128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

Я столкнулся с блокировкой моего личного кабинета по 115-ФЗ, сходив в отделение банка разбираться с проблемой, получил положительное решение от старшего менеджера (разблокировка счета), и обещание что в течении двух дней мой личный кабинет разблокируют. Прошло 2 недели а кабинет так и не разблокировали. 

Уже более 4-х денй никто не отвечает и не перезванивает по ипотечной заявке с домклик. звонки заказываем, в назначенное время на связь не выходят, как со стороны покупателя и его представителя, так и со стороны продавца, у которого тоже есть вопросы по сделке.
С нашей стороны все документы собраны, все загружено 

Я являюсь довереным лицом своей матери.Имею доверенность на выполнение операций в сбербанке.При посещении офиса банка 20.06.24 в обслуживании мне было отказанно.Мне сказали что довереность находится в архиве и она не действительна хотя срок действия до 20.02.2030г.В нотариальной конторе все проверили,довереность действительна,никаких ограничений нет.Что за самоуправство банка не понятно.Это просто мошейничество.

Ситуация, которая сейчас происходит у меня со сбером.. просто пугает. С 5 июня не могу получить пенсию за отца по доверенности банка. У них вроде новая программа.. которая не даёт показывает ошибку и не даёт получить деньги. 5 пришла.. Ну думаю бывает.. 7 пришла.... 8 написали обращение..21 зашла..Сегодня 22 должно быть решение.. Приходит сообщение.. Должны разобраться до 29!!!! Вы серьёзно??? Это ПЕНСИЯ... Отцу 86.. Он еле ходит.. У него стоит катетер... Я не работаю по уходу.. Нам как быть.?У Сбера так плохо со специалистами.. Что новая программа вызвала коллапс.. С которым специально обученные люди не справляются??? Руководство Сбера... Что мне делать?? Или у нас уже принято решение пенсии вообще не выплачивать??  

Банк экстренно сворачивает ипотеку под 8%, все документы в банк предоставлены и оперативно подгружены, но то менеджер сутками не отвечает, то при оценка объекта аозникант тех ошибка... сейчас, когда еще можно записаться на сделку 24. 06.2024 - банк просто игнорирует сообщения и тем самым срывает мою сделку, на которую пптрасено столько сил и времени! Считаю что банк обязан выполнять обязательства перед своими клиентами. И при завершении лимитов денежных средств - не брать а работу новых клиентов, а старых выводить , и к работа по ним велась.
номер сделки 88****15

А-ва Владлена С.

18.05 забронировала квартиру в пик, получила одобрение в сбере, казалось бы, что может пойти не так? ВСЁ! Сначала выяснилось, что, оказывается, я не подхожу по условиям, тк мой жк не находится на проектном финансировании Сбера. Вопрос, где вообще указана вся эта информация? Ни в пике, ни в сбере абсолютно никаких дополнительных условий для покупки квартиры не написано!! В итоге, выяснилось, что есть ещё второй вариант - наличие зарплатной карты от Сбера. Но от этого легче не стало) Менеджеры отказывают мне в ипотеке, тк моя карта якобы не считается зарплатной. Но на карту поступает стипендия, а стипендия на самом сайте Сбера указана, как "зарплатная выплата" и карта у меня обозначена в приложении "зарплатной". Ноооо менеджеры уже не знают как от меня отвязаться, видимо, и поэтому просто игнорируют мои сообщения и сообщения застройщика с 17 июня. А с 18 мая по 12 июня ни менеджер банка, ни менеджер пика не удостоились уведомить меня о том, что мне нужно загрузить все свои документы в Домклик. Менеджер пик сказала "ждите звонок или сообщение от банка". Хорошо, что я все же начала сама поднимать всех на уши, иначе бы до сих пор "ждала звонка") Ну так вот, с 17 июня от меня и застройщика поступило уже куча сообщений в чат домклика с вопросом о дате назначения сделки. Все условия (и те, которые НИГДЕ прописаны не были, и я узнавала о них только в процессе сделки) выполнены, все документы есть. Осталось 5 рабочих дней до конца льготной программы, а зачем менеджеру банка отвечать в чате, можно это сделать и потом, после окончания программы, да?) Я недовольна ни сервисом обслуживания, ответы ждешь днями, неделями. дозвониться до домклик нереально! обещают перезвонить, но не перезванивают. НИГДЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ о дополнительных условиях кредитования. Я в глаза не видела ни документы, ни полный список документов и условий, необходимый для ипотеки. Но в процессе сделки сбер требует то жк с проектным финансированием, то зарплатные карты, сейчас ещё потребует кучу всего. Почему нет заранее подготовленных условий? Чтобы человек хотя бы силы и время свое не тратил, и заранее понимал подходит он или нет!

Начну с того, что одобение ИТ-ипотеки полено было в апреле от нескольких банков. Время шло, а я все не решалась на покупку. И тут первым ВТБ сообщил об исчерпании лимитов на ИТ-ипотеку. Объект покупки был мной предварительно выбран. Из оставшихся трех одобрений (в тч Дом.РФ и Росбанк) я выбрала условия ИТ-ипотеки у Сбербанка. И вот 20 июня 2024 года я бронирую квартиру в ПИК, в этот же день получаю ЭЦП. И жду ответ банка. 21 июня 2024 года по случайному стечению обстоятельств (плохое самочувствие) я осталась дома на удаленке. Планирую подписать кредитный договор в пн 24 июня 2024 года. И тут утром менеджер ПИК сообщает мне о том, что сегодня Сбер приостанавливает выдачу ИТ-ипотеки. А у меня не ни эскроу-счета, ни денег всех вместе на ПВЗ на счете Сбера. При этом работа и куча совещаний. Но я нашла время сбегать в ближайшее отделение ВТБ и открыть эскроу-счет и записаться на онлайн-сделку в Сбербанке на этот же день. Далее пришлось собрать все средства на одном счете. И тут менеджер Сбербанка Ж-ов Алексей А. (около 17 часов того дня) сообщил, что КД подписать можно было только до 17 часов. Я очень попросила его уточнить о возможности что-то сделать, ведь все было готово. Он перезвонил и сказал, что руководство разрешило до конца 21 июня 2024 года подписать договора, которые уже вышли на финишную прямую. Аллилуйя. Алексей не бросил меня, а ведь была пятница и время после 19 часов. Он сообщил мне, что подготовит все документы и мы все спокойно подпишем. Эти минуты казались мне вечностью. Давно я так не ждала ни чей звонок. Потом Алексей позвонил, все подробно объяснил. Мы проверили документы и я подписала их ЭЦП. И - ура! Деньги были перечислены на счет. Кредитный договор подписан. Жду регистрацию в Росреестре. Спасибо большое за отзывчивость и профессионализм Ж-ву Алексею А..

Добрый день!

Являюсь достаточно долгим временем клиентом «Сбера». И можно посчитать по пальцам руки сколько обращалась в тех. поддержку. Но обратившись вчера, я была мягко говоря в диком шоке. Ситуация следующая:

Зайдя утром в приложение я увидела отрицательный остаток, а именно сумма -1339.43к, я так понимаю сработал овердрафт. Сначала начала изучать самостоятельно по чьей вине произошла такая ситуация, но позже решила довериться специалистам поддержки и очень пожалела.

1. время ожидание оператора очень долгое (около 20 минут)

2. если все таки найдут оператора, оператор будет минут 20 вникать в процесс

3. потом еще 20 минут будет фиксировать ваще обращение 

4. и бинго!! Ваше обращение зарегестрируют и решат в лучшем случае через неделю, но предупреждают заранее о возможности продления ( когда тинькофф решает проблему индетичную за час ) 

решила я сама найти источик овердрафта! И нашла за небольшое время!видимо произошло двойное списание за услугу в системе подели, о чем я решила напрямую с ними решить вопрос, но они запросили выписку по карте сбера. Но в сбере чудесным образом нет двойного списания в выписке, зато есть истории операций, магия 😂

Суть басни такова: если вы ушли в овердрафт НЕ ПО своей вине, вам придется бегать за своими же деньгами, а сотрудники сбера занимаются стандартной отпиской и простую операцию, где даже не требуется помощь ит специалистов решают неделями. К сожалени, нехватка кадров напрямую касается качество обслуживания Банка.

Добрый день!

К сожалению вынуждена писать на банки.ру, тк никакого другого взаимодействия с банком не существует в природе... шли четвертные сутки как ожидаю звонка менеджера по ипотеке, чтобы приняли все загруженные оставшиеся документы. Я понимаю что нагрузка огромнейшая, но это не повод терять клиентов и их обращения. Ваши милые девушки по телефону говорят "закажите звонок в банк, чтобы мы оперативно проверили оставшиеся документы", звонок заказываешь по пять раз на дню(образно), однако успеха у сего мероприятия не наблюдается...

Специально была обозначена онлайн-заявка на договор по ипотеке на 19:00. Представитель позвонил в 18:36. В это время не мог начать сделку. Попросил перенести на 19:00, согласно заявке, звонка не поступило! Подавал заявку на ипотеку с господдержкой. Как итог, ипотека под угрозой срыва! Потому что представитель сказала, что 21.06 заканчивается одобрение по этой программе, а обратного звонка так и не поступило! Оставлял заявки на звонок, в чате домклик, по номеру 900-безоезультатно! Беспредел и безответственность! ПРОШУ ПЕРЕНЕСТИ СДЕЛКУ НА 19:00 22.06.2024 с сохранением всех условий, так как не удалось ее провести не по моей причине!

Здравствуйте. Обращался в отделение банка что бы снять наличные со своей карты 22************68. Сотрудник сообщил, что у меня нет открытых счетов и карт для проведения операции по снятия наличных. Звонил на горячую линию, там же мне пояснили, что мои счета видят и средства на них есть, и при обращении в отделение банка я могу получить свои деньги. Но по какой-то непонятной причине, при обращении в отделение банка по инедтификационной карте, сотрудник мои счета не видит. Проверьте пожалуйста возможность получния наличных в офисе банка. Ж-ев Азамат Г. **.**.2001 г.р. Идентификационная карта ID33***29, выдана МКК 21**21 29.04.2023.

21.06.24 я с моими пожилыми родителями была в Сбербанке в офисе, расположенном на Просвещения, 32. В этом офисе всегда много народа, но там прекрасное обслуживание сотрудников. Нас обслуживала Ирина Б-на, зам. руководителя офиса. Она объяснила, что лучше оформить доверенность от имени родителей на меня, чтобы не возить их лишний раз за пенсией, порекомендовала какой вклад лучше открыть, рассказала о нюансах подключения мобильного банка возрастным клиентам, переводила нас в кассу и контролировала весь процесс, чтобы мы не теряли свое время, хотя людей в офисе было столько, что не хватало свободных мест. Всё это вежливо, чётко, грамотно, доброжелательно, быстро, профессионально и энергично. Я мои родители благодарим Ирину и желаем ей дальнейшего карьерного роста.

Здравствуйте!

6 июня у меня в приложении Сбербанк Онлайн из кошелька исчезла карта *8380, в поддержке оформили заявку, время рассмотрения на 14.06.2024, но 7 числа утром карта вновь в кошельке появилась сама. 9 июня карта опять исчезла, 10 числа появилась. 11 июня пришло сообщение: мы рассмотрели ваше обращение №240606-7001-799396 от 06.06.2024.

Решение:

Корректировки со стороны банка проведены. Карта доступна для отображения в СберБанк Онлайн. Рекомендуем для обновления данных заново пройти регистрацию в СберБанк Онлайн по активной, дебетовой карте, подключенной к СМС-банку. Извините за неудобства.

С уважением, Юрова Александра

Специалист ПАО СберБанк.

17.06.2024, карта опять исчезла. Я самозанятая и карта мне нужна для работы, также на эту карту мне приходят детские пособия.

Сегодня я получила ответ по моему обращению. Я переустановила Сбербанк Онлайн, как мне было рекомендовано в ответе. Вход в приложение был в 19:40, однако карта *8380 так и не появилась в кошельке. Прошу решить проблему.

Прошу, восстановить нормальную работу карты.    

Являюсь клиентом банка 4 года. Сейчас принял решение полностью перейти в Сбер. Уже давно все мои коллеги, знакомые, друзья, родственники рекомендовали Сбер, как один из самых удобных в плане обслуживания банков. Я всё же не решался до последнего))Мне Сбер казался пережитком совка).Все эти очереди, медленное обслуживание. Но пришлось, т.к ещё раз повторюсь, что карты Сбера есть абсолютно у всех в моём окружении+ради интереса решил посмотреть функционал иб,мб. На мой взгляд на данный момент у банка лучший во всех планах мобильный банк. Начиная от удобного и грамотно проработанного интерфейса и заканчивая функционалом. В самом отделении много сотрудников, все приветливые и что самое удивительное нет очередей. Приходил в разное время и всегда обслуживали практически сразу. Сотрудники оставляют бумажку с номером телефона, по которому можно лично позвонить, если после посещения офиса остались какие либо вопросы. Собственно 5 балов за организацию обслуживания физ. лиц отделению №8606.Когда был в банке наблюдал, приходила женщина и ей сотрудник в зале, отдельно помогал с разными вопросами. Это было для меня удивительно, т.к обычно ты сидишь и ждёшь очереди к окошкам). Теперь по поводу кредита. Мне срочно понадобилась некоторая сумма очень рано утром. Зайдя в мобильное приложение,через пару секунд деньги были у меня на карте. Всё полностью автоматизировано. Никаких ожиданий,звонков,навязаных страховок и прочих платных услуг. Сразу известна % ставка и она остаётся такой. 18,9 % сейчас, когда мой зарплатный банк предлагает 27% с обязательной страховкой 30%+ от тела)) В общем удивительно это всё.По поводу подписки Сберпрайм, она так же выгодна для тех, кто пользуется сервисами Сбера. Я пользуюсь окко, звуком,диском. Сама подписка оплачивается Спасибо балами)). В общем Сбер отличный, современный и быстрый банк. На уровень выше всяких там жёлтых "он такой один" и т.п. известных банков в РФ. Однозначное 5 в карму банка и сотрудников.

Строю дом своими силами в ипотеку Сбербанка. 

Вернее банк препятствуют продолжению моей стройки! Не выдает заключительный транш!!!

Я на этапе получение заключительного транша , который мне не согласовывают, так как приложение Рососмотр не точно передает геолокация. Вернули на доработку со словами «сделайте новые фото в границах участка, указанного в кредитном договоре».

Сбербанк ! А я по вашему где их делаю ? Естественно на участке - на своем !, именно на том, который и указан в кредитном договоре!

На участке плохо ловит интернет , и фото я подгружаю, отъехав с участка . 

Мне осталось до возможного получения транша меньше недели, так как итоговый транш можно получить не позже 10 месяцев с даты подписания кредитного договора.

Банк препятствует! Тянет время! Проверяли экспертизу через приложение Рососмотр 5 дней, вместо 3 дней, о которых меня оповестили после отправки. 

Я живу в 57 км от участка, где строю дом, и тратить на дорогу 2 часа - переснимать фото, потому что у вас «сырое» приложение, это абсурд. Прошу обратить внимание на мою проблему, и видимо не только мою … мои друзья столкнулись с подобной ситуаций! Требую выдать мне заключительный транш , чтобы достроить дом. 

Сбербанк ! это же ваша залоговая недвижимость, неужели вам безразлично в каком состоянии она будет . Дайте возможность достроиться!!!

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ О СБЕРБАНКЕ!!!

Все документы в среду были прогружены и оценка тоже, 2 дня ни ответа ни привета, проигнорировали, сколько звонков заказывали с банком в чате писали я лично и представитель застройщика, ипотека была предварительно одобрена сроком +3 месяца, целая неделя еще есть до закрытия господдержки под 8%!Потрачено кучу времени и денег на оформление, на оценщика, на риелтора и тут банк в конце недели пол 8 вечера по Башкирскому времени сообщает что к сожалению вы не успели, что якобы лимит у них закончился! 

Сделка с использованием ипотечных средств состоялась 18 июня. Уже назначенную сделку по инициативе Сбера перенесли из ипотечного офиса в обычный, объяснили большим потоком. В итоге в обещанные 1 час 20 минут совсем не уложились. Покупатель настоял использовать СБР для расчетов по сделке. Зачислил на счет системы 6.5 млн. своих средств за квартиру и 1 млн. кредитных.

Электронные заявления о регистрации были обработаны Росреестром уже в первой половине следущего дня 19 июня. Однако в домклик сделка оставалась в состоянии ождидает регистрации до 20 июня. И только после пересылки продавцом в банк копий документов о переходе права, выкачанных из госуслуг, статус поменялся на "Проверка документов для перевода с 20.06. Мы проверяем документы и подготавливаем оплату продавцу. Это займёт до 5 рабочих дней."
Сегодня уже вечер 21.06 пятница - статус не меняется. Консультировали про скорость расчетов как 1-3 дня от регистрации (обычно на следущий день). Не верьте. По факту при обращении в поддержку теперь сразу наставивают, что сроки не нарушают и уже указывают 5 рабочих дней. На вопрос по каким причинам задерживают перевод с "безопасного" счета на счет продавца (счет в том же Сбере) не отвечают. Также уходят от ответа на вопрос является ли оттягивание перевода до последнего дня установленного срока выплаты политикой компании.

При нынешних ставках прикидывайте упущенную выгоду даже от размещения на обычном накопительном счете дней за 5 с учетом выходных, и не связывайтесь с этой "надежной" системой.

Также отмечаю отвратительную поддержку с роботами, которые по конкретной ситуации никаких разъяснений дать не могут, но с операторами упорно отказываются соединять, наконец когда робот смилостивился, ожидание соединения продолжалось 11 минут, и в итоге ответ робота, что свободных операторов не найдено, с обещанием перезвонить позже. Затем мне все же позвонили и пообещали разобраться и дать ответ в чате. Через пару часов чат из домклика по сделке пропал... 

Являюсь держателем кредитной карты Аэрофлот viza. Понятно, что ее рано или поздно поменяют на карту МИР. О чем меня и предупредили СМС оповещением 10 июня 2024г, что моя карта VIZA будет заблокирована 31 июля, новую карту Аэрофлот МИР могу получить после 16.07.2024 по адресу.... В это время я нахожусь в отпуске, в другом регионе, вроде все нормально, успеваю вернуться и получить новую карту. НО! Сбербанк не может без сюрпризов! 21 июля я получаю СМС-ку, что моя карта уже заблокирована сегодня, т.е. старая карта заблокирована, новая еще не готова и будет выдана в городе по месту жительства до которого я смогу добраться только через две недели. 

  Звоню в контакт-центр, спрашиваю как так получилось, что мне направили лживую информацию о времени блокировки карты. Получаю универсальный ответ-это все программа виновата. Очень удобно стало все списывать на технику. 

  Хорошо, что у меня есть карты других банков, домой доеду, но ведь с такой "правдивой"информацией от банка можно и остаться без денег где-нибудь на просторах нашей страны.

Подала заявку на эквайринг через интернет-банк, сказали ждать звонка менеджера, 3 недели ждала, никто не перезвонил. Позвонила на горячую линию, ещё неделю тишина, потом ещё два звонка и чудо произошло, менеджер перезвонил. Итого 29 дней на то, чтобы связаться с менеджером. НО это не конец, с менеджером удалённо заключили договор, подали заявку на эвайринг и опять тишина. Я звоню, прошу информацию у менеджера, менеджер со своей стороны не в курсе, каждый день ответ " ждите", напомнила про сроки, оказывается срок не 5-7 дней на установку. Сначала 2-3 дня ожидать звонок менеджера ( в моем случае 29 дней), потом оформление заявки ещё 2-3 дня и только потом 5-7 дней на установку эквайринга. Но эти все сроки прошли, естественно, в ответ тишина, звоню сама менеджеру, выясняем, что заявка отклонена, НЕТ ОБОРУДОВАНИЯ. Менеджер утверждает, что в нашем регионе ВСЕ есть в достаточном количестве.... и вот ситуация, что дальше... 35 дней прошло, деньги уплачены, оборудования НЕТ, ИНФОРМАЦИИ ЧТО ДАЛЬШЕ НЕТ, а если разрывать контракт, возврат средств через 2 недели. На горячей линии все извиняются , но по ситуации объяснить ничего не могут только подают заявку на связь с очередным менеджером через 2 дня. Очень неприятная ситуация