140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Оформляю ипотеку на два смежных участка. В личном кабинете Домклик предлагается провести полную юридическую проверку приобретаемых объектов и даже получить гарантийный сертификат на возмещение стоимости по кадастру, если вдруг что случится.

Долго думал, так как 27500 за услугу - это всего на один год гарантия, потом сам себе юрист. Иди, ищи, кто тебе титул дальше страховать будет. В телефонном разговоре с менеджером Домклик мне было сказано, что за эту сумму будет проверено всё по обоим участкам, так как они проходят по одной сделке, продавец одно и то же лицо и вообще, этот сертификат потом примут в любой страховой компании для продления страхования.

Ок, оплатил.

И что же - надули!

Прислали заключение по одному участку, пара рекомендаций, которые я и без них знал. По второму сказали - иди в кассу, доплачивай.

Такой халтуры за такие деньги я давненько не встречал.

Буду теперь требовать возврата денег за фуфоовую услугу. Титул за такие деньги (25 тыс. в сумме) я застрахую где угодно.

26.01.23 Я обратился в офис Сберпервый по адресу ул. Рихарда Зорге, 5, с целью подключить тариф СберПервый, который мне порекомендовали коллеги. Я являюсь клиентом банка, но секретарь на ресепшене заявил, что без записи меня принять не могут, записать меня они тоже не могут, необходимо звонить по номеру 900. Хочу отметить, что на официальном лендинге Сбера по тарифу тоже нет информации о том, что при личном обращении в офис меня не примут. Банк вводит в заблуждение и заставляет тратить время впустую. В тот же день я позвонил в контактный центр. Оператор с трудом поняла, что мне нужно, и на пятом менеджере, с которыми меня соединяли, я смог записаться на 30.01.23.

30.01.23 Я повторно обратился в тот же офис, меня проводили в переговорную. Диалог с менеджером свелся к тому, что решения о подключении тарифа принимает служба безопасности банка, на основании каких-то данных о благонадежности клиента. Что конкретно она проверяет - не разглашается.

01.02.23 Я получил звонок от менеджера, в котором мне сухо заявили, что в подключении тарифа мне отказано без объяснения причин. Клиентом сбера я являюсь с 2022 года, имею доход и средства на счете в подтверждение моей благонадежности. Неоднократно заявлял сотрудникам банка, что со всеми условиями ознакомлен и готов оплачивать ежемесечное обслуживание по тарифу.
Знакомый коллега, который посоветовал мне тариф, подключил данный тариф имея два кредита с просрочками без каких-либо проблем.
Не имею негативной кредитной истории, не имею судимостей, имею покрывающий годовое обслуживание тарифа баланс счета.

Итог: Банк необъективно и без объяснения причин отказывает в премиальном обслуживании.

Возникла ситуация с подтверждением операции по переводу средств. Ранее такого не было, точно такие же суммы переводились без проблем

В чате первый оператор смогла помочь только переводом на контактный центр. По телефону встречает голосовой помощник, который только с 3 раза по запросу "перевести на оператора" не заканчивал звонок, а реально перевел на оператора.

Первый оператор вежливо сказала, что для подтверждения, что операция правда моя нужно назвать кодовое слово. Оно задалось лет 10 назад, вспомнить не вышло. Мне сказали, что переведут на другого оператора, которая задаст другие вопросы и все решит
Вторая оператор превзошла все мои ожидания
- не представилась
- грубила
- недовольным тоном переспрашивала информацию
- в ответ на мои вопросы и просьбы разъяснить нюансы (оказывается, теперь без называния этого злополучного слова я могу оказаться с заблокированной картой, а решить ситуацию можно только лично в отделении ГДЕ ОТКРЫВАЛИ ТУДА И ПРИХОДИТЕ, причем альтернатив нет, банку пофиг, что я не могу физически попасть в нужное отделение)

- в ответ на мою просьбу не грубить, девушка продолжила хамить, отвечая дежурными фразами без объяснений сути проблемы

В итоге помочь (более-менее) смог очередной оператор, но уже в чате. Он спокойно разъяснил, что, оказывается

- операции я совершать могу, но просто могу нарваться на блокировку карты

- могу решить проблему блокировки - перевыпустить виртуальную карту (правда, тут тоже остается риск блокировки)
- к сожалению, да, действительно надо идти в отделение банка

Хотя бы немного стало легче. И понятнее.

Тут уже назревает вопрос к самому банку. Неужели я, предоставив информацию о себе, не могу подтвердить отмену операции? Зачем заставлять клиента идти в отделение? Неужели вопрос с кодовыми словами нельзя решить в приложении или веб сервисе?

Получается, банк такими действиями не только вызывает нежелание пользоваться его услугами, так еще и приправляет это операторами, которые с утра пораньше бодрят клиентов своим хамским отношением

  Я обратился в отделение СБ №9038/01664. Единственным специалистом, который заботится о репутации банка и постарался помочь мне в этой ситуации, оказался Э-ов Осман И-м оглы. Конечно, ему пришлось повозиться, приложить усилия и опыт, проявить профессионализм, талант и мастерство. В результате (после моих посещений отделения 11 и 16 января) личный кабинет наконец начал функционировать.

  За ответственный подход к работе и внимательное отношение к клиентам, кроме моей личной благодарности Осману, предлагаю руководству банка наградить хорошего сотрудника премией и повысить в должности.

Пользовалась сберлаской дебетовой картой добольни долго. Однажды появилась необходимость в кредите и я первым же делом пошла в Сбер. Но история далеко не о кредите. Заявку подали, все нормально... банк отказал. Прошло некоторое время и я не смогла зайти в Сбер онлайн. На горячей линии мне сказали, что необходимо обратиться в банк. Я подумала, что проблема в том, что я вышла замуж и сменила паспорт, и Сбер так завлекает клиентов на смену паспортных данных. По обращению в банк сотрудник мне сказал: у вас задвоена карточка клиента, но изменить я ничего не могу, тк в вашем новом паспорте нет старых паспортных данных! Вам необходимо обратить в в ФМС, получить справку с вашими старыми данными, а уже после придти к нам с этим документом. Вы серьезно? Чья вина в том, что Ваш! сотрудник задвоил карточку клиента и не проверил, что я уже являюсь клиентом банка? Для чего тогда вы делаете фото клиента чуть ли ни при каждом обращении? Я пришла к Вам с новым паспортом и свидетельством о браке, а ушла с чем? Вы вообще были в ФМС? лично у меня нет времени бегать туда сюда, проще отказаться от пользования вашими картами. Закрыть счета я соответственно тоже не смогла... вот так Сбер устраивает геморрой на ровном месте.

Сегодня 31.01.23 года приходил в офис Сбербанк г.Хасавюрт, ул.Даибова, 8 по вопросу касательно образовательного кредита. Были небольшие сложности с переводом кредитного транша на рассчетный счет и с этими вопросами, мне помогли два высококлассных специалиста: Дани Х-ов и Наида Э-ва. Я не ожидал такого трепета, желания помочь и настолько высокой квалификации этих двух ваших специалистов. Они провели меня полностью в моем вопросе, подсказали и посогли решить все самые сложные проблемы и уделили мне время даже больше положенного. Из-за трудностей Дани Х-ов даже отказался пойти на обед, лишь бы разобраться с моей проблемой, с которой он вместе с Наидой Э-ой прекрасно справились, на все 100%. Я искренне думал, что мою ситуацию уже не решить, но эти два человека просто спасли меня в этот день и ни на шаг не отошли, пока не решили проблему. Только из-за этих двух специалистов, я решил отказаться от всех услуг других банков и все свои физ и юр платежи перевести в Сбербанк. За все время как пользуюсь разными банковскими услугами, только смотря на них я понял и увидел насколько высок потолок и насколько сильно надо ценить услуги и сопровождение именно от Вашего банка. Впредь буду ходить в офис Сбербанк в своем городе, только на Даибова, 8 и только к Дани Х-ву и Наиде Э-ой. Отдельная благодарность директору (руководителю) филиала, которая так же во всем им помогала. Требую наградить и премировать этих сотрудников и согласен если премиальные проценты для них спишуться именно с моей карты. Спасибо Банку, Спасибо Дани Х-ву и Наиде Э-ой. Ребята лучшие!

Вносила деньги в банкомате банка, сумма была 6500, затем произошла ошибка в самом банкомате, и я прождала около 2-3 минут в ожидании зачисления денег на карту, но этого не произошло, банкомат выдал чек о том, что выдана из 6500 сумма в 5300, а с суммой 1200 нужно обратиться к банку. Я обратилась в тот же момент, на что мне сообщили, что обращение оформлено. Почему я из-за ошибки в банкомате вынуждена уже 4 дня ждать зачисления моих средств, которые я внесла? Номер банкомата 60008874, время зачисления 29.01.2023, 13:21.

23.12.2022 мной была совершена покупка в массажном салоне на сумму 16200 руб. (была подключена категория "Салоны красоты" с повышенным начислением бонусов в размере 10%), но в итоге начислились всего 0.5%. Специалист колл-центра Сбербанка сообщил, что по его данным категория в операции указана Супермаркеты и предложил обратиться в салон (только непонятно с каким вопросом...) Каким образом массаж попал в категорию продукты история тоже умалчивает... Проверить к какому виду деятельности относится данный салон в современных реалиях очень просто, было бы желание и хоть какая-то клиентоориентированность... 

27.01.2023 была в отделении на Алмирала Ушакова, д.5 у сотрудника У-ев Сергей. Я подавала заявку на образовательный кредит -увеличение суммы. Сразу стало понятно, что сотрудник не знает как подаются документы у них в программе. Как только озвучила сотруднику свою по ревность, он забрал документы и минут 10 сидел а телефоне. Только после этого он решил ознакомиться с документами, что ещё заняло минут 15, там были только необходимые копии документов. Дальше сотрудник наконец то начал звонить в службу поддержки для утончения как это делается. Периодически отлучался, не предупредив об этом и зачем он уходит. Уже после закрытия Офиса Сергей наконец то попросил о помощи руководителя. Руководитель молодец, все помог. НО! 30.01.2023 обещанный звонок так и не поступил ( в прошлый раз по аналогичному вопросу мне позвонили через 4 часа). Я позвонила в Колл центр, где мне сообщили, что никаких заявок по моему кредиту сотрудник не подавал. Заявки на образовательный кредит не наблюдаются. Оплатить обучение необходимо было до 01.02.2023, за каждый день просрочки я плачу 10 тысяч. я так понимаю, это в норме, что сотрудники спокойно забывают про клиентов

Не знаю как отношение к действующим клиентам, но к новым которые хотят подключить услугу отношение сомнительное, записался на определенное время, меня не приняли, сказали придти в другой раз. В итоге подал заявку в другое время на подключение СберПервый 27.01, в течении 1-2 рабочих дней должны были дать ответ, ответ не дали, по телефону вразумительной информации дать не могут. Не совсем понятно отношение к клиенту, в обычном отделении более отвественные работники встречаются.

Оформил ипотеку в сбере на новостройку. получил ключи, акт приема передачи. оформил недвижимость в собственность через МФЦ (не быстрое занятие), оформил отчет(оценка недвижимости), при общении с менеджером сбербанка в чате домклик, когда добавлял документы по ипотеке(выписку из ЕГРН), уточнил у менеджера, дословно: "до какого числа нужно сделать страховку имущества?" на что получил ответ, также дословно: " по условиям п.22 вашего кредитного договора: до "21" марта 2025г. , но не позднее 3 (Трех) месяцев с даты оформления Объекта недвижимости в собственность"... 

Скриншоты переписок есть, так что сбербанк можете чистить чаты и переписки.

далее приходит смс, что списан платеж по кредиту, связываюсь вновь со сбербанком, менеджер утверждает, что в течении месяца я должен был оформить страховку на квартиру, и передать им полис, и списана нейстойка, за непредоставление документов (общение происходило по телефону), также создал обращение через оператора. конечно же , обращение менее чем за сутки отклонили. Снова звоню в Сбер, и теперь оператор Сбера утверждает, что я должен оформить страховку чуть ли не в день заключения кредитного договора, потом понимает, что у меня ипотека на строящееся жилье, и уже начинает утверждать, что "нужно оформить страховку в день сдачи дома в эксплуатацию, так как это же ваше жилье", обьясняю ей, что я могу оформить страховку только на свое имущество... и тут она начинает нести какую то чушь,что если бы вы купили дом, а если не новостройку, говорю давайте по делу, по моему обращению, начинает мне читать пункты договора не полностью и трактовать их, так как ей хочется...

также операторы хамят, ну в принципе и не удивительно

п.с. можно не ждать ответ банка, сразу могу его озвучить: нарушены условия договора...

псс можно и ответ администрации сайта не ждать) все равно не зачтете) потому что есть ответ банка

но всё свое окружение - одноклассников, коллег, друзей и тд постараюсь отговорить от каких либо ипотек и др.банковских продуктов в этом банке

31 января 2023 года внесла в банкомат 3800 , банкомат завис и потом выдал чек что зачислено 350 р , позвонила в сбер сказали ждать неделю , но я не верю что они вернут , для кого то сумма покажется не большой , но мне они нужны .Первый раз такое в жизни , непонимаю что мне делать , пришла домой и плакала 

31.01.2023 г. в отделении банка расположеном по адресу г. Новокузнецк, ул. Тольятти 27 столкнулась с хамским обслуживанием оператора.
с самого начала девушка была не настроена на диалог, не пыталась вникнуть в вопрос, хотя было все элементарно ( перевод денежних средств). Когда девушка начала говорить не то, что нам нужно я постаралась ее поправить и сказать, что нам не это нужно. Но в ответ от сотрудника банка услышала: "Не надо меня перебивать! Сейчас я говорю!" Сказано это было с негативной интонацией. С таким настроем и отношением к клиентам в данное отделение банка у меня больше нет желания обращаться. Прошу проработать данный вопрос с консультантом и объяснить, что нужно вникать в вопрос клиента, а не выплескивать свой негатив на них. 

Р.S. продолжить адекватный диалог с данным консультантом я не смогла, к сожалению. Взяла новый талон и уже другая девушка проконсультировала без проблем и на доступном языке. 

7 ноября 2022 в отделении банка "Сбербанк" проходила сделка по ипотеке, оформленная с первоначальным взносом мат. капитала. Все было подписано и оформлено в ожидании поступления мат. капитала. Сроки зачисления не были сказаны, т.к. сотрудник сообщила, что она не знает этих сроков и поступление может быть в течение 2 месяцев. 10 января 2023 решила уточнить, когда же поступят деньги в счет списания и выяснила, что заявки такой подано не было. Придя в офис выяснилось, что сотрудником не был отправлен запрос на списание средств с мат. капитала в счет ипотеки. Ок. Подали заявку (через закрытую дверь), посыпались смс об обработке данных и о заявке в пфр. Жду. 31 января выясняется что мне отказано. Звоню в банк и выясняется, что должно было быть подписано доп. соглашение для подачи заявки в ПФР, которое не было распечатано "Сбербанком" в день сделки и которое мне так же не дали на подписание при повторном обращении, когда была обнаружена ошибка сотрудника. И теперь идет переплата уже 3-й месяц. "Сбер" конечно дно полное.

Здравствуйте, я являюсь титульным созаемщик ом по кредиту 53****КЛ от 15.06.2022. 30.12.2022 года сотрудники банка обязали моего супруга выделить мне доли права в построенном доме, так как я являюсь титульным созоемщиком и не имею права собственности на этот дом с земельным участком, обозначили порядок действий! На основании брачного договора я обратилась в банк для получения согласия на право собственности, однако при проверке документов мне позвонили и сообщили, что я должна заплатить за данную услугу 15000 рублей,. Менеджеры обязали меня как основного созоемщика на кого торого оформлены кредитные обязательства обратится к нотариусу для выделения мне долей права, с последующем заключением брачного договора, однако скрыв иформацию о том, что услуга платная, а так же сообщили, что мы могли не выделять доли, менеджер банка некомпетентен в данных вопросах попался. Таким образом в результате сокрытии информации и консультации некомпетентными сотрудниками банка я вынуждена оплатить эту услугу, так как составила брачный договор за которы заплатила денежные средства