140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как известно, близится пора новогодних праздников и время выбирать подарки. Вот и я решил совершить выгодные покупки и использовал для этого маркетплейс СберМегаМаркет. Тем более, являюсь, как считал ранее, счастливым подписчиком СберПрайм+. А с этой подпиской было заявлено как одно из ее приемуществ - начисление целых 4% бонусами СберСпасибо. Причем необязательно оплачивать картой Сбера - можно оплатить и картой другого банка. На словах звучит выгодно, так как другой банк начисляет целых 5% кэшбэк за онлайн покупки. Но, к сожалению, как обычно что-то пошло не так. Почему-то везде, во всех сервисах, которые прямо или косвенно связаны с данной ситуацией информация подана довольно однозначно - из нее следует что бонусы должны начисляться. Например, 1) на сайте СберПрайм+:
https://sberprime.sber.ru/plus. Если выбрать СберМегаМаркет (далее СММ) указано "4% бонусами и бесплатная доставка от СберПрайм Подписчикам СберПрайм доступно начисление 4% бонусами от СберСпасибо за каждый заказ при оплате картой СберБанка и любыми другими способами оплаты."
Далее идет информация о доставке, ее пропустим. 2) Если мы пройдем авторизацию в приложении СММ, то там видим крупный блок "Вы получаете 4% от суммы покупок бонусами от СберСпасибо" и ниже "Подробные условия". Как опытные пользователи догадываемся, значит есть какой-то подвох и нажимаем. Далее нас отправляем в МП (приложение) самого Сбербанка, входим. Тут нам показывают презентацию преимуществ нашей дорогой (буквально) подписки). Нажимаем "4% бонусами СММ..." - тут опять видим что мы можем получить бонусы при любом способе оплаты. А ниже "Чтобы воспользоваться приемщуествами подписки, войдите в сервис партнера по СберID". Какой либо ссылки на совсем полные условия нет, но сами условия есть (прямо как про суслика из известного фильма). Если же нам повезет и мы найдем полные условия этого предложения, то там будет совсем интересный пункт 3.2. А из этого пункта следует, что даже если вы авторизовались по СберИД - это вам НЕ гарантирует начисления бонусов. После авторизации вам нужно видеть информацию о своей бонусной программе СберСпасибо. Если вы ее не видите - значит бонусы вам начислены не будут. Именно так и ответили мне в поддержке Сбербанка.

Т.е. что получается в сухом остатке:
Преимуществом Сберпрайм+ заявлено начисление бонусов в СММ 4%, даже при оплате картой другого банка, это приемущество у вас будет указано абсолютно везде. Но если вы сможете добраться до полных условий - то последует вывод, что начисление носит вероятностный характер - кто-то получит, кто-то нет. Как именно это устроено - совершенно непонятно. Т.е. получается, в теории у одного подписчика одни условия, а у другого хуже? При этом они могут платить одинаковую сумму?
А можно ли получить эту информацию ДО подключения подписки пользователем? Ведь ему нужно сначала авторизоваться по СберИД и только после этого он будет видеть.

Теперь про обращение в поддержку, стоит это отдельно выделить.
1) Сначала мне ответили что не выполнено условие по авторизации по СберИД.
Но я уверен на 100% что заказ был после проведенной авторизации.
2) По второму обращению, видимо, выяснили что все таки авторизация была, но ссылаются на пункт 3.2 - бонусный счет у партнера не отобаражется.
3) Далее я уже попросил сотрудников мне ПРЯМО прокомментировать - могу ли я получать бонусы при текущих раскладах - с проведенной авторизацией СберИД, с условием что в СММ вижу блок "4% бонусами СММ..".На это было открыто еще одно обращение, но прямого ответа я так и не получил. По традиции сослались на пункт 3.2.

Недавно обнаружил, что на моей кредитке подключена платная страховка. Я её не подключал и слогласия на подключение не давал. Обратился в чат, чтобы мне её отключили. Долго ждал оператора, который просто послал меня в офис. Там пришлось потратить ещё два часа (не считая дороги), только чтобы подать заявление на отключение. Рассматриваться это заявление будет ещё неделю. Подобная ситуация с чатом происходит далеко не перввый раз. Сколько раз я туда обращался - столько раз и был послан в офис. У сбера всё через одно место (через офис).

Добрый день. Пишу с такой проблемой. 19.11.2022 года мною был подписан кредитный договор. Далее были отданы документы на регистрацию перехода права собственности. 22.11.2022 года были получены зарегистрированные документы и принесены в банк для зачисления денежных средств продавцу. Но оказалось что моя заявка аннулирована 21.11.2022 и денег банк выдать не может. Дальше начали восстанавливать мою заявку в ручном режиме, выдали деньги перевели продавцу но как оказалось сделали это не верно, и деньги у продавца опять забрали и сделали погашение данного кредита. В итоге у продавца ни денег , ни квартиры. Прошёл почти месяц . Да данном этапе заявку вернули , зарегистрировали ипотечный договор и вопрос сейчас стоит в том что никак не можем найти тех кто может старнировать данную операцию и уже наконец то выдать деньги продавцу. Помогите решить это безобразие и наконец то получить эту ипотеку и рассчитаться с продавцом!

    О Романе и Доме клик. Обычно я критикую банки, их дырявую безопасность, их услуги. К концу этого года растрёпаны нервы у всех участников сделок. Менеджер банка (не хочу под новый год называть её имя, не по людски это) запутала всё, что можно, пыталась к заёмщице бабушке прикрепить материнский семейный капитал её невестки, не знала какие документы требуют заверения тождественности в электронном виде, какие не требуют. Сделка была на грани развала. Сделка эта была с альтернативой и очень хотелось купить эту альтернативу. Всё спас представитель банка Роман (последние цифры телефона 59-21). Во - первых, он, как хороший психолог остановил мою паническую атаку по поводу развала сделки. Во-вторых дал правильные консультации на все наши вопросы.

     Надеюсь, что больше ничего не помешает сделке. Если это читает Греф, пусть узнает, что у него крутые сотрудники. Из-за таких Романов, я хочу, но не могу стать феминисткой.

Я получил приглашение от банка поучаствовать в акции "750 бонусов за 7 покупок", проводимой с 12 декабря по 25 декабря 2022 года. Уверенности в том, что моя карта соответствует условиям акции не было, поэтому я решил получить уточнение в чате банка. 

Робот не смог ответить, а оператор Ирина попросила сделать скриншоты описания акции в приложении и после пятиминутного анализа сообщила, что составляет обращение по моему вопросу. Срок ответа на обращение - до 23 декабря, т.е. практически после завершения акции! На мой вопрос о бессмысленности ответа об акции после окончания акции никто не ответил.

Хотелось бы пожелать меньшего формализма в действиях живых операторов или сделать более продвинутого робота.

Уже не в первый раз сталкиваюсь с совершенно варварской "заботой" о сохранности средств клиента. Нахожусь в командировке в Узбекистане. Понадобилось осуществить перевод на узбекскую карту в 270 рублей. Сбербанк эту возможность рекламирует. Два дня пытался - выскакивает сообщение об ошибке. Позвонил через приложение в банк чтобы выяснить в чем дело, может что-то не так делаю. В процессе разговора связь прервалась. После этого приложение заблокировали и заблокировали личный кабинет на сайте. Для разблокировки надо позвонить по московскому номеру. Звонить по телефону дорого. На карте 5 тыс рублей.
Слава богу есть другие банки, которые так не делают и с которыми можно связаться в таком случае не по телефону, а гораздо более дешевым способом.

Мне кажется за 5 дней общения со сбербанком я постарел минимум на 3 года!

Обслуживаюсь у них уже 14 лет и все это время получаю заработную плату.

Оформил потребительский кредит в приложении сбербанк онлайн на не большую сумму 1.3 млн.(примерно 35% от моего потенциала# расчитанного программой)

Мне его благополучно одобрили!

И конечно под это одобрение я заключил с людьми договоренности, в том числе оставил предоплату!

И на следующий день после одобрения# я с использование приложения подписываю кредитный договор. Ввожу пришедший смс пин код для подтверждения - и тут мой мир рушится!

Мне блокируют перевод! 

Я выдохнул, понимаю, безопасность привыше всего. Мне перезвонила девушка из системы безопасности с номера 900.

Она как СС вытащила из меня всю информацию# которую я знал. Такое спрашивала - я даже пояуствовал себя как то неудобно. Но в итоге я сказал ей спасибо! И сказал что её работа это вклад в обеспечение финансовой безопасности населения! 

И я не понял с какого вдруг ляда мне 

Я спрашиваю - мне что делать, мне нужны деньги.

Меня успокаивают - езжайте в отделение банка для решения проблемы и ТАМ вы сможете получить денежные средства!

В итоге я потретил 2 часа впустую. 

Сказали что денег на карте нет и не будет. Кредита вы не получите. Пишите заявление на разбирательство и разблокировку личного кабинета! Через сутки спустя я только получил доступ к личному кабинету. Краснея перед людьми пытаюсь получить злосчастный одобренный кредит. Но как не мог перечислить кредит - так и не смог!

Чере 4 дня позвонил на номер 900 и спросил - могу ли я переформировать кредит. Мне сказали да# но для этого надо отказаться от одобренного кредита. И вам точно одобрят! Я переспросил 5 раз, а это точно?!? Да да точно точно# честно честно (как в мультике)! Тем более я уже за это время часть вопросов решил# оформить попытался всего 800 тысяч рублей! И вуаля, мне приходит отказ! Сбер беспокоеться о моей финансовой БЕЗОПАСНОСТИ! Это учитывая то что я к ним лично приходил с паспортом центральное отделение города.

И теперь ждать 60 дней до возможности новой заявки!

Уровень компетенции сотрудников СБЕРБАНКА минус 0! Подставили меня на всех моментах.

И в итоге меня убил последний звонок# девушка позвонила сообщить что они разобрались с ситуацией что же такое произошло Оказывается я не смог получить кредит - так как карта# на которую я перечислялся кредит заблокирована Карл!* *служба безопасности СБЕРА это сделала, если не понятно.

В общем я был в шоке...

Мне осталось только и сказать- зачем вы мне звоните, вы абсолютно бесполезны, раз не можете мне помочь, пожалуйста хватит меня мучить... и положил трубку..

П.с. хотите попасть на деньги - обращайтесь в СБЕР!

Добрый день! Хочу оставить отзыв по ипотечной сделке по программе с господдержкой. Была оформлена заявка 03.11.22 на приобретение земельного участка с последующим строительством на нем. Банк предодобрил 5,5 млн. руб. под 6,7% годовых. Нашли з/участок на ДОМ.КЛИК, оформили с продавцом договор о задатке от 15.11.22 сроком действия до 15.12.22 и суммой задатка в размере 200 тыс. руб. Через Дом.Клик начали оформление сделки. Рассмотрение наших документов длилось с 21 ноября до 12 декабря, как было сказано, из-за технических сложностей, сроки переносились постоянно. Наконец-то определили, что у нас программа "Индивдуальное строительство" - [U]приобретение з/у с последующим строительством на нем силами подрядчика.[/U] С нашей стороны был предоставлен договор с подрядной организацией. Так [U]принципиально важным условием[/U] было для нас [U]время строительства дома три года[/U]. Мы понимали, что построить дом собственными силами за 1 год (это требование данной программы) это не реально, в принципе, даже имея на это средства! Поэтому, мы выбрали[U] строительство силами подрядной организации со сроком строительства три года[/U]. Мы просили банк ускорить процесс, так как подходил срок окончания договора о задатке и мы могли потерять 200 тысяч рублей. В понедельник 12 декабря, банк одобрил сделку! По программе ПРИОБРЕТЕНИЕ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА С ПОСЛЕДУЮЩИМ СТРОИТЕЛЬСТВОМ НА НЕМ СИЛАМИ ПОДРЯДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ с суммой кредита 5 млн. 800 тыс. руб. и ставкой 6,3% годовых. Но! При подписании КД менеджер нам озвучила что у нас такая ставка будет только 1 год! Далее наша ставка составит более 12% годовых. Стали разбираться выяснилось, что менеджером неверно указан субпродукт - вместо "строительство через подрядчика" выбран был "строительство собственными силами", при этом настаивала что у нас именно эта программа. Для нас это был шок, так как мы почти месяц говорили о других условиях! В системе был подгружен договор подряда, он был проверен сотрудниками банка. Были согласованы и распределены суммы кредитных средств между продавцом з/участка и подрядчиком. Как можно было не увидеть договор и так ошибиться! Все попытки что-то поменять по горячим следам ни к чему не привели. Нам сказали что на данный момент Изменить ничего нельзя. Извинились!.... Но такие ошибки сотрудников банка приводят к очень большим финансовым потерям заемщиков! Речь идет об суммах в миллионы рублей! Прошли сутки, а ситуация не отпускает! Вопросов больше чем ответов! Но главный вопрос - неужели ничего нельзя было сделать! И не было никаких вариантов исправить работниками банка свою же ошибку! - НЕ верится! Если бы у нас было время, мы бы отказались от этой сделки и переоформили ипотеку по обычной программе на покупку земельного участка под 12%, без двоих поручителей, без всяких обязательств перед банком построить дом в течение 3- х лет и передать его в залог банка. Но время потеряно! Отчаяние и глубокое разочарование!

Исполнительное производство прекращено. Пристав вернул документы на автомобиль (птс, стс, ключи). Все ограничения на автомобиль сняты. Представитель банка отказывается ехать на стоянку и возвращать автомобиль. Это незаконно. Прошу разобраться в неправомерности действий банка и вернуть мне мою собственностб. Сотрудник Сбербанка Б-на Мария А-на, ведущий специалист отдела сопровождения исполнительного производства.