ПАО Сбербанк
140619
отзывов140619 отзывов
13830 отзывов
125992 отзывов
797 отзывов
4
Иванов С.
05.12.2022
Отзыв с сайта Yandex.ru
Кредитные карты
1
Сбербанк списал сумму и собирается это делать ежемесячно по всей вероятности.
Списал плату за страхование владельца кредитной карты. Хотя я специально ездила в офис сбербанка писать заявление на отказ от этого страхования.
Где правда, Господа Сбербанк?
05.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Оформляла кредит 01.12.22. В Сбербанке в г. Сочи по адресу ул. Ленина 221/1... Скажу сразу тут сотрудники мошенники начиная с директора, коим Педь Юлия которая там работает мне представилась. Именно эта женщина Педь Юлия занииалась вместе видимо с новенькой сотрудницей оформлением моего кредита и видимо учила ее как нужно дурить людей. Когда заявка была одобрена и мы стали оформлять документы, мне стало приходить огромное колл-во смс с кодами, сотрудник завлекал мое внимание не давая мне вникнуть в смс, на мои вопросы что это за коды и зачем мне их сообщать сотрудник П. Юлия ввела меня в заблуждение сказав что это смс для подтверждения выдачи денег, а как оказалось они оформляли на меня страховые коробки, хотя я изначально сказала что я согласна только на основнуюстраховку и всякие строховые коробки не нужны, но видимо им показалось мало и они решили напихать мне этих коробок. И так же сотрудник не выдали мне документы об этих страховых коробках ни в печатном ни в эллектронном виде, потому что знали что я против этих коробок. Данное действие считаю прямым обманом. И мало того как оказалось они мне подключили еще и автосписания за эти коробки, чтобы и на следующий год у меня за них деньги списались!!! Жду от представителей Сбербанка официального ответа, как они позволяют такую вакханалию в своих офисах!!!
05.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Лариса
05.12.2022
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
1
Болезнов Михаил Васильевич
05.12.2022
Отзыв с сайта Sravni.ru
Мобильное приложение
3
С кредитом в целом, проблем не было. Но после закрытия, банк не передал обновление в БКИ ОКБ. Хотя по закону - на это дается 5 рабочих дней.
Это не очень здорово, хотелось бы, чтобы изменения фиксировались оперативно.
А также, изменения по погашению кредитной карты тоже не зафкисировались в течении 5 рабочих дней.
Прошу разобраться и внести корректные данные в КИ.
05.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Отзыв на работу сервиса Домклик от Сбербанка. 25.11.2022 Подал онлайн заявку на рефинансирование ипотеки по льготной ставке. От домклика пришло одобрение на рефинансирование. Далее, по процедуре, предусмотренной в личном кабинете, загрузил все необходимые документы, собрал недостающие справки, все документы были проверены приняты менеджером банка, после чего необходимо предоставить отчет об оценке недвижимости. Несмотря на то, что на руках у меня уже был готовый отчет от аккредитованной сбербанком оценочной компании, домклик потребовал новый отчет (естественно, за который нужно опять заплатить), который будет внесен в специальную базу оценщиков EVA (условие сбербанка). Спорить не стал, хоть и считаю, что т.о. банк навязывает свои дополнительные услуги, отчет заказал на сайте домклика т.к. это показалось удобным: отчет формируется в течение дня, без осмотра недвижимости и предоставляется онлайн. 28.11.2022 Оплатил домклику за данную услугу 5000руб. 29.11.2022 С номера 900 мне поступает звонок от старшего менеджера банка, со словами: извините, но мы не можем предоставить вам рефинансирование на ранее озвученных условиях, т.к. вы не попадаете под льготную программу. На мой вопрос, как так получилось, ответ был таков: "когда менеджер изначально проверял ваши документы, он не заметил, что вы не попадаете под программу, это наша вина, приносим свои извинения". Я сразу поинтересовался вопросом возврата денежных средств - в размере 5000руб за отчет об оценке, т.к. фактически, если бы менеджер изначально выполнил свою работу ответственно, а именно, проверил документы и сообщил о том, что моя заявка не попадает под льготное рефинансирование, то и до этапа оплаты за отчет дело и не дошло. На что получил утвердительный ответ, что деньги в таком случае вам вернём, т.к. в данном случае в ситуации банк признает упущение со своей стороны. 03.12.2022 при очередном звонке в домклик, сотрудник на том конце провода сообщает мне, что заявление о возврате было рассмотрено, и принято решение об отказе в возврате денежных средств, т.к. услуга была уже оказана. На мои слова о том, что по сути, если бы не ошибка сотрудников банка, то мне не пришлось бы платить за отчет, сотрудник сказал, что согласен со мной, понимает, что вина лежит на банке, но возврата денег не ждите, по опыту в таких случаях никогда никому ничего не возвращают. Таким образом, из-за халатности какого-то сотрудника я потратил свое время т.к. пришлось отпрашиваться с работы и ехать собирать справки для банка и 5000руб за отчет, который не нужен никому, кроме самого домклика. Вот вам и Сбер. Первый и последний раз пользовался услугами домклик от Сбербанка.
05.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Салимова Надежда
05.12.2022
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
1
Здравствуйте. 1 ноября 2022 года написал заявление об отказе услуг консьерж сервис, каждую неделю уточнял, мне говорили что в работе, специалист С-ва Светлана В-на кормила завтраками, что вот в приоритете моя заявка и тд., сегодня 5 декабря прошло больше месяца, отвечать перестали, деньги не вернули!! никому не советую брать ипотеку и консьерж сервис в Сбербанке.
05.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Сыну 15 лет. От дней рождений и прочих праздников накопил денег в копилке (около 50 тысяч рублей) и мы ему посоветовали положить деньги на карту. Проблем в открытии карты в Сбербанке не возникло никаких. Поехали с ним и паспортом, карту получили. Затем, так как планов тратить деньги пока не было, было решено открыть вклад и положить деньги под процент. Вклад "Промо управляй" был открыт 6 марта 2022 года. Изначально условия были очень соблазнительными - 21% (если ничего не путаю). Затем процентная ставка снижалась и на сегодняшний день она составляет 0,01% (считай 0). Решили открыть новый вклад с более выгодными условиями и перевести на него деньги. На тот томент на вкладе было 52 тысячи рублей с копейками. Столкнулись с тем, что деньги перевести на другой вклад мобильное приложение не разрешает. На карту перевести тоже можно только 22 тысячи рублей. Приложение посоветовалось обратиться в банк.
Взяли с собой сына, его паспорт, карту, поехали в банк. Там выяснилось следующее. Перевести деньги с данного вклада на другой вклад сын может только с разрешения органов опеки. Перевести на карту только с разрешения органов опеки. Снять деньги...ну вы поняли.
Сотрудник банка пояснил, что ребенок недееспособен до 18 лет и распоряжаться деньгами не может.
Вышли из банка в легком недоумении. Как так получается? Чтобы положить деньги в банк, дееспособности достаточно, а дальше либо на три года до 18 лет нужно морозить деньги в банке, либо обращаться к органам опеки. С какого перепуга, уважаемый Сбербанк, я должен иметь дело с органами опеки? У сына есть мать и отец. Если ребенок недееспособный - решения за него принимают родители. Если он недееспособный, как ему могли открыть вклад и завести карту? Это его деньги и если он решил деньги потратить, это его дело. Вы же при открытии карты и вклада не спрашивали откуда деньги? Не запрашивали разрешение органов опеки?
Была еще мысль, что банк является заложником какого-то нового закона и всего лишь исполняет его букву. Поэтому мы, конечно же, обратились в органы опеки. А дальше очень интересно. Выяснилось, что это затея банка и органы опеки тут совсем не при чем. Органам опеки хватает дел с брошенными детьми, интернатами и детскими домами и от затеи Сбербанка они вообще не в восторге. Что делать никто не знает. Как должно выглядеть разрешение, тоже никто не знает. Вы бы слышали какими словами сотрудник органов опеки крыл этот Сбербанк с его нововведениями.
В результате получается следующее. Наш горячо любимый Сбербанк решил, видимо, слегка заморозить деньги и обратить их в свою пользу. Нормальный расклад такой. Банк на эти деньги живет и планирует жить три года, они у него в обороте, а владелец денег снять их не может и проценты за то, что он дал банку деньги, по сути, в долг, тоже не получает.
Посему у меня вопрос. Уважаемый Сбербанк. Если вы имеете возможность брать в долг у детей деньги под 0,01% годовых, может и сами давать будете кредиты под такой процент, а не под 20% годовых, которые предлагают ваши менеджеры по телефону?
Стыд и позор. Наживаться на накоплениях, которые вам принес и доверил ребенок - это, я считаю, верх цинизма. Если вы считаете, что 15 лет - это возраст недееспособности, то либо тогда не принимайте деньги от недееспособного, либо если уж приняли, то дайте возможность эти деньги забрать. В противном случае это это просто непорядочно и банк уж точно никак не красит.
05.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Я, как и многие в нашей стране являлась активным клиентом данного банка. Вроде все удобно, быстро и прекрасно. Практически всегда производила оплату за Д/сад, коммунальные платежи, и прочие по средствам удобного приложения Сбербанк Онлайн. В один прекрасный момент мне потребовалось оплатить тур на отдых. На сайте мой платеж не проходил все висло и вылетало, со стороны тур агента был выставлен счет на оплату согласно договору. Зайдя в приложение Сбербанк Онлайн и найдя список возможных платежей, был прекрасный сервис по "Оплата по реквизитам" Я совершила оплату по выставленному счету, пришла смс что прошла оплата по карте Visa, так же чек по совершенной оплате и списании средств. Случилось так как бывает не редко путешествие не состоялось по вине тур агента, денежные средства не возвращали. Вспомнив о такой замечательной процедуре как чарджбэк (chagbeack, возврат платежа, диспута) я незамедлительно обратилась в свой "любимый" банк. Практически мгновенно мне пришел отказ в виду того, что данный платеж не попадает под данную процедуру, я удивилась. Ведь оплата прошла по карте что подтверждали все смс и чеки. Подав повторенное обращение мне поступил звонок, женщина из службы омбудсмена Сбербанк в грубой форме, на повышенных тонах пыталась мне разъяснить о том, что банк на свое усмотрение вообще запускает данную процедуру и вообще не обязано этого делать, так как в договоре между нами нет такой процедуры, указали о том, что оплата по реквизитам — это автоматически по закону межбанковский перевод. Просьбы прислать ссылки на действующие законодательство на которые они ссылаться мне не предоставили. Я изучила более четко правила международной платежной системы Виза, и, к моему удивлению, переводы Юр. лицам и ИП так же попадают по процедуру чарджбэк (chagbeack, возврат платежа, диспута).
У меня была оплата по реквизитам в другом не менее популярном банке на букву "Т" и там данную процедуру инициировали сразу и возврат прошел без проблем. (Ко всему хочу заметить, что в приложении банка "Т" сразу есть указания на то, что платеж данный это перевод и какой картой. Хочу сообщить следующие все оплаты в приложении Сбербанк Онлайн, все без исключения это переводы. И данный банк максимально будет вас вводит в обман. То, что сейчас так активно рекламируют оплату по QR коду это перевод. И от данного банка защиты своих законных прав не ждите.
05.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Произошла у меня следующая история: я в основном пользуюсь услугами другого банка, и вчера там возникда подозрительная активность, из-за которой было решено перевыпустить карты этого банка. Я решил перевести часть средств на Сбер и снять их в банкомате. Попытался сделать это в банкомате одного из гипермаркетов. прикладываю карту, ввожу пин код, пытаюсь снять средства и ничего не происходит. И так три раза. На четвёртый решаю вставить карту, а не прикладывать. Тут банкомат заявляет мне что карта задержана. звоню в поддержку, бот говорит что карта задержана из-за неверного пин кода. Почему банкомат не говорил что пин-код невиновный?? Я бы поменял его в приложении. Дозваниваюсь до оператора, оператор говорит что единственный вариант - перевыпуск карты. Ок, хорошо что у меня с собой есть ещё кредитная карта сбера, хоть оплачу свои покупки. Пока хожу по магазину, открываю приложение сбера, и вижу что счёт, привязанный к карте исчез. с какой стати блокируется счёт, если заблокирована карта?? Запретите операции именно с картой, но оставьте мне возможность распоряжаться МОИМИ деньгами, как в других банках! Звоню в поддержку, опять отвечает идиотский бот, спрашивает причину обращения. я отвечаю: "блокировка карты". Бот спрашивает: "назовите причину блокировки карты". Я говорю что-то вроде "отбой, свяжите с оператором". бот: "карта успешно заблокирована!". Дозваниваюсь до оператора, оператор подтверждает, что если блокируется карта, то всё что можно сделать с деньгами - получить их в офисе банка с паспортом. Тут же выясняется что моя последняя кредитная карта заблокирована, и "по техническим причинам" её нельзя разблокировать, только перевыпустить. Так я остался без денег. Что это "за технические причины?" Почему у вас всё работает через одно место, начиная с банкомата, заканчивая голосрамы помощником?! я в шоке
04.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Банком был изменен суточный лимит в одностороннем порядке на сумму 1 рубль в сутки. Первый звонок операторам не дал ничего - операторы не смогли ни с ориентировать ни подсказать, переводили меня 5 раз на разных сотрудников не решив мой вопрос в течение получаса. Второй звонок - сотрудница зафиксировала ошибку интернет-банка по которой я получил отписку "попробуйте изменить суточный лимит" Но первый звонок сотрудникам подтвердил что у меня нет настройки "суточный лимит" в настройках карты, как меня туда попытались навести сотрудницы! После гугления оказалось что эта настройка находится не в платежах и переводах, не в настройках карты, и даже не в настройках тарифов и лимитов, она находится отдельно в профиле! Наконец, найдя данную настройку я узрел что там был выставлен лимит в 1 рубль, который мною НЕ БЫЛ установлен, так как я не то что не звонил в банк, я не поднимал трубку с номера 900 на протяжении последнего ГОДА. А что бы изменить суточный лимит недостаточно изменить его в профиле, надо еще позвонить в банк! И как оказалось, у меня была всего ОДНА попытка вспомнить давно забытое кодовое слово, из-за чего мне теперь нужно ехать в другой город! Разумеется делать я этого не буду, если вернусь разблокирую, но теперь я не то что не хочу - не могу пользоваться продуктами банка.
04.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Seneka
04.12.2022
Отзыв с сайта Yandex.ru
5
Юрий Царьков
04.12.2022
Отзыв с сайта Yandex.ru
Другие услуги
1
04 декабря 2022г. открываю онлайн вклад в банке "СберВклад"! В окне л/к надпись "снятие процентов". Для уточнения звоню 900. Время 16:55 оператор София. На мой вопрос могу ли я снимать проценты ЕЖЕМЕСЯЧНО, ответ более чем утвердительный. Переспросил несколько раз. Ну ок! Продолжаю оформление. Выходит надпись "без снятия". Как же так? Снова перезваниваю 900. Время 16:57 оператор Виктория. На мой вопрос могу ли снимать % ЕЖЕМЕСЯЧНО, снова утвердительный ответ. Переспрашиваю а почему надпись "без снятия"? Ответ - это имеется ввиду другое. А проценты начисляются КАЖДЫЙ МЕСЯЦ и их можно снимать. Ок! Оформил вклад.
После оформления читаю, что следующее начисление процентов 2025 года.!!!!
Снова звоню 900. Время 17:10 оператор Кира. О, счастье, наконец-то сказала правду, что проценты начисляются только В КОНЦЕ вклада. Вклад сразу закрыл.
Что это за обман 2-мя операторами? Почему такие некомпитентные люди работают на очень ответственном и серьёзном посту? Они лицо банка и начинают с вранья.
Убедительная просьба разобраться с этим вопросом и дать соответствующую оценку, а так же навести порядок и провести обучение "специалистов".
04.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
3
Обновленный паспорт без смены фамилии не обновляется в Сбер Онлайн: ни вручную, ни через Госуслуги. Когда будет исправлена эта ошибка, и для чего у вас заявлена эта опция если она не работает? Ехать в отделение банка из Крыма мне не удобно. У вас есть эта опция, но она не работает(( Подскажите, когда выйдет обновление приложения, что бы можно было пользоваться им полноценно?
04.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Являлся премиум клиентом, даже с мифическим личным менеджером, о котором никогда не слышал и где он находится никто не знает, включая самих сотрудников Сбербанка.
Внезапно утром пришла смс о блокировке онлайн банка, а потом и о блокировке карты.
С текстом "предоставьте документы", а какие именно документы - указано не было. Позвонил в коллцентр, там сказали - не знают что за документы и перевели на отдел юр лиц. В отделе юр лиц сказали, что ко мне никаких вопросов нет и перевели обратно. В отделе для физ лиц опять сказали, что ничего не знают. Ок, пошел в офис. В офисе отказались отдавать деньги со счета (200.000р). При этом, без какого-либо обоснования того, что им от меня нужно. Все сотрудники просто говорили "мы написали куда-то там запрос, больше ничего сделать не можем". Т.е. банк просто без объяснения причины решил воспользоваться моими денежными средствами. Я попросил сотрудников отделения предоставить мне документ об отказе в выдаче моих денежных средств по таким-то таким-то причинам, на что мне сказали, что такого документа нет, просто не отдадим вам деньги. Что нам от вас нужно мы не знаем, деньги тоже отдать не можем, никакой бумажки, что вы за деньгами пришли, а мы вам их не выдали - не дадим. В общем, после получасового скандала и прихода какого-то более старшего менеджера деньги всё-таки, о чудо, отдали.
Далее, я уже неделю пытаюсь получить список документов и кое-как мне удалось выбить информацию, что они хотят понять почему я переводил деньги некоторым физ лицам и почему они переводили их мне. При этом это не какие-то непонятные люди, это давний друг и супруга, мы постоянно друг другу пересылаем деньги, с каждым из этих людей я в живую могу придти в банк. Мне жену надо заставить расписку написать или что? У банка на всё один ответ: "прислать список документов технической возможности нет, но предоставьте их до 7 декабря". Т.е. они не могут ни в смс, ни в письме мне написать, ни даже в отделении банка выдать официальную бумагу о том, что им от меня требуется. Выглядит как махинация со стороны банка для заморозки денежных средств и дальнейшим их использованием в своих целях, которую они по понятным причинам боятся подтвердить письменно, а в случае чего смогут просто сказать "ой, был сбой в системе". Тут им просто не повезло - я расскандалился и деньги все-таки забрал.
04.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
2
Lookich81.59
04.12.2022
Отзыв с сайта Yandex.ru
Дистанционное обслуживание
1
Добрый день. Не знаю куда обращаться, поэтому пишу сюда.
14.11 закончилась процедура банкротства, был освобожден от исполнения обязательств.
Заблаговременно, примерно 10.11, обращался в онлайн-чат в приложении Сбербанка, чтобы узнать как проходит разблокировка счёта: какие документы нужно принести, какие дополнительные действия от меня требуются? Оператор ответил просто: когда финансовый управляющий опубликует информацию на федресурс (ЕФРСБ), тогда арест будет автоматически снят. Думаю, как же это удобно, какие молодцы. Но не тут то было...)
14.11 была опубликована информация от ФУ на ЕФРСБ об освобождении от исполнения обязательств, оператор написал, что в течении 5 рабочих дней арест будет снят. Прошло 5 рабочих дней, мне отвечают: арест не снят, непонятно почему, занесите документы в отделение банка. ОК, занёс документы, опять жду. Кстати, дополнительная информация, в чате говорят, что в течении 5 рабочих дней, в колл-центре, что в течении 7 рабочих дней, в отделении мне сказали, что разблокируют в течении 3 рабочих дней. Думаю, ладно. Подожду ещё немного, посижу ещё 3 дня без денег. Принес документы 23.11.
Прошло 3 рабочих дня, наступило 28.11, захожу весь день в Сбербанк-онлайн, а счета всё заблокированы. Пишу в чат, мне создают обращение и говорят, что техническая неисправность. До 04.12 вам обязательно ответят. Очень классно, я уже 2 недели сижу без денег, не могу свои же собственные снять и ещё буду ждать до 4 декабря. Поехал в отделение банка. Должен признать, что это самое лучшее отделение в моём городе, сотрудники все самые добрые и даже задержались, чтобы решить мою проблему, хотя рабочий день кончился. Сотрудники банка сказали, что счета разблокированы. Показываю им свое приложение, что не могу переводить, снимать и тд. Им тоже показалось, что это очень странно. Предложили ожидать до 4.12.
Но ждать я не мог, мне нужно было что-то кушать, платить по счетам и прочее.
Пишу опять в чат, думаю, возможно же как-то индивидуально сделать так, чтобы я мог снять деньги. Ответ один и тот же: нет, с заблокированного счета совершать операции нельзя, ожидайте 4.12. Думал, думал, что же делать. Решил попробовать перевести деньги по СБП в банк ВТБ и у меня ПОЛУЧИЛОСЬ. Я хотя бы смог снять эти деньги и пользоваться ими.
Вопрос номер один: почему сотрудники в чате и колл-центре вообще не заинтересованны в помощи?
Номер два: почему я сам разобрался со своей проблемой, а работники Сбербанка не смогли додуматься до такого решения? Я сидел без денег почти 3 недели, а Сбербанку на это нет никакого дела?
Номер три: Когда мне уже разблокируют мой счет? Сейчас 4.12, пришло смс, что ответ на мое обращение перенесён на 15.12. То есть, если бы я не додумал совершить такую операцию, то банк оставил бы меня без денег ещё на 2 недели?
Прошу от вас разблокировать мой счёт, дать ответ на моё обращение, чтобы я мог спокойно жить и пользоваться своими же деньгами. У меня уже не осталось желание быть клиентом вашего банка с таким отношением, и я обязательно, открою счет в другом банке.
04.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Сбербанк
Полное наименование компании
ПАО Сбербанк
Лицензия
№1481
Сайт
https://www.sberbank.ru/ru/person
РекламаАдрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000004
Дата основания
20.06.1991
Личный кабинет
https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do
Банк Сбербанк России был основан в 1841 году и является крупнейшим банком в России. Он занимает ведущее место на рынке вкладов и является основным кредитором для российской экономики.
В состав зарубежной сети Группы Сбербанк входят филиалы, представительства и дочерние банки в 17 странах мира.
Банк имеет два устойчивых рейтинга:
Банк также активно пользуется признанием в оформлении различных премий и наград, в числе которых золотые призеры конкурса IPMA Global Project Excellence Awards и престижный рейтинг лучшего цифрового банка России по версии Global Finance.
ИНН
7707083893
ОГРН
1027700132195
БИК
044525225
КПП
773601001
ОКПО
00032537