140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В СБЕРе предлагают накопительный счет с хорошим процентом. Но есть условие: начисление осуществляется по минимальной сумме. Если меньше 3000 руб., то всего 0.01% и это не на день, а на месяц. Вот тут-то они и осуществляют обман: после создания заявки на открытие счета они его реально открывают через один-два-три дня. Соотвественно, деньги не переведены сразу и они впоследствии за первый месяц на любую сумму начисляют 0.01%. Они считают, что клиенты должны ежесекундно отслеживать их "деятельность"? В общем: как был СБЕР, так он и остался: монстр, но с 20 местом рейтинга.... Не зря все мои знакомые оттуда ушли с работы, а таких немало! А персональный менеджер (Г-ова О. В.)никогда не отвечает на письменные отбащения! Зачем тогда вообще он нужен?

12.11 оформила в сбербанке 2 полиса страхования через личный кабинет, в одном из полисов неверно указала объект страхования, выбрала квартиру а не дом, через 2 дня заметила не точность и сразу связалась с банком, на что сотрудником контакт центра был дан ответ, что необходимо внести изменения в полис страхования через сайт сберстрахование, что и было сделано. В личном кабинете при подаче заявления ни смс или другие сообщения о приёме обращения не поступили, жду несколько дней, ничего, звоню на 900, сообщают что ответ будет до 28 числа, жду. После указаной даты ответа так и не поступило, жду ещё пару дней, опять звоню, говорят рассмотрели заявление и внесение изменени провести не возможно. Предлагают расторгнуть полис, а полис был оформлен в день рождения сбера со скидкой 40%, подаю ещё заявление с просьбой на новый полис оформить скидку т.к старый оформлен неверно и хочу все же застраховать дом, но банк уже присылает обращение что расторжение договора с возвратом средств не возможно т.к прошёл период охлаждения, опять пишу обращение с просьбой хотя-бы вернуть средства, но опять отказ нет оснований для возврата средств. Внимание вопрос, банк узнал через пару дней что полис оформлен с ошибкой, заявление банк написано и из-за волокиты банка не качественной работе оповещения я теперь теряю свои деньги оплаченные за полис, это обман дорогой сбер, очень не красиво так поступать со своими клиентами, банку совершенно все равно что клиент пожилой и внимание уже не то, больше ничего и никогда у вас не застрахую, вроде бренд а клиентов не цените, нет у вас клиентоорентированности. Стыд. Обращение 230105-0175-674400 от 05.01

В декабре у меня заблокировали карту и сбербанк онлайн из-за подозрительной на взгляд банка операции. Карту разблокировали тут же при звонке, когда я потвердила операцию. Но Сбербанк онлайн остался заблокированным! Разблоикровать его почему-то можно только при посещении офиса лично. Я нахожусь не в России и не имею возможности приехать, в Сбербанке у меня несколько дебетовых карт, кредитная карта, ипотека и потребительский кредит. 

У меня есть доверенность в россии, в которой прямо написано, что я доверяю "представлять меня в банках". Доверенное лицо дважды обращалось в банк с доверенностью для разблокировки, первый раз просто отказали сразу, второй раз попросили написать заявление "для проверки службой безопасности", со сроком проверки 3 дня. Это было 25 декабря, с тех пор никакой информации по этому заявлению не было. 2 января я лично звонила по номеру 900, подтверждала свою личность, на вопрос. - почему мне не разблокируют Сбербанк онлайн, мне ответили "внутренние распорядки банка". Я оставила претензию с просьбой предоставить мне обоснования в отказе. Сегодня 6 января, я ответ не получила.

Тем временем, мне приходят смс о задолженности по кредитной карте, перекинуть деньги на нее со счета на счет я не могу, потому что зайти в сбербанк не могу. у меня не обновляется информация в личном кабинете домклик, тоже из-за банка.

По отзывам здесь вижу, что я не одна с такой проблемой. На каком основании сбербанк отказывает мне в моем праве использовать доверенность для разблокировки сбербанк онлайна с абсолютно корректными формулировками? Откуда эти идиотские формулировки - "карту можем разблокировать по доверенности, а сбербанк-онлайн нет"?И сама формулировка и то, что вы ставите внутренние правила банка выше закона, по которому мое доверенное лицо имеет право представлять меня в банках, противоречит законодательству РФ и даже здравому смыслу. 

Здравствуйте. Обратился с проблемой, с которой столкнулся на маркетплейсе. Согласно правилам площадки, если не получил товар, то деньги возвращаются. Служба поддержки маркетплейса не отвечает, обратился с этим вопросом в поддержку банка, приложил все доказательства, что приобрел, предоставлен трек продавцом, и по этому треку товар возвращактся Назад продавцу. на мое обращение его каждый раз закрывают и открывают новое, при этом пишут предоставить новые документы. почему закрывают обращение, если оно не разрешено, никто сказать не может, а после предоставления указанных документов, сотрудники снова закрывают обращение и снова запрашивают новые документы. Это что за сотрудники такие сидят у вас?

Произошло двойное списаение средств (фактическое списание среств произошло 13.12.2022) второе списание произошло 19.12.2022. естественно карту заблокировали с минусом 78000 рублей. я составил обращение на данную ситуацию мне озвучили сроки до 30.12.2022 года. 30 числа мне прислали сообщение что срок расммотрения продлен до 06.01.2023 хорошо подождем подумал я. но 6 числа меня увеодомили о том что срок рассмотрения продлен до 12.01.2023 года, с припиской приносим извинения. В итоге на новый год меня оставили без денег, заблокировали карту и приходиться ходить в отеление банка чтобы гасить кредит (естественно с точки зрения банка заблокированная карта не являеться причиной не погашать кредит). При этом спрашиваю какой точно срок потому что уже устал ждать неизвестно чего, на что они отвечают что в вашей ситуации нужно просто ждать. Я до последнего верил что Сбербанк хороший банк и вроде бы никаких проблем не было (ну помимо комисий почти за любую операцию), все мое окружение отговаривало. Но после данной ситации , я сделал окончательный для себя вывод, потому что я не могу понять неужели при всем штате сотруников за 3 недели нельзя разобраться с плевой ситацией и дать ответ. Ожидайте вот весь ответ банка.

Я пенсионер с небольшой пенсией. В 2022 был открыт вклад и конечно же сделана подписка Сберпрайм. В конце года вклад был закрыт, но 5 января 2023 года списали 3990 за продление подписки. Ребята я не обязана читать уведомления от банки сиюминутно как они приходят. На 900 присылаете всякую ерунду по СМС. Но по намерении списать за эту услугу увы вы ничего не прислали. Теперь я понимаю почему. На обращение 230106-0214-006100 от 06.01.2023 сразу же пришёл шаблон ответ( заявка не рассматривалась) об отказе. Обман чистой воды. Вы хотя бы пенсионеров не обманывали! А теперь проживите месяц на 8000 тысяч. 

Работа поддержки банка поражает! 9 июля моим супругом была подана заявка на реструктуризацию ипотеки в связи с получением тяжёлой служебной травмы и нахождением в больнице. Была одобрена реструктуризация потребительских кредитов, а не ипотеки. Сразу же была заблокирована кредитная карта на 180 дней, о чем он получил соответсвующее уведомление. Все платежи вносились вовремя и по кредитке и по кредитам и ипотеке, в ноябре срок реструктуризации закончился и все вернулось на круги своя. По прошествии 180 дней кредитка не разблокирована. В службе поддержки один сотрудник кредитку не видит, другой говорит она активна, третий говорит что надо перевыпускать, а четвёртый сотрудник вообще сказал что 3 августа моим супругом была подана новая заявка на реструктуризацию ипотеки, которая не была одобрена и 180 дней по блокировке карты пошли снова. В смысле снова??? Кредитка на тот момент уже была заблокирована! То есть вы наложили блок на блок??? Что за бред?Никакой смс о начале нового периода блокировки карты не поступало, только уведомление об отказе в реструктуризации. Так к тому же заявка была не успешная! Ее не одобрили! При чем тут новая блокировка УЖЕ заблокированной карты? Разберитесь срочно с данной ситуацией

     До сих пор был только пложительный опыт использования кредитных карт других банков: есть с чем сравнить клиентоориентированность и порядочность финансовых учреждений по сравнению со Сбером.

Судите сами.

     По кр.карте Сбера расчетное число - первый день каждого месяца. На первое число ежемесячно отражается в ОнлайСбере задолженность с суммой платежа, чтобы не платить проценты.

     В ОнлайнСбере по кредитной карте с 14 октября произвожу только операции пополнения для погашения задолженности: 14.10. 2022, 10.11.2022, 04.12.2022 и 16.12.2022. Пополнение произвожу значительно больше рекомендованной суммы.

     С 17.12.2022 и до 31.12.2022 в ОнлайнСбере отражался мой полный лимит по кр.карте. Без задолженности.

С 1.1.2023 отражается тот же мой полный лимит по кр.карте (без изменений) и ниже отдельно 1,36 руб. задолженнсти.

     В смс-сообщении: внесите платеж 1, 36 р. до 31.01.2023, чтобы не допустить просрочку. Для использования льготного периода внесите 1,36 р.

Посмотрел выписку. Никакой задолженности нет.

На горячей линии 1 января посмотрели операции по кр.карте и сказали, что надо направить обращение, т.к. задолженность не просматривается.

    4 января пришел пространный ответ на обращение, что "где то как то у Вас порой" образовалась задолженность! Тут же по горячей линии связался и попросил пояснить:

когда я совершил просрочку?

с какого числа начисляются проценты?

присутствуют штрафные санкции?

сколько я уже оплатил?

предложенная сумма к оплате в 1, 36 р. окончательная?

на данный момент начисляются проценты? и т.д.

     Ясное дело, что хотели как лучше, но ничегошеньки пояснить не смогли, имея на руках выписку за 2 года и ответ Сбера в стиле: "Грузите апельсины бочками. Братья Сберомазовы".

     Прошу Сбер ответить на поставленные вопросы. На сегодня в выписке со дня открытия кр.карты 1.11.2021 ни каких просрочек и начислений процентов не было и нет.

P.S.

ЛикБез для Сбера.

     Изучайте положительный опыт. Например, в ежемесячной выписке Банка Ренессанс кредит (предельно лаконичной) присутствует инфа о начале льготного периода и его окончании.

     В расходных операциях есть колонка о комиссиях, образовавшейся задолженности и т.д.

Более того в ОнлайнБанке есть очень простой (предельно информативный и лаконичный) калькулятор, который рассчитывает твою задолженность на актуальную дату и на любую другую в раскрывающемся календаре...

      Трудно не согласиться, что наличие такого сервиса и отчета отсекает большую часть клиентов с элементарными вопросами, снижает нагрузку на колл-центры, снижает обращения с простейшими вопросами и т.д.

(Хоть что то примените у себя, Сбер).

     И вишенка: Сбер - самый из наиспоследнейших банков из нескольких сотен банков РФ, который лишь недавно обеспечил полноценную работу системы быстры платежей, после штрафных санкций ЦБ. За что такое отношение к людям.

С уважением, клиент Банка.

С новым годом!

Жду ответ с поясненими.

на iOS включена идентификация звонков от приложения СберБанк.

04.01.2023 случайно обнаружил, что мой номер телефона идентифицируется как "возможно, мошенники". Я являюсь зарплатных клиентом, мой номер телефона "прявязан" к банку, мошеннических действий со своего номера я не производил. 

сразу же при обнаружении проблемы написал в поддеожку Банка и получил следующие ответы: "Ваш номер телефона добавил клиент СберБанка в чёрный список и по этому у вас возникает данная надпись"; вопрос: как исправить ситуацию, ответ:"К сожалению, никак. Только если тот, кто вас внес в черный список, обратно уберет вас от туда" "Если добавите в черный список номеров в СберБанке, то да, человек будет отображаться у других клиентов, как "возможный мошенник". Проверить, к сожалению, мы не можем технически"

Сделал вывод что любой кому я по какой-то причине оказался не симпатичен, может подаловатсья на меня как на мошенника, и у всех у кого включен идентификатор появляется предупреждение что звонит "мошенник"

мне кажется тут на лицо ГК РФ Статья 152. "Защита чести, достоинства и деловой репутации"

Считаю данный подход к репутации своих зарплатных клиентов недопустимой. 

Мне названивает сбербанк без остановки и выносит мне мозг,хамит по поводу задолжности какого-то мужика.Редкостное хулиганство со стороны банка,слышит и знает,что я не он,но может вы знаете его,конечно и сейчас побегу у него кредит выбивать,который он не платит.сбербанк опустился ниже плинтуса.обходите этот банк стороной, хулиганье мелочное.видимо совсем нет денег в 

Добрый день !

Являюсь заемщиком банка (два ипотечных кредита + кредитная СберКарта). Гашение своей текущей задолженноти по всем имеющимся кредитным продуктам осуществляю, как правило, межбанковскими переводами (по реквизитам) с зарплатной дебетовой карты Тинькофф. Таким же образом - по прямым банковским реквизитам - осуществляю гашение текущей задолженности по кредитке.

Обратил внимание, что входящие переводы по прямым реквизитам кредитки не отображаются в истории операций кредитной карты. Также по таким операциям не поступают смс-уведомления. Из-за чего совершенно непонятно, поступил ли платеж на счет кредитной карты или нет. По ситуации 26.12.2022 обратился в чат. Оператор Юлия для решения вопроса составила обращение 22****-****-****00. И уже на следующей день по смс получил исчерпывающий ответ от банка о том, что денежные средства, зачисляемые напрямую на счет кредитной карты (по рекизитам счета), действительно не отображаются в истории операций по карте и что разработка необходимого функционала для решения этого недочета ведется и будет внедрена в 2023 году. В качестве обходного пути мне рекомендовали пользоваться выписками по карте.

Оперативность предоставления исчерпывающего ответа очень порадовала. Поэтому не могу не отметить этот факт. Приятно, что вопрос клиента услышали и предоставили качественный и исчерпывающий ответ. 

Респект! 

Оценка ОТЛИЧНО за оперативность и за качественный ответ!

Даже не подозревал, что такое вообще возможно. Решил перевести 20к с карты сбера на карту себе же в другой банк, операцию заблокировали во избежание мошенничества. Ну ладно, ситуация для сбера обычная, звоню по номеру 900, все подтверждаю, называю секретное слово, после этого оператор говорит что помочь не может, так как за разблокировку отвечает другой сотрудник (зачем тогда было все спрашивать???) и он сам должен позвонить (он как раз видимо звонил мне по второй линии, но я сбросил так как уже общался с оператором, о чем ему сообщил). В общем сказали что перезвонят и все разблокируют. Но только после того как я повесил трубку приходят смс, что моя карта заблокирована, пароль и логин в сбер онлайн удалены и теперь мне нужно обратиться лично в отделение банка, и все это 2 января, когда почти все отделения в городе закрыты.

21 декабря 2011 года между мной и Банком ПАО СберБанк заключен кредитный договор Кредитная карта Visa 1890. О данном договоре мне стало известно в декабре 2022. В мобильном приложении СберБанк Онлайн я начал оформлять Кредитную карту, в момент оформления мне поступила информации о том, что карта уже за мной числится и оформить новую нет возможности. Тогда я начал искать карту в приложении, она была обнаружена в скрытых картах, после чего я обратился на горячую линию 900, где мне и подтвердили о наличии открытого кредитного счета на мое имя с задолженность в размере основного долга 90000 тысяч рублей и начисленных процентов в размере 8817,22 рублей. Ранее не каких оповещений, информации от сотрудников банка в мой адрес не было. С моей стороны за все обслуживание не было не 1 попытки на получение кредита или кредитной карты. Мной данный договор не заключался. 

Я обратился с данным вопросом в ближайшее отделение банка, составил обращение. Банк предоставил мне копии документов на получение кредитной карты и отчеты. Рассмотрев данное заявление, я убедился в том, что подпись на заключение договора мне не принадлежит. Для подтверждения я готов предоставить официальную почерковедческую экспертизу. Так же в данном заявлении была указана контрольная информация, которая так же мной не указывалась. 

Получение кредита или кредитной карты для меня принципиальный вопрос, отношение к ним было отрицательное. Считаю данные действия со стороны банка обманными и не допустимыми для банка.