140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Совершал продажу квартиры, у покупателя ипотека через Сбербанк. Все действия от моего лица осуществляет доверенное лицо, на основании нотариально заверенной генеральной доверенности. Я клиентом сбера не был, карты не имею. Открыли там счёт физического лица. Провели сделку, деньги за квартиру перевели на счет. Все было хорошо до тех пор, пока я не захотел снять деньги. Дальше начался "цирк". В офис пришёл мой доверитель, заказывать сумму на выдачу. Ему отказали, мол сумма большая, езжайте в офис, где проводили сделку по продаже квартиры. Ок, на следующий день доверитель приехал в тот офис, заказал деньги на дату, ему подтвердили. Всё ок, никаких возражений со стороны банка нет. Но приехав в назначенную дату за деньгами, в выдаче отказано. Причина - получение по доверенности. Требуется подтверждение от службы безопасности. Ждите звонка. 15 декабря, как выяснилось позже, сотрудник СБ звонил мне, но я не смог взять трубку. Ждали звонка от СБ до 21 декабря. Доверитель поехал в офис, где подтвердили, что звонили 1 раз. Далее говорят, не волнуйтесь сегодня с вами свяжутся, прошли сутки звонка нет!!! Деньги не выдают, при этом уже несколько раз звонил сотрудник отделения с вопросом - "когда заберёте деньги??". Мы говорим, что хоть сегодня, но вы не выдаёте, а СБ не звонит. Причём самим позвонить в СБ нельзя, звонок в call-центр бесполезен, т.к. там робот, который говорит что такие вопросы можно решить только в отделение.... У меня горит сделка по покупке новой квартиры, а банк меня динамит уже более недели 

Думал, стать клиентом Сбера, передумал... Глядя на эту ситуацию, вижу что сервис на уровне дворовой фирмы, а не IT-гиганта и лучшего банка в РФ , как они себя позиционируют. 

И вообще не понятен факт недоверия к нотариально заверенной доверенности!!!

Я просто в шоке и бешенстве от непрофессионализма работников Сбера и в частности Домклик!Решили с мужем взять ипотеку на строительство дома на СВОЕМ участке,с привлечением подрядчика.Сумма по договору 9800000 из которых 2940 000 наши собственные средства.Ипотеку одобрили сразу с условием предоставления поручителя,ок,предоставили.Документы на поручителя тоже проверили,все отлично,вопросов нет.Далее начинаетется самое эпичное,менеджер Евгения просит загрузить договор подряда,то есть мы заключаем договор с подрядчиком,загружаем в Домклик,к договору тоже никаких претензий,нам приходит уведомление что можно записыватся на сделку,мы покупаем билеты на самолёт поручителю,оплачиваем гостиницу,выдерживаем человека с работы в самые загруженные дни года... и .....барабанная дробь ..... СЛУЧАЙНО узнаем что банк одобрил нам сумму 3200000 вместо фигурирующий ранее ВЕЗДЕ суммы 6800000???!!!! и узнаем мы это в приложении в разделе условия ипотеки,то есть ни в смс ни в уведомлениях об одобрении да даже ни в разговоре с менеджером нам не была озвучена данная информация!на мой вопрос можем ли мы запросить пересмотр этой суммы менеджер ответила нет это невозможно,тогда какого черта вы заставляете нас заключать договор с подрядчиком который подразумевает внесение первоначального взноса???за отказ от договора подряда мы попадаем на огромные штрафы,не говоря уже о суммах потраченных на оценку,на билеты и проживание поручителю и на наше время которое мы по факту потратили впустую!!сделка назначена на 26.12 и я все ещё надеюсь что банк все же не сорвёт сделку и она все таки состоится.

Подала заявку на кредит. Заявку одобрили, кредит оформила. Нажав кнопку "получить деньги", получила уведомление, что зачисление денег произойдет в течение нескольких минут. Но, спустя сутки, деньги так и не зачислили. Визит в офис "СберБанк" не помог, сказали, что необходимо позвонить по номеру 900 По номеру 900 сказали, что зачисление происходит в течение 1 рабочего дня, если не придет, обратитесь в офис По итогу, в офисе отправляют звонить по номеру 900, а по номеру 900 отправляют в офис. По истечение 1 рабочего дня деньги не зачислили, сотрудники "СберБанк" начали говорить, что в течение 2 рабочих дней зачисление. По истечение 2 рабочих дней опять денег нет, уже говорят, что в течение 3 рабочих дней.

Прошло 3 рабочих дня, денег нет.

Теперь предлагают отменить заявку, но у них возможности нет, можно только через приложение (со слов сотрудников "СберБанк"). В приложении такой возможности тоже нет.

В офисе "СберБанк" предложили написать заявление на отмену кредита, но предупредили, что срок его рассмотрения до 60 дней.

Всегда доверяли только "СберБанк", придется обращаться в другой банк.

Сегодня, 21.12.22 моя мама ходила получать пенсию в отделение Сбербанка по адресу г.Иваново, ул.Пушкина, 9. Там ей выдали карту со словами "всем выдаем" не объяснив, что данная карта является кредитной. После звонка на горячую линию выяснилось, что карта кредитная. Не понимаю, это серьезный банк или организация типа быстроденьги? Страшно теперь отпускать маму одну в отделение банка. Мама теперь очень переживает из-за этой навязанной обманом карты.

Уже писал отзыв на данную "логистическую" компанию в прошлом году - тогда посылка долгое время не забиралась из постамата. Решил проверить изменилось ли что-то и через "Авито-доставку" отправил посылку из пригорода Санкт-Петербурга в Москву. Накладная была создана в четверг, 15 декабря, в этот же день я передал отправление в отделение ПАО "Сбербанк", предъявив свой паспорт. Сегодня, 21 декабря, проверив номер RP.... я увидел, что за неделю посылка не добралась даже до склада приема в Шушарах.

Сбербанк, прошу срочно найти посылку и отравить по назначению или вернуть мне, а также объяснить, почему за НЕДЕЛЮ нет ни одного изменения в трекинге, не считаете ли вы подобную "доставку" слишком медленной?

Кал-центр данной компании отдельный вид искусства. Там говорят, что фамилия отправителя указана не моя, хотя я отправлял лично с оригиналом паспорта. Ничего странного в отсутсвии движения также не видят - обновление трекинга, как говорят, может быть 1 раз в неделю.

Мне нужно было получить пенсионные накопления из Негосударственного Пенсионного Фонда Сбербанка за моего погибшего отца как правопреемник первой очереди. При оформлении заявления в способе получения выплат я указала почтовый перевод по месту жительства. В последнем решении от 30.11. было указано, что деньги придут не позднее 20 числа 8 месяца с момента кончины. (декабрь) Сегодня 21. Задержка в 1 день, казалось бы ничего страшного, но при попытке сказаться с контактным центром я поняла, что деньги вообще неизвестно где.
Так как на почтовом отделении, в которое я заходила несколько раз в декабре, их не оказалось и не было никакой информации вообще, я обратилась по номеру 900, где каждый из операторов дал мне абсолютно разную информацию. Первый оператор перенаправлял меня 10 минут, из за чего я просто скинула звонок.
Второй оператор сказала, что деньги были отправлены почтовым переводом 5.12, но не знает, по месту жительства или месту прописки. К слову, я была в обоих отделениях уже и не один раз. Так как конкретной информации мне не дают нигде. Третий оператор сказала, что деньги были отправлены на мой расчетный счет (который я не указывала в заявлении) и что вот, она их уже видит! А я вижу только грустные 4 рубля на карте. На что мне предложили назвать 4 цифры счета, чего я конечно не смогла сделать в процессе разговора, так как мобильный интернет во время звонка не работает и нужно перезвонивать. Я скинула, все заскринила, подготовила информацию по БИК, счетам и прочему, но она больше не потребовалась и никто меня об этом не спрашивал.

Так все таки, деньги то где?

Клиентом Сбербанка являюсь много лет, последние несколько в принципе их услугам не пользуюсь, держал только личный кабинет по оплате некоторх коммунальных услуг, конкретно - 1 платеж в месяц. Стла привычки).

9 декабря в очередной раз отправила на счет сумму для оплаты. Пришло СМС о зачислении, в личом кабинете тоже эту сумму вижу, но на счет ее нет. Пишу в чат. Милая сотрудница Ольга в течение 30 минут пыталась внушить мне, что во всем виноват банк Тиькофф, из которого деньги ушли. Трижды уходла "прверять и уточять информацию". Убедить меня в том, что деньги из любимого Сбером Тинькоффа не пришли, ей не удалось, потому что сам Сбер банк меня проинформировал, что деньги поступили на счет. Ольга составила обращение. Ответ пришел на следующий день- все проверили, средства на счету.

Сегодня решила провести злосчастный платеж, зашла в личный кабинет - денег нет, списана комиссия за годовое обслуживание карты - 2400 руб! Карта просрочена, действовала до 10.22г, перевыпускать ее я не планировала, все руки не доходили закрыть счета.

О том, что по моей карте изменяются условия обслуживания, естественно, никто не предупредил. Сотрудник банка отправила на сайт, типа там все условия и мы не обязаны вас лично уведомлять, сами ищите. Карты с моей программой лояльости на сайте нет, как и самих условий. Составила обращение о возврате списания и закрытии счета, в итоге ответили- не вернем списание, все по правилам. То, что списание было 28 ноября( изменение условий тоже), оплата авансовая, по времени еще и месяца не прошло, как я отказываюсь от услуг банка, это мои проблемы... То, что у нас заключен с баном договор об обслуживании и информировать меня они должны лично, а не оправлять в увлекательое путешествие по сайту, при чем регулярно, чтобы не пропустить ничего интересного - это тоже мое личное заблуждение.

Что инересно, на момент обращения по поводу незачисления перевода, информация об изменениях уже была, милая Ольга трижды уточняя инфрмацию так и не увидела причну отсутствия средств на счете. В ответе на обращение тоже ни слова об этом.

Счета, конечно,закрою. Обращение официальное не поленюсь в банк отвезти. Наверное и ЦБ проинформирую. 

Доброго времени суток! 20.12.22 мне поступили деньги на мою дебетовую карту. Я была в магазине "Метро" по ул. К. Маркса, г. Курск, мне срочно потребовались наличные, благо здесь есть банкомат "Сбербанк". В процессе снятия денег, банкомат "сожрал" мою карту и вернуть ее не представлялось возможным. Деньги наличные мне были необходимы! Я, как ответвеный клиент, сразу позвонила в службу поддержки и обьяснила ситуацию, в надежде, что есть какая-то команда, чтобы банкоман мне вернул мою карту. Но нет!!! Оператор просто, !!! БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!!! СОГЛАСИЯ И Т.Д.!!!, заблокировала мою карту!!! То есть я свои деньги, не то что наличные, но и электронные потеряла на неопределенный срок!!! У меня не было возможности их вывести даже на другую дебетовую карту сбера, оформленную на МОЕ имя!!! Я снова позвонила в службу поддержки с просьбой перевести мои деньги на мою карту Сбера другую, на что на повышенных тонах мне сказали, что они не могут этого сделать, а мне предложили обратиться в офис банка с паспортом и, якобы!!!, там мне вернут мои деньги!!! Я в магазине была естественно без паспорта, живу в области!!! Пришлось ехать за 30км за паспортом домой и бегом в офис (это еще 30 км на такси, чтобы успеть до закрытия офиса). Приехала, взяла талон, жду. Сотрудник всячески пыталась мне помочь, но оказывается!!!, они мне деньги не могут выдать, так как с момента зачисления денег на заблокированную карту прошло менее 5 часов!!!!! То есть я прокаталась зря!!!! МОИ ДЕНЬГИ забрали, я еще по их вине потратила целый день своего времени, деньги на такси, так еще и не смогла воспользоваться моими деньгами, когда мне было нужно!!! Кто мне возместит все это????? КТО ЗА ЭТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ??? Каким образом ваши сотрудники имеют право распоряжаться моими картами???? Кто за это понесет наказание??? 

Я являюсь продавцом недвижимости. 

15.12.22 г. оформлен и подписан договор купли-продажи недвижимости у нотариуса г. Москвы Сопиной Т.И. Предварительно покупатель оформил аккредитив в Сбербанке на моё имя (№22****41 от 14.12.2022). 

Документы для регистрации права собственности на недвижимость были переданы нотариусом в Росреестр в день сделки (15.12.2022) в электронной форме. Право собственности на покупателя в Росреестре зарегистрировано на следующий день 16.12.22 г., что свидетельствует из выписки ЕГРН, предоставленной мне нотариусом 17.12.22 г.

В субботу 17.12.22 г. я посетил отделение Сбербанка по адресу: ул. Россошанская улица, 3к1Ас2 с просьбой раскрыть аккредитив, имея на руках выписку из ЕГРН в электронной форме, усиленную квалифицированной электронной подписью, полученную от нотариуса. Талон С010.

Никто из сотрудников отделения не мог сказать ничего вразумительного. Позже подошел руководитель отделения и пояснил, что банк ежедневно заказывает выписки из ЕГРН по всем имеющимся аккредитивам и тот раскрывается автоматически после получения банком электронной выписки из ЕГРН. С его слов нам нужно подождать 1 рабочий день.

Сегодня 21.12.22, с момента регистрации сделки в Росреестре прошло уже 5 дней. Аккредитив не раскрыт, условия договора купли-продажи нарушены. Необходимо срочно решить этот вопрос!

Добрый день. Отправили документы (полный пакет)в банк для одобрения объекта. Юрист запросил предоставить отказы от преимущественного права покупки несовершеннолетних, которые уже являются долевыми собственниками данного объекта и покупают доли у других сособственников, вместе со своей матерью, до целого. Покупают с использованием мат капитала и ипотеки. По нормам закона, при покупки с привлечением мат капитала, несовершеннолетнии не могут купить только на себя, соответственно они покупают вместе с матерью. Данный факт подтверждает нотариус, который ведет нашу сделку. Получается, что они сначала отказываются от покупки долей у других собственников, а потом покупают их же. Неделю длились переговоры с менеджерами банка, доказывая, что отказы не нужны, так как они покупают по факту весь объект в собственность. Менеджеры отправляли объект юристам на рассмотрение. И юристы постоянно возвращали на доработку, требуя предоставить отказы. По факту сейчас мы не можем купить объект, в котором сами же являемся долевыми собственниками. А в нашем случае купить именно этот объект до целого принципиально. Считаю действия юристов сбербанка не грамотными и не правоправными, требуют документы, которые для совершения сделки не нужны. 

Сегодня произошла крайне непритяный инциндент в отделении по адресу город Клинцы, ул. Октярьская, 19. Родителям пришло предложение в ДБО о открытии накопительного счета под 6.8% и так совпало, что им нужно было "передержать" некую сумму денег непродолжительный срок в Банке. Они изучили более детально условия открытия и обслуживания счета решили воспользоваться предложением Банка. Сегодня вечером они поехали в отделение, решили на месте открыть счет и сразу через кассу пополнить так как сумма была крупная. Когда родители пришли в отделение им сотрудник Ч-ко Т. М. начала очень активно предлагать открыть именно вклад, пыталась ввести в заблуждение, что по счету ставка может неконтролируемо меняться мол сегодня 6.8%, а завтра 0.01% когда родители попросили показать условия, где прописано про скачки ставка (а в условиях написано, что ставка 0.1% будет, если сумма менее 3000 пролежит на счете) после этого менеджер Ч-ко Т. сказала, что мол сами открывайте тогда в ДБО счет и пополняйте через банкомат. Хорошо, родители были согласны открыть самостоятельно счет через приложение, но внести либо через кассу либо через банкомат, но с помощью сотрудника. На что сотрудники данного отделения ответили, что через кассу можно пополнить только счета, которые открыты у них) и через банкомат они не могут помочь пополнить так как это не в их компетенции. О, как! Так вот хочется напомнить сотрудникам данного отделения, а в частности Ч-ко Т.М. агрессивные продажи являются давно дурным тоном среди банковских сотрудников. И если пересмотреть отношение к Клиентам не сидеть с кислой миной и не отшвыривать их, когда они отказываются оформлять продукты по Вашим правилам, то Ваши же продажи вырастут, как минимум в 2 раза. 

08.12.2022 13:44 мной был совершен платеж через терминал за коммунальные услуги за ноябрь месяц с кредитной карты в N-ом размере, как и платежи за предыдущие месяцы без комиссии, но при распечатке чека платеж прошел с комиссией. После выяснения причин взимания комиссии за платеж выяснилось, что Управляющая компания и Сбербанк договорились взимать комиссию только за платежи через терминалы Сбербанка, а через онлайн платежи комиссию не взимать не поставив в известность жильцов МКД. По телефону контакт-центра, операторы эту информацию подтвердили частично, комиссия через онлайн должна взиматься но в меньшем размере, а не вообще отсутствовать. Далее операторы стали высмеивать платежи через терминалы, приравняв их к оплате через кассы сбербанка, высмеивать, что не у всех есть возможность оплачивать онлайн и т.д. А также указали на то, что зачем составлять Претензию если ответ очевиден.

Эти слова подтверждены обращениями:

№ 221215-0445-99440015 декабря 2022

№ 221208-0855-5158008 декабря 2022

№ 221216-0606-02870016 декабря 2022

Вопрос не решен комиссия не аннулирована, даже невзирая на, то что комиссии при оплате не было видно, и во время проведения платежа происходили сбои, что подтверждается историей платежей через терминал.

За хамское отношение операторов, и неоднократное подачу Претензий, оценка минус десять.

Вывод за ведение счета Сбербанку оплатили жильцы МКД совершившие платежи через терминалы, а кто совершил платежи онлайн за ведение счета ничего не заплатили.

ВЫВОД: Для вас важнее комиссия взятая с клиентов выборочно, чем Ваша репутация и рейтинг.

07.10.2022 банк одобрил мне ипотеку на строительство жилого дома. К этому времени банк располагал информацией об объекте залога (земельном участке) и самостоятельно заказал выписку из ЕГРН. Такая выписка предоставляется Росреестром банку в электронном виде как правило в день обращения.

24.10.2022 банк потребовал предоставить согласия уполномоченных органов в связи с нахождением на земельном участке 1300 кв. м. двух охранных зон 48 кв. м. и 38 кв. м., информация о которых была указана в выписке.

27.10.2022, 12:10 руководителем центра ипотечного кредитования в телефонном разговоре было сообщено, что при изменении вида разрешённого использования земельного участка на "для индивидуального жилищного строительства" ограничения, связанные с охранными зонами на земельном участке, не будут являться препятствием для получения ипотечного кредита. Запись разговора есть в личном кабинете.

12.12.2022 Росреестром по моему заявлению был изменён вид разрешенного использования земельного участка на "для индивидуального жилищного строительства".

Несмотря на то, что я выполнил условия, изложенные сотрудником банка, банк по-прежнему требует от меня указанные согласия.

Помимо всего, пунктом 3 статьи 106 Земельного кодекса РФ прямо установлен запрет требовать согласования планируемого строительства на земельном участке, полностью или частично расположенном в зоне с особыми условиями использования, с собственниками (владельцами) объектов, в целях охраны которых и установлены соответствующие зоны. Данное обстоятельство мною было до банка доведено многократно, однако осталось даже без комментария.

В результате:

1. Я не смогу получить льготную ипотеку уже ни в каком банке, т.к. сбербанк ввёл меня в заблуждение по поводу необходимых для него документов, и я упустил время. Программа льготного страхования заканчивается.

2. Мне придётся каждый год платить земельный налог, т.к. прошлый вид разрешенного использования ЗУ не предполагал налогообложения, а обратно изменить вид разрешенного использования нельзя.

3. Я потратил много своего времени, выполняя, как выяснилось, ничего не дающие условия банка.

Выше не идёт речь о кредитной политике банка, если только не считать кредитной политикой обман клиентов и нарушение действующего законодательства.

20.12.2022 я обратился в отделение сбербанка по адресу город Москва ул. Планерная с целью покупки инвестиционной монеты георгий победоносец.

По информации указанной на сайте данная монета стоит 39960. руб, но при подключении услуги сберпрайм + клиент получает скидку в размере 1670 руб и монета стоит 38290 руб.

я оплатил данную услугу за 399 руб., но скидку так и не получил, сотрудник при мне звонила на горячую линию для сотрудников где ей сказали, что я должен подключить премиальный пает услуг о котором никакой рече не идет на сайте. При моем звонке на горячую линию сотрудник мне пояснил, что нужно лишь оплатить сберпрайм+ ( звонок совершен с моего номера в 14-25),

но к сожалению из за технической невозможности проведения скидки я купил монету за полную стоимость.

Требую разобраться в данной ситуации, вернуть мне деньги за оплаченную услугу сберпрайм+ так же вернуть 1670 руб которые я переплатил за монету.

Вопросов по работе менеджера отделения у меня нет, все консультации проведены корректно и максимально клиентоориентировано.

           Добрый день! Расскажу свою историю.

           В ноябре 2022 года лежал дома на больничном с короновирусом. Делать нечего, копался в смартфоне, заказал барахлишко в Сбермегамаркете – все нормально. И тут решил покопаться в приложении сбер-онлайн дальше и вот новость – 2 платные подписки! Ну думаю толи сам где нажал не там, толи с приложением каким платная подписка. Отключать сам уже боюсь, опять чего напортачу, тем более по одной при отмене сразу 1990 рублей снимают! Да дела. 

          Звоню в поддержку Сбера – там естественно в ухо только реклама и необходимость этой «очень нужной» подписки. Неоднократно объяснял и девушкам и парням на горячей лини, что подписками не пользуюсь, связь у вас мне не нужна, льготы и привилегии, бонусы и проценты и сервисы тоже. А главное я не смогу выполнять условия для бесплатного обслуживания, как привык (у меня зарплатная карта, и по этому все плюшки по обслуживанию и картам на халяву) – нужно 2 млн. на счету или 150 тыс. по операциям – не по мне такой размерчик. Я бюджетник, для моего маленького городка очень царские требования говорю. В ответ удивление, сочувствие и отказ что то делать от слова совсем – ждите окончания бесплатного периода с Вас снимем 1990 рубликов, потом «возможно» Вы «сами» отключите навязанный сервис если сможете. Отлично Сбер, браво!

          Ну ладно пошел в ближайшее отделение Сбера, рассказал про свои беды. Там меня к слову сказать встретили с большим вниманием, хотя сами были явно «не в теме» моего вопроса. Куда то звонили, спрашивали. Удивились, что нельзя отключить «временную бесплатную» подписку без уплаты. Посмеялись над предложением «московских» коллег хранить на счетах постоянно 2 млн. рублей. В итоге приняли к рассмотрению от меня заявление № 221129 0113 650300/1 от 29.11.2022. Такого содержания:

Клиент самостоятельно в приложении СБОЛ не может отключить СберПрайм+ (действует до 07.12.22) и СберПрайм для пакета Сбербанк Премьер (действует до 31.01.23). Требуется отключить обе услуги! 

Сказали скорее мой вопрос быстро решиться в мою пользу.

29.11.2022 Получен ответ от поддержки Сбера, что обращение принято в работу – ответ до 10.12.2022

10.12.2022 Для рассмотрения Вашего вопроса требуется больше времени – ответ до 16.12.2022

13.12.2002 Рассмотрев Ваш вопрос об отключении ….. для решения вопроса клиенту обратиться обратно в отделение Сбера.

Прихожу обратно в отделение. Опять те же удивленные лица и реакция. Опять звонки в поддержку, удивления. Вердикт – бесплатно отключить не сможем. Отключайте сами (своими ручками), а потом нам скажите, списали деньги или нет. Хорошо говорю, а если я все деньги в ноль сниму? Карта тогда заблокируется, а Вы будете заявление писать на разблокировку, а там как карта ляжет, а можете просто заплатить или дождаться списания, а там опять писать на возврат средств. ВОТ ТАК !!! 

В итоги я закрыл все свои счета в Сбере, осталась только зарплатная карта. Жалко уходить от Сбера – сервисы мне их нравятся, банкоматы на каждом углу. 

Обращаюсь к адекватным сотрудникам Сбербанка (а не Сбера) – отключите мне пожалуйста все платные подписки, без каких либо материальных затрат с моей стороны, сейчас и в будущем. Я снесу все приложения с телефона и буду ходить в Сбербанк как раньше, просто снимать свою зарплату!