140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Давно являюсь клиентом данного Банка и особых проблем не возникало. Но то, что произошло, наводит на мысли отказаться от всех продуктов Сбера и прекратить всяческое взаимодействие. Благо, выбор банков обширный.

Имею кредитную карту Сбербанка. Мне пиишло уведомление об акции - снятие наличных без процентов. 

Разумеется, как опытный пользователь кредитных карт, я 24.11.2022 написал в Службу Поддержки Банка и трижды (!) уточнил дословно следующее (слово в с слово): если я сейчас сниму с карты 8 т.р., а через сутки внесу на баланс, к примеру, 10 т.р., то это будет идти лишь в погашение задолженности беспроцентного периода или покроет и снятие наличных (т.е. я заплачу проценты за 1 сутки и далее проценты за снятие не будут начисляться)?

Ответ: верно. Вам будет начислен процент за 1 день.

Данная переписка отображается в диалогах с банком, да и скриншоты сохранил - могу предоставить.

Произведя необходимые операции, я восполнил баланс и даже положил бОльшую сумму. На всякий случай.

22.12.2022 внезапно узнаю, что я должен банку свыше установленного по карте лимита, хотя ВСЕГДА укладывался в льготный период и вовремя вносил деньги.

И мне в Службе поддержки поясняют, дескать, да, у вас процентов за снятие наличных не было, но, несмотря на то, что вы тут же вносили снятые суммы, проценты мы начислили не за 1 день, как сообщали ранее (снятие/внесение наличных), а за всё прошедшее время, а погашение данных операций идёт в порядке очерёдности! Хотя до этого мне неоднократно подтверждали обратное!

То есть при консультации говорят одно, а выходит совершенно противоположное!

Дальше - больше. 22.12.2022 я составил претензию по данному факту и попросил рассмотреть в приоритетном порядке, ибо Банк всё это время продолжит мне начислять проценты!

И что вы думаете? Сначала срок рассмотрения был до 25.12.2022, потом продлён до 28.12, потом продлён ещё раз до 31.12, а потом решили не заморачиваться и продлили до 9.01.2023! 

И могут продлевать БЕСКОНЕЧНО, ибо, как сообщили в Поддержке, никаким регламентом и сроками данные ситуации не регулируются. 

И ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МНЕ НАЧИСЛЯЮТ ПРОЦЕНТЫ! Это выяснилось, когда я 3.12.2023 положил 5000 р. на счёт и с меня сразу же списали около 1300 р. этих самых процентов! И пояснили, что баланс был отрицательным, хотя через приложение показывало около 50 р., которые лежали уже более месяца и баланс был без изменений.

Возникает 3 вопроса:

1. Почему приложение всё это время показывало положительный баланс?

2. Почему бесконечно продлеваются сроки рассмотрения претензии?

3. Почему мне не приостановили начисление процентов и списали полную сумму ДО вынесения решения по обращению?

Но, учитывая поведение Банка, это риторические вопросы.. Такое впечатление, что имею дело не с крупнейшим банком страны а с частной конторкой начала 2000-х.

А теперь насущные:

- почему за ошибочные консультации сотрудников Банка должен платить клиент?

- до каких пор Банк будет тянуть время с рассмотрением претензии и взымать с меня проценты?

- кто мне вернёт списанные средства за неправомерно начисленные проценты?

Это издевательство! Люди, не связывайтесь с данным банком, он не несёт никакой ответственности за свои консультации. А платить будете вы!

В случае отрицательного решения и невозврата средств, буду обращаться в соответствующие инстанции.

Делал заказ в Сбермаркете месяц назад. Из-за технического сбоя заказ отменил сам магазин. Однако деньги с меня сняли. Эти деньги заморозил Сбербанк и уже месяц кормят меня обещаниями, что вопрос вот вот будет решен, что моему обращению присвоен статус приоритетного и т.д. Сейчас продлили еще на 2 недели срок решения вопроса, которого нет. Сбермаркет не претендует на эти деньги, они признали свою ошибку. Почему мне не возвращают деньги? И какое право имеет Сбербанк распоряжаться чужими деньгами. Никаких объяснений по этой ситуации банк не давал. Также как и по срокам возвращения моих денег. Видимо придется решать вопрос через суд. 

Добрый день.

Прекрасно понимаю, фамилии провинившихся сотрудниц сайт банки.ру обязательно зашифрует звёздочками. В отделении на Шоссе Революции, д. 16 работает сотрудница Кристина А.Ш. За время её работы в данном отделении могу сказать, что не могу быть удовлетворён. Обычно, куда талон направляет, туда и иду. И если талон направит к Кристине А-не, то отказываться не буду. И в то же время не испытываю энтузиазма и восторга, когда нахожусь в окне напротив неё. А если её смена падает на нахождение в помещении кассы №1, то это полный ахтунг. Если зашёл в окно №1 к ней - жди беды.

Так и произошло на этот раз.

21 декабря 2022 года я зашёл в отделение банка на Шоссе Революции, д. 16 с целью закрытия вклада и получения наличных денежных средств со вклада. Обычно процедура простая, другие сотрудники с этой задачей справляются максимум 10-15 минут, но не Кристина А.Ш.. Зашёл я к ней около 16:00-16:10. Предъявил документ, удостоверяющий личность, номер и чек с реквизитами вклада. Но вот почему-то Кристина А-на взяла только паспорт, хотя чек с реквизитами был не менее важен. Т.к. ранее (напишу позже) работа Кристина А-ны не внушала доверия, случился первый острый момент - мне пришлось указать на чек с реквизитами. Кристина А-на дежурно ответила "Извините, не заметила".

Я не знаю, какие кнопки в программном обеспечении на мониторе Кристина А-на нажимала, но процесс закрытия вклада и получения наличных денежных средств со вклада занял около часа. В процессе выполнения задачи Кристина А-на куда-то звонила. Наверняка, история звонков в её телефоне сохранена, и руководство может проверить, кому она звонила. Возможно

А теперь напишу немного о том, что ранее Кристина А-на уже "отличалась" своей работой:

1. №201225-0230-691900 от 25.12.2020, когда Кристина А-на была неподготовленной и ей пришлось бегать за картой в соседний зал (дело было 07.11.2020);

2. №201114-0604-102400 от 14.11.2020, когда Кристина А-на также сидела в окне №1 и было очень много непонятной беготни при взаимодействии с сотрудницей из окна №5.

Наверняка, при проверке руководством не будут выявлены нарушения в её работе и меры дисциплинарного характера применены не будут. В очередной раз Кристине А-не удастся выйти сухой из воды, но каждый следующий раз, когда талон будет направлять в её сторону, у меня автоматически появляется волнение. Впрочем, я начинаю задумываться о том, что просит перенаправлять к другим сотрудникам.

Надеюсь на то, что проверка будет тщатетельной.

Почему при оформлении рефинансирования ВПИХИВАЕТСЯ ненужная мне дополнительная сумма не менее чем на 30000руб? Это - чистой воды НАВЯЗЫВАНИЕ в обязательном порядке денег!! В прокуратуру вас сдать пора,видимо! На каком основании делается такое? Чтобы больше взяли и больше процентов поиметь с человека?

Давняя проблема эквайринга Сбера

1. Сохраняют карты на странице эквайринга без явного согласия клиента. Не дают возможности отказаться от сохранения карты

2. Сохраняют карты отдельно для каждого магазина. И сохраненные карты нигде потом не отображаются централизованно: ни в интернет-банке, ни в Личном кабинете Сбер ID. Клиент не знает, в каких местах и какие карты сохранены

3. Зачастую сохраненные карты нет никакой возможности удалить.
Ранее была схожая ситуация с Перекрестком, уже писал заявление в Сбер на удаление всех моих карт со всех систем Сбера. И его якобы выполнили. Но как оказалось - сами спецы Сбера не смогли найти все мои карты и они остались в их системах.

Отзыв про третий пункт. Также три раза писал обращения, но к сожалению, первая линия поражает уровнем некомпетентности. М. З-ов в обращении №221224-0304-057500 от 24.12.2022 вообще сказал, что Сбер не отвечает за содержимое страниц эквайринга Сбера. Это, по-моему, верх непрофессионализма.

Суть бага.
На странице эквайринга Сбера у партнера "Делимобиль" (но также и у многих других) сохраняются карты оплаты (без моего прямого согласия, но Сберу пофиг, это понятно).

В чем загвоздка? Карты не удалить!
1. Выполняю вход через Сбер ID
2. Нажимаю на картинку профиля, выбираю "Настройки" -> "Удалить все карты". Надпись на кнопке меняется на "Удаление". И ничего не происходит, карты не удаляются!
3. Нажимаю внизу страницы ссылку "Редактировать список карт". Около каждой карты появляется значок "Корзина"
4. Нажимаю на значок, он становится красным и все. Больше ничего не происходит. Повторное нажатие, длительное нажатие и др. действия ни к чему не приводят.
Ни одну карту не удалить!!

Скриншоты приведены отдельно.
Прошу передать вопрос не на первую линию поддержки, а техническим специалистам. Это явный баг эквайринга Сбера.
Также в очередной раз прошу удалить все мои карты других банков из всех систем Сбера

Являюсь банкротом,28.12.2022 утром подал заявление на разблокировку счета с целью снятия денежных средств.Обычно на следующее утро счёт уже разблокирован и деньги можно снять. В этот же раз на дворе 31.12.2022, 4й! день после подачи заявления,счёт заблокирован. В отделении говорят,что я не один такой,все кто подали после 25го числа стоят в очереди,они,в офисе,мне помочь не могут, с их слов они сделали все возможное,дальше работает программа.На горячей линии вежливо послали в офис,ссылаясь на то,что они вообще не горячая линия а справочная,доступа у них нет,посмотреть они ничего не могут и ускорить разблокировку счета тоже. Как итог- Новый год без денег,спасибо, Сбербанк,с заботой о нас...

То есть многие люди остались просто без денег на Новый год из-за такого отношения банка к клиентам. А распоряжение от финансового управляющего,на секунду,имеет срок годности до 31 декабря!Т.е. разблокируют они счёт после праздников,снять деньги уже не получится,так как действующее распоряжение уже работать не будет,а нового ещё на руках не будет! (когда там после праздников люди получат новые распоряжения,точно не в начале месяца)

Разочарован в Сбербанке полностью, из -за такого отношения к своим клиентам. Неожиданно и очень неприятно

Заказала продукты к Новогоднему столу 30.12.2022 (заказ H82120183014). Время доставки выставилось автоматически с 23:00 до 02:00. Деньги по какой-то непонятной причине списались дважды за один заказ. Написала в чат поддержки, ответили, что сделали запрос в финансовый отдел, срок ожидания ответа не указали, расплывчато написали, что как только поступит информация, со мной свяжутся.

В конечном итоге заявку так и не исполнили! Чат поддержки молчит. Горячая телефонная линия не отвечает. Мне пришлось отменить заказ. Первая сумма вернулась сразу. Вторая, ошибочно списанная так и не вернулась.

Крайне не довольна сервисом!

Тем более, что решила воспользоваться им впервые 😔

Если не хватает персонала, то от этого не должны страдать клиенты. 

Здравствуйте, номер договора по кредиту 13****65. Вчера 30.12.2022 года у меня банк должен был списать деньги с моей карты в счёт погашения ежемесячного платежа по кредиту, сначала банк списал часть суммы, вторую часть я внесла в обед. После 18.00 по мск я стала бить тревогу ведь деньги банк не списывает, а значит будет просрочка и не по моей вине ведь деньги на карте есть. 

Добрый день! 27.12.2022 года в 17:40 приехав в отделение 1053 в поселок Сосново Ленинградской области, мы столкнулись с ужасным отношением сотрудника банка , в интернете расписание (1 фото) работы отделения , на двери отделения расписание (2 фото), на вывеске (3 фото).

Сотрудник в грубой форме пытался объяснить что работают они по расписанию на фото 2 , на мой вопрос где расписание на сегодняшнее число, она все снова и снова указывала на объявление на двери. Весть разговор с самого начала на повышении тоне и в грубой форме, после нашей просьбы позвать старшего сотрудника, она не извинившись, с психами ушла. После вышел другой сотрудник банка , извинился и пообещал все исправить! На следующий день ( 28.12.22г.) на двери было актуальное объявление.Спасибо что исправили,но остался очень неприятный осадок((

Открыл ИП, пришел в банк открыл счет, перечислили деньги. И вроде бы все хорошо, но счет заблокирован, деньги зависли, поддержка шлет на фиг. Ждите, когда нибудь откроется... Сначала сказали , что через сутки откроют, но чуда не случилось. Новый год без денег- мечта. Бизнес и так слаб в России, а с такой помощью банка вообще колом встанет