140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Есть дебетовая карта сбера, так как ранее оформлял кредит в данном банке, оставил для снятия наличных, так как рядом есть банкомат сбера, в обычное время там не больше 10 рублей, пополнил счет на 3000 р, которые необходимо было снять, при снятий банкомат мне написал, что не достаточно средств, я закинул еще 100 рублей, снял деньги и увидел, что взялась комисиия в размере 22,5 рублей, я сначала подумал, что проблема в том, что карта была выпущена в Приморском крае, защел в карту/тарифы и увидел, что в банкоматах сбера бесплатно можно снять в регионе где открывал карту, а так же в других регионах тоже бесплатно, написал в тех поддержку, на что мне ответели: "У вас карта Приморского края, а снимали вы в Свердловской области, у вас разные ТБ", на вопрос по поводу других регионов, ответили, что: "в Приморском крае, много других регионов, к примеру: Анучинский, Лазовский, Кировский район и тд", то есть в приложении написано, что во всех регионах старны в банкоматах бесплатно, а мне пытаются донести информацию, что не в регионах, а в районах бесплатно, что совершенно другой территориальный термин.

Итого если у вас карта выпушенная в другом регионе и вы переезжаете в другой, то у Вас будут списывать комиссию за снятие наличных даже в банкоматах сбербанка.

PS понятие регион — часть территории Российской Федерации в границах территории субъекта Российской Федерации. То есть все субъекты РФ и края и области и автономии, и регионы.

PS2 не понял как прикрепить скрины, но пруфы есть.

Законодательсто предусматривает добровольную уплату алиментов. поступил перевод через Сбербанк онлайн с припиской алименты декабрь (в истории переводов продолжительный период выплаты от одного и того же физ лица переводов, с пометкой алименты, одной и той же суммы). Деньги были списаны в счёт погашения кредита, банк сам выбирает зачислить перевод на карточный счёт или платежный, привязанный к погашению. На мое обращение в горячую линию сотрудники заявили, что перевод физ лица с пометкой алименты алиментами не считают. Возратить их нельзя. Я попыталась разъяснить, что код выплаты установить не возможно, а добровольнвы уплата алиментов равнозначна исполнительной, алименты надо вернуть, перевели на старшего смены, который повторил ответ, спросил что я от него хочу, его ответа не достаточно, тогда банк откажет письменно. Ответила, что хочу получить ответ, чтобы обратится в ЦБ. после сотрудник составил заявку, номер заявки не озвучил, озвучил лишь срок 3 дня. Сотрудники уполномочены устно решить, что алименты, а что нет Вопреки закону. В случае отказа возврата вынуждена обратится в ЦБ, в прокуратуру за нарушение.

Удалось дозвониться до живого оператора, миновав тупого "помощника" Афину.

Оператор составил заявку, срок ее рассмотрения - 18 декабря, т.е. через неделю!

Таким образом банк заблокировал (как минимум) мои деньги на неделю и никто из трех ваших "операторов", беседовавших со мной, не удосужился извиниться за инцидент произошедший по вашей вине!

Это должно быть не "рассмотрение заявки", а извинения и немедленный возврат средств, как это принято в Банке с большой буквы!

Взбешен вашим "совковым" сервисом Сбера, тем что у вас нет ни малейшего понятия даже, что такое "сервис"!!

Отнять у меня деньги и неделю держать их, ожидая "инкассации банкомата", это в порядке вещей в вашем "Сбере"? Это ваша "норма"?

Сравните себя и нормальный банк, тот, где принято иначе относиться к клиенту!

Обратите внимание, что таких древних банкоматов, как у вас, ни у одного захудалого коммерческого банка нет! Из трех банкоматов в отделении, два хронически не работают!

Добавим сюда:
Нищие ставки по вкладам;

Отсутствие кэшбека;
Процент на накопительный счет не на среднемесячный остаток, как в нормальных банках, а на минимальный;
Навязывание сотрудниками дополнительных услуг.
Видно, что фасад можно как угодно перекрасить, но за ним всегда будет облезать он - хорошо знакомый нам "совковый" сервис!

Никогда и никому не рекомендую пользоваться услугами Сбера ни в какой форме из-за их отношения к клиенту! Сам немедленно сниму даже те копейки, что до сих пор доверял вам, и друзьям посоветую стороной обходить Сбер!

  05.12.2022 г я оформила кредит в сбербанке онлайн. Имею несколько видов карт, в том числе зарплатную и кредитную, а также карту сегмента премиум. После одобрения и подписания кредита в сбербанке онлайн пришло сообщение что денежные средства можно снять без комиссии в любом банкомате банка. 

При попытке снять снять деньги в банкомате Сбербанка поступил неоднозначный звонок с номера 900 где задавались вопросы странного рода, такие как на что вам необходимы эти денежные средства, сколько этажей в доме где вы проживаете,

 какие операции вы сегодня проводили в сбербанке онлайн, когда брали последний потребительский кредит, сколько вам полных лет .

Помимо этого, задавались вопросы и личного характера такие как :

 где проходите обучение, на каком сайте будете производить оплату и так далее.

 Сотрудница Сбера получила ответы на вопросы, но это ее не удовлетворило , в связи с чем произошла полная блокировка моего аккаунта, и карт в том числе. 

Далее, я неоднократно обращалась на горячую линию сбербанка, где единственное, что объединяло эти консультации это то, что мне отказывали озвучивать причины блокировки, а также, рекомендовали обращаться в офис Сбербанка. При этом говоря о том что я сейчас нахожусь не в пределах РФ, и что у меня нет возможности лично присутствовать для разблокировки моего аккаунт здесь информация начала разниться.

 Начнем с процедуры идентификации. Почему-то один из пяти сотрудников спросил у меня кодовое слово, однако другие решили этого не делать. На момент разговора мне нужно было уточнить свое кодовое слово потому что обычно сотрудники сбербанка довольно редко задают подобные вопросы. Спустя время я нашла кодовое слово в документах, но что удивительно после этого кодовое слово у меня не спрашивал никто. ХОТЯ, при попытке спросить у меня кодовое слово в прошлый и единственный раз сотрудник Сбербанка уточнил, что без кодового слова помочь мне не смогут из чего можно сделать вывод, что при наличии кодового слова помощь мне могла бы быть оказана. Замечу, что при последующих попытках разрешить мою проблему, мною были произведены попытки использовать свое кодовое слово, в чем мне было отказано такими же сотрудниками сбербанка. На основании какого закона, идентификация СБЕРБАНКА СВОИХ КЛИЕНТОВ варьируется от звонка к звонку, а также перечень вопросов, на которые я потенциально должна ответить СВОДИТСЯ УЖЕ К ТОМУ, ЧТО : сколько собак у меня имеется и с каких банковских счетов я оплачиваю им лечение в ветеринарной клинике, потому что после допроса с пристрастиями я уже не знаю, чего ожидать.

 БОЛЬШОЙ вопрос, как я должна вносить платежи по кредитам в Сбербанке, пополнять кредитную карту если у меня заблокировано все, (мобильный банк, личный кабинет,все карты) вплоть до кредитных средств, которыми я так и не воспользовалась. Деньги я взять не могу, но проценты я оплачивать должна. Выглядит как мошенничество, о котором мне прочитала лекцию одна из сотрудниц горячий линии Сбербанка.

Когда я задала вопросы о доверенности, здесь также поступала разного рода информация. Одни сотрудники банка утверждали, что я могу сделать доверенность на ближайшего родственника и воспользоваться этим, чтобы разблокировать мне аккаунт, при этом другой сотрудник говорит что в связи с ПРИЧИНОЙ БЛОКИРОВКИ КОТОРУЮ МНЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОЗВУЧИВАТЬ, доверенность не имеет места быть.

Я буду жаловаться в ЦБ РФ, а также подам в суд на основании того, что сотрудники банка вводят меня в заблуждение, как например с доверенностью, так как некорректные консультации могут закончиться для меня финансовыми убытками (тем более если оформлять ее зарубежом)

Решил таки получить Сберкарту. Кэшбек 15% (до 3000 руб) не лишние. Был удивлен, что в воскресенье офисы работают с 9 до 21. В офисе на Малышева 31 электронная очередь. За 10 минут подошла. В принципе я все и так знал. У жены карта и Сбер онлайн есть. Главная трудность. У меня айфон. А приложение из-за санкций не скачать. Молодой человек загрузил его мне через свой планшет. Я и не знал, что так можно. Огромное спасибо! Все нравится. Кроме одного. По новой моментальной карте Сбер Спасибо можно подключить только через пять рабочих дней. Почему не сразу???

 Не могу закрыть единственную дебитовую карту сбербанка через Сбербанк онлайн так как пишет что не возможно закрыть и нужно обратиться в офис . В офисе говорят что карта почему-то не закрывается и они просто заблокировали. Мне не надо блокировать карту, мне надо его полностью закрыть. Кроме этого у меня давно заблокирована ихняя кредитная карта , что тоже не могут закрыть . Или не хотят . Что за безобразия. Мне не надо временая блокировка карт , чтобы они потом писали долг . Ужасный банк. Завтра иду в прокуратуру писать на Сбербанк заявления и буду подавать на суд. Все нервы попортили . Здоровья стало портиться

Была в отделении Сбербанка 11.12.2022 с целью открытия счета нерезидента,мне 64 года.Сотрудник обманув меня списал со счета за услугу Сбербанк Здоровье 1800₽ сказав что это плата за открытие счета так как я не гражданка РФ,хотя счет бесплатный. Считаю что меня обманули и ввели в заблуждение.Про данную услугу узнала случайно от дочери.Сотрудник ничего не сказав офломил мне это сам...без моего ведома...Позвонив в колл центр мне сказали что надо самой звонить и отключать на сайте,я в этом ничего не понимаю!Прошу разобраться и наказать виновного сотрудника и в целом донести до руководителя офиса то что Творится у него в отделении или это поощряется им? ужасное впечатление о визите в банк и в целом в 64 года оказаться обманутой...

Добрый вечер!

Сегодня, 11.12.2022 с моей карты Visa списали деньги за подписку Сбер прайм+ - 3990 руб.

Данную подписку я была вынуждена подключить год назад, для оформления вклада на более выгодных условиях, как уверял нас сотрудник банка. Когда пришли домой и посчитали, поняли, что никакой выгодой и не пахнет. Да и подписка абсолютно бесполезная. 

По истечении периода вклада - год, я не собиралась его продлять, а уж тем более продолжать пользование подпиской. 

Сотрудница банка, с которой оформляли вклад, не посчитала нужным сказать мне о том, что нужно отключить автопродление подписки.  

Я считала, что Сбербанк, как уважающий себя и клиентов банк, пришлет напоминание об истечении периода подписки. Но нет, сегодня с карты были автоматически списаны 3990 руб. за подписку до 11 декабря 2023 г. Это нарушает мои права потребителя, меня не оповестили о намерении списать с карты деньги, я не давала на это согласие перед проведением этой операции. 

Пробовала написать в чат с банком - оператор умело прикрывается офертой и договором. Которые, к слову, противоречат законам Российской Федерации. 

Прошу вернуть мне мои средства за неиспользованную услугу, так как Сберпрайм мне не нужен, этими услугами пользоваться не собираюсь. В случае невозврата денег оставляю за собой право обратиться с претензией в Роспотребнадзор и в суд за возвратом и компенсацией.

Моей матери 83 года. Приехала из Горловки. Гонартроз 3 степени - в коленях нет уже хрящей. Передвигается только на полукостылях с огромными болями. Оформили ей в соцзащите выплату, назначенную президентом. Для открытия счета и получения карты необходимо было ее присутствие в офисе. Ладно с большим трудом на обезболивающих добрались. Карту получила, но выплата шла 3 месяца, она забыла пинкод от карты. Казалось бы чего проще - звонок в колцентр, кодовой слово (зачем его тогда вообще берут), любой комплект проверочных вопросов, который снимет сомнение в том, что это владелец карты и пин код можно сменить в банкомате, по какому-нибудь временнному паролю или что--то в э том плане. Оказывается нет - нельзя. Хорошо - посещение офиса лично (даже с такими проблемами в здоровье) - оакзывается тоже нельзя в офисе сменить пинкод. Только либо выпуск новой карты, либо (ВНИМАНИЕ! через сбербанк онлайн). Человеку 83 года, смартфоном пользоваться не умеет, да и смартфона нет. Ладно купили смартфон, сел за него регистрировать маму сбербанк онлайн - как только ввел все данные, в т.ч. пароль, тут же, ТАДАМ! мгновенно, блокировка доступа сберонлайн. Мать в истерике - у меня украли деньги, это всё специально. Вот интересно, а это действительно ведь специально кто-то разработал такую схему. Чтоб разработчикам этой схемы пришлось самим пройти со своими родителями в престарелом больном возрасте, всю эту цепочку! С их точки зрения это наверное эффективная модель? Но и это еще не всё - в колцентре говорят, что в офисе обязаны сменить пинкод - оборащайтесь к старшей офиса. Обратились - неа, нельзя, говорит старшая. Можно написать заявление на разблокировку доступа в сберонлайн. Ну подали заявление - обещали, что в течение нескольких часов наверное разблокируют. Приходит смс - 3 дня. Сегодня приходит смс - "нам требуется больше времени". Срок продлили до 16.12. Что такого собирается проверять служба безопасности так долго, чтобы мать могла получить доступ к своим деньгам? У нее у внучки день рождения 20-го. Она хотела ей подкинуть подарок на ДР. Кто-то из уполномоченных лиц может тут ответить как до такого уровня забюрократизированности банк дошел? 

Здравствуйте. 

Моему мужу срочно понадобилась карта Сбера, на сайте прочитали, что за 10 минут можно выпустить моментальную не именную карту. 09.12.2022 он пришёл в отделение банка г. Прокопьевска, ул. Есенина, 102, сотрудница сказала, что обслуживание такой карты стоит 150 руб. в месяц, но вы можете сегодня подключить бесплатное обслуживание на год по акции всего за 1390 руб., что это подписка Сберпрайм озвучено не было, какие в неё входят услуги тоже, единственное, что было озвучено при заправке автомобиля вам будут начисляться бонусы. В общем мужа ввели в заблуждение. Он согласился, т.к. посчитал, что 1390 дешевле, чем каждый месяц по 150 руб платить, ну и бонус на заправке вроде бы какой-то плюс. Подойдя к банкомату, чтобы положить на карту деньги, получается для оплаты стоимости обслуживания карты, я - жена уточнила у неё, что на сайте банка  есть информация, если расходы больше 5000 рублей в месяц, то  обслуживание будет бесплатным, на что получила ответ, что это не так и на сайте не полная, не верная информация по этой карте, т. е. получается она сотрудник, оговорила свою же организацию, верная информация видно была только у неё, а кругом все дураки и сотрудники которые занимаются разработкой и наполнением вашего сайта, видимо все сами придумывают и устанавливают свои тарифы). Ну да ладно, спорить мы не стали, т.к. свободное время у нас было ограничено. О том, что нам подключили Сберпрайм узнали из смс, когда уже уехали из банка. Нам не нужна была эта подписка. Зайдя на сайт и почитав про эту подписку, ни одна услуга в неё входящая нам не нужна, а пункта заправки там вообще не оказалось, в ней только бонусы за проезд общественным транспортом, которым мы не пользуемся. Не видим смысла в этой подписке вообще. Мы можем оплачивать покупки того же бензина на 5000 в месяц и пользоваться картой бесплатно.

Прошу отключить подписку и вернуть уплаченные за неё деньги (желательно удержать с зарплаты этой сотрудницы). 

Плюс без нашего согласия она подключила  Уведомление об операциях к карте и сервис по получению фискальных чеков, которые нам тоже не нужны. Почему ваши сотрудники самостоятельно, без согласия клиента подключают услуги?

И если ваши сотрудники хотят продать услугу, то пусть подробно объясняют людям, что в неё входит и не нужно обманывать, навязывать, я понимаю, что от этих продаж у них зависит зп и премия, и есть план продаж на месяц, но у нас клиентов есть право выбора, купить или отказаться. 

Спасибо. 

Отделение Новочеркасск, пр. Платовский 71. Банкомат "съел" деньги в размере 15000 руб, после чего произошёл сбой и деньги зачислены не были. При попытке обратиться к консультанту, был получен ответ "мы уже закрываемся", хотя до закрытия ещё оставалось 5 минут. После обращения на номер 900, банк якобы произвёл проверку банкомата, и в ответном письме написал что "сбоев в работе банкомата не выявлено, а в результате проведённой мною операции деньги не распознаны и возвращены обратно", хотя после повторного открытия лотка он был пуст! Не знаю имеются ли камеры видео наблюдения на банкоматах которые видят что происходит на экране или на лотке для денег, но разбираться в этом никто не хочет. 

Недавно взял ипотеку через Домклик.

При оформлении менеджер спросила с какой карты будем списывать платежи по кредиту. Указал карту мир (она у меня одна). В личном кабинете сервиса также указана карта мир.

5-го числа был первый платеж 540 руб. на карте мир было значительно больше средств.

9-го чисто случайно зайдя в сбербанк онлайн в раздел кредиты я обнарушил, что у меня просрочка по этой смешной сумме.

Перечитал все документы и понял, что видимо при оформлени договора, что-то пошло не так и был указан не тот счет карты (по факту оказалась visa). 

Никого не виню и не жалуюсь, но из-за несостыковок в работе сервисов, Домклик ввел меня в заблуждение, из-за чего была подпорчена моя кредитная история! Первая просрочка в жизни, да еще и в размере 540 руб. Обидно!

Дабы не допустить подобные ситуации с другими клиентами, предлагаю все таки доработать сервисы, что бы в домклике указывались актуальные реквизиты счета для писания средств.

А еще было бы не плохо, что бы банк слал какое-то push уведомление на телефон если просрочка произошла. Если бы я не зашел в раздел "кредиты" приложения, то мог бы узнать о просрочке через месяц.

А в целом - лучший банк в стране!

Очень хотелось бы получить комментарий от более весомого сотрудника Сбербанка, нежели чем оператор чата. Обращение касается общения с банком в личном кабинете Сбербанк онлайн. И так, есть там такой канал взаимодействия, как "Мои обращения". Однажды, озвучив техническую проблему по телефону (№ 221125-0893-238400 25 ноября 2022), мне пришло сообщение, что ответ готов, и с ним можно ознакомиться в личном кабинете. Хорошо, иду знакомиться. А там вместо ответа такая фраза "Спасибо за обращение, Вы помогаете нам стать лучше!". Что ж ещё лучше, это даже отлично. Только где сам ответ на обращение непосредственно? Ответ на этот вопрос пришлось узнавать в чате. Узнал. Заодно составил другое обращение (№ 221129-0111-502600 29 ноября 2022), смысл был его надеюсь понятен - отчего ответом на мои обращения является фраза "Спасибо за обращение, Вы помогаете нам стать лучше!". И каков же был ответ, именно такой "Спасибо за обращение, Вы помогаете нам стать лучше!". В этом месте круг сомкнулся, стал замкнутым. За ответом, как уже по привычке, в чат. Ответ получил развёрнутый, далее его текст... 

"Ваше обращение № 221129-0111-502600 от 29.11.2022 рассмотрено. Действительно, по техническим причинам такая ситуация возможна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сроки исправления точные пока не определены. Ответ по обращениям также направляется в том канале, который был выбран как способ взаимодействия (смс/Push/электронная почта). СберБанк".

Самое интересное, что чуть больше полугода назад, сервис этот работал без нареканий. Было с моей стороны обращение № 220314-0825-641800 14 марта 2022, с ответом ознакомился в личном кабинете (без чата). Следовательно, всё работало. То ли в сервисе "вопрос-ответ" изобретают велосипед, то ли действительно всё поломалось, и надеяться на скоротечный результат не приходится, то ли что-то ещё. Может я чего-то и не понимаю, но когда всё заработает как и прежде?     

Здравствуйте.09.12.2022 года произошла отвратительная ситуация с вашим банком.
пришла сумма в размере 176287.44руб

моментально списали 88143.72руб

Сразу позванила в банк,но в ответ одно хамство,перекидывание с одного специалиста,на другого,но проблеск не решили.Карта находиться в аресте у нотариуса Ч-ва К.В. и она приняла такое решение.Сумма долга 98 756,22 ₽,но списали только 88 143,72 ₽ и остаток долга 10 612,5 ₽.

Подачи заявление в суд не было,извещения так же не было.Должены списывать не более 50% процентов с сумы долга по решению суда,но списали гораздо больше и не по решению суда!!!!

Друзья, хотите расскажу веселую вещь с ипотечным страхованием от Сбера? Приходит мне пуш уведомление, что автоплатеж по ипотечному страхованию отключен. Я как добросовестный клиент оплачиваю страховку в ручном режиме, а через пару дней(как?) включается автоплатеж и снимает еще раз сумму. Я пишу в чат, где оператор мне предлагает вернуть деньги только в случае расторжения договора и на следующий месяц их даже перенести нельзя. Что? На каком основании банк распоряжается моими деньгами, пот этом делает это с такими ошибками? Причем и решить их не хочет? отвратительнАя работа с клиентами.