128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! Продаём квартиру, чтобы потом купить новую. Квартира уже подрбрана, внесен залог, который по договору действует до конца июня. Покупатель захотел провести сделку через сервис Домклик. Ипотека у него одобрена. Загрузили все документы и ждём. Сделка простая, квартира с одним собственником, без долей, обременений, завещаний и маткапитала. Была обещана проверка документов в течении 3-5 рабочих дней, но документы были загружены 11 июня, а сегодня (21 июня) никакого ответа. Менеджеры в чате не отвечают, заказывали звонок - никто так и не перезвонил. Ничего не понятно, что со сделкой и рискуем потерять залог по будущей квартире ((

18.06.2024 года в 21:03 банкомат N 60015954 Сбербанка не выдал деньги, не вернул карту и произвёл списание со счета. Очень долго стоял возле банкомата не зная, что делать. Позвонил в call- центр, на 8й минуте со мной вышли на связь, зарегистрировали обращение и сказали ждите до 01.07.2024. А вот, как жить без средств не сказали, сумма то приличная. 

Впервые столкнулась с проблемой списания бонусов спасибо 19 июня 2024 г. В онлайн приложении не смогла связаться с реальным человеком, чтобы объяснит проблему, дозванивалась через контакт-центр, через несколько операторов меня перевели на оператора, которая эта объяснила странным образом, что якобы мне много начисляли в начале года, так как у меня была старая карта маестро, хотя я всегда выполняла максимальные условия лояльности. В то время это было "Больше, чем спасибо" В мае пришлось перейти на карту "Мир", так как маестро из обихода убрали. На вопрос и сколько с меня будут снимать оператор не дала четкого ответа, сказала, на усмотрении системы.Мол, это не мы все "система". Может оставить бонусы, а может снять.Вчера 20 июня оставался один бонус, вместо того чтобы начислить 2 бонуса за проезд в транспорте, мне в итоге сняли три бонуса, теперь вообще ноль. Согласитесь, чем больше я трачу, тем больше с меня снимают, странный подход, для такого солидного банка, как Сбербанк. Вообщем, я так поняла, обновление системы лояльности у них не получилось, у людей сгорают бонусы, сформировывается ситуация, что люди, которые копили бонусы их потеряли и в следствие не довольны политикой банка в целом. Конечно, это смешные деньги, но сам подход мне не нравится.Сегодня бонусы пропали, а виновата система.А завтра деньги? Я думаю, что сейчас много банков, которые с удовольствием "приютят" сбережения обиженных клиентов, с нормальной системой лояльности и нормальным уровнем обслуживания.В общем я поняла я буду тратить, а бонусы будут сгорать под надуманными предлогами, хотя в приложении все очень красиво растет. "Главный банк страны" опять разочаровывает. Хочется при таком подходе пожелать ему не растерять всех клиентов и вкладчиков.

Заказывал услугу " Упрощённый налоговый вычет " В Дом-клике от Сбербанка 20.04.24 , прошло полтора месяца от них тишина. Позвонил в тех поддержку ответили что разберуться. И только на следующий день а это 03.06.24 они отправили документы в ФНС. На мой вопрос почему так долго? Ответа не поступило, просто по тихому отправили . В общем и целом не советую через Дом-Клик проводить данную процедуру, потеряно время, упущенна выгода. Лучше сходить в налоговую и заполнить все документы лично, будет намного быстрее. 

1. 21.06.2024 пришли алименты на ребёнка,Сбербанк их списал в счет долга по кредиту,я плачу кредит со своей зарплаты,зарплату задерживают!Банк говорит что это не социальная выплата ,и деньги не вернут !Что делать?в цб уже написала!
2. отправили заявку,и сказали ожидать до 5 июля,это как вообще ?Деньги ребанка!

Добрый день, у меня было открыто два валютных вклада (в долларах и евро 2 марта 2022 г.), 18 июня 2024 года я закрыл эти вклады с перечеслением средств на сберегательный валютный счет, который был открыт ещё в 2021 году и заказал получение наличных денег в банке соответственно в валюте, где мне было отказано в выдаче мотивируя тем, что при закрытии счета деньги поступили на счет после 2022 года. Несогласен с этим, при закрытии вклада не было предупреждения, что закрыв его я не смогу получить его в наличной валюте а также валюта была куплена и положена на вклад до 9 марта 2022 года, верните мне пожалуйста деньги в валюте в наличных средствах в том виде, как я вам их доверил 

Здравствуйте, четыре месяца назад мне заблокировали счет на который приходит зарплата(я приемная мама и именно вознаграждения приемного родителя туда приходит). Я не смогла перевести деньги на карту с этого счета в приложении. Обратилась по номеру 900, там мне сказали что у меня аресты по счетам. Прошу заметить аресты все мелкие были и погашены. Один был на большую сумму но он был погашенн в сентябре 2023 года и исполнительное производство было по нему уже закрыто. Но счет заблокировали в апреое 2024 года, ссылаясь на этот арест. По номеру 900 мне сказали что я могу снять деньги в отделении банка. Я пришла в отделение банка, мне там тоже помочь не смогли и отправили к приставам. Я сходила к приставам и они были в шоке от этой ситуации, почему сбербанк так сделал. Ведь даже они не списывали всю сумму, а оставляли прожиточный минимум. Сбербанк же просто блокирует все, прт этом деньги просто лежат на счету, то еть они не списывпются и не идут приставам. А просто ими пользуются Сбербанк. А я многодетная мама 4 месяца должна как то выживать, без денег. Тем самым они загоняют меня в долги. Как такое вообщем возможно. Вчера я принесла кучу бумаг от приставов, что все погашенно. В результате аресты все сегодня сняли, но счет так и не разблокировали. И я опять вынуждена смотреть на красивую сумму в приложении, и идти просить в долг. Потому что теперь моей зарплатой пользуется Сбербанк. Прошу разобраться в этой ситуации. 

Год назад взяли с мужем ипотеку под строительство дома. Согласно ипотечного договора, в течение 12 месяцев мы должны были продлить страхование жизни и здоровья, а также зарегистрировать дом, что мы и сделали. Все документы разместили в личном кабинете. Вчера зашли в ЛК и ужаснулись повышенной ставке, вместо 7,3% стало 12%, соответственно увеличился ежемесячный платеж. Мы сразу же позвонили в банк, на что нам сказали "Вы поздно предоставили документ о том, что зарегистрировали дом", хотя повторюсь, все было подано в срок! На что сотрудница банка сказала: "ну надо было еще заранее подать". То есть из-за того, что банк долго проверял документы, с которыми оказалось все в порядке нам с мужем теперь предлагают увеличенную ставку? В ипотечном договоре нет ни одного пункта о "надо было еще заранее". Завтра подходит дата списания ежемесячного платежа, банк не дает никакого ответа.

Всем добрый вечер кто читает этот отзыв. Начнём издалека. Изначально количество бонусов на Сбер профиле и ММ (мегамаркет) профиле было разное. Сбер не видел бонусы ММ, и соответственно наоборот. При том что у меня всего ОДИН аккаунт, ОДИН sber_id, и ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ номер телефона. Меня это особо не напрягало, работает как-то да и ладно.

Началось с июня. ММ перестал видеть активную подписку Сберпрайм. Упорно говорит что её нет. При этом если перейти на оформление подписки через сайт ММ, редирект на сайт Сберспасибо, там пишет что подписка есть, но в ММ, как и в других сервисах не отображается, проверял в Окко. А мегамаркет, как известно, без подписки это место невыгодных покупок.....

А теперь расскажу про поддержку Сбера, как каждый оператор несёт свою "правду".

Звоню неделю назад на 900. Объяснил всё по порядку, последовательно. Оператор говорит, что у меня ДВЕ(!!!!) активные подписки, и сейчас она всё исправила, одну удалили, другую оставила, посоветовала попробовать через 10-15 минут. Ок, попробовал через полчаса, час, на следущий день... Ничего не изменилось.

Звоню на след день, опять всё объясняю по кругу. Мне говороят: "А вам ничего не переделали! Но сейчас ТОЧНО всё иправлю! Всё Исправила! Попробуйте через полчаса!"... Ну естественно тоже ничего не заработало...

Звоню еще через день, опять всё по кругу объясняю, соединят с другим оператором, опять всё по кругу объясняю, и вот так через пять операторов, вроде попал на нужного, опять опять всё по кругу объясняю. Говорят, что я вхожу в ММ по сбер_ид, а нужно войти по номеру телефона. Якобы у меня два аккаунта. Я говорю что как бы я ни входил, результат один и тотже, потому что у меня всего один профиль, а номер телефона это мой сбер_ид. Потом посоветовали отвязать сбер_ид от ММ и привязать заново в ММ. И О ЧУДО!!! Всё заработало!, ММ увидел подписку, ОККО тоже. ТОЛЬКО около 43000 бонусов испарилось!!!!!!!!

Звоню опять, опять всё по кругу объясняю только с учётом пропажы бонусов, посоветовали объединить аккаунты через приложение сбера. Пытаюсь объединить, пишет , ЭТОТ СЕРВИС ТОЛЬКО ДЛЯ КЛИЕНТОВ БАНКА. А я собственно кто?????

Опять звоню, и знаете что говорят? А вы не можете обединить, у вас разные даты рождения в профилях!!!! (на ходу походу придумывают) Поддержка сбера говорит что неправильная дата рождения в ММ, звоните туда, сейчас вас переключим на поддержку ММ. А оператор ММ говорит что у меня в профиле ММ всё правильно, а не правильная дата в профиле сбера.!!!! А как так никто не знает, может технический сбой, может при выпуске карты накосячили, может ещё что-то. И вот так вот друг на друга они стрелки переводят. При этом я сам смотрю профиль сбера и профиль ММ, всё везде правильно, а они у себя в базе видят неправильно. Кое как составили обращение в ММ GDS-3818264, сказали будут думать.

Прошла неделя, позвонил, никто ничего не смотрел., что и не удивительно. Проблема на стороне Сбера и всей экосистемы а не на стороне ММ. 

Проблема выеденного яйца не стоит, а мырыжат уже больше недели. При этом уверен таких как я много, проблема распространённая. Сбер, вы мега iT корпорация ?? или так ,

Прошу помощи в объединении аккаунтов, и возвращении 43000 бонусов.

Сбербанк отказывает в выдаче пенсии пенсионеру-инвалиду по доверенности. 5.06 обратилась в СБ Черемушки за маминой пенсией по доверенности ( получаю с 2016 г). Отказ: у нас новая программа, она не видит доверенности 2016г. , проверяем заново - срок 2 недели. 12.06 получаю смс - не все ваши документы прошли проверку??, для получения денег прийдите в отделение с паспортом. 19.06 пришла. ввели кое- как доверенность, я подтвердила операцию, деньги заблокировал фротмониторинг- отдел заботы о клиентах... нет слов. живем на 2 пенсии, 2 инвалида 1 группы...

Была создана заявка на ипотеку под строительство дома через ДомКлик 87240252 от 11.06.2024, по которой получено одобрение. 14.06.24 подгружены полностью все запрошеные документы. Обещанное время рассмотрения документов 1-3 рабочих дня. По состоянию на 20.06.2024 в заявке указан статус "подгрузите необходимые документы", но все 10 документов из 10 запрошенных подгружены. Что именно Вам надо? Тех поддержка в чате отвечает, что сотрудник Вам перезвонит, но уже 3 дня никто не перезванивает. Дайте финальное решение и не морочьте голову, чтобы у клиента была возможность обратиться в другой банк в рамках сроков подписанных с застройщиком. Более того у нас подходит срок расчета с собственником земельного участка по которому сделана и оплачена оценка! Внесена предоплата за земельный участок. Оплачен договор-купли продажи. Эти оплаты были требованием СберБанка! И если по Вашей вине с затягиванием сроков рассмотрения документов нами будут потеряны фин. средства, будем вынуждены жаловаться в Центробанк и остальные соответствующие инстанции!С уважением, Ваши клиенты.

Очень не довольна обслуживанием в Сбербанке. Моей дебитовой карте уже много лет, 17 мая списали комиссию 3000 рублей за обслуживание, причем за эту стоимость Сбер не предоставляет абсолютно ничего, то же, что и за 199 рублей. Уведомления о том, что будут списаны деньги не получала. В этот момент была за границей и не могла отменить карту. На следующий день после прибытия (через 2 недели) сразу пошла в банк и объяснила все сотруднику. Она объяснила, что это старый тариф, таких уже нет, что есть намного дешевле, причем с бОльшими лимитами и бонусами. Уверила меня, что можно без проблем отменить эту карту и сделать новую, и что 3000 мне вернут. Тут же помогла мне оформить заявление на возврат. Я по ее совету открыла новую карту и заплатила еще 2 с чем то тысячи рублей за годовое обслуживание новой карты. Еще и поставила ей отлично за хорошее облуживание. В тот же день вечером получила ответ, что деньги мне не вернут, так как картой я после списания в течение 2х недель пользовалась. Причем пользовалась я ей 2 раза вынужденно, так как другой карты у меня нет, а я была не в России. На мою просьбу пересчитать годовое обслуживание и взять за две недели мне тоже отказали, не смотря на доказательства в виде посадочных билетов, где день прилета на день раньше моего прихода в банк. Не так жалко 3000, как неприятно отношение к клиенту, а я со Сбером уже 20 лет, и других счетов у меня не было (уже открыла, так как доверия больше нет). Я понимаю, что сотрудник получает комиссию, когда клиент открывает новые карты, но зачем утверждать о возврате, если не знаешь наверняка? Но больше возмущает поведение банка. Когда я выбирала тариф (золотой) - были различные бонусы, поэтому я и выбрала его. А получается бонусы убрали, а стоимость обслуживания не изменили? Это не просто обман. То есть по моей золотой карте за 3000 я получаю сейчас то же, что и за 199 рублей! Отменила на 2 недели позже - деньги не возвращают. Как так? Сегодня открыла счет в Альфе - карта бесплатная, условия те же, что за 3 тысячи в сбере. Больше желания пользоваться Сбербанком нет. Никому не советую. 

Одобрена ипотека с гос.поддержкой. Ждали ввода в эксплуатацию дома, чтоб купить по программе семейной ипотеки. Документы загрузили 17.06.24. Неделю лично пишу в чаты и звоню в банк, заказываю звонок менеджера, чтоб отправили объект на согласование. Ответа ровно ноль. Как будто там все менеджеры умерли. Ужасное взаимодействие с клиентами. Клиентоориентированность ниже плинтуса. Господдержка закончится 1 июля, а мы можем не купить дом, о котором давно мечтали из-за абсолютного игнорирования сбера. Если б знала, одобрялась бы в других банках.

Здравствуйте!
Домклик не выходит на связь уже 3 день, дозвониться невозможно, никто не отвечает(!), в чате полный игнор(!), кроме стандартных сообщений, что мне перезвонят, нет обратной связи по согласованию параметров сделки. Звонки заказываем, в назначенное время на связь из ДОМКЛИК никто не выходит. 

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и продавцу!

Сроки проведения расчетов и заключение сделки подходят, конкретики НЕТ (!!!), помощи НЕТ (!!!). 

С нашей стороны все документы собраны, деньги потрачены, а как итог полный игнор!!!

Создано обращение в службу поддержки ДОМКЛИК под № 3723712 от 20.06.2024, где по итогу рекомендовали написать напрямую на руководителя ипотечного отдела ДОМКЛИК, что выглядит мягко говоря странно, так как менеджер не может самостоятельно связаться и ответить на простейшие вопросы!

Скорее всего ухожу в другой банк, где к клиентам относятся как к клиентам, а не потребительски, если проблему не решат в ближайшее время.

Добрый день сегодня 20.06.2024 в 10.55 по моск времени Сбербанк списал детское пособие в размере 17747р поступившие с кодом вида дохода, защищающим от списания, в счёт погашения кредита. Есть закон 444-ФЗ от 30.12.2021 ст 101, вы обязаны вернуть деньги!!!. Деньги выплачивает государство на содержание детей не подлежат никаким списаниям!!! 

Номер обращения в Сбербанк №240620-7001-409519 на рассмотрении не позднее 30.06.2024г, в данной ситуации о рассмотрении не может и быть при списании универсального пособия на ребёнка, вы должны в течение 3х рабочих дней вернуть деньги обратно!!! 

В данном случае я буду писать жалобу в Банк России , вы нарушили закон!!! 

Здравствуйте! Ипотека на строительства дома по "господдержке" одобрена, все документы загружены, включая оценку. Заказала звонок - тишина, написала в чат - нет ответа. Звонок на 900 тоже не дал результата, там виртуальный ассистент Афина, озвучила ждите. Сколько ждать? Уже 3 дня жду, такое ощущение что сотрудников нет или моя заявка попала в какую-то корзину для мусора. Программа действует до 1 июля, если не успеваете обрабатывать все сделки, зачем принимаете. Потрачено время и деньги. 

ПРОШУ разобраться в данной ситуации и дать обратную связь по моей подвешанной в воздухе сделки.

31.05.24 была подана заявка на ипотеку, при подаче нам был озвучен срок рассмотрения от 3 до 5 рабочих дней. Исходя из этого было составлено соглашение о задатке, в котором сторонами прописан срок закрытия сделки 30.06.24. Наша заявка была одобрена только 19.06.24 ( это с учетом ежедневных звонков и обращений в дом клик). Но, теперь нам говорят о том, что необходимо ждать ещё до 14 дней для выгрузки закладной.... у меня вахтовый метод работы и я специально подобрал время для заключения данной сделки с учетом всех форсмажорных обстоятельств. Рассмотрение заявки вышло за все мыслимые и не мыслимые сроки. Я давно являюсь клиентом банка и до сегодняшнего момента были только положительные отзывы в работе. Что происходит сейчас мне не понятно, задумаюсь о смене банка.

10.06.2024 г в личном кабинете заказала перевыпуск единой карты Петербуржца (максимальный срок изготовления 8 рабочих дней по информации от банка). Старая карта сразу заблокировалась, это единственная карта, активировать ее онлайн невозможно - соответственно заблокировались на счете денежные средства - не снять, не перевести не возможно!!! 

Срок изготовления карты прошел! Операторы не компетенты, каждый отвечает разное - возникли задержки, ждите, срок неизвестен. 

Позвонила в поддержку карты Петербурца и выясняется - барабанная дробь, что заявки что Сбербанка на перевыпуск к ним не поступало. 

Шок и безысходность... легче заблокировать. 

Обратилась в офис Сбербанка 8619/0119 г.Краснода ул. Уральская,129 по поводу снятия денежных средств с 2 вкладо-в физических лиц по доверенности. Доверенности оформлены нотариально,я являюсь доверенным лицом. Данной услугой в Сбербанке пользуюсь регулярно, поскольку снимаю по доверенности пенсию, приходящую на Пенсионный счёт моим маломобильным родителям. 18.06.24 я обратилась в вышеуказанный офис, где мне объяснили,что по новым требованиям программы Сбербанка необходимо внесение доверенности в электронную базу, после чего я смогу получить деньги. Прождав около 40 мин у окна специалиста, получила ответ от оператора, что программа " зависла" и предложили подождать ещё 15 мин. После дополнительного 15 минутного ожидания, мне принесли извинения с теми же самыми проблемами, сказав, что с утра все работало, мол, извините, не наша вина. Я ушла без денег и спустя еще день снова обратилась в отделение 8619/0119, где мне объявили что проблема осталась прежней и доверенности не проходят проверку у программы банка. Мои старики остались без денежных средств, а мне заведующая филиалом сказала что отправлен запрос в IT отдел до выяснения обстоятельств на неопределенное время.
Если банк позволяет себе такое отношение к своим клиентам, оставляя беспомощных стариков без денежных средств, это вопиющее безобразие! Думаю, и настоящие и потенциальные клиенты банка задумаются, стоит ли Сбербанку доверять свои вклады 

Подал заявку через приложение Дом Клик 

получил одобрение по ипотеке. 

Менеджеры не связываются уже неделю почти, в чате никто не отвечает 

Ощещуние, что банк закрылся и сотрудников не осталось. 

в отделении банка сказали связываться только через приложение, через приложение никто не перезванивает и не отвечает на сообщения