140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! уже месяц не могу снять деньги со счета бабушки по доверенности. Я сын погибшего военнослужащего на СВО получил на сзаранее заведенный по доверенности счет на гражданку Сербии (не резидента РФ) сумму выплат от президента и с тех пор не могу снять деньги со счета. постараюсь описать хронологию событий чтобы обьяснить вам почему я в гневе и недоумении: 

1) после поступления средств мы завели доверенность #1 и в течении нескольких недель я сталкивался постоянно с ответом что у клиента ошибки в профиле. Подождите мы заведем правильно. Много раз сканировали мои документы для кейса и доверенность пока через 2 с небольшим недели мы получили ответ что по данной доверенности я не могу снять средства со счета хотя доверенность была консульская и составленна по их образцу где мы прописали аж 3 фразы по которым я могу получать средства от имени моей бабушки. нас попросили привезти бабушку из сербии для того чтобы получить средства и на ответ "она слишком старая и не долететит сама такое расстояние" сказали ну ладно не везите переделайте новую доверенность. И мы ее переделали...

2) подав новую доверенностт (скачанную с сайта сбера во вложении образцы) я снова жду уже 2ю неделю пока ее заведут. Сотрудники банка признают что в новой системе банка какой то глюк/баг и просто умывают руки перенося кейс и ничего мне ее отвечая в дальнейшем. В феврале месяце я посетил сбер более 20 раз и каждый раз меня футболят разводят руками и говорят приходите завтра. Помогите с решением вопроса. Я просто в шоке с такого некомпетентного отношения к клиенту банка и полным игнорированием всех его просьб советов и рекомендаций. Это очень грустно когда юрист отдела посольства составляет подробную бумагу которую принимают все банки рф много лет а ваш юрист говорит что бумага не верная. Это очень печально когда ты сидишь 20 раз в очереди в ожидании очередного разочарования. Это очень печально когда родственники купили тебе 2 самолета и ты их потерял пока ждал ответа от сбера. Это очень печально встретить день рождение одному а не с близкими потому что какой то юрист крупнейшего банка страны не умеет делать свою работу. У меня все...

Обращался на линию банк. Узнавал информацию по вкладу и накопительному счёту. В результате, получил неверную консультацию и по вкладам и по накопительному счёту. Сотрудники, говорили, что у них бесконечный накопительный счёт, со ставкой 18 процентов. Открываешь, потом через 3 месяца, закрываешь перед окончанием счёта и потом снова ставка 18 процентов, но это не так. По вкладам, тоже самое. Сотрудница похвалила банк, сказала, что это самый великий и лучший банк. По месту на этом сайте, не могу этого сказать. Просто само государство, именно вкладывает в этот банк и развивает его, поддерживая. Вот вам и крыша. Банк курирует государство. Вот и результат 8 триллионов бюджет. А сотрудников держат, некомпетентными.

За один день просрочки на сумму 351 000 р.с копейками начислены проценты почти 24 000 р.. карта 120 дней. Первые покупки по карте прошли 8 декабря 2024 года. Вносила деньги как положено. Оплата 1 марта , стала вносит и обнаружила, что начислены проценты и аннулирован беспроцентный период. Пока разбирались с оператором в чате, который сказал ,что все у вас в порядке, пока я уже не ткнула носом, что у меня в приложении отражается долг по процентам, второго еще добавилась сумма.120 дней заканчивались 8 апреля , ну пусть первого апреля я бы вернула деньги. И это не единственный вопрос к банку!

28.02.2025 сделала реструктуризацию кредитов. До конца дня должны были списать проценты, но их не списали. И теперь на всех кредитах стоит строка - непогашенная задолженность. Позвонила в Сбербанк, они составили обращение. Но рассмотрят его до 7 марта 2025. Как решить эту проблему быстрее? Ведь теперь будет эта задолженность в бюро кредитных историй. 

28.02.2025 в 14:40 я хотел положить деньги в банкомат сбербанка 110 623 81 по адресу Комсомольский пр-т д.24 стр.1. Как обычно нажал на банкомате "внести", потом положил деньги в лоток. он долго не закрывался, я подумал, что подвисает, т.к. банкомат старый. Потом лоток закрылся и через какое-то время появилась надпись о том, что время для внесения денег закончилось и я ничего туда не положил. После повторной попытки внесеня, лоток открылся и денег там не было уже. Я позвонил сразу в банк, мне сказали, что все проверят, камера есть в банкомате. Через день пришла смс, что оснований для возврата нет. Денег я внес в районе 50-60 тыс. руб. (не пересчитывал). Я считаю, что если в банкомате есть камера, то ее точно не смотрели, а формально отказали в возврате денег. Буду писать заявление в полицию. Отношение банка в данной ситуации считаю отвратительным

10 сентября 2024 решением арбитражного суда Санкт-Петербурга признан банкротом со списанием долгов, сбербанк на февраль 2025 года не закрыл и не списал долг по кредитной карте, ссылаясь на то, что не получали решение суда, хотя копию решения неоднократно отправлялась в банк мной и арбитражном управляющим, многократно приходят уведомления о погашении задолжности и звонки из отдела по просроченным задолженностям, где вразумительно не могут объяснить причину звонков. На решения суда говорят, что им оно не интересно.

28.02.2025 менеджер Сбер Первый в Нижнем Новгороде НЕ подключила мне Пакет Сбер Первый, тем самым я НЕСУ большие ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ. 

В феврале 2025 я обратилась по 900 для уточнения информации по подключению Сбер 1 – день в день. Со мной связалась персональный менеджер Сбер 1 Ш-нд Елена, заверив меня что подключит мне Пакет без каких-либо проблем 28.02.2025 после как я внесу себе на счет 10 000 000 рублей и Пакет сразу станет активен со всеми входящими в него привилегиями. В течение февраля с данным менеджером было несколько телефонных разговоров, в каждом из которых меня убеждали что Пакет будет подключён 100% и ничего не сможет пойти не так. Тоже самое мне подтвердила руководитель офиса Сбер Премьер, где я обслуживаюсь сейчас.

28.02.2025 я забрала в 3 других банках свои сбережения наличными денежными средствами и положила 10 000 000 рублей в кассе Сбера на Сберегательный счет *4761. 

Далее началось реальное ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Сначала менеджер не смогла отключить мне Пакет Сбер Премьер, который был у меня ранее (с июня 2024 по январь 2025 хранила в Сбере около 7 млн рублей). По просьбе менеджера мне пришлось звонить самой на 900 и просить отключить Сбер Премьер, тк без этого нельзя подключить Сбер 1. Сбер Премьер отключили. Далее было проведено 20 попыток подключения Сбер 1, Пакет подключён мне НЕ был. 

Далее начался наобум перебор версий что пошло не так, тк ни один сотрудник (ни Ш-нд, ни привлеченные ей коллеги Сбер 1, ни премиальная линия 900) не видели абсолютно никакой проблемы. Сначала мне сказали выпустить карту, я выпустила карту (хотя ранее за день я спрашивала нужна ли карта – менеджер сказала что не нужна) – опять ничего не получилось. Далее попытка подключить Сбер 1 через моего менеджера Сбер Премьер, я находилась все эти 3 часа мучений в офисе банка, - не получилось. Далее сказали обновить Приложение – обновила, Пакет не был подключён. В сумме было проведено порядка 30-40 попыток подключения, все они есть в Истории операций – везде Ошибка. НО никаких ограничений по мне как клиенту в системе банка НЕ установлено, да и не может быть установлено в принципе. 

Пакет Сбер 1 мне нужен был чтобы 1 марта открыть Вклад Лучший % Лидер под 22,75% на 6 месяцев и зафиксировать ставку и ЗАФИКСИРОВАТЬ ПРИБЫЛЬ при возможном снижении ставок банками в дальнейшем, которое происходит сейчас массово по всем банкам. 

Более того, из-за того что по просьбе менеджера я отключила Автопродление Сбер Премьер – я не могла уже например оставить эти 10 млн с 28 февраля на 1 марта, чтобы мне с 7 числа автоматически повысили уровень до Сбер 1, как это настроена системой, и я бы открыла тогда вклад 7 марта. Из-за некомпетентности менеджера у меня был только вариант – только уже платно подключать Сбер Премьер, но в таком случае автоматически с 7 марта мне бы НЕ повысили уровень, что подтвердила мне менеджер. И вообще с чего я должна оплачивать Возобновление Автопродления, которое отключила тк мне сказала это сделать менеджер, естественно никто мне не компенсировал бы мои затраты на платное подключение, тк на этот вопрос я получила сразу категорический отказ от менеджера. То есть ошибка ее, а платить должна я?! При этом принесшая им 10 млн на счет.

ИЗ-ЗА СБЕР ПЕРВЫЙ ПОТЕРЯН ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ - 8 часов времени! ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО! И НИКТО НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ! Не понимаю как можно так ПОИЗДЕВАТЬСЯ над клиентом!!! Как можно так ПОДСТАВИТЬ клиента НА ДЕНЬГИ!!! Естественно финансовые потери мне никто не возместит, а я считаю что если потеряю 100 000 рублей на понижении ставок, это существенные потери из-за обмана менеджера и некомпетентной работы Сбербанка

Кредит, полученный в Сбере я гасила равными, аннуитетными платежами, которые рассчитывались из всего срока пользования заемными средствами. Я взяла кредит на 3 года, банк произвел расчет платежа исходя из того, что я  погашу основную сумму долга и проценты за 36 равных платежей и 1 возможно отличающийся по сумме (прикрепляю информацию из договора по платежам). При этом, в первые несколько месяцев я в основном платила проценты, сумма основного долга практически не уменьшалась (прикрепляю выписку по уплаченным процентам). 

Проценты я платила исходя из всего срока пользования займом. Поэтому, когда я погасила досрочно всю сумму задолженностии 25.08.2024 (в 2 раза быстрее), то часть ранее уплаченных процентных платежей хочу вернуть.

1.03.3025 я обращалась в письменную поддержку Сбера, где просила предоставить сумму лишне уплаченных процентов по кредитному договору, мне не смогли помочь. Обращалась на голосовую линию, где операторы, услышав мой вопрос, скидывали звонок. Посетила отделение Сбера в Кронштадте на Станюковича, где мне тоже не смогли помочь - не посмотрели сумму лишних уплаченных процентов, не проверили переплату, не предоставили образец заявления. А сообщили, что могут составить обращение, отказ на которое пришел в течение минут 15 в субботу. Как я понимаю, обращение в нужное подразделение с необходимыми данными не было направлено (отказ прикрепляю). Что значит, проценты начисляются ежедневно, когда в первом месяце из платежа 3807,16 ушло на проценты аж 3041,84 рубля?

Даже, если взглянуть обывательским взглядом на то, что кредит 100'000 рублей, а проценты за 3 года около 40'000 рублей, то логически получается, что при равномерном ежедневном начислении процентов и уплате кредита досрочно за половину срока, то проценты должны быть около 20'000 рублей, а не больше 27'000 рублей. Почему банки не озвучивают всю информацию потребителям? Почему не могут оказать помощь, объяснить, предоставить расчеты, а просто сливают, делают отписки, игнорируют, отфутболивают? Что за издевательство? У кого просить помощи, что делать? Только по юристам и судам что ли в наше время бегать? Клиентоориентированность просто стремится к нулю

Я прошла процедуру банкротства и была полностью освобождена от выполнения обязательств. Решение суда было опубликовано более 30 дней назад, но банк не списывает задолженности. Сначала в чате мне обещали, что списание будет через 30 дней. Этого не произошло. Я снова обратилась в чат, на что мне сообщили, что нужно звонить по определенному номеру телефона и что в чате у них не возможности помочь с этим вопросом. Когда я с трудом дозвонилась, мне девушка в хамской манере заявила, что списание может происходить до 5 лет и что мне остается только ждать. Ссылалась на какой-то "закон". Другие банки подобным разводом не занимались и оперативно списали задолженности. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день. Хочу сообщить о вопиющем случае с данным банком. Сегодняшняя ситуация очень сильно изменила мнение о банке. У меня есть кредитная карта которой я активно пользовалась, мне не давно увеличили лимит до 400000 рублей, и вот сегодня мне срочно понадобилось 300000 я хотела воспользоваться данной суммой и снять ее с кредитной карты ( меня даже устраивала комиссия), после попытки снятие мне приостановили операцию, после чего я позвонила в контактный центр подтвердить что действительно я совершаю данную операцию, в ходе разговора я запуталась и случайно ответила на один вопрос не правильно, а именно ошиблась в ежемесячном платеже по ипотеке, после чего мне заблокировали кредитную карту, и как сказали что я могу теперь ее только перевыпустить в отделение банка. Я сразу же поехала в отделение по адресу г. Ульяновск, проспект 50 лет ВЛКСМ, там была огромная очередь и которую я просидела и попала к сотруднице которой я объяснила ситуацию, подтвердила что действительно я пыталась снять денежные средства, после чего она попробовала перевыпустить у нее ничего не получилось, она куда то ушла, после пришла и сказала что отправит к другому сотруднику где мне нужно будет написать заявление на перевыпуск и после мне выдадут денежные средства через кассу. Я пошла к этому сотруднику ждала в очереди еще 1,5 часа и в итоге сотрудник не был в курсе моего вопроса, все заново я объяснила, мне попытались перевыпустить и опять отказали, без объяснения причин, а хотя до этого пользовалась и не допускала просрочек и платила всегда во время, даже без запроса банк увеличил лимит до 400000. После мы составили обращение, в котором ничего подробно сотрудник не указал и сразу почти пришел отказ в перевыпуске с просьбой попробовать перевыпустить через 30 дней. Вот в такое не ловкое и не удобное положение поставил банк. Позвонила на горячую линию составить обращение еще раз перезвонила сразу девушка Елена и сказал ни чем помочь не можем, кредитные деньги это деньги банка хотим даем хотим нет, хотя повторюсь не совершала просрочек и все плачу своевременно и даже раньше!!! То есть нашими средствами которые мы размещаем они пользуется, а кредитной картой видите ли нельзя, хотя она есть открытая но при попытке просто заблокировали и предлагают попробовать через 30 дней. Советую не пользоваться данным банком, который не ценит клиентов, закрою все счета в данном банке и заберу все накопления!!!!

Добрый день!
Моя ситуация распространенная среди тех, кто прошел процедуру банкротства, имея кредитные карту в Сбере.
после завершения процедуры банкротства обратился в отделение с распечатанным решением суда в середине 2024г. Спустя месяц все кредиты списали, кроме кредитной карты. Писал обращения на эту тему ни один раз. Одно из последних №250212-7000-376271 от 12.02.2025.

И ответ шаблонный: "Эта процедура может занимать от 30 дней и более (срок не установлен законодательством РФ)".

На последнее обращение оставленое через отделение банкомата позвонила сотрудница банка и сказала о том, что это все делает система без участия человека (очень смешно) и будем надеяться, что до конца года спишется. По этом заверила, что кредитка отображается только в ЛК, ни на что не влияет и как задолженность в кредитном бюро не числится. Но вот почему-то при расчете кредитного потенциала через тот же Сбер, найдено 1 обязательство и оно по данной кредитной карте, которая красным текстом сообщает о том, что необходимо срочно погасить задолженность. 

В текущих экономических условиях мысль об оформлении ипотеки пугает наверное любого здравомыслящего человека и решиться на этот шаг весьма не просто. Но благодаря таким профессионалам как Ариана Б-ко из офиса Домклик в всп 5221/0309 ты понимаешь, что принял правильное решение. Ариана очень подробно рассказала о всех этапах оформления сделки и успокоила мои душевные переживания. Весь процесс оформления сделки занял не более 45 минут, которые пролетели незаметно. Спасибо большое Ариане и всему коллективу офиса Домклик, за высокий уровень сервиса и доброе человеческое отношение!