140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился 14.01.23 в 10:20 

С вопросом о отмене списание за уведомление

Сотрудник Эльвира отказала в данном вопросе, я ей сообщил что при подтверждении номера телефона сегодня я отключил данную услугу, попросил составить обращение, на что получил ответ НЕТ, сотрудник не слышал проблему клиента. 

Так же попросил переключить на другого сотрудника и на что я получил ответ Нет. 

Сотрудник не слышит проблему клиента. Я ей говорю что отключил данную услугу, но деньги списались, на что сотрудник говорит что я её подключал аж в 22 году, конечно это мелкие деньги но это огромный минус данных сотрудников которые не лояльно относиться к клиентам, так же попросил переключить на другого сотрудника, на что получил так же отказ.

13.01увидела три перевода от других лиц.Обратилась в контак центр там сказали ничего не может сделать ,только заблокировать карту.Пришла в банк для решения вопроса ,написала заявление .Жду Такие моменты нужно решать незамедлительно т.к платеж еще вобработке.В контакт центре девушка даже не предложила придти в банк и написать заявление.

Обратившись в офис банка с целью получения портебительского кредита сотрудники весьма быстро сделали расчет дополнительно приплюсовав страховку по кредиту, сказав, что БЕЗ НЕЕ одобрения не будет. 

Придя домой я обнаружила, что сотрудники не выдали страховой полис на руки и пошла в офис банка повторно. Сотрудники отделения утвержали , что это было сделано в целях экономии бумаги! Предложили сделать запрос , чтобы выдать мне страховой полис на руки. Срок исполнения запроса был озвучен 7 рабочих дней и по готовности должна придти смс. Спустя 2 недели смс никакой так и не пришло. В связи с чем в "период охлаждения" для возврата страховой суммы я не успела. В очередной раз придя в отделения ответ на запрос мне был предоставлен такой "так как вы не получили документ во время подписания кредита мы не сможем вам выдать ваш полис" 

Замечательно! Максимально халатное отношение к работе менеджеров офиса.

По факту сотрудники умышленно не дали ознакомиться с условиями договора страхования и не выдали его на руки во избежании отказа от нее! 

Кредит закрыт досрочно, после было написано обращение в банк с целью вернуть часть страховой премии в результате чего я получила отказ и теперь вопрос к "Сбербанк.Страхование" чтобы по ст. 16, п.2 "О ЗПП" и ст. 927 ГК РФ мне вернули мои деньги!!!  

Выражаю искреннюю благодарность старшему менеджеру по ипотечному кредитованию С-ой Елене при проведении сделки в офисе банка за профессионализм, внимательное отношение, терпение, аккуратность, вовлечённость в процесс, а так же за грамотную консультацию по телефону. 13 января 2023 год. В-ва Людмила П.

Добрый день. Умер муж. На его имя был оформлен кредит и кредитная карта. При обращении в офис сбербанка ни один консультант не мог предоставить информацию о наличии задолженности по кредиту и приостановлении начисления процентов, до вступления в право на наследство. По телефону по номеру 900, сказали что проценты и неустойка начисляться не будут с даты смерти. В офисе сказали что проценты начисляться все равно будут. То есть пока я как супруга не вступлю в право наследования долг и проценты будут накапливаться 6 месяцев? Просьба сотрудников Сбербанка дать компетентный ответ, поскольку по телефону и в офисе озвучивают разную информацию. 

27.12 2022 обратилась в отделение Сбербанка по адресу СПБ, проспект Энгельса, 128. Нужно было взять реквизиты моей карты перевода на нее денег. Распечатка этих рекизитов теперь платная -200 руб. Взяла талон, подошла к "милой девушке", фамилию, к сожалению не запомнила. Внешность азиатского типа. Она мне озвучила тариф, я подтвердила, что согласна оплатить. И тут она мне вдруг говорит дословно - " сейчас сделаем подешевле". Немного удивило, но ладно. Спросила, есть ли у меня приложение, у меня его нет и не надо. Она зашла со своего планшета и попросила подтвердить свои "галочки". Ни слова не гвооря, что она делает. Еще раз обращаю внимание, что она не предупредила меня, для чего мне нужно это подтвердждать. Я прочитала - мне пытались подключить услугу- подписку "Сбер прайм" Которая мне ну своем не нужна и она ПЛАТНАЯ!!! Будьте внимательны и осторожны! То есть на 3 копейки дешевле выписка и платная подписка - 2000 в год!!! Когда я спросила, на каком основании мне завязывается платная услуга - была недовольна и быстро отдала мне распечатку. Не пойму, толи девушка сочла меня за дегенерата, не умеющего читать, то ли это в порядке вещей. Скорее и то и другое. Итог - ничего не подписывайте, не прочитав!

Можно смело сказать, что такой продукт как "детская карта" У СБЕРа, откровенно не получился, от слова "совсем". Кроме возмущений, после её использования, никаких эмоций не осталось. Пока СБЕР не выдавал пластик, даже не собиралась оформлять детскую карту, но тут он появился, у старших детей карты другого банка, всё устраивает более чем, младшему решила оформить в СБЕРе, ведь сама там обслуживаюсь постоянно. На этапе оформления мне уже не понравилось, что надо приходить в офис банка не только с паспортом, а еще и со свидетельством о рождении ребенка и с его телефоном, но так как карта была уже выпущена отказываться не стала. Карту сын получил, обрадовался, она красивая и яркая, но это единственное её преимущество. Приложение ребенку нашли и установили на телефон, но оно какое-то бедненькое "сделано на коленке", как говорится.
Месяца два ребенок пользовался картой от случая к случаю и потерял.
Вот тут началось самое интересное. Сначала думала просто вывести деньги (сумма небольшая 1200), вдруг карта найдется, возможно куда-то засунул, ведь пока она не очень необходима. Но не тут-то было. Нельзя переводить деньги с этой карты, только заблокировать при потере, нет никакого кошелька или копилки в приложении куда можно было бы складывать деньги, а на самой карте оставлять мелочь, для необходимых трат. То есть нашедший эту карту может смело тратить её содержимое, пока не обнаружите пропажу.
Решила закрыть эту карту и отказаться от неё раз и навсегда, но конечно это возможно только при личном посещении банка, о каком комфорте и удобстве может идти речь если закрыть её нельзя, пока на ней деньги, а перевести деньги нет возможности. И можно перевести деньги только до 1000, а сумму более 1000 только после разрешения органов опеки! Я чуть не обомлела от возмущения, то есть я, на свой личный кабинет, со своим паспортом завела карту, своему 7-летнему ребенку, положила туда деньги лично мной заработанные, а решать что мне с ними делать почему-то должен банк?! Это было бы логично, если бы деньги поступали от государства или от органов опеки, но это карманные расходы! Очень хочется спросить у сотрудников банка, которое это придумали: "Вы в своем уме?" В банке сказали, что опять же можно проводить все манипуляции только после того, как я им предоставлю свидетельство о рождении, а оно как назло оказалось забыто у бабушки в другом городе. Посоветовали первыпустить эту злосчастную карту, а там уже разбираться с пластиком, ведь перевыпуск (внимание!) абсолютно бесплатный. Но придя домой и зайдя в кабинет ребенка, оказалось, что при оформлении перевыпуска списалась сумма 150 р. ! На горячей линии ответили, что все согласно тарифам банка, хотя этой информацией они своих сотрудников, к сожалению, не обеспечили! Опять обещали разобраться! Как-то банк обошелся без решения органов опеки, когда решил потратить 150 р. моего ребенка.
Итог один, это не детская карта, а сплошное недоразумение!, без лишних преувеличений, проще было ипотеку у СБЕРа взять, чем детской картой пользоваться. Никому её не рекомендую, бегите от этой "услуги", не вздумайте в СБЕРе оформлять детскую карту НИКОГДА!

Перейду ближе к делу. Так сложилось, что я являюсь несчастливым обладателем подписки СберПрайм. Был у меня пробный период (плюшек от её использования я вообще никаких не прочувствовал), и по окончании пробного периода решил его отменить. 

Увидел списание уже в прошлом месяце (в декабре), попытался написать через чат Сбера просьбу об отмене подписки – но лучший (по мнению Сбера банк) как всегда было не очень хорошо, он сбоил, поэтому зайти я в него так и не смог. Позабыв о подписке, наступает 7 января – и с меня вновь списывают 199 рублей за СберПрайм. Ну тут я уже решил-таки дойти до поддержки, чтобы бравые специалисты отключили наконец мне эту подписку, создал обращение… Долго ли коротко ли рассматривали обращение, но рассмотрели его Ваши специалисты. 

Звонит мне прекрасная девушка-специалист и говорит, что так и так, что оказывается СберПрайм подключен на какой-то другой номер телефона, найти на какой именно аккаунт подсоединен СберПрайм у Сбера не получится, поэтому, увы и ах, отменить подписку никак нельзя, как и вернуть деньги за неё. НО есть два выхода… 1) Перевыпустить карту (на мои вопросы о стоимости перевыпуска специалист отказалась отвечать, аргументируя это тем, что у нее нет технических возможностей это проверить, поэтому предложила перезвонить мне на номер 900 повторно (на тот же, с которого она мне и звонила). Сбер, Вы прикалываетесь там или как? Почему Вы запрещаете специалистам по обращениям отвечать на другие вопросы клиента??? Мне специалист предлагает какой-то вариант, я спрашиваю уточнений – а мне говорят перезванивать самому по номеру 900 и узнавать всю информацию самостоятельно.; 

2 вариант - Вывести все деньги с карты, чтобы баланс по ней был ниже суммы списания на дату обновления подписки. Т.е по сути банк сам предлагает вывести все деньги от них. 

Уважаемый банк, у меня деньги списывают с Вашей же экосистемы. С карты, которая принадлежит мне. У Вас есть айтишники, у вас все системы связаны между собой, ну какого черта я должен тратить свое время и по двадцать обращений вам писать, чтобы вы нашли второй этот злощастный аккаунт, который привязан к моей карте, и стерли его к чертям?

Надеюсь, что хоть тут проблема решится оперативно.

Первый и видимо последний мой заказ посылки с доставкой через Сберлогистику оборачивается потерей денежных средств без следа...

28.12.2022 я пришла в отделение Сбербанка за своей посылкой. Сотрудник банка, который работал со мной, попросил оплатить посылку через QR-код, что я и сделала через приложение Альфа-Банка, т.к карты Сбера у меня нет. Оплата моя успешно прошла по реквизитам на счет ООО "Сберлогистика", что подтверждается квитанцией об оплате. Сотрудник банка, проверив оплату в своей программе, сказал, что оплата не прошла и возможно потребуется теперь до 3х дней... 

29.12.2022 с платформы ОФД мне пришел электронный чек о поступлении средств в ООО "Сберлогистика". После чего я отправилась в отделение банка за посылкой. Оказалось, что в программе сотрудника посылка еще числилась неоплаченной и выдать мне ее не могут. 

На 12.01.23 посылка до сих пор числится неоплаченной, создано 2 обращения, приложены квитанция Альфа Банка и чек от платформы ОФД, но результата нет. В четвертый раз мне перенесли срок рассмотрения обращения на 27.01.23 и не факт, что не перенесут снова. Срок храниния моей посылки до 16.01 (дважды переносился).
В отделении сбербанка предложили написать заявление на возврат средств (но логичен вопрос, что возвращать, если никто не видит на какой счет упали эти деньги? А разобраться в этом никто не спешит). Оператор же Сберлогистики на горячей линии ответил, что по возврату вам в любом случае не к нам вообще, а к поставщику! На каком основании мне что-то требовать от поставщика, если оплата была не на их счет, а на счет конкретно ООО "Сберлогистики" мне ответить не смогли конечно. Складывается впечатление будто имеешь дело с обманщиками. Не ожидала такого от Сбера... только и делают, что футболят. Оплати им и месяц, 2, пол года, год жди когда их найдут? Почему если у сбера какие-то технические проблемы, страдать должен клиент???

Неким физическим лицом был взят кредит в данном банке. 

В качестве контактного номера телефона был указан наш рабочий городской номер

В нашей организации данное лицо никогда не работало. Банк никак не реагирует на исключение нашего номера телефона из обзвона (видимо лицо не возвращает кредит). Звонят по 4-5 раз на дню. 

Хочу поблагодарить радушных и очень клиентоцентричных сотрудников отделения Старопетровский проезд 1. В особенности Александру М-ую, которая помогла мне со всеми моими вопросами, помогла выбрать нужные мне банковские продукты и услуги, позаботилась о всех моих картах и счетах, все упорядочили, разобрались, оформили страховку, все шикарно! Очень доволен визитом в это отделение и шикарным сервисом со стороны сотрудников! Во всех бы отделениях так!)

04.01.23 в 13:31 по московскому времени я совершила операцию по внесению наличныж денежных срдеств на свой расчётный счёт. операция совершена в отделении Сбера по адресу г. Тамань, ул. карла Маркса, 116г. Операционист - К-на Нелли В-на. по состоянию на 12.01.23 денежные средства на мой расчётный счет не поступали и не поступил. банк умышленно противоправесы путём удерживает мои денежные средства. все чеки в подтверждение операции имеются. Сотрудники банка бездействуют в решении сложившейся ситуации 

 Доброго времени суток, уважаемые читатели.

Меня зовут Марина, мне 58 лет. 

 В конце того года, прошел суд, о котором узнала, только после первого списания, 29.12.2022 г сняли 50% пенсии, ведь в ЖКХ по неисправному счетчику насчитали порядка 30000рублей за горячую воду 7 лет назад. конечно я буду это обжаловать в суде, и требовать вернуть деньги, к банку по этому поводу претензий нет.

 Но 06.01.2022 г произошло второе списание в адрес взыскателя.

Я просто не успела отменить приказ, ведь по 400-ФЗ нельзя списать больше половины пенсии.

Я не хотела тратить остатки пенсии, ведь на них надо было как-то прожить еще месяц, а ведь у меня те же самые коммунальные услуги надо оплатить. А сбербанк взял и списал все что там лежит.

Когда принимали жалобу по телефону, девушка подтвердила, что действительно это ошибка и так быть не должно, попросила подождать ответа.

 Я подождала. И опять позвонила на горячую линию, и уже другой специалист, заверял что это вполне законно, ведь на мой счет мне дочь перевела 500 рублей, чтобы я купила себе еду.

Я не знаю как мне вернуть мои деньги, мне не на что купить еду, мне не на что заплатить коммуналку за этот месяц, я попала в порочный круг, ведь у меня забрали все мои деньги сбер и жкх.

Помогите пожалуйста!