140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25.11.22г. пыталась приобрести $ детям на отдых. В наличии не оказалось не СБ не ВТБ в центральных офисах. В кассе № 9042/0332 СберБанк тоже не оказалась$. Тогда я спросила кассира: у меня есть давний валютный счёт, если я в онлайн куплю валюту по курсу на сегодня, вы мне выдатите валюту если заказать 2100$? Получила ответ: покупайте в онлайн и снимите валюту на следующий день. Оказалось это не так. Сниму я в рублях и с потерей в более 16000₽. Для чего меня ввели в заблуждение? Что мне делать? Пыталась отменить операцию, не отменяют. Я сама себя наказала из за некомпетентности банковского сотрудника? Как быть? И я больше чем уверена, что валюта в кассе была, кассир кранела, прятала глаза... Указ сверху: не выдавать валюту?

Добрый день , 23.11.2022 в 21:12 г. Москва, солнцевский проспект д.2 вносил 165000р в банкомат Сбербанка, банкомат заглючил и внес неполную сумму на карту и выдал чек о зачислении полной суммы , но двумя платежами , 150000 и 15000, 150000 на карту зачислили, а 15000 до сих пор нет(25.11.2022). Сразу позвонил в банк на горячую линию и оставил заявление. На следующий день пришёл в офис , написал письменное заявление и приложил чек к нему. В банке сказали обращение рассматривается 7 дней . 

Надеюсь мне вернут мои деньги!

10.11.2022 мне заблокировали онлайн банкинг, я пошла в отделение, мне сказали предоставить какие-то документы, подтверждающие законность зачислененных средств! Я написала заявление, сказали ждите 5 дней, через 5 дней пришел ответ, что нужно ещё 5 дней, я за это время несколько раз ходила в отделение и всё бесполезно, я перезжала из Донецка и перевела деньги через обменник, для этого специально открыла карту, но мне её заблокировали, так ещё и деньги не отдают уже почти месяц!!! Я попросила скинуть мне скриншоты обменов, там, как мне объяснили, проводили операцию через п2п Гарантекс прямо мне на карту, эти скриншоты не хотели брать, но с 3 раза взяли, писала на снятие средств, сказали одобрено, на 900 - одобрено, можете снять с кассы, прихожу в отделение - нет, нельзя, только с закрытием счета, написала на закрытие счета, срок был до сегодня, но обещали процесс ускорить, по итогу, ждите, сроков нет! класс!!! Т.е. мне 2 недели не выдают мои деньги даже в кассе с закрытием счета, это как называется? Мне нужны были эти деньги для оплаты квартиры и учебы + нужно было отправить родственникам!!!

Очень не советую, одни говорят, что всё хорошо, в офисе - нет, нельзя, я устала ходить и звонить!

В мобильном банке Сбербанка мною был создан платёж по зарплатному проекту.Сумма перевода подбиралась, чтобы не платить комиссию это до 300 000 руб в месяц. После создания и отправки платежа на подпись (ранее приходило пуш уведомление и смс информирование) в этот раз по истечение примерно 5 минут эта информация не отобразилась, деньги со счета не списались, информации о направление платежа в работу и отображения в реестре не было. Исходя из этого я решил, что платёж не был сформирован.Далее я решил создать его ещё раз. При повторном создании платежа информация о списании комиссии была как и в первом случае 0 руб. В случае при исчерпании лимита ежемесячного платежа в 300000 руб в месяц должна списываться комиссия, я на основании повторно созданного платежа так же без комиссии убедился в том, что первый платёж не был создан. И создал его повторном. После создания платежа так же не было ни какой информации о создании(обратная связь в виде пуш и смс, а так же информации в реестре вобще ничего нигде не было) я связался с персональным менеджером, которая перенаправила меня на оператора сказав , что платёж сейчас на проверке и чтобы отменить повторный платёж и не платить за него комиссию нужно направить письменое обращение. Обращение было направлено через 20 мин после создания платежа. Деньги на этот момент со счета не были списаны. и информация об этих платежах так же не отображалась. Деньги так же пуш информирование списались только спустя 1,5 -2 часа после составления обращения об отмене повторного платежа. И через 5-10 мин был прислан ответ о невозможности отмены платежа. После направления претензии в банк было отказано в возвращение комиссии ссылаясь на то что такие платежи обрабатываются очень быстро. Но по факту платежи были на проверке и деньги списались и поступили спустя почти 2 часа. Ранее обслуживался в красном банке с 2017 г Сбер был в резерве пользоваться стал им 2 месяца назад. И очень пожалел об этом. Платить постоянно комиссию из за некорректно работающего приложения не хочется Сумма комиссии 4 879 рублей.

Примите данные о мошенниках: +7******3736

Представляются службой безопасности Сбербанка (и один раз мошенник оговорился, сказав Альфабанк). "Кто-то в другом городе зашёл в лк и пытается сменить номер...". Просят назвать код из СМС от "SBRF".

В приложении Сбера сообщить о мошенниках формально можно, но на деле это откровенное издевательство. Всё сделано так, словно на самом деле банк не хочет получать никакие данные о мошенниках:

Поле комментария сделано В ОДНУ СТРОКУ, поэтому полностью видно только 2-3 набранных слова. Зачем-то справа внутри этого поля при его заполнении появляется крестик, который нажимается при попытке навигации по этой бестолковой строке и всё написанное стирается без права на восстановление. Прямо в процессе написания комментария приложение блокируется и всё написанное просто пропадает вместе с данными ранее заполненной формы. Уточняю: блокируется прямо во время заполнения формы, а не так, что отложил телефон на какое-то время.

Если для Сбера борьба с мошенниками является необходимостью, а не фомальностью, то:

1. Поле комментария сделать многострочным.

2. Крестик убрать (в этом поле он просто не нужен НИКОГДА, если кто-то считает иначе, то это не от большого ума)

3. Сохранять все внесённые данные, чтобы при разблокировке продолжить заполнение формы.

4. Хоть иногда пользуйтесь сами своим приложением!

5. Почему вы сами то мошенников не ловите, если знаете их номера, адреса, имена и т.п.?

Сегодня 25.11.2022 г. В счёт погашения кредита банк списал алименты. Пусть сумма небольшая, но это деньги ребёнка. На мое обращение вернуть средства, ответил отказом. Написала в прокуратуру, цб и приёмную президента рф. Посмотрим чем дело закончится. Не думала что со сбером будут такие проблемы. Но глубоко ошиблась. 

Никому не советую. Наложили обременение на участок, купленный за собственные средства. 

18.11.22 была проведена сделка с привлечением заёмных средств (ипотека) в отделении по адресу Москва, Тверская 22. В рамках одного ДКП приобреталось 4 объекта, 2 с привлечением заёмных средств (ипотека), 2 за собственные средства. Были оплачены услуги по составлению договора, услуги по ЭР всех объектов. 

Банком было отправлено 2 заявки на ЭР :

N4671357 , N 4671769.

В заявку 4671357 вошли объекты купленные в ипотеку, соответственно на них наложены обременения. Тут всё ок.

В заявку 4671769 вошел объект купленный за собственные средства. И он, по какой-то причине, тоже оказался под обременением. 

Менеджер в переписке утверждает что заявка составлена корректно и отправляет в Росреестр. Росреестр говорит что информация о наложении обременения пришла из Сбербанка. 

Вот так, оплатив немалую сумму за ЭР 4 объектов, мы получили головную боль. Сейчас настраиваемся на суды, претензии и максимальный резонанс. 

11.10.2022 примерно прекратила свою деятельность как ИП, инн 47**64, сбербанк снимал комисию по эквайрингу и отправлял деньги в другой банк Точка. По закрытию ИП банк Точка заблокировал счет, оборот за предыдущий день пришел в Сбербанк, сняли комиссию эквайринга и отправили в Точку, но Точка заблокировала счет и отправила обратно в Сбербанк.

С 15.10.2022 начинаю звонить выяснить судьбу эквайринга, говорят мы отправили в Точка банк, я 24.10.2022 в Сбербанку присылаю письмо с вложением от Точка банка, что деньги в Сбербанке, письмо сотруднику П-ву Артемию И-чу(a**@sberbank.ru) что данная сумма у них, данный сотрудник видимо положил на мою проблему и далее тишина, опять звонки на горячую линию с переводами с сотрудника на сотрудника, в итоге 28.10.2022 отправила свои реквизиты как физ лица вышеуказанному сотруднику для перечисления денег, говорит 5 рабочих дней и все ок, прошло 5 дней и снова денег нет и нет. 07.11.2022 письмо данному сотруднику снова, что денег не поступило и опять тишина оттуда. опять звонки в горячую линию, 15.11.2022 сново письмо данному сотруднику на почту, опять сказал в течении 5 дней, и что же опять по истечении 5 дней денег нет. 24.11.202 опять звонки на горячую, ссотрудника на сотрудника, Вам перезвонят через 2-3 часа, звонила всегда с ( 895221*** ), никто не перезвонил, зачем ты нам нужна. 25.11.2022 звонок снова на горячую линию, сотрудник на сотрудника, ответила опять какая то старшая . говорит вижу вчерашнию заявку, не понимаю почему ничего не решено ее ответ, Вам перезвонят сегодня.

Перезванивают, пришлите на почту Г-ва Екатерина А-на список документов и снова ждите 5 дней. 

ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ!!!!! ВИДИМО СОТРУДНИКАМ ЖМЕТ МЕСТО В ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!! 

Уволить с волчьим билетом таких!!!!

Интересно, что будет далее, прошло 1,5 месяца! ! !

Никогда не писала отзывы. Но сейчас настолько тронута профессионализмом сотрудников ОПЕРУ, внимательным, чутким отношением, что не смогла не написать положительный отзыв. У меня непростой вопрос был, связанный с наследством, поэтому каждый шаг от знакомства до решения моего вопроса был максимально, с большим вниманием был пройден. Они не просто профессионалы, а ещё и душевные сотрудники, что на сегодня очень редко. Каждое затруднение с моей стороны решалось мгновенно, предлагался минимальное решение проблемы. Очень приятно, что такой крупный банк как Сбербанк, держит марку. Спасибо хочется написать всем сотрудникам ОПЕРУ, но особенно П-ну Владиславу Б., К-ой Евгении С., К-ук Марие В.а и Ч-ой Ольге В. С большой благодарностью!

Оплатила заказ в известном магазине через Sberpay. Раньше оплачивала только картой,проблем никогда не было. В итоге,деньги списали,в сбербанк онлайн показывает, что операция обрабатывается банком,а заказ в магазин не поступил. Звонила в магазин,заказа не видят. Сказали,что сбербанк резервирует эти деньги,потом только они переводятся магазину. Получается деньги где-то зависли в воздухе. Звонила в сбербанк,там оператор сказал,что ничем помочь не могут,операцию они видят,прошла успешно,если магазин оформил возврат,то деньги придут в течение 5 дней. А какой они могут возврат оформить,если заказа у них не было. Отправляют с чеком в магазин,так чека то нет,операция на исполнении банком. Замкнутый круг. 

В итоге ни товара ни денег. Как всегда сервис Сбербанка на высоте.

В личном кабинете открыла накопительный счет, внесла сумму и через неделю решила пополнить счет, переведя туда 80000 рублей (01.10.2022). Почитав условия начисления %, стало не совсем понятно,% начисляется на минимальный остаток в месяц. Я позвонила в контакт центр и уточнила, что сумму которую я внесла в первый день колендарного месяца, будет ли начисляться %, она очень долго искала ответ и в итоге сказала что да,но когда пришло время выплаты %, я обнаружила что на эту сумму % не был начислен, я позвонила снова и сотрудник контакт центра мне сказал, что % должен был быть начислен. В итоге составили обращение,мне перезвонил куратор и сказал, что звонки прослушала, действительно оба специалиста меня проконсультировали не верно, но так как я при открытии счета, подписала условия открытия, вся вина на мне и возмещать мне банк ничего не будет. Хотя какая вина? Если я позвонила уточнить у представителя банка условия и меня уверили что все будет начисленно и это побтверждено в записи звонка,которую прослушал курато и подтвердил. Я просто очень удивлена, цена вопроса 284 руб.,неужели банк понимая что вина сотрудника в неверной консультации,не мог в рамках лояльности возместить мне эту сумму. Тут дело принципа,я ведь могла и больше разместить,тогда бы потеряла гораздо больше и банк бы развел руками. Являюсь клиентом банка больше 15 лет, прибываю в шоке от токого отношения к своим клиентам. 

Добрвы день! 23.11.2022 примерно 12:30 талон БА 0, обратилась в отделение банка 9055/0663 по адресу просп. Ветеранов, 141, корп. 1, у входа в зал у них стоит электронная очередь и сотрудник который сам решат кому дать талон и какой, но это не самое главное, в зале клиентском было примерно 10 клиентов, сотрудник зала к очереди не дает подойти и взять талон и пренебрежительно к клиетам вошедшим говорит что время ожидания в очереди более 30 мин, это выглядит так что валите от сюда, что приперлись. Она мне еще раз говорит что время ожидания большое и не дает взять талон, я прошу ее дать мне талон как лицу с инвалидностью, на что она окинула меня с ног до головы оценивающим взглядом и громко на весь зал завопила и что у вас там за инвалидность, и какая группа инвалидности? Было не очень приятно, когда все клиенты находящиеся в зали оглянулись и стали на меня таращиться, ваш сотрудник могла просто попросить предъявить удостоверение, а не вопить, в итоге талон она мне дала. Уважаемые сотрудники банка хотелось вам напомнить что инвалидами могут быть не только лица без рук и ног и глаз, а так же онкологические больные проходящие тяжелое лечение, и такое отношение к лицам с ивалидизацией вообще некрасиво!!!! Мне самой после такого отношения стало противно, я один единственный раз решила воспользоваться пологающейся мне поблажкой, и то из- за того что в этот день я себя плохо чувствовала, т.к. прошла очередной курс химии. Я надеюсь что меры воздействия будут приняты!

28.10.2022, 29.10.2022 в игре "Ловлю на слове" я 5 или 6 раз угадывал слово с перой попытки, выигрыш 2500 бонусов за каждое слово. Бонусы не пришли. По моим подсчетам выигрыш около 37500 бонусов. Я оставил обращение. 23.11.2022 мне начислили 10000 боусов Спасибо и заблокировали бонусный счет.? Прошу уточнить почему такой серьезный Банк позволяет себе обманывать своих клиентов? Я честно играл, честно выигрывал. Прошу Банк проявить уважение своим клиентам и начислить честно выигранные бонусы, и разблокировать бонусный счет

Добрый день! 

Пошел уж третий год как я являюсь пользователем многострадальной ипотеки от сбербанка. Каждый раз наступаю на одни и те же грабли и удивляюсь качеству обслуживания, точнее его отсутствию в сбере. Второй год подряд история со страхованием ипотеки от сбербанка. Вы же наверняка слышали о том, что есть такая функция как "Автоплатеж", вот я использую данный продукт от сбербанка, чтобы оплачивать и продлять другой продукт от сбербанка - страхование жизни, которое навязал тот же сбербанк при оформлении ипотеки, чтобы последняя была на 1% ниже. 

В прошлом году ситуация была в том, что сбербанк просто без причин взял и поднял ставку по ипотеке на 1%, хотя я заблаговременно выполнил все условия - всегда вовремя платежи, полная заблоговременная оплата страхования жизни на будудущий год. Но всё равно, 5.12.2021 сбербанк поднимает ставку мотивируя тем, что я не оплатил страховку. Хотя я пользовался автоплатежом в приложении "Сбербанк онлайн", деньги мои сняли и за месяц до конца кредитного года уже было всё оплачено и в сбере все специалисты об этом мне твердили. 

Но тем не менее, ставка выросла. Далее был процесс длинной в месяц об обжаловании и подтвержлении, что я не идиот. Но это другая история. 

Новый год, новая история. Ситуация повторяется. 11.10.2021 я оплатил, опять через автоплатеж, опять в сболе, опять страхование жизни от сбербанка, опять заблаговременно (срок до 04.11), и ОПЯТЬ та же самая проблема, что и в прошлом году. 

23.11.2022 я зашел в приложение "Сбол", увидел баннер с информацией о том, что мне надо бы внести платеж по страхованию и продлить полис. "Так стоп, я уже оплатил же", а потом вспомнил, что имею дело с тем самым банком, который относится к своим клиентам как..., да никак в общем-то. Мы пустое место, ПЛОТИТИ ДЕНИГИИИ и идите на х.. со своими проблемами, думаю как-то так (при этом являюсь участником "СУПЕР" программы "Сбербанк премьер", где у меня даже есть ЛИЧНЫЙ менеджер). Простите, отвлёкся. 

Я позвонил менеджеру, менеджер сказала, что проблема технического характера и посоветовала обратиться в колл-центр. Позвонил в колл-центр 23.11.2022, там зафиксировали моё обращение, в котором я описал ситуацию с тем, что история повторяется как в прошлом году, что в этом я УЖЕ оплатил ПОЛНОСТЬЮ страхование 11.10.22, деньги списали, даже номер полиса прислали (за который я кстати переплачиваю, чтобы было удобно - в том же ВТБ мне предложили страхование почти в 2 раза дешевле, но я отказался, т.к. ПОТЕНЦИАЛЬНО, тут удобнее, когда жмакнул на кнопку и всё в системе внутри интегрировалось, но НЕТ). Сотрудник колл-центра зафиксировала обращение под номером 221123-0762-169600, где я просил уточнить точную причину проблемы и исправить ситуацию, обещала, что рассмотрят в приоритете и ответят в ближайшее время, т.к. ОПЯТЬ с 5.12.2022 моя ставка изменится на +1%, ХОТЯ В ЭТОМ МОЕЙ ВИНЫ НЕТ, я оплатил всё вовремя, теми способами, которые сам сбербанк предложил. 

И знаете, не обманула сотрудница, 24.11.2022 мне прислали СМС, что моё обращение рассмотрено, а сообщение было о том, что я внёс ошибочный платеж и мой даже старый полис на 2022 год не был оплачен :) 

Т.е. оплатив по автоплатежу страхования жизни от сбера в приложении сбера, по их логике, я оплатил ошибочно и теперь, сам клиент, в этом виноват. Подумываю, что хватит, как только смогу - рефинансирую, использовать буду страхование других банков и от сбера откажусь. Надоело.

Добрый день. Мой отец пенсионер посетил офис 7003/0637. Пришел туда с целью оплатить взнос за гараж. Там ему вызвался помочь старший Клиентский менеджер П. Алёна Андреевна таб.номер 15**48. Далее менеджер выполнил вход в программу сбол.про чтобы проверить предложения. После этого менеджер попросил выполнить вход в приложен сбол, увидел предложение по кредитной карте, предложил убрать с главного экрана данное предложение, мой отец согласился, далее была подана заявка на кредитную карту, карта была активирована плюсом к ней была активирована страховка для кредитных карт! После этого произошло самое интересное, менеджер Взял И скрыл активную кредитную с главного экрана, пластиковую карту не выдал!!! Скрины будут приложены в конфиденциальную информацию для банка . Большая просьба разобраться , ведь одна из ценностей Сбера "Все для клиента" , а не " обмануть клиента".

После подачи заявления в Сбербанк о кредитных каникулах была заблокирована кредитная карта. Кредитные каникулы успешно прошли и 180 дней блокировки кредитки тоже, а карта так и не разблокирована. 

Звонила многократно на горячую линию, перенаправляют с оператора на оператора, но толком ничего никто сказать не может. Говорят, что должна разблокироваться автоматически по истечении 180 дней, но прошло уже намного больше, а воз и ныне там. Кредиты в Сбербанке беру не в первый раз, никогда просрочек не было, просто когда были трудности пришлось оформить кредитные каникулы, а теперь даже своей кредиткой пользоваться не могу. 

Почему вы не цените порядочных клиентов?