140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14.09.2022 г. я подавал повторную заявку на военную ипотеку в связи с истекшим сроком одобрения, но получил отказ.

 Заявка на военную ипотеку подавалась через приложение ДомКлик.

В бюро кредитных историй "ОКБ" я обнаружил информацию переданную банком (заявка на кредит и отказ). Такая информация негативно сказывается на рейтинге (скоринге).

Просил банк удалить эту запись.( Через связь с банком в мобильном приложении)

В обоснование своих требований, указал, что на основании п. 5 ст. 3 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 20.10.2022) "О кредитных историях" запись кредитной истории не формируется в отношении кредитного обязательства военнослужащего, обслуживаемого в рамках накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих в соответствии с Федеральным законом от 20 августа 2004 года N 117-ФЗ "О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих".  

Однако банк ответил так: "Сведения передаваемые Банком в БКИ корректны" 

Попросил повторно рассмотреть, мое обращение, поскольку: Согласноч. 1 ст. 4 ФЗ 218 Кредитная история субъекта кредитной истории - физического лица состоит из: 1) титульной части; 2) основной части; 3) дополнительной части; 4)информационной части;

Согласно п. 5 ст. 3, указанного закона, кредитная история по военной ипотеке не формируется. ...но ответа не последовало....

Буду вынужден решать возникший спор в судебном порядке.

Добрый день! сегодня пополняя карту Сбербанка, через Терминал, банк присвоил себе 30.000 рублей из 40.000. По итогу на карту я получил только 10.000.. И это перед самым новым Годом, 27 Декабря. Терминал мне выдал только чек с суммой притензии 30.000. Мной по горячей линии Сбербанка оставлено обращение: 

№221227-0533-525900 от 27.12.2022. По которому обещают разобраться в моей ситуации до 7 Января. А есть простите я на что буду ? Вечером еду оставлять еще и в письменнои виде. Очень надеюсь что банк вернёт средства до 31 Декабря, в противном случае я буду крайний ненавистник этого банка, во всех смыслах его использования. 

Имел я сегодня не именную, обычную карточку, данного банка... С неё оплачивал жкх...При продажи личных вещей на авито, покупатели оплачивали в 90% именно на сбербанк карту! Все шло отлично, всем доволен! Никаких плат за обслуживание не взъималось! Находясь в Октябрьском районном суде, потребовалось оплатить квитанцию, пришёл в ближайший, на Богдана Хмельницкого 214. В терминале по Инн, не находил ничего, поэтому обратился к консультантам в зале! Девушки отзывчиво выдали талон и направили в окно.... Перед этим я сообщил, что хотелось бы карту заменить, на ту, на которой будут видны реквизиты, потомучто на этой чернила слезли в первые же дни.... Просьбу приняли, уточнив, что не заменят... А просто эту нужно заблокировать и выпустить новую.... Ну ок! Шустро оплатил квитанцию для суда... И девушки мне диктовали действия, которые я по наводке должен был выполнить.... Выполнили! Деньги, на каком то счёте..... Карта заблокирована! А теперь пойдёмте пройдём в 10 окно.... Оформим новую! И тут значит, я начинаю слышать информацию..... (не до! того чтоб я мог отказаться терять карту так глупо с бесплатным обслуживанием).... Обслуживание новой карту мне будет обходится в 150 р..... В момент когда я 250 р. Плачу за мусор и электричество дачного участка..... Спасибо! Не надо! Вот так вот, я желал просто цифры на карте чтоб были видны.... Теперь нет клиента, по такой глупости, а точнее, как кажется, целенаправленно, решили клиента перевести на платное обслуживание.... Но после такого, оплата и переводы проще на альтернативных сервиса производить. Можете даже не отвечать! Ибо не вернёте, мне, то чего умышленно лишили... Может другие будут уже вооружены, при подобных обращения! Всем добра! 

Как происходит процесс закрытия кредитки в любом нормальном банке? Ты пишешь в чат либо нажимаешь кнопочку "закрыть" в приложении, на этом всё.

Как происходит процесс закрытия кредитки в Сбере? Ты топаешь в отделение, сидишь с талоном в очереди, пишешь заявление, ждешь месяц, за месяц ничего не происходит, жалуешься в чат, в чате робот тобой восхищается. Чтобы снова не топать в отделение, идешь на Банки.ру писать отрицательный отзыв.

19-20 ноября полностью погасил задолженность по кредитке. Получилось не с первого раза, так как сперва приложение показывало некий оставшийся долг, который не получалось погасить. Потом долг исчез и образовалась переплата, которую я позже истратил на покупки, чтобы на счете было ровно 0 рублей. В общем, с 20 ноября задолженности нету, никаких операций больше не совершал.

Кстати, в приложении есть кнопка "закрыть карту", но при ее нажатии выскакивает сообщение, мол, данную карту нельзя закрыть в приложении, топайте в отделение.

25 ноября посетил отделение банка. Отсидел в очереди, подал заявку на закрытие. Сотрудница сказала, что заявка принята, 25 декабря карту мне закроют. Позже пришла СМСка, цитирую дословно: "Заявка на закрытие кредитной карты ECMC6404 зарегистрирована. Плановая дата закрытия 25.12.22".

Кстати, в приложении карта, находящаяся в процессе закрытия, никак особо не выделена, выглядит как обычная карта, поэтому информацию о закрытии приходится держать в голове. В других банках всё-таки как-то помечают такую карту.

25 декабря сижу жду, когда карта пропадет из приложения, так и не пропала. 26 декабря сижу жду, когда карта пропадет из приложения, надоело, пишу в чат. В чате сидит робот, отвечающий шаблонными ответами, которые мне естественно не помогают. Пишу "позови оператора". Отвечает "здесь только я". Пишу, что "буду писать отрицательный отзыв". Отвечает, что "восхищен моей прямотой". Сегодня уже 27 число, карта так и висит в приложении, пишу отзыв на Банки.ру, чтобы здесь тоже повосхищались моей прямотой.

Перед этим решил проверить кредитную историю. Через ОКБ, естественно, так как они связаны со Сбером. И что же я там вижу по состоянию на 27 декабря? Вижу задолженность по кредитной карте в размере 15 154 ₽, которую, повторюсь, полностью погасил 19-20 ноября. То есть как сообщать в БКИ о наличии задолженности, это всегда пожалуйста, тут мы впереди планеты всей, а как сообщить, что никакой задолженности уже давным давно нету, то тут можно и не торопиться, подумаешь, больше месяца прошло.

Сбер, - почему нарушаете сроки передачи информации в БКИ? - почему робот в чате вместо того, чтобы позвать живого человека, восхищаются жалобами клиентов? - почему нарушаете сроки закрытия кредитки, которые сами же обозначили? - ну и собственно, вы мне кредитку закрывать собираетесь? или мне второй раз придется в отделение топать?

Заказ 79819****81 от 17.11.2022 (повторный, поскольку ранее созданный заказ по виде Сбермаркета не смог быть выдан МВидео).

Товар получен в магазине. Не начислены бонусы 1800. создано несколько обращений (ссs - 1582998 последнее, просто закрытое без объяснений) на эту тему, но все закрыты без внимания и исполнения. Не было обратной связи совсем. С клиентом не связывались. Прошло более месяца вопрос не решен. Прошу срочно решить вопрос. Начислить 1800 бонусов за покупку товара и разобраться с бардаком с запросами от клиентов. Напрочь отсутствует желание у сотрудников "поддержки" решить вопрос клиента. Жду оперативное решение и конструктивную обратную связь.

Отзыв о работе банкомата Университетская, 7​, (вход трава), Иннополис, Верхнеуслонский район, Республика Татарстан: снимал крупную сумму средств, при выдаче сработала сигнализация, верещала на весь технопарк, испытал пожалуй самые неприятные ощущения за последние несколько лет, как будто ограбил кого то. Сбербанк, почему я должен испытывать стыд, панику, дискомфорт, когда забираю СВОИ деньги? Подумаю о разрыве всех отношений с вами.

Второй раз за декабрь пишем отзыв на работу эквайринга от Сбера. Наша история с нерабочим терминалом началась с 4 декабря, сегодня 27 декабря и мы уже четвертый раз за месяц оставляем заявку на замену терминала. Заявка принята, срок выполнения до 09.01.2023. Сколько еще Сбер будет вводить в заблуждение своих клиентов, на сайте Сбера до сих пор указывается, что плюсы от СберЭквайринга - "Поддержка 24/7 - Отвечаем в течение 30 секунд по телефону. Замена терминала — в течение 24 часов". Если ориентироваться на СМС, то ожидание не 24 часа, а 288 часов. Ни разу терминал не был заменен за 24 часа, даже после того, как вновь установленный терминал переставал работать, приходилось ждать опять несколько дней, как новую заявку. Во всех случаях ошибка со стороны Сбера- "Нет связи с банком", с нашей стороны были проверены все техническме моменты. Если ориентироваться на СМС, то наверное в Сбере отдыхают до 9 января, а что другие организации, которые пользуются их услугами, работают и 31 декабря и 1 января, и что им также нужно тех.обслуживание, это видимо мало кого волнует. Каждый день по безналичной оплате у нас проходит платежей более чем на 100 тыс.руб. (>3 млн.руб. в месяц), поэтому такое партнерство, может принести серьезные проблемы и серьезные финансовые потери. За два дня потерять 200т.р. в связи с нерабочим терминалом, довольно таки неприятно, но для такой организации как Сбер, данные суммы очевидно не существенны. До этого декабря, всегда считал, что на данном этапе времени в цифровом пространстве Сбер банк номер один. Но по каким-то причинам, это стало просто наихудшее обслуживание из всех знакомых банков, и если посмотреть на другие отзывы на эквайринг от Сбера, видимо проблема не только в нашем регионе (Иркутская область), проблемы все такие же, долгое обслуживание, все терминалы б/у, старые, грязные, затертые (ладно внешний вид, но были бы они хотя бы рабочими), банк фактически просто заставляет нас искать данные услуги в других организациях. 

В начале ноября при переводе через СПБ мне вышла ошибка о том, что я не могу совершить перевод по причине того, что мои средства заморожены по пп.6 п.1 ст.7 Федерального закона от 07.08.001 №115-ФЗ. Сразу оговорюсь, у меня одна действующая дебетовая карта, я не ЮР лицо, ФЗ-115 не нарушал, с сотрудниками банка разговаривал корректно и пытался выяснить у них хоть какую-то информацию, почему мне дали ФЗ-115 и список операций которые не понравились банку. Я пытался решить все дистанционно, в чат поддержке меня отправляли в банк отделения, потому что они ничем помочь не могут. В голосовой поддержке, мне сообщили о том, что мои личные данные в Сбербанке отличаются от данных в другом банке, поэтому у меня ФЗ-115, потом мне сказали, что у меня есть какая-то другая дебетовая карта из-за этого появилась эта ошибка. Также сотрудник банка сбросил во время разговора, постоянно просил соединить меня со старшим специалистом, постоянно говорили, что так сделать не могут (как оказалось могли). 03.11.22 Был вынужден поехать в отделение банка, там просидел 40 минут, так сотрудники не знают, что делать. Куда-то звонили и сказали, что на моё профиле проводятся какие-то работы (сижу и думаю, вот это да, я выиграл в лотерею, что в банке с пользователями более 100млн людей, один я такой счастливчик). По итогу составили обращение с моей проблемой (потом выяснилось, что сотрудники составили неправильно обращение). Пришёл ответ в нем говорилось о том, что были затруднения при переводах по номеру телефона, но меня интересовало абсолютно другое, меня интересовало ФЗ-115 и список сомнительных операций по моей дебетовой карте. 04.11.22 Обращаюсь в голосовую поддержку, для того чтобы составить новое обращение, так как нормально с первого раза не смогли. Составили, ускорили как только можно и ждал ответа. 11.11.22 Поступает ответ от банка: "В рамках исполнения 115-ФЗ, вам как юридическому лицу, сделан запрос о предоставлении пояснений документов по проведённым операциям и тд"(список документов и подозрительные операции мне так и не прислали) Я никогда не был юр лицом, даже проверил ИНН свой, мало ли я не знаю, что я юр лицо. Снова обращаюсь в банк, после таких смешных заявлений с их стороны. Теперь интересно узнать, как "Самый лучший и банк" находит информацию о том, что я юр лицо, список документов и список подозрительных операций. 22.11.22 Продлевают сроки рассомтрения до 30.11.22 30.11.22 Снова продлевают до 06.12.22 02.12.22 Решил позвонить в банк и узнать, когда они собираются дать ответ. И в этот день я узнал, что меня могут соединить с руководителем смены (как я думал, они смогут дать мне ответ на мои вопросы). В этом разговоре я узнал, что у банка нет ограничений по переносу обращений, они могут его переносить бесконечно. Что по моему обращению работают и проводятся какие-то работы, какие узнать я не могу. Ответа я так и не получил. 06.12.22 Снова продлевают до 21.12.22. Вот тут они решили увеличить сразу время на 2 недели. 21.12.22 Поступает сообщение о том, что срок моего рассмотрения продлевается но уже без сроков. Очень "хорошо" работает банк в котором клиентов более 100млн. 27.12.22 Решил снова позвонить и узнать, как там обстоят дела. Также производятся работы по моему обращению и проверяют информацию, а это уже почти 2 месяца. Все время говорят ожидайте и ожидайте.
Узнать содержимое обращения нельзя, пожаловаться на сотрудников нормально нельзя, так как нет уверенности, что его заполнят верно (пользователь это обращение не видит). Ставлю 0 из 0, и то даже много для Сбербанка. Самый худший банк которым пользовался.
Ответа как мне кажется я так и не получу!

Все хуже и хуже. оформила пропуск платежа, в первый платёж должны списаться только проценты но у меня выставмлся весь платёж. При этом в кц и в чате не предоставляют нормально концультауию( одна сказала, что-то истории нужно доконца оформить заявку, но там она до конца оформлена. Как итог: услуга не оказана, по телефону ввели в заблуждение. Я специально не переносила дату тк знала что будет отпуск и внести не смогу платёж

Оформили заявку на ипотеку через Домклик. Весь пакет документов предоставили, пакет был проверен, о чем нам сообщила служба поддержки Домклик. Через день мы уточнили у сотрудников Домклик, точно ли всего хватает. Ответили всего достаточно и документы на финальном согласовании. 

Через неделю сроки стали критичными, программа действует до конца 2022 года. Кстати на сайте Домклик написано процедура занимает всего 2-4 дня. Я позвонил в Домклик сам. 

Узнал, что документы никто не смотрел, они все еще не переданы в работу! И потребовали предоставить разрешение на строительство от электросетей, которое очень проблемотично получить в такие сжатые сроки. 

Хотя сообщалось, что уведомление о начале строительства не требуется, отменили, среди предоставленных нами документов было и согласованное уведомление о начале строительства. При этом Конституционный суд указал, что желающим возвести или реконструировать дом около ЛЭП достаточно подать стандартное уведомление о начале строительства в администрацию. 

Кроме того в поданном уведомлении о начале строительства приложена схема, где ясно видно, что разрешенная зона пятна застройки дома и охранная зона воздушной линии электропередачи отдалены друг от друга на 22 метра.

Теперь вся сделка под угрозой. Потрачено очень много времени на подготовку. Понесли финансовые затраты, на оценку, нотариуса, оплатили задаток продавцу участка, все подтверждено документально. Компетентность сотрудников Домклик сильно ниже ожидаемого от подразделения крупнейшего банка страны.

Снимал в банкомате Сбербанка крупную сумму денег 25.12.2022 с карты Сбер, банкомат долго пересчитывал, долго грузился, потом все на мониторе сбросилось, лоток железный так и не открылся, а деньги списались с карты. У банкомата начал звонить на номер 900, там сказали ждите ответ до 1 января. Т.е. получаеться до 1 января я должен быть без денег? А что если мне нужны срочно эти деньги до 1 января? Сотрудник банка на это не нашел ответа. Это ужас!!! Почему сразу нельзя произвести инкасацию и вернуть средства?!

Расстроен очень не эффективной системой работы банка с клиентами. Имеем ипотеку на строительство. Хотим оформить доли в построенном доме на детей. Первый контакт был непосредственно в офисе банка. Предоставили пакет документов, по требованию - выписки из ЕГРН, анкеты на всех, копии паспортов, на писали заявление. Необходим документ собственно о выделении долей. Сотрудник банка дословно говорит - "В интернете найдите образец соглашения, заполните, приносите". Сделали, второй визит в банк. Здесь, поправте, там, приходите еще раз. Третий визит, опять что то правим и слышим фразу - "а вообще вам не обязательно приходить, вы можете онлан в Домклике все это делать." Хорошо. В Домклике оформляю заявку, загружаю документы что в офис приносили. Жду 2 дня, пишу сам в чате что документы подгрузил, что дальше? К вечеру звонок - "Документы видим, но надо еще 1 стр. анкеты на всех, свидетельство о рождении ребенка". Ладно, подгрузил. Ждем 1-2 дня, снова заказываю звонок. Звонит другой человек, у него новые требования - загружайте все ипотечные договора, свидетельство о браке". Ждем 1-2 дня, снова заказываю звонок. Звонит другой человек, у него новые требования. Нет справки об использовании мат. капитала. Ее в пенсионном надо заказывать личным визитом и ждать пока ее сделают. И соглашение о выделении долей неожиданно!!! у нас не правильное. Идите к нотариусу, и оформляйте все там. Месяц пролетел зря.
Уважаемый? сбербанк, 'это просто издевательство с вашей строны. В чем сложнось сразу дать список необходимых документов? Или он зависит от компетентности сотрудника, которому клиент попался? Ваши девушки сами ругаются - раньше конкретный менеждер вел конкретного клиента, и ему не нужно было каждый раз заново объяснять ситуацию. Какой "умник" это придумал? 

Пишу сюда по поводу своей кредитной карты у меня были чуть просрочки по обязательному платежу. Но сегодня 23.12.2022 я внесла всю сумму до копейки... счёт карты заблокировано... звонила на горячую линию и писал в чате сбера говорят типо там заявление что заполнить нужно..я говорю девушка я всю сумму внёс до копейки почему льготный период не восстанавливается и карта не разблакировалась.. сотрудница просто бросила трубку не стого не сего 

Здравствуйте. На основании чего сегодня мужу отказали в выдаче минимального прожиточного минимума по разрешению Финансового управляющего, ведущего банкротное дело моего мужа? 6 декабря была получена сумма прожиточного минимума за НОЯБРЬ! Это важно-ЗА НОЯБРЬ. В связи с тем, что грядут большие выходные в январе, разрешение от Финансового управляющего на выдачу прожиточного минимума было выдано раньше, чем обычно. И муж обратился с этим разрешением в отделение Сбербанка, но ему отказали в выдаче всей, указанной в разрешении суммы, объясняя тем, что в декабре уже ему выдавали. Но выдавали в начале декабря за НОЯБРЬ!!! А сейчас разрешение ЗА ДЕКАБРЬ!!!! Следующее разрешение будет только в начале февраля и оно будет за ЯНВАРЬ...

Как могут внутренние инструкции быть важнее решения Арбитражного суда и разрешения Финансового управляющего? На каком основании мужу не выдали деньги? Почему и кто решил, что из декабрьской суммы должны вычесть ноябрьскую? Сбербанк-государство в государстве? Прошу разобраться и выдать полную сумму, указанную в разрешении. Иначе наша семья на Новый год остаётся совершенно без денег....