128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

Сервис ДОМКЛИК начисляет неустойку, о которой я узнала не сразу. Так бывает, что списывают деньги по кредиту и не сразу увидела, что я забыла предоставить после сдачи новостройки документы в банк. Как только увидела, приехала в банк и предоставила все необходимые документы, меня попросили оформить оценку квартиры, что тут же было сделано через сервис СБЕРа. На оформсление страховки якобы месяц, но сразу принялась ее оформлять, хоть страховку отправляют автоматом в банк решила подгрузить в ДОМКЛИК. Оказалось, что открыта "Услуга "После сдачи новостройки" и что нужно нажимать на кнопочки отправить в банк. Ну хорошо, мой косяк. Нажимаю и пишут срок рассмотрения 10 рабочих дней. Ждем, но не тут то было. Прошли все сроуи документы нак висят и не принимаются. Звонки на 900 ничего не дают, видетели линия прегружена. Ждите обратный звонок и никто не перезванивает. В чате смешные отписки и никакой конкретики. Монополисты творят, что хотят. Никиких на них рычагов, опять ехать в офис ДОМКЛИКА (Что оказывается по записи через сайт, просто так приехать в банк не достаточно)

Год назад оформил ипотеку на строительство дома своими силами в ДОМКЛИК. 

Выполнил условия договора: построил дом в течении года, провел оценку недвижимости, зарегистрировал в ростеестре, застраховал. После чего % по ипотеке увеличился почти в 2 раза. 

Оставлял заявку на обратную связь, писал в чате обслуживания ипотеки, писал в чате СБЕРА (где я являюсь премиальным клиентом) - 2 дня со мной никто не связывается.
Приехал в офис СБЕРА в своем городе, прошел в зону обслуживания ДОМКЛИК, из 5-6 менеджеров 2 были свободны, подошёл со своим вопросом, получил ответ "Все заняты, работы много." Спросил почему не перезванивают - сказала, что "перезваниваниваем мы же, а у нас работы много". 

Вот такое отношение в СБЕРЕ к премиальным клиентам! Выбор за вами!

На прошлой неделе, 18 июня 2024 года, обращалась непосредственно в отделение банка в г. Санкт-Петербург, на пр. Большевиков д.17,необходима была информация по старому платежу по оплате кредита в другой банк, специалист (к сожалению, имя не помню)грамотно всё объяснила, быстро составила обращение в банк для получения ответа на данный вопрос. Спасибо огромное за таких специалистов.

Искренне и сердечно благодарю сотрудников поддержки Сбера работающих с обращениями на Банки.ру. Не смотря на то, что я не являюсь клиентом сбера моя просьба (обращение 611245) была удовлетворена, при том что она находилась за рамками действующих правил. Это просто запредельно уважительное и бережное отношение. Реальная ориентированнность на обслуживании. Браво Сбер!!! К сожалению я не знаю всех кто причастен к решению моего вопроса (благодарю всех!!!) поэтому - Ф-ва Дарья - низкий Вам поклон!   

Это просто безобразие! Выпустила дебетовую карту, нужна была для сделки по ипотеке, внесла на неё первоначальный взнос! Захожу в банк онлайн, мне пишут у вас -40 миллионов!!!!! Карта заблокированна в связи с банкротством (оно было три года назад!) позвонила сказали приехать в банк с решением суда и паспортом, приехала, привезла всё документы, оформили заявку с пометкой срочно, так как была назначена сделка! сказали, разблокируют в течении 5 рабочих дней! С пометкой срочно ещё раньше! В итоге! Прошло 5 дней, сделка слетела, звоню, мне говорят, что отправят ещё одну заявку, по которой будет результат в течении ЕЩЁ 9 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ЭТО КАК? У меня такими темпами и вторая сделка слетит! Пот непонятным причинам 

2 месяца не можем связаться с менеджером . Нам нужно изменить условия ипотеки тк квартиру выбрали немного дороже одобренной суммы. Но не можем перейти на этапу сделки тк менеджер не выходит на связь! Каждый день заказываем обратный звонок, уже ездили в сам банк, звоним в 900. Нас игнорируют. Не советую пользоваться услугами этого банка

Добрый день, по доверенности должны получить выписки, проверка доверенности уже неделю длится, говорят в работе. А на сайте написано 3 дня. Прошу решить этот вопрос сколько можно ждать. 
другие банки нормально дают ответ в течении 3 дней, здесь наверное и проверка даже не начали. И было сказано что это срочно

Добрый день, 11 июня банк ответил, что на земельном участке обременение и его нужно снять. 14 июня к заявке, в чате приложили ответ от РОСРЕЕСТРА, что водоохранная зона не является обременением и не являются препятствием в сделке. Все 9 заказанных звонков без ответа, в чате сообщения даже не доставлены, отвечает только чат-бот. Сегодня 21.06.2024 г. получили от Росреестра Кадастровый паспорт на земельный участок, где нет никаких обременений, просто прописано, что это природоохранная зона(подходит под ипотеку, согласно условий ипотечного кредитования согласно информации на сайте СБЕРБАНК). Документы тоже направили в чат и заказали звонок. Сегодня заехали в отделение сбербанка, по адресу г.Санкт-Петербург, Московский проспект, д.212, взяли номерок, отсидели почти час в очереди, услышали от менеджера, что если сделка идет в приложении ДОМ.КЛИК, то они ничем не могут помочь. 2 Недели просто ожидания и никаких ответов от банка. Нервничают продавцы и мы покупатели тоже, у продавца есть еще покупатель, который может приобрести понравившийся нам участок с домом, так как приобретаем его ниже рыночной стоимости. Я опустил руки, теряю самообладание. При выходе на сделку по предодобрению менеджер перезвонила буквально через минуту, после заказанного звонка. Сейчас уже все документы подгружены, как продавца, так и покупателя и от банка полный игнор. У нас есть одобрение от Банка ВТБ, где дом и землю проверили и банк дал одобрение для сделки. Если вопрос не решится со СБЕРБАНКОМ до понедельника, уходим в ВТБ и не будем тратить свое время. Все скриншоты переписок и молчания менеджера сделаны. Позже, если ситуация не разрешится просто оставим отзывы на всевозможных площадках сразу от 4-х человек(2 собственника и 2 покупателя), возможно напишу с данным вопросом и приложенными подтверждениями на горячую линию президента. Как клиенты от сбербанка тоже откажемся, тем более, что банк ВТБ предлагает снижение ипотеки зарплатным клиентам. В данный момент я и жена имеем оба зарплатных проекта в СБЕРБАНКЕ. Мы заемщики, живые люди, с эмоциями, переживаниями и своими жизненными ситуациями(продавцу срочно нужны денежные средства, для проведения операции), в частности с нашей покупкой моя жена, будучи беременной, уже неделю, как могла наслаждаться солнышком на своей даче, а не проводить бессонные ночи в ожидании звонка от менеджера или ответа в чате, бегая и собирая дополнительные документы, на которые банку плевать. Очень жаль людей, которые в принципе далеки от современных мобильных устройств, проехать через весь город, отсидеть час в отделении СБЕРБАНКА и услышать: "Мы ничем не можем Вам помочь", мне кажется это низший уровень в сервисном обслуживании такого дорого кредита, как ИПОТЕКА. Могли бы немного и напрячься и помочь, хотя бы проявить заинтересованность в вопросе, а не разворачивать людей в сторону выхода. 

Мы решили подождать, при этом у нас параллельно сделка по покупке квартиры в ипотеку, где деньги от продажи это первоначальный взнос по ипотеке. На следующий день мне звонит менеджер по новой сделке, я отвечаю что все затягивается из за того, что мне не приходят ДС от продажи старой квартиры, она пытается узнать все сама у сотрудников о том когда будут ДС. Спустя некоторое время получаю звонок от сотрудника следующего содержания "Покупатель должен сам подгрузить документы о регистрации квартиры"

-Да именно ПОКУПАТЕЛЬ

Первый вопрос:

Почему в сбере это делает покупатель?

Квартира на него уже зарегистрирована, ему по сути не горячо не холодно от того когда я получу деньги и спешить он с этим явно не планирует... Почему сбер сам не может запросить информацию или почему я как продавец не могу их подгрузить это же абсур 

Второй вопрос:

Почему я должен из за непродуманного алгоритма действий нести убытки, мне каждый день начисляют проценты по старой ипотеке на квартиру которой я уже не владею, у меня сгорает бронирование квартиры которую я планировал преобрести на деньги от продажи старой, а их я получить не могу

Третий вопрос:

Почему никто вообще мне не сообщил о необходимости предоставлять документы 

Четвертый:

Почему у вас такое хамское отношение к клиенту,при этом не только в этом офисе

Много лет пользуюсь банком Сбер. Шикарные условия, поддержка у банка отличная. Быстро отвечают и решают вопросы 👍 Еще есть ассистент, он всегда предоставляет ответы сразу. Страхование на высшем уровне, так же удобство в бонусной системе

Была крупная покупка по карте Сбер, бонусы были начислены сразу же, очень порадовало конечно 

Сейчас еще и категории можно выбрать, чтобы повышенное начисление было😻

+ приложение с понятным интерфейсом 👍

Ранее уже оставляла тут отзыв, банк списал платеж, но не учел его в кредит

Прошел месяц и ситуация повторилась только на этот раз еще и образовалась просрочка и неустойка, звонят с номера 900 и говорят да да видим ошибку, платеж внесли но не устойку надо оплатить

Оплачивать я ничего не буду, напоминаю что деньги банк СПИСЫВАЕТ АВТОМАТИЧЕСКИ и на счету была сумма больше, но банк списал ровно сумму кредита, вопрос всплывает второй раз и не решается, вчера был списан платеж сказали все обновится до конца дня, сегодня уже просрочка

Добрый день! У нас действующая ипотека на строительство дома по траншевой системе. Хотим взять перый транш на строительство фундамента. Пытались как-то узнать порядок действий через менеджера. Первое, что сделали - обратились в чат, ответа от менеджера нет, но указано, что ответ можно ждать несколько дней. Далее начали звонить, так же нет ответа, но принимают заявку на звонок. Менеджер не перезванивает. Кое как поняли и отправили заявку на получение транша. Ждем уже 5 дней, сбер пишет- ожидание увеличено до 10 дней. Я так понимаю, если мы сделали что-то не так, это время обнулится. Стройка встала. С ужасом думаю о втором транше, строители будут ждать 2 недели на объекте

пожалуйста, не звоните мне с 0321 по любым вопросам моего ИП, я не ваш клиент и никакими услугами сбербанка пользоваться не буду, от вас поступает слишком много нежелательных звонков, удалите меня из базы для обзвона, не давала согласие на получение звонков, вы нарушаете закон о персональных данных.

Отвратительно, если б знала раньше, никогда бы не связалась. Получили первый транш, залили ленточный фундамент, выкопали подвал. Сто пятьдесят тысяч раз делала фото и видео, приходит отказ на получение второго транша, аргументируя тем , что фундамент не достроен!!! Как??? Я спрашиваю как??? Если он залит. Звонишь им, никто ничего не знает, и ответить ни на один вопрос не может!!! Что за оценщики там такие "грамотные" сидят, не знают как выглядит фундамент??? Отказывают просто вообще без аргументов. Почитав потом отзывы в сети, оказывается это у них нормально, то крыши не видят на фото, то стен нет. Браво!!! Так что сто раз подумайте перед тем как эту ипотеку брать. 

Добрый день. хочу поделится теперь уж своим реальным отзывам. 

взял ипотеку с господдержкой на строительство дома под 8% 

1) первый транш получил моментально без всяких проблем, да и сама сделка прошла очень быстро за 40 минут, после того как построили фундамент, я сделал фотографии в рососмотр ждал 5 дней, и сегодня мне пришел отказ. где указано, что мне необходимо сделать фотографии в границах участк, хочу напомнить что фото сделаны итак на участке! Тк они делаются в реальном времени. заставляют переделать все фотографии и видео. А еще как укаталась, что теперь нам нужно завести электричество на участок на котором дома еще нету это раз! А во вторых тех условия по электроэнергии готовится до 6 месяцев. я что должен ждать до полугода пока мне свет проведут и при этом заморозить стройку на уровне фундамента ? А ЕЩЕ САМОЕ ГЛАВНЛЕ, что Сбербанк даёт всего 1 год, чтоб построить и зарегистрировать дом, либо будут ставки по ипотеки 20+ 

Есть оценка недвижимости где показывается на фото, что участок голый, теперь, сфотографировал, что построили фундамент, по местности можно понять, что это один и тот ж участок.

я когда читал отзывы про эту ипотеку думал мимо меня пройдёт, а нет геморрой этот у всех. являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, все кредиты и ипотеки брал в Сбербанке никогда никогда меня так не подвадили!! строители требуют оплаты, а я их завтраками кормлю так теперь еще фотографировать и опять ждать до 10 дней