140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 02.12.2022 совершаю операцию на сумму XXX рублей.

Далее от сберанка следует незаконная блокировка доступа в личный кабинет

с словами "Операция отклонена. Во избежание мошенничества нам важно убедиться, что операцию совершаете именно вы. Пожалуйста, дождитесь звонка с номера 900, чтобы её подтвердить и разблокировать профиль. Позвоним в течение 30 минут."

Оператор в течение 30 минут так и не перезвонил Хотя вероятно обязан был. Далее звоню сама, оператор спрашивает ФИО, паспорт, все данные, обещает разблокировать и вновь ситуация такая же. при следующем звонке мне предлагаю дождаться другого оператора который вновь должен позвонить через 30 минут и вновь не звонит

Прошу связаться со мной должным образом и восстановить доступ к банкингу.

У меня есть довольно давно кредитная карта Сбербанка.

До этого был большой опыт использования кредитных карт других банков.

И я всегда укладывалась в льготный период уплаты процентов (=не платила проценты, оплачивая вовремя платежи).

В конце октября я посмотрела в свой Сбербанк-онлайн и не увидела НИКАКОЙ суммы платежа - ни минимального обязательного, ни того, который нужен для того, чтобы не выйти. Написала в чат Сбербанк-онлайн и мне сказали, что значит "в этом месяце вы ничего не должны" и "минимальный платеж у вас уже оплачен" (цитаты), соответственно, я не пополнила карту.

Когда подошел конец ноября, я увидела сумму минимального платежа, но не увидела сумму, которую нужно внести для сохранения льготного периода. И... пошла спрашивать снова в чат.

1. В чате мне сказали, что мне начисляются проценты (натикало уже больше 3000!), за подробностями отправили в офис.

2. В офисе 29.11.2022 с 15:30 примерно полчаса несколько специалистов не могли разобраться (г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, 68, кор.А), есть ли у меня задолженность сейчас или нет и начисляются ли проценты. В итоге сказали - ничего вам не начисляется, следуюий платеж - в коце декабря 2022!

3. Будучи не уверенной, что всё есть так, как мне сказали в офисе, позвонила на номер 900, где меня проконсультировали, что проценты все-таки НАЧИСЛЯЮТСЯ (!). На вопрос - сколько я должна заплатить сейчас, чтобы проценты перестали начисляться, мне ответили - весь долг, все 360 тыс. рублей (что в итоге оказалось неверно). А смму самих процентов озвучили как ~2,6 тыс. (т.е. не 3 тыс., которые были днем ранее). Оформили обращение №221129-0145-276300 от 29.11 о том, что я не по своей вине пропустила платеж (не было суммы в мобильном приложении и в чате проконсультировали, что платеж сделан и ничего платить не нужно) и не согласна с начислением процентов, прошу их вернуть с условием, что оплачиваю долг, который у меня есть на текущий момент.

4. 02.12.2022 мне приходит из банка ответ (ОТПИСКА) о том, что проценты начисляются правильно, и чтобы они не начислялись я долна оплатить 333 тыс. руб. плюс ПРОЦЕНТЫ! А сколько эти проценты, НЕИЗВЕСТНО, в письме так и было написано "плюс проценты". В интернет-банке они не отображаются, специалисты из чата их не видят. Вы издеваетесь?

В итоге весь ноябрь мне начислялись проценты за сентябрь, август и июль.

Таким образом, 

а) за всё это время я получила 4 РАЗНЫХ консультации, с разным мнением о том, сколько я должна оплатить в конце ноября

б) банк не информирует клиента о пропуске платежа, выходе на просрочку, неправильно показывает информацию в интернет-банке о необходимом платеже или не показывает её (проценты, например). Сотрудники банка не могут дать ЕДИНУЮ консультацию о том, что происходит с моей картой.

Настаиваю на возврате процентов, т.к. платеж был пропущен мной по причине того, что в интернет-банке не отобразили платеж и в чате мне подтвердили, что платеж был сделан, и я ничего не должна.

На данный момент внесена мной сумма, но я до сих пор не знаю, достаточно ли ее для несписания процентов. Почему скрываете эту информацию, водите за нос клиента и заставляете ЧАСЫ проводить в изучении этого вопроса?

Прошу компетентному сотруднику связаться со мной по номеру, указанному в разделе "Конфиденциальная информация" и рассказать, что по факту происходит с моей картой, почему в конце октября мне не указали, что я должна сделать платеж и какой (поверьте, 41 тыс рублей оплатить мне было не проблема, вопрос в том, что просто не было информации о том, что это нужно было оплатить). В случае отказа возврата % буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. 

С 17 ноября, я пытаюсь узнать трек номер письма которое мне должны отправить! То они говорят, что оно ещё не дошло 14 дней шло куда-то, чтоб его отправили мне( ещё один странный вопрос, зачем это??) то потом один говорит, пришло, завтра позвоните, трек уже будет, потом опять у друго-го специалиста ничего не пришло, ждите и так две недели, теперь они говорят вам отправлено письмо, а трек будет присвоен через 7 дней, это как это так???? Письмо отправлено а трек через 7 дней? Или специалисты обьясняют не правильно, или опять с Луны берут данные, я не понимаю ни чего, куда, когда ущло письмо с моим официальным документом??? !!!!Прошу разобраться с этим вопросом, и прислать мне трек номер!!!

18.06.2022 г. мой муж обратился в отделение Сбера по адресу г. Смоленск, ул. Лавочкина 53А за получением кредитной карты, которую так прекрасно везде рекламируют. Карту он заказал самостоятельно через мобильное приложение. При выдаче карты, сотрудник данного офиса сказал, что получение карты возможно только при подключении ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования жизни и здоровья владельца кредитной карты, по-другому эта карта не выдается. Мой супруг не стал спорить с сотрудницей и повелся на честность и статус Банка! Но не тут то было!!!

В течение 6 месяцев мы пользовались этой картой , вовремя погашали долг, вносили все платежи, не допускали просрочек, а так же, разумеется, платили страховку(думая что она обязательная), ведь лимит по карте у нас 100 тысяч рублей и нужны были срочно деньги.
Спустя почти 6 месяцев пользован картой, обратившись на службу поддержки 900, за разъяснением, что это за страховка, мы узнаем, что данная страховая программа является добровольной и необязательна, решение о подключении программы принимает сам клиент, а чтобы программу отключить, необходимо личное присутствие моего супруга в офисе банка, а он сейчас находится на СВО. По факту предоставленных мною данных на данный момент имеем следующее:

1. Добровольное страхование по кредитной карте моему супругу было навязано. Сотрудник сказал, что данная страховка обязательна для получения кредитной карты, ввел супруга в заблуждение, не рассказал ни о параметрах программы, ни о страховом покрытии, ни о рисках, от чего мой муж застрахован! Ни о списании, как она списывается и с каких четов! Сотрудник намеренно пользуясь своим служебным положением подключил эту программу ко всем счетам моего супруга, так как списание было сначала с одной карты, потом с другой! А если не будет денег? То что?! Возникнет просрочка с испортится кредитная история?! За это кто будет отвечать?!

2. На руки моему супругу не были выданы никакие документы по страхованию, сотрудник что-то нажимал в планшете, мы даже не знаем от чего застрахованы!

3.Не было рассказано об условиях использования данной программы страхования!

Через контактный центр не удалось узнать какой сотрудник выдавал карту и подключал страховку. Супруг сообщил, что сотрудник брюнетка, из офиса на лавочкина 53а. Поскольку мой муж сейчас не может физически обратиться для решения данной проблемы в офис, я лично писала обращение через службу 900 для отключения прогаммы страхования, на что мне пришёл шаблонный ответ, где сказали обращаться в офис и писать заявление мужу, который находится в данный момент на СВО.

После моего обращения у нас снова списали страховку с кредитной карты. Проблему решить банк никак не хочет.

Муж военнослужащий, его профессия связана с риском для жизни, вероятность, что вы нам выплатите страховку 0%, ситуация абсурдная, как и подключение данной программы, зато при этом мы исправно платили "Страхование владельца кредитной карты", думая, что это обязательно! На данный момент ущерб нанесенный наглым сотрудником офиса на лавочкина 53а в г. Смоленске составляет 6.489,35 руб.

Составлена жалоба на офис. Дополнительно я намерена обращаться в Роспотребнадзор и подавать на ваш банк в суд. Такое отношение к клиенту портит все впечатление о банке и говорит о вседозволенности и безнаказанности! Хотя бы предупредили в каких случаях мы будем терять деньги! Научили бы пользоваться! А как тогда эта девушка поступает с людьми старшего возраста?! Которые не понимают, что им подключают! Я буду идти до конца, я прославлю ваш банк на всю страну!!! Ответ прошу предоставить мне на электронную почту. 

Хотели взять ипотеку. Должна была быть скидка 0.5пфр. но почему-то она не прошла и процент не упал. Позвонили в банк ,менеджер объяснила что скидка не прошла ТК не поставили галочку на против пфр выписка. Точно знаю ставила , с мужем вместе оформляли онлайн. Отменили заявку и повторили заново, и ничего не изменилось скидки нет . И в анкети якобы пфр выписку я не заказывала. Тоесть скидку обещают но вы её не получите 

В начале 2020 года, когда я перестала соответствовать бесплатным условиям Сбер Премьер, я решила отказаться от этой программы, но меня пригласил мой менеджер (парень, имя не помню) для того, чтобы показать варианты, как можно остаться в программе.

При встрече, он мне предложил заключить договор Страхования жизни. Я отказалась. Тогда он пригласил своего руководителя (девушка, имя не помню), чтоб она помогла ему убедить меня. Далее, они в четыре руки убеждали меня заключить договор, рассказывая, что можно будет возвращать подоходный налог и получать проценты от банка. Срок страхования предлагался 30 лет. При этом меня уверили, что можно будет его сократить до 5 без потери вложенных денег. А также, что можно будет сократить сумму взноса. 

Эти два ключевых момента я переспросила тысячу раз и тысячу раз мне два сотрудника утвердительно отвечали: если я сокращу срок меньше 5 лет, то потеряю часть вложений, если сокращу до 5 лет, то не потеряю ничего. Также смогу внести изменения по сумме.

В итоге я согласилась и заключила договор страхования № 00****28 на 20 лет. Два года вносила сумму 120000, затем я ушла в отпуск по уходу за ребенком и такая сумма мне стала неподъемна. Я обратилась к менеджеру, на тот момент им была Евгения. Она сказала, что без проблем можно снизить сумму. Рассчитали, что чтобы соответствовать Сбер Премьер, необходимо вносить 75000. Мы сделали изменение и третий год я внесла 75000.

Итого за 3 года я внесла 315000 руб.

В октябре 2022 года, мне пришло смс от банка об изменении условий Сбер Премьер. За подробностями я пыталась обратиться к менеджеру Евгении, но при звонке на 900 мне отвечала электронный консультант Афина, что Евгения мне перезвонит. Так прошло 2-3 недели. Я не выдержала и поехала в банк к руководителю отдела.

Встреча состоялась 9.11.2022. На ней руководитель отдела Антон сообщил мне, что сотрудники банка, которые продавали мне программу предоставили неверную информацию, а по факту обманули или намеренно умолчали, чтобы продать. Что, даже если я сокращу срок на 5 лет, я не смогу забрать всю сумму, и с меня удержат больше половины.

Я понимаю, что сама подписала договор и должна была изучить его, но приходя в банк федерального уровня, априори доверяешь сотрудникам, тем более, что я этот момент несколько раз переспрашивали и сотрудник вместе с руководителем меня убеждали, что я ничего не потеряю. 

Далее, в процессе диалога, выясняется, что изменения в договор страхования можно внести только один раз. И соответственно, я изменить срок не могу, так как уже меняла сумму. Сотрудники банка этот факт выяснили при мне, ранее они этого не знали.

Т.е., получается, что:

даже сами сотрудники банка не знают условия программы, что уж говорить о нас, клиентах. Учитывая, как составлены документы по продукту, в которых очень сложно разобраться.

меня обманули дважды. Второй раз когда вносили изменение по сумме не сообщили, что больше изменений я внести не смогу. Если б я это знала, то не стала бы этого делать и уже в тот момент начала бы выяснять правду.

Кто теперь со стороны банка должен нести ответственность за обман меня не понятно, так как ни тот сотрудник ни его руководитель больше не работают в компании.

Учитывая вышеизложенное и факты того, что меня дважды обманули, прошу принять меры и расторгнуть договор страхования без каких-либо удержаний с меня и вернуть всю сумму в размере 315000 руб.

Сбербанк не возвращает исполнительные листы! Были сданы 2 исполнительных листа 1,11,2022 при проверке статусов на сайте отображается не верный адрес получателя

Сбербанк в данном случае нарушает Положение ЦБ№285-П от 10.04.06, согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении."

Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где находится исполнительный лист, в Сбербанке не пояснили, когда и где конкретно его возможно получить не известно. Таким образом, Сбербанк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства. 

6 мая 2022 года, в 17:00 менеджер банка, город Ростов-на-Дону, адрес офиса Малиновского 25, с личного номера телефона в приложении мессенджера написала мне и предложила оформить услугу сберздоровье со скидкой, взяла рабочий планшет вышла на кухню где нет камер, подключилась к моему онлайн банку, сделала фото рабочего планшета где видно мое имя и отчество, мой статус в банке "клиент премьер", так же на экране планшета видна дата и время, в отражении экрана видно лицо сотрудника с электронной сигаретой в руке, после этого попросила подтвердить вход, в отделии банка в этот момент я не находился. После этого попросила перевести ей на карту Тинькофф банка сумму 3000 рублей, чтобы оформить подписку со скидкой, после того как я перевел данную сумму сказала что подписку оформила, но в приложении сберздоровье никаких подписок у меня не появилось.

Обращение на горячую линию банка не принесло никаких результатов, ответ был "извините за неудобства", более никакой информации по данному вопросу мне не предоставили.

Сотрудники банка безнаказанно, удаленно входят в онлайн банк клиента со статусом "премьер", фотографируют на личный телефон информацию о счетах, обманным путем вымогают и присвают деньги. Служба безопасности банка бездействует, никаких гарантий что ситуация не повторится не дают.

Оформление ипотеки на строительтство ИЖС продолжалось ежедневно в течение 2 месяцев, каждый раз разные сотрудники рассказывали все новые и новые замечания и требования, противоречили друг другу, несколько раз из-за технической ошибки приходилось формировать заново заявку. Потратили наше время, нервы, в итоге отказали. Благо есть более клиентоориентированные банки, ипотеки мы получили за неделю в другом банке

В начале октября 2022 г. в приложении Сбербанк проверил кредитный потенциал, который выдал 4 кредитных обязательства Сбербанка (ипотека, поручительство, кредит, кредитная карта). Поручительства с 5 сентября 2022 г. нет. 16 октября обратился через приложение Сбербанк , создали обращение №221016-0075-526900 , на которое 8 ноября получил ответ,что все исправлено. Спустя неделю заказал кредитную историю в 2 бюро, оказалось ,что у меня значится поручительство. 18 ноября через приложение сформировано обращение №221118-0441-434000, на которое 1 декабря получил ответ "ФИО, ваше обращение №221118-0441-434000 от 18.11.2022 рассмотрено. Факт того, что клиент является поручителем будет отображаться в кредитном отчете Бюро кредитных договоров независимо от того закрыт договор поручительства или нет. Договор поручительства закрыт 05.09.2022. Данные корректно переданы в Бюро кредитных историй. Повторно информация была передана 12.11.2022. Обновление в кредитной истории производится в течение 10 дней. Рекомендуем повторно заказать кредитную историю. СберБанк". Данный ответ некорректен, я просил исправить кредитную историю - убрать поручительство как действующее. По их вине я ещё должен сам заказать кредитную историю для проверки. 2 декабря заказал кредитную историю (израсходовал 2 бесплатных заказа), в итоге вместо 4 действующих кредитов Сбербанка, теперь 6 действующих Сбербанка (прибавилось 2 кредита). Эти два кредита закрыты в феврале 2014 и 2017 г.г. Причём эти 2 кредита в кредитной истории от ноября 2022 значались недействующими. Это делается умышлено, возможно по причине моего отказа от увеличения лимита по кредитной карте.

Доброе утро. Пока я спала произошло списание денежных средств в размере 889 рублей на мошеннеческий сайт wbc tula rus. Подписку я не оформляла, просила банк вернуть деньги, но в помощи отказали. Произошло в 00:05 по уфимскому времени 02.12.2022. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.