140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, В-ев Кирилл Д., получил блокировку по 115-ФЗ в данном банке, но на моем аккаунте осталась внушительная сумма денег. Банк обязался выплатить их мне наличными на следующий день, а по итогу тянут уже больше 2-х(двух) недель, ссылаясь на то, что им нужны документы по каким-то там переводам, хотя я написал заявление на закрытие всех счетов и, фактически, не имею уже никаких дел с данным банком и своими счетами. Обращался на горячую линию, в офис, к личному менеджеру, - всем все равно на своих клиентов, никто ничего не знает и предоставить информацию не может. Отношение у сотрудников к своим клиентам, как к животным, даже не смотря на то, что у меня премиальный (!) пакет услуг Сбер1. Смотрят на меня свысока, общаются абсолютно так же, менеджеров я жду по 30 минут в зале ожидания, после чего они мне хамят, несут полную чушь и чуть ли не поливают оскорблениями просто из-за того, что, вероятно, не хотят тратить на меня свое драгоценное время, за которое им платят деньги )

 Я просто хочу забрать свои деньги, которые банк, говоря откровенно, удерживает незаконныи путем. 

В общем, если вдруг вы собираетесь пользоваться этим банком, то настоятельно не рекомендую этого делать, так как вам ваши же деньги, похоже, не вернут вовсе, так еще и нахамят сверху, отказывая в каком-либо информации. 

Отказывайтесь от пользования этим банком, чтобы не попасть в подобную ситуацию. 

Добрый день.

Вот и со мной произошла история из разряда "идите в то отделение, где карту открывали" или приколы от Сбера.

В августе 2021 году взял потребительский кредит в Сбербанк.Онлайн. В соответствии с Индивидуальными условиями, оплата кредита производится путем перечисления денежных средств со счёта погашения. Этим счетом согласно оформленному поручению является текущий счет бесплатной дебетовой карты Visa Digital.

02.2023 года моя дебетовая карта прекращает срок действия. Я ознакомился с текущими продуктами Сбера, однако их условия меня не устроили, поэтому я решил не оформлять новую карту, тем более что оплата Кредита производится с банковского счёта, а не карты.

27.01.2023 решил уточнить в Чате информацию о пополнении текущего счета и тут началось...

Общая концепция которую повторяли все операторы:

• Карта заканчивает срок действия, текущий счёт будет закрыт;
• Бесплатных карт нет. Им очень жаль, но для обслуживания кредита я должен "купить" (открыть) новую карту на действующих условиях (читай прибавить к платежу за кредит 150р в месяц);
• Если я не хочу открывать новую карту, я должен открыть СберСчет, ездить в отделение с паспортом для его пополнения. Без паспорта пополнить счёт нельзя;
• Если мне не подходят такие условия, пусть мои близкие платят за кредит через сервис "Помощь близкому". Потрясающее предложение "теребить" раз в месяц своего друга, чтобы у него были деньги на счетах именно в этом банке;
• После открытия нового продукта я должен написать заявление, чтобы банк списывал деньги с нового счёта;

Далее показания разнились.
Первый оператор предложила восстановить мою заблокированную карту, так как она бесплатная.

К счастью, меня разъединило в этот момент и перекинуло на следующего оператора. Она продолжила оформление карты, но когда я повторил вопрос про бесплатность сообщила что карта платная. Она же сообщила что у меня нету такого продукта, как "текущий счет", поэтому я обязательно должен открыть новую карту или счёт.
Третий оператор сообщил, что конечно текущий счёт закрыт не будет, но обслуживать кредит не получится. Банк просто не спишет ДС, так как у него нетрадиционные отношения к счетам и картам - одно без другого превращается в тыкву, как в сказке о Золушке.

Мои аргументы о том, что подобные предложения являются навязыванием услуг, услышаны не были.

С этим банком у меня связаны самые теплые истории. Чего стоит один отказ от кредитных каникул когда мои доходы обнулились (первая волна Covid). Если бы не подобное отношение к заемщикам, я бы не закрыл весь кредит на крупную сумму за 5 месяцев, не освоил бы новую профессию. Я искренне благодарен Сберу за мотивацию и преграды которые вы выставляете на пути у своих клиентов.

Но это уже перебор.

Я всего лишь хочу иметь возможность оплатить уже имеющиеся обязательства на тех условиях, на которых я согласился их взять.

Я готов оформить новую бесплатную дебетовую карту если это необходимо.

Не понимаю почему в то время, как все банки продлили срок действия существующих карт, ваши представители говорят что Банк вправе установить любую стоимость продукта, а если я хочу обслуживать свой кредит - я должен купить этот продукт.

Спасибо.

          Столкнулся с проблемой. Заказал товар на торговой площадке Aliexpress, по неким причинам доставка была отменена транспортной компанией. Aliexpress расстягивает эту ситуацию, деньги возмещать не хотят. Товар уже давно находится в Китае, где почта России уже не может отслеживать. Продавец молчит, игнорирует, поддержка Aliexpress тоже игнорирует.

         Подумав, я решил написать в поддержку Сбербанка (так как являюсь их клиентом более 10 лет, в последнее время задумываюсь уйти, так как обслуживание стало максимально ужасное). Описал всю ситуацию, рассказал, что заказал товар, указал все даты (дату оплаты, дату отправки, дату отмены доставки), предоставил все доказательства, трек-номер посылки, где отслеживание есть на почте России, где явно видно, что товар возвращается обратно. Прошло некоторое время (примерно месяц) и мне приходит сообщение по обращению, по типу "Укажите дату возврата товара, укажите причину возврата, укажите дату получения товара продавцом", на что я им отвечаю, что " Я не получил товар, доставка была отменена транспортной компанией" продавец и Aliexpress игнорируют. Они все поняли, сказали ожидать решение. Прошел еще месяц, в ответе на обращение все те же вопросы " укажите даты возврата и причины" и так тянется уже 3 месяц. В последнее время пишу в поддержку, где пытаются разобраться с моим вопросом, но как что-то у них не получается без предупреждения либо отключаются, либо переключают на другого сотрудника. В крайних случаях, пишут "Ожидайте, ознакомлюсь с Вашим вопросом" после чего ждешь 5 минут, 10-15, молчание... только скрываешь диалог, как только поступает сообщение от них и сразу пишут " не дождались ответа, до свидания". Обращения закрывают без причины, после чего открывают новое (соответсвенно, срок рассмотрения обнуляется), требуют все теже самые доказательства (повторилось раза 3-4).

16.01.2023 перевел мили Аэрофлотбонус в баллы, до сих пор, на 28.01.2023 они не начислились. Хотя срок начисления 7 рабочих дней (прошло 10 рабочих дней, включая день списания). Ранее такие ситуации уже возникали, летом и осенью. Убедительно прошу разобраться и решить проблему системно, чтобы она более не возникала. 

В марте 2022 г. нами был произведен окончательный платеж по договору лизинга. Сумма закрытия сделки до нас была доведена ведущим специалистом Сектора закрытия сделок АО "Сбербанк Лизинг".

В июле 2022 года при попытке оформить новый лизинговый договор мы получили отказ, после чего выяснили, что Наша компания включена в список неблагонадежных из-за невыполнения обязательств по данному договору лизинга.

Оплаченная нами сумма была некорректно разнесена бухгалтерской службой АО «Сбербанк Лизинг», в связи с чем образовалась просроченная задолженность в размере 2669,9 руб.

Непрофессиональные действия по некорректной разноске оплаченных нами сумм привела к тому, что в течение года мы получаем отказы банков в кредитовании и лизинге. Это в свою очередь несёт финансовые потери и ограничение наших возможностей по расширению бизнеса.

Сбер Бизнес что-то очень примитивен. Открыл счёт, пополнил его переводом, захожу в приложение и на веб-сайт, смотрю баланс - НОЛЬ, открываю историю - зачисление есть, а на балансе НОЛЬ.

Написал в чат поддержки, оператор начала говорить, что надо ставить какие-то лимиты по карте, а потом чего-то ждать. Алло! Вы о чём? Какие карты? Какие лимиты? У меня на балансе должны отображаться мои деньги, а отображается бублик.

Нет, ну, вы серьёзно не можете сделать отображение денег на счёте????? ШЁЛ 21 век, а банк не в состоянии настроить отображение баланса по счёту )))))

Второй день подряд трачу своё время на общение со Сбербанком. Уже потряхивает... Никто ничего не знает, технические специалисты - не компетентны или прикрывают чьи-то ошибки в работе.

Перейду к сути.

Вчера пришло два смс сообщение с номера 900. Первое смс:"Для решения Вашего обращения №230126-0074-561500 от 26.01.2023 нам понадобится больше времени. Предоставим ответ до 31.01.2023. Ваш Сбер"

Второе смс:"Ваше обращение №230126-0074-561500 от 26.01.2023 в работе. Вернемся с ответом до 31.01.2023. Ваш Сбер"

Проблема в том что я не оставлял ни каких обращений. Начал со звонка на горячую линию - там меня словесно уверили что не было ни каких обращений с моего профиля. Но для избежания проблем в будущем, я всё таки написал в чат, через банк-клиент. Где мне также не смогли ничего ответить, но обращение зарегистрировали. Позже перезвонили и сказали что видимо какой то сбой(чувствуется уровень КОМПЕТЕНТНОСТИ технических специалистов) и поводов для переживания нет. Потерянное время как бы не в счёт, а нервные переживания это уже мои проблемы. Ну думаю, ладно, проехали. Бывает...

А вот не всё так просто )))

Сегодня опять приходит смс сообщение:"Ваше обращение №230127-0075-530900 от 27.01.2023 в работе. Вернемся с ответом до 01.02.2023. Ваш Сбер"

Опять пишу в чат техподдержки Сбера, но опять никто ничего не знает и ни каких обращений нет...

Ну вот как доверять банку у которого всё хорошо, пока клиент не позвонил.

Суть указанных обращений сотрудники банка от меня скрывают, то есть там может быть всё что угодно, либо компетентность технических специалистов настолько высока что ну ничего не могут поделать, каждый день какой то сбой - не обращайте внимания - сотрудники сбербанка(которых прикрывают технические специалисты) само за вас всё оформят, подпишут и т.д. и т.п. 

Где в Сбербанке безопасность?

Где у сотрудников компетентность?

Почему я должен тратить время на вашу не компетентность?

Кто мне компенсирует время потраченное на то что бы обеспечить свою безопасность от деяний некомпетентных сотрудников Сбербанка?

Одни вопросы - и судя по вчерашнему обращению - ответов не будет, потому что компетенции НОЛЬ.

     Здравствуйте.

     05.01.2023 г. в офисе банка 8619/0753, в г. Приморско-Ахтарске, я попытался получить по генеральной доверенности от от своей мамы , пластиковую карту "Мир." После полутора часового ожидания (талон 007,время 10-26) сотрудник отделения банка. отказала в выдаче перевыпушенной карты, которая доставлена и находится в офисе, сославшись на то, что моя мама (которая в настоящее время не ходит и поэтому я привез ее к себе, из другого региона, на операцию в Краснодарский край) зарегистрирована в другом регионе и там была получена карта и для получения карты ей необходимо придти или ехать по месту регистрации, т.е. в другой регион, а я карту не имею право здесь ролучить. Мои доводы о том, что у меня на руках ген.доверенность, заверенная в нотариате, и там ясно прописано, что я могу распоряжаться всеми ее доходами и счетами, во всех банках на территории России, в том числе и Сбербанке , а так же осуществлять все действия ( выпуск, перевыпуск карт,получение денег и т.д.) на нее ни как не возымели. Ген доверенность тут же в банке проверили по программе через Москву.

     Кстати. У меня еще такое замечание. Сотрудник банка без моего согласия попыталась взять мои биометрические данные,сфотографировав меня и когда я отказался, сославшись на постановление правительства, она заявила, что так без них меня не будут обслуживать в Сбербанке, а такое постановление правительства она не знает. Я предложил ей - если в Сбербанке есть мои биометрические данные - удалить их, на что она ответила отказом.

    По данному поводу я обратился в сообщество «Сбер» (05.01.2023 г.) и по электронной почтеВыслал на данные адреса и сообщество фота доверенности, однако до настоящего времени ответа по поводу не выдачи карты мне по доверенности не поступило. Я конечно понимаю, что в век электронных технологий, когда все решается и пересылается в электронном виде, сотрудникам банка, проводящим возможно проверку, если она вообще проводится, приходится пешком добираться из Москвы до Приморско - Ахтарска, что бы выяснить обстоятельства произошедшего, но и меня можно понять. У меня на руках мама, за которой нужен уход, а Сбербанк, в лице некоторых сотрудников, ограничил меня в моих правах. Если даже мою маму положат в больницу, мне не дать ей ее дебетовую карту, для совершения каких нибудь покупок.

     Прошу прокомментировать ситуацию и сообщить письменно, на каком основании мне было отказано и куда мне кроме прокуратуры и центробанка обращаться для восстановления моих прав.

Добрый день. Опять пишу отзыв на ту же самую проблему которая была решена в прошлом году. Через 3 месяца конечно но решена. И вот опять мы идём с сестрой за оставшимися денежными средствами на счётах чтобы получить из по наследству и вот тут самое интересное опять блок опять пишите обращение опять рассмотрение обращения затягивается. Вопрос если в банке уже знают как решить проблему с несуществующим арестом который повесили на счета отца из-за несовершенства программы то почему нас законных наследников опять водят по большому кругу по непонятным основаниям. Неужели у вас в базе не сохранилось наше обращение от прошлого года, неужели у вас не остался алгоритм решения данной проблемы? Почему опять клиенты банка по тому же самому вопросу должны ждать, жаловаться, писать и ходить постоянно в отделение?