прошу дать ответ на вопрос по страхованию жизни, можно ли вернуть часть за неиспользованный период при досрочном закрытии. 

Претензий к девушке которая меня обслуживала не имею, я понимаю что Сбербанку надо "зарабатывать" и "продавать", а пока ставлю плохую оценку, но в случае решения моих вопросов я готова ваш банк оценить выше!

17.01 делала заказ в СберЕаптеке, но платеж не прошел, хотя деньги и бонусы спасибо списали, в поддержке аптеки сказали, что деньги и бонусы сразу вернутся, в тот же день написала в поддержку Сбера, описала ситуацию, составили обращение и всё, каждую неделю приходит отписка, что ещё нужно время, вот и сегодня пришла уведомление о том, что продлили ещё на две недели. Что там можно рассматривать? Не понятно.

[12.02.2023 в 09:01]
Уведомление от банка
Для рассмотрения вашего обращения №230117-0054-127700 от 17.01.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 27.02.2023 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.com/sms/ob Извините за неудобства

Обратились 6.02 в отделение за справкой по форме для госслужащих по карте ребенка. Оказалось её просто так не дают, нужно предоставить документы, написать заявление и ждать 3 дня. Хотя по карте 14-летнего справку можно получить сразу и даже заказать в личном кабинете.  

На следующий день пришёл ответ со справкой о счетах родителя, без информации о счетах ребенка. Написали в чат поддержки, мол ошибка и справку предоставили не ту, т.к. на родителя мы справку не заказывали, только на ребенка. В чате 7.02 попросили прислать фото свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителя. И снова ждать. Срок исполнения уже перенесли 2 раза, при обращении в чат предлагают поехать в отделение и написать заявление, но оно уже написано 6.02, сегодня 12.02 справку нам так и не сделали, проверяют документы. Срок исполнения перенесли на 15.02. 

Стандартную справку делать 9 дней? 

В сентябре 2022 года чудом мы успели подать заявку в Сбербанк на сельскую ипотеку под 2,7% . Лимиты разошлись за 2 дня. Одобрили нам ипотеку до 13 февраля 2023 года. За это время мы продали свою квартиру, нашли дом своей мечты , юрист нам все подготовил и в тот момент когда мы были готовы подписать договор и выйти на ипотеку, менеджер банка нам говорит: что вам отказано в ипотеке, ну не как ф.лицу, а в заявке к этой ипотеке и причём ещё 30 дней назад, вы можете подать заново заявку но уже будет другой процент 😏. Сначало сказали , что это мы отказались от ипотеки и банк прислал сообщение на телефон с вопросом почему вы отказались от ипотеки. Потом позвонили сказали, что это менеджер что-то нажал, но они все исправили и вернули заявку в работу и что так бывает. А уже в предпоследний (сегодня 12 февраля), говорят, что ничем не можем помочь у вас отказ в заявке: то ли ошибка, то ли они сами не знают почему. Кредитный потенциал у нас позволяет оформить две эти ипотеки. Кредитная история и у меня и у мужа отличная всегда кредитовались в этом банке всегда все возвращали и вовремя, понятно что мы можем оформить эту ипотеку в Россельхозбанке, но так как у нас у обоих зарплатные проекты в Сбербанке удобнее было бы тут, а переходить с зарплатой в Россельхоз дополнительная колотьба. 

Прошу у менеджера указать причины отказа в нашей заявки и почему если нам отказали ещё 30 дней назад нас об этом не уведомили и мурыжили голову, но мне так и не пояснили. А как и всегда послали туда не знаю куда, за тем не знаю чем.
осадочек конечно крайне не приятный. 

В прошлом году позвонил по номеру 900. Говорилка банка произнесла моё отчество как другую фамилию ( ударение не там где оно всегда было, а на ович как у владельца футбольного клуба Абрамовича). Банк пообещал (ёщё в прошлом году) решить вопрос до нового года (в течении недели). Вопрос не решён до сих пор.

Моя мама пенсионерка обратилась в отделение 9042/050 находящееся в г.Нижнем Новгороде, ул. Родионова д.17 с целью переоформить вклад, срок действия которого закончился. Мамин талон вызвался в переговорную руководителя, где ей было поставлено условие: либо переоформляем вклад под 4%, либо, как сказала руководитель, я могу вам открыть вклад под 8%, но с оформление страхования защиты квартиры. Пользуясь доверчивостью моей мамы, а также тем, что ей по состоянию здоровья очень трудно было забрать деньги и переложить в другой банк, ей оформили вышеупомянутую страховку и вклад под 8%, списав деньги за страховку в размере в районе 3500 руб. из тех небольших процентов, которые были начислены на предыдущий вклад. Внимательно прочитав договор, где ни слова не упоминалось о страховке, а также условия по вкладу на сайте Сбербанка я сделала вывод что моя мама могла открыть тот же вклад под те же 8% без страхования, которое не имеет никакого отношения ко вкладу. Прошу обратить внимание на работу данного сотрудника, который позволяет себе вводить в заблуждение пожилых людей, навязывая ненужные продукты и отнимая последние деньги.

Более десяти лет владею кредитной картой Сбербанка. В последнее время старался пользоваться реже, стал подумывать о закрытии. Короткий грейс-период, платное обслуживание, да и у других банков появились очень интересные предложения. Летом прошлого года, узнав о новой кредитной карте СберКарта, сходил в отделение и оказалось что обменять старую карту на новую нельзя. Сейчас, в предверии списания за годовое обслуживание, принял решение наконец сходить в банк и карту закрыть.

Седьмого февраля, во вторник, отправился в ближайшее отделение. Каково же было моё удивление, когда сотрудница, вероятно, специалист по вопросу обслуживания карт, предложила мне обменять старую карту на новую СберКарту. 

Хорошо, подумал я, меняем. Через некоторое время меня вызвали к окну, к одной из сотрудниц обслуживающих клиентов по очереди. С удивлением, она сообщила мне, что такой обмен карт невозможен и обратилась за помощью к коллеге из соседнего окна. Она так же предложила мне закрыть старую кредитную карту и оформить заявку на новую. Спустя некоторое время, переговорив и возможно поняв как оформить необходимую мне операцию, а может быть просто приняв тот факт, что я просто так не уйду, сотрудница сообщила мне, что всё готово и карта будет перевыпущена с сохранением кредитного лимита и с новыми условиями обслуживания. То есть с грейс-периодом 120 дней и бесплатным годовым обслуживанием. На этих двух моментах я несколько раз заострил её внимание и получив положительный ответ покинул отделение.

И вот сегодня, в субботу, я отправился за своей новой кредитной СберКартой.

Талон, десять минут ожидания и вот уже сотрудница приносит мою новую карту. Увидев карту со старым дизайном я сразу заподозрил неладное. Я спросил сотрудницу, уверена ли она, что эта карта выпущена на новых условиях. Она сообщила мне, что надо придумать пин, активировать карту и тогда мы сможем это проверить. В тот момент я уже практически не сомневался, что это всё та же, моя старая, просто перевыпущеннная на новый срок кредитная карта со старыми условиями обслуживания. Так оно и оказалось на самом деле.

Сотруднице пришлось лишь признать, что произошла какая то ошибка и она не понимает как такое могло произойти. Такое же мнение высказал и подошедший к нам заместитель руководителя отделения.

В результате мою свежеактивированную карту я попросил закрыть. Мне предложено подойти через десять дней для оформления заявки на новую кредитную карту.

Уже по дороге домой я подумал о том, что возможно можно было попробовать не закрывать карту, а попробовать её вновь перевыпустить на новых условиях, 

но откровенно говоря нужно ли мне это. Более того, теперь планирую закрыть и дебетовую карту Сбербанка, которой тоже лет двадцать. И всё это время я исправно плачу, видимо по инерции, плату за годовое обслуживание, хотя сейчас большинство карт с бесплатным обслуживанием. 

Справедливости ради надо сказать, что смутные сомнения терзали меня ещё после первого визита в отделение. Возможно уже тогда, сразу, мне необходимо было обратиться за помощью к специалисту, которая сообщила о возможности обмена карты на новую.

Возможно и информацию о перевыпущенной карте я мог посмотреть предварительно в том же приложении не активируя карту.

Тем не менее, странно, что в одном отделении работают сотрудники, владеющие обсолютно разной информацией о продуктах банка. Некомпетентные сотрудники не владеющие элементарными знаниями по перевыпуску карт, элементарными навыками по работе с программой банка.

Со всем этим я уже сталкивался в банках и не только в Сбере.

Наверное нам надо давно уже к этому привыкнуть, а ведь так не хочется...  

27 января составил обращение в чат сбера по поводу возврата денежных средств. Каждый раз сроки рассмотрения переносились . Ни один сотрудник не может дать конкретного ответа когда уже наконец-то рассмотрят мое обращение! Только одно "ждите" и слышу! Ущерб для меня является значительным!!! А сотрудникам дела нет. Хотя я являюсь вашим давним постоянным дисциплинированным клиентом! И такое отношение заставляет задуматься о профессионализме банка , больше никому никогда не посоветую данный банк , с таким отношением его надо обходить стороной