140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заблокировали карты. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках.



Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там.


Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме , хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут



Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик !


В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

Хотела пополнить себе кредитную карту, но ошиблась и получилось так что списала у себя с кредитки на карту на ту сумму которую хотела пополнить кредитку.Но не увидела,что в счёт списания встала не моя карта, а кредитная.Итог с кредитной карты пополнилась моя карта и взяли комиссию 450 руб..дурдом.написала отмените пожалуйста перевод он мне не нужен мне написали,что комиссию не вернут.А почему если я случайно ошиблась.Неужели нельзя помочь людям если это не займ а ошибка (вобщем хотела пополнить задолжность а нажила себе ещё долг.Вот так и ищут дурачков. 

17.02.25 Приехал положить денег на вклад в сбербанк г.Суоярви, Победы 15. Так как я в возрасте, решил попросить помощи сотрудника банка. Вышла Зарина Ч-ва на помощь. Взяла мои деньги, сунула их в банкомат, я сделал замечание: деньги лежат не ровно в отсеке банкомата.В итоге крышка отсека прижала мои деньги и Зариной Ч. пыталась пальцем проснуть обратно. Я испугался, что деньги банкомат не возьмет. На что сотрудинк ответила: да нормально, внесет. ничего страшного.ерунда. 

В итоге зачислилось вместо 75 тыс руб, всего 20 тыс.р. Сотрудник Зарина Ч. начала бегать, пытаться что-то сделать, , вскрывала банкомат. Ничего не вышло, сказала: будем писать претензию. Сама ушла и передала меня другому сотруднику, который некорректно составил претензию ( так объяснили мне по горячей линии)В итоге 21.02 зачислили по претензии 35 тысяч, а 20 тысяч пропали. Я позвонил опять на горячую линию, объяснил ситуацию. Сказали ждать, претензию зарегистрировали еще раз. Итог до сих пор не зачислили мои 20 тыс руб сегодня 28.02 я остался без 20 тыс и без вклада. Пропали деньги, спать не могу. Разачарован полностью в банке.

Пришел получать свою первую карту Сбербанк. Указав номер телефона и получив договор, не получил никакую информацию от сотрудника банка по поводу кодового слова( в договоре про него тоже ни слова). Сталкнувшись с пролемой покупки в интернете и отказе в целях безопасности, надо было подтвердить состояние владельца карты. Чтобы сделать это, надо сказать оператору кодовое слово. Не понимая что за кодовое слово, полез в интернет и узнал, что кодовое слово оказывается устанавливается ПРИ ВЫДАЧЕ ДОГОВОРА! Круто 

Здравствуйте, вы с сентября не можете наладить удовлетворительно работу банка, когда этот позор закончится? У меня сейчас половина первого ночи и не списался кредит, и это при том что я весь день обращался в ваш чат Сбербизнеса. Когда будете оказывать услуги в соответствие с законом? Почему я должен дергаться если вы не работаете? Вносите корректировки и списывайте кредит, также в БКИ корректирующую информацию отправьте. кредит номер ......46-23-1

Мне позвонил сотрудник Сбера, спросил ФИО и говорит правильно ли он позвонил. Я ответила - да, это я. Мне оператор отвечает - нет, передайте трубку мужчине. Я была оскорблена, но не до такой степени, чтобы писать отзыв на Банки.ру. Я ему разъяснила, что это женское имя и с ним общаюсь непосредственно я. Оператор в ответ начал смеяться и говорить прошу прощения. Я ему ответила, что это не смешно и оператор с улыбкой в голосе продолжил диалог о предложении кредитной карты. А о каком предложении может идти речь, если сотрудник оскорбил клиента? О каком дальнейшем сотрудничестве может идти речь, если так общается работник банка? Или с ним не проводили тренинги о том, что сотрудник = лицо компании? В ближайшее время закрою счет и больше не буду пользоваться данным банком. Я даже изначально подумала, что звонит мошенник, но увы, нет. Код сотрудника или его идентификатор: 2*****1. Проведите работу над ним, я не хочу, чтобы другой человек был также оскорблен и у него испортилось настроение, как у меня. 

Здравствуйте. Подала на субсидию для многодетных в дом РФ. 14.02 пришло уведомление о принятии положительного решения и 21.02 денежные средства были перечислены в Сбербанк. Сначала мне сказали ожидать 3 рабочих дня, затем 5 рабочих дней. В итоге сегодня 5 рабочий день и оператор мне сообщил,что денег нет и где они он не знает. Заказывайте, говорит, платежное поручение и мы поищем.  Позвонив в дом РФ мне сказали что платежное поручение будет делаться до !!!30!!! дней и что чаще банк сам уточняет информацию и всё происходит быстрее. Но сбербанк почему то хочет чтоб я сама разобралась. Конечно это выгодно, ведь мне капает ежедневно 1000 рублей процент по ипотеке. Тут вопросы и к Сбербанку и к дом РФ - почему нельзя нормально настроить связь? Куда потерялись 450.000 рублей? И когда они уже наконец то уйдут в счёт погашения?

22.02.2025 г. я обратился в отделение сбербанка г. Ростов-на-Дону с целью получения выписки по банковской операции так как в приложении в полной мере она отсутствует, данную операцию проводил в отделении г. Краснодар в 2023 г. В отделении банка выписку сразу мне не смогли предоставить, сказали что направят уведомление о готовности, далее поступил звонок с уточнением по данной операции хотя в отделении у сотрудника не возникло никаких вопросов, после уточнения в указанный срок выписка не была готова и началось продление сроков по причине того что они не успевают. Не понимаю что сложного когда все в электроном виде предоставить ответ на обращение. Но при этом начали поступать не нужные звонки с предложением "выгодных" кредитных карт. Поддержа ничем помочь не может только извиняется и благодарит за понимание, на вопросы на какой стадии мое обращение расписано оно или ждет очереди, каковы причины продения сроков ответить не может, обратный звонок от компетентного сотрудника банка по этому вопросу я тоже не получил, и сегодня в очередной раз продлили срок ожидания, это не серьезно как минимум больше подстать микрозаймам, а не крупному банку, люди как правило заказвают выписки не просто так, а для каких либо целей и надеются получить в обещанный срок, а здесь никакой конкретики, и если можно научите поддержку более живому общению, а не ответам порой совершено не уместной скриптованной речью.

Расчет кредитного потенциала показал, что нам доступен кредит "Оплатить счета, налоги и выплатить зарплату" на "10 млн руб. без залога".

Попытки создать такую заявку на кредит не увенчались успехом, так как создавался кредит только с залогом. По одной из заявок дошли до конца "Кредит на текущие расходы бизнеса на 1 год • Заявка № 5 от 21.02.2025" и менеджер сказала, что неправильно создали заявку, так как нужно было выбрать "без залога".

Попытался решить этот вопрос с поддержкой Сбербизнес. В итоге 1,5 часа общения. Семь(!) разных специалистов. 17 скриншотов. Но тикет на неправильную работу сайта они так и не создали.

Не в какую не скидывают детские пособия, по Бурятии 03.03.2025г выходной день. Поэтому детские пособия должны поступить на счет раньше в пятницу 28.02.2025г. По итогу звоню в банк спрасить по какой причине еще не поступили средства на счет, с начала мозг начинае компосировать виртуальный помошник, потом со второй попытке дозвонилась до оператара, озвучила вопрос она сказала подождите и перекинула меня обратно на этого помошника после чего вообщескинули звонок, по итогу дозвонилась с 5 раза и то без результатно, сказали ждать до вторника 04.03.2025 хотя право переводить детские пособия познее 3 числа они не имеют. Буду в суд подавать, это всерх нагласть, на другии банки уже все получили пособия и только сбербанк как улитка моросит. В место того чтобы решать проблему и выяснить причину начинают предлогать кредит. 

Уважаемые представители Сбербанка,

Обращался к вашим операторам(28 февраля 2025) с просьбой предоставить информацию о задолженности ипотеки в соответствии со статьями 10 и 12 Федерального закона о защите прав потребителей. Однако на мой запрос я не получил полной и достоверной информации по данному вопросу.

Согласно вышеуказанному закону, Банк обязан полностью информировать достоверно своих клиентов о задолженности

Отсутствие полной информации и достоверной о задолженности по ипотеке может привести к нарушению моих прав как потребителя 

К сожалению, ваши операторы ввели меня в заблуждение, указав что версии приложения отличаются. Однако, перейдя в приложение, я обнаружил информацию о последней версии.

В связи с вышеизложенным, я выражаю отказ в выплате повышенного платежа ипотеки, так как у меня есть уведомления в приложении, подтверждающие мою позицию.

После не урегулирования проблемы связанной с нарушенными правами

Обращусь в Роспотребнадзор о нарушенных правах 

Прошу вас аннулировать ложную задолженность

№250228-7001-002437 от 28.02.2025. 

Приложил доказательство подтверждающие не виновность заёмщика

В 2022 году оформил ит-ипотеку в Сбере. Все время без перерывов работаю в аккредитованных ИТ-компаниях, интервалы переходов в другие компании - не более месяца. В течение всего срока исправно подаю документы (2-НДФЛ и СТДР), исправно вношу платежи, без единой просрочки.

В сентябре 2024 года подал в очередной раз документы, загрузив как обычно в чат Домклик и уведомив менеджера. Менеджер подтвердил в чате, что документы приняты и отражены в системе банка.

В декабре сменил работу - так же устроился в аккредитованную ит-компанию, и в январе собирался подать документы, т.к. с сентября ещё не прошло полгода, в течение которых я должен был в очередной раз подать документы.

В середине получаю уведомление о том, что необходимо предоставить документы о трудоустройстве - при том что плановый срок, с учетом того что я подавал документы в сентябре, должен быть в феврале. Собираю документы (2НДФЛ за 2024 год, СТДР со старого и нового места работы), подаю документы в конце января.

В итоге в середине февраля захожу в Домклик и обнаруживаю, что ставка по ипотеке увеличилась.

Ещё раз созвонился с менеджером, и на этот раз было зарегистрировано обращение в отдел расчета графика платежей, сказали что должны пересчитать ставку и график в течение трех недель.

Однако меня напрягает тот факт, что процент ставки по моей ипотеке зависит от уровня халатности сотрудников удаленной поддержки банка и плохо выстроенных процессов.

На данный момент в Домклик так и сохраняется повышенный уровень процентной ставки, и увеличенный платеж.

В случае, если в течение трех недель процентная ставка не снизится, и в графике платежей не будет учтена переплата процентов, буду вынужден обратиться с претензиями в Сбербанк, Центральный банк РФ и суд.

28.02.2025 обратилась в доп.офис 8047/0360 (Новосибирск)за открытием нового вклада.Сотрудники (Б-ых А., А-ва С) вместо открытия нового вклада пополнили уже открытый вклад. На текущий момент проблема не решена, оперативный возврат денежных средств и открытие нового вклада невозможны. Со стороны сотрудников хамство и нежелание решить проблему. Буду вынуждена обратиться с претензией на возмещение упущенной выгода и морального вреда.

Назвал тему отзыва "СберПрайм: обман 2", т.к. мной ранее уже был оформлен отзыв "СберПрайм: обман". Вот ссылка на него:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12116791/

В нем я поднял проблематику о том, как Сбербанк нарушает свои же собственные задекаларированные условия относительно оплаты подписки Сберпрайм бонусами Спасибо - вместо обозначенного в приложении списания бонусов списывает рубли.

Банк мне даже спустя месяц моих с ним взаимодействий вернул деньги и сообщил, что настроил так, что с меня в дальнейшем за подписку Сберпрайм будут списываться бонусы.

Но этого не случилось. Во время очередного списания списались рубли.

Сбербанк, жду объяснений и свои деньги.

В октябре 2024 года меня признали банкротом. У меня была кредитная карта. Я хотел ее закрыть, чтобы она не отображалась в приложении. В кредитной истории она висит полным долгом!! когда остальные банки списали задолжнсть и больше я их не вижу.

Я обращался в офис банка, звонила на горячую линию. Первый раз мне сказали, что карта закроется автоматически через 30 дней после вынесения судебного акта, все Документы я принесла в офис, все отсканировали. Через 30 дней я звонила, и мне сказали, что Сбербанк сам решает когда ему закрывать карту. Это как?

Делать он это будет в период от 30 дней до 5 лет. Я сказал оператору, что хочу ускорить этот процесс, так как нужна виза и справка об отсутствии задолженности. 

сеголня опять посетила отделение для закрытия всех карт и счетов, сотрудник же сказал что сначала нужно погасить кредитку! И никак иначе! Это что за шутки? После моего очерелного разъяснения ничего не предприняли, а на просьбу напевать справку мне ответили "мы такого не делаем, но можем предложить ВАМ ПЛАТНУЮ СПРАВКУ ЗА 2300₽!" 

спасибо, не надо.
В итоге я без закрытых карт/счетов, без отдыха, так как визу мне не выдали!!!!! Ещё и справку пытались навязать за 2300₽

прошу принять меры и разобраться представителей банка в этой ситуации!!!