140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.01.2023 г. моя мама обратилась в ДО 01497 (г. Москва, ул. Снежная, д.13 к.1) для консультации по существующим вкладам. Под предлогом повышенного процента по вкладу без разъяснения что такое подписка СберПрайм+, как это работает и зачем (особенно человеку, который не пользуется приложением Сбербанка и всеми остальными электронными сервисами), воспользовавшись доверием клиента, сотрудник ДО Б-вич Дарья оформила подписку СберПрайм+ и с карты было списано 3990 р. за годовое обслуживание,не проинформировав клиента, что эта услуга платная. При этом Дополнительно было установлено приложение Сбербанк Онлайн, которое никто не просил устанавливать, более того, оно не востребовано в использовании, т.к. человек не пользуется приложениями в силу возраста. И бнз ведома клиента был осуществлён вход в СбербанкОнлайн (клиент не понимает, что это и как этим пользоваться). Сразу было оформлено обращение для отмены подписки СберПрайм+, однако был получен ответ, что возврат денежных средств в случае отказа от подписки невозможен, т.к. клиент согласился с условиями пользования. Прошу учесть во внимание тот факт, что при оформлении данной подписки сотрудник НЕ проинформировал клиента о том, что это услуга платная, т.е. условия оформления подписки не были разъяснены в полной мере. По итогу, в стремлении выполнить план по выдаче карт, оформления подписок и установлению приложений, сотрудники Сбербанка, забыв про этику, навязывают услуги тем, кому это не нужно и тем, кто не в состоянии понять то, что им навязывают. Прошу разобраться с данным вопросом, отключить подписку СберПрайм+ и вернуть денежные средства за подписку - данная услуга невостребована и навязана, введя в заблуждение клиента.

Данное действие вызволо только нежелание пользоваться услугами Сбербанка, обращаться к сотрудникам Сбербанка (это повторный случай навязываения рвисов и их самовольное подключение), а также полное нежелание храненить денежные средства в Сбербанке.

Произошла такая же проблема как в этом отзыве - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10612688/?ysclid=lcrlb4l7ua330682929

Мне расписывать нет смысла, автор все рассказал четко. Поэтому я напишу только данные чека

11.01.2023 в 12:24:08

Зачислено на карту: 50₽

Сумма претензии: 5000₽

Карта: ***
Банкомат: 60100438

Если вы вносили другую сумму, обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900

 Спасибо!

Позвонил по номеру, операторы поняли суть проблемы и быстро составили мне обращение, но я решил для надежности сходить в банк с чеком и паспортом(как указано на чеке)

получил довольно ожидаемый ответ:

-мы не знаем, зачислятся или не зачислятся тут только ждать, никто даже не предложил написать обращение или расспросить поподробнее...

Да, возможно, это моя ошибка, банкомат барахлил последнии пару дней, но кто в этом виноват? Почему принял 50₽ но не принял 5000₽🥲

Какова вероятность что вернут деньги и когда ждать? Как-то не очень приятно потерять 5 тысяч просто впустую и не знать до 19 числа вернут ли тебе твои деньги.

В декабре 2022 подал онлайн заявку на рефинансирование ипотеки по льготной ставке. Для меня важно было взять сумму для погашения ипотеки и кредита. Домклик сообщил, что такое возможно. От Домклика пришло одобрение на рефинансирование. Далее, по процедуре, предусмотренной в личном кабинете, загрузил все необходимые документы, собрал недостающие справки, все документы были проверены приняты менеджером банка, после чего необходимо предоставить отчет об оценке недвижимости. 

16.12.20220 я оплатил услугу по оценке объекта в размере 5000 руб., предложенную Домклик, в целях оформления рефинансирования. Мне пообещали сумму на погашение ипотеки и плюс сумму дополнительную на погашение кредита. Я загрузил документы на сайт Домклик и оценка была произведена, но оказалось, что Сбербанк не дают дополнительную сумму для рефинансирования. Домклик знал об этом, но умолчал. Если бы я знал, что рефинансирование с дополнительной суммой не возможно, я бы не пользовался услугой Домклик. 

Таким образом, из-за халатности какого-то сотрудника я потратил свое время т.к. пришлось отпрашиваться с работы и ехать собирать справки для банка и 5000 руб за отчет, который не нужен никому, кроме самого Домклика. Первый и последний раз пользовался услугами домклик от Сбербанка.

Добрый день!

Прошу оказать помощь, так как доступные сервисы - сбербанк онлайн, контакт-центр Сбербанка и Домклик отказали. Буквально полчаса назад оформила через приложение Сбербанк онлайн заявление о досрочном погашении ипотеки, хотела уменьшить срок кредита, а почему то в итоге уменьшилась сумма ежемесячного платежа. По какой то ошибке. К сожалению, я вовремя это не увидела и сумма ушла. Ошибочно. 

Пожалуйста, отмените эту ошибочную операцию, досрочное погашение в виде уменьшения суммы платежа не входило в мои планы, умоляю верните деньги, я накопила их с огромным трудом. 

Очень надеюсь на положительное решение моего вопроса!

Очень, очень вас прошу!!! 

Открыл накопительный счет по акции 6,8 процентов годовых. Перевел туда деньги, затем мне понадобились деньги, прочитал условия, что при 3000 руб на счете все что было накопленно ранее все равно начислится (сейчас я понял, что ошибся), на всякий случай позвонил в банк, оператор уверял меня, что так и работает, что вся сумма которая была до этого посчитается по ставке 6,8, если я оставлю 3000 и более руб. Далее наступает день выплаты, выплата 16 рублей. Я обратился в банк, мне сказали что проведут обучение для сотрудника и сказали, что нужно читать условия. Один вопрос. Зачем тогда меня консультировали? Отправили бы просто ссылку на условия. Конечно отвечать банк не хочет, ни о какой компенсации и речи нет. Ладно сумма относительно маленькая, но если бы я бы потерял больше, лучше операторов не слушать и все читать самому. Удивился, что компенсацию даже частичную не предоставили. В тинькове даже, когда ты не прав компенсацию дают, а здесь за явную ошибку, даже частично компенсировать не могут даже небольшую сумму. 

1 час ночи, сижу пишу отзыв на СБЕР. 

Начнем с того, что я пользуюсь банком 10 лет. За эти 10 лет сколько невежества и некомпетенции я повидала.

В этот раз, новая "фишка" перевод другому лицу надо подтверждать звонком.

Во-первых, я живу не в РФ, а СБЕР не знает, видимо, что если у вас иностранный номер, то звонить на номера РФ нельзя (2023 год на дворе, вы не знали?). Даже если у меня там 100 к, мне с Мальты не позвонить, мой оператор не предусматривает звонок в РФ.

То есть я решила перевести 10 000 рублей, мне не дали, сказали что надо звонить в банк и подтверждать. Я извиняюсь, но 10 000 рублей, это какие-то прямо сверхденьги в России, чтобы их перепроверять? 10 000 рублей? вы серьезно?

Далее я пишу в чат, что не могу позвонить, даю свой номер Мальтийский и прошу подтвердить или отменить перевод. А мне говорят (внимание!) технические работы, мы не можем подтвердить платже до 6 утра по МСК. То есть я не то чтобы перевести не могу, я просто даже подтвердить не могу. Впрочем, банк хотел подтверждения и сам не мог его проверить. 

Видимо, каникулы, до 6 утра отдыхают.

Сейчас будут типичные для СБЕРА отписки, что тк и мол надо.

В общем, как обычно не рекомендую этот банк, я его использую каждый раз с содроганием, каждый раз мне стыдно, что я пользуюсь данным приложением, данным банком. Стыжусь. Но приходится, так как все население России использует этот банк.

Собирался брать ипотеку в Сбербанке, кредитный рейтинг очень высокий. 29.12.2022 досрочно погасил 2 кредита в Сбербанк он-лайн. Но теперь приходится ждать, когда данные о закрытии кредита передадут в их же бюро, чтобы начать оформление ипотеки.заказываю уже не первый отчёт, но информация так и не поступает. 

Сегодня, 10 января 2023 года, обратилась в отделение Сбербанка в Домодедово, ул. Рабочая, 49. Ранее, в конце 2022 года в это же отделение я предоставляла документы о праве на наследство по закону банковских счетов умершего отца. Вся процедура была соблюдена, документы приняли, дождались подтверждения суммы от нотариуса. 

Всего перешедших мне по наследству счета - 3. Все счета разделены с другой наследницей в долях, согласно соглашению о разделе наследуемого имущества. С двумя счетами проблем не возникло, их перевели мне на открытый сберегательный счет. Но с третьим возникла проблема - со слов сотрудницы отделения, во внутренней программе Сбера появилась информация о том, что перевод мне моих денег невозможен до тех пор, пока вторая наследница не заберет себе свою долю. Гражданский кодекс же говорит о том, что при наследовании имущество умершего (наследство, наследственное имущество) переходит к другим лицам в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент. То есть, моя доля не может зависеть никак от доли второй наследницы, так как она - единое целое и принадлежит мне.

Сотрудница банка действительно не знает, что делать, раз в ее программе не получается осуществить перевод. Обращение в банк направлено, но выглядит это откровенно комически, так как в нем я прошу разрешения у банка получить мои собственные деньги. Еще более комически - предложение уговорить второго наследника пойти и снять деньги первой, дескать может быть потом в программе что-то произойдет. 

Вопрос - кто может повлиять на данную ситуацию? Сразу направлять досудебную претензию в банк о несоблюдении ГК и подозрении о мошенничестве, а также жалобы регулятору, либо этот вопрос решится оперативно?

25.12.2022 года при внесении денежных средств через банкомат №60006974 , находящегося в отделении Сбербанка по адресу г.Крымск, ул.Д. Бедного, 19г произошел сбой банкомата. При внесении 280 000 рублей одной пачкой купюр банкомат выдал сообщение о техническом сбое и о том что средства приняты но не зачислены, а так же выдал 2 чека. На чеке было указано, что для зачисления суммы необходимо обратиться в отделение банка или по номеру 900. Позвонив на номер 900 не отходя от банкомата, оператор полностью выслушал меня и составил обращение №221225-0335-421800 . Денежные средства мне нужны очень срочно. В сообщении от номера 900 было указано, что обращение рассмотрят до 02.01.2023 года, но этого не произошло и рассмотрение продлили до 10.01.2023 года. Сегодня 10.01.2023 срок рассмотрения обращения снова продлили до 15.01.2023 года ,придя в отдление банка сегодня , я снова рассказала о проблеме заместителю начальника отделения, который присвоил обращению статус срочного, а продление срока объяснил новогодними праздниками. Сумма 280 000 рублей очень большая для меня и в случае возникновения проблем и отрицательного ответа со стороны банка я буду составлять досудебную претензию с дальнейшей подачей в мировой суд заявления. Поэтому прошу сотрудников банка ускорить процесс. 

В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.

Прошу в течение 7(семи) календарных дней устранить недостатки и зачислить на мой карточный счет в ПАО "СБЕРБАНК" денежные средства в размере 280 000 рублей. В ближайшее время я обращусь в банк с письменным заявлением и, в случае невыполнения моих законных требований, обращусь с заявлением в прокуратуру и в банк с досудебной претензией. О дальнейшем развитию напишу под постом.

Являюсь старым клиентом банка. В наличии имелась кредитная карта Visa. В виду неудобства ее использования обратился к оператору в мобильном банке, с вопросом замены ее на МИР. Получил ответ, что в случае перевыпуска моей карты, мне дадут карту МИР. По факту в офисе мне выдали точно такую же карту Visa как у меня и была. На мой вопрос почему не выдали МИР сотрудники банка ответить не смогли. Все что предложили, так это расторгнуть договор и через месяц оформить новую заявку на карту и тогда точно дадут МИР. Помоему это ответ из разряда "Вы, как клиент, нам не интересны. Расторгайте договор, а потом мы еще подумаем заключить ли с Вами новый". 

Обманули подключили страховку и сразу же сняли 40000 рублей разом

О которой я и не знала,для этого я закрыла кредит досрочно чтобы вернуть свой средства за страховку,но вы вообще оборзели,не хотите возвращать деньг.Если не вернёте средства,буду подавать на вас в суд.И буду закрывать все свой счета.к

Добрый день!

08.01.2023 в 15.29 была совершена попытка онлайн-покупки билетов на сервисе "Афиша", с карты списаны деньги, но билеты я не получила. 

Поддержка сервиса ответила, что произошел технический сбой, деньги заморожены банком, что в ближайшее время свяжуться со мной по данному вопросу, но до сих пор не могу от них ничего добиться, кроме обещаний.

В справке по данной операции, полученной из мобильного приложения, указан статус "Обрабатывается банком".

11.12.22 обратилась в Сбербанк, так как заметила (понимаю, что поздно, но тем не менее заметила), что банк увеличил мне процентную ставку по кредиту на 1 % за период с 08.06.2021 по н.в. Банк обещал рассмотреть обращение до 20.12, затем продлил до 24.12, затем до 05.01, затем до 20.01 и ответ дал в итоге 10.01.23. Банк признал, что повышение на 1 % за этот период произведено неверно, но неожиданно!!! Обнаружил, что не нашел страховку за 2020 год и поэтому доначислил 1 % за период с 23.05.2020 по 22.05.2021, самостоятельно изменив график платежей, увеличив на почти 80 тыс.руб. общую сумму задолженности и платеж на приблизительно 1000 руб/месяц. НИКТО!!!! из банка в период рассмотрения обращения даже не позвонил и не уточнил, а была ли страховка. И самое главное - все страховки оформлены с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» через сервис ***.ru И вот банк снова принял мое обращение по поиску страховки и повторному рассмотрению вопроса, которое планирует предварительно рассматривать до 24.01.2023 года! Вот как удобно, хорошо хоть, что у меня все сохранено вплоть до графиков, сумм, скринов экрана по платежам. Очень удобно онлайн сбербанком пользоваться, но! получается, что следить надо за своими платежами иначе банк начнет все перерисовывать в свою пользу. 

PS и это не первое мое обращение по поводу "перерисовывания" графика - в прошлом году аналогично разбиралась, заметив изменение в графике, вообще получила удивительный ответ про то, что изменения связаны с изменением пенсионного возраста.