140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сотрудничество со Сбербанком началось в 2018-2019 году. Удобный интернет банк, оффлайн отделения, достаточно быстрая и грамотная поддержка по колл центру, удобаня выгрузка ведомостей из 1с в зарплатный проект, но есть несколько "НО".

Первое "НО" было при подключении ЭДО со Сбербанком для получения УПД. В течении нескольких месяцев никто из сотрудников не понимал, почему оно не работает, однако вопрос был решен благодаря оффлайн отделению и банк предоставли два месяца обслуживания, как компенсацию.

Второе "НО" - 115ФЗ. В течении некоторго времени, предоставляли данные по контрагенту при проверке по данному закону, после чего банк на 3 дня заблокировал счет, далее связался и вместе с личным менеджером обсудили оставшиеся вопросы, договорились не работать с контрагентом и счета разблокировали. Вопрос, зачем нужна была эта блокировка?

Третье "НО" и последнее, после которого закрыли счет. На счету образавалась задолженность в размере 16 рублей (после списания комиссии) в следующем расчетном периоде. Я позвонил в колл-центр, чтобы узнать, будет ли списана комиссия за обслуживания счета, если мы переведем сумму в размере задолженности (как правило, при нулевом балансе, в минус комиссии не списывают). Сотрудник ответил: комиссия списана не будет. Мы еще раз переспросили данный вопрос и сотрудник подтвердил информацию. Наступает январь месяц 2023 года, на счету -2000 рублей. Оставил претензию, рассмотрели. При звонке в колл-центр сотрудница предоставили ответ экспертов: согласно вашему тарифному плану комиссия списывается при транзацкциях по счету, эксперты извиняются за неверно предоставленную вам информацию.

Вопрос, не хочет ли банк компенсировать данную сумму, так как их сотрудник допустил ошибку. Мы могли перейти на другой тариф, где сумма не взымается, например, однако сотрудник уверил, что списаний никаких не будет.

24.01.23 хотела снять валюту в отделении банка, но ошиблась, и перевела с одного счета на другой в мобильном приложении. То есть формально валюта на счёте появилась не до 09.03.22, а после, то есть 24.01.23. В выдаче в валюте счета оператор отказала, только в рублях. Потом прочитала разъяснения ЦБ и оказалось, что если валюта появилась на счёте, который был открыт до 09.03.22 и в последствии закрыт и переведена на другой счет в пределах одного банка, то банк должен выдать такие средства в валюте согласно ПИСЬМА ЦБ РФ от 25 марта 2022 г. N 08-36-2/2219. Направила свой вопрос в ЦБ. В поддержке Сбера тоже утверждают, что в валюте выдать не могут. Это что, незнание или нежелание?

Хочу оставить отзыв о некомпетентном сотруднике отделения Сбербанка номер 8613/0401, Д-ой Надежды С-ны, находящегося по адресу: г.Канаш, ул.Пушкина, д. 14! Обратилась с папой (он у меня инвалид, перенёсший 3 инсульта) 23 января 2023, с целью оформления доверенности на ВСЕ счета в банке и завещательного распоряжения на мое имя! Я, являюсь так же клиентом данного банка, а теперь и доверенным лицом! Сотрудник Д-ва Надежда С-на, уточнив цель визита, начала допрос, как в полиции, кто она вам такая, что хотите и тд., думаю, ну ладно, наверно процедура такая сейчас! Потом посмотрев информацию, выдала, что счёт в банке один, якобы остались остатки небольшие, деньги сняты, хотя там должна была быть сумма! У папы и меня чуть ли не инфаркт, где деньги, где пенсия! На что, сотрудник ответила, обращаясь к моему папе, он (мой папа), знает где деньги! Я вообще, обалдела! Папа испугался, где деньги, где вообще пенсия! Долго отговаривала оформлять завещательное распоряжение, мол там писать много, намекая на то, что папа столько не напишет, хотя потом другая сотрудница, сказала, что там только расписаться и фио поставить! Кто говорит правду, непонятно! Потом мы поехали в пенсионный фонд, искать куда перечисляется пенсия, просидели там час, чтобы узнать, что перечисляется она в Сбербанк, только уже не на счет сберегательный, а на карту! Приезжаем опять в Сбербанк, в данное отделение, и уже другой специалист Н-ва Наталия А-на, нам разъяснила все, но единственно, я сомневаюсь в порядке оформления доверенности и завещательного распоряжения! Считаю, что сотрудник Д-ва Надежда С-на, умышленно , по каким-то своим соображениям, утаила от клиента информацию о счёте и о наличии там денег, из-за неё, человеку инвалиду пришлось мотаться полдня, в поисках своих денег! Даже не удосужилась на доверенности печать поставить! Мы чуть в полицию не заявили о пропаже денег! Она своей головой вообще думала, когда выдавала информацию? И ещё остаются, не понятны, мне вопросы, почему доверенность в вашем банке можно оформить только на счета 423, почему нельзя оформить на счета 408178, как во всех других нормальных банках? Почему можно оформить только доверенность ,либо только завещательное распоряжение, а не все вместе? Вы что, работаете по другому , какому-то своему банковскому законодательству? Почему ваши сотрудники, дезинформируют клиентов??? Вот если бы , не папа инвалид, у которого нет сил мотаться по всем банкам, забрали бы деньги , и ушли в другой банк! В данном отделении работают непрофессиональные, некомпетентные сотрудники! 

Очень хочется получить объяснение банка и цитату из пункта правил сервиса "Свое дело", который говорит о том, что поступления из стороннего банка на карту Сбера, привязанную к их же сервису "Свое дело", не участвуют в автоматическом формировании чеков.

Итак, понадобилось оформить некоторые поступления как у самозанятого, для чего я завела отдельную карту в Сбербанке и подключила сервис "Свое дело", который автоматически формирует чеки на поступлениях и передает информацию в налоговую, где так же автоматом рассчитывается налог. Это все в каком-то идеальном мире происходит, как я через полгода поняла.

Сначала все было хорошо, налог начисляется, я даже не следила за чеками в приложении Сбербанка, потому что оно (свое дело, формирование чеков и получение информации о начисленном налоге) сначала толком и не работало. А потом раз - нет налога, 2 - нет налога. Запросила у банка разьяснить, почему с поступлений в октябре 2022 года не сформированы чеки.

Ответ шикарный, цитирую:

Обращение № 230117-0084-308000 от 17.01.2023

Исполнитель: С-ко Е., специалист ПАО Сбербанк

Причина обращения:

Вы обратились в банк с просьбой предоставить официальный ответ по отсутствию автоматического формирования чека от 17.10.222 и 16.11.2022 по сервису " Свое дело" и предоставить информацию где можно ознакомиться с правилами формирования чеков.

Решение: 

Описание самого сервиса и дополнительных услуг и вопросы-ответы по ведению деятельности, налогам и др. вопросы расположены на сайте банка по ссылке: https://sberbank.com/sms/rl?url=/ru/svoedelo В соответствии с внутренними нормативными документами банка возможна такая ситуация: условие для автоматического формирования чека выполняется. Но по техническим причинам система может определить транзакцию как перевод со счёта внешнего участника. И автоматического формирования чека может не произойти. По операциям от 17.10.2022 и 16.11.2022 не произошло формирование чеков по технически причинам. Данный ответ является официальным подтверждением указанной информации. Рекомендуем Вам самостоятельно произвести формирование чеков. 28.10.2022 на Вашу карту поступил перевод с карты ЕCMC3984 размере 200р. Даная операция отражена в выписке по карте предоставленной Вами. Вы можете самостоятельно отозвать чек, если не требуется чек по операции.

Мой вывод: мне такой неработающий сервис не нужен, тем более не нужна карта, платная причем, абсолютно бесполезная.

Наверняка ваш продукт стоил ооочень много денег и ресурсов, но уточните у своих специалистов, какие задачи клиента он должен был решить и решил ли?

Я вывод сделала - ваш банк для меня встает не просто на последнее место, а выбывает из списка банков.

В конце наября подала заявку на получение ипотечного кредита (строительство дома), я была удивлена, что все так быстро одобрили. Опалтила страховку и тем самым снизила себе ставку на 1%, пригласили на подписание кредитного договора - подписали в конце декабря, далее необходимо было подать договор в МФЦ на регистрацию. 11.01.2023 была записана на подачу документов в МФЦ, уточнила у менеджера банка оплачена ли гос. пошлина со стороны банка, мне подтвердили, что все опалачено. Документы из МФЦ получены. Назначается дата сделки 16.01 в 16-00, но увы за 10 минут ее отменили из-зи технических проблем. На 24.01.2023 нет информации и мне ни кто не дает когда она появится. Ужасно когда ты находишься в подвешенном состоянии, т.к. у тебя срываются все договренности с подрядчиком по строительству дома.

Я являюсь владельцем дебетовой карты Сбербанка и, естественно, имею доступ в Сбербанк онлайн(декстопная версия). Интернет-банк я активно использую для платежей и расчетов, но вот такой опцией, как Система Быстрых Платежей я не пользовался ибо: 1) не хотелось вникать в новый платежный инструмент 2) не было необходимости как таковой. Однако всему свое время и такая необходимость возникла. За консультацией я обратился к представителю банка в соцсети и к своему удивлению получил не лапидарную, сухую отписку, а развернутый ответ с приложением скриншотов как активировать данную опцию и как ей воспользоваться. В этой ситуации удивительно то, что другие банки, куда я обращался в рамках общения с их представителями, просто кивали в ответ и на этом общение заканчивалось, но со Сбербанком все произошло иначе, что надо отметить весьма положительно.

Дополнительно: общение с представителем банка имело место 22.01.23г.

Скриншот переписки могу предоставить на указанный e-mail администрации портала Банки.ру.

Предистория: в стороннем банке я оформила кредитную карту с возможностью рефинансирования других карт с условием закрытия рефинансируемой карты в срок 90 дней (что я и сделала) дабы не списалась комиссия за перевод денежных средств. Перевела денежные средства на кредитную карту Сбера 20 июля. Карту закрыть в приложении возможности нет, поэтому ждала момента чтобы обратиться в отделение.

Обратилась в отделение 09.08.2022г. с вопросом закрытия счета кредитной карты. Списать кредитный лимит и закрыть счет. В итоге оператором была озвучена информация, что по стандартной процедуре закрыть не получится (причину не знаю) и предложила оформить обращение (№220809-0512-458400). Получила ответ уже 10.08.2022г. о том, что кредитный лимит списан и счет карты будет закрыт после 10.09.2022г. (по условиям обслуживания карты которые прописывает сам Сбер - срок закрытия счета 30дней).

В приложении Сбера я не отслеживала статус карты (на главном экране она не отображалась).

В итоге как оказалось, карточный счет не был закрыт ПО НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ, и в стороннем банке из-за этого мне была начислена комиссия в размере 1100 рублей.

Позвонив на телефон горячей линии оператор ответила, что карточный счет ВСЕ ЕЩЕ РАБОЧИЙ.
Составила еще одно обращение №221026-0905-021700 от 26.10.2022г. и ответом на это обращение стало закрытие счета от 27.10.2022г.

То есть с момента моего первичного обращения уже прошло уже более 70!! дней, что нарушает написанные самим же банком условия обслуживания счетов.

При попытке узнать причину, почему счет не был вовремя закрыт (№221118-0433-802500 от 18.11.2022г.) пришел ответ о том, что выяснить причину почему счет был закрыт несвоевремнно НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ.

Получается Сбер сам нарушил свои же условия и не несет за это никакой отвественности. Не предоставляет комментарии, почему не закрыли счет, и не компенсирует мои убытки ПО ИХ ВИНЕ.

Если вопрос не будет решен, или хотя бы решение не сдвинется с места, мне придется обратиться в прокуратуру, для решения этого вопроса. Пусть и сумма небольшая, но банку плюсом в репутацию это явно не будет, раз такую пустяковую пролему не могут решить уже длительное время.

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и несоблюдение написанных ими же самими условий - недоспустимо!

Нашли старую сберкнижку с положительным балансом и захотели снять с нее деньги. Общался в онлайн чате с сотрудником, по данному вопросу, и был направлен в отделение для написания заявления на поиск вклада. В день обращения в банк в данной возможности было отказано. Спасибо за потраченное время и вклад.