140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказали в сбере услуга "сделка под ключ" 06.02. Несколько дней прождали правовой экспертизы, сделку назначили на 09.02. В итоге ничего не прислали и пришлось отказаться от сделки и перенести ее на субботу. А в итоге сбер удалил наш чат, на горячей линии сказали создать новую сделку и теперь под вопросом уже сделка на субботу 11.02, ужасное обслуживание.
Клиент П-ва Светлана А-на. Сделка #59183812

Пришол в отделение банка 6.02 подали через компьютер заявления на расторжение страховки, ещё не прошло 14 дней после оформления кредита. Мне в банки сказали что должны вернуть деньги в течении трёх дней, а в смс пишется не позднее 13.02 ну я больше доверяю работникам банка. У кого когда вернули? ???

Добрый день! 

Вынужден обращаться на сайт «Банки.ру»

Я с 1 февраля пытаюсь снять обременение с объекта в Сбербанке! 

Результата нет! На сегодня, 09 февраля, Сбербанк даже не направил заявление о снятии обременения в Росреестр! Я обозначил, что мне срочно необходимо снять обременение, т.к. без снятия данного обременения я не могу подать на регистрацию другой договор, в котором прописана та же субсидия, что и в договоре ДДУ, по которому обременение нужно снять. 

1 февраля было направлено соглашение о расторжении договора ДДУ в чат Домклик для аннулирования ранее заключенного кредитного договора и снятия обременения с объекта. В этот же день сотрудник Сбербанка написал, что кредит закрыт (по факту кредит был закрыт только 6 февраля) и в течение трех дней придет сообщение о начале процедуры по снятию обременения.

На сегодня, 09 февраля Сбербанк до сих пор не подал заявление на снятие обременения, аргументируя это тем, что вопрос в работе, есть регламентные сроки, что выписка из Росреестра не скачивается, без нее не отправить . Прошу оказать содействие и помочь решить данный вопрос. Содействия со стороны сотрудников Сбербанка нет!

Складывается такое ощущение что для работы в этом банке достаточно 5ти классов образования. Сотрудники не компетенты.

Моя ситуация: 

Вступил в наследство по закону после смерти отца, при посещении банка выяснилось что в Сбере у отца была задолженность по кредитной карте, точную сумму задолженности для погашения и закрытия счета мне не смогли сказать в 3х разных отделениях.

Я принял решение положить на счет денежные стредства с запасом чтобы гарантированно покрыть задолженность (чеки все на руках).

По прошествию времени обратился в банк для возврата остатков денежных средств и закрытия счета, документы о вступлении в наследство и свидетельство о смерти предъявил.

И ? получил отказ 2 раза в выплате моих собственных денег.

Формулировка банка: "У банка нет оснований для перечисления денежных средств и закрытия счета, так как в свидетельстве о праве на наследство нет счета кредитной карт".

Значит основания брать деньги на погашение кредита у банка были, а отдать лишнее нет оснований.

У банка должны быть ВСЕ основания выполнять свои функции в соответствии с ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ! 

ГК РФ Статья 1152. Принятие наследства 

2. Принятие наследником части наследства означает принятие всего причитающегося ему наследства, в чем бы оно ни заключалось и где бы оно ни находилось.

Не допускается принятие наследства под условием или с оговорками.

Сотрудники банка не умеют читать? или все же осознанно и злостно идут на нарушение законодательства РФ?

Даже если о кредите мне или нотариусу не было известно, я как человек втупивший в наследство его должен погасить в соотвествии с законом.

ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства.

Требую вернуть мне денежные средства

На данный момент собираю бумаги для обращения в суд.

К-ов А. А., г. Самара, ипотека на покупку строящегося жилья, номер кредитного договора: № ***** от 23.12.2022

Вчера, 08.02.2023г вносил первый раз частично досрочное погашение ипотеки на 170 тыс руб. После отправки обнаружилось что способ досрочного погашения сменился с "уменьшение срока" на "уменьшение ежемесячного платежа". Мы не могли понять почему он сменился, ведь все проверяли по 5 раз!. Я сразу (в течение минуты) написал в поддержку, но мне отказали в помощи, сказав что это уже не возможно изменить. И менеджер посоветовала, что при уменьшении платежа можно свободные средства вносить ежемесячно.

Но! при заполнении заявки на досрочное погашение приложение ограничивает сумму, я проверил. НЕОБХОДИМО внести не менее 30% от суммы платежа! Причем этот нюанс ни кто не озвучивал при сделке. Говорили что любая сумма и в любой день. Можно внести меньше, но для этого надо ехать в офис и подписывать заявление.

Т.е что бы компенсировать ошибку и чтобы мои 170 тыс были действительно на сокращение срока я вынужден буду ездить17,5 лет каждый месяц в офис и писать заявление на досрочное погашение на 1200руб (те на которые сократился мой ежемесячный платеж) Либо платить на 30% больше суммы ежемесяного платежа, а это уже не по бюджету.

В итоге хотел уменьшить сумму переплаты по ипотеке и срок, а получил проблемы. В приложении и на сайте сделано все чтобы клиент проверяя все по тысячу раз все равно попался. Мне не выгодно было вносить частично досрочное на уменьшение платежа!

Если банк хоть как-то ценит своих клиентов то должен исправить эту ошибку. Прошу исправить на уменьшение срока или верните платеж и я по-новой создам заявку с удобным мне вариантом, или на всякий случай пойду в отделение банка, чтобы не было ошибки. Деньги копились с трудом для уменьшения переплаты по процентам! Надеюсь на добросовестность банка..

В конце января 2023 года мне звонили мошенники с номера 8-495-*****-99 и спрашивали от имени банка Романа (сама я женщина). После кучи звонков я передала трубку родственнику, чтобы он послал их. После этого в Сбербанке появилась заявка на кредит.

Я оставила обращение в банке, чтобы разобрались, почему мошенники звонят мне с левых номеров, представляются Сбером, требуют какого-то Романа, которого я не знаю вообще, а потом без моего ведома и согласия подключают кредит.

Оставила сначала одно обращение, по которому на мои вопросы не ответили и проблему с мошенниками и кредитами не решили.

Далее написала ещё раз в чат приложения Сбербанка. В итоге спустя 3 часа! общения с их поддержкой в чате выяснилось, что мне действительно поступали звонки из Сбербанка, но время этих звонков абсолютно не совпадало со временем звонков мошенников (других звонков от Сбербанка в это время не было).

Далее я отправляла им файлом детализацию звонков оператора связи с моего номера (где черным по белому было написано, что в то время, когда пишут операторы в поддержке банка, никто мне не звонил, а звонили мошенники в другое время). В ответ на это операторы в банке подтверждали, что по документу из детализации права я и банк мне не звонил в написанное им время, а звонили мошенники с другого номера в другое время. Однако в системе банка информация такова, а значит они правы (на самом деле нет). 

В итоге мой диалог с поддержкой банка перерос в то, что они начали меня убеждать, что это не мошенники, но на вопрос о том, принадлежит ли Сбербанку номер 8-495-*****-99, ответить они мне не могут (составили очередное обращение №230128-0991-844300 от 28.01.2023, которое переносили сначала на 05.02.2023, потом на 08.02.2023, потом на 12.02.2023 и до сих пор никакого ответа и решения данного вопроса нет). 

Также не ответили они мне и на другие вопросы, которые я сформулирую здесь:

1. Принадлежит ли номер 8-495-*****-99 Сбербанку?

2. Если нет, то почему после разговора с мошенниками Сбербанк ничего не сделал, чтобы разобраться в данной ситуации и помочь своему клиенту (даже после того, как клиент настойчиво попросил об этом)? 

3. Почему вы подключили заявку на кредит не то что без согласия клиента, а даже без его физического и фактического участия?

4. Если да, то почему ваши операторы звонят на номер, который принадлежит женщине (и у вас в системе эта информация подтвердилась), а спрашивают какого-то непонятного Романа? 

5. Почему подключают кредитные продукты клиенту не просто тогда, когда он в этом не принимал ни малейшего участия и не давал никакого согласия, а подключают кредит женщине после разговора с мужчиной? Это что вообще такое?

6. Почему операторы до сих пор даже не попытались разобраться в ситуации (прошло уже 2 недели, но вопрос не решён даже близко)?

7. Почему после обращения к вам в поддержку с жвлобой на мошенников вы вместо того, чтобы содействовать клиенту в решении проблемы, сначала просто обманом отказываетесь ему помогать, а потом и вовсе пытаетесь объяснить ему, что проблема вообще ерунда (при этом никак не решая ее)?

Это обращение с жвлобой на Сбербанк специально для сайта Банки.ру. Если после этого от банка не последует решения вопроса, я буду вынуждена писать в ЦБ. И я это сделаю. 

В приложении Домклик оплатила услугу проверки объекта и предоставили сертификат от 26.01.2023 года. При покупке данной услуги обещали защиту моих прав и возмещения, в случае признания сделки не действительной. При составлении заключения были выявлены факты, что один из продавцов является не плательщиком по одному судебном делу и имеется задолженность. Продавцы были возмущены данным фактом, так как нигде данных не было, а при запросе данных от юриста по проверке точных данных и куда обращаться не было предоставлено. Продавец уже стал сомневаться во сне как в покупателе, в итоге продавец стал жаловаться, что подаст в суд на проверяющую компанию

 В итоге выяснилось, что проверяли просто пл ФИО и дате рождения. Тоесть получается, что просто проверка на обычных сайтах и данные паспорта не проверяются. Так же обещали ,что будет сумма возмещения на стоимость квартиры, а в итоге получила сертификат с возмещением, в случае признания сделки не действительно, только на сумму кадастровой стоимости, что в 3 раза меньше стоимости объекта. Тоесть дальше если что мне судиться и разбираться самой, но государство не всегда на стороне покупателя. Данную проверку объекта не считаю полезной, меня тоесть никак не защитит Банк и данный сертификат действует только год

 В данной ситуации считаю, что денежные средства должны быть возвращены, так как обещали одно, а по факту иное. Просьба рассмотреть обращение и вернуть денежные средства. Необходимо сразу говорить условия сертификата. 

Онлайн был одобрен кредит в сбере, пришло сообщение что нужно подойти в офис со справкой 2-ндфл, в офисе заявку окончательно одобрили, довели до этапа зачисления и на этом затык - приходит смс "не удалось зачислить кредит по техническим причинам. Пожалуйста, выберите другой счет для зачисления...". Сотрудники банка сколько ни ломали голову, и даже пробовали выпустить другую карту, но поняли, что проблемы точно не в этом. Так ничем и не помогли. Деньги получить не могу. Прошу помочь, потому что ни по горячей линии, ни в банке не знают что делать. Я предполагаю, что связано с тем, что я вернула девичью фамилию.

3 февраля оплатила доставку продуктов через приложение сбермаркет, с одной позицией оказалось дело плохо, и магазин в тот же день оформил возврат ДС на карту, был задан вопрос сбербанку, когда поступят деньги, на что Сбербанк ответил - два дня или раньше. Естественно, через два дня ничего на карту не поступило, вопрос был задан снова, ответ - 5 дней, на пятый день ничего не поступило и был ответ - магазин ничего не возвращал ждите 5 дней возврат не поступал, на что я задала вопрос - то есть, магазин мне скинул чек с возвратом еще 5 дней назад, но возврат не поступал? ответ был таков - он поступал, но ждите 5 дней, сегодня не совсем пятый день (видимо , у сотрудников Сбербанка и летоисчисление другое). И сегодня я, задав в миллионный раз вопрос о возврате , получила ответ, мол, да, действительно деньги не поступили, мы составили обращение и и вы получите ответ через 10 дней или позже. 

Отвратительно!

На протяжении продолжительного периода, Сбербанк (ПАО) активно спамит меня рекламой своих товаров и услуг, включая различными маркетинговыми мероприятиями.

Вот некоторый перечень спама за крайний отрезок времени:

1. 07.02.2023 - "Ваша возможность зарабатывать на инвестициях в ПИФы" (далее описание);

2. 26.01.2023 - "Откройтн счет прямо сейчас" (далее описание);

3. 25.01.2023 - "ФИО, всего 1 рубль за 3 месяца СберПрайм" (далее описание).

Согласие на получение от банка рекламы своих товаров и услуг и прочих маркетинговых предложений клиент не довал а его молчание согласно [b]пункту 4 статьи 157.1 ГК РФ[/b], так же согласием не является!

[b]Своими действиями(бездействием) Банк нарушает - [/b][b][i]ч.1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 05.12.2022) "О рекламе" и ч.1 ст.15 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О персональных данных"[/i][/b]

Будем ждать ответ банка и, возможно, готовить документы для обращения в ФАС России.

[b]P.S. [/b]

[i]В конфиденциальном разделе оставления отзыва, указан номер обращения в банк. Данный раздел и информацию в нем видна только сотрудникам Банки.ру, и представителям банка.[/i]

Столкнулась недавно с такой проблемой, а именно 03.02.2023 мне заблокировали профиль и дебетовые карты. В первую очередь обратился по номеру 900 для разблокировки моих карт и профиля, на что мне указали на своё бессилие в этом вопросе. Пошла в отделение для решения вопроса, с требованием закрыть мне счёт в банке и выдать мне наличные, либо перевести на реквизиты в другой банк, на что мне ответили, мол не видят мой профиль в их системе и нет такого клиента так же в их системе, чем я была озадачена. 06.02.2023 отправилась в другое отделение днём, ссылаясь на не компетентность сотрудников в отделении, перед этим позвонив на горячую линию по 900 и получив консультацию, явилась в банк. Мое требование закрыть счёт в банке снова не был услышал и было составлено "обращение" в банк на закрытие, что выглядит абсурдно, как просить разрешения у банка закрыть мой счёт! Направилась 07.02.2023 в следующее отделение, так же получив консультацию по 900. На все мои поставленные вопросы отвечают размыто, на требования так же не реагируют. Конкретно на горячей линии говорят, что бы я явилась в банк с паспортом и вывела свои деньги на кассе. На что в трёх отделениях мне отказали!

сегодня в меге в Уфе пытались снять свои собственные деньги с дебетовой карты в банкомате офиса сбера по адресу ул.Рубежная 174. Первый банкомат оказался пустой, но чтобы это понять понадобилось три попытки с разными суммами, перешли во второй, та же история. И еще понадобился перевод между своими счетами и при следующей попытке снять наличные, появляется сообщение, что карта заблокирована и вам поуступит звонок с контакт-центра. Звонок поступает, происходит полная идентификация, но оператор бодрым голосом сообщает, что карту никто разблокировать не будет и обращайтесь за перевыпуском карты!

Дальше выясняется еще интереснее, что и личный кабинет заблокирован. При повторном обращении в контакт-центр происходит снова полная идентификация, в том числе и кодовое слово и все персданные. Оператор сообщает, что и личный кабинет разблокировать не станут. Только при личном обращении. Зачем тогда нужна ваша дистанционная идентификация? зачем кодовые слова и тд? Таким образом, сбербанк полностью лишил меня доступа к моим деньгам, оставив вечером на улице без средств к существованию.

все операторы в один голос заявляют что по моей карте проводятся мошеннические операции, при том что карта находится на руках, не утеряна, проведена идентификация. Если бы в это время я находилась бы одна, я бы не смогла даже попасть домой с заблокированной картой на улице.

При этом, я получаю уже много лет пенсию в сбербанк. С этого дня я приму все меры для перехода в другое кредитное учреждение и никогда ни ногой в сбербанк. К сожалению, сбербанк как был совковым, безразличным к своим клиентам учреждением, так таковым и остался, только перешел на другой технологический уровень, с контакт-центрами, онлайн-банками, но степень безразличия осталась прежней. Написали жалобу в центробанк, посмотрим, что ответят.