128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

Предварительное одобрение ипотеки получено мною 29 мая 2024 г. До 31 мая 2024 был загружен первоначальный пакет документов, была оплачена услуга составления предварительного договора КП и статус сменился на "Менеджер проверяет документы". Через неделю после этого, 06 июня 2024, после того, как изменений в статусе проверки не произошло, я повторно дозвонилась до менеджера. Перечень необходимых документов был скорректирован, и 07 июня 2024 новый пакет документов был загружен в полном объёме. С тех пор дозвониться до менеджера не получалось. Обратные звонки заказвались неоднократно - никто не звонит. На текущий момент прошёл уже месяц с подачи заявки и оплаты ДКП, и 2,5 недели с момента загрузки полного пакета документов. Договор по сей день не составлен и не загруже в соответствующий раздел. По некоторым документам у нас есть вопросы, но на них нереально получить ответ, так как нет возможности дозвониться до менеджера. Срок становится критическим, так как Продавец должен уезжать, в связи с чем сделка может сорваться. Насколько я поняла из многочисленных отзывов в интерненте, такая ситуация - вполне типичная для данного сервиса на протяжении нескольких лет. Каким способом можно решить данную проблему?

В начале года обратился с сбер за семейной ипотекой на строительство дома. Пришёл в офис, взял талон, подождал и вот менеджер "профессионал " меня вызывает. Объяснил суть проблемы , несколько раз сделал акцент на то ,что строить буду своими силами. Менеджер ответила, что нет проблем и буквально передо мной другой клиент получил такую ипотеку. Я собрал документы, сделал оценку земли, заплатив за это 10 000р и меня отправили к специалисту Домкдик в другом городе. Приехал, подождал и вот я на финишной прямой. Но тут другой профессионал говорит, что я не могу строить сам и мне нужен подрядчик. К слову что разница в строительстве у аккредитованного подрядчика и не аккредитованного у меня вышла почти 3 миллиона. Ну а если строить хочу сам, то берите кредит в два раза дороже. Естественно я на нервах. Отказался от кредита и ушёл, решив что справлюсь своими силами. Я первый раз беру такой кредит и соответственно в них не разбираюсь, а предоставить всю информацию мне никто не удосужился. За оценку земли естественно можно забыть. 10 000 на ветер. Через некоторое время я узнаю про ипотеку на строительство с гос поддержкой. Ну что делать, прихожу опять. В банке меня уже сразу отправили в Домкдик. Поехал в их офис в другой город. С начало попал к менеджеру банка, он меня перенаправил к менеджеру в Д клик. Сижу жду. А в это время в перёд меня периодически проскакивают риэлторы, которых немеренно этажом выше, а меня просят подождать. После двух часов ожидания нервы сдали. М тут менеджер мне говорит. Чтобы не ждать оформите всё через приложение. Понимаете моё состояние на тот момент. И такое отношение к зарплатные клиентам с вип статусом. Ладно, успокоился собрал документы, с горем пополам загрузил в приложение. Неделю документы висят без движения. Звоню. Девушка мне милым голоском говорит - мы досрочно прекратили выдачу этих кредитов и идите по адресу с вашей одобренной заявкой. Ну типа извинения от лица банка. На минутку ВТБ продолжает выдачу до 1го июля. Но время у меня уже ушло и учитывая время на оценку земли я не успеваю выйти на сделку. Не хватает каких то пару дней. Если бы сбер сподобился уведомить , что они досрочно свернули программу, я бы успел. Как результат перевожу зарплатную карту в другой банк и забираем все вклады не только мои но и жены, родителей. Надоели эти "профессионалы"

Уже несколько дней банк не может решить проблему с цифровой подписью. Ошибка 67. Ответ тех поддержки обезоруживает. "Ждите ответа менеджера". "мы не можем связаться с менеджером". "Менеджер сегодня выходной" и так далее. Не серьезно. Не могу завершить сделку и подписать документы. Огромная просьба посодействовать в данном вопросе. 

Добрый день 

После оценки недвижимости, за которую мы заплатили из личных средст, менеджеры не берут трубку не отвечают в чате. До этого раз в несколько дней после сотни звонков получилось дозваниваться до Менеджера, но специалисты всегда разные конкретики не кто не давал. После общения обещали вернуться с обратной связью и каждый писал отписку после которой приходилось дозваниваться заново.

Я, Р-ва Валерия, в 2023 году после смены фамилии в связи с заключением брака обратилась в отделение Сбербанка для смены паспортных данных. В вашем банке у меня был у связи с ипотекой эскроу счёт. Обратившись в это же отделение по адресу: Москва, ул. Славянский Бульвар, дом 15 - 21.06.2024 для получения платежного поручения, мне отказали, так как у меня не корректные паспортные данные, идентифицировать меня не смогли ни по номеру телефона, ни по ФИО, ни по данным нового и старого паспорту. очень странная ситуация, взяли скан паспорта и св-ва о браке, составили обращение на изменение данных. Сегодня 24.06.2024 мне позвонил сотрудник этого отделения, который принимал документы и обращение и сказал, что без скана старого паспорта изменить данные не получится НИКАК, голосовое сообщение у меня осталось, звонили с номера +7 (499) 956-10-09. Вопрос : откуда у меня скан старого паспорта, если у меня забрали паспорт при смене данных в МФЦ в 2023 году? Почему мне отказывают в обслуживании при предоставлении документов ( оригинал паспорта с новыми данными и оригиналом сви-ва о браке), в паспорте так же указан и данные предыдущего паспорта и штамп о браке. В мобильное приложение тоже невозможно войти, так как карта моя потеряна, перевыпустить я ее не могу, потому что меня не могут идентифицировать, она мне конечно и не нужна после всего, что сейчас происходит, но как оказалось с помощью карты можно войти в приложение, так как логина и других данных для входа в Сбере теперь не существует, очень странно конечно! 

Прошу предоставить мне платежное поручение по списанию денежных средств с эскроу счета до конца июня 2024 года, так как этот документ мне нужен очень срочно для суда и налогового вычета, а Банк мне препятствует! Так же прошу изменить мои персональные данные в срочном порядке! все паспортные данные есть в отсканированном формате у сотрудника банка!

Без моего ведома взяли и отключили СМС-уведомления, которые подключены в настройках и за которые я, кстати, плачу! Приходит пуш, который неудобен, т.к. не сохраняется и исчезает после просмотраю. Но зато сбер экономит на смс.
При этом глупый "помощник" сбера отвечает так: "Это потому что у вас подключены push-уведомления!" Да я не просил об этом. Живой оператор сначала выдал отписку: "1. Перезагрузите телефон 2. Проверьте не попал ли номер 900 в "черный список". 3. Обратитесь к производителю телефона.
Т.е. держат клиента за дурака! После настоятельного требования вернуть смс, написали, что "пуш отключены, вам будут приходить смс". До сих пор ждем...
Почему сбер не может быть нормальным банком? Почему он все всремя создает проблемы клиентам, они вынуждены тратить свое время и нервы решая их?

ситуация состоит в следующем, подали заявку на ипотеку, загрузили полный пакет документов и ждём записи на сделку. но есть одно но, ни один специалист не отвечает нет ни какой помощи, что бы узнать хоть какую-то информацию нужно дозваниваться часов в 5 до каждого специалиста. обещают перезвонит через пару дней но так ни кто ни разу не позвонил. Разберитесь уже с этим, вы так потеряете Клиентов и репутацию. ужасное отношение к клиентам. 

Хочу выразить благодарность сотруднику контактного центра Домклик и менеджеру Ш-ой Ольге Н. за оперативную работу и помощь в согласовании ряда вопросов, консультации, при одобрении ипотеки. Замечательный специалист и человек. Быстро связалась и помогла решить все вопросы. Также быстро направили документы в банк. 

Добрый день! Банк отказал в выдаче ипотеки с господдержкой под 8% на строительство дома, ссылаясь на то, что выдача приостановлена. Кредит был одобрен, запись на сделку была назначена на 24.06.24! Записались на сделку еще 20.06.24. Везде информация, что если были записаны на сделку до 21.06.24 , то можем получить деньги до 24.06.24! Сделку отменили без согласия! 

• 19.06 была заключена сделка по продаже квартиры за собственные средства покупателя. Для ускорения и безопасности расчётов был выбран сервис безопасных расчётов Домклик. Предварительно проконсультировалась с менеджерами по телефону - обещали, что деньги получу после регистрации сделки в Росреестре в тот же, либо на следующий рабочий день. Ускорение было необходимо, т.к. была запланирована сделка на 21.06 по покупке другой недвижимости через тот же офис банка. Договор по СБР заключён с покупателем, соответственно, у меня как продавца нет экземпляра договора. 
• 20.06 до 9 утра переход права собственности зарегистрирован в Росреестре. Я лично приехала в офис, предоставила менеджеру заверенный ДКП и выписку из ЕГРН до 12 часов. На эл.почту пришло уведомление, что деньги будут зачислены на счёт в течение 2 рабочих дней.
• 21.06 пришлось перенести сделку по покупке, т.к. деньги так и не поступили на мой счёт, хотя прошло 2 полных рабочих дня с момента регистрации в Росреестре.
• Абсолютно никто не принимает претензии по работе сервиса ни в офисе, ни по номеру 900. И внезапно появились сроки перевода денег до 5 рабочих дней, хотя в уведомлении и в приложении шла речь о максимум 2 рабочих днях.

Ужасное поведение банка. Банк отказал в выдаче ипотеки, хотя у нас уже Была Запись на проведение сделки, в Дом клике уже был даже составлен кредитный договор и график платежей. Запись была на 24.06 на 9 утра. Потом 21.06 нас перезаписали на 22.06. А 21.06 вечером позвонили и сказали что не смогут выдать ипотеку, т.к. у банка закончились лимиты. В Дом Клике указанно что с 21.06 приостанавливается прием заявок и запись на сделку, а тем кто УЖЕ ЗАПИСАН на сделку, выдача ипотеки Будет производится. Не смотря на это, банк все равно отказал в выдаче. Просто кинули нас. Зря потратили время с этим банком.

Вторую неделю не могу записаться на выдачу транша в банке, операторы тоже не могут записать, якобы техническая ошибка, обещали решить до 21 июня, но так и не решили. Каждый день звонят операторы с предложением записаться на одобренный транш, как будто не видят переписку в чате выше, все стандартными фразами, и по итогу у них тоже не получается... Сейчас сделали возможность записаться в ЯНАО и Уфе, но я живу в Москве! Из-за банка срываются сроки строительства, застройщик ждет, ответа от банка нет, официально ответы не могут предоставить. Когда кончится уже этот ад? ни одного этапа еще не прошло без косяка банка...почему все так сложно?помогите пожалуйста с ситуацией!

Сначала одобрили ипотеку на 6 млн, очень долго тянули с проверкой документов, просили сканы документов, которые были предоставлены ранее. Затем вообще опустили сумму до 5,3 млн (не объяснив причину) , а через 30 минут выяснялось, что вообще отменили ипотеку с господдержкой. 

После вопросов менеджеру о причине снижения суммы, она обещала разобраться и так никто и не перезвонил.

Подали заявку на ипотеку по господдержки для стороительства дома. Заявку одобрили. Перешли к согласованию недвижимости, сотрудник банка 20.06.2024 сообщил, что необходим отчет о рыночной стоимости и справка о стоимости строительства. 20.06.2024 оплачиваю стоимость услуги по определению рыночной стоимости в размере 6000₽ (как оказалось в дальнейшем навязанную услуги). 21.06.2024 отценщик выгружает в приложение отчет, я выгружаю справку. 21.06 звоню сотню раз на номер 900, в ответ, ждите вам перезвонят, заказываю звоном в чате, так же тишина. 21.06.2024 отчет сотрудниками банка принят, о чем есть есть в приложении отмен ка, справка так и осталась просто загруженной. В течении 21.06.2024 никто так и не перезвонил. 22.06.2025 звонит сотрудник, и говорит лимитв закончились, по господдержке мы вашу недвижимость уже не сможем согласовать! Полагаю что моя недвижимость должна была быть согласована еще 21.06 (загруженность банка и не возможность ответить и перезвонить, уж точно не моя зона ответственности!) в момент поступления отчета и справки. И кто теперь возвестит мне 6000₽? вы что пытаетесь подкинуть деньжат своим товарищам оценщикам? Зачем говорить, 20.06 что отчет нужен, 21.06 его игнорировать, а 22.06 говорить, что все лимиты закончены! Согласно действующему законодательству, сроки уведомления об изменений условий должны быть разумными! Сьербанк об окончании лимитов и окончании сроков должен был предупредить хотя бы за 7 дней, но точно не тогда когда срок вышел. И разве регламентом банка не предусмотрены сроки принятия документов?