140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поделиться своим впечатлением от посещения отделения Сбербанка в Москве, а именно по адресу Сиреневый бульвар, 53. Я посетил этот офис 17 ноября и надеюсь больше не придется... Ожидая своей очереди стал свидетелем общения руководителя со своими сотрудниками: он орёт на весь офис и отчитывает работников перед клиентами. Сотрудники как роботы, без инициативы и нормального отношения к клиентам. И как вообще может мужчина общаться с молодыми девушками в таком тоне ещё и перед клиентами. Не удивлен что столько отрицательных отзывов, вам стоит задуматься о смене руководства, а не отчитывать сотрудников за то, что они вынуждены делать из-за этого же руководства. Больше в офис сбербанка ни ногой и остальным не советую.

Ситуация следующая:У меня ипотека в сбербанке и потребительский кредит.К сожалению возникли финансовые сложности и как следствие просроченные два платежа. Сначала пришло смс,что данные переданы сотруднику отдела взыскания С-ву В. А. (8-9320028631),я с ним связалась,пояснила ситуацию,сказала, что до нового года либо погашу задолженность,либо подам документы на реструктуризацию, на что С-ов В.А. предложил:"Давайте я вам помогу оформить реструктуризацию?!",согласилась. Дальше началось требование о погашении просрочки, я объясняла,что погасить нечем, давайте подадим так,сотрудник мне четко говорил,что так нельзя,я позвонила на горячую линию,сказали, что наличие задолженности не влияет и подать заявку МОЖНО.Со мной связалась сотрудник,пригласила на подачу заявки на реструктуризацию по адресу Невский, 101.В момент оформления документов, в кабинет вошел С-ов В.А. и начал говорить о том,что его руководитель сказала,что мне точно откажут в реструктуризации(не понимаю такой работы с клиентом, почему на горячей линии говорят одно,по факту говорят другое),документы все равно приняли. Сразу хочу сказать,что я работаю не по ТК,а по труд договору(агентом), у меня нет оклада,только комиссия от заключенных договоров,соответственно фиксированного дохода у меня нет.В течении этого времени у меня было зачисление 14 тыс,С-ов В.А. увидев эту сумму начал писать постоянно: "Вам пришли деньги,почему вы их не положили в погашение?!" "Настоятельно советую вам...!" и т.д.(А это вообще нормально,что сотрудник заходит на счет клиента без согласия и присутствия клиента,причем систематически?!).В реструктуризации в итоге мне отказали,я подала еще 3 раза-отказ.Звонила в горячую линию,мне посоветовали подать на ипотечные каникулы,я перезвонила Юлии Валерьевне(которая представилась руководителем С-ва В.А. в момент подачи мной документов),она сказала, что меня дезинформировали и такой программы нет.28.11С-ов В.А. мне снова написал о том,что необходимо согласовать осмотр залога,указал тел 8-9811009358-нач досудебного сектора.Я позвонила,начальника зовут Сергей Валерьевич.Когда я подписывала кредитный договор,читала его,там четко указано:Банком допускается до 90 дней просрочки,после чего банк может обратиться в суд.У меня нет 90 дней,но С.В.сказал,что это не так(для чего нужны кредитные договора, если то,что там написано не так?!). Далее,это мое единственное жилье: Абз.2,3 п.1 ст. 446 ГПК,но С.В.и здесь сказал, что банку на это все равно,мы имеем право!(У нас Сбербанк государство в государстве?!положения банка не могут противоречить законодательству РФ),имущественный иммунитет защищает право на жилье,гарантированное ст.40 конституции РФ. Параллельно этому происходит следующее:26.11 вечером в домофон к моей дочери звонил незнакомый человек(ее дома не было,но у нее установлено приложение,поэтому она может наблюдать за происходящим),что ее насторожило, он прошел в парадную с заходящим,поднялся на ее этаж,распрашивал соседей живу ли там я,затем дочь в почтовом ящике обнаружила письмо от сбера с информацией о задолженности на 14.11,сегодня 28.11 этот же человек(только уже не один)приходил и звонил вновь(дочери не было),по возвращению она обнаружила письмо от сбера в двери уже с актуальной задолженностью на 27.11 и требованием заплатить ВСЕ до 30.11. Я пытаюсь решить вопрос,подаю на реструктуризацию,банк сам отказывает,сотрудники ведут себя некорректно и не клиентоориентировано,"выкручивают руки" и морально давят,банк присылает каких то коллекторов,еще и по адресу дочери!Хотя я иду на контакт и неоднократно сказала,что решу проблему до нового года.

Хочу выразить благодарность за хорошую работу сотрудникам доп. офиса Сбербанка № 9055/01721 на Новочеркасском проспекте 26/16, г. Санкт-Петербург. Особенно хочется отметить профессионализм заместителя руководителя офиса К-ой В. А., высокий уровень компетентности и умение разъяснить клиенту банка вопрос любой сложности (в том числе вопросы, связанные с наследованием). Также хочу отметить качество работы Е-ой М. А. и других сотрудников, с которыми неоднократно приходилось взаимодействовать при обращениях за услугами в банк. Все сотрудники офиса дружелюбны и приятны в общении.      

21.10.22 мне срочно нужно было внести наличные через банкомат, но поскольку через банкомат сбербанка не было возможности это сделать, пришлось воспользоваться банкоматом ВТБ. После пересчёта денег, банкомат выдал ошибку и не зачислил деньги. Начала звонить в ВТБ, мне сказали, что эта проблема решается через банк, которым я пользуюсь (Сбербанк). С помощью оператора было создано обращение, которое я могла отслеживать через приложение. После установленного срока обращение отложили сначала ещё на неделю, потом на две, в теперь на месяц. На свои вопросы о процессе работы с моим обращением, я не получаю внятные ответы. Как долго будут возвращаться мои деньги неизвестно. Очень не довольна такой работой банка. Раньше претензий не было. Сумма, которую я потеряла, для меня не маленькая, 8 000р. Хотелось бы, что бы банк ускорил процесс возврата, или дал пояснения на каком этапе моё обращение. 

21 ноября обратился в отделение Сбербанка (через 900) для открытия расчетного счета организации. 22 ноября 2022 года приехала специалист банка Е-ва Я., заполнила заявление, указала рабочую почту оргнаизации. На следующий день по моему номеру телефона пришел пароль, логин должен был прийти на почту. До настоящего времени не пришел, т.к. сотрудники банка не могут отличить прописную английскую букву q от g. Рабочая почта организации iq***@mail.ru, что и указала Я. Е-ва в заявлении. Созвонившись с Яной, она пообещала решить этот вопрос с сотрудниками банка, которые должны отправить логин. Позже она перезвонила и указала, что ей проще самой приехать и переделать заявление на открытие счета. Однако сделать это она не смогла, т.к. ушла на больничный. Сегодня, 28 ноября 2022 г. я обратился по номеру 900 для решения своего вопроса по получению логина. В течение 30 минут меня просто переключали из отдела в отдел, в итоге 6-ой по очереди сотрудник все таки меня выслушал, оформил обращение № 2022-1128-0001-0119, с пометкой срочно. Вечером мне перезвонил другой сотрудник банка и сказала, что она может отправить мое обращение в претензионный отдел, сроком рассмотрения до 3-х рабочих дней, другой сотрудник банка приехать в офис не может, т.к. Е-ва Я. на больничном. 

Итак, в течение недели логин не получил. Вместо того, чтобы отправить мне логин на почту (учитывая, что мой номер, с котрого я звонил на 900 имеется в базе, а также указан в заявлении на открытие счета), Сбербанк развел бюрократию, пустоголовные с отрудники не могут оперативно выполнить работу, переключая звонок на других "специалистов". Если в отделе Сбербанка работают дураки, не имеющие минимальных знаний английского языка, значит уровень Сбербанка fell through the floor.  

Человек умер, а процент идёт!!! Сбербанк - ты всегда думаешь о своём кармане!

Начну сразу с сути. 12 декабря 2021 года у меня умерла мать, у неё было наследство, в которое я вступил, вместе с наследством (по закону) мне перешли её кредиты, там, где кредиты были застрахованы страховки выплатели остатки долга. Но не жадный Сбербанк!!!

В страховке от Сбербанка был один пункт, в котором говорилось о том, что если человеку, более 65 лет, то он не попадает под «расширенную» страховку, (в которую входит смерть по болезни), и моя мать попадает под страховку только от несчастного случая. Перед тем, как мне в этом разобраться, мне позвонил сотрудник с Сбербанка страхования, и стал рассказывать сказки о том, что страховка полагается и выплаты будут, включая те которые она проплатила до смерти. Т.е. страховая компания Сбербанк покроет долг по кредиту и выплатит мне лично ту сумму, которую она уже выплатила. Но это был обман! Причём наглый обман, суть которого заключалась в том, чтобы я предоставил им все документы, (которых у них не было), а именно: копию свидетельства о смерти, свидетельство о вступлении в наследство, копии паспортов и т.д. Если в страховую компанию не предоставлять данные документы, то и кредит не на кого вешать! Поэтому данный сотрудник и решил обманным путём получить все необходимые документы.. Ведь сотрудник страховой компании не мог не знать о том, что страховку мне не выплатят это факт, а денежки Сбербанк ой как любит. Я обращался к юристом, но без результатно, обращался к Финансовому уполномоченному – отказ, правда на стороне Сбера… Но друзья, это только начало, т.к. жадности Сбера нет границ!

Не смотря на смерть человека, который брал кредит и не смог его оплатить после своей смерти, для Сбербанка это не принципиально, процент продолжает идти каждый месяц, в данном случае после 22.12.2021 за неуплату кредита, причём зная о том, что человека уже нет в живых!

По итогу, сумма долга с декабря по ноябрь выросла почти в два раза и продолжает рости в геометрической прогрессии. 

Сбербанк не стал связываться со мной и искать решения данной проблемы (на пример переоформить кредит на меня, или договориться о каких-либо ежемесячных платежах), а сразу подал в суд. Я узнал об этом после получения повестки в суд. Я сам назначил встречу с юристам Сбера и поехал на встречу. На мой вопрос, может ли человек оплатить кредит после своей смерти, Альбина Сергеевна, Юрист Сбера сообщил, что может! А с вами мы не сможем заключить мировое соглашение, т.к. у вас маленькие официальные доходы. Почему так? Сбербанку выгоднее каждый месяц начислять проценты по 13500₽, чем заключить со мной мировое и не получать такие бешеные проценты, в случае, если я буду платить по графику платежей!

Всё, о чём я говорю здесь, я могу подтвердить как документально, так и записями разговоров с сотрудниками сбербанка, включая диктофонные записи при личных встречах с юристом Сбербанка.

И в дополнение хочу добавить 

В 2018 году я закрыл все долги перед приставами, налоговой и ПФР (о чём есть видео на моём You Tube канале https://youtu.be/D_TDO-maWYI). Принеся документы от приставов в Альфа банк, специалист снял арест с моих карт за 10 минут!!! В Сбербанке это чудо произошло 19.07.2022 (спустя четыре года), не смотря на мои звонки и разъяснения. И только когда я зарегистрировал ИП мне стал названивать Сбер и предлагать открыть расчётный счёт у них, я объяснил почему это последний банк на земле в который я обращусь, и только после этого сотрудники Сбера напрягли свои извилины и сняли арест с моей карты 19.07.2022. Как тебе такое, Илон Маск???!!!

Выводы делать только вам!

Имел неосторожности и пошёл на уговоры специалиста банка- подключил подписку "Сбер Прайм плюс " и пропустил сразу на год. В итоге: Сбер мобайл не работает должным образом, сеть просто не ловит; сбер диск не работает. А это все, чем я планировал пользоваться. Оставил многократное обращение в Сбер, по качеству предоставляемых услуг, в итоге меня вежливо оставили с моей проблемой один- на один. Возвращать деньги за подписку не хотят. Получается, что подпиской я не пользуюсь по причине непредоставления услуг и деньги возвращать не хотят. Сбербанк, это позор! Никому не порекомендую дополнительные услуги в Сбере, получается, что не в Ваших правилах решать вопросы клиента! 

Талон Б011 время 11.22. После получения талона оперативно прошла к оператору Анне С-ной оплатить кредит. Время на оплату кредита 47 минут! Ушла в 12 ч. 09 мин. Не первый раз оплачиваю, занимало это 5 мин. Оплачивала в филиале г. Новосибирск ул. Лыкова. Вы считаете это нормально 47 минут оплачивать кредит? Причем я не ждала не было очереди, а прошла сразу. И пожалуйста, обучите Анну С-ну! 

6 сентября оплатили оценку для ипотеки, которую «очень рекомендовал» сбербанк именно от них при получении ипотеки (оплачивал муж, пишу от его лица, так как его нет на этом сайте) 

В начале ноября (идти оформлять собственность в мфц) узнали что услуга благополучно не оказана. 

Обратились в стороннюю организацию, получили оценку за 2 дня, все сделали. Написали в сбер сообщение о возврате средств за оценку (в два раза выше по стоимости чем мы уже получили от сторонней организации). 

Сбербанк тем временем присылает неработающие ссылки для оформления возврата — перейдя по каждой из них, каждый раз одно и то же — у вас нет доступа к подписанию документа о возврате. 

Так прошла почти неделя. Каким то волшебным образом на сто пицотый раз подписалось, на тот момент уже раза три писали в техническую поддержку, но все так устроено что напрямую она не отвечает, а в дом клик сообщает. Менеджер же домклика при этом говорит — мол пишите им напрямую. Так мы и писали напрямую. В общем компетенции ноль. 

Дальше пришло смс и чек на эл. почту что возврат вам отправлен, ожидайте поступление. 12.11.22 

С тех пор естественно ничего не поступило. НО опять же волшебным образом в выписке в СБОЛ операция отразилась как +4000 р. зеленым цветом. 

Заказываем выписку — по обоим картам, хотя точно знаем с какой платили. Ни по одной из них нет поступления, о котором речь выше. 

Пишем в домклик — они звоните на 900, на 900 робот который до оператора не пускает. 

У меня один вопрос, сбербанк вы хоть что-то можете сделать сами, чтобы вас не пинать? 

Почему когда ошибка возврата, и деньги где-то зависли вы не заинтересованы сами разобраться, а обязательно нужно тратить полдня снова и выяснять это все. 

АПД. сейчас уже прошли все озвученные ими сроки, однако транзакцию по возврату они так и не могут найти, периодически напоминая мне о чеке. 

Сбербанк, так что с возвратом? Когда вернете деньги за неоказанную услугу? Или уже пора идти в суд?