140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 

Планировала открыть вклад «Лучший %». 4 декабря 2022г звонила в контакт центр, чтобы уточнить: не уменьшиться ли ставка, если я закрою другие свои вклады Сбербанка и эти деньги переведу онлайн на данный вклад. Разговаривала со специалистом контакт-центра Еленой с уточнением именно этого вопроса. Специалист контакт-центра ответила, что ставка при таком алгоритме не изменится. Я закрыла 2 своих вклада и перевела эти денежные средства на вклад «лучший %». В итоге- ставка была уменьшена. Позвонила вновь в контакт центр, с помощью оператора создала обращения: 221204-0500453200 и 221206-0616-757700. Ответ был, что я ...была вправе отказаться от проведения операции и у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований... Естественно всё происходило с моего согласия, однако обращаю внимание, что меня ввела в заблуждение по поводу процентной ставки ваш специалист. Если бы я знала заранее что ставка уменьшится, то я бы не закрывала старые вклады и не открывала новый вклад. То есть по вине вашего специалиста финансовая выгода от процентов по старым вкладам и процент по новому вкладу были потеряны. Ваш банк был всегда лоялен к клиентам, но в данный момент сотрудник банка проявил некомпетентность из-за этого пострадал клиент, но конфликт не был урегулирован: вы не компенсировали клиенту ошибки ваших сотрудников. Считаю что в качестве лояльности вы должны дать возможность открыть вклад по ставке 7,8%, которая была объявлена вашим сотрудником по моей ситуации изначально. 

С Уважением, пока еще клиент вашего банка. 

Умерла мама, у нее было 2 потребительских кредита и кредитная карта. Принес справку о смерти в отделение банка, написал заявление о том, чтобы приостоновили начисление процентов по кредитам. Заявление приняли, дали положительный ответ. 

 Приходил несколько раз в отделение банка, звонил на линию, просил дать реквизиты для погашения всех задолжностей, на чо получал один и тот же ответ: Мы не передаем данные о клиентах третьим лицам! Никто и словом не обмолвился, что можно погасить как третье лицо. Звонил пару десятков раз, просто упраш ивал дать реквизиты для досрочного погашения. Отказ и точка, вступайте в наследство - поговорим.

Вступил в наследство, пришел в отделение банка, один кредит закрыл по страховке, и то раза с 4-го, пришлось писать несколько заявлений, раз 30 позвонить, чтобы зыкрыть. 

 Сначала списали не всю сумму задолжности, якобы пени и штрафы. Написал еще одно заявление, оспорил решение. Чудо случилось закрыли и выплатили страховку по 1 кредиту.

 Написал заявление, что хочу получить график платежей по оставшимся двум кредитам и списать проценты которые они начисляли более полу года на эти кредиты, не давая возможности мне полностью погасить долг, пока были средства.

В данный момент оборвал уже все телефоны, звонки постоянно переводят на других сотрудников, никто не знает ответа, сбрасывают трубки после долгово ожидания на линии, жалобы на сотрудников не принимают, всячески выгораживают.

 Я всего лишь просил сделать мне график платежей по кредиту, чтобы платить кредиты как нормальный, совреенный человек и списать незаконно начисленные проценты! Когда мог оплатить все сразу вы не давали, а когда нет возможности - плати сразу. Начисляют проценты на встречу не идут. 

 Заявления не помогают, ответы на них приходят не по теме.

Мое решение: Закрываю все кредиты, закрываю все карты банка у себя и всей семьи. Напишу отзывы везде где найду возможность, запишу видео и выложу на всех площадках с записями всех диалогов и поведением банка и больше ни ногой в этот банк!

Решил снять с карты наличные, карта дебетовая, казалось бы, какие могут быть проблемы? И сумма то неочём, 150тр... Но банкомат отказал. Может денег, подумал я, и поехал дальше. Смотрю смс - карта заблокирована по подозрению в мошенничестве. Я в шоке, вот мошенник, хотел своими деньгами воспользоваться... Звонят, просят подтвердить, что это именно я хотел деньги. Стараюсь без мата, но это трудно уже. Несколько раз переключают куда-то и, в итоге, ещё и блокируют карту совсем. То я остаюсь и без денег, и без карты, надо в офис с паспортом ехать. 

 Но на этом ещё и не кончилось - в офисе сказали "3 рабочих дня перевыпуск" и денег только 50тр дали, больше нету. В офисе БАНКА всего 50тр... В общем на дворе 28.12, я езжу по городу перевыпускаю карту, собираю деньги по офисам, это как раз то, что я планировал делать в этот предновогодний день. Потом ещё и за картой ехать. 

Хорошо ещё, что картой этой в быту не пользуюсь, надо, похоже, совсем завязывать.

Делюсь своим мало приятным опытом . При оформление кредита в отделение банка на Большой Дмитровке в Москве , я уточнил у сотрудника которая мне оформляла кредит . Что смогу ли я вернуть часть страховки при досрочном погашение , на что она меня уверяла что при досрочном погашение я должен буду написать завлечение на возврат денег и оставшуюся часть за неиспользованный период мне вернут . Я ее еще переспросил точно ли мне вернут деньги , она сказала - конечно вернут . На что я поделился что недавно был в банке ВТБ и там есть ограничения по данному вопросу . но сотрудница банка Сбербанк уверила что в их банке такого нет, деньги вернут . Кредит я оформил 26.07.2022 . Вчера 27.12.2022 иду в отделение банка гасить досрочно кредит , прошу дать Бланк для заявление на возврат по страховке , а на меня смотрят как на дурака и говорят что деньги вернуть нельзя за страховку . После нескольких минут разговора , прозвучала фраза от сотрудника что на что только сотрудники не идут что бы оформить кредит , нужно внимательнее читать а не слушать что говорят . Это конечно очень все занимательно , но сотрудник банка оформлявший кредит не должен заведомо ложно давать информацию . Я конечно понимаю что возможно есть свои планы и показатели которые сотруднику нужно выполнять . Но когда спрашиваешь конкретный вопрос - хочется услышать правду а не лож . Позвонил в банк , сотрудники ответили что не могут мне ответить на вопрос почему так . Попробуйте написать заявление . Я Сказал сотруднику в банке что хочу все же написать заявление , она сказала пишите , так мы сможем дать официальный отказ . А может просто надо сразу говорить людям правду . Зачем мне сейчас страховка по кредита на 5 лет , если я за 5 месяцев уже расплатился .... Надеюсь я добьюсь выплаты . И во всех соц сетях дам огласку данному вопросу . Сотрудники банка не компетентны в своей работе , и никогда больше не пойду в этот банк ! В других банках возвращал деньги без проблем , даже без личного похода в банк . 

Добрый день!   

С номера сбер 900 пришло ДВА смс:  

   Уважаемый клиент! До 30.12.2022 оплатите дебиторскую задолженность по договору №037670, ВА****ЯН А***Р М****ОВИЧ, ИНН 73********34. Сумма 308,33р. Подробнее: 88003023457, доб. 2, будни 6:00-17:00 мск. Ваш Сбер

и :  

Уважаемый клиент! До 30.12.2022 оплатите дебиторскую задолженность по договору №151******, ВА****ЯН А***Р М****ОВИЧ, ИНН 73********34. Сумма 657,60р........ Ваш Сбер.

     Часть ФИО и инн, закрыл звездочками-*, во избежание оглашения чужих данных

  Насторожило и вызвало подозрения, что с таким лицом - не знаком, инн не моего региона, НО ЧТО, обратите внимание, номера договоров указанных в смс по одному контрагенту составляют ШЕСТЬ и ДЕВЯТЬ цифр. Если реестр скозной, то это ТРИ ПОРЯДКА, очень много.   

  Прежде чем обратиться в сбер, проверил номер, он действительно принадлежит СБЕРУ, проверил инн через поисковик, такой предприниматель нашелся.

  Решил обратиться через сбер-онлайн, переписка ниже:

09:36

Виртуальный Оператор

Извините, я ещё не всему успел научиться. 

09:36

Подключить оператора

09:38

Виртуальный Оператор

Выберите, по какой теме позвать оператора.

09:38

Техподдержка сбербизнес

09:38

Виртуальный Оператор

Подключил оператора, он поможет вам в ближайшее время

09:38

Лилия

Здравствуйте! 

09:38

Добрый день! С номера сбер 900 пришло ДВА смс,ч что я должен оплатить дебиторскую задолженность некоему ВА****ЯН А***Р М****ОВИЧ, ИНН 73********34.

09:42

Лилия

По дебиторской задолженности можете уточнить по номере 8-800-302-34-57, доб. 2 (по вопросам Юр. Лиц)

09:42

такой задолженности не знаю, инн не находится в интернете, интересует как мошеники могут присылать их с номера СБЕР

09:42

Лилия

900 это номер Сбера.

Рекомендуем не проходить по неизвестным ссылкам.

Для проверки задолженности оставайтесь в чате.

09:47

Вам нужна дополнительная помощь?

09:47

Мой вопрос не решили, мне нужна дополнительная помощь.

09:47

Наталья

Алексей, я уже занимаюсь решением вашего вопроса. Вернусь совсем скоро. 

09:48

Мошенники слать сообщения не могут 

 Обратитесь, пожалуйста, на линию урегулирования дебиторской задолженности по номеру 8-800-302-34-57, доб. 2 с 06.00 до 17.00 по Мск с понедельника по пятницу.

09:52

Вы отрицательно оценили ответ.

Ваш комментарий: «Не решен вопрос»

10:02

Пройдите опрос и помогите чату стать лучше!

Открыть опрос

на номере 8-800-302-34-57, мне проверили и сообщили, что задолженности нет и не числится, отправили на номер для Юр.лиц 8-800-302-31-31 ( !!!! переключить не смогли), там сказали что СМС пришло ошибочно, попросил разобраться, сказали это не входит в их компетенцию, прошу, письменно уведомить кто ответсвенный в ошибке?

10:02

Наталья

Зарегистрирую обращение от вашего имени. 

По какому номеру с вами можно будет связаться для предоставления ответа? 

  Звонил на: 8-800-302-34-57, там задолженности не нашли, рекомендовали самому звонить 8-800-302-31-31, там сотрудник (Пав******а Ольга Анатльевна)не нашла задолженности, сказала СМС ошибочные, зарегистрировать обращение и его номер продиктовать несмогла, что это не её функционал, и я могу сам обатиться письменно.

    Через чат-бот ЛК, зарегистрировали обращение, однако массовый ли сбой, какое отношение СБЕР имеет к неким лицам и договорам дебитор. задолженности, если это не решения судов, процессы - забюрократизированы, алгоритмы - ПУГАЮТ, вводят в замешательство. Решения - долгие, а при разговоре с вами, для Вашей идентификации - запрашивают конфиденциальные данные, ФИО, телефоны, даты рождения, прописки, и человек без опыта лет 18-ти или пенсионер лет 70-ти будет ДЕМОРАЛИЗОВАН и ИСПУГАН.

Добрый день.

11.12.2022 обратилась в чат-поддержку Банка с просьбой объяснить по какой причине завис перевод по СБП, который направлялся водителю такси, но до получателя так и не дошёл. Первый сотрудник сообщил, что мне нужно обратиться в банк получателя. Не понятно для чего, ведь в банк-получателя средства не поступили. После того, как я сообщила сотруднику, что он предоставляет некорректную консультацию, меня переключили на другого сотрудника "тех.специалиста" (впервые слышу, что в чат-поддержке консультируют тех.специалисты). Второй сотрудник также предоставлял некорректнуж консультацию: сообщил что срок обработки переводов по СБП - 24 часа, на вопрос "чем регламентированы такие сроки" соощил, что скриптами по которым они предоставляют консультацию и что т.к. это внутренние документы с информацией ознакомиться будет невозможно. Я крайне удивлена, что сотрудники не знают ничего в своей тематике работы, а именно, что переводы по СПБ осуществляются мгновенно, что регламентируется НСПК. Так же второй сотрудник задавал мне вопросы не по существу проблемы с которой я обратилась, а на мои вопросы ничего адекватного предоставлено не было. Хотелось бы та же обратить внимание на то, что я ехала в такси и вопрос необходимо было решить как можно скорее, о чем я сообщила сотрудникам, но они затягивали наш диалог. Просьба зарегистрировать обращение изначально была проигнорирована. Для чего, если сотрудники понимали, что самостоятельно не в силах разрешить ситуацию?

В конце концов, благо, обращение было зарегистрировано под номером #222211-0095-187300. Ответ на обращение написан с ошибками (не критично, но также указывает на некомпетентность сотрудников Сбербанка). В ответ на обращение указали, что перевод не был осуществлен из-за тех.ошибки и сообщили, что не было подтверждения операции (действительно, приложение в момент отправки средств почему-то перезагрузилось, но как раз после подтверждение операции). Так же сообщается, что статус перевода так и останется "выполняется", т.е. исправлять тех.ошибки Банк не собирается.

В итоге, списание денег я вижу в истории операции, возврата не осуществлялось. Проблема моя не решена, остаётся верить только "на честное слово" в ответ на обращение, что списание не производилось, т.к. операция не прошла. Проверить эту информацию невозможно( Хорошо, хоть сумма финансовых потерь небольшая. Мнение о работе в целом Сбербанка испорчено. Работа сотрудников ужасная, а ведь мы платим ежегодно комиссию за это обслуживание!

На прошлой неделе позвонила девушка с номера 900 и представилась персональным менеджером компании, в которой я работаю. Предложила пересмотреть кредиты на льготных условиях, т.к. у меня зарплатная карта СБЕРа (используется только для погашения кредита и снятия ЗП). Рассмотрели мой текущий кредит в СБЕРе до мая 2025 (был под 12,9%), без всяких страховок, который я уже 2,5 года плачу без проблем. С ее слов есть возможность уменьшить ежемесячный платеж (ЕП) с моих 27т.р. до 24т.р. Т.к. работаю на удаленке, договорились, что она сможет подъехать к дому.

21.12 вечером она подъехала:на своем смартфоне я в личном кабинете показал ей свой кредит. Осталось платить 677,5 т.р. она сказала, что можно по рефинансированию или взять новый потребительский кредит по льготным условиям и перекрыть старый- остановились на первом варианте. С помощью планшета связалась через СМС с моим личным кабинетом, и мы подали заявку на рефинансирование. Причем СБЕР одобрил мне 896 т.р., на 30 месяцев с ЕП чуть более 30 т.р, я сразу напрягся, но было сказано, что мы сразу погасим часть кредита дельтой, которая останется после уплаты предыдущей суммы. Потом, для того чтобы ставка была меньше, нужно оплатить страховку, СберЗдоровье Коробки (на год), СберПрайм+. В условиях нового кредита тоже стояла ставка 12,9%, но я подумал, что раз мы авторизовались через сотрудника банка, который ведет зарплатный проект, то в дальнейшем применится какая-то скидка/льгота с учетом страховок, ЗПкарты и % будет меньше. После получения нового кредита, оплаты старого, оплаты не нужных мне страховок (про это я говорил девушке, но она сказала, что так условия лучше), действительно ЕП стал 23,7 т.р. Довольные разошлись, дома проверил вдумчиво и понял, что попал на лишние 90т.р.:

Срок кредита увеличился на 8 выплат: 8*23,740=190т.р

Что я «сэкономил» по меньшей ставке (до мая 25 оставалось 28 платежей) 27184-23740=3444 * 28 =96432

Т.е. в итоге у меня появился на ровном месте лишний долг в 90 т.р. и потрепаны нервы.

Понимаю, что нужно быть внимательнее и каждую цифру проверять, а погорел на сроке кредита. Но, как я понял, расчет был на то, что конец года, завал по работе, голова к вечеру забита проблемами, вера в «профессионализм» персональных менеджеров, которые все досконально перепроверят перед тем как действовать. СБЕР сам на меня вышел, вся информация им доступна, и на ровном месте второпях произвести кучу манипуляций, то в планшете, то в моем телефоне, чтобы человек растерялся и бдительность уменьшил…

Позже со мной связался второй сотрудник, которая подключилась к «решению», но в ее советах были неточности. В итоге следующий алгоритм:

1. Поехать в отделение и написать заявления на возврат «лишних» трат. Потрачено время, но вернули часть денег за допы. Исходя из этого получается что чистый убыток в итоге выходит (при условии что вернут все лишние траты) 90-4-19,8-5,3=61 т.р + 1т.р. (которые были из моих личных денег потрачены на досрочное погашение в среду).

2. Ежемесячно делать досрочное погашение в счет уменьшения срока кредитования. Но даже если я буду 3444р. Платить, то уменьшается размер первого и последнего платежа, а не срок кредита. Т.е. в итоге я все равно переплачу. И нужно не забывать именно в день погашения кредита это делать, т.к. это «правильнее» с ее слов. Главное не забывать это делать в ручном режиме.

Через пару дней, вторая девушка сказала, что моя проблема передана руководителю, но со мной так никто и не связался за 4 дня.

Обращение в службу поддержки 900 так же не помогло.

Вот такая пессимистическая история о квалификации сотрудников и клиенториентированность

Хочу поделиться печальным опытом переофрмления вклада у моей мамы.

Отказав ей пролонгировать вклад на текущих условиях, ей предложили открыть

вклад сбербанк ВкладПрайм,

при этом сотрудник сказал, что его нельзя открыть, если не подклучить услугу СберПрайм+. Якобы так вы полчали 3% годовых, а теперь будете получать 6%, 

но нужно заплатить за эту услугу.

Откровенно ввёл человека в заблуждение использовав уловку, с похожим нахванием.

Для этого операционист сбросил настройки интернет банка, выдал дополнительную карту 

Мир, поддключил клиенту "услугу легкого входа" "сбер ID".

И все это чтобы подключить навязанную услугу СберПрайм+ с подпиской на год на 3990 рублей от 26.12.2022 и видимо премию себе за год.

При том, что клиент неоднократно утвержал, что у него на руках старый кнопочный телефон и

технической возможности использовать приложение сбер банк нет,

пользоваться другими услугами он не может и не хочет.

На следющий день 27.12.2022, когда выяснули эту ситуацию, и какую услугу подключил банк,

это оказалась подписка на СберПрайм+ на год за 3990 руб. 

Клиент - моя мама, обратилась по телефону технической поддежрки 900, что бы отказаться от 

навязаной услуги и вернуть деньги.

В превый раз теничечская поддержка нахамила и отказалась принимать заявку.

В следующий раз указав, что клиенту в тарифном плане есть возможность отказаться от договора услуги подписки СберПрайм+ и вернуть деньги приняли в работу,

пришла sms, но после снова отказали сославшись, на пункты в договоре оферты, 

что деньги уже переведены, а клиент якобы сам отключил подписку.

цитирую: "У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств". 

Понимаете, для них просьба клиента отменить подписку и вернуть деньги за неиспользуемую никогда услугу (это не основание, клиент для СберБанка - пустое место).

На данный момент отправлено, третье обращение, через интернет банк, но думаю ответ 

ответ будет такой же... 

Будьте бдительны, не оставляйте пожилых людей в Сбер банке одних,

банк специализируется на обмане такого контингента людей. 

Добрый день! Ипотечная сделка №54872572
Сделка 28.12.2022
26.12.2022 загрузили в банк полис страхования иной страховой компании, и сотрудник банка ПРИНЯЛ этот полис и ничего против не сообщил(это важно)!
На сделке, менеджер "приятно" нас удивил сообщив что ОКАЗЫВАЕТСЯ сделка согласована со страховой банка и теперь 2 вариант:
1) Пересогласовывать сделку
2) Брать более дорогую страховку банка, а по предыдущей (более выгодной) делать возврат.

Почему сотрудник банка ранее не сообщил что сделка согласована со страховой банка? Специально что бы небыло времени пересогласовать сделку с иной страховой? Такое подлое поведение сотрудника в норме вещей?
Я понимаю, что у них есть планы на страховку, но неужели вместо того, что бы нормально продать клиенту страховку, они поступают таким образом создавая дополнительные неудобства клиенту?
Просто мерзкая работа сотрудника банка...

У меня появилась необходимость оперативно снять с карты 500 т.р., с этим вопросом я обратился в офис СБ. Консультант мне сказал, что я либо должен заказать такую сумму и смогу получить ее на следующий день ближе к вечеру, либо она может пойти мне навстречу и подсказать способ. Способ она предложила следующий: я должен открыть новую карту (несмотря на то что у меня сейчас две дебетовых, одна из которых золотая), подключить сберпрайм + за 399 рублей и тогда с этой новой карты я смогу снять 500 т.р. прямо сейчас. Я неоднократно спрашивал для чего заводить новую карту, если сберпрайм+ должен работать и на действующие, на что в итоге получил ответ что такой аттракцион щедрости действует только на новые карты. Мало того, эту новую карту мне нельзя закрывать минимум месяц, в противном случае банк меня жестко заблочит и я не смогу никогда открыть другие карты. Ок, так и сделали. В итоге подхожу к банкомату пытаюсь снять деньги, и не могу по причине превышения лимита на снятие...Замечательно думаю я, но это же честный банк, сейчас я напишу в службу поддержки и мою проблему обязательно решат, учитывая статус премьер и 17-летнюю историю сотрудничества с этим банком. Но ответ на обращение (851700 от 27.12) был следующий: сберпрайм подключается в течение 24 часов, пробуйте после истечения этого срока. Занавес. При этом в онлайн чате оператор Екатерина сообщила о том по моей карте можно снять 300 т.р. в банкомате + 300 т.р. в офисе без комисии и всяких там праймов. Второй занавес. Я сообщил Екатерине, что видимо меня "немного" обманули в офисе, как оказывается мне не нужен никакой сберпрайм, тем более он даже еще не работает и поэтому верните эти жалкие 400 рублей и отключайте этот аттракцион невиданной щедрости. В ответ на это обращение (810000 от того же числа) я получил ответ: банк не имеет оснований возвращать деньги, но отключить можем.....Я уведомил Екатерину о том что обязательно напишу отзыв на банки.ру что и делаю.

Итог: сотрудники офиса банка нагло врут клиентам, заставляя их получать новые карты, подключать ненужные клиенту услуги, а техподдержка не видит в этом никаких проблем.

Ну что же я клиент банка около 20 лет, с приличным оборотом, неким премиальным статусом вынужден в ближайшее время закрыть все кредиты у сбера, перевести зарплату в другой банк, потому что не может быть доверия, банку когда происходит подобная ситуация. Считайте эти 400 рублей моим подарком Вам на НГ, всего хорошего.

П.С. по моей дебетовой карте тинькофф снятие без комиссии и ограничений до 8 млн в месяц до 1 млн за одну транзакцию.

Навязали карту в отделении, ну ладно взял, лимит 440т, решил проверить лимит спустя время, он стал 500т, написал в чат, мне сказли, что банк принял такое решение сам, разрешение на увеличение лимита они не стали просить, оповестить меня не посчитали нужным, решил проверить когда была начислена сумму увеличенного лимита, и тут понял, что никакого начисление не было, просто увеличили долг на 60т, поэтому все так тайно было сделано! БУДЬТЕ ОТСТОРОЖНЫ!!! Сбербанк как всегда в своём репертуаре!!!  

Всегд работал со сбором. И деньги лежали на картах Сбера и переводы и т.д. И тут кладу 15000(на них надо неделю прожить) на карту. Он благополучно съедает деньги и высвечивает, что у него технический сбой. Срок решения о возврате денег 10 дн. Так что будем всей семьёй лапу неделю сосать. Как жить непонятно.

Здравствуйте,в кратце,делал заказ ( H73674840372 ) ,дважды списали деньги по 1 заказу,я пытался обращаться в день заказа по телефону и в чат поддержку,но меня не поняли. Проблема в том,что я оплачивал заказ с виртуальный карты которую в последствии закрыл,т.к свою основную карту я не хочу привязывать к сайтам. Я сначала оплатил заказ 1 раз , потом закрыл виртуальную карту,позвонили из тех поддержки сказали ошибка какая та и попросили привязать новую карту и снова оплатил уже во 2 ,на вопрос что делать с 1 оплатой,в ТП сказали,что 1 оплата вернется и типо это холд,но по факту операция выполнена ,в итоге 2 оплаты за 1 заказ.

 Также хочу добавить,что я обращался в поддержку банка (сбербанк) ,они посмотрели 1 операцию по которой должен быть возврат и говорят,что возврат идет по номеру карты и поэтому система не смогла вернуть мне деньги,т.к карта уже была закрыта,и чтобы возврат прошел нужно,чтобы он был по номеру счета,т.к счет не менялся.

Добрый день! В Сбербанке у меня открыта кредитная карта Mastercard. Изначально я не хотела получать карту в пластике, достаточно было виртуальной, все покупки можно было до недавнего времени оплатить при помощи телефона. Срок получения пластика в офисе банка(в моем случае полгода) истёк. С номера 900 поступило предложение об увеличении кредитного лимита в два раза. Предложение я приняла и в связи с этим решила получить пластик. На экране была информация о том, что срок получения карты в офисе банка истёк. Нажала активную кнопку "перевыпустить". 

Далее отобразилась информация о том, что платежи и переводы будут доступны в течении 10 минут, номер карты останется прежним,карту перевыпустить на платёжной системе "мир". 

Затем приходит уведомление, что карта успешно перевыпущена, через пару минут она отобразится на главном экране. 

В итоге события развиваются следующим образом:кредитная карта пропала с главного экрана, из раздела кошелёк, и из всех разделов мобильного приложения вообще. В течении трех дней карта так и не появилась. Десяток звонков голосовому помощнику естественно не помог, ясности не прибавилось. По номеру 900 связаться со специалистом просто невозможно. Затем общение с роботом в чате мобильного приложения. Только после того, как я отправила скриншот, на связь вышел реальный специалист.

Который сообщил, что карта была заблокирована и уничтожена, разблокировать и перевыпустить уже нельзя, пользоваться ею также нельзя! Нужно будет по реквизитам погашать задолженность карты и закрывать счёт в офисе! 

Спустя 4 дня информация о карте появилась на главном экране в приложении. Карта заблокирована, доступны только реквизиты для погашения задолженности. 

В данном случае кнопку "перевыпустить" было бы логично убрать!Ведь по факту перевыпустить карту было нельзя. Оставить кнопки "заблокировать" например. И проинформировать клиента о таком развитии событий в случае перевыпуска карты.В данном случае кнопку "перевыпустить" было бы логично убрать!Ведь по факту перевыпустить карту было нельзя. Оставить кнопки "заблокировать" например. И проинформировать клиента о таком развитии событий в случае перевыпуска карты.В итоге карта заблокирована в одностороннем порядке банком! Для банка по сути ничего не изменилось, а для клиента ситуация вопиющая! 

Впервые сталкиваюсь с таким отношением, в правомерности таких действий со стороны банка будем разбираться. 

Здраствуйте , 13 декабря я подала заявку на потребительский кредит через приложения СберБанк , запросила сумму , вскорее банк прислал ответ , что в заявке мне одобренно и даже предложили взять больше чем запрашивала, под 22.9% и дали время получить либо отказаться до 12.01.23 года. Через 2 недели я решила воспользоваться данным предложением но не смогла так как после выбора карты куда должны были зачислить деньги, цитирую *Операция не доступна , для получаения кредита обратитесь в банк* , после этого я решила позвонить в КЦ что бы уточнить зачем мне туда ходить , Оператор Светана Н. (7****9 ) сказала что мне нужно сходить в банк и там все узнать , что по телефону ничего решить нельзя , я еще раз спросила зачем мне туда идти ? она сказала что нужно принести документы , а на мой вопрос что мне нужно сначало сходить в офис чтоб узнать какие документы нужны потом пойти собрать документы и снова прийти ? она попросила подождать минуту и потом сказала что на сайте где-то что-то есть !? СберБанк же самый иновационный банк ? онлайн банк ? что же случилось ? зачем мне столько раз надо ходить? почему статус заявки одобрено , а не на рассмотрении ? Вот Тинькофф за пару секунд зачислит , но я КЛИЕНТ Сбербанка лет 10 уж точно.... или лучше поменять банк?

Для связи - не знакомые телефоны не беру ! если что пишите , либо смс либо ватсап , спасибо .

Хотелось бы оставить отзыв о работе банка, потому что ни с одним банком таких проблем не было. Сбербанк давно предлагал оформить кредитную карту, но всегда отказывался, потому что льготный период был маленький, бонусы спасибо слабо развивались. Всегда пользовался картами ВТБ, Альфа и Тинькофф. Недавно в личном кабинете поступило предложение по оформлению карты. Более детально ознакомился с условиями, льготный период 120 дней, можно снимать без комиссии первые 30 дней, а также есть возможность рефинансировать кредитные карты других банков и при этом ставка будет 15,9%. Неужели банк улучшил качество своих продуктов по сравнению с конкурентами? Решил оформить, в онлайне все быстро, четко, отправили карту на выпуск. При этом уже можно пользоваться, совершать платежи, переводы. Сразу решил сделать перевод на свою кредитную карту другого банка, так как ставка в Сбере гораздо ниже. Личный кабинет у меня заблокировался. После чего мне позвонил сотрудник Банка и начал задавать неадекватные вопросы по типу сколько этажей в моем доме и где я работаю, вместо того, чтобы сверить мои персональные данные и разблокировать мой личный кабинет. После диалога он сообщил, что для разблокировки личного кабинета мне необходимо обратиться в банк, а про акцию переводов с кредитной карты он и не слышал. После этого мной был совершен звонок в банк для уточнения информации по данной акции, сотрудник сообщил, что не слышал про нее и мне необходимо обратиться в отделение и там все уточнить. Также мне сообщили, что картой я пользоваться не смогу и её необходимо перевыпускать, хотя я её только оформил. Получается Сбербанк упростил процедуру оформления карты, но при этом усложнил её тем, что мне необходимо тратить свое время и обращаться в отделение. Хорошо, подумал я, заблокировали ради сохранности моих же средств. Обратился в офис, оставил обращение, кабинет разблокировали в течение 3 часов. У ВТБ, к слову, разблокировка происходит моментально, про Тинькофф вообще молчу, любой вопрос можно решить по телефону. В итоге уточняю в банке, как сделать перевод, чтоб операции не блокировались? Ответ сотрудника, система блокирует, далее с вами связываются. Хорошо, совершаю перевод, история повторяется, звонит сотрудник, нужно идти в банк с паспортом, для разблокировки личного кабинета, операция якобы мошенническая(перевожу себе с другой банк по номеру карты). Видимо из-за этого такие очереди в отделениях. Получается замкнутый круг. Акция хорошая, но на практике она, к сожалению, не работает. 

Здравствуйте.

При пополнении кредитной карты через банкомат №60029846 27.12.22, последний принял деньги, но не зачислил их на счет, поле чего вышел чек, в котором было указано, что при внесении наличных произошел сбой и на карту зачислено 0 рублей.

Не отходя от банкомата, я позвонила на 900. Оператор принял заявление - обращение №221227-0547-515200 от 27.12.2022. Срок рассмотрения до 05.01.2023 г. 

Прошу незамедлительно рассмотреть обращение №221227-0547-515200 от 27.12.2022. и провести инкассацию банкомата!

На телефон принадлежащий мне, с августа, начал звонить робот сбербанка и вымогать у меня деньги за некоего К-ко. Именно вымогал, т.к. звучали слова "в следующий раз это может быть звонок в дверь". Данного человека я не знаю. Клиентом этого чудесного банка не являюсь (и не буду). Звонок на "горячую линию" просто сказка: раз 5 тебя переключают по сотрудникам, каждому из которых ты рассказываешь все полностью. Первые два звонка девушки с усталым голосом сообщали "мы внесли информацию, но возможно это не поможет, в этом случае, позвоните еще раз". В третий раз с меня начали требовать персональные данные в ультимативной форме "сообщите ваши ФИО и дату рождения", после отказа сотрудник просто бросил трубку.

Господа из чудо-банка, вы дичайше облажались и с какого-то бока требуете чтобы ваш косяк исправлял я - по вашей логике, я должен доказать, что я не К-ко и что я его не знаю. Учитывая что симку я приобрел 4 месяца назад + 90 дней мегафон оставляет шанс вернуть номер, получаем 7 месяцев номер, точно, не принадлежит Каренко. Либо вообще никогда ему не принадлежал. На лицо явно отвратительная работа СБ этого банка.

Очень хочется увидеть и услышать извинения от этого чудо-банка

Мы все помним как сбер ввел заградительные комиссии на переводы со своих карт из приложений других банков, об этом банк даже предупреждал. Но вот что он ввел комиссии за переводы через сбп путем стягивания через другие банки для меня оказалось сюрпризом, мало того такие переводы не имеют потолка по комиссии, в отличии от переводов c2c путем стягивания. Сбер конечно дно, последним подключился к СБП, сделал семян маленькие лимиты, включение СБП спрятал так, что без гугления не найти. С удовольствием бы давно полностью отказался от услуг от этого недобанка, но увы, пока нет такой возможности.

Причем по моей транзакции в одном месте приложение показывает комиссию, а в другом пишет 0. Требую вернуть комиссию, впредь постараюсь ещё сильнее минимизировать использование вашего банка.