140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Открыла впервые накопительный счет со ставкой 6.8% - первые три месяца , далее 4.8%. Сразу же пополнила, в истории все отображается , все провела в один день. Ставка по прежнему осталась 0.01%. Написала менеджеру в приложении, она ответила не переживайте на следующий день поменяется. Проходит два дня , обращаюсь снова, мне отвечают что счет я пополнила на следующий день, хотя в истории приложения все проведено одним днем. Есть скрин. Теперь же новый менеджер мне отвечает закройте счет откройте снова, но ставка уже меньше, т.к. Открытие вклада не в первый раз .

Предоставил в банк новые полисы страховния жизни и недвижимости через сайт дом клик на следующий год. Приложил два полиа и квитанцию об оплате. В ответ пришло уведомление что полисы не приняты т.к. не предоставлена квитанция об оплате. Сотрудник банка запутался в трех документах? Что делать дальше не понятно.

Решил подключить эквайринг на заранее купленную кассу от Сбербанка, надеясь на качественный и ответственный сервис. Подключение эквайринга долгая процедура, около 3х недель. Не стал ждать, отказался. Как только закрыл ИП, позвонил сотрудник банка и строгим голосом предложил вернуть им кассу и оборудование, так как ИП закрыто . Что происходит подумал я. Мне пытались доказать, что моя касса пренадлежит Сбербанку. Чудеса да и только. 

Доброго времени суток. 05 января 2023 около 12 ч. лично обратился в отделение банка по адресу Архангельск, Ломоносова 137 по проблеме невозможности пользования картой банка ввиду неработающего приложения сбербанка на айфон (услуга установки приложения прямо заявлена, как доступная для этого отделения СБ, что мне подтверждено при звонке на "900"). 

Выражаю недовольство и Жалобу по сотруднице данного отделения банка (в окне 13), скрывающей бейджик (вроде бы зовут Анна):

- сотрудница была неприветлива и выражала нескрытое недовольство маркой тел. клиента, на который она не смогла установить и настроить приложение банка;

- сотрудница вообще не понимала, как устанавливать и настраивать приложение. Не могла мотивировать клиенту свои мнимые догадки, мешающие оказанию услуги клиенту;

- постоянно пыталась найти какую-то причину не оказывать услугу и переадресовать клиента в какой-то неизвестный сервисный центр для платных работ (заинтересованность сотрудника?); при этом клиент обратился полностью с исправным тел. (памяти достаточно, доступ предоставвлен и пр.) и даже для сравнения давал другой тел. (полностью новый), с которым сотрудница не могла справиться в части найстроки;

- после того, как сотрудница не смогла помочь клиенту (не оказала услугу), по требованию клиенту она отказалась фиксировать и принимать жалобу на свою работу.

Затем по требованию позвать куратора пришла другая неприветливая сотрудница, которая назвалась "Старшая смена", при взаимодействии с которой также не было оказано помощи клиента и при этом без спроса клиента старшая смены подключила какое-то согласие на сервис при проведении картой в банке (есть подтверждение времени подключения). Также старшая смена обманула в том, что с клиентом свяжется руководство 09.01.2023 (все контакты оставлены) для решения вопроса и оказания услуги полностью. По факту на момент 19.01.2023 отделение не связалось с клиентом и никак не решило данные проблемы.

Требую провести служебную проверку по жалобе на конкретных сотрудников для принятия мер и руководителю отделения связаться с клиентом для оказания "неоказанной" услуги в удобное время.

Напишу отзыв о том, как я пытаюсь взять ипотеку на строительство через сайт Домклик. Мне нужна ипотека на строительство дома по госпрограмме с детьми. Заполнив и отправив заявку в приложении, получил предварительное одобрение. Далее начал загружать документы, причем, пообщавшись с тремя менеджерами (каждый дал разную информацию) получил ответ, что подхожу по данной программе. Один из менеджеров подгрузил выписку из ЕГРН, кивнул, что все ок, можете заказывать оценку участка для залога. Оценка была заказана и подгружена, оплачены деньги. Далее начинается самое интересное. Оказывается, к договору купли продажи нужна какая то расписка, что я передал деньги продавцу. На мой вопрос: а как же выписка из ЕГРН, подтверждающее мое владение землей? - менеджер ответила - "у банка такие правила"! То есть она даже не знает, как работает сделка с эскроу счетом, иначе бы не задавала таких глупых вопросов. Далее пошло еще интереснее. Попросила прислать скан паспорта супруги и ее телефон. И в завершение - вишенка на торте. После того, как я загрузил все документы и предоставил сканы, она объявляет мне в чате, что данная программа не работает в Крыму. Ни на сайте, нигде в другом месте нет даже намека на это. Тем более, банк уже работает на полуострове. Как на это отреагировать? Уважаемые, 5 , внимание! 5 разных менеджеров до этого общались со мной и проверяли документы, вели дальше меня по цепочке и тут раз - приехали. Вопросов в нулевой компетенции и подходу к клиенту даже не возникает.

Являюсь зарплатным клиентом сбербанка более 8ми лет со средним ежемесячным доходом более 300 тысяч рублей, кредитная история с высоким рейтингом без единой просрочки, долгов нет, все у меня оплачено. Работаю в государственной компании с числом сотрудников более 20 тысяч, занимаю хорошую должность. Не могу ни один пункт причины возможных отказов сопоставить с собой, и тем не менее сбербанк отказывает в ипотеке по новостройке ПИК с ежемесячным платежом 54 тысячи рублей (а беру программу семейного кешбека 15%, по получении кешбека планирую закинуть его сразу в ипотеку, платеж станет сразу 44 тысячи), что минимум в 5 раз меньше суммы дохода. На 250 тыщ же прожить нереально, наверное. Причём это уже второй отказ по ипотеке от прекрасного сбера (прошлый был 7 лет назад), которую я взял в итоге в другом банке и уже 3 года назад закрыл. 

Сейчас по своим каналам получил информацию, что отказ вероятно связан с тем, что имеется кредитная карта сбербанка с лимитом 550 тысяч, но неужели ваши сотрудники настолько однобоки и могут работать только по шаблонам, что не могут посмотреть, что этой картой я воспользовался только один раз и то, для того, чтобы забронировать авто в США (Дебетовой картой это сделать нельзя) и сразу вернул средства. Неужели нельзя было попросить закрыть карту (это занимает аж 2 месяца у великого сбера) и оставить новую заявку на ипотеку? Вы даже не считаете необходимым сообщить причину, вынужден сам по своим каналам узнавать. Отвратительное отношение к зарплатным клиентам с высоким доходом. Разумеется, буду брать ипотеку в другом банке, так как месяц ждать вашего следующего "одобрения" нет времени, так же переведу туда зарплату, чтобы распрощаться со сбером, теперь вообще не понимаю, зачем получать здесь зарплату. Вы глупо теряете клиентов. Благодарю за уделённое время.

В конце 21 года в Сбербанке была оформлена ипотека на землю и два дома на ней. Оформление проходило в офисе, половина операций шло через широко рекламируемый Домклик. По условиям ипотеки необходимо было заключение договора страхования и двух договоров на страхование имущества (на каждый дом на общую сумму ипотеки). Менеджер рассчитал стоимость страховки каждого дома, я их оплатил, сделку совершили. 

Проходит год, страхование необходимо продлевать. По предыдущей схеме пишу менеджеру в домклик, он рассчитывает, подготовливает договора, я их оплачиваю и вроде бы все хорошо... но нет, тогда не было бы этой интересной истории... хотя нет, её бы и не было, если бы не сообщение из названия поста, так что продолжим.

По прошествии какого-то времени, приходит смс, один полис принят банком, второй нет. Начинаем разбираться, оказывается, там некорректно указана сумма (на самом деле нет). Пройдя все круги ада по телефону (есть скрин разговора длиною в час с номером 900, через час звонок просто сбрасывается, было бы больше), шурую в отделение, чтобы написать притензию, чтобы корректно посчитали сумму в полисе (тут надо отдать должное операционисткам, помогали чем могли), приложил копию договора и вроде бы все... но нет) на следующий день звонят, говорят вы должны еще чек об оплате принести... про себя выругался, пожелал некоторым сотрудникам анальные кары, чего бы сразу не сказать про это и побрел снова в отделение относить этот чек... хотя 21 век на дворе, все операции делались через сервисы сбера (домклик, сберстрахование), могли бы и сами между собой разобраться. придя в офис, с удивлением обнаруживаю, что моя заявка, открытая день назад, закрыта без ответа)))

в общем жду снова ответ банка, что они мне пришлют допник, чтобы я доплатил разницу сумм и все было тип-топ... но, допник не присылают, оказывается, суммы то были верные, просто приняли договора и вроде бы все хорошо... но, блин, снова нет, подходим к кульминации)))

сегодня, 18.01.2023, приходит СМС, что мужик, не забудь внести 20.01.2023 платежик по ипотеке, вот тебе сумма, которую надо заплатить: 417 429, 26 руб. Сначала мы всем отделом поржали, далее одна половина отдела начала высчитывать стоимость имущества, которое я купил, что у меня такой ежемесячный платеж, а вторая половина, преимущественно женского пола, начала поправлять макияж, подтягивать миниюбки повыше и всячески подмигивать. Ничего себе, завидный жених же, раз столько в месяц могу платить.

Еще раз перепроверив календарь, что сегодня не 1 апреля и это не первоапрельская шутка, решил позвонить по номеру 900. Там меня обрадовали, что да, нужно столько заплатить, типа очередной платеж + пени, но за что не могут сказать, звоните другим и дали мне номер телефона 8(800)20-082-00, там все расскажут. Окей, я птица не гордая, звоним туда... Кое как пробравшись через роботов до человека, меня там обрадовали, что этот звонок еще и за мой счет)) томить не буду, там ничего толком не сказали и отправили в отделение.

Развязка: придя в отделение выяснили, что оказывается, внимание, у меня не было страхового договора на имущество на 22 год (который заключил со сберстрахованием и который делал сотрудник сбера)! Собственно за целый год мне и насчитали пеней, круто, да? год молчать и вот так выкатить пеней на почти полляма))) Собственно претензию написал, срок рассмотрения 5 дней. Как платить очередной платеж - хз, ибо очередной платеж у меня полляма) Общая сумма ипотеки щас больше, чем я вообще брал))) 

Моя мама 44 года рождения получает пенсию на Сбербанк, за тем ходит в филиал и снимает эти деньги. Там же оплачивает коммуналку. При регистрации толи в мобильном банке толи в контактах она указала мой адрес электронной почты, так как и большинство пенсионеров она не дружит с интернет и технологиями в целом.

Сегодня в своей почте я обнаруживаю чек от ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ приход от 13.10 оплата за страховой полис 1300 руб. У мамы очень плохая память и она очень доверчива, она естественно уже не помнит, нашел в платежках договор страхования от 06.12.2022. К сожалению из-за тормазнутости Платформы ОФД я получил инфу о проданной страховки слишком поздно, и отказаться от нее и вернуть все деньги уже не возможно. Сходили в филиал и написали заявление с просьбой вернуть страховую премию за период после расторжения. Хочу обратиться к работникам сбербанка: вам не стыдно? У моей мамы маленькая пенсия и психика присущая людям ее возраста, уже через пол часа она и не помнила, что от ее пенсии отщипнули 1300 рублей. Это нормально продавать не нужный страховой продукт плохо соображающим пенсионерам? Ваш банк поднялся на пенсионерах, и такое отношение к вашим клиентам мягко говоря не красит.

Всегда всё через жалобы с ними. До сих пор в б-ки висят закрытые кредиты, я уже и писала в чат, да везде писала, так и висят, прошло у одного кредита 1,5 мес у других от 2 х недель. Данные внесите верные, ну реально вы что хотите чтоб в ЦБ РФ отправила😔что вы нарушаете права!!!!!! Данные обновите как можно скорее

Оформила кредитную карту в приложении. Конечно, там не было никаких платежей и страховок. Карту выдали быстро, перечислили предложения, я ото всех отказалась. Назвала пароль от смс. В итоге мне пришло смс что я подключила услугу "страхование владельца кредитной карты". Вовсе не обязательная и совсем не нужная мне услуга. Сотрудник не озвучил что подключает мне её. Я уехала из города, и узнаю, что подключить можно смс, а закрыть навязанный продукт можно только лично в офисе по заявлению. 

Вроде серьёзный банк, а занимается мелким обманом. 

Добрый день!

29.12.2022, согласно графику платежей по ипотечному кредиту, банком с моего счета была ошибочно списана сумма, в 1,5 раза превышающая сумму по графику. Согласно выписке, вся списанная сумма была перечислена на счет погашения процентов по кредиту. В связи с этим не было своевременно произведено списание суммы основного долга по ипотечному платежу. 

Кроме этого, в личном кабинете мобильного приложения и в онлайн-кабинете на сайте Сбербанка "образовалась" сумма просроченной задолженности, непонятно откуда взявшаяся. Плюс еще каждый день, начиная с 29.12.2023 начисляется неустойка. Если посмотреть историю моих платежей по ипотечному кредиту, все суммы всегда были оплачены вовремя, в полном размере, в соответствии с графиком платежей. У меня не было: ни ипотечных каникул, ни реструктуризации долга, ни рефинансирования. Это проверили и оператор по телефону, и сотрудник офиса банка при личном визите.

О том, что сумма была списана ошибочно, я сообщила в тот же день сотруднику банка по телефону, а также при личном визите в офис банка. На основании моей заявки было составлено обращение № 221229-0726-945300 от 29 декабря 2022. Первоначальный срок закрытия обращения был указан 07.01.2023. 07.01.2023 пришла смс о продлении срока до 11.01.2023. 11.01.2023 пришло еще одно смс-сообщение о новом сроке - 24.01.2023. Т.е. все это время, я не понимаю, что происходит, почему была списана такая сумма, и откуда при своевременном погашении платежей у меня сейчас висит долг (приличный, кстати).

Позже в этот же день было составлено еще одно обращение № 221229-0786-553300 от 29 декабря 2022, которое было закрыто со статусом «Ответ от банка готов. Предоставлен 05.01.2023». Ответ я не получила. Кому он предоставлен — неизвестно.

Мне начали приходить смс-сообщения о просроченной задолженности. Начиная с 10.01.2023 стали поступать звонки от робота банка на эту же тему. Это при том, что есть мое обращение о том, что я считаю списание ошибочным, и не согласна с просроченной задолженностью.

15.01.2023 мне позвонили из отдела, занимающимся взысканием задолженности. Спросили почему я уклоняюсь от уплаты. А я не уклоняюсь. Сумма по графику 29.12.2022 была списана, и даже больше было списано. Сегодня, 17.01.2023 мне позвонили 3 раза с угрозами о том, что передадут третьему лицу мое дело, если я не погашу задолженность, которая (еще раз повторюсь), непонятно откуда взялась.

Сбербанк, что происходит? Почему так долго обрабатываются обращения Клиентов? Почему вы пишите и звоните с угрозами при наличии обращения, которое вы сами же не можете отработать и откладываете сроки ответа в 3 раз? Вы не видите истории? Вы не видите, что за 7 лет, которые прошли с момента начала действия ипотечного договора, я ни разу не пропустила платеж, и всегда платила вовремя? Откуда такое отвратительное отношение к своим Клиентам? Почему вы не выполняете свою работу вовремя? Почему вы пишите и звоните с угрозами?

Прошу НЕМЕДЛЕННО разобраться с моим обращением, номер которого указан выше, и дать мне полный и развернутый ответ:

1 - осуществить возврат на мой счет ошибочно перечисленной банком суммы и осуществить погашение ипотечного платежа, в т.ч. основного долга, в соответствии с графиком платежей.

2 - перестать начислять неустойку, т.к. задолженность сформировалась не по моей вине.

3 - скорректировать и привести в порядок все данные по кредитному договору в моем личном кабинете на сайте Сбербанка, в приложении Сбербанка и на сайте ДомКлика.

4 - ПЕРЕСТАТЬ МНЕ ПИСАТЬ, ЗВОНИТЬ И УГРОЖАТЬ

Добрый день! Обратилась в офис г. Коломны по адресу: пл. Восстания, д.7, за открытием вклада. Имея горький опыт подключения ненужной страховки к карте, в начале обслуживания дважды попросила старшего клиентского менеджера Анастасию Викторовну А. открыть только вклад и ничего кроме вклада. Анастасия Викторовна заверила, что решит вопрос. Но есть одно важное обстоятельство: для того, чтобы получить самый высокий процент по вкладу (на 2 % больше, чем обычно, а именно 6.8 % вместо 4.8 %), необходимо подключить годовую услугу «СберПрайм». Уточнив мой возраст и, заверив, что я подхожу под «уникальные критерии», менеджер попросила в руки мой телефон и стала самостоятельно оформлять продукты (при этом заметив, «что не каждый менеджер является таким клиентоориентированным и будет за клиента нажимать на необходимые разделы телефона в приложениях»). Прошло несколько минут, Анастасия Викторовна вернула телефон и распечатала Договор счета «Активный возраст» с расширенной выпиской по счету (приложение к Договору). Никаких дополнительных документов, помимо Договора я не подписывала и не видела, поэтому очень удивилась, когда Анастасия В. протянула мне 2 новых карты. Имея действующую до 2024 года карту, я спросила, зачем мне еще две: на что получила ответ, что первая карта нужна для того, что моя (с птичками) уже не выпускается Банком и скоро перестанет работать, а вторая: кредитная карта- в качестве подарка. Я сказала, что мне кредиты не нужны, Анастасия В. заверила, что она уже выпущена и попросила ее закрыть через месяц. В полном недоумении я пришла домой, открыла приложение в телефоне и начала разбираться. Каково же было мое недоумение, когда я обнаружила, что действующая ставка по вкладу в размере 6.8 % годовых применяется абсолютно для всех пенсионеров, получающих пенсию на счета Сбера. А за скачанное, со слов менеджера, обязательное для вклада приложение СберПрайм, у меня списалась комиссия в сумме 1 783,0 рублей. Все коды, полученные от Банка, менеджер вводила сама. В перечне операций в приложении я увидела, что менеджер выдала платную карту (оплата будет взиматься с февраля) и какая-то страховка подключена к кредитной карте. В полном шоке от полученной, несоответствующей действительности, информации и навязанных продуктов я позвонила на горячую линию. Специалист контакт центра уведомил, что СберПрайм никак с вкладами не связан и нужен для заказа продуктов и проч. Я попросила отменить все платные услуги, закрыть мне выданные карты. Специалист оформил возврат средств (1 783,0 руб.), закрыл карты. Но для закрытия кредитной карты мне требуется снова посещать отделение Сбера и оформлять заявление на закрытие счета, который закрываться будет в течение 30 дней. Если сказать, что остался неприятный осадок от посещения данного офиса- это ничего не сказать. Не ожидала, что в таком серьезном Банке станут так нагло вводить в заблуждение и врать. Особый цинизм вызывает, то, что менеджера я просила неоднократно ничего платного не оформлять. Уважаемое руководство офиса! Предполагаю, что перед Вашими работниками стоят существующие планы продаж. Я даже понимаю, что Банку необходимы комиссионные для развития своей коммерческой деятельности. Но наверняка Вы согласитесь с тем, что продуктовую линейку продавать надо существующей целевой аудитории, и делать это нужно профессионально, рассказывая о всех преимуществах продукта и так, чтобы клиент согласился. До того, как я подошла к Анастасии, она обслуживала пожилого мужчину, наверняка пенсионера. Не хочется верить в то, что данный сотрудник так нагло обманул не только меня… Спасибо.