140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня.Доброго дня.

Сегодня пришел в банк чтобы положить на свой счёт крупную сумму. Сотрудник банка в окошке уговорил меня сделать вклад, чтобы деньги не лежали "без дела" и тут внимание. Я спросил, смогу ли я перемещать в любой момент сумму на свою карту, и распоряжаться ей как мне угодно. Меня уверили что да, даже через мобильное приложение. Положив на свой счёт 325 тысяч, Я счастливый ушел на работу, а после возвращения домой руки дошли до договора который мне ВРУЧИЛИ ПОСЛЕ ВНЕСЕНИЯ НАЛИЧНЫХ. -Меня не уведомили о несгораемом остатке. 

-не уведомили о каком то штрафе при досрочном снятии 

Не уведомили вообще ни о чем, сотрудница только сидела говорила введите пин код на карте. Обман уровня 90-х, ещё и услугу мне какую то подрубили, Аля уведомления, без моего ведома. Ничего не меняется сбер как был конторой, так и остался.

Здравствуйте! Мною был оформлен ипотечный кредит № 11***68 от 18.10.2022, семейная ипотека ставка 5.7%. На момент заключения договора ставка 9.9%, после предоставления документов о регистрации залога в пользу банка, банк должен снизить ставку до 5.7%. Я 2 ноября посредством чата "Обслуживание ипотеки" в приложении Домклик предоставляю выписку из Егрн в которой указано что залог зарегистрирован в пользу Сбербанка, мне в ответ Руководитель офиса пишет дословно "принято", я думаю все хорошо, жду первой платежной даты у меня это 18 ноября, платеж произвел, на следующий день после этой даты, т.е. 19 ноября должно было произойти автоматическое снижение процентной ставки до 5.7%, согласно кредитному договору. Но 19 ноября я зашел в приложение и изменения процентной ставки не вижу. 

После этого 19 ноября я обратился в Сбербанк, разговаривал с сотрудником, объяснил всю ситуацию, сотрудник как я понял нашел в чате Домклик мои документы, а именно ту справку Егрн что я предоставил в чате 2 ноября и этот сотрудник заново отправил этот документ в какой-то программе Сбербанка, и после этого зарегистрировал от меня обращение №221119-0490-797600 от 19.11. После этого, 23.11 я получаю пуш уведомление что 

Снижена ставка по кредиту, а самое главное снижение ТОЛЬКО С 18.01.2023, снизится ставка и соответственно ежемесячный платеж.

Мой вопрос к банку почему только с 18.01.2023, не с 18.12.2022?

После получения этого пуша, я снова обращаюсь в банк в чате приложения Сбербанк онлайн, описываю эту ситуацию, на что мне сотрудник пишет "Денис, в системе банка указана дата предоставления целевых документов и оформление в залог кредитуемого объекта - 22.11.2022, поэтому снижение % ставки происходит после ближайшей даты планового платежа, Т.е. с 19.12.2022, 

От 19.11.2022 зафиксировано от вашего лица обращение на несогласие по данному вопросу, Рекомендую ожидать его рассмотрения, 

Верно, от вашего лица зафиксировали обращение на проверку данных. Оно находится на рассмотрении, 

В системе банка отражена иная дата предоставления целевых документов и оформление в залог кредитуемого объекта,

Поэтому от вас и приняли обращение на проверку данных и предоставление официального ответа от банка и т.д".

В ИТОГЕ данное мое обращение №221119-0490-797600, плановая дата рассмотрения которого изначально была до 28.11, уже ТРИ РАЗА переносилась, последняя плановая дата рассмотрения до 18.12, это какой то УЖАС, а 18.12 у меня уже следующий плановый платеж и ПОЧЕМУ я должен производить платеж по повышенной ставке 9.9% из-за безответственного выполнения своих трудовых обязанностей сотрудников банка, по их вине (Руководителя офиса!!!!!!!), мой документ получается не был зарегистрирован им в необходимой программе, 2.11 когда я тот документ предоставил в банк и этот сотрудник мне ответил что "принято", это БЕЗОБРАЗИЕ ....

ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ОТ ЭТОГО, и ПЛАТИТЬ БАНКУ ПЛАТЕЖ ПО ПОВЫШЕННОЙ СТАВКЕ??? Я вижу что банк не выполняет условия кредитного договора, а теперь еще и затягивает в рассмотрении моего обращения по данной проблеме. 

Я очень надеюсь, что банк увидит этот отзыв и в ближайшие несколько дней все же рассмотрит мое обращение. 

Если этого не произойдет я намерен обращаться к юристам и т.д.

А будущим клиентам банка, это на заметку, в такой ситуации как видится, может оказаться каждый, к сожалению:(

P.s. если необходимо, я могу предоставить скриншоты всех переписок с сотрудниками в чатах Домклик и Сбербанк онлайн, если это поможет в скорейшем решении проблемы.

29.11.2022 обратился на горячую линию 900 по поводу получения своей кредитной карты (был перевыпуск). В мобильном приложении СберБанк было указано, что карта доставляется, но под этой надписью была информация, что карту можно забрать после 26.11.2022. Специалист горячей линии 900 Екатерина сообщила, что карта уже в отделении и я могу её забрать. Информация о том, что карта ещё доставляется якобы не соответствует действительности, "сейчас есть такое отображение", так выразилась Екатерина. То есть она сообщила, что информация в приложении о том, что карта не доставлена - ошибочна и я могу идти получать карту.

Ориентируясь на ответ Екатерины, я пришел в офис банка и отстоял очередь для получения карты. Однако выяснилось в двух окнах, куда меня направили (окна 5 и 4), что карты на самом деле нет в отделении (это подтверждали сотрудники окон 5 и 4, позвонив кому-то по служебным телефонам и спросив об этом). И они сообщили мне, что, соответственно, выдать карту не могут.

Написал претензию в этом офисе банка и передал сотруднику окна 5, мне проставили номер входящего обращения и печать офиса.

05.12.2022 в процессе обсуждения данной претензии по телефону со специалистом ПАО Сбербанк А-ой Анной, которая им занималась, мы договорились о том, что она передаст моё несогласие по предложенному решению вышестоящему руководству, однако через несколько минут после завершения разговора, Анна вероломно закрыла обращение, не предупредив меня никаким образом.

В данной ситуации была явная ошибка сотрудника 900 Екатерины, а специалист Анна обманула клиента и закрыла обращение без предупреждения, хотя мы договорились, что она передаст данное обращение вышестоящему руководству.

Ужасный банк, столько впустую потерянного времени и никто даже не удосужился принести мне извинения! Обходите стороной СберБанк, благо есть нормальные лояльные к клиентам и адекватные банки-конкуренты.

22.11.2022 установил в мобильном приложении СберБанк ограничения для своей кредитной карты VISA на покупки в интернете всех видов: "Покупки без подтверждения СМС-кодом" и "Покупки в интернете".

25.11.2022 вопреки установленному ограничнию, происходит списание (операция списания торговой точки Wildberries). Позвонил на горячую линию, составили обращение.

Сегодня днём приходит СМС, что для рассмотрения требуется дополнительное время, ответ будет до 12.12.2022.

Вечером захожу в приложение, проверяю раздел "Мои обращения" и вижу, что оно закрыто и статус "Ответ от банка готов", хотя меня никак не оповестили о его закрытии и решении. Вместо ответа там оставлен только комментарий: "Спасибо за обращение! Ответ был предоставлен Вам по телефону!".

Ложь, никто из СберБанк мне не звонил по данному обращению, ответ не был предоставлен по телефону. Ответ вообще никак не был предоставлен, пришлось самому обращаться в чат и выяснять, что с данным обращением.

Ужасный банк, обходите его стороной, мало того, что установленные ограничения операций не срабатывают, так ещё и обращения втихаря закрывают без предоставления ответа и лгут, что ответ предоставли по телефону. Никогда больше не буду доверять свои деньги такому нечестному банку с неработающей инфраструктурой и безотвественными сотрудниками по обращениям.

Была заказана справка об оборотах.  Некомпетентный сотрудник мне морочил голову целый час и так не помог решить проблему.  Вечером позвонила - девушка решила с первой минуты.  зачем в банке такие некомпетентные сотрдуники работают, которые не могут помочь скачать справку? оказывается требовалось - провести разархирование файла .

01.12.2022 я производила снятие денежных средств в размере 150 тыс.руб. со своей дебетовой карты в банкомате Сбербанка. Банкомат завис, деньги не выдал, но со счета деньги были списаны. Я оставила обращение в колл-центр, на которое 2 декабря мне пришел ответ, что основания для возврата денег отсуствуют, операция отклонена по техническим причинам и баланс по карте не уменьшен. Моему возмущения не было предела, я оставила повторное обращение в колл-центр. Сотрудник заверил, что обращение отмечено как срочное и будет рассмотрено в ближайшее время. Однако, прошла уже неделя, и результатов нет никаких. Деньги со счета списаны, сбребанк молчит. Просто отлично! Наглым образом списаны мои же деньги, в связи с какими то техническими проблемами банка, а решать вопрос никто не торопится. Считаю такое отношение наглым и безнаказанным издевательством над клиентами. Требую решить вопрос и вернуть мне мои деньги!

30.11.2022 г. на мое имя был открыт аккредитив №38**58, согласно условиям которого приобретаются неотделемые улучшения в квартире, а также техника и мебель. Условием раскрытия аккредитива является выписка из ЕГРН, подтверждающей регистрацию права собственности покупателя на помещение. На секундочку - стоимость услуг Сбербанка по данному аккредитиву - 10 000 р.

Данный документ получен, удостоверен нотариусом и представлен в банк (на руках сопроводительное письмо с заявлением на раскрытие). Вдруг звонок с горячей линии 88002008603, где оператор информирует о необходимости изменения условий раскрытия аккредитива (?!!). На секундочку - аккредитив безотзывный, человек его открывавший - в другом городе. Это что такое происходит? Любые необходимые требования нужно было указывать в процессе открытия аккредитива в отделении банка, когда все участники сделки на месте вместе со своими документами. Прошу разобраться! 

Добрый день. Оформили ипотеку. Согласились на электронную регистрацию только потому,что нас уверяли,что через Сбербанк регистрация пройдет горааааздо быстрее, за 1-2 дня. Заплатили 17200. Завтра будет неделя. Вчера прислали сообщение,что по техническим причинам срок регистрации сделки увеличен еще на 5 рабочих дней ! Пишу в чат домклик, тишина. Заказываю вчера же звонок из банка. Говорят,что все у нас отлично, регистрация завершается, до конца рабочего дня(понедельник, 5 декабря) все завершится. Прошло больше суток. Тишина. Супруг звонит в банк, отвечают - мы ничего поделать не можем, срок регистрации 14 дней. А зачем мы тогда 17200 р заплатили ? Через МФЦ сделали бы гораздо дешевле. В итоге проценты по ипотеке капают, 17200 руб "в воздух". И заехать в жилье не можем. Прошу вернуть нам деньги за вашу "супербыструю" электронную регистрацию, либо ускорьте процесс регистрации. Так не делается. 

Добрый день! В апреле 2018 года я оформила накопительное страхование жизни на 5 лет. В июле 2022 года я досрочно расторгла договор и получила деньги в соответствии с таблицей указанной в договоре и за минусом 13% налогового вычета. Сотрудница в банке объяснила мне, что нужно запросить в налоговой службе справки о не получении налоговых вычетов за прошедшие годы. В конце сентября 2022 года я предоставила сотруднику банка по ул. Николая Ершова, 78 Б г. Казань (окошко специалиста рядом с кассой банка) все ОРИГИНАЛЫ справок из налоговой службы, написала заявление о возврате денег. Сотрудник банка отсканировала все документы при мне и СКАЗАЛА, ЧТО ОТПРАВИЛА в страховую компанию Сбербанка. Но сейчас, только 6 декабря мне сообщили по телефону 900, что документы НЕ ПОСТУПАЛИ в страховую компанию СБЕРБАНКА!!

Из страховой компании ответили на мою жалобу таким вот текстом:

"Здравствуйте! Со стороны страховой компании ошибок не нашла. Социальный вычет, который ранее удержали, можно вернуть на основании оригиналов справок из налоговой службы. Такие справки не поступали в страховую. С уважением, Мария Александрова Почему специалист банка до сих пор не отправила документы в страховую компанию? Когда мне перечислят мои деньги?< И не смейте удалять мою жалобу пусть люди знают как "РАБОТАЮТ" специалисты Вашего банка!!

Добрый день! Получила одобрение моей заявки на ипотеку 01.12. Добавила к сделке застройщика, началась проверка документов на недвижимость. Проходит три дня - в заявке ни каких движений не происходит, ни сообщений, ни каких либо комментариев. Созваниваюсь сегодня с менеджером банка, узнать на какой стадии проверка и уточнить другие вопросы, а она мне сообщает, что по моей заявке недостаточный доход, мол нужно привлечь созаемщика. Простите, а как я должна была об этом узнать? Ни каких сообщений в домклике нет, ни СМС от банка, ни звонка. Только после обращения в банк мне прислали сообщение в чат.Это затягивает проведение сделки, т.к. сейчас нужно срочно искать созаемщика, собирать все документы!! Банк изначально видит мой доход и запрашиваемую сумму. 

Оформили с супругой дальневосточную ипотеку в г. Петропавловск-Камчатский. Одним из условий дальневосточной ипотеки была необходимость прописки в ДФО. Мы оба прописаны в г. Петропавловске-Камчатком. При оформлении ипотеки, менеджером была допущена ошибка в кредитном договоре (не было указано Камчатский край), съездили в офис и составили дополнительное соглашение к кредитному договору 21.11.2022. Менеджер сказал, что данные загрузит в базу. На момент 06.12.2022 в базе сведений не появилось, это мы уточнили по номеру 900. Безответственное отношение к клиентам, не советую брать дальневосточную ипотеку в СберБанке.