140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

08.12.2022 г в 18.33 необходимо было перевести деньги за оказанные услуги по номеру телефона через онлайн банк. Первый перевод был отклонен с формулировкой банка "Операцию выполнить невозможно". Ввела данные во второй раз, платёж успешно прошёл, о чем сразу же пришло уведомление. Спустя какое-то время в оповещении увидела информацию, что и первую транзакцию банк провёл. Хотя уведомления о ней сразу не поступило. Время обоих переводов одинаковое- 18:33. Позвонила в банк, "специалист" изучил этот вопрос и вынес вердикт, что это моя проблема. Ну чтож, в следующий раз предпочту пользоваться услугами другого банка, благо выбор сейчас есть огромный.

Доброго времени суток, это конечно полный абзац, есть деньги на карте, но их по кредиту не списывают, и списать сам я их не могу в мобильном приложении, какая то подстава, как будто специально этого не делают что бы вогнать в долги, прошу в срочном порядке разобраться, хорошо я зашел в приложение что бы проверить, досрочно кредит я тоже погасить не могу, это что за дела вообще такие!!! Стыд и срам!!! руководители направления должны исправить свои ошибки и сделать все по человечески, мне звонить не надо, делайте свою работу!!!!

3 ноября внесла полную сумму долга на кредитную карту, чтобы в дальнейшем закрыть ее, сумма долга по кредитной карте составляет 0 рублей, даже справку от них получила, но до сих пор (8 декабря) не обновилась информация в ОКБ (объединенное кредитное бюро ). по закону Срок передачи с момента наступления определенного события составляет 5 рабочих дней, прошел месяц,!! 28 ноября составили обращение , пришел ответ что в течение 10 календарных дней информация обновится, ничего не поменялось, зачем тогда вообще нужны эти обращения? Я что, должна выпрашивать то, что должно быть по закону? Куда еще обращаться? В Центробанк? Решите уже Мой вопрос наконец-то. 

Выражаем благодарность и признание клиентскому менеджеру службы "Премьер" офиса "Марьино" (ВСП 1838) К-ну Тиграну А.

Выражаем благодарность и признание клиентскому менеджеру службы "Премьер" офиса "Марьино" (ВСП 1838) К-ну Тиграну А.Выражаем благодарность и признание клиентскому менеджеру службы "Премьер" офиса "Марьино" (ВСП 1838) К-ну Тиграну А.

Отличное знание предмета (деталей и возможностей сервиса "Премьер" и в целом банковских продуктов "Сбера") и умение понять задачу клиента и предложить ему лучшее решение из имеющихся возможных вариантов.

Сам являюсь давним благодарным пользователем сервиса "Премьер" (К-ев Евгений С.). Вчера

привёл супругу (Б-ва Марина А.), чтобы и её подключить к сервису "Премьер". Благодаря помощи и объяснениям Тиграна не только получили все, чего хотели, но и скорректировали семейную схему управления финансами и расходами. И похоже, будем получать ещё больше преференций и бонусов.

Очень довольны состоявшимся взаимодействием и качеством оказанной поддержки. Такую работу можно ставить в пример. И такие специалисты и дают лояльных клиентов банку.

Спасибо! 

Здравствуйте! Обращаюсь по вопросу обсуживания карты МИР от СБЕРа. 

Прошу отменить выставленную комиссию за обслуживание карты. Я намерена закрыть эту карту.

Карту МИР оформила в июне 2022. Получала пособие из ЦЗН по август 2022 включительно. С октября поступает субсидия на ЖКХ. При этом в декабре выставлена комиссия 150 рублей за ежемесячное обслуживание карты. Мне стало непонятно, почему субсидии, которые являются мерой социальной поддержки, поступающие на карту МИР не обеспечивают бесплатное обслуживание этой картой.

Я позвонила на горячую линию. Узнала, что ранее моя карта в программе Банка являлась пенсионной из-за поступлений из ЦЗН. Затем, после прекращения этих зачислений еще 3 месяца карта сохраняет статус пенсионной и соответственно является бесплатной. В декабре карта перешла на базовое обслуживание с комиссией. Я согласна со всей этой информацией, которую узнала от оператора, а затем прочитала на сайте Банка.

Однако! Не забывайте, что в октябре, ноябре уже поступала субсидия на ЖКХ. Разве при социальных выплатах карта не бесплатна? Оказывается нет. Субсидии не являются льготой. Согласна, субсидии не льгота, а мера социальной поддержки. 

Возвращаюсь на сайт СБЕРА, смотрю еще раз при каких зачислениях карта считается пенсионной и бесплатной. 

Итак, выбираем "Сбер карта МИР для пособий и пенсий"-> "Вопросы и ответы"-> "Какие типы зачислений банк определяет как пенсионные и соц. выплаты?" Далее вставлю весь список с сайта СБЕРА.

"К пенсионным и соц.выплатам относятся следующие типы зачислений:

• Пенсия ПФР

• Пенсия

• Военная пенсия

• Пенсия НПФ Сбербанка

• Доплата к пенсии

• Пособия и другие выплаты по безработице

• Выплата опекунам/попечителям

• Социальные выплаты

• МЕРЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ

• Пособие по уходу за ребенком

• Субсидии выезжающим из районов Крайнего Севера

• Выплаты пострадавшим от радиации (175-ФЗ и тп)

• Страховые выплаты военным и др по 52-ФЗ

• Вознаграждение приемному родителю

• Выплаты за счет пенсионных резервов

• Социальные выплаты отдельным платежным поручением

• ЕДВ социальные

• Компенсации"

Предлагаю расобраться в этом вопросе.

К мерам социальной поддержки граждан по оплате жилого помещения и коммунальных услуг относятся:

• предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг,

• компенсация расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (ст. ст. 159, 160 ЖК РФ),

• освобождение от оплаты за жилое помещение или КУ.

И что видим?

Субсидия на ЖКХ является мерой социальной поддержки. Карта МИР от СБЕРа должна быть без комиссии за обслуживание, если на карту поступают выплаты относящиеся к мерам социальной поддержки. Вопрос, почему мне выставленна комиссия за обслуживание карты МИР?

Я хочу, чтобы СБЕР отменил выставленную комиссию и я закрою карту. Реквизиты карты МИР другого банка я уже собщила в Минестерство социального развития по Оренбургской области.

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения по адресу г.Челябинск, Сталеваров, 66 Ж-ло Наиле за высокий профессионализм, ответственное отношение к работе и очень внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Внимательно выслушала, проконсультировала, оформила вклад и оставила очень приятное впечатление. Часто сотрудники равнодушно относятся, не появляют заинтересованности, что потом не хочется возвращаться в отделение. Наиля очень хороший сотрудник, всегда будем обращаться только к ней. Желаю Наиле здоровья, профессиональных успехов и только благодарных клиентов.

Добрый день 

Не рекомендую брать кредиты для бизнеса, взял 690 тыс , платил все вовремя , решил досрочно погасить полностью задолженность 02 декабря , зашёл в личный кабинет ИП , нашел кнопку досрочное закрытие нажал ее и сформировал ближайшую дату списания на 05 декабря , 05 декабря списание не произошло , написал в чат , где мне ответили что функционал в личном кабинете не работает, и нужно писать заявление и обращение через сообщения банку , в этот же день заявление было составлено и направлено в банк , дата погашения в заявлении 06 декабря, соответсвенно заявление приняли и должен позвонить кредитный менеджер , прошло три рабочих дня ,07 вечером никто не перезвонил и кредит не погашен, на мое обращение в банке ответили что будут рассматривать мое обращение до 30 дней, т.к. у них большая загруженность . Вопрос : кто будет платить за переплату за целый месяц ? к примеру погашал кредит в ВТБ банке , 02.12 в 18.00 внёс денежные средства на счет , в 19.00 кредит был закрыт . Вот это я понимаю работа с клиентами и клиенто ориентированность . На обращение в Сбер только слышал ответ : ждите и платите проценты. 

Добрый день! Ровно 6 месяцев назад подавала заявку в сбербанк-онлайн на кредитные каникулы. Заявка была отклонена и плюс ко всему заблокировали кредитную карту на 180 дней. 180 дней уже прошли, а карту так и не разблокировали. Прошу разобраться в этом вопросе и вернуть возможность пользоваться картой. 

    Начнём с того что сбер очень, "просил" написать этот отзыв, я не мог не прислушаться к этой просьбе. Изначально, я думал, что всё упирается в некомпетентность сотрудников, но как оказалось всё намного "шире": помимо недобросовестной конкуренции, жажда максимально «раздеть» своих клиентов всегда стояла в высших приоритетах сбера. При чём делается это максимально "тупо": система сбера породила "безпринципного клерка сбера" упивающегося своей безнаказанностью, плавно перетекающей в синдром "мелкого божка" приправленного ПОЛНЫМ отсутствием обратной связи через сайт сбера или сбербанк онлайн (чат-боты я не считаю обратной связью). 

   Если вы навсегда закрыли для себя дверь в сбер страхование - знайте: сбер всё равно попытается вас туда затащить. Но как это сделать сберу, если вся его политика направлена на достижение нулевой терпимости клиентов к нему? Как и всегда - обмануть!

    В 99% случаев ВОЗВРАТА страховок (если вы делаете не в сбере), приходит смс от 900 с содержанием: "направленные страховые документы не приняты банком, так как предоставлен неполный пакет документов (отсутствует скан-копия квитанции об оплате)." - это, конечно, лукавство со стороны сбера, т.к. они не могут написать что чек об оплате не соответствует требованиям банка (таких требований просто НЕТ не общедоступных ресурсах сбера – сайте, домклике), ибо помимо откровенной лжи, это и прямое нарушение 54-ФЗ, действующего с 01.07.2021г.

  Как итог с июля месяца, по сегодняшнее число по запросам: 447221 banki, 447013 banki, 451885 banki, 455802 banki, 457844 banki, 459420 banki, и по письменным претензиям, поданным в отделение (по двум из перечисленных выше вопросам): №220930-0723-714600 от 30.09.2022, №221111-0925-455200 от 11.11.2022, №221114-0097-829600 от 14.11.2022 – НЕТ НИ ОДНОГО ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА!!! (Три ещё в работе) И я сейчас имею ввиду эл. почту, про «бумажку с печатью» я вообще промолчу – сбер «имеет право» требовать это только с клиентов, сам сбербанк предоставлять это не считает нужным (суд, конечно, заставит).

  Мне, стало интересно такое рвение сбера построенное на ТОТАЛЬНОЙ ЛЖИ и мы (коллективом) начали вникать в тему… И… О БОГИ!!! Да с таким "смрадом" что распространяет вся деятельность сбербанка, вам бы "уважаемые" сотрудники, сидеть и не отсвечивать! И это только малая часть одного из направлений сферы деятельности сбера, тут и: фиктивное страхование (ледующем отзыве), и почему у сбера страховки дороже (нет, не потому что лучше) – это вообще ОТЗЫВ – БОМБА будет. Сейчас мы готовим иск по осаго от сбера – то же интересно будет!

    Что с этим делать: составлять претензии в электронном виде и через отделения сбера, требовать официального ответа с обоснованием причин отказа, с активными ссылками на требования применимые к документам, в случае выставления неустоек подавать в суд немедленно.

Сейчас, мы видим, что это "явление" обретает характер системы, у меня лично сформировалось понимание что это не "тупизм" отдельных сотрудников сбера а целенаправленное вредительство, сейчас мы систематизируем и собираем такие случаи для подачи жалобы в ЦБ, хотя-бы 10 случаев должно быть достаточно для запуска какой-то реакции.

      Дорогие сотрудники сбера, я надеюсь, что вы ответите мне в публичном пространстве: Какими законами/указами и прочим вы руководствуетесь при необоснованном отказе, где на ваших публичных ресурсах размещены ваши требования? Почему вы пользуетесь лже-формулировкой в смс сообщении о непринятии документов? Как вы доносите до непосредственных исполнителей новые законодательные акты, касающиеся вашей деятельности напрямую.

29.11.2022 посетили отделение сбербанка №8623/0146, которое находится в Оренбургской области с.Матвеевка, с целью пролонгировать срок вклада. Специалист, который нас обслуживал, В-ва Н.И. В процессе оформления была предложена услуга страхования вклада, на которую мы согласились. Также было обговорено то, что оплата за страховку будет списана со счета по вкладу. Далее нам сообщили, что нам одобрена кредитная карта и она уже готова к выдаче. На наш ответ по этому поводу, что эта карта нам нужна, говорят, что ну вот она уже есть и ее по-любому нужно получить. В итоге нам ее тоже оформляют и выдают. Получается желание клиента не является не является основополагающим фактором в работе банка, они поступают, как им выгодно и нужно?

Уже позже выясняется по полученным смс от банка, что страховка была оформлена не на вклад, а на эту кредитную карту. Плюс ко всему, оплата за страховку была снята со счета по вкладу, перечислена на эту кредитную карту и тут же списана с нее, тем самым активировав ее.

Являюсь клиентом сберьанка уже долгие годы как ИП и тут в один день мне прислали попробовать новый сервис их СберТаргет, в итоге после первого месяца запуска рекламы, никакого отчета по рекламе не предоставили. Почему и было решено отменить дальнейшую подписку, так как по факту ничего и не делалось. Подписку отменил прошел месяц и 17 ноября у меня с карты списывают 900 руб за подписку следующего месяца Сбертаргет, в этолт же день дозвонился до туда, где подтверлдили , что подписки по факуту нет и уже давно ее отменил, предложили написать им письмо на почту helptarget@sberbank.ru с претензие. В итоге тишина, уже месяц прошел никто не похвонил и не написал, 2 раза за это время сам звонил, говорят , что письмо в работе и скоро с вами свяжеться специалист. В итоге тишина. Вообщем не рекомендую даже пробно подписываьться на этот развод.

Мой опыт по оформлению потребительского кредита в приложении.

 Привлекло простое оформления не выходя из дома. Суммы были предложены немалые, скрины имеются. Нужно сразу уточнить, что есть разница, когда в смс приходит сообщение типа "вам предварительно одобрен" и "вам одобрен" кредит. В первом случае необходимо явиться в банк с дополнительными бумагами подтверждающими доход. Во втором просто перейти в личный кабинет для окончательного оформления кредита - пара кликов и деньги на карте. В общем 900тыс оказались не нужны, обошлись своими.

Позже решил взять на ремонт кухни в квартире, в р-не 350тыс на три года и так же оформил онлайн за пять минут буквально. 

Официально я не работаю, последние пять лет получаю пособие по уходу за ребенком инвалидом 13700. Ессно, у меня есть дополнительная работа и я не сижу дома лишь на выплатах государства. Но не суть. Что либо менять в этой области не планирую ещё в течение десяти лет.

 Принимая решение о кредите я руководствовался тем, что моя выплата по нему не должна превышать те самые 13700, которые падают на карту мир и я могу просто не замечать списания этих средств. Это удобно и безопасно для всех, как я думал. 

В общем 355тыс сроком на три года и выплатой +- по 12700 в месяц упали на карту но, как говорится, хорошая мысля приходит опосля. Было решено увеличить кредит по сумме и сроку, что бы, во первых, сделать ремонт ещё и в комнатах и остаться так же в рамках ежемесячной выплаты в р-не 13-15 тыс. Но как это сделать, если уже оформил один кредит? Поехал в банк на Южно-Бутовской улице за консультацией. Описал ситуацию, девушка предложила оформить ещё один кредит, мол попытка не пытка. Ок. Делаем селфи, отправляем в банк заявку на 600тыс (при этом кредит на 355 остаётся у меня открыт, что мне не нужно), получаем закономерный отказ. 

Спрашиваю ее, если я сейчас закрою досрочно кредит который только что взял, смогу ли я в этот же день просто по той же схеме без лишних проблем просто открыть новый на большую сумму и срок но при тех же ежемесячных выплатах? Ответ утвердительный. При этом я где то подсознательно помню, что банки такое не любят но раз сотрудник сказал, что системе в общем то все равно, ок - так и поступаю. 

Приезжаю домой, спокойно закрываю кредит досрочно и пробую оформить новый. И... Отказ. Еду в банк снова. В общение со мной вступает уже кто то поопытней, удивляется, что конечно не стоило досрочно закрывать кредит и пробует оформить новый. Раз, другой, снова несколько селфи и ее искреннее удивление, как же мне вообще без визита банк оформил аж 355тыс под 18.1% (напомню ранее вообще 900 на пять лет) и попутно удивляется, почему в системе сейчас ничего у нее не получается разрулить и закрыть текущие заявки. 

Тем временем приходит смс о поступлении денег мне за работу и по сути особое увеличение суммы мне уже не нужно, прошу хотя бы вернуть все как было. Но тоже безрезультатно, хотя досрочно кредит и погашен, в разделе "обязательства" висит и кредит на 355 и заявка на эту же сумму и моя кредитка Сбера.

В итоге типа обязательств по платежам там на 28тыс в месяц что, естественно, не соответствует действительности но влияет на решение о выдаче новых кредитов.

Выводы: ни один сотрудник в банке не был в достаточной мере компетентен, что бы правильно подсказать мне, что делать - сделали только хуже. Конечно стоило самому изначально лучше продумать, какая сумма нужна, но я не понимаю, почему если я остаюсь в рамках той же ежемесячной выплаты, почему я не могу просто на пару лет увеличить срок кредита и сумму, закрыв досрочно первый. Друзья, налик и близкие - наше все. Учитесь обходиться своими!

Так же самая ситуация. В кредитном отчете в ОКБ который заказал 26.11.2022 года появились два поручительства от СБРБАНКА: 

1) на 100 000 т.р от 05.10.2010 года Уникальный идентификатор

договора (сделки)

303****8

 2) На 139 000 т.р 10.09.2010 года Уникальный идентификатор

договора (сделки)

302****3.

Эти поручительства висят в открытых договорах, создают мне нагрузку! И портят мой кредитный рейтинг!!!!!

 Ранее в отчетах их не было! Я ТОЖЕ БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ И ПРЕТЕНИЗИИ. УЖЕ ПОДГОТАВЛИВАЮ ИХ В СУД, ЭТО обман!!!