140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял в прошлом году кредитную бизнес карту, предупредили что на полгода и в феврале 25 года надо закрыть. Сомнительное предложение, но согласился. Пополнил в феврале 2025, подал на закрытие. Решил оформить себе другую кредитную карту. Все-таки дополнительные деньги для бизнеса не помешают. Одобрили на ту же сумму, даже выдали пластик. Сегодня смотрю, лимит на карте 0 рублей. Обратился в чат в интернет банке. Там сказали, что новая карта привязана к тому , уже закрытому счету предыдущей кредитной карты. Заявку я создавал отдельно, на отдельный кредитный продукт. Каким вообще макаром вы могли предположить, что я прошу выдать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ пластик к закрывающемуся счету. С вами и раньше бывали проблемы, но сейчас моему разочарованию нет предела. И сложно решить , что руководило действиями банка: некомпетентность или злой умысел. Если бы я успел потратить деньги на строительные материалы, как планировал, то кредитная карта,скорее всего, стала бы процентным кредитом. 

07.02.2025 обратилась в отделение по адресу г. Барнаул, пр-кт Ленина, 96е для расторжения договора страхования владельца кредитной карты. Специалист приняла моё заявление, сообщила, что уведомление о расторжении договора и решение о возврате уже списанных средств придёт в течение недели (списание до этого было осуществленно 02.02.2025, т.е. в отделение я обратилась не позднее 7 дней). На мой вопрос, точно ли больше не будет списаний в последующие месяцы в рамках страхования, мне сказали, что да, точно.

В итоге сегодня, 04.03.2025, произошло очередное списание по страхованию. Статус заявления в приложении до сих пор отображается как "Рассматривается страховкой".

03.03.2025 г. В 23:48 была попытка внесения наличных на карту. Вносили 80 тыс руб. Банкомат пересчитал деньги и выдал обратно 55 тысяч руб. Я их пересчитал и внес обратно в ячейку, после чего ячейка закрылась и очень долго все пересчитывала и в итоге выдала что было внесено всего 25 тыс руб. Банкомат находится в здании магазина Перекресток по адресу г. Зеленоград корпус 1549. Номер банкомата 60213057. банкомат Перестал работать. Сразу позвонил на горячую линию, создали обращение номер 250304-7000-001110 и сказали что ответят до 11.03.2025. Сумма зажеванная была немаленькая. Надеюсь на быстрое реагирование и возврат денег на карту.

Сегодня поступил звонок с неизвестного номера телефона, перезвонил вечером, мне отвечают это Сбербанк. Пишу в чат поддержки Сбербанк Онлайн, отвечают мы вам не звонили. И вот так всегда: не звонили, не писали. А кто звонил? Ответьте, Мария Александрова! Позорище и дно, все впечатление от некогда нормального огромного банка. 

Это моя третья ипотека с Домкликом и ранее казалось что у них все отлажено как часы, было с чем сравнить.

С третьей ипотекой я столкнулась с большим количеством ошибок со стороны сотрудников, обслуживающих мою ипотеку:

- забыли взять обеспечение под выданные мне деньги на строительство дома;

- оформили в залог участок со старым кадастровым номером;

- неверно рассчитали сумму траншей;

- потеряли мой бумажный договор.

И т.к. у меня нет других каналов чтобы донести об ошибках со стороны сотрудников Домклика в ходе обслуживания моей ипотеки, я напишу сюда, т.к. сейчас случилась еще одна, которая в настоящий момент привела к невозможности выплат по ней.

В декабре 2023 года я взяла на постройку дома 11 млн руб под 5% по программе для IT-шников. Я плачу ежемесячные платежи по ипотеке с января 2024 года. 21 февраля 2025 года я увидела в мобильном приложении сбербанка что мой ежемесячный платеж по ипотеке стал почти 200 000 руб. Я зашла в Домклик чтобы выяснить что произошло, и обнаружила 2 сообщения в чате Домклика от сотрудника:

24 декабря 2024 г. и 16 января 2025 с текстом:

"Напоминаем, что согласно условиям программы, Вам необходимо подтвердить свою трудовую деятельность. Для этого необходимо в срок до 23 января предоставить в чат:

- заверенную ТК или ЭТК с Госуслуг;

- справку о доходах 2-НДФЛ, если меняли место работы.

Документы должны быть датированы не более 30 дней с даты выдачи/подписания." 

Я ответила менеджеру в чате и менеджер объяснил что т.к. я не предоставила документы что я по преджнему работаю в IT, моя ставка теперь не 5%, а 20%. И теперь мой минимальный ежемесячный платеж по ипотеке 184 тысячи рублей. А то что я 2 месяца просто не заглядывала в чат Домклика, это моя проблема, мне же сотрудники написали сообщение в чат.

Вопрос, почему когда сотрудникам Домклика потребовалось связаться со мной потому что они потеряли бумажный договор по моей сделке, они до меня дозвонились? А когда я нарушила сроки предоставления документов - нет. Получается если связаться со мной это в интересах Домклика, то они находят другие каналы связи чтобы сообщить мне о проблеме. А когда я допустила ошибку со сроками предоставления документов, мне просто молча устанавливается ставка по ипотеке 20% и сотрудники Домклика даже не пытаются со мной связаться. В чем ценность того что у меня есть менеджер по моей ипотеке? Если у него нет задачи сообщить клиенту что критически важных документах, которые он должен предоставить?

Я не меняла работу, я по прежнему работаю в IT, в теории я думаю Домклик даже мог бы запросить документы подтверждающие мое текущее место работы через госуслуги, я бы предоставила доступ к сведениям о моей работе. И Сотрудники Домклика кроме того что могли просто мне позвонить, могли бы направить мне письмо на email о необходимости предоставить документы.

Вечером в пятницу 21 февраля я узнала о том что допустила ошибку со сроками предоставления документов, утром в понедельник я предоставила все документы в банк.

Я прошу рассмотреть мое обращение вернуть по моей ипотеке те условия % ставки на которых я ее брала, учитывая что ошибок со стороны Домклика по этой ипотеке было намного больше. 

Добрый день. Пропали деньги с кредитной карты, было два платежа и по нему две смс, в одной что остаток 45756 р, И следующая смс ,после покупки в 815 рублей остаток 38186. В истории платежей нет никакой информации о списаниях или переводах, контакт центр тоже ничего не видит, но суммы более 6000 не оказалось на карте. информацию зарегистрировали, будут разбераться аж несколько дней, пришлось заблокировать карту.№250303-7001-786336 и хоть бы что сказали, а информации нет куда делась сумма 

Добрый день!
Решил оставить обратную связь по процессу продления/покупки страховок. В прошлые годы по всем ипотекам проблем не возникало. В этом просто бесконечные ошибки.
В январе начались звонки о том, что полисы заканчиваются. По телефону оформить и направить СМС, как ранее отказались, но предложили автопродление и автосписание. Но этого вариант отказался. Жалобу оформил и был предоставлен ответ от банка.
Но решил оформлять через приложение Домклик. За две недели до истечения оформил страховку жизни и "стен квартиры". Выбирал номер договора ипотеки, все корректно указывал. Оплатил сразу. В почту пришли договора двумя отдельными письмами, суммы ипотеки совпадают с договором - все ок.

Что по итогу. Меня замучали обзвонками - ваш полис просрочен. Заключите новый.
В приложении висит надпись "Страхование - Закончилось". В чате обратил внимание на эту надпись и на то, что все полисы приобрел заранее.
Ответ сотрудника - "по данному кредитному договору полис предоставлять не требуется. Поэтому надпись именно такая. Если хотите отменить обзвон, то позвоните на 900 и попросите отключить. Надпись мы убрать не можем. Она так и будет висеть".

Где логика?
1. Я заключаю полис на страховку жизни. Но вы его не вносите в приложение в разделе "обслуживание ипотеки", потому что "по данному кредитному договору полис предоставлять не требуется, так как это не ведет к увеличению ставки".
2. Но при этом мы все равно будем выводить надпись "Страхование - Закончилось" и запускать каждый день автоинформатор про продажу полиса. И писать СМС клиенту.
3. При попытке загрузить полис, мне выходит сообщение, что "полис куплен в Сбере, его загружать не надо"

Логика меня, как клиента:
Застрахую жизнь, как ответственный заемщик. А в удобном приложении Домклик буду мониторить статусы всех полисов по всем своим ипотекам.
Как решил Сбер:
Мы вообще отключим ему показ полисов про страховку жизни. Пусть сам потом в почте ищет входящее письмо. Он сам дурак - ему же не обязательно было жизнь страховать. И пусть вообще идет в другую страховую, там ему всё нормально оформят и полис он загрузит уже нормально.

Прикрепленный менеджер Елена - это жалкое подобие сотрудника поддержки. Пренебрежительное отношение с поворотом на хамское общение, ставит под сомнение уровень компетентности данного человека. Прошу рассмотреть вопрос об увольнении или снятии с данной должности человека, не способного правильно общаться с клиентами банка.

Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то момент подписка закончилась, забыла ее продлить. И у меня списалось 99 рублей за уведомдения.
Не сразу решила разобраться что за списание (да не сразу и зметила, честно говоря). Через неделю продлила подписку СберПрайм. Написала в чат с просьбой пояснить как и откуда вылезли платные уведомдения, которые я не подключала платно никогда. оказалось, что если подписка у вас заканчивается, то они оста.тся. Но в подписке они бесплатные, а без - платите 99 рублей в месяц. Оператор Маргарита мне все объяснила и сама предложила оформить возврат (изначально сообщала о возможности оформить возврат). В любом случае приятно. Обещали ответить до 10.03, но тут же пришло уведомление, что ответят как можно скорее - Маргарита отправила запрос на ускоренное расмотрение.
Через пару часов обращение рассмотрели, а деньги вернулись на счет.
Большое спасибо за оперативное реагирование и что вошли в мое положение!

• Обратился я в Сбербанк для открытия расчетного счета для ИП. Сотрудник не спросив меня о том, какой способ входа мне удобен (по смс или по токену), поставил вход через токен и этот токен для входа не выдал. Из-за чего у меня отсутствует возможность входа в личный кабинет и проведение операций (попал на штрафные санкции по договору). Далее позвонил на горячую линию сбербизнеса, где мне сказали, что эту проблему можно решить только при личном посещении офиса Сбербанка. 
• Прихожу в сбер, объясняю сотруднику ситуацию, что у меня нет доступа в личный кабинет в связи с невыдачей токена, прошу выдать мне этот токен, далее у нас завязывается диалог: Сотрудница: "Зачем вам токен, давайте поменяем способ входа на смс". Я: "Мне в целом без разницы, либо выдайте токен, либо сделайте вход по смс, чтобы я мог пользоваться личным кабинетом сбербизнеса". Сотрудница: "Тогда меняем способ входа на СМС?" Я: "Давайте, правильно понимаю, что токен не нужен будет?". Сотрудница: "Да, всё верно". Далее она молча заполняет заявление, даёт мне его на подпись, фотографирует и отправляет на оформление. 
• Через 3 дня мне приходит смс об исполнении заявления, я захожу на сайт, пробую зайти и система опять требует подключение токена к компьютеру. Обращаюсь в поддержку, где мне сообщают, что оказывается я не просил менять способ входа, поэтому галочку о его изменении никто не поставил, соответственно мне нужно опять идти в офис сбербанка и писать новое заявление. 
• Подведу итоги: чтобы просто открыть расчетный счёт в Сбербанке нужно 3 раза посетить офис, несчётное количество раз написать чат/позвонить на горячую линию сбербизнеса и только после этого, возможно, у вас получится открыть счёт 

Я являюсь клиентом этого ужасного банка, у меня ипотека, о чем оченб жалею, что взяла в сбере. Хужа банка просто не придумать. Ипотека оформлена с сервисом Дом клик и услугой страхования. Прошел год и нужно все продлить, чтобы сохранить условия по ипотеке, что я и сделала 1 марта 2025 года в отделении Банка. Но сервисы в системе не отобразились. Дом клик плюс подтянулся только 3 марта, страхование недвижимости не подтянулось вообще. Из-за технических сложностей банк не видит мой полис. Если из-за ваших технических проблем у меня изменятся условия по ипотеке, я обращусь в суд! Сплошные нервы с этим сбером, никому не рекомендую брать что-либо. На горячей линии операторы вообще не могут мне помочь, какждый день - новая информация, в офсие банка, прежде чем обслужить - навязывают кредиты и пенсионный накопления. Якобы без этого они не имеют права обслужить меня. Сначала навязать - потом обслужиьт и то не очень качественно. Прошу разобраться в ситуации и направить мне пиьсменный ответ. Договор страхования прикрепляю

Я понимаю, обманывать детей проще чем взрослых, но совесть то, наверное, должна быть…

Дети попросили открыть им собственные банковские карты. Посмотрев какие банки и в каком формате предоставляют данную услугу – выбор пал на Сбер…о чём уже сожалею, и я и дети, но обо всём по порядку:

1) 29.01.2025 получи в Сбере две детские карты. При получении, в заявлении, по умолчанию было прописано, что карты подключаются к бонусной программе «Спасибо» в течении 3-х дней. Но по факту даже на текущий момент карты не подключены к бонусной программе. Дети оплачивали покупки и им было интересно сколько им начислят бонусов… и как они были удивлены, когда ни через 5, ни через 10 дней бонусов никто им не начисли. Обратившись в Сбер (о это ещё тот квест получить информацию по карте ребёнка…ряд сотрудников даже не знает что нужно делать и что просить у родителей для обращения по программе Спасибо – все эти обращения зафиксированы в контактном центре) я узнал, что детские карты не подключились автоматически к бонусной программе…и вот уже с 15.02.2025 Сбер так и не может подключить карты и начислить детям бонусы… Обращения закрываю не предоставив ответ клиенту…да в системе у них есть отметка «ответ предоставлен», но только никаких смс или звонков клиенту не было (пусть попробуют доказать обратное!!! Скрины из приложения Сбербанка тоже сделаны – ответа, как и самого обращения там нет). Как итог – у детей первое разочарование от такого сервиса.

2) Карты это она сторона медали…дальше ещё хуже… Открыв карты и установив на телефоны детям приложение СберКидс, решили открыть там Копилки (накопительные счета…процент не помню сейчас, но больше 10% годовых). Дети спросили: «а зачем нам это?!». Объяснил детям, что если деньги просто дома лежат в копилки, то они потихоньку обесцениваются, а положив их в Банк, то можно получить % и тем самым увеличить общую сумму накопленных денег. И какое было удивление у старшего сына, когда за месяц нахождения денег в банке ему начислили 0,22 р.! А теперь попорядку… младший открыл копилку (вклад) 01.02.2025 на сумму 14500р. и ему за месяц начислили 122,36р (корректность начисления не проверял – надеюсь проверят в рамках этого обращения), а старший открыл копилку 02.02.2025 на сумму 30000р + 22.02.2025 дополнительно перевёл 1500р., а ему за месяц начислили только 0,22р.! И у сына справедливый вопрос: «А они так всех обманывают или только детей, так как они не знают ещё пока как работает Банк?!». И складывается мнение, что он прав!!!!

И самое главное – ты как родитель ничего не можешь толком узнать в контактном центре. Тебе при выдаче карты никто не скажет, что нужно сделать для того, что бы потом ты как родитель мог обращаться в контактный центр и хоть что, то узнать по картам детей….

В ноябре 2023 оформил траншевую ипотеку.

Все услуги, необходимые для поддержания ставки на нужном уровне оплачивал/продлевал вовремя (пакет Домклик+), о чем получал подтверждение и в чате поддержки Домклика, и при визите в офис при оформлении основной части кредита.

Первый взнос выполнил вовремя, а вот на следующий день получил утром смс от банка, что за нарушение условий мне поднята ставка. 

В ходе общения в чате Домклик выяснили, что у меня нет задолженности, что это ошибка, что ее должно исправить некое "профильное подразделение", но прошел месяц и я вынужден был платить следующий взнос по повышенной ставке. 

От Домклика ответ стандартный: "Запрос на снижение ставки направлен в профильное подразделение. Для решения Вашего вопроса нам понадобится больше времени. Пожалуйста, ожидайте обратной связи".

Пошел второй месяц, а вопрос так и не решен.

--

Был очень неприятно удивлен подобной ситуацией, т.к. сам сервис, услуги и удобство - очень поравились.

Хочу выразить благодарность специалисту онлайн-чата Владислав. 02.03.2025 года потребовалось срочно перевести деньги на дебетовый счет Решила попробоврать перевести с кредитной карты, но увидев, что за сумму в 300 рублей комиссия банка более 400 рублей, хотела вернуться обратно и оказалось, что в мобильном приложении это сделать невозможно: уведомления наслаиваются друг на друга, и при попытке закрыть уведомление, сумма была списана с кредитного счета. Я обратилась в онлайн-чат с просьбой отменить операцию и полным непонимаем происходящего. Ко мне подключилась специалист Владислава, которая вникла в проблему, решила ее оперативно и положительно! Комиссия была возвращена на кредитный счет! Огромное ей за это спасибо! Хотелось бы, чтобы высококвалифицированных, профессиональных и ответственных специалистов было больше в онлайн-чате! Решение проблем клиентов - это репутация банка, которая, благодаря специалисту чата Владиславе, поднимаете рейтинг Сбербанка на более высокий уровень!

Пытаюсь забрать деньги со счета в Сбербанке по праву наследства. 

В наследство вступил 18.02.2025

Деньги не отдают! Мотивируют технической ошибкой. Счет этот якобы не виден в базе. Я и ходил и звонил на номер 900 и омбуцменам писал. Все без толку. 

2 раза был в различных офисах - на Нагатинской и на Башиловской. 

Ситуация не меняется - техническая ошибка. Ждите. Претензию составил дважды. Сказали - в течение 10 рабочих дней. Сегодня пришло сообщение абсолютно наглого содержания:

По приказу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 18.01.2023 №21 Сбербанк переходит на российское ПО и проводит технические изменения, из-за которых временно возможны длительные сроки выплаты наследства. В 2025 году запланированы доработки для ускорения выплаты. Точные сроки неизвестны. Извините за эту ситуацию. Сбербанк

02.03.2025 18:19

При том, что 1/2 часть наследства наличными моему брату выплатили в том же отделении.

В общем - Ждите и все. Это мои деньги по закону!

Я постараюсь оставить отзывы о Сбербанке на всех возможных ресурсах в интернете. И конечной инстанцией будет суд, разумеется.