140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19 декабря 2022 12:39:37 (МСК) В мобильном приложении Сбера сделал обычный перевод через СБП на сумму 16000 р. Со СберБанка на Росбанк, себе. Деньги списались тут же, но в банк-получатель не пришли.

Подождав немного, выполнил повторный тестовый перевод на минимальную сумму 10 р. - деньги пришли, с небольшой задержкой, но пришли. А предыдущий перевод так и не пришёл.

В соответствии с разделом Вопрос-ответ на сайте "СБП" ("Если деньги были отправлены, но не дошли до получателя, отправитель должен обратиться в свой банк"), я обратился в Сбербанк, зарегистрировал обращение. Обращение было рассмотрено с ответом что перевод ушёл, что ограничений нет, возвратов нет, номер операции в СБП: A235309393058011000007CE5685024C. (он так же виден в чеке по операции). Мне рекомендовали обратиться в банк-получатель для "розыска денежных средств".

Я терпеливо обращался в банк-получатель, в чате, по-телефону. Ответ один - деньги не поступали, мы не регистрируем такие обращения, так как это не перевод по риквизитам и мне следует обратиться в банк-отправитель.

И далее по-кругу. На текущий момент денег нет. Что дальше делать не понятно.

Это краткий пересказ по сути сложившейся ситуации. Пересказывать какое количество обращений было чтобы добиться хотя бы такого результата не стану. Это настоящий футбол где клиент в роли мяча.

У многих людей свои финансовые обязательства, и я не исключение. Перевод через СБП с большой долей вероятности говорит о срочности операции.

Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации! 

в ноябре 2021 года я, будучи уже на пенсии, обратилась в отделение Сбербанк Росси по адресу Москва, Ленинский проспект, 99 с намерением открыть депозитный вклад (у меня имелись сбереженные с пенсии денежные средства). Я являюсь клиентом Сбербанк Премиум. Я решила сначала проконсультироваться с менеджером, какой наиболее выгодный для себя вклад открыть. Менеджер (Ирина Т.) мне посоветовала заключить договор страхования. Заверила, что денежные средства нужно будет внести разово, при этом каждый год я буду получать повышенные проценты (больше, чем по вкладу). Я заключила договор, однако когда пришла домой, поняла, что по данному договору нужно будет ежегодно вносить денежные средства в том же объеме (которых у меня, конечно, нет). Я вернулась в отделение Сбербанка через час с намерением расторгнуть договор и открыть обычный депозит. Однако менеджер мне сказала, что договор уже расторгнуть нельзя. Попросила не обращаться к руководству, т.к. через год договор можно будет спокойно расторгнуть и вернуть денежные средства в полном объеме.

В ноябре 2022 года мне пришло уведомление от Сбербанка о необходимости дополнительно внести денежные средства и продлить договор, иначе он будет расторгнут по выкупной цене в 0 рублей (т.е. денежные средства мне не вернут). 28 ноября 2022 г. я снова обратилась в отделение Сбербанка по адресу Москва, Ленинский проспект, 99, где мне сказали (Сергей И-в), что если я хочу вернуть деньги, то я должна сейчас внести очередной платеж (которого у меня, конечно, нет), но даже в этом случае деньги мне вернут только через 5 лет. При этом в отделении мне сказали, что год назад я могла спокойно расторгнуть договор, а действия менеджера не соответствовали правилам банка. При этом мое заявление приняли и обещали помочь разобраться с ситуацией в течение 3х дней. По состоянию на текущую дату со мной никто не связался, ситуацию не прояснил. Я сама позвонила персональному менеджеру 16 декабря, он обещал перезвонить. Не перезвонил. Сегодня я снова ему позвонила, он снова не дал никакой онформации, сослался на руководство.

Считаю действия работников Сбербанка мошенническими, направленными на введение в заблуждение наиболее незащищенных людей -пенсионеров с целью мошеннического завладения денежными средствами.

Доброго времени суток. На нескольких дебетовых картах есть деньги, но их по кредиту не списывают, а списать сам я их не могу в мобильном приложении, какая то подстава, как будто специально этого не делают что бы вогнать в долги, прошу в срочном порядке разобраться, хорошо я зашел в приложение что бы проверить, сегодня утром. На карту, указанную как основная, была вчера переведена сумма с соседней чуть более той, что была указана в приложении. Как сегодня появился хвост - непонятно!?

Добрый день! Моему отцу более 90 лет, но он сохранил ясный ум. Ему поступил звонок от персонального менеджера Натальи, она пригласила его по очень важному вопросу! Старик с больными ногами пришел в офис по адресу Тула, пр. Ленина 113Б и выяснил, что очень важный вопрос - попытка впарить ему "страховую защиту". Он категорически отверг данное предложение. Я предупреждал родителей, что нельзя сообщать кому-либо СМС коды либо давать свои телефоны в руки посторонним людям, но они не думали, что персональный менеджер может совершать незаконные действия. Так как одновременно отец решил оформить дебетовую карту, под данным предлогом персональный менеджер потребовала дать мобильный телефон!!! Получив в руки мобильник, подошла к терминалу для "оформления карты". Папа не очень хорошо видит, поэтому не мог видеть действия сотрудника.

Позднее мои родители увидели странное СМС на телефоне и обратились ко мне. 

Одно СМС сообщало о заключении договора страхования!!! 

Это же ПРЕСТУПЛЕНИЕ! Несанкционированное распоряжение деньгами клиента, при его КАТЕГОРИЧЕСКОМ ОТКАЗЕ!!! Формально телефоном или СМС можно подтвердить операцию и это может быть приравнено к собственной подписи. Дальше еще интересней. У моего папы на телефоне отразилась СМС, о создании личного кабинета в Сбербанк-онлайн, а также пришло СМС сообщение о входе в Сбербанк-онлайн!!! То есть у отца нет ни логина, ни пароля, он вообще не знает о существовании ЛК, а персональный менеджер шастает в его личном кабинете и у нее есть логин и пароль!!! Уважаемый СБЕР, Вы вообще понимаете, что делают ваши сотрудники? Целы ли сбережения всей жизни?

Мой папа ветеран и имеет государственные награды, разве он заслужил такого отношения?

Я вместе с папой позвонил на горячую линию СБЕРА, мы зарегестрировали обращение, просили заблокировать дистанционные каналы, а главное, мы пытались понять, украли ли у него только деньги "за защиту", а может украдены и сбережения всей жизни? Отец просил НЕ писать жалоб, он очень плохо себя почувствовал из-за этой грязной истории, но я не могу молчать, потому что обманывать стариков - за гранью добра и зла! Вам старики доверились!!!

К сожалению, заключить без согласия договор, через завладение телефоном клиента можно, а рассторгнуть только при ЛИЧНОЙ ЯВКЕ! Сегодня папа не мог посетить отделение, надеюсь сможет в ближайшие дни. 

Обращался по восстановлению утраченной сберкнижки в Сбере на пр Ленина 55а Челябинск, не буду вдаваться в проблему расскажу про решение. Оператор на приеме вначале растерялась, но зав отделением В-ра Е. и нач смены Ш-ва Е. помогли решить проблему, быстро и профессионально. Кроме того неоднократно был свидетелем того, как Ш-ва Е. выходила в зал к ожидаюшим в очереди с целью узнать о вопросе, чтобы очередь не копилась. Забота о клиенте и профессионализм в наше время это ценные качества. Раньше в Сбербанк было ходить не очень приятно, очереди не вежливое обслуживание, а сейчас Сбер разительно изменился, стал более организованный. Большое спасибо руководству и сотрудникам.

Запросил КИ, в ней висит два активных договора, которые давно закрыл, прошу разобраться в данной ситуации и перевести их в статус закрытые.

Я подала в суд на банкротства. Сейчас идёт процедура реструктуризации. Пошла в банк, чтоб разблокировать счёт, сказали разблокируют до 20 декабря. Итог, 19 декабря вечер счёт не разблокирован. Сколько можно ждать. Если уж говорите до 20 числа разблокируете ,так будьте добры, это сделать во время .

Жаль, конечно, что отзыв тут максимум на 3600 символов, хотя описать ситуацию полностью этого не хватит.

В Сбербанке у меня ипотека. 18.10.22 я продлила полис ипотечного страхования жизни в ООО СК "Сбербанк страхование жизни", т.к. срок действия предыдущего полиса заканчивался 08.11.22. Прошло больше 2 месяцев, в течение которых я пытаюсь сделать так, чтобы одна несчастная оплаченная бумажка была наконец учтена. За это время я писала в чат, общалась по телефону и лично обращалась в отделение банка. В общей сложности 26 (!) сотрудников, если их можно так назвать, что-то делали, но результат нулевой.

Сначала оказалось, что приложение Сбера списало некорректную сумму страховки — больше, чем нужно. Поэтому банк полис не принял. Эту информацию я с трудом вытащила с 03.11.22 по 20.11.22 из операторов чата. В конце концов мне написали, что надо предоставить заявление о выпуске нового допсоглашения, паспорт и справку об остатке ссудной задолженности.

Я сделала это 23.11.22 в отделении Сбербанка (СПб, Бутлерова, 40). При помощи нескольких сотрудников, которые дружно не могли понять, почему же банк не принимает полис, обращение №221123-0733-560800 зафиксировала сотрудница Х-ва О.А. Позже оказалось, что в обращении нет скана моего паспорта. Узнать об этом я смогла только при личном визите в отделение, т.к. банк не сообщает о статусе заявки клиенту, а просто её закрывает. Уровень.

04.12.22 сотрудница З-ва О.В. добавила к обращению скан паспорта в рамках нового обращения №221204-0488-623700.

08.12.22 я получила на почту допсоглашение с обновлённой суммой, но полис по-прежнему не отображался в учтённых страховках по ипотеке. На мой вопрос, что же я всё-таки должна сделать, чтобы это произошло, звонившая сотрудница Анна сказала, что надо подписать это допсоглашение и составить заявление на возврат переплаты, т.к. в первый раз с меня сняли сумму больше нужной.

В тот же день я обратилась всё в то же отделение. Опять сотрудницы в несколько пар глаз смотрели в монитор, качали головами и не понимали, почему же банк не принимает полис. Зачем подписывать допсоглашение и снова его куда-то отправлять, они, увы, тоже не понимали.

Тем не менее, подписанное допсоглашение было добавлено к обращению №221204-0488-62370 сотрудницей с инициалами И.Б. и с неясной фамилией, т.к. она была написана от руки (вероятно Б-ва). Она же зафиксировала заявление на возврат переплаты по полису. Мне было сказано, что ответ я получу в виде телефонного звонка. На мой вопрос, почему я не могу получить ответ по email, мне было сказано, что это связано с требованиями безопасности.

Поскольку обращение было не первое, а сами работники банка разобраться в ситуации так и не смогли, сотрудница с инициалами И.Б. предложила мне написать ей сообщение на личный номер телефона с вопросом по статусу обращения. Я так и не поняла: требования безопасности запрещают отправлять информацию по электронной почте, предоставленную клиентом банку в рамках действующей политики обработки персональных данных, а переписываться с сотрудницами отделений по их личным телефонам требования безопасности не запрещают? Интересненько.

Были и другие обращения в рамках проблемы, но на них отзыва не хватает.

На сегодняшний день — 19.12.22 — я так и не знаю статуса обращения, поскольку от телефончика сотрудницы я отказалась, а по другим каналам связи ответа так и не получила. И главное: прошло больше 2 месяцев с момента оплаты полиса — полис так и не учтён в пакете документов по ипотеке, а банк безосновательно отказывает в прикреплении полиса, нарушая тем самым условия ипотечного договора.

Сделал я как то заказ в сбермегамаркет, и что это "оплата частями", а почему бы и нет. Почему бы не попробовать. Эх, не знал я ещё чем мне это все обернется. Первые 2 платежа списались автоматически, и все было хорошо, но в день списания 3го платежа приходит смс что недостаточно средств на карте списания, захожу в сбер онлайн, а деньги то есть. Звоню в Сбер, переводили с оператора на оператора, в конечном итоге был ответ что проблем в из системе нету, никаких запросов на списание не поступало, проблема в сервисе "плати частями" - сказано это было уже на 3ий день звонков. В конечном итоге звоню в плати частями, там записали обращение, сказали разберутся, на утро же после звонка, приходит ответ что причина в том что нет денег на карте и выписан штраф. Звоню ещё раз, опять все объясняю, ещё одно обращение составил, сказал что делать что бы доказать что деньги есть на карте и списать они их не могут из за своих проблем, а не моих, оператор посоветовал обратно по почте отправить, скрины с личного кабинета Сбера и выписку по карте, что я и сделал. Через 5 дней списали деньги за платеж, но штраф остался, звоню опять оператору, говорю убирайте штраф, это все по вашей вине, а не по моей, в ответ лишь с чего это вы решили. Сказал про отправленную им выписку и скрины, доказывающие что деньги были на карте как и до списания так и во время так и после, сказали ждите, ваши выписки мы не видим, у нас обратной связи нет и она нам не нужна. Теперь же начал звонить робот от их системы и заставляет оплачивать штраф.

В конечном итоге это кроме как обманом не назовешь. Клиент у них всегда неправ и видимо всегда должен. Операторы ничего не знают и ничем не помогут, очень удобная система накидывать штрафы, за которые никто не отвечает, но платить почему их заставлять у всего сервиса ресурс есть.

Вердикт - ни за что и никогда не пользуйтесь, если только хотите платить деньги за кривые руки программистов и за безразличие операторов.

Добрый день! Хочу оставить отзыв,жалобу об самом ужасном и проблемном банке. В ноябре месяце я писала заявление на кредитные каникулы моего папы т.к. он проходит службу в зоне СВО,на что я заполнила заявление на 7 листах, предписание(контракта на руках у меня не было) и так же потребовали предоставить нотариальную доверенность (другие банки принимали заявления при предъявлении паспорта и предписания,даже просто по звонку на горячую линию),а Сбербанку подавай именно нотариальную доверенность в которой будет прописано,что я имею права оформлять кредитные канику по мобилизации. А в итоге предоставив все документы мое заявление зарегистрировали и через несколько дней прилетел отказ в связи с тем,что доверенность не предоставляет мне таких полномочий. Перечитав закон я пришла ещё раз в отделение сбербанка 12.12.2022 года и прихватила с собой свидетельство о рождении и написала ещё раз заявление на кредитные каникулы своего отца, спустя несколько часов приходит одобрение кредитных каникул моему супругу,а не папе.(хотя супруг мой ни где в заявлении не указывала, указывала только данные отца). Пришлось опять идти в отделение сбербанка и узнавать как так получилось,на что сотрудники сбербанка были просто в шоке от принятого решения,они сделать ни чего не смогли,сказали звоните на горячую линию . Позвонив на горячую линию вроде бы мое обращение приняли на тщательное рассмотрение заявки.У супруга 15.12.2022 года должны списать платеж по ипотеке 14500рублей,в приложении показывает платеж в 29тр,это каким мифическим образом так вырос ЕП? Со счета не списывают деньги т.к. недостаточно для списания.Ипотечный счёт разблокировали,деньги списали 16.12.2022 года и как утверждают в банке-это деньги за платеж ноябрь месяц(хотя в ноябре оплата по ипотеке была) Кредитная карта заблокирована. И ещё идёт начисление % за просрочку.звонит коллектор с банка и с угрозами требует оплатить задолженность, якобы в ноябре месяце не было оплаты (и это они опомнились спустя месяц). Хотя оплаты по ипотеке была в ноябре месяце. Теперь банк выставляет просрочку и портит мне и моему супругу кредитную историю! Самое интересное,что кредитные каникулы по ипотеке отключили,а по кредитной карте нет. Платеж по ипотеке увеличивается с каждым днём, боюсь уже заходить в приложение и смотреть. Почему мы должны страдать из-за халатного отношения сотрудников которые не перепроверяют документы?! Спасибо Сбербанк за новогодний подарок!

Пробовала рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Зарегистрировалась на портале Домклик, заполнила анкету, получила предврительное одобрение, подгрузила документы, в том числе отчет по оценке недвижимости - жду - пару дней проходит, ничего не меняется в личном кабинете - звоню менеджеру. Менеджер сказала, что подгруженный мною отчет (отмеченный в личном кабинете зеленым с пометкой "принят") на самом деле не подходит и его нужно заказать снова. На мой вопрос, а если вы мне откажете в рефинансировании, то я потрачу деньги на отчет впусту, менеджер пояснила, что, если отчет будет заказан напрямую у оценщика, то Сбербанк ничем помочь не сможет, а, если заказать через Домклик, то при отказе банка деньги за отчет будут возвращены. Исходя из данной информации я приняла решение заказать отчет через Домклик по цене 4тыс.руб, а не напрямую на сайте оценщика по цене 3,5тыс.руб, посчитав, что переплата 500руб - это собственно страховка на случай отказа банка. Месяц переписывалась и перезванивалась с банком, в результате они отказали с формулировкой "недостаточно дохода", т.к. некоторые из доходов они не принимают в учет (например, доходы с кодами 4800 и 2400). Получив отказ, попросила вернуть средства, потраченные на отчет по оценке недвижимости, который не могу использовать ни в каком другом банке, кроме Сбера, и тут мне сообщают, что, по опыту, они таких возвратов не делают, т.к. они же не отказали совсем, а предложили найти созаемщика! Заявку на возврат отправили, но уверена, что деньги не вернут. Воспринимаю данную ситуацию как обман, т.к. если бы менеджер не сказала изначально о возврате оплаты, сделанной через Домклик, я бы заказала отчет напрямую у оценочной компании и могла бы его использовать при обращении в другие банки. 

Являюсь зарплатным клиентом сбербанка. Пришло предложение по получению кредита на льготных условиях. Только для получения льгот попросили подключить подписку сберпрайм плюс. Подключил за 3990. В кредите отказали. Попросил отменить подписку и вернуть остаток денег, в чем тоже отказали. Написал обращение, звонил и всячески пытался отменить подписку, так как услуга была навязана. Это дико не приятно. После этого не хочу больше иметь дело со Сбербанком в целом. 

Добрый день. Решила взять кредит через мобильное приложение Сбербанк,одобрили 580000,при последнем этапе оформления,выборе счета для зачисление денег ,банк написал что заблокировано до звонка с 900,для выяснение не мошенник ли я.Ок.Поступил звонок 20 мин меня допрашивали,куда,что, и т.д. В конце разговора молодой человек сообщил что Сбербанк онлайн заблокирован до посещения отделения и моя карта заблокирована,до перевыпуска.Спасибо дорогой сотрудник банка!!!Он все таки решил видимо что я мошенник,лучше бы проверяли бабушек которых разводят и те миллионы снимают!!!Далее обратилась в отделение,восстановили приложение,карта в течении пяти дней была готова.Стала дальше пробовать перевести деньги себе на счет,пишет что в кредите отказано,хотя представители банка говорят что заявка на кредит есть и в этапе оформления.Сказали будут разбираться.Это разбирательство длиться уже месяц.